Эффективные способы выхода из кризисных ситуаций: Конструктивные стратегии и способы выхода из кризиса

Конструктивные стратегии и способы выхода из кризиса

Автор: Елена Bлaдимиpовна Eмeльянoвa, заместитель директора Центра экстренной психологической помощи Комитета по труду и социальному развитию администрации г. Саратова, член совета РАТЭПП, консультант, психолог-супервизор.

Жизненный путь каждого человека, развитие его личности сопровождается сменой потенциалов и форм проявления себя.

Кризисное переживание всегда включает в себя стресс и неопределенность, порождает напряженность и тревогу. Кризис обозначает потерю какой-то существовавшей жизненной формы, к которой человек привык, и появляется возможность вхождения в новую жизненную форму, еще не известную для человека.

Если мы имеем в виду возрастные кризисы, то они знаменуют собой завершение одного этапа развития и начало другого. И такие периоды характеризуется тем, что старое отмирает, многое из актуального и значимого прежде теряется. Во время переходного периода происходит позитивное изменение личности, которая берет из прошлого опыта то, что нужно для приобретения нового, и адаптируется в совершенно новой ситуации, которая требует развития новых свойств и черт.

Внутренний кризис может сопровождаться внешними конфликтами, однако через преодоление конфликтного развития происходит овладение новыми средствами, появляется расширение возможностей, освоение новых сфер жизни. Если же новая потребность подавляется внешними социальными требованиями, то кризис может обостряться и затягиваться.

Для того чтобы определить, каким будет выход из кризиса — конструктивным или деструктивным, необходимо проанализировать кризисную ситуацию по следующей схеме:

1. Содержание кризиса, т. е. каким является кризис: кризис потери, возрастной кризис, биографический кризис, потери смысложизненных ценностей и т. д.
2. Отношение к кризису:

• направленность на разрешение кризиса;
• отсутствие мотивации на самопомощь и поддержку извне.

3. Продолжительность или время развития кризиса. Состояние кризиса запускает дальнейшую работу самосознания, происходящую в интеллектуальной и эмоциональной сферах, а разрешение конфликта представляет собой острую форму развития личности. Но, с другой стороны, кризис может явиться причиной невротических расстройств. Развитие человека может быть рассмотрено как циклическое движение в границах проблема — ее разрешение.

Итак, возникает затруднение, проблема, она влечет за собой дезорганизацию прежних способов деятельности, возникает напряжение, идет проверка старых способов разрешения проблемы, если они не адаптивны — усиливается напряжение, потом идет осознание проблемы, привлечение внешних и внутренних ресурсов, и как результат:

• переформулирование проблемы и творческий выход из ситуации;
• невозможность разрешения ситуации доступными средствами и последующая дезорганизация системы, уход от разрешения проблемы, или деструктивный выход.

Проблема — это осознание человеком невозможности разрешить имеющиеся трудности и противоречия, которые возникли в данной конкретной ситуации теми средствами, которые у него есть, с использованием знания и опыта, который человек накопил к данному моменту. Поэтому возникает потребность в знаниях и опыте со стороны, для того чтобы найти причину кризиса, найти точку опоры, силы и принять ситуацию такой, какая она есть.

Ситуативно развивающийся кризис имеет три стадии:

• тревога, напряженность, состояние дискомфорта;
• реакция на дискомфорт;
• последействие кризиса.

Развивающийся кризис представляет собой переломный момент, переход от состояния высокого напряжения, тревоги, даже паники к активному преодолению этого состояния, с одной стороны, и к выходу и достижению нужного результата — с другой. Успешное преодоление кризисов, превращаясь в систему, постепенно приводит к формированию определенных личностных качеств, возникновению особой жизненной идеологии человека, созданию своего рода сценария победителя. Аккумулируя удачный опыт выхода из кризисов, человек обучается жить, побеждая себя и побеждая обстоятельства.

Как можно помочь человеку, который находится в острой ситуации кризиса?

1. На первом так называемом этапе кризисной поддержки, необходимо человека выслушать. Особое внимание нужно уделить технике слушания, человека нужно слушать терпеливо, сочувственно, ни в коем случае не перебивать, не критиковать, даже не выражать сочувствия, а давать понять, что вы внимательно слушаете. Когда человек рассказывает о своих проблемах, отмечается снижение эмоционального напряжения, и может даже произойти эмоциональная разрядка.
2. Затем необходимо проговорить возможные варианты выхода, т. е. выяснить, какую стратегию поведения в кризисе человек выберет.
3. Следующий этап — это проговорить и попробовать неизвестные ранее способы разрешения кризисной ситуации. При этом необходимо большое внимание уделять навыкам самоанализа и самонаблюдения. И обязательно наличие новых значимых людей для поддержки и помощи во время принятия плана выхода из кризисной ситуации. Человек в кризисе обладает ограниченными личностными ресурсами, поэтому рядом с ним должен быть тот, кто либо уже пережил такой кризис и может поделиться жизненным опытом, либо человек, который в силу профессиональных или личностных особенностей может оказать психологическую помощь и поддержку.

Когда человек столкнулся во время кризиса с самим собой, с определенными травмирующими обстоятельствами и преодолел их, то он сумел превратить их в источник новых ресурсов и жизненных ценностей. В ряде исследований было показано, что эффективность совладания с кризисами определяется не столько быстротой их преодоления, сколько глубиной внутренней проработки собственных переживаний, возможностями использования возникшей проблемы для собственного роста и развития, осознанием экзистенциального контекста кризиса.

Если человек овладевает ситуацией, то он освобождается от проблемы, вызвавшей кризис, и проживание этой проблемы делает его личностно более зрелым, психологически адекватным и интегрированным.

Общим признаком всех деструктивных стратегий преодоления кризисов является фактическое нежелание человека и неспособность работать со своей проблемой. Человек не готов и не хочет принимать решения, не хочет брать на себя ответственность за них, боится последствий и поэтому ждет, что все как-нибудь устроится само собой. Однако постепенно у человека накапливается негативный опыт нерешения своих проблем, и это приводит к еще более глубокому, затяжному и тяжелому личностному кризису, который может переходить в невротические состояния, невроз и иметь другие, более деструктивные последствия для личности.

Конструктивное же преодоление личностных конфликтов и кризисов предполагает принятие реальности, анализ сложившейся ситуации, способность различать главное и второстепенное, выделять составные части. Возникшие в проблеме, и решать ее поэтапно. В этом случае жизненный кризис является поворотным пунктом жизненного пути личности, который приводит к новым высотам развития человеческой личности.

Таким образом, жизненный кризис представляет собой жизнь личности в ее высшей, актуальной форме, осознание глубокого противоречия внутри себя и выход из этого противоречия, который требует концентрации всех физических, психических, интеллектуальных и духовных сил человека. И такой выход приводит к новому витку в развитии человека.

Освоить систему приемов, позволяющих выработать и сохранять уверенность в себе, научиться настаивать на своем и добиваться своих целей в любых обстоятельствах вы можете с помощью курса «Развитие уверенности в себе». Вы можете изучить его отдельно или по абонементу, со скидкой.

В кризис для компании есть только один выход — стратегия обновления

Для большинства компаний кризис становится неожиданностью, и многие руководители стараются избегать этого слова — по крайней мере, на публике. Они предпочитают термины «преобразование», «управление изменениями» и «переход». Но подобная маскировка проблемы не решает. Для выживания в кризисной ситуации необходима способность распознать ухудшение условий, отреагировать на них и признать, что кризис все-таки наступил.

