Какие бывают контакты между людьми: Контакт с человеком — контакты между людьми, виды контактов между людьми – ФотоКто

Контакт с человеком — контакты между людьми, виды контактов между людьми – ФотоКто

Давайте будем откровенными. Каким бы профессионалом вы не были, чтобы стать успешным в жизни необходимы связи и знакомства. И хорошо если вы легко сходитесь с новыми людьми и это не вызывает у вас ступора или замешательства. Но есть много людей, для которых новые знакомства — это тяжелая задача. Небольшой совет, которым мы хотим с вами поделиться, может помочь вам знакомиться более естественно и просто.

виды контактов между людьми

Как вы знаете, все гениальное — просто. Сотни книг, написанных об общении и коммуникабельности могут дать вам все, но могут не принести никакой пользы. Именно поэтому мы рекомендуем вам попробовать еще одно небольшое правило, которое позволит вам легко наладить контакт с незнакомым человеком.

Все мы влюблены в самих себя. Кто-то больше, кто-то меньше. Это нормально и естественно. И сложно спорить с тем, что нам приятно, когда люди искренне интересуются нашей жизнью. А теперь перейдем к совету.

Когда вы впервые встречаете человека, не поленитесь записать самую важную информацию о нем в свой телефон или блокнот. Это может быть имя его жены, любимое хобби, футбольная команда, за которую он болеет, любимое блюдо. Все, что угодно. Этот простой совет поможет вам заслужить вам доверие и хорошее отношение любого человека.

Ведь согласитесь, «Как поживает Даша?», вместо официального и неловкого «Как поживает ваша…жена?» уже звучит гораздо приятнее. При вашей следующей встрече поинтересуйтесь, как сыграла любимая команда вашего собеседника или сколько новых редких марок он нашел за это время. Подобные мелочи окажут сильное влияние на ваши отношения и сделают вас кем-то, кто отличается от остальной серой массы новых знакомств.

Подобные заметки проще всего делать в телефоне. В любом современном смартфоне существует функция «Добавить заметку» в телефонной книге. К примеру, на iPhone это выглядит так.

_{виды контактов между людьми}

Данное правило действительно окажет влияние на знакомство с новыми людьми и на вашу жизнь в целом. Тяжело полагаться на свою память во всем. И вряд ли вы сможете запомнить такую мелкую информацию о каждом человеке. Поэтому доверьте эту задачу своему телефону и следите за тем, как новые знакомства меняют вашу жизнь.

Следуйте ли вы таким советам или у вас есть другие методы общения с новыми людьми? Делитесь в комментариях!

6 барьеров в общении, которые мешают наладить контакт с человеком

Содержание статьи

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

Пройдите онлайн-курсы бесплатно
и откройте для себя новые возможности
Начать изучение

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

Harvard Business Review Россия

Все согласны с тем, что начальнику необходим тесный контакт с подчиненными: только так можно добиться хороших результатов. Мы превозносим руководителей с развитым эмоциональным интеллектом — они вовлекают сотрудников в процесс принятия решений и поощряют в коллективе дух товарищества. Появилась даже целая когорта специалистов, которые помогают руководителям осваивать «мягкий» стиль управления. Гендиректора нанимают коуч-консультантов; растут горы книг типа «помоги себе сам», в которых подробно расписано, как устанавливать и поддерживать отношения с людьми. Но, несмотря на все разговоры о важности взаимопонимания, симпатии, доверия, умения вовремя подставить плечо, до сих пор нет научно обоснованных ответов на вопрос, почему складываются или рвутся отношения людей на ра­боте. Мы знаем, скажем, что от того, возникнет между наставником и его подопечным взаимное притяжение или нет, очень сильно зависят их будущие отношения. Но никто­ не пытается выяснить, почему между людьми возникает симпатия, не пытается подойти к этому вопросу со сколько-нибудь научных позиций. И мы расплачиваемся за отсутствие точных данных и строгого­ анализа. Когда отношения дают трещину, мы не знаем, как себя вести­. Даже опытные сотрудники отделов персонала часто не понимают, нужно ли им вмешаться, и если да, то когда и как. Если бы кто-нибудь мог оказать помощь начальнику, попавшему в конфликтную ситуацию, то производительность возросла бы в одночасье, а удержать сильных руководителей в компа­ниях было бы намного легче. Итак, механизм взаимоотношений на работе изучен мало. Зато ученые всерьез изучают, как люди взаимодействуют дома. И это хорошо, ведь отношения на работе и в частной жизни — две стороны медали. Скажем, тот, кто привык тиранить домашних, вряд ли будет уважать сотрудников. Если вы согласны с этим (а таков взгляд большинства психологов), то вам не надо объяснять, сколь важно изучать, как люди выстраивают отношения в частной жизни. Этим и занимается Джон Готтман, глава Relationship Research Institute. В Лаборатории исследований семьи (в институте ее называют Love Lab) он уже 35 лет препарирует браки и разводы. Готтман опросил тысячи пар, проанализировал их отношения, проследил, как они развивались со временем. С помощью видеокамер, кардиомониторов, другого оборудования он и его коллеги отслеживают, что происходит, когда пары ссорятся или пребывают в состоянии эмоциональной ­близости. Готтман проанализировал собранные данные математически и предложил научную концепцию того, как между людьми складываются гармоничные отношения. Старший редактор HBR Дайан Кутю отправилась в Relationship Research Institute, чтобы побеседовать с Готтманом и узнать, применимы ли выводы его исследований к обстановке на работе. Из соображений научной строгости он не склонен напрямую переносить свои заключения на отношения в рабочем коллективе. По его мнению, журналисты напрасно подняли шумиху вокруг его трудов. Тем не менее он согласился поговорить о том, как достичь гармонии в личной жизни. По его словам, счастливые пары больше думают о том хорошем, что есть между ними, и готовы скорее забыть о плохом. Они стараются идти навстречу друг другу. Это не значит, что они никогда не ссорятся. Конечно, ссорятся. Но конфликт они воспринимают иначе, чем большинство: понимают, что у каждого свой характер, свои взгляды, настроения и пристрастия и эти различия особенно ярко проявляются во время конфликта, а потому он дает возможность понять и примирить их. К тому же, говорит Готтман, не надо думать, что секрет счастливых пар — в том, чтобы всегда и все говорить друг другу. Просто они чаще ощущают сильную привязанность друг к другу. Чаще, но не с первых дней совместной жизни: чтобы это чувство усиливалось со временем, нужно всегда быть внимательным к своему спутнику. Об этом и о других своих выводах Готтман рассказал старшему редактору HBR Дайан Кутю. Сокращенный вариант их беседы мы предлагаем читателю. Говорят, вы можете быстро сказать, надолго ли люди останутся вместе. Как вам это удается?

Скажем так. Мне достаточно трехчасового наблюдения за парой: я расспрашиваю партнеров, затем присматриваюсь, как они взаимодействуют в спокойных и конфликт­ных ситуациях, записываю происходящее на пленку и анализирую. По результатам я могу уверенно (с точностью более 90%) сказать, проживут ли они вместе следующие три-пять лет. Мне довелось работать с тремя тысячами пар, так что это не пустые слова, а статистика. Позже другие ученые тоже начали пользоваться моими методами, и их результаты совпадают с моими. А вы умеете определять, кого стоит принимать на работу, а кого нет?

Ну да, журналисты об этом меня уже спрашивали, им ведь надо поэффектнее преподнести мое исследование. Но я ведь изучал именно сферу личных взаимоотношений. Взять и предсказать в ходе интервью, подойдет ли человек для какой-то конкретной работы, невозможно. Я, во всяком случае, не взялся бы за это. Другое дело, когда я имею дело с парами, — тут я полагаюсь на свои знания. И даже в этом случае я должен видеть, как взаимодействуют два человека. Причем чем ближе к реальной будет обстановка, чем больше эмоций ситуация будет вызывать у партнеров, тем проще мне дать точный прогноз. Вот уже много лет мы проводим такой тест. Выдаем паре газету, ножницы, скотч и веревку и просим построить бумажную башню, красивую, прочную, чтобы она могла стоять. На это задание дается полчаса. А мы смотрим, как люди сотрудничают. Успех зависит от очень простых вещей. Как-то задание выполняли три австралийские пары. Мы к тому времени уже записали их рассказы — как партнеры оценивают друг друга, как понимают главное противоречие между собой и как пытаются найти выход. Так что мы более или менее представляли себе, насколько они счастливы или несчастливы. Когда одна из этих пар, казавшаяся счастливой, начала сооружать башню, муж сказал: «Что будем делать?» Жена ответила: «Можно сложить газету или свернуть в трубку и нарезать из нее деталей». Он: «Да? Здорово». Они управились секунд за десять. Диалог другой пары, отношения которой были далеки от идиллических, был таким. Жена: «Ну и как ее делать?» Муж: «Господи, да помолчи хоть минутку — дай мне спокойно подумать!» Легко было предсказать, что у этой пары будущее туманно. В вашей работе многое зависит от методики интервьюирования. Как вы ее разработали?

Я большой поклонник книг и статей Стадса Теркеля — считаю его гением интервью. Равных ему нет. Как-то он делал интервью с одной дамой. Поднявшись к ней в мансарду, он попросил: «Расскажите, что здесь есть». Он держал в зубах большую сигару, но на самом деле ему было интересно. Дама, изображая экскурсовода, сказала, например: «Ну, про эту куклу я мало кому рассказываю». Он заметил, что кукла не новая. «Мне ее подарил мой первый жених, он потом погиб в автокатастрофе. Это был единственный мужчина, которого я любила», — сказала дама. Теркель удивился: «У вас же внуки; вы, значит, все-таки вышли замуж?» Она ответила: «Ну да, и я любила мужа, но Джека — больше». И далее, направляемая Теркелем, она пустилась в долгий монолог. Мы изучили записи бесед Теркеля и взяли за основу его метод интервьюирования. Ваше главное открытие?

На самом деле все очень просто: все выводы моих исследований укладываются в одну-единственную метафору. Это солонка с дырочками. Вместо того чтобы насыпать туда соль, наполните ее всеми возможными способами сказать «да». «Да, — говорите вы, — отличная идея». «Да, гениальная мысль; мне такое и в голову бы не пришло». «Да, давай так и сделаем, раз для тебя это важно». Вы вплетаете эти «да» в свое общение — вот что такое хорошие взаимоотношения. Особенно это важно для мужчин, потому что их готовность признать влияние женщины, предоставить ей право голоса — одна из главных проблем в браке. Если муж говорит жене: «Ого! Отлично придумано!» или: «Да, думаю, это мы можем сделать», то этот брак скорее окажется устойчивым. И наоборот, когда люди на ножах, «солонка» наполнена всевозможными способами отказа. Мужья на любые просьбы жен реагируют одинаково­: «Ни в коем случае», «Этого не может быть», «Не командуй мной», а то и просто «Заткнись». Как показывают наши исследования, если мужчина не хочет делиться с женой властью, вероятность развода очень велика — 81%. Счастливые пары не ссорятся?