В своей новой книге Your Strategy Needs a Strategy: How to Choose and Execute the Right Approach («Стратегии тоже нужна стратегия: как выбрать и реализовать верный подход», Harvard Business Review Press, 2015 г.) консультанты BCG Мартин Ривс, Кнут Хаанес и Джанмеджая Синха выделяют шесть признаков кризиса:

— низкие или отрицательные темпы роста отрасли или компании;

— отрасль или компания теряют деньги;

— отрасль или компания пострадали от внутренних потрясений;

— отрасль или компания пострадали от внешних потрясений;

— отрасль или компания имеют ограниченный доступ к капиталу;

— дальнейшая деятельность в таком состоянии нецелесообразна.

Ривс и соавторы убеждены: когда обстоятельства складываются неудачно, а условия становятся настолько суровыми, что вы больше не можете вести бизнес по-прежнему, существует лишь один выход — так называемая «стратегия обновления». Ее цель — восстановление жизнеспособности и конкурентоспособности компании. Правда, по их мнению, шансы на успех невелики — всего 25%.

Первый этап стратегии обновления заключается в сокращении расходов и переориентации бизнеса. Необходимо восстановить жизнеспособность компании путем ужесточения экономии, одновременно высвобождая ресурсы для финансирования будущего роста. На этом этапе компанию подстерегает множество подводных камней:

— Избыточное сокращение, при котором компания принимает крайние меры, уничтожая все возможности для дальнейшего роста. Такие компании гонятся за «эффективностью», забывая о перспективе.

— Бесконечные точечные сокращения, которые только подрывают дух компании. Но их недостаточно, чтобы спасти бизнес. Авторы книги настоятельно рекомендуют «смелое» сокращение. При этом необходимо убедиться, что первого этапа сокращений будет достаточно и что период, предшествующий возобновлению роста, не затянется. Следует трезво оценивать время, которое может потребоваться для получения результатов, чтобы преждевременно не отказаться от экономии.

— Неспособность внедрить достаточные стратегические изменения, связанная с тем, что компания излишне концентрируется на прошлом, игнорируя новые возможности. В качестве примера авторы приводят компанию Kodak, которая пришла в упадок, несмотря на усилия адаптироваться к наступающей эпохе цифровой фотографии. Руководители Kodak понимали, что должны инвестировать в новые технологии, но не смогли выделить достаточное количество средств, вкладываясь в сторонние проекты. Если в 1975 г. бренд Kodak был синонимом всей индустрии, а компания владела 90% американского видеорынка, то в 2013-м они лишь начали оправляться от банкротства, занимая более скромные позиции.

— Преждевременный успех может внушить компании ложное чувство безопасности и заставить ошибочно думать, что кризис миновал.

— Недостаточно слаженная работа коллектива, влекущая за собой увеличение расходов. При кризисе могут потребоваться четкая иерархия и дополнительный контроль, чтобы предотвратить замедление прогресса.

Однако экономия — лишь половина дела. Второй обязательный шаг — нацеленность на рост. Ривс и его коллеги отмечают: «Ни одна изученная нами компания не могла выжить в долгосрочной перспективе без перехода ко второму этапу преобразований, который заключается в формулировании новой стратегии, сконцентрированной на новых подходах и росте». Трудность управления компанией на этом этапе состоит в том, что требуется максимально увеличить текущую эффективность, одновременно пытаясь найти возможности для долгосрочного роста. Руководители должны сосредоточиться на выполнении текущих операционных задач, параллельно отыскивая новые возможности во внешней среде. Они должны совместить две управленческие стратегии: поддерживать жесткую дисциплину и поощрять глобальные преобразования. При этом им необходимо сформулировать и представить новую стратегию в ситуации, когда большинство сотрудников разочарованы и настроены скептически.

Выдающимся примером того, как руководитель способен вдохновить коллектив новой концепцией в кризисный период, является история Чанга Руимина (Zhang Ruimin). Когда-то в начале его карьеры на заводе холодильников Циндао — убыточном предприятии, известном плохим качеством продукции, — покупатель вернул сломанный холодильник. Тогда Чанг осмотрел все 400 холодильников на складе компании и обнаружил, что 20% из них неисправны. Он изъял сломанные холодильники и велел работникам разбить их кувалдами. Для многих сотрудников стоимость каждого холодильника равнялась зарплате за два года. Они начали возмущаться, но Чанг убедил их такими словами: «Если мы не уничтожим эти холодильники сегодня, рынок уничтожит наше предприятие в будущем». Информация о разбитых холодильниках имела ценность не только для работников завода, но и для прессы, которая, узнав об этом случае, придала ему необходимую огласку. Теперь «Холодильная компания Циндао» входит в Haier Group — четвертую в мире компанию по производству бытовой техники. А Чанг Руимин является ее президентом и генеральным директором.

как НКО справляться с кризисными ситуациями

Какие бы полезные и добрые инициативы ни придумывали некоммерческие организации, всегда найдутся люди, которые воспримут их негативно, и вы окажетесь в ситуации конфликта, говорит Светлана Колосова, президент консалтинговой группы «Старая площадь». Но кризисных ситуаций не нужно бояться, с ними сталкиваются все. Нужно принять, что такие ситуации неизбежны, и научиться их преодолевать, отмечает эксперт.

Не всякая проблема автоматически превращается в кризис. Конфликт разрастается, если организация невнимательно отнеслась к проблеме, не разработала план кризисного реагирования или действовала неумело. А катализатором чаще всего становятся соцсети и СМИ.

Светлана Колосова. Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Слишком новое — опасно

По словам Светланы Колосовой, больше половины людей не готовы меняться и с опаской относятся ко всему новому. Поэтому слишком инновационные проекты чаще подвергаются критике. Новизна информации, которую НКО доносит до публики, не должна быть больше 15%.

«Общество нужно приучать к новому постепенно, — объясняет эксперт. — В качестве помощников можно взять экспертов, чтобы адаптация к этим идеям была мягче».

Управляйте репутацией

Хорошая репутация помогает выйти из кризисной ситуации с меньшими потерями. Если ценность организации определяется ее репутацией и известностью, материальные потери не окажут на нее существенного влияния.

Все хорошее, что о вас говорят, сыграет вам на руку в момент кризиса. Например, вы можете ссылаться на свой большой опыт и лучших экспертов. Но для того чтобы репутация соответствовала желаемому образу, ей нужно управлять. Она не должна формироваться стихийно, уточняет Светлана Колосова.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Цена молчания

Рано или поздно все ошибаются, и эта ошибка может стоить дорого: от потери репутации, денег — до жизней людей. Но последствий можно избежать, если люди, которые заметили ошибку, сообщат об этом. Поощряйте своих сотрудников не бояться высказать свое мнение.

«В наших компаниях мы поддерживаем принцип — цена молчания выше, чем цена ошибки. Если вы чувствуете, что у нас могут возникнуть проблемы с проектом, говорите об этом. Элемент благодарности за правду, которая предотвращает ошибки, — это крайне важный показатель в кризисном менеджменте. Ошибку лучше не допустить», — добавила Колосова.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Не поддаваться эмоциям

В кризисной ситуации людям свойственно чересчур эмоционально реагировать на произошедшее, искать виноватых, ретушировать подаваемую информацию так, что она начинает действовать против вашей организации.

«Чаще всего о проблеме говорят с негативным отношением, с точки зрения пострадавшего. И в этом случае люди всегда склонны поддерживать слабого — того, кто борется с властью, с начальником… То есть на нас сваливается информация, которая уже повернута не в нашу пользу. Кто-то ей уже управляет, мы опоздали. И идеального решения в этой ситуации нет. Это черный ящик. Нужно экспериментировать», — объяснила Светлана Колосова.

Эксперт рекомендует вместо эмоций переходить к информативности и сделать все причинно-следственные связи понятными и открытыми. Отмалчиваться в данном случае не стоит — информационный вакуум быстро наполняется негативными домыслами.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Без хаоса и негатива

Все коммуникации вашей организации в кризисной ситуации должны быть упорядочены. Желательно выбрать одного человека, который будет общаться со СМИ, чтобы в публичное пространство не поступали разрозненные сведения.

Информация при этом должна быть однозначной. «В пресс-релизах я часто сталкиваюсь со «слабыми» глаголами. «Мы постарались осветить ряд моментов, договорились о дальнейшем сотрудничестве…». Вроде как осторожничаем, чтобы не навредить, но из-за этого информация становится неоднозначной, и наша деятельность нивелируется», — рассказала Светлана Колосова.

Несмотря на то, что конфликт — негативное явление, не стоит акцентировать внимание на плохих сторонах ситуации, в которой вы оказались. Вашей организации такая известность не нужна. Для описания проблемы используйте позитивные идеологемы, связанные с успехом, благом, радостью, счастьем. Положительными сторонами конфликта могут быть приобретение опыта или малые потери.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Как подготовиться к выступлению на публике

Во время кризисной ситуации нередко приходится выступать публично. Выберите несколько основных вопросов, на которые необходимо обратить внимание и остановитесь на них. Позиционируйте себя как открытую организацию, которая готова отвечать на вопросы.

Желательно использовать яркие примеры и знать, какие фрагменты вашей речи могут быть использованы в качестве цитаты.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

В кризисной коммуникации важно:

• Не оправдываться и не спорить: не реагируйте на каверзные вопросы буквально или вовсе оставьте их без ответа. В кризисе один из основных законов — на вопросы можно не отвечать. Апеллируйте к своему профессиональному опыту.
• Услышать другого человека: спросите, почему человек настроен агрессивно.
• Предложить пути решения: вне зависимости от того, совершили вы ошибку или нет и по вашей ли вине возникла проблема.
• Сосредоточиться на процессе: не зацикливайтесь на том, что вы должны победить и всех убедить в своей правоте.
• Выдвинуть оригинальное суждение: не занимайте позицию за или против, посмотрите на ситуацию с разных сторон и найдите другую точку зрения.
• Предоставить максимум информации: при ответе на вопросы вы сможете ссылаться на информацию, которую уже давали.

По словам Светланы Колосовой, также стоит помнить, что в кризисной ситуации важно сотрудничество.

«Нетворкинг — это часть антикризисной стратегии. Важно объединить вокруг себя людей, которые вас поддерживают, вам доверяют и выступают вместе с вами», — подытожила эксперт.

Презентация Светланы Колосовой доступна здесь.

Фото: Ольга Воробьева/АСИ

Смотреть видеозапись 

Мастер-класс проводится в рамках медиаклуба «АСИ — Благосфера» с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Медиацентр «АСИ – Благосфера» — это совместный проект центра «Благосфера» и Агентства социальной информации. Его цель – продвижение в обществе идей благотворительности и социальной ответственности, социальной активности граждан с использованием различных медиаформатов. Один из таких форматов – медиаклуб для проведения обучающих, дискуссионных и просветительских мероприятий в сфере коммуникаций с участием профессионалов для НКО, сообществ, граждан.

Подписывайтесь на канал АСИ в Яндекс.Дзен.

Кризисная ситуация на предприятии и пути выхода из нее Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

Кризисная ситуация

на предприятии и пути выхода из нее

А.Н. Ревенков

ООО «Таримпекс» (г. Ульяновск)

Переход российской экономики к рынку привел к затяжному кризису, который, по разным оценкам, затронул более половины предприятий промышленности. Это обусловило актуальность исследований в области антикризисного управления вообще и на предприятиях промышленности в частности.

Кризисную ситуацию следует рассматривать не как статистическое состояние, а как процесс, представляющий собой развитие, которое изменяет, разрушает имеющуюся структуру связей и отношений или заново формирует ее.

Промежутки между началом и завершением кризиса могут быть разной длительности. С одной стороны, есть продолжительные, слабоускоряющие-ся кризисные процессы, с другой — существуют неожиданно возникающие кризисные ситуации высокой интенсивности с коротким сроком развития.

Кризисная ситуация на предприятии — это часто переломный пункт в развивающейся смене событий и действий, ситуация, при которой большое значение играет неотложность, срочность действий. Она представляет угрозу целям и ценностям, привносит неопределенность в оценку ситуации и в разработку стратегии деятельности фирмы, снижает контроль над событиями и их влиянием; сокращает время реакции до минимума, вызывает неопределенность у участников, отличается дефицитом информации; содержит события, которые нередко создают условия для достижения успеха.

Кризис на предприятии можно определить как незапланированный и нежелаемый, длящийся во времени процесс, который может существенно помешать или сделать невозможным функционирование преприятия как ситуацию, в которой хозяйствующий субъект не успевает подготовиться к внутренним и внешним изменениям и имеется риск снижения или потери рентабельности.

Хотя понятие «антикризисное управление» появилось давно, общепринятое его определение еще не сложилось. Выделяют четыре стадии кризиса:

• первая — снижение рентабельности и объемов производства, вследствие чего ухудшается финансовое положе-

ние, сокращаются резервы и источники развития предприятия;

• вторая — убыточность производства, сопровождающаяся уменьшением резервных фондов;

• третья- истощение резервных фондов, часть оборотных средств вынужденно направляется на погашение убытков, сокращается производство, отсутствуют средства на реструктуризацию;

• четвертая — неплатежеспособность, отсутствие средств на оплату предыдущих обязательств, угроза остановки производства, банкротства.

Для третьей и четвертой стадии характерны нестандартные, экстремальные условия функционирования предприятия, требующие срочных, вынужденных мер. Именно эта ситуация является объектом антикризисного управления.

Среди наиболее острых проблем предприятий выделяют функциональные, которые можно решить с помощью изменения действий персонала, и системные, решение которых требует реструктуризации предприятия. К последним относят: отсутствие стратеги-

ческого подхода, ориентацию на краткосрочные результаты; неготовность к изменению спроса; снижение квалификации персонала, его мотивации, технологической дисциплины, старение основанных фондов; расхождение оперативных интересов менеджмента и коллектива при возрастании влияния власти руководства, преобладание личных интересов менеджеров; возрастающее несоответствие между структурой производства, спросом на продукцию и структурой предложения факторов и технологий промышленного производства; недостаточное знание текущего и прогнозного состояния рынка.

Мероприятие по выходу из кризиса делятся на тактические и стратегические.

Тактические мероприятия могут быть как защитными (сокращение расходов, персонала, закрытие подразделений и др.), так и наступательными (активный маркетинг, модернизация оборудования и т.д.). Тактические мероприятия реализуются в рамках реактивного антикризисного менеджмента, характеризуемого четким конкретным целеполаганием (например, устранение текущих убытков, достижение определенного уровня доходности) и направленного на восстановление докризисного состояния.

Стратегические мероприятия, относящиеся к антиципативному антикризисному менеджменту, состоят в разработке обоих целей, направлены на решение долгосрочных задач, охватывающих все стороны деятельности,

Модель антикризисного стратегического управления предприятием

ECONOMICS AND MANAGEMENT

основываются на оценке положения предприятия, анализе его потенциала, программе инноваций, общей концепции финансового оздоровления предприятия.

На рисунке представлена модель антикризисного стратегического управления предприятием, из которой видно, что оно представляет собой замкнутый цикл с прямой (от разработки стратегии к составлению оперативных планов до реализации и контроля) и обратной (от учета результатов выполнения к пересмотру миссии) связью, важнейший элемент которого -стратегическое планирование. Очевидно, что антикризисный менеджмент базируется на общих закономерностях управления, однако ему присущи и некоторые особенности.

В условиях кризиса не только получение прибыли, но и выживание предприятия становится невозможным на пути экономического хозяйствования, так как резкий спад объемов производства приводит к такому росту условно-постоянных расходов на единицу продукции, который не может быть перекрыт никаким режимом экономии. В этих условиях неизбежно меняется цель бизнеса: вместо максимизации прибыли — достижение точки безубыточности, для чего может оказаться целесообразным и «сжатие» производства с консервацией части оборудования, и другие меры, не согласующиеся с достижением традиционной цели.