Конечно, ссорятся. Бесконфликтные отношения — не значит счаст­ливые отношения. И когда я советую вам почаще говорить «да», это не означает, что надо во всем уступать. Согласие — не то же самое, что уступка. И если у человека ощущение, что он постоянно играет в поддавки, значит, эти отношения обречены. Бывают такие болезненные моменты, от обсуждения которых нельзя уходить. Без конфликтов прожить нельзя, ведь всякий раз, когда вы уступаете против своей воли, вы в каком-то смысле предаете самого себя. Поясню на собственном примере. Моя жена не умеет просто сидеть и ничего не делать — ну не дано ей это. Пару лет назад я ей подарил книжку «Искусство ничегонеделания». Она так ее и не прочла. Я не планирую по сто дел, как она. Если у меня выходной, я хочу, чтобы это был выходной. Я хочу музицировать, хочу расслабиться, насладиться ощущением, что у меня есть свободное время. Из-за этого мы и ссоримся. Она все время хочет заставить меня что-нибудь делать по дому, а я хочу, чтобы она тоже, хотя бы иногда, бездельничала. И по этому поводу стоит ссориться, ведь тут речь идет о фундаментальных различиях наших характеров. Я не хочу вести себя, как она, а она — как я. Есть еще один камень преткновения — пунктуальность. Все пони­мают ее по-разному и постоянно из-за этого ссорятся. Но так и должно быть. Иначе вы не увидите, в чем вы между собой различаетесь, и не сможете понять, как тем не менее жить вместе. А еще из-за чего ссорятся?

Этим летом я проанализировал девятьсот различных конфликтов. Я интервьюировал людей — расспрашивал о причинах их распрей, вместе с сотрудниками лаборатории мы наблюдали, как они ссорятся — у нас и у себя дома, и обсуждали увиденное. В результате мы поняли, что чаще всего люди ссорятся по пустякам. Не из-за денег, не из-за секса, не из-за родни, нет, это все ерунда. Все дело в том, как они ссорятся. Вот пример. Пара смотрит телевизор. Муж говорит: «Что там еще идет? Дай-ка пульт», — и начинает щелкать. Жену что-то заинтересовало: «Погоди, оставь тут». Он отвечает: «Сейчас, только посмотрю, что на других каналах». Она возражает. Это его злит. Он бросает ей пульт: «На, держи на здоровье!». Теперь вспылила она: «От твоего “на здоровье” жить не хочется». Он не остается в долгу: «А тебе обязательно надо, чтобы по­следнее слово было за тобой». Вроде пустяк, а люди поссорились. И так бывает чаще всего. К сожалению, супруги, как правило, не анализируют свои стычки и не обсуждают их. Они не говорят: «Давай обсудим эту историю с пультом». Они не пытаются исправить отношения. Но без этого нормальных отношений не может быть, и каждый должен знать, как себя вести и что делать в подобные неприятные моменты. Но вот что еще важно: даже если люди «умеют» ссориться и мириться, этого не достаточно для гармонии. Нам еще нужны юмор, нежность, игра, дурачества, открытия, приключения, страсть, прикосновения — все эти позитивные эмоциональные моменты, общие для всех млекопитающих. Труднее всего мне было объяснить журналистам, что самая глубокая связь между людьми возникает благодаря обыденным, незначительным вещам. Ну представьте себе: вы купаете своего малыша, а он брызгается; вы раздражаетесь, а значит, упускаете возможность поиграть с ним. Но если вы брызнете на него в ответ, а наведением порядка займетесь позже, вы оба замечательно проведете время: вымокнете до нитки — и будете счастливы. Это что-то неуловимое, едва заметное, но именно так возникают доверие и дружба. У пар, которые разводятся или живут несчастливо, такие моменты бывают редко. Но на работе не побрызгаешься. Есть ли тут какие-нибудь равноценные способы проникнуться симпатией друг к другу?

На работе тоже можно много чего делать в том же духе. Зайдите в кабинет к своему приятелю Дэвиду и скажите: «Как дела у малыша Гарри?» А он ответит: «Отлично, ему нравится новая школа. И знаешь, чем он сейчас увлекся?..» Вся беседа займет минут пять-десять, но вы установили эмоциональную связь. Это относится и к начальникам. Человек, который управляет организацией, чаще всего довольно одинок. И если кто-нибудь заходит к нему и не говорит о работе, а спрашивает, как тот провел выходные, он тем самым дает понять: «Ты мне симпатичен. Я обращаю на тебя внимание независимо от твоей должности». Люди, работающие вместе, должны видеть друг в друге просто людей — иначе их отношения всегда будут слишком напряженными. А очень близкие отношения на работе — это хорошо или плохо?

Это создает большие проблемы. Ширли Гласс, специалист по бракам, изучала эту тему — дружбу на работе. У нее есть такой замечательный пример. У одного мужчины родился ребенок, они с женой часто ссорились, секса у них давно уже не было. Однажды весь его отдел пошел отмечать успешное завершение квартала. Вечеринка удалась. Наконец народ начал расходиться по домам, а тот мужчина и одна сотрудница задержались. Они говорили о работе, о том, какая у компании высокая прибыль в четвертом квартале, и женщина сказала: «Знаешь, Джордж, я тебя таким счастливым не видела уже давно». Ничего особенного не происходило, ему просто нравилось так вот сидеть и говорить — он уже и не помнил, когда они с женой последний раз разговаривали. И по дороге домой он беседовал сам с собой: «Мы так смеялись, столько друг другу рассказали, и я почувст­вовал вдруг, что мы с ней понимаем друг друга. Наверное, я должен сказать жене: “Нэнси, вот что меня беспокоит: я разговорился с одной сотрудницей и почувствовал, что мы стали очень близки, с тобой у меня такого чувства не было давным-давно. В голове у меня все перепуталось. Давай поговорим, как быть”». Но он хорошо представлял себе реакцию жены. Она посоветует ему поскорее повзрослеть и скажет: «Слушай, у меня один младенец уже есть, тебя мне еще не хватало». Поэтому он решил ничего не рассказывать жене. Он подумал: «Да ничего, в общем, и не случилось». Но на самом-то деле случилось, и теперь у него был секрет от жены. А это начало предательства. А правда, что нет никакой разницы между романами платоническими и плотскими?

Честно говоря, никакой разницы не вижу. Что подтверждается и моей практикой, и моей научной работой. Чаще всего в романах главное совсем не секс. Они начинаются ради дружбы. Ради того, чтобы встретить человека, который будет считать тебя интересным, привлекательным, очаровательным. Это может проявляться и на физическом уровне, и на духовном, но суть всегда одна и та же. Что нужно, чтобы отношения были крепкими и гармоничными?

Искать друг в друге хорошее. У нас с Робертом Левенсоном из Калифорнийского университета общая научная программа — она рассчитана на двадцать лет, пошел уже восемнадцатый. Мы изучаем пары, которые живут в районе залива Сан-Франциско. У нас их две группы. В первый раз мы оценивали супругов, когда им было по сорок и по шестьдесят, значит, сейчас им по шестьдесят и по восемьдесят. Что удивительно: чем дольше люди живут вместе, тем они добрее друг к другу — к ним возвращаются нежные чувства. Похоже, отношения второй половины жизни во многом напоминают те, что были в период ухаживания. А тогда ваш партнер казался вам очень привлекательным и вы видели в нем массу достоинств. Все было так ново. Вы закрывали глаза на его недостатки и преувеличивали достоинства. Спустя годы происходит то же самое. Вы говорите себе: «Она удивительная женщина. С ней ничего не страшно». Мы с женой, скажем, недавно уехали из дома, где прожили 14 лет. Переездом заправляла она одна. Я просто преклоняюсь перед ней. Мне оставалось только стоять в сторонке и помалкивать. Когда людям хорошо вместе, они смакуют такие моменты совместной жизни. А в принципе, бывают идеальные отношения?

Да я и сам не знаю. По этому поводу Гарольд Раух, которым я восхищаюсь (он работал в Массачусетском университете, а сейчас на пенсии), говорил, что есть оптимальная степень близости и дружбы, и конфликтов. Пары, достигшие этого уровня, он называл гармонич­ными. Пары, эмоционально более далекие, не были, по его выражению, психологически стабильными: люди не чувствовали друг друга и не слишком стремились к глубокому взаимопониманию. Раух выявил еще один тип пар — очень темпераментных. Эти супруги без конца ссорились, и он говорил, что они тоже доводили свои отношения до полного разлада. Мы тоже изучали эти три типа пар, и наши исследования показали­, что все они могут быть вполне крепкими. Люди, предпочитающие держать между собой дистанцию, ценят верность, преданность, обязательность, но близость для них не очень важна. Тем не менее их браки могут быть счастливыми. Вы, наверное, думаете: «Для детей это, наверное, не очень хорошо». Оказывается, все совсем не так. Мы следили за эмоциональным и интеллектуальным развитием детей и выяснили, что сдержанные отношения между родителями ничуть не портят детям жизнь. Наши исследования показали, что бесконечные препирательства — тоже отличный вариант, при условии, что это устраивает обоих партнеров. У каждого человека свои запросы касательно степени близости и общ­ности. Проблемы начинаются, если эти запросы не совпадают. А чтобы удачно сложились непродолжительные отношения, нужно то же самое, что и для прочных долгих отношений?

Мы думали об этом, когда изучали­ взаимоотношения подростков. С точки зрения взрослых, вовсе не обязательно, чтобы у 14-летних завязывались длительные отношения, но родителям хочется, чтобы первые романы были счастливыми и дали их детям позитивный опыт, им хочется облегчить детям процесс взросления. И не важно, идет ли речь о подростках или о ­взрослых, снова и снова оказывается, что самое главное — это уважение и нежность. В любом возрасте существует множество способов показать партнеру, что ты его уважаешь. Прояви интерес к тому, что он рассказывает за обедом, похвали его, выслушай, попроси посмотреть с тобой фильм. Возможностей тьма. Что бы вы еще посоветовали?

Мужчинам надо научиться правильно реагировать на гнев своих жен. Сейчас это особенно важно: современная женщина ­образованна, у нее больше, чем прежде, возможностей в экономическом, политическом и социальном плане. Но в нашей культуре по-прежнему считается, что самоутверждаться для женщин — нахальство и дурной тон. Женщины выходят из себя, если у них на пути к цели возникают препятствия, начинают, что называется, качать права, а их за это называют стервами и эгоистками. Если мужчины хотят, чтобы их отношения с женщинами складывались хорошо, им надо принять тот факт, что сейчас баланс сил в отношениях полов изменился (надеюсь, временно). Нужно хотя бы отчасти признать за женами право на гнев. Вдобавок терпение окупится сторицей: благодарная женщина обязательно даст волю чувству нежности и приязни. У меня был забавный случай. Я предложил своему издателю ­книгу «The Seven Principles for Making Marriage Work» и встретился с начальником отдела маркетинга, молодым парнем. Он откинулся в кресле с выражением полного презрения к моим штудиям, мол, в своих книгах я несу полную чушь. Прицелившись в меня пальцем, он сказал: «Ну хорошо, у вас тридцать секунд: что я должен делать, чтобы прямо сейчас наладить отношения с женой? Назовите хоть что-нибудь одно». Раз уж такое дело, сказал я, то внимательнее относитесь к ее мечтам. Парень вскочил, надел пальто и вышел из комнаты. Потом я узнал, что он прямым ходом по­мчался в Бруклин к жене, которая сидела с ребенком. Когда он спросил ее, о чем она мечтает, она открыла рот от изумления. И сказала, что думала, что он никогда не спросит об этом. Это он мне сам потом рассказывал. От чего еще вы бы предостерегли супружеские пары?

От того, что я называю четырьмя всадниками из Апокалипсиса: критики, недоверия, скрытности и презрения. Презрение я считаю самым губительным из всех: это тот самый всадник на бледном коне, «которому имя смерть», как говорится в Откровении Иоанна Богослова. Презрение разрушает отношения, потому что за ним стоит отвращение. Невозможно уладить конфликт с партнером, если он чувствует, что вы его презираете. Презрение неизбежно усугубляет любой конфликт и ведет к несчастью или разрыву. Кроме того, как показывают наши исследования, люди, которые презирают друг друга, особенно часто болеют гриппом, простудой и т.д. Презрение снижает иммунитет. А любовь, восхищение, наоборот, укрепляют. А у вас счастливый брак?

Да, мы с женой недавно отпраздновали двадцатую годовщину свадьбы. Но у нас обоих первые браки закончились катастрофой. Мой не сложился, потому что у нас с женой были разные виды на будущее.

Я обожаю детей и очень хотел ребенка, а она все размышляла, нужно ли ей это. И все распалось. Мог ли психотерапевт спасти такой брак? Не думаю. Слишком сильно было мое желание стать отцом. И я очень рад, что стал им. Это лучшее из всего, что выпадало мне в жизни.

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Дефицит нежности: чем нам угрожает вынужденная физическая изоляция

Обычно сложно даже подсчитать, как часто мы вступаем в физический, тактильный контакт с другими. Наше тело живет довольно спонтанно и бессознательно играет огромную роль в повседневной коммуникации, внутренней и внешней. Эпоха ковид заставила нас удивиться цифрам о том, например, сколько раз в час человек дотрагивается до своего лица (около 20), и задуматься о том, что теперь будет с нашими естественными тактильными привычками, приветственными рукопожатиями, поцелуями в щеку, объятиями, похлопываниями по плечу и десятками других еще менее заметных тактильных жестов. В рамках проекта Ontology-One бизнес-коуч и психолог Екатерина Шаповалова рассказывает, как «эпоха ковид» изменит наши тактильные привычки.

Сейчас самый длинный период в жизни (особенно у тех, кто живет в одиночестве), когда несколько месяцев физический контакт очень ограничен. Дистанцирование, которые мы наблюдаем,  —  безусловно, явление непостоянное, но когда ограничительные меры будут сниматься, мы столкнемся с проблемой возвращения к реальности. Особенно сложно будет в некоторых культурах, где небольшая дистанция в общении и высокий уровень тактильности — норма. В одном из недавних исследований проводилось наблюдение за дружескими парами, беседующими в кафе, и оценивалось, сколько раз в течение часа собеседники друг до друга дотронулись. В Лондоне прикосновений было ноль, во Флориде — два, в Париже — 110, а в столице Пуэрто-Рико Сан-Хуане — 180.

Уже сейчас психологи шутят, что на фоне пандемии все мы стали немного обсессивно-компульсивными невротиками, фанатично моющими руки, обеззараживающими поверхности, в перчатках выходящими на улицу. Все чаще звучат прогнозы о том, как время пандемии заставит нас пересмотреть свои тактильные привычки и отказаться от рукопожатий и поцелуев как устаревших.

Еще до наступления пандемии демографы, социологи и психологи по всему миру уже длительное время отмечали изменение характера близких отношений между людьми, особенно среди молодежи: все больше людей предпочитают не иметь близких отношений, не вступать в отношения либо иметь виртуальные отношения. Молодежь «не по возрасту» асексуальна, японцы вступают в брак с виртуальными партнерами, где-то за океаном регистрируются браки с самим собой. Контролируемые, управляемые, предсказуемые отношения (или отсутствие отношений с другим, то есть отношения с достоверно приятным, умным и точно незаразным человеком — с собой) — отличная альтернатива этой неоднозначной русской рулетке под названием «любовь, партнерство или дружба».

Тело является отличным ограничителем, обычно позволяющим выставлять границы, более-менее трезво оценивать свои ресурсы, чувствовать, когда надо «зарядить батарейку».

Пять простых способов наладить отношения с людьми и жизнь в целом :: Впечатления :: РБК Стиль

Известный американский инвестор и автор книг про финансовое благополучие Роберт Кийосаки как-то сказал: «Богатые люди строят сеть связей, все остальные ищут работу». Эта фраза, на мой взгляд, полностью отражает всю прелесть наличия большого количества друзей. В Советском Союзе это называлось «блатом», сейчас – модным словом «нетворкинг». И тогда, и теперь люди понимают значимость таких навыков, как умение завязывать и поддерживать полезные знакомства, но почему-то целенаправленно этому никто не учится. Хотя научиться можно. Так же, как кататься на велосипеде или выступать публично. Сегодня я постараюсь дать несколько полезных советов по этой важной и интересной теме.

1. Научитесь знакомиться.

Один из главных навыков, который позволяет нам не терять множество возможностей, которые нам предлагает жизнь, это, конечно же, умение знакомиться! Есть несколько простых советов, как сделать так, чтобы этот сложный этап прошел легче. Во-первых, порепетируйте дома перед зеркалом, как вы будете представляться новому знакомому. Подготовьте короткую (не больше 30 секунд) самопрезентацию: как вас зовут и чем вы занимаетесь. Если вы идете на конкретное мероприятие, например, конференцию по работе, не забудьте добавить в речь цель вашего присутствия на ней. Смысл подготовки и репетиции самопрезентации в том, что вы будете выглядеть глупо дома перед зеркалом, а не перед человеком в реальной ситуации. Знакомство можно начать с нескольких вещей: с комментария про окружающее, с вопроса (который, кстати, тоже можно придумать заранее), с предложения или просьбы о помощи (передать во-о-он ту тарталетку). Во-вторых, отбросьте страх и смело подходите к тем, с кем хотите познакомиться. Чтобы было легче, попробуйте визуализировать (представить в деталях), как происходит ваше успешное знакомство, и вам будет гораздо легче и увереннее сделать этот первый шаг.

2. Умейте поддержать разговор.

Очень важно заинтересовать собеседника, особенно на первом этапе. От этого зависит, есть ли потенциал для продолжения ваших отношений. Будьте открыты и дружелюбны. Улыбайтесь! Таким образом вы не только настраиваете другого человека на контакт, но и поднимаете самому себе настроение (попробуйте в плохом присутствии духа поулыбаться пару минут — увидите, как настроение улучшится). На невербальную коммуникацию (внешний вид, жесты, голос, поза и т.д.) вообще приходится 85% информации, которую получает о вас другой человек. Поэтому уделяйте внимание не только тому, ЧТО вы говорите, но и КАК вы это делаете.

О чем же говорить на первом этапе беседы? Больше спрашивайте. Ваша задача — выяснить тему, которая была бы интересна собеседнику. Старайтесь пройтись сначала по более нейтральным темам (про секс, религию и политику можно будет пообщаться чуть позже). Есть одна психологическая уловка, которой стоит пользоваться, когда разговор идет между людьми, у которых отношения еще не сформировались. Старайтесь соглашаться с тем, что говорит собеседник. Даже если у вас другое мнение, вы можете его высказать, но вначале выслушайте и согласитесь с ним (или с тем, что его мнение достойно существования). И никаких «да, но…»!

3. Следите за репутацией.

Репутация — такая интересная вещь, которая нарабатывается постепенно, а теряется очень быстро. Так вот, чтобы она не укатилась под диван, нужно постоянно за ней следить. В общем виде репутация — это то, чего от вас постоянно ожидают при определенных обстоятельствах. Допустим, друзья знают, что, если придут к вам с проблемой, вы обязательно выслушаете и поможете человеку психологически. Или коллеги всегда обращаются к вам по вопросам, связанными со страхованием, зная, что вы в этом эксперт. Так почему бы вам не выбрать область, в которой у вас уже что-то хорошо получается, и не начать работать над ней? Будьте узкопрофильным специалистом, но лучшим. Так рождается сарафанное радио и появляются рекомендации.

Не забудьте, что у вас есть определенный имидж, также и в социальных сетях. Особенно для людей, которые вас не так хорошо знают в реальном мире. Поэтому прежде чем «постить» фотографию или любую другую информацию, подумайте, соответствует ли она тому образу, который бы вы хотели иметь в соцсети. Сейчас даже многие банки при рассмотрении заявления на микрокредит просят вас авторизоваться через Facebook или «Вконтакте». При минимуме другой информации о вас (кроме паспорта и номера мобильного) ваши посты в соцсети могут многое о вас сказать.

4. Поддерживайте отношения.

Что вы делаете для того, чтобы поддерживать связь со всеми теми людьми, которых встретили в жизни? Ну, или хотя бы с самыми интересными и полезными из них. Есть прекрасное правило, которое я узнал от топ-менеджера одной мультинациональной корпорации. Каждую неделю выбирайте одного человека, для которого вы можете сделать что-то хорошее. Помочь в решении какого-то вопроса, познакомить с кем-то, поделиться опытом и знаниями, просто угостить обедом, в конце концов. Он практикует такой подход к людям уже много лет. Представьте, что, делая это один раз в неделю, за год получится 50 человек, с которыми у вас улучшились отношения. Разве не здорово? При этом старайтесь это делать искренне и не ждать чего-то взамен. По наблюдениям многих успешных людей, награда вас настигнет. И не раз. И возможно, совсем с другой стороны.

Хочу также поделиться парой очень практичных способов поддержания отношений. Если вы приглашены на какое-то мероприятие, возьмите с собой человека, с которым вы давно не виделись (либо виделись, но хотите больше) и которому была бы интересна тема. Он будет рад, а вы получите повод пообщаться. Другой метод, который мне очень нравится, — деловые завтраки или обеды. Вы и так каждый день принимаете пищу. Почему бы это не совместить с полезной встречей. И да, не забудьте угостить вашего визави, оплатив счет.

5. Расширяйте круг общения.

Не забывайте, что вокруг вас — целый мир людей, вещей и событий. Поэтому не стоит замыкаться в рамках привычного круга общения — школьных друзей или любимых коллег. Попробуйте начать проактивно искать новых людей и уделять больше времени тем, кто приближает вас к вашим целям. Известный писатель Чарли Джонс, автор книги «Жизнь прекрасна», сказал: «Единственная разница между тем, кто вы сейчас и кем вы будете через год, заключается в книгах, которые вы прочитаете, и в людях, которых вы встретите».