В условиях кризиса актуализируется необходимость ускорения загрузки производственного аппарата. При этом возможно производство низкорентабельной и даже убыточной продукции, если сумма убытков меньше, чем эффект от снижения удельных условно-постоянных расходов в себестоимости продукции.

Необходимость реструктуризации предприятия, под которой понимается изменение производственной, технологической и организационной структур, баланса с целью расширения (сохранения) рынков сбыта, доходов и капитала, в условиях приближающегося или наступившего кризиса становится более настоятельной и включает комплекс мероприятий, направленных на совершенствование организационной структуры и функций управления, модернизацию техники и технологий, совершенствование финансово-экономической политики, снижение производственно-сбытовых затрат, лучшее использование материальных и трудовых ресурсов, создание современной информационной системы и документооборота. Показатели необходимости реструктуризации: проблемы выживания предприятия, возможность

банкротства; необходимость расширения, изменения сферы деятельности; появление тенденции к спаду объемов продаж; устойчивая тенденция роста накладных расходов, перспективы снижения прибыли; ухудшение выполнения операций по закупке, сбыту, производству; ослабление контроля за ходом выполнения работ; отсутствие системы учета рыночных изменений при разработке и продвижении продукции и т. д.

Реструктуризация требует значительных затрат, затрагивает интересы практически всех работников, так как сопровождается появлением новых навыков, видов деятельности, новых подразделений, изменений в менеджменте.

Важный способ реструктуризации -выделение из существующей структуры предприятия самостоятельных бизнес-единиц, юридически самостоятельных и несамостоятельных, полностью или частично экономически обособленных, ответственных за всю деятельность, необходимую для осуществления возложенных на них функций. Благодаря им появляется возможность задействовать простаивающие производственные мощности, персонал, занять перспективные рыночные ниши. Комплекс бизнес-единиц создается согласно предварительно разработанной стратегии, сопровождается перестройкой действующей на предприятии системы управления, направленной на формирование их взаимодействия.

Формирование антикризисной программы включает: анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия с целью выявления причин кризисного состояния; разработку концепции реструктуризации, основанной на знании перспективных областей предпринимательства, использовании последних достижений в области менеджмента; гибкую тактику реализации концепции, основанную на применении современных технологий, систем планирования, маркетинга.

В условиях кризиса трудно изыскать источники финансирования инвестиционных проектов. В ряде случаев может оказаться целесообразным проведение процессуальной интеграции с применением реинжиниринга, предусматривающего при проектировании стоимостных параметров основных процессов использование инноваций в области качества услуг, ценообразования, условий поставок как инструментов конкурентной борьбы.

Под реинжинирингом понимают преобразование фирмы на основе перехода от управления отдельными операциями (планирование, учет, снабжение, организация обработки, сборки,

сбыта изделий и т. д.) к управлению межфункциональными безнес-процес-сами, которые заканчиваются удовлетворением потребностей клиентов.

Цель реинжиниринга — гибкое и оперативное приспособление к определенным изменениям в запросах потребителей, соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации. При этом достигается экономия на трансакционных и накладных расходах, сокращаются сроки исполнения заказов.

Реинжиниринг обычно представляют как фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в целях улучшения качества продукции, уровня сервиса, финансовой, маркетинговой сбытовой деятельности, построения информационных систем. Различают кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития.

Кризисный (стабилизационный) реинжиниринг включает преобразования, связанные с необходимостью преодоления последствий резкого ухудшения ситуации на предприятии: освоение перспективных сегментов рынка, присоединение или создание новых структурных единиц, переход от субъективных методов управления к регламентированному механизму подготовки и принятия управленческих решений.

Реинжиниринг развития применим для предприятий, функционирующих в нормальном, стабильном режиме, при ухудшающейся динамике развития, снижающейся в конкурентоспособности.

В процессе реструктуризации реализация инновационной стратегии

включает: постановку задач, уточнение целей предприятия, исходя из его состояния, уровня бизнеса, перспектив и потребностей совершенствования деятельности; создание модели компании, разработку и документирование ее основных бизнес-процессов, оценку их эффективности; перепроектирование бизнес-процессов, выделение более эффективных рабочих процедур, информационных технологий, изменения в работе персонала; разработку систем организационного взаимодействия персонала, мотивации, программ подготовки специалистов и т. д.; внедрение обновленных процессов, их процессов, их интеграцию, переход к новой организации деятельности компании.

Успешное проведение данных мероприятий требует создания службы стратегического планирования, исследовательских центров, самостоятельного подразделения, не связанного с текущей деятельностью предприятия.

Harvard Business Review Россия

В конце прошлой недели мы провели презентацию для примерно 20 руководителей медицинских учреждений по всей стране. Для начала мы попросили их в одном-двух предложениях выразить свои личные чувства. В течение следующего получаса ответы лились рекой.

«Выдохся, перегружен и волнуюсь».

«Мне страшно, и я устала».

«Расстроен и растерян».

«Работать в таком напряжении невозможно».

Мы имеем дело с двумя заразными явлениями: самим вирусом и вызываемыми им эмоциями. Отрицательные эмоции, как и вирус, могут передаваться другим и, кроме того, токсичны. Усталость, страх и паника подрывают нашу способность ясно и творчески мыслить, эффективно управлять отношениями, сосредотачивать внимание на правильных приоритетах и делать обоснованный выбор.

Прежде всего мы ощущаем психологическое воздействие. Так называемая аллостатическая перегрузка — это влияние хронического или крайне сильного стресса на наш организм, разум и эмоции. Она возникает, когда спрос на внутренние ресурсы превышает их объем. Страх и неопределенность, вызванные пандемией COVID-19, оказывают огромное давление на наши невозобновляемые ресурсы. В результате мы можем принимать неразумные решения, срываться и выгорать.

Как позаботиться о себе и повысить свою устойчивость?

Один из способов — лучше осознавать различные стороны своего «я», влияющие на наше поведение перед лицом угрозы и опасности. Самая беззащитная и уязвимая сторона, наш внутренний ребенок — это перегруженное «я». Но у нас есть и более сильная сторона, наше взрослое «я». Взрослое «я» может утешить и подбодрить перегруженное «я» аналогично тому, как любящий родитель утешает и подбадривает напуганного ребенка. К сожалению, когда мы ощущаем максимальную угрозу, в нас включается «я», отвечающее за выживание, и мы действуем реактивно, импульсивно, наобум и часто контрпродуктивно.

Опираясь на работы, рассматривающие воздействие травмы на организм и нервную систему, в первую очередь, терапевтическую модель «Соматическая терапия», разработанную психологом Питером Левином, мы создали модель, которая способна помочь выйти из этой кризисной ситуации.

В режиме выживания наше видение сужается до угрозы, и префронтальная кора головного мозга постепенно отключается. Осмотрительность сменяется спонтанной реакцией. Угроза может помочь мобилизовать внимание, но когда дело доходит до решения сложных задач со множеством переменных, нам нужны все наши когнитивные ресурсы.

Мы не можем изменить то, чего не замечаем, поэтому первых шаг — лучше осознавать свои чувства в любой конкретный момент. Это означает культивировать способность наблюдать за своими эмоциями и не давать им управлять нами. Просто назвав свои чувства, мы можем дистанцироваться от них, особенно если это резко отрицательные чувства.

Второй шаг — успокоиться независимо от того, что происходит вокруг. Простой, но эффективный способ — с помощью дыхания. Вдыхая через нос, считая до трех, а затем выдыхая через рот и считая до шести, вы всего за минуту освобождаетесь от кортизола, самого разрушительного гормона стресса. Также помогает движение. Пробежаться вверх-вниз по лестнице — быстрый и надежный способ избавиться от стресса и успокоить тело и разум.