В профессиональном плане с очень многими по-настоящему интересными людьми вы можете познакомиться на тематических конференциях. Поищите в интернете, как правило, в больших городах в течение года проводится с десяток таких мероприятий практически по любой существующей теме. Еще один хороший способ начать расти как в личном, так и в профессиональном плане — это найти себе наставника, или ментора. Вы будете удивлены, как много успешных людей готовы делиться своим опытом и знаниями. Дело в том, что естественная потребность человека — не только получать, но и отдавать. Выберете из ваших знакомых человека, которого уважаете и цените. Расскажите ему об этом и попросите проводить с вами немного своего времени на регулярной основе. Например, это может быть обед раз в 3-4 недели. И начинайте учиться у него, впитывайте его знания и опыт.

В общем, то, как и с кем вы выстраиваете взаимоотношения, зависит полностью от вас (как в принципе и все остальное). Следуйте нашим советам постоянно, и через время увидите, как все просто работает.

Больше советов по нетворкингу читайте на сайте pronetworking.ru 

Виды общения | Уроки психологии в школе

Цель: рассмотреть различные виды общения и ситуации их использования.

Задачи

— охарактеризовать различные виды общения;
— рассмотреть ситуации их применения;
— разыграть общение различными способами;
— глубже понять свой стиль общения и поведения.

Ход урока

Кроме стратегий общения (открытое — закрытое, монолог — диалог, ролевое — личностное), можно выделить еще и несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта. Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.

5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Почти любая предлагаемая тема будет встречена с интересом и пониманием, ведь у вас общие интересы, вы интересуетесь жизнью другого человека.Такое общение очень приятно, так как вы знаете интересы, убеждения, характер собеседника, можете предвидеть его реакцию, не обидеть его.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума. Плохо лишь одно — он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.

7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:
— вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;
— одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;
— симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .
Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:
— делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;
— говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
— не лги;
— не отклоняйся от темы, ищи решение;
— выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;
— умей слушать и понять нужную мысль — никто не будет повторять дважды;
— умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.

Вывод

Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом.

Вопросы

1. Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации.
3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему?
4. Составьте список своих ролей в повседневной жизни.

Отслеживание контактов по COVID-19 | CDC

Шаг 2b: Оценка потребностей в поддержке в условиях карантина

Особое внимание следует уделять помощи контактам в выявлении любой потребности в социальной поддержке во время карантина.

Самоизоляция близких контактов, подвергшихся воздействию COVID-19, предотвращает передачу другим людям и имеет решающее значение для успеха расследования случаев и усилий по отслеживанию контактов. Для большинства людей карантин можно проводить дома. Если возможно, контактных лиц следует попросить добровольно оставаться дома, контролировать себя и поддерживать социальную дистанцию ​​от других.Срок для самокарантина составляет 14 дней после последнего дня контакта с пациентом с COVID-19, чтобы гарантировать, что контакт не заболел сам и не передал вирус другим. Соблюдение инструкций по карантину может зависеть от поддержки, оказываемой контактам.

Самокарантин требует, чтобы контакт оставался в определенной комнате отдельно от других не подвергающихся воздействию людей и домашних животных в доме, и в идеале с доступом к отдельной ванной комнате. Прежде всего, средство отслеживания контактов должно оценивать способность человека к самостоятельному карантину в безопасной среде, обеспечивающей доступ к отдельной комнате и ванной, а также доступ к достаточному количеству пищи и воды среди других соображений.Для части населения США карантин дома станет проблемой. Это будет особенно сложно для некоторых из наиболее уязвимых групп населения.

Также необходимо учитывать близкие контакты, которые выражают страх перед жестоким обращением или насилием, если они должны помещаться в карантин дома. Кроме того, некоторые контактные лица (например, родители-одиночки, кормящие матери, родители с детьми и детьми ясельного возраста и другие лица, осуществляющие первичный уход) могут столкнуться с другими проблемами, такими как уход за детьми или уход за взрослыми на иждивении, которые могут повлиять на их способность к самоизоляции.Социальные услуги, жилье и другие вспомогательные услуги потребуются тем контактам, которые не могут отделить себя от других в своей нынешней жизненной ситуации. См. Дополнительные сведения в Службе поддержки.

Также необходимо будет поддерживать тесные контакты с помощью инструктажа по здоровью, чтобы обеспечить ежедневный мониторинг температуры и появления любых симптомов COVID-19, а также иметь доступ к клиническим услугам в случае появления симптомов. Координация доступа к услугам телемедицины может потребоваться для контактов без виртуального доступа к поставщику первичной медико-санитарной помощи.Всем близким контактам, вступающим в 14-дневный период карантина, следует предоставить комплект COVID-19 со следующими ресурсами *:

* Состав набора COVID-19 будет зависеть от ресурсов юрисдикции.

Лучший способ защитить себя и других — оставаться дома в течение 14 дней, если вы считаете, что контактировали с кем-то, кто болен COVID-19. Посетите веб-сайт местного департамента здравоохранения, чтобы узнать о возможных вариантах сокращения периода карантина в вашем районе.

Управление и удаление контактов на вашем iPhone, iPad или iPod touch

Узнайте, как настраивать контакты и управлять ими, чтобы изменять то, что отображается в приложении «Контакты», удалять контакты и т. Д.

Настройка учетной записи контактов

Вы можете настроить свои учетные записи электронной почты для обмена контактами с приложением «Контакты».Если у вас есть учетная запись контактов, например бизнес-справочник или учебный справочник, вы также можете настроить ее. Вот как:

1. Откройте «Настройки»> «Контакты»> «Учетные записи».
2. Нажмите «Добавить учетную запись».
3. Коснитесь службы, в которой у вас есть учетная запись. Или нажмите «Другой», чтобы настроить учетную запись контактов, например учетную запись LDAP или CardDAV.
4. Введите вашу информацию и пароль.
5. Нажмите Далее.

Если у вас есть несколько учетных записей, настроенных в приложении «Контакты», и вы хотите просмотреть контакты для одной из них, откройте «Контакты» и нажмите «Группы» в верхнем левом углу.

Включение и отключение контактов для учетной записи

Хотите добавить или удалить все контакты из уже созданной учетной записи? Просто включите или отключите Контакты для этой учетной записи:

1. Откройте «Настройки»> «Контакты»> «Учетные записи».
2. Нажмите на учетную запись, содержащую контакты, которые вы хотите добавить или удалить.
3. Чтобы добавить контакты, включите Контакты. Чтобы удалить контакты, выключите «Контакты», затем нажмите «Удалить с моего iPhone».

Выберите учетную запись по умолчанию для добавления новых контактов

Если вы настроили несколько учетных записей в приложении «Контакты», вы можете выбрать учетную запись по умолчанию для добавления новых контактов.Просто перейдите в «Настройки»> «Контакты»> «Учетная запись по умолчанию» и выберите учетную запись.

Изменить способ сортировки и отображения контактов

Вы можете выбрать способ сортировки контактов, например, в алфавитном порядке по имени или фамилии. Просто зайдите в «Настройки»> «Контакты» и выберите один из следующих вариантов:

• Порядок сортировки: отсортируйте контакты в алфавитном порядке по имени или фамилии.
• Порядок отображения: отображение имен контактов до или после фамилий.
• Краткое имя: выберите, как имя вашего контакта будет отображаться в таких приложениях, как Почта, Сообщения, Телефон и т. Д.

Удалить контакт

Когда вы удаляете контакт, он безвозвратно удаляет его с вашего устройства.И если вы удаляете контакт из своей учетной записи электронной почты, вы также навсегда удаляете контакт со всех устройств, на которых выполнен вход в эту учетную запись электронной почты.

Вот как удалить контакт:

1. Откройте «Контакты» и коснитесь контакта, который хотите удалить.
2. Нажмите «Изменить».
3. Прокрутите вниз и коснитесь «Удалить контакт», затем снова коснитесь «Удалить контакт» для подтверждения.

Дата публикации: 2 июля 2021 г.

Советы и хитрости приложения Apple iPhone Контакты

Вы не единственный, кто тихо жалуется, что тратит время на поиск в приложении «Контакты» на своем iPhone или другом устройстве iOS, охотясь за тем человеком, которого вы едва помните, но с которым по какой-то причине нужно связаться.Все становится только хуже, когда вы понимаете, что их информация либо неверна, либо устарела, либо не там, где вы думали, что сохранили ее.

Ищете ли вы коллегу, клиента, знакомого или давно потерянного друга, с которым вы столкнулись на вечеринке, полезно следить за тем, кто есть кто, в приложении «Контакты». И вы можете обнаружить, что приложение «Контакты» намного мощнее, если потратите время, чтобы получить от него максимум пользы. Вот как.

Добавить дополнительную контактную информацию

Заполнение контактной информации помимо имени, адреса электронной почты и номера телефона может показаться излишним, но это может сделать Siri более мощным инструментом для общения с людьми.Вводя адреса, псевдонимы, номера телефонов людей и какие у вас отношения с ними, вы можете попросить Siri сделать что-то вроде «позвони моему брату» или «скажи моему плюшевому мишке, что я опаздываю».

Добавление адресной информации контактов также упрощает просмотр того, сколько времени потребуется, чтобы добраться до дома ваших друзей, попросив Siri вместо поиска в приложении «Карты» или, что еще хуже, попросив друга напомнить вам в миллионный раз.

Организуйте свои контакты в группы

У вас есть группа книжного клуба, которую вы хотите написать? Не можете вспомнить все их имена? Вот тут-то и пригодится группировка контактов.Пользователи iPhone могут управлять своими сгруппированными контактами либо в iCloud, либо через приложение «Контакты» на Mac с помощью функции «Группы», которая синхронизируется между вашими устройствами. Группы идеально подходят для одновременной отправки сообщений нескольким коллегам, членам семьи или вашей еженедельной команде Fortnite , не беспокоясь о случайном исключении.

Выберите список контактов по умолчанию

Независимо от того, используете ли вы Apple, Google или рабочий почтовый сервер для хранения контактов, убедитесь, что все они находятся в одном месте.Для этого выбор списка контактов по умолчанию является спасением и поможет вам смягчить такие проблемы, как повторяющиеся имена, устаревшие записи и общий беспорядок в вашем приложении «Контакты».

В приложении «Настройки» iPhone откройте раздел «Контакты» и выберите «Учетная запись по умолчанию». Если у вас есть несколько учетных записей, добавленных на ваш iPhone, при выборе значения по умолчанию все новые контакты будут отправляться в выбранную вами учетную запись. Вы также можете исключить раздел контактов из учетных записей, хранящихся на вашем iPhone, выбрав каждую учетную запись и сняв флажок со значка «Контакты».