Успокоившись и восстановив способность размышлять, можно обратиться к своему взрослому «я». Когда на первый план выходит эта сильная, сопереживающая сторона, она может позаботиться о нашем перегруженном «я». Вы можете сказать этому «я»: «Сейчас трудное время, и вполне понятно, что ты чувствуешь себя так» или «Ты не будешь так чувствовать себя всегда», или «Все будет хорошо, я помогу тебе». Самое главное — различать части своего «я», чтобы вы могли мобилизовать силу своего взрослого «я» и не дать победить «я», отвечающему за выживание.

Назначив главной свою взрослую сторону, вы сможете перейти от обволакивающего чувства тревоги и страха к более спокойному состоянию, в котором будете поддерживать свою самую уязвимую сторону, чтобы она не ощущала себя перегруженной.

Однако большинство из нас инстинктивно попадают в ловушку предвзятости подтверждения. Мы ищем доказательства в поддержку своих худших опасений и игнорируем остальные. Реагируя импульсивно и защищаясь, мы часто усугубляем ситуацию, ограничивая выбор и отталкивая других.

Когда наше взрослое «я» берет ответственность на себя, мы можем отступить на шаг назад и расширить угол обзора. У нас появляется возможность различать факты в конкретных обстоятельствах и истории, которые мы, возможно, рассказываем другим. Факт можно объективно подтвердить. Он неопровержим. Историю мы придумываем для объяснения фактов, но она может искажать факты.

Проведя различия между фактами и историями, важно задать себе простой вопрос: «Что еще может быть правдой?» Вместо того чтобы воспринимать кризис, связанный с COVID-19, как катастрофу, вы можете обратиться к своему взрослому «я», намеренно сосредоточиться на том, на что можете повлиять, и отпустить остальное.

Об авторах

Тони Шварц (Tony Schwartz) — президент и CEO The Energy Project и автор книги «То, как мы работаем, — не работает».

Эмили Пайнс (Emily Pines) — управляющий директор The Energy Project.

Ответы на часто задаваемые вопросы

 Евгения Васильева

Школьный психолог на дистанте: главная задача – сохранение и укрепление психологического здоровья детей и их родителей.

Сейчас в мире происходит особенно много разноплановых изменений, так или иначе касающихся каждого. Беспокоит отсутствие определенности на фоне противоречивых прогнозов, переизбыток поступающей информации, обрабатывать которую мы не успеваем. Скорость изменения мировой ситуации не дает возможности ее переварить и полноценно адаптироваться к новым условиям. Жить в постоянно меняющейся ситуации — крайне непросто.

Такая обстановка делает психологическую помощь актуальной как никогда для большинства людей. Кто-то чувствует необходимость задать интересующие его вопросы и получить ответы от профессионала, кому-то достаточно рекомендаций психолога в виде памяток, а кто-то готов посетить серию онлайн встреч и поработать над психологической проблемой. Высокая актуальность психологической помощи всем участникам образовательного процесса в новых условиях бросает вызов педагогам-психологам. Наша задача, как профессионалов, быстро адаптироваться к изменениям, расставить приоритеты и выбрать оптимально эффективные формы работы.

Среди традиционных видов деятельности по психологическому сопровождению образовательного процесса сейчас необходимо выделить самые актуальные и найти способы их реализации.

В настоящий момент на первый план выходит необходимость консультирования обучающихся, родителей и педагогов. Люди с разной скоростью адаптируются к быстро меняющимся условиям, по-разному реагируют на возможную угрозу безопасности, жизни и здоровью и справляются с фрустрацией главных потребностей человека – потребностей в общении и социальных контактах. Поэтому психологу необходимо найти возможность удовлетворить запрос на консультирование.

Правильно, если консультирование организовано с помощью платформ, которые позволяют не только слышать, но и видеть клиента. Сейчас, в условиях самооизоляции, многие платформы, предоставляющие услуги дистанционной связи, убрали временные ограничения по длительности связи и значительно расширили бесплатный пакет услуг.

Организовать онлайн встречу с клиентом можно с помощью видео звонка популярных мессенджеров WhatsApp и Viber, которые освоили и давно используют большинство взрослых и детей, начиная с начальной школы. Необходимо только наличие интернета. Еще одна популярная платформа для онлайн встреч – это приложение Zoom, которое позволяет проводить как индивидуальные, так и групповые встречи. Приложение можно установить как на мобильный телефон, так и на планшет или ноутбук. Всем участникам образовательного процесса необходимо предоставить удобный способ записи на консультацию с сохранением конфиденциальности запроса. Просто и быстро это можно сделать с помощью сервиса Google Форм, который позволяет собирать полученные данные в таблицы совершенно бесплатно и упрощает формирование отчетов по консультированию. Данный вид сервиса может быть размещен на официальном сайте образовательной организации в разделе психологической службы. Сейчас, при переходе на дистанционные формы обучения, целесообразно разместить новость об осуществлении психологической помощи в новом формате и ссылку для записи на консультацию.

Одним из основных видов деятельности педагога-психолога в учебном процессе является коррекционно-развивающая работа с обучающимися. Она может проводится как в индивидуальном формате, так и в групповом. Важно организовать регулярную работу с обучающимися и продолжить реализацию программ. Это можно сделать с помощью программ для организации дистанционных встреч, записи упражнений, рассылки необходимых для отработки материалов. Программа Zoom дает возможность провести запись встречи, что особенно удобно для групповой коррекционно-развивающей деятельности. Видеозапись встречи можно выложить в облачное хранилище и предоставить доступ тем, кто не смог на ней присутствовать.

Мы понимаем, чтобы сделать хороший дистанционный курс, необходимо время на создание и отработку максимально эффективных упражнений. Чтобы снизить градус собственных требований и переживаний (мы ведь не только педагоги-психологи, но и просто люди), стоит поискать альтернативные способы формирования необходимых навыков. Можно использовать элементы библиотерапии и обсуждение кино и театральной продукции. С помощью таких заданий можно укреплять терапевтический контакт, повышать уровень эмпатии и рефлексии у ребенка, социальную компетенцию, воздействовать на психологическое состояние и корректировать поведение.

Многие психологи регулярно проводят мероприятия, направленные на повышение уровня психологической культуры всех участников образовательного процесса: организуются родительские собрания, направленные на повышение психологической компетентности родителей, для педагогов проводятся тренинги по профилактике профессионального выгорания, а для детей различные просветительские встречи, которые помогают им в решении жизненных задач в различных сферах человеческой деятельности, общения и социальных отношений.

У некоторых коллег на просветительскую деятельность силы и время выделяются по остаточному принципу, оно и понятно, много других актуальных задач. Но в условиях пандемии важно сохранение психического здоровья детей и их родителей, а, следовательно, просвещение и повышение психологической грамотности и культуры родителей. Просвещение в данном случае дает профилактический эффект.

Задачи психологического просвещения успешно решаются с помощью памяток для обучающихся, педагогов и родителей, которые можно составить на основе рекомендаций Всемирной организации здравоохранения ВОЗ, Психологического института Российской академии образования, Московского государственного психолого-педагогического университета и других авторитетных источников.

Стоит подобрать проверенные ресурсы для самостоятельного просвещения всех участников педагогического процесса и, например, разместить их на сайте образовательной организации. В этом списке должны оказаться: сайт Городского психолого-педагогического центра ДОНМ (gppc.ru), сайт Телефон доверия для детей, подростков и родителей (telefon-doveria.ru), а также другие надежные источники информации.

Возможно, стоит подумать о еженедельной психологической рассылке, в которой будет собрана максимально полезная информация в компактном виде. Там могут быть представлены полезные ресурсы, лайф-хаки, необходимые чек-листы, памятки, списки с интересными книгами, увлекательными фильмами и семейными играми.