Сделайте себе карточку контактов, которой стоит поделиться

Хотя у вас наверняка есть контактная запись в вашей цифровой адресной книге, есть вероятность, что в ней есть конфиденциальная информация, которую вы не хотели бы передавать кому-то, кого только что встретили. Такая информация, как контакты, родственные связи и адреса, обычно является конфиденциальной, поэтому не волнуйтесь, если вы не решаетесь ее разглашать. Вместо этого сделайте карточку контакта, которой вы будете делиться с новыми знакомыми, специально для того, чтобы завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.

В приложении «Контакты» сделайте новую запись, содержащую меньшее количество и более удобных для публики деталей — например, вы можете захотеть поделиться только своим рабочим или личным номером, и вы можете, а можете и не захотеть делиться своим социальным медиа ручки. Если вы действительно хотите произвести впечатление, напишите описание вашей первой встречи в области заметок вашего контакта, прежде чем отправлять ее, чтобы никто из вас не забыл о своем начале.И не забудьте добавить фото. Чтобы поделиться своей карточкой контакта или карточкой друга, найдите ее в приложении «Контакты» на iPhone, прокрутите вниз и выберите «Поделиться контактом». Вы также можете использовать AirDrop для своей карточки контакта.

Используйте приложение «Контакты» на Mac вместо этого. В приложении «Контакты» зайдите в «Настройки» и выберите vCard.Там вы можете включить «личную карточку», которая позволяет вам выбирать, какие фрагменты информации вы хотите поделиться, а какие скрыть. Хотя это отличное решение для устранения проблемы на Mac, включение личной карты меня не скроет вашу конфиденциальную контактную информацию, если она была передана через ваш iPhone или другое устройство iOS.

Краткое руководство.Беседы с самыми влиятельными лидерами в сфере бизнеса и технологий.

Спасибо!

В целях вашей безопасности мы отправили письмо с подтверждением на указанный вами адрес. Щелкните ссылку, чтобы подтвердить подписку и начать получать наши информационные бюллетени.Если вы не получите подтверждение в течение 10 минут, проверьте папку со спамом.

Напишите Патрику Лукасу Остину по адресу [email protected].

Что вообще такое Google Контакты?

Большинство пользователей Gmail не думают о своих контактах. Вы вводите имя, появляется адрес электронной почты и нажимаете Enter. Это в основном магия.

Однако время от времени этого недостаточно.Вот где на помощь приходят Google Контакты. Вы можете использовать Google Контакты, чтобы отслеживать адреса электронной почты, номера телефонов или физические адреса (если вы из тех людей, которые иногда ходят куда-то и / или отправляют письма). Это, вероятно, не то, что вы часто открываете или даже знаете, что существует, но стоит проверить, являетесь ли вы пользователем Google.

В Google Контактах вы можете:

• Очистить или обновить контактную информацию, что полезно, когда кто-то меняет свой адрес электронной почты или номер телефона.

• Создавайте группы, что полезно, если вы регулярно отправляете электронные письма одной и той же группе людей.

• Найдите контактную информацию любого сотрудника вашей компании (при условии, что ваша компания использует G Suite).

• Импортируйте и экспортируйте свои контакты.

Давайте вместе рассмотрим, как все это сделать.

Хотите сделать G Suite более мощным? Оцените автоматизацию приложений Google от Zapier, которая позволит вам создавать новые контакты Google всякий раз, когда у вас появляется новый потенциальный клиент, подписчик или отправка формы.

Где мои контакты Google?

В Gmail нет заметной ссылки на Google Контакты, но вы можете найти ее, щелкнув значок панели приложений в правом верхнем углу.

Вы также можете открыть Google Контакты прямо в браузере, перейдя на contacts.google.com. Или, если вы являетесь пользователем Android, просто откройте приложение «Контакты» на своем телефоне — это Google Контакты. Каждый номер, который вы добавляете на свой телефон, становится контактом в Google Контактах, а это значит, что любые номера телефонов, которые вы сохраняете на своем телефоне, также будут отображаться на вашем компьютере.

Нет приложения «Google Контакты» для iPhone или iPad, но вы можете синхронизировать свои контакты Google с приложением «Контакты Apple», если хотите. Это означает, что ваши номера телефонов и адреса электронной почты доступны на всех ваших устройствах.

Поиск всех ваших контактов и поддержание чистоты

Откройте Google Контакты в веб-браузере, и вы увидите все контакты, которые вы намеренно сохранили в службе. Эти контакты находятся в разделе Контакты .

В этом разделе может быть не так много людей, потому что он показывает только тех людей, которых вы намеренно добавили в свои контакты, либо открыв Google Контакты и добавив людей, либо сохранив чей-то номер на своем телефоне.А где все остальные? В других разделах на боковой панели. Вот краткая разбивка:

• Часто используемые содержит список людей, которым вы чаще всего пишете.

• Справочник показывает контактную информацию всех сотрудников вашей организации. Обратите внимание, что этот раздел отображается только для пользователей G Suite.

• Раздел Labels позволяет создавать группы, что идеально подходит, если вы склонны регулярно рассылать по электронной почте один и тот же список людей.В следующем разделе этой статьи рассказывается, как это сделать.

• Другие контакты внизу включает всех, с кем вы когда-либо общались в Gmail, независимо от того, добавляли ли вы их в качестве контакта.

Также может быть раздел Merge & fix . Google может сканировать ваши контакты и указывать на такие вещи, как дубликаты, новые адреса электронной почты и многое другое.

Контакты со временем становятся беспорядочными, и это очень простой способ навести порядок.Вы также можете удалить Google Контакты вручную, что полезно, если вы больше не хотите, чтобы определенные люди появлялись в Gmail. Выберите контакт, который хотите удалить, щелкнув его фотографию профиля, затем щелкните три вертикальные точки на панели инструментов над контактами, затем щелкните Удалить .

Как создать группу в Google Контактах

Есть ли группа людей, которым вы регулярно пишете? Вы можете вводить все их адреса каждый раз или сделать ярлык для этой группы в Google Контактах.Чтобы начать, нажмите Создать этикетку .

Это добавит метку к вашей боковой панели. Вы можете добавлять контакты, перетаскивая их в этот список.

Теперь вы можете ввести название любого ярлыка в поля «Кому», «Копия» или «Скрытая копия» в Gmail.

Hit Введите , и все участники группы будут добавлены.

Вы можете вернуться в Google Контакты и добавить других людей в список, когда захотите.

Как экспортировать и импортировать контакты Google

Вы переходите на приложения Google с чего-то другого? Вы можете взять с собой свои контакты.Я писал о том, как создать резервную копию ваших контактов в Google, и описываю этот процесс в этой статье. Обычно вам нужно выбрать опцию Import на боковой панели.

Сделайте это, и вы сможете импортировать файл CSV или vCard, экспортированный из другого программного обеспечения.

Или, если вы переключаете с Google на что-то другое, вы можете экспортировать свои контакты Google, нажав кнопку Экспорт . Вы можете запросить файл CSV или vCard, в зависимости от того, на какое приложение вы переключаетесь.

Google Контакты — это не приложение, которое нужно открывать регулярно или даже думать о нем. Но стоит знать, что это есть, потому что погружение позволяет вам настраивать вещи так, как вы хотите.

Почему многие страны не смогли отследить контакты COVID, но некоторые сделали это правильно

Когда лихорадка Эбола охватила сообщества в Западной Африке в период с 2014 по 2016 год, Толберт Ниенсва воочию увидел, как медицинские работники подавили эпидемию, обнаружив и поместив в карантин контакты тех, кто заразился этой болезнью.Бывший директор института общественного здравоохранения Либерии считал, что в этом году средства отслеживания контактов снова смогут справиться с этой задачей, сдерживая COVID-19, когда он охватил весь земной шар. «Отслеживание контактов — один из лучших инструментов, который страны должны развернуть и эффективно использовать для сдерживания вспышки», — говорит он.

Но через девять месяцев после того, как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) назвала COVID-19 пандемией, немногие страны начали эффективно отслеживать контакты. «К настоящему времени я ожидал, что 100% людей, контактирующих с COVID-19, будут отслежены», — говорит Ниенсва, ныне исследователь инфекционных заболеваний в Школе общественного здравоохранения Блумберга Джонса Хопкинса в Балтиморе, штат Мэриленд.

По всему западному миру страны затрудняются с этой самой простой процедурой общественного здравоохранения. В Англии трассеры не могут связаться с каждым восьмым человеком, у которого положительный результат теста на COVID-19; 18% опрошенных не сообщают подробностей о близких контактах. В некоторых регионах США более половины людей с положительным результатом теста не сообщают подробностей о контактах, когда их спрашивают. Эти статистические данные получены не из первой волны COVID-19, а из ноября, спустя много времени после того, как первоначальные блокировки дали странам время для разработки более совершенных систем отслеживания контактов.

Причины отказов сложны и системны. Устаревшие технологии и недостаточно финансируемые системы здравоохранения оказались недостаточно подготовленными для реагирования. Богатые страны изо всех сил пытались нанять достаточное количество средств отслеживания контактов, эффективно организовать их или обеспечить самоизоляцию при заражении или карантин, если у близкого контакта есть болезнь. И чрезмерно растянутые средства отслеживания контактов были встречены с недоверием людьми, опасающимися как органов здравоохранения, так и технологий, используемых для борьбы с пандемией.Между тем исследователи, которые стремятся извлечь уроки из операций по отслеживанию контактов, находятся в тупике из-за нехватки данных.

Несколько мест являются примерами успешного отслеживания контактов, включая Южную Корею, Вьетнам, Японию и Тайвань. Многие из них боролись с COVID-19 на ранней стадии, изолированными инфицированными людьми и их контактами, и использовали личные данные, такие как сигналы мобильных телефонов, для отслеживания послушания. Не все эти методы применимы к странам, которые сейчас пытаются сдержать массовые вспышки.Но они все же преподают некоторые уроки.

Меры, которые работают, включают отслеживание нескольких уровней контактов, расследование кластеров вспышек и предоставление людям, которым рекомендуется поместить в карантин, безопасные места для этого и финансовую компенсацию. Технологии тоже могут помочь: от программного обеспечения, оптимизирующего обычные усилия по отслеживанию контактов, до приложений для смартфонов, которые предупреждают людей о том, что они могли быть подвержены SARS-CoV-2.

Цепочка отказов

Учебная версия отслеживания контактов начинается с того, что кто-то дает положительный результат на COVID-19 и изолирует себя.Специалист по отслеживанию контактов опрашивает этого человека, чтобы выяснить, с кем он мог контактировать во время заражения, обычно за 48 часов до положительного теста или до появления симптомов (если таковые были). Тесные контакты — те, кто провел более 15 минут рядом с инфицированным человеком — представляют особый интерес, но любой, кто пользуется общественным транспортом или офисным помещением, может претендовать на это. Затем трейсеры звонят или посещают эти контакты, чтобы сказать им, что им нужно поместить в карантин, чтобы они не передали вирус большему количеству людей.Цепь передачи оборвана.