Можно услышать много отзывов о происходящем – сколько людей, столько и мнений. Кто-то кричит: «Ужас, ужас!», кто-то заявляет: «Время новых возможностей!». Истина, как всегда, где-то посередине.  То, как будут воспринимать происходящее наши с вами дети, родители и педагоги, зависит от нас. Так давайте сделаем это время временем личностного роста и побед!

Специальность Экономическая безопасность — Учёба.ру

специалитет, код 38.05.01

Будущие специалисты по экономической безопасности изучают преимущественно юридические, экономические, налоговые и финансовые дисциплины. Среди важных учебных предметов — административное право, бухгалтерский учет, деньги, кредит, банки, рынок ценных бумаг, статистика, страхование, управление предприятием, экономика предприятия, экономическая теория, экономический анализ. Практику студенты проходят в налоговых органах, в экономических отделах и бухгалтериях предприятий различной направленности.

Выпускники специальности могут работать налоговыми инспекторами и консультантами, специалистами экономической и налоговой безопасности. Они обеспечивают законность и правопорядок в сфере экономики, раскрывая, расследуя и предупреждая экономические правонарушения. Выявляют проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций и предлагают способы выхода из кризисных ситуаций. Отслеживают исполнение налоговых обязательств хозяйствующими субъектами. Планируют и проводят финансовый контроль.

Профили обучения: деятельность финансово-кредитных учреждений для банковского обслуживания государственных органов, обеспечивающих безопасность российской федерации, судебная экономическая экспертиза, финансовый учет и контроль в правоохранительных органах, экономика и организация производства на режимных объектах, экономико-правовое обеспечение экономической безопасности

Формы обучения: очная, очно-заочная, заочная

Вузов

По этой специальности

В среднем по другим

Проходной балл

На эту специальность

В среднем на другие

Бюджетных мест

На эту специальность

В среднем на другие

С какими ЕГЭ можно поступить

обществознаниеиностранный языкПоказать все варианты ЕГЭ

Вузы по специальности

10

бюджетных мест

от 91

проходной балл

от 300000 р.

за год

Один из ведущих экономических вузов России, по количеству специализаций на направлении «Экономика» занимает первое место в стране. В состав университета входят центр инноваций, студенческий бизнес-инкубатор, центр ситуационного анализа и прогнозирования экономики России. В университете большой объем проводимых научных исследований. К учебному и научному процессу активно привлекаются иностранные преподаватели, специалисты и ученые.

Вуз в рейтингах

21 в России

15 в России

16

бюджетных мест

от 90

проходной балл

от 310000 р.

за год

Крупнейший в России и Европе университет социально-экономического и гуманитарного профиля. 64 филиала Академии работают в 53 субъектах РФ. Практически в каждом подразделении РАНХиГС представлены программы бизнес-образования (MBA и DBA), которые заслужили самые высокие рейтинги и отзывы профессионального сообщества. Ежегодно в Академии проходит «Гайдаровский форум», международные летние школы для школьников и студентов.

Вуз в рейтингах

10 в России

9 в России

22 в России

10

бюджетных мест

от 88

проходной балл

от 99000 р.

за год

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) создана Указом Президента Российской Федерации от 20.09.2010 № 1140 путем присоединения к Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации (АНХ, год создания — 1977) Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС, год создания — 1991), а также 12 других федеральных государственных образовательных учреждений.

25

бюджетных мест

от 85

проходной балл

от 125000 р.

за год

Университет основан в 1916 году как один из трех Народных университетов России и стал первым высшим учебным заведением в Нижнем Новгороде. В официальных рейтингах вуз стабильно является первым университетом в Приволжском Федеральном округе. В рамках международной деятельности университет создал уникальные программы «Российско-Французский университет» и «Российско-Итальянский университет».

Вуз в рейтингах

20 в России

9 в России

31 в России

3

бюджетных мест

от 84

проходной балл

от 222000 р.

за год

Один из ведущих технических университетов России, готовит специалистов для быстро развивающихся наукоемких отраслей науки и техники. Основные направления обучения: электроника, радиотехнические и телекоммуникационные системы, приборостроение и кибернетика, химические технологии. Образовательные программы МИРЭА сертифицированы по российским и международным стандартам. В вузе есть собственная лаборатория Big Data и искусственного интеллекта.

Вуз в рейтингах

52 в России

9 в России

24 в России

Показать все вузы

Поступление по олимпиаде

28 февраля — 28 февраля

заключительный очный этап

15 декабря — 31 января

отборочный заочный этап

28 февраля — 04 апреля

заключительный очный этап

Профессии

Юристов в нашей стране много, и по-настоящему найти себя в этой профессии можно, только став отличным юристом, а не одним из множества «середнячков». Если же, подумав дважды, вы все же не готовы отказаться от этой идеи и согласны упорно трудиться все шесть лет учебы в университете, то после выпуска вас ждет ряд бонусов: зарплата выше средней, интересная работа, полезные связи, знание собственных прав и умение защитить себя.

Просчитать стоимость выпускаемой продукции или проекта, оптимизировать расходы, сформировать бюджет подразделений предприятия и отследить их исполнение — все это функции экономистов. Они не только анализируют уже произошедшие события, но и дают прогнозы на будущее. А потому экономисту необходим аналитический склад ума и умение предложить нестандартные коммерческие решения.
Экономист — профессия универсальная, специалисты нужны везде: от муниципальных детских садов до IT-корпораций. Однако предложение существенно превышает спрос: по разным оценкам, число дипломированных экономистов сейчас в 5-20 раз больше, чем количество рабочих мест.

Когда компанию пытаются «взломать» мошенники, отражением атаки занимаются специалисты по информационной безопасности. Также они работают с теоретическими рисками, чтобы укрепить безопасность информационных систем, обеспечить конфиденциальность данных, предотвратить утечки информации. «Безопасник», особенно в крупной компании, решает интересные задачи и несет огромную ответственность. Иногда его это связано с ограничениями — например, на выезд, как в госкомпаниях.

Похожие специальности

33-96

проходной балл

7518

бюджетных мест

Экономика — одно из самых популярных направлений высшего образования. На этой программе вузы готовят специалистов по финансам, аналитиков, бухгалтеров, аудиторов, банковских менеджеров, специалистов по налогам, по мировой экономике и ВЭД. Сфера интересов выпускника зависит от выбранного профиля обучения.

Экзамены в 719 вузах:

обществознание

 Все варианты

40-81

проходной балл

159

бюджетных мест

Студенты получают фундаментальные знания в области экономики, математики, статистики и компьютерных технологий. Выпускники направления могут работать в качестве аналитика, статистика, маркетолога в банках, страховых компаниях, органах государственной и муниципальной власти, структурных подразделениях Федеральной службы государственной статистики.

Экзамены в 6 вузах:

 Все варианты

50

бюджетных мест

Задача выпускника специальности — эффективная организация обеспечения частей и подразделений ВС РФ вооружением и имуществом.

Экзамены в 3 вузах:

обществознание

 Все варианты

Показать все специальности

Как справиться с кризисом или травмой

Любые изменения вызывают стресс как побочный продукт. Однако иногда события в нашей жизни достаточно травматичны, чтобы привести к кризису, и уровень стресса практически неуправляем. Такие кризисы включают в себя диагностирование серьезного состояния здоровья, ликвидацию последствий стихийного бедствия или личное воздействие человеческой трагедии, хотя события меньшей степени тяжести также могут представлять собой кризис.

Здоровые способы справиться с кризисом

Какие есть здоровые способы справиться с кризисом и перейти на другую сторону? Вот несколько советов, которые следует учитывать при преодолении кризиса.