В действительности сбои происходят на каждом этапе этой последовательности тест – трассировка – изоляция. Люди заражаются COVID-19 и не знают об этом или откладывают сдачу анализов. Подтверждение положительных результатов может занять несколько дней. Не все, кто тестирует положительные изоляты по запросу; одно исследование, проведенное в мае, показало, что в Соединенном Королевстве 61% людей, которые занимались самоизоляцией, заявили, что они вышли из дома в последний день ¹ . С людьми не всегда можно связаться для собеседования или не сообщить подробностей о своих близких контактах.И не все контакты достигнуты или готовы выполнять карантинные приказы.

Из-за этой серии проблем, по оценкам исследователей, в Англии в этом году индикаторы обычно достигли менее половины близких контактов людей, у которых был положительный тест на COVID-19 (см. «Пропущенные контакты»). Нет данных о том, сколько из этих контактов фактически помещено в карантин по очереди.

Соединенные Штаты находятся в особенно тяжелом положении. «Органы общественного здравоохранения изо всех сил пытаются найти больных и контакты», несмотря на агрессивные усилия, — говорит Джон Олтманн, руководитель отдела оценки отслеживания контактов Центров по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) в Атланте, штат Джорджия.Он и его команда провели оценку двух округов в Северной Каролине. В июне и июле в 48% случаев в одном округе и 35% в другом не было контактов. Из всех контактов, детали которых были предоставлены, четверть в одном округе и почти половина в другом не удалось дозвониться по телефону после трех попыток в течение последовательных дней ² . В Нью-Джерси в период с июля по ноябрь было зафиксировано лишь 49% случаев; только 31% из них предоставили какие-либо контактные данные. «Такие результаты не редкость», — говорит Олтманн.

Таких данных, демонстрирующих, насколько плохо работает отслеживание контактов, мало. Только несколько штатов США открыто сообщают о показателях отслеживания контактов. И хотя Европейский центр профилактики и контроля заболеваний (ECDC) перечисляет типы данных, которые страны должны собирать для мониторинга усилий по отслеживанию контактов, ни один из них не возвращается в ECDC или не доступен для сравнения. Это затрудняет сравнение неудач в отслеживании контактов между странами.

Поиск контактов

В Южной Корее власти используют методы слежки за данными, чтобы обойти проблему нежелания людей раскрывать или неспособности вспомнить близкие контакты ³ .«Нам нужно перепроверить», — говорит Тэджун Ли из Министерства экономики и финансов Южной Кореи. Закон, принятый в ответ на вспышку ближневосточного респираторного синдрома (MERS) в 2015 году, позволяет властям использовать данные с кредитных карт, мобильных телефонов и систем видеонаблюдения для отслеживания перемещений людей и выявления других лиц, которым они могли подвергнуться воздействию вируса. Информация о делах публикуется в Интернете, и этот подход позволил стране избежать широких ограничений и «сработал очень хорошо», — говорит Ли.Тем не менее, в марте Корейские центры по контролю за заболеваниями выпустили инструкции, ограничивающие выпуск «избыточной» информации после того, как региональные правительства опубликовали слишком подробные карты маршрутов инфицированных людей. В одном случае человека ошибочно обвинили в романе со своей невесткой, потому что их совпадающие карты показали, что они вместе обедали в ресторане.

Tracers во Вьетнаме также используют дополнительные данные, такие как сообщения в Facebook или Instagram и данные о местоположении мобильного телефона, чтобы сравнивать передвижения человека с теми, о которых сообщают средства отслеживания контактов.Но успех страны был обусловлен «сапогами на земле», — говорит Тодд Поллак, специалист по инфекционным заболеваниям из Партнерства по улучшению здоровья во Вьетнаме, сотрудничества, которое обеспечивает обучение и поддержку национальной системы здравоохранения. Специалисты по отслеживанию контактов опрашивают людей лицом к лицу и используют дополнительные данные наблюдения, чтобы получить более подробную информацию. Другие места, включая Израиль, Армению, Россию, Эквадор и Тайвань, собирают данные о местоположении с мобильных телефонов, чтобы помочь в отслеживании контактов. Но в Словакии конституционный суд приостановил попытки правительства разрешить эту практику.

Пекин контролирует передвижения жителей с помощью сканеров смартфонов для подавления вспышек заболеваний Фото: Николас Асфури / AFP / Getty

После того, как следователи во Вьетнаме выявляют близких контактов, они отправляют их в назначенные карантинные учреждения. Это практика, которая сработала повсюду, в том числе на Тайване. С февраля ВОЗ рекомендует этот подход для подозреваемых и подтвержденных случаев, а также для тесных контактов заболевших, особенно если инфицированный человек не может изолировать себя от других в своем доме ⁴ .В Гонконге и Южной Африке есть необязательные карантинные центры для близких людей, а в других есть помещения для путешественников из-за границы, но в большинстве стран нет карантина вне дома. В Соединенных Штатах, по оценкам, каждое пятое домохозяйство не имеет места, необходимого для того, чтобы держать других в безопасности в доме ⁵ .

На время

Ориентиром ВОЗ для успешной операции по отслеживанию контактов с COVID-19 является отслеживание и карантин 80% близких контактов в течение 3 дней после подтверждения случая — цель, которую достигают немногие страны.

Но даже этого недостаточно, говорит Кристоф Фрейзер, биолог-математик из Оксфордского университета, Великобритания. Он отмечает, что передача происходит слишком быстро, и вирус может распространиться до появления симптомов. Моделирование, проведенное Фрейзером и его командой, предполагает, что даже если все случаи будут изолированы и все контакты будут обнаружены и помещены в карантин в течение трех дней, эпидемия будет продолжать расти. Он говорит, что за один день необходимо изолировать 70% случаев, а 70% контактов необходимо отслеживать и помещать в карантин, чтобы вспышка замедлилась (определяется как каждый инфицированный человек, передающий вирус в среднем менее чем одному другому) ⁶ .

Но есть способы, которыми отслеживающие контакты могут опередить быстро распространяющуюся вспышку. Один из них состоит в том, чтобы охватить каждый случай более широкой сетью, чтобы контакты второго порядка — «контакты контактов» — отслеживались и помещались в карантин; во Вьетнаме индикаторы иногда обращались к контактам третьего порядка, если случай был выявлен на поздней стадии инфекционного цикла. По словам Фам Куанг Тай, эпидемиолога Национального института гигиены и эпидемиологии в Ханое, который возглавляет национальную рабочую группу по отслеживанию контактов, выявляется и проверяется до 200 контактов в каждом случае.«Если мы хотим бежать так же быстро, как вирус, мы должны преследовать не только первый раунд», — говорит он.

«Отслеживание контактов контактов — отличная стратегия», — говорит Ниенсва. Но во многих местах, по его словам, даже отследить первое кольцо контактов оказывается непросто.

Количество контактов, выявленных для каждого случая COVID-19, сильно варьируется: в среднем от 17 на случай на Тайване, до 2 в Соединенном Королевстве, 1,4 во Франции и менее одного в некоторых частях Соединенных Штатов. Во время вспышки тяжелого острого респираторного синдрома (ТОРС) в Торонто в 2003 году около 23 000 человек, контактировавших с заболеванием, по оценкам, 251 случай — почти 100 контактов на случай — были отправлены в карантин.Но эти цифры сложно интерпретировать. Стране, в которой нет ограничений на передвижение, неизбежно потребуется отслеживать больше контактов, чем, например, в той или иной форме.

Пол Персо, чиновник здравоохранения в Патерсоне, штат Нью-Джерси, еженедельно проводит встречи со специалистами по отслеживанию контактов. Фото: Брайан Ансельм / NYT / Redux / eyevine

Еще одна полезная стратегия — отследить контакты с новым заболевшим за две недели до заражения вирусом, чтобы определить, кто их заразил.Такое «обратное отслеживание контактов» чрезвычайно эффективно для коронавируса из-за его склонности к сверхраспространению, говорит Адам Кучарски, специалист по моделированию инфекционных заболеваний в Лондонской школе гигиены и тропической медицины. Одно исследование в Гонконге показало, что 19% случаев COVID-19 являются причиной 80% передачи, а в 69% случаев вирус никому не передается ⁷ . (Вспышка атипичной пневмонии в 2003 году имела аналогичную динамику передачи.) Любой новый случай, скорее всего, возник в результате кластера инфекций, а не одного человека, поэтому есть смысл вернуться назад, чтобы выяснить, кто еще был связан с этим кластером.Япония рано осознала эту особенность и в феврале перешла на отслеживание контактов, ориентированное на кластеры; он отслеживает контакты за 14 дней до появления симптомов, а не за обычные 48 часов.

В Австралии уроки отслеживания контактов были извлечены трудным путем. Вторая волна случаев COVID-19 привела к марафонской изоляции второго по величине города страны Мельбурна в августе, которая длилась 112 дней. К тому времени, когда в конце октября были сняты временные ограничения, специалисты по отслеживанию контактов переняли японскую практику обратного отслеживания контактов за предыдущие 14 дней и вьетнамскую практику карантина контактов первого и второго порядка.Модернизированная система еще предстоит протестировать, потому что блокировка устранила передачу от сообщества.

Армия трассеров

Для всех этих подходов требуется армия трассировщиков контактов, но лишь в немногих богатых западных странах такие люди были в резерве на момент заражения COVID-19, возможно, потому, что вспышки инфекционных заболеваний в этих регионах менее распространены. . В апрельском отчете из США (см. Go.nature.com/348knvz) было подсчитано, что во время резких скачков количества обращений требуется около 30 отслеживающих контактов на 100 000 человек — штат сотрудников по всей стране составляет почти 100 000 человек.В то время в США было всего 2200 средств отслеживания контактов. Сейчас их около 50 000, но это колеблется от 60 на 100 000 в Вашингтоне, округ Колумбия, до 2 на 100 000 в Монтане и Айове. С самого начала во Вьетнаме было обучено более 12000 человек, отслеживающих контакты.

Многие регионы активизировали усилия по розыску с привлечением студентов, неработающих сотрудников авиакомпаний и волонтеров, но все еще испытывают трудности, поскольку число случаев растет. Германия планировала набирать до 25 человек на 100 000, но ввела вторую изоляцию. То же самое произошло в Англии, где отслеживание рабочей силы составляет около 32 человек на 100 000 человек.В странах, которые быстро справились со своими вспышками, такого уровня расширения рабочей силы никогда не требовалось. Население Тайваня, насчитывающее 24 миллиона человек, на пике вспышки болезни обслуживалось 600 контактными датчиками — всего 2,5 контактных индикатора на 100 000 ⁸ .

Эдвард Салсберг, экономист по кадрам здравоохранения из Университета Джорджа Вашингтона в Вашингтоне, округ Колумбия, говорит, что национальная или региональная рабочая сила могла бы обслуживать различные сообщества в случае возникновения горячих точек. Подрядчики частных колл-центров — еще один обходной путь, но эта стратегия дает неоднозначные результаты.По словам Маркуса Плешиа, главного врача некоммерческой ассоциации государственных и территориальных органов здравоохранения США в Шарлотте, Северная Каролина, аутсорсинг хорошо зарекомендовал себя в Массачусетсе. Но в Англии, по сообщениям СМИ, из-за плохой координации между подрядчиками и органами здравоохранения персонал call-центра не использовался, несмотря на огромный спрос. Селина Раджан, специалист по общественному здравоохранению Лондонской школы гигиены и тропической медицины, говорит, что качество информации также пострадало.«Он очень сосредоточен на привлечении людей для звонков, а не обязательно на результате», — говорит она. «На самом деле я не думаю, что эти люди действительно достаточно квалифицированы».

В Соединенных Штатах чиновники здравоохранения сталкиваются с трудным выбором, поскольку трассеры изо всех сил стараются не отставать. Некоторые отдают приоритет группам риска или перестают проверять людей, которых просят на карантин. CDC теперь рекомендует, чтобы отслеживающие факторы сосредоточились на случаях, инфицированных за последние шесть дней, и призывает заболевших уведомлять своих домашних контактов.В Калифорнии и Нью-Мексико режим карантина вернулся.

Израильский солдат в колл-центре в Рамле разговаривает с человеком, инфицированным коронавирусом, чтобы попытаться установить их контакты Фото: Себастьян Шайнер / AP / Shutterstock

В настоящее время в больших регионах мира широко распространена передача инфекции от сообщества, а это означает, что многочисленные случаи невозможно связать с выявленными — это признак того, что отслеживание контактов отстает. Во Вьетнаме, напротив, «менее 1%» случаев во время последней вспышки имели неизвестный источник, говорит Тайский.Эти случаи вызвали быструю реакцию, обычно в виде гиперлокальной блокировки — отдельной улицы, деревни или пригорода — для сдерживания вспышки. Вьетнам «просто сделал все, что от вас требовалось», — говорит Поллак. Он добавляет, что респонденты действовали быстрее и, возможно, более комплексно, «но не похоже, чтобы они делали что-то волшебное».

Тем не менее, большое количество дел не повод отказываться от отслеживания контактов, говорит Раджан. Советников по науке в правительстве Великобритании критиковали за то, что они заявили в феврале, что эту практику «следует прекратить», когда число случаев становится слишком высоким — совет, которому правительство последовало в марте, — вместо того, чтобы призывать страну наращивать свой потенциал отслеживания.Отказ от отслеживания контактов оставил эпидемиологов слепыми к деталям о том, где и почему возникают новые случаи заболевания, говорит Раджан.

Технологические хитрости — и проблемы

Интеллектуальные системы управления данными могут облегчить рабочую нагрузку средств отслеживания контактов и помочь странам справиться с меньшим количеством детективов. Многие страны, включая Южную Корею, Вьетнам и Германию, разработали свои собственные; правительства штатов Австралии и США переходят на коммерческую систему. Они полезны, потому что они могут записывать, с кем связались, и избегать повторных звонков людям, которые контактируют с несколькими людьми, говорит Карин Верспур, исследователь компьютерной лингвистики из Мельбурнского университета, — ситуация, которая была проблемой в Соединенном Королевстве и Австралия.

Другие задачи, которые обычно выполняются отслеживателями контактов, также могут быть делегированы технологиям. Во Вьетнаме контакты регистрируют свое состояние здоровья через приложение для отслеживания симптомов, освобождая средства отслеживания контактов для опроса недавно инфицированных людей. Люди также могут сообщать о передвижениях или симптомах родственников, у которых может не быть смартфона. В Южной Корее, Кении и Южной Африке власти используют данные о местоположении телефонов для выявления нарушений карантина.

В начале пандемии чрезмерно загруженные средства отслеживания контактов в Соединенных Штатах, Австралии и Соединенном Королевстве столкнулись с дополнительным бременем устаревших систем здравоохранения.В Австралии, а также в штатах США, таких как Гавайи и Вашингтон, отделы здравоохранения часто получают уведомления о новых случаях заболевания по факсу или телефону. «Это несколько неловко, — говорит Плешиа, — но мы никогда не инвестировали в системы, чтобы позволить им делать это по-другому». По его словам, ввод имен и других деталей в базу данных из уведомлений по факсу вызывает большие задержки, так что окно, в течение которого отслеживание контактов может иметь значение, исчезает.

«Если есть хоть один урок, который нужно усвоить каждой стране, то это инвестиции в вашу систему общественного здравоохранения», — говорит Раджан.

Помощь из приложений

Одна из идей, которые рекламировались ранее, заключалась в отслеживании контактов с помощью приложений для смартфонов. Они излучают сигналы Bluetooth на другие телефоны; когда человек дает положительный результат на коронавирус, его телефонное приложение уведомляет других, кто находился в непосредственной близости в течение 15 минут или более (если они установили приложение). Теоретически такая технология могла уведомлять контакты почти мгновенно. Приложения также могут помочь владельцам магазинов и ресторанов регистрировать, кто посещал их помещения.

Приложения для отслеживания контактов столкнулись с проблемами конфиденциальности, и, хотя они становятся обычным явлением — по крайней мере, 46 стран разработали приложения в той или иной форме, — темпы их использования остаются низкими. «Принятие нигде не является феноменальным», — говорит Эффи Вайена, специалист по биоэтике из Швейцарского федерального технологического института в Цюрихе, который участвует в разработке швейцарского приложения для отслеживания контактов. «Вопрос о доверии имеет решающее значение», — говорит она. Это усугубляется историей крупномасштабных утечек данных и скандалов с конфиденциальностью в цифровых технологиях.

Несмотря на низкую популярность, говорит Фрейзер, приложения являются полезным дополнением к ручным усилиям, потому что небольшие эффекты могут накапливаться со временем. «Это не серебряная пуля, — говорит он, — но и не просто уловка».

Дефицит доверия

Чтобы отслеживание контактов работало, люди с COVID-19 должны быть готовы отвечать на вопросы о своем местонахождении и изолироваться от других, пока они нездоровы. Во многих местах этого не происходит.

Обзор отношения к отслеживанию контактов в 19 странах, проведенный в августе, показал, что почти три четверти респондентов готовы предоставить контактную информацию. ⁹ .Но ставки были разные. Во Вьетнаме только 4% участников заявили, что не будут предоставлять эту информацию. В США и Германии эта доля составляла 21%, а во Франции — 25%. Отчасти в этом виноваты опасения, связанные с конфиденциальностью данных и отслеживанием, говорит исследователь Сара Джонс из Имперского колледжа Лондона, соавтор опроса. «Многим органам здравоохранения и правительствам, особенно в Северной Америке и Западной Европе, возможно, потребуется срочно улучшить обмен сообщениями в области общественного здравоохранения, чтобы уменьшить опасения по поводу отслеживания контактов», — говорит она.

«Общественное доверие ко всем видам институтов снижается», — говорит социолог Роберт Гровс, бывший директор Бюро переписи населения США, который отмечает, что это особенно характерно для крупных городских районов, где также снизилась социальная сплоченность. Но небольшое количество людей, предоставляющих подробную информацию о контактах или отвечающих на звонки от средств отслеживания контактов, хотя и разочаровывает, но неудивительно, — говорит Мэри Бассетт, исследователь общественного здравоохранения из Гарвардского университета в Кембридже, штат Массачусетс. По ее словам, некоторые сообщества, которые больше всего пострадали от COVID-19, давно не доверяют органам здравоохранения.«Для афроамериканского сообщества это история злоупотреблений со стороны системы общественного здравоохранения, — говорит она, — а для латиноамериканского сообщества существует проблема членов сообщества, не имеющих документов» — и опасающихся депортации.

Системам часто мешает отсутствие поддержки для людей, которые заболели или нуждаются в карантине. Предоставление адекватной финансовой компенсации за личные невзгоды в результате карантина может изменить нежелание людей подчиняться. По словам Плешиа, перспектива остаться без дохода в течение двух недель — или полностью потерять работу — является большим бременем и может объяснить нежелание людей сообщать подробности своим близким.

Если западные страны не готовы обеспечить изоляцию случаев (как это делает Сингапур), изолировать контакты отдельно (как это происходит во Вьетнаме) или принять цифровые меры для идентификации людей (как в Южной Корее), некоторые могут спросить, работает ли отслеживание контактов к задаче подавления распространения COVID-19 в этих местах — даже если страны станут лучше справляться с рекурсивным и обратным отслеживанием.

Но Ниенсва не списывает это со счетов. По его словам, даже в Соединенных Штатах эта практика может помочь снизить количество случаев заболевания.Это будет сложно, но важно, чтобы региональные и национальные лидеры четко заявили о важности отслеживания контактов, — говорит он. «В ответ на эпидемию нет замены политическому руководству».

Как заставить людей использовать приложения для отслеживания контактов

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Большинство платформ терпят неудачу, потому что они никогда не создают критической массы вовлеченных пользователей. Известные провалы, такие как Google+, музыкальная социальная сеть Apple iTunes Ping и Webvan — лишь немногие примеры.

Если мы фундаментально не переосмыслим, как разрабатываются, запускаются и масштабируются приложения для отслеживания контактов Covid-19, подавляющее большинство из них постигнет та же участь. Да, правительства могут потребовать от граждан загружать приложения, как это было сделано в Китае, но такие драконовские меры будут анафемой, по крайней мере, в Европе и Соединенных Штатах.История платформ говорит нам, что единственный другой способ добиться успеха этих приложений — это создать критическую массу на местном уровне, продемонстрировав немедленную ценность в небольших целевых сообществах, таких как семьи, кварталы и офисы, а затем масштабироваться до регионального и национального уровней.

Мобильное приложение для отслеживания контактов может отслеживать, с кем каждый пользователь был в непосредственной близости, и затем может предупреждать всех затронутых пользователей, когда один из них подтверждает положительный результат на заражение. Некоторые приложения для отслеживания контактов также могут предупреждать пользователей, когда рядом находится зараженный человек, предотвращая возможное заражение, или даже отслеживать, следует ли зараженный пользователь рекомендациям по социальному дистанцированию.

Дополнительная литература

Проблема в том, что для того, чтобы приложения были эффективными, они должны быть почти повсеместными. Для них характерны сильные сетевые эффекты, а это означает, что их ценность для любого пользователя зависит от того, сколько других людей загружают приложение и регулярно его используют. Если только небольшая часть людей, с которыми контактирует пользователь, использует приложение, приложение бесполезно или даже вредно: показания приложения будут очень неточными и даже могут вызвать ложное чувство безопасности.По некоторым оценкам, для того, чтобы приложения для отслеживания контактов остановили заражение, необходимо, чтобы их приняли не менее 60% населения — по меньшей мере, трудная задача. А для того, чтобы приложения были индивидуально надежными — то есть, чтобы каждый пользователь был точно информирован обо всех своих контактах, а не только о некоторых из них, — принятие должно быть намного шире. Без широкого распространения эти системы рискуют оказаться бесполезными или даже опасными.