Сосредоточьтесь на самом важном

Имея дело с последствиями кризиса, важно сосредоточить свои ресурсы. Просто прожить день — это достижение, поэтому сокращение ваших обязанностей для того, чтобы просто сделать это, должно быть ключевым моментом.

Закажите еду на вынос, чтобы сэкономить на покупках и приготовлении еды, отложить ненужные обязательства и просто сосредоточиться на том, что действительно нужно сделать, чтобы сохранить свою физическую и эмоциональную энергию.

Найти поддержку

Если другие узнают о вашей травме, скорее всего, они предложат помощь; сейчас самое время поднять их над этим. Позвольте своим близким облегчить вашу ношу, помогая с задачами или поддерживая ухо. Вы можете отплатить за услугу позже, когда будете готовы, и им что-то понадобится.

Вы можете почувствовать себя лучше, получив поддержку, а другие, вероятно, будут чувствовать себя лучше, если сможете чем-то помочь. Это то, что у друзей получается лучше всего.

Уменьшите стрессовую реакцию

Когда вы переживаете кризис (или даже когда кто-то из ваших близких переживает кризис), реакция вашего тела на стресс может срабатывать и оставаться срабатывающей, удерживая вас в состоянии постоянного стресса.

Может быть трудно почувствовать себя «расслабленным» в разгар или после кризиса, но вы можете практиковать методы снятия стресса, которые могут снизить интенсивность вашего уровня стресса, помочь вам обратить вспять реакцию на стресс и почувствовать себя более устойчивым перед лицом что будет дальше.

Обрабатывайте свои чувства

Пишете ли вы в своем дневнике, разговариваете с хорошим другом или консультируетесь с терапевтом, важно выразить словами свой опыт, чтобы лучше интегрировать его.

По мере того, как вы переживаете кризис, у вас может возникнуть соблазн игнорировать свои чувства из опасения, что вы слишком сильно «погрязнете» и «застрянете», но обработка своих чувств позволяет вам пройти через них и отпустить их.

Береги себя

Чтобы не усугубить свои проблемы, соблюдайте здоровую диету, высыпайтесь, регулярно занимайтесь спортом и занимайтесь другими делами, чтобы ваше тело функционировало в лучшем виде.

Кроме того, попробуйте заняться тем, что вам обычно нравится, например, посмотреть фильм, почитать хорошую книгу или заняться садоводством, чтобы снять часть стресса, который вы переживаете.

Будьте терпеливы

Иногда люди, которые переживают кризис или травму, задаются вопросом, являются ли их негативные реакции признаком слабости или они поступают «правильно». Хотя есть более и менее здоровые способы справиться с неприятными ситуациями, будьте терпеливы со своими чувствами и реакциями на вещи.

После серьезной или даже незначительной травмы естественно чувствовать себя «не собой», и принятие себя и своих реакций поможет вам почувствовать себя лучше и легче справиться с ситуацией.

При необходимости обращаться за помощью

Если вы испытываете навязчивые мысли и чувства, вам постоянно снятся кошмары или вы не можете двигаться по жизни так, как вам нужно, из-за вашей реакции на травму, даже через несколько недель, вы можете поговорить с профессионалом о своей ситуации, чтобы убедитесь, что вы получаете необходимую поддержку.

Даже если у вас нет серьезных проблем, но вы чувствуете, что было бы неплохо поговорить с кем-нибудь, лучше ошибиться в сторону дополнительной помощи.Это разумный и ответственный способ позаботиться о себе.

10 советов по эффективному управлению кризисами

Когда дело касается антикризисного управления, никогда нельзя быть слишком подготовленным. Сейчас, как никогда ранее, организациям важно иметь план коммуникаций, позволяющий контролировать и эффективно реагировать на кризисную или потенциальную кризисную ситуацию как можно быстрее.Достаточно взглянуть на недавний скандал с судебным процессом против Progressive Insurance, чтобы понять, как быстро может быть запятнана репутация компании. Даже «Фло» не может перевернуть этот хмурый взгляд!

Самое важное, что нужно делать в любой «кризисной» ситуации:

• Распространяйте точную информацию как можно быстрее;
• Ответить на неверную информацию, которая может распространяться; и
• Активировать соответствующие механизмы для постоянного информирования общественности, СМИ и заинтересованных сторон

Очень важно, чтобы исходная информация была простой, чтобы послание как для общественности, так и для СМИ было максимально ясным.После того, как начальная фаза кризиса прошла, часто также важно предоставить СМИ более подробную справочную информацию.

Вот десять советов по эффективному выходу из кризисной ситуации:

1. Не ждите, пока разразится кризис, чтобы составить план управления кризисом.
2. Ответьте своевременно — чем больше вы ждете, тем больше ущерба можно нанести.
3. Быть быстрым, но основываться на фактах.
4. Выберите главного представителя, который будет представлять организацию на протяжении всего кризисного процесса.
5. Все сообщения (пресс-релизы / заявления) должны проходить через один канал — вы не хотите, чтобы СМИ обращались за информацией к другим источникам.
6. Назначьте резервного представителя, который будет вмешиваться, если основной представитель недоступен.
7. Никогда не говорите «Без комментариев» (подразумевает вину) и не говорите «не для протокола» (такого нет).
8. Обсудите, требует ли кризис видеоответа от главного представителя, чтобы придать ему более человечный характер.
9. Выражайте сочувствие и беспокойство, когда в дело вовлечены жертвы — вы не хотите отклонять вину и показаться бесчувственным и равнодушным.
10. Не хороните плохие новости — они рано или поздно выйдут наружу.

Наличие плана коммуникаций в кризисных ситуациях жизненно важно, и при правильном выполнении может ограничить негативную прессу, с которой сталкивается ваша организация в долгосрочной перспективе.

Как не допустить превращения ситуаций в кризис

Как не допустить превращения ситуаций в кризис

01 июн, 2020

Проблемы и кризисы

Эта статья была первоначально опубликована в 2015 году и была полностью обновлена ​​в 2020 году.

Автор Рене Генри любезно разрешил опубликовать этот отрывок из своей последней книги, Общение в условиях кризиса: руководство для менеджмента .

Есть 10 шагов, которые компания, организация или учреждение должны предпринять или предпринять, чтобы, как мы надеемся, предотвратить кризис, быстро закрыть кризис или принять кризис как вызов и создать положительные возможности.

1. Предвидеть и иметь план

Предвидеть все возможные кризисы и спрашивать: «А что, если…?» для всех возможных инцидентов и сценариев, которые можно предвидеть.Организуйте команду антикризисного управления и коммуникации, а затем составьте подробный план коммуникации и возможность контролировать сообщения средствам массовой информации и всем заинтересованным сторонам.

2. Ответьте немедленно

Когда наступает кризис, немедленно реагируйте. Подготовьте представителя к работе. Следуйте инструкциям, изложенным в плане кризисных коммуникаций, и приведите команду в действие. Первые несколько часов наиболее важны для установления доверия и укрепления общественного доверия и правдоподобия.Не преграждайте путь. Будьте внимательны к средствам массовой информации и информируйте людей, которых нужно держать в курсе, особенно сотрудников, акционеров, поставщиков и клиентов.

Удалите «Без комментариев» из своего словаря. Так или иначе, средства массовой информации получат информацию, но она может быть неточной, а источники — ненадежными. В кризисе восприятие сильнее реальности, а эмоции сильнее факта. Когда виновные не общаются, кризис все равно разыгрывается в СМИ и, возможно, даже позже в суде.

В плане коммуникации должно быть указано «Что, если…?» для всех возможных ситуаций, и во многих случаях выпуск новостей уже может быть подготовлен для распространения в СМИ. Например, если антикризисная группа считает, что компания может стать целью забастовки работников, можно подготовить пресс-релиз, одобрить его всеми заинтересованными сторонами и положить на полку для будущего использования. Один из бывших клиентов столкнулся с ситуацией, когда два высших офицера часто бывали в разъездах и не могли быть доступны для быстрого ответа средствам массовой информации.Наличие предварительно одобренного пресс-релиза позволит компании быстро реагировать до тех пор, пока не удастся связаться с высшим руководителем.