Проблемы конфиденциальности представляют собой серьезную проблему для стимулирования внедрения: чем выше мнение о том, что конфиденциальность пользователей защищена, тем больше людей будут использовать приложение для отслеживания контактов, но более строгие меры защиты конфиденциальности ограничивают эффективность этого инструмента при отслеживании распространения вирус, тем самым замедляя распространение приложения.Например, было бы полезно, если бы приложение предупреждало пользователей о заражении людей, с которыми они собирались сойтись. Но многие страны предпочли не включать такого рода функции для защиты частной жизни людей.

Один из способов стимулировать внедрение — обязать использование приложения — подход, который сработал в Китае. Но в большинстве стран, где усыновление является добровольным, уровень распространения был низким. Например, в Сингапуре, где гарантировано, что усыновление будет добровольным и будет уважаться личная жизнь людей, только 35% населения используют приложение.В Исландии, первой стране в Европе, запустившей свое приложение (в начале апреля), уровень принятия все еще составляет менее 40% по состоянию на 8 июля. А в других европейских странах уровень принятия был еще ниже — несмотря на то, что Европейский Союз выпустил рекомендации по скоординированному подходу к разработке безопасных, защищенных и совместимых приложений для отслеживания контактов в апреле.

Когда внедрение является добровольным, приложения для отслеживания контактов представляют собой классическую проблему «курица и яйцо» — или «холодный старт» — проблему, с которой сталкивается любая платформа, стремящаяся к сильному сетевому эффекту: они практически не имеют ценности, пока не достигнут критической массы пользователей.Способ запуска платформ имеет большое значение для решения этой проблемы; на самом деле, иногда это имеет большее значение, чем инвестиции платформы в НИОКР и маркетинг, особенности дизайна и даже общая стратегия. А лучшая стратегия запуска часто противоречит здравому смыслу. Вместо того, чтобы запускать приложение для всех без разбора, делайте это целенаправленно: ориентируйтесь только на небольшое сообщество, обеспечивайте широкое распространение на местном уровне, стимулируйте взаимодействие, наращивайте критическую массу и постепенно масштабируйтесь оттуда.

Это стратегия, которую Facebook использовал для запуска своей теперь глобальной социальной сети.Все началось с сообщества колледжей Гарварда, перешло из колледжа в колледж, распространилось на отдельные фирмы, а затем, спустя много времени после того, как была достигнута критическая масса, запустило продукт во всем мире. Это также стратегия, используемая WhatsApp, нацеленной на семьи эмигрантов, и Uber, которая фокусировалась на центре Сан-Франциско и масштабировалась оттуда, город за городом. Напротив, Google запустил Google+ без разбора для всех пользователей Gmail и не достиг критической массы даже среди миллионов пользователей. Apple сделала то же самое, когда запустила iTunes Ping для всех пользователей iTunes; участие было незначительным.Без целенаправленной стратегии запуска даже гиганты терпят неудачу.

Insight Center

То же самое и с приложениями для отслеживания Covid-19. Вместо того, чтобы запускать их широко и без разбора, мы должны развертывать их в узконаправленных, замкнутых, связанных сообществах, где они будут мгновенно полезны: семьи, религиозные общины, рабочие места, школы, бары и рестораны, пляжи, отели, поезда, самолеты и т. Д. и так далее. Таким образом, приложения сразу же приобретут ценность, и их принятие в каждом небольшом сообществе может приблизиться к 100%.Как только они наберут критическую массу в небольших сообществах, приложения можно будет постепенно масштабировать и подключать на региональном или национальном уровне. Совместимость, рекомендованная Европейским союзом, может даже позволить межстрановые соединения. Это просто реализация уроков, извлеченных из масштабирования Facebook, WhatsApp и Uber.

Фактически, заинтересованные стороны во многих сообществах сильно заинтересованы в отслеживании заражения, чтобы замедлить его, потому что это будет означать открытие школ, рабочих мест и мест для встреч.Некоторые общины могут фактически санкционировать усыновление; другие могли бы это сильно поддержать. Например, UBI Banca, пятый по величине банк в Италии, хотел, чтобы его сотрудники использовали UBISafe, его приложение для отслеживания контактов, начиная с 1 июля и по возвращении в свои офисы. Приложение было автоматически установлено на смартфоны компании, которыми пользуются 40% сотрудников. Планировалось попросить остальных 60% сотрудников скачать его на свои личные телефоны. Когда мы разговаривали с Марко Чекчеллой, ИТ-директором UBI Banca, в середине июня, он сказал нам, что уверен, что приложение может достичь очень высокого уровня проникновения.

Другие сообщества могли бы сделать то же самое. Общежития колледжей могут попросить студентов загрузить приложение перед переездом. Семьи могут попросить всех участников загрузить приложение перед посещением семейных собраний. Авиакомпании могли попросить пассажиров установить приложение перед тем, как сесть в самолет. По мере того, как каждое сообщество набирает критическую массу, приложение будет мгновенно привлекать внимание, и при некотором внимательном и постоянном выполнении мы постепенно подключим сети и масштабируем принятие до точки, когда его скачает большая часть населения.

Приложение для отслеживания контактов должно быть спроектировано таким образом, чтобы оно сразу становилось ценным для всех в целевом сообществе, которое его скачивает. (Дизайн приложений в целом важен для привлечения первых пользователей, и это особенно верно в отношении приложений для отслеживания контактов, поскольку защита конфиденциальности означает, что пользователи не смогут определить, сколько других людей используют приложение.) Один из способов сделать приложение мгновенно ценным, чтобы оно предоставило информацию о локальном заражении, чтобы пользователи знали о рисках. Другой вариант — включить функцию отслеживания симптомов, чтобы пользователи могли вводить свои симптомы и получать информацию о том, когда им следует обращаться за медицинской помощью.

Но лучший способ, конечно же, — чтобы приложение могло отслеживать как можно больше релевантных контактов. Хороший первый шаг — это протокол Apple / Google, результат совместных усилий Apple и Google по созданию стандарта, в наибольшей степени учитывающего конфиденциальность для приложений отслеживания контактов. В настоящее время протокол настроен на запись близости только между людьми, которые уже загрузили приложение. Но в принципе, протокол может сделать это для любого, кто обновил свои операционные системы iOS и Android до той, которая содержит протокол.Затем, когда пользователь загружает приложение для отслеживания контактов, он сможет предоставить полезную информацию о контактах, которые ранее загрузили приложение.

Наконец, управление ожиданиями пользователей имеет решающее значение для стимулирования внедрения. Люди, скорее всего, примут приложение, если есть конкретные ожидания, что они будут протестированы быстро и без дополнительных затрат, если они получат уведомление о том, что они подверглись воздействию вируса. (Даже в Европе, где доступ к системе здравоохранения в большинстве стран бесплатный, люди не всегда могут пройти тестирование быстро.Обязательство национальной службы здравоохранения или сообщества (например, работодателя) предоставить людям, использующим приложение, быстрое, дешевое (или бесплатное) тестирование, может привести к быстрому принятию и использованию приложения.

Приложения для отслеживания контактов могут и должны стать решающим фактором в борьбе с пандемией. Что нам нужно, так это масштабная, тщательно скоординированная стратегия между национальными правительствами и местными сообществами с упором на целенаправленное, систематическое, местное усыновление и мгновенное воздействие. В сочетании с обширными возможностями тестирования и рациональным, продуманным подходом к компромиссу между здоровьем и конфиденциальностью приложения для отслеживания контактов могут дать нам шанс на борьбу с пандемией.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Лучшее кроссплатформенное приложение для диспетчера контактов

Лучшее кроссплатформенное приложение для диспетчера контактов | Контакты +

перейти к содержанию

Более 3 миллионов пользователей используют Контакты +, чтобы использовать преимущества своей сети

Мы подключаем несколько учетных записей или источников, чтобы создать для вас единую адресную книгу.Получайте актуальную контактную информацию, которая автоматически синхронизируется между несколькими учетными записями и устройствами.

Сообщаем вам, какая контактная информация может быть устаревшей. Автоматическое сканирование гарантирует, что у вас всегда будет самая точная информация.

Мы обнаруживаем дубликаты и обновления для удобного управления контактами.Объединяйте дубликаты, чтобы создать единую адресную книгу для нескольких учетных записей и устройств.

Мы берем один фрагмент информации адрес электронной почты, социальный идентификатор, номер телефона － и даем вам более полный профиль. Обогащенные контекстные данные гарантируют, что вы всегда будете связываться с нужным человеком.

Сканирование и сохранение визитных карточек

Мы расшифровываем визитные карточки и дважды проверяем их, прежде чем добавлять их в качестве новых контактов в вашу адресную книгу.Сканируйте и сохраняйте визитки на ходу с помощью нашего мобильного приложения или загружайте их сразу с помощью веб-приложения.

Наше приложение доступно в Интернете, iOS, Android, Chrome и Mac, обеспечивая синхронизацию контактов, их актуальность и доступность, где бы вы ни находились. Доступ к своим контактам и управление ими в любое время и в любом месте.

Добавьте контакты + к своим инструментам

Мы предлагаем настраиваемую интеграцию с двусторонней синхронизацией.Интегрируйте свои контакты с другими программными инструментами за несколько простых шагов.

• Защита данных

  Сохраняйте контакты во всех подключенных учетных записях в целости и сохранности в случае их удаления или повреждения.

• Безопасное хранение и резервное копирование

  Резервное копирование и восстановление контактов, чтобы они были организованы, синхронизированы и безопасны.

• Заметки и теги

  Упорядочивайте контакты с помощью заметок и тегов для группирования, поиска и фильтрации.

• Блокировка звонков и идентификация
  Новое в приложении «Контакты +» для iOS

  Оставайтесь на связи с самыми важными, блокируйте спамеров.

• Детальный поиск

  Установите расширенные параметры поиска, чтобы сузить и ускорить результаты поиска.

• Напоминания о днях рождения

  Мы отправляем вам еженедельные напоминания, включая предстоящие дни рождения.

• Извлечение подписи электронной почты
  Только для Premium

  Мы превращаем подписи электронной почты в новые или обновленные контакты.

• Безопасное хранение и резервное копирование

  Резервное копирование и восстановление контактов, чтобы они были организованы, синхронизированы и безопасны.

• Заметки и теги

  Упорядочивайте контакты с помощью заметок и тегов для группирования, поиска и фильтрации.

• Блокировка звонков и идентификация
  Новое в приложении «Контакты +» для iOS

  Оставайтесь на связи с самыми важными, блокируйте спамеров.

• Детальный поиск

  Установите расширенные параметры поиска, чтобы сузить и ускорить результаты поиска.

• Напоминания о днях рождения

  Мы отправляем вам еженедельные напоминания, включая предстоящие дни рождения.

• Извлечение подписи электронной почты
  Только для Premium

  Мы превращаем подписи электронной почты в новые или обновленные контакты.

Свяжитесь с нами

Хотите узнать больше о подписках на наш сканер визитных карточек или API для идентификации вызывающего абонента? Заполните эту форму, и мы свяжемся с вами в течение 48 часов.