Если есть вероятность судебного разбирательства, будь то истец или ответчик, подготовьте подробные информационные бюллетени и справочные материалы и подготовьте их для публикации в средствах массовой информации при необходимости.

Используйте веб-сайт компании как одно из важных информационных средств, и пусть кто-то будет постоянно обновлять его.

3. Не разговаривать по телефону

Прямо противоположно блокированию, не пересказывайте и не разглашайте информацию, не располагая всеми фактами.Никогда не размышляйте о том, что может происходить, а что нет. Обязательно проанализируйте каждую ситуацию на предмет ее значимости. Некоторая информация может не требовать внимания СМИ. Бывший пресс-секретарь Белого дома Марлин Фицуотер сказал: «Вам не нужно объяснять, что вы не говорите».

Необязательно отвечать на все вопросы. Тот факт, что вам задают вопрос, не означает, что вы должны отвечать, но у вас должен быть какой-то ответ. В любом кризисе есть вопросы, на которые вы просто не можете или не должны отвечать.Гипотетические вопросы, частные вопросы и спекулятивные вопросы следует вежливо отклонять. Докладчика необходимо обучить и напомнить, что от него нельзя ожидать ответа на каждый заданный вопрос. Но никогда не скрывайте информацию, которую следует раскрывать.

4. Всегда говори правду

Никогда не лгите и не обманывайте средства массовой информации или общественность с помощью дезинформации. Сэр Уинстон Черчилль однажды сказал: «Ложь облетает полмира прежде, чем правда успевает надеть штаны.«Я не знаю» — это нормально, если у вас нет фактов. СМИ и общественность будут уважать вас за это и будут знать, что вы говорите правду. Никогда не спекулируйте. Колин Пауэлл сказал, что лучше всего обнародовать факты как можно скорее, даже когда новые факты противоречат старым. «Неопрятная правда лучше, чем гладкая ложь, которая все равно распутается в конце», — написал он в своей книге My American Journey .

Согласно опросу, проведенному фирмой Porter / Novelli по связям с общественностью, 95% людей больше обижались на компанию, лгущую о кризисе, чем на сам кризис.Хуже того, 57% опрошенных считают, что компании либо скрывают негативную информацию, либо лгут.

Однако, если вы находитесь в кризисной ситуации в политической кампании в штате Вашингтон, Верховный суд штата в решении 5-4 заявил, что ложь не является неконституционной, или, другими словами, это нормально.

5. Принять ответственность

Если есть проблема, признайте это. Будьте подотчетны и берите на себя ответственность. Есть старая креольская пословица Белиза: «Плохой тинг неба гат владелец», что буквально означает, что у плохих вещей никогда не бывает владельцев.Все снимают с себя ответственность, когда что-то идет не так.

Сегодняшние лидеры в правительстве и бизнесе и даже в средствах массовой информации подпитывают растущую волну общественного недоверия и скептицизма. Чем раньше компания примет на себя ответственность за свои действия, тем сильнее будет доверие к ней со стороны общественности и средств массовой информации. В любой кризисной ситуации, чем быстрее компания, организация, учреждение или частное лицо сообщит общественности о своей ответственности и подотчетности, тем быстрее она сможет управлять коммуникациями и добиться того, чтобы ее сообщение поверило или, что еще лучше, закрытие инцидента и кризиса.

Рональд Дж. Олсоп, бывший штатный корреспондент журнала The Wall Street Journal , считает, что правильные поступки, какими бы болезненными они ни были, особенно важны в условиях кризиса. В своей книге «18 непреложных законов корпоративной репутации » он цитирует, как Johnson & Johnson поступила правильно и надежно в 1982 году, отреагировав на отравление тайленолом отзывом своей продукции. Он сравнивает это с тем, как римско-католические епископы скрывали случаи сексуального насилия со стороны священников и ставили репутацию церкви выше интересов ее прихожан.«Прикрытия почти никогда не работают. Почему? Потому что сегодня практически каждый может быстро и широко распространять информацию в Интернете, где ее могут увидеть миллионы людей », — пишет Олсоп. «Кроме того, Интернет является ключевым источником идей для многих репортеров и редакторов основных новостей».

Вопросы ответственности компании, возможно, придется решать с привлечением юристов, но в конечном итоге победа в суде общественного мнения гораздо важнее, чем выигрыш решения в суде.Никогда не переходите в режим отрицания. СМИ и общественность поверят представителю, который принимает на себя ответственность, и это один из способов завоевать доверие общества.

6. Выберите подходящего представителя

Определите заранее, кто будет говорить от лица компании в случае кризиса. Скорее всего, будет несколько человек, которые будут единственными, кто уполномочен говорить от имени организации во время кризиса. Назначьте одного человека главным представителем, а другого — запасным.Кроме того, в компании должны быть люди, которые могут выступать в качестве технических экспертов или советников, например, финансовый эксперт, инженер или кто-то, кто может говорить на высокотехнологичную тему.

Слишком часто публично выступает не тот человек, а другие из-за «синдрома эго» просто хотят оказаться перед камерой. Имена лиц, уполномоченных выступать, должны быть сообщены всем, чтобы они понимали, что запросы о комментариях со стороны СМИ или кого-либо еще должны направляться уполномоченному представителю.

Всегда помните, что средства массовой информации будут искать кого угодно, в том числе сотрудников на всех уровнях, поэтому в антикризисном плане должна быть политика, и все должны быть осведомлены об этом в отношении официального голоса компании или учреждения.

Важно, чтобы человек был правдоподобным. Это не значит, что вы должны быть гладкими или отполированными. Он или она должны быть тем, кому общественность доверяет говорить правду. Все докладчики должны быть профессионально обучены и полностью подготовлены к работе со СМИ.Если позволяет время, перед любым интервью со СМИ следует провести репетицию, чтобы рассмотреть все ожидаемые вопросы.

«Генеральный директор должен быть одним из пресс-секретарей, но не обязательно основным», — говорит Джонатан Бернстайн из Bernstein Crisis Management. «Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими бизнесменами, но не очень эффективными личными коммуникаторами».

Общественное мнение показало, что юристы не пользуются наибольшим доверием среди представителей, особенно сторонних консультантов.Лучше всего как можно скорее привлечь к представлению средств массовой информации генерального директора или одного из самых высокопоставленных руководителей.

7. Прекращение слухов и исправление дезинформации

Отсутствие ответа почти то же самое, что подразумеваемое согласие. Когда что-то напечатано или сказано что-то неправильное, следует немедленно принять меры, чтобы указать на ошибку и попросить ее исправить. В противном случае задействованные СМИ будут только предполагать, что написанное или сказанное правильно. Одно издание могло напечатать разрушительную историю с неверной информацией.Другая публикация может предположить, что информация верна, и сослаться на нее в следующей статье. При повторении снова и снова вымысел и ошибки становятся фактом.

За считанные секунды социальные сети могут распространять дезинформацию или слухи по всему миру. Вот почему так важно иметь открытые линии связи со всеми сотрудниками, клиентами, поставщиками, акционерами и друзьями. Вы хотите как можно лучше контролировать свое сообщение, но не можете контролировать то, что говорят другие. Средства массовой информации будут искать любого, кто имеет какое-либо отношение к компании или организации, для получения информации и цитаты.Убедитесь, что все уполномоченные представители имеют правильную и актуальную информацию.

Так же, как существуют службы вырезания вырезок, которые просматривают газеты и журналы на предмет любого упоминания компании или организации, и службы, которые отслеживают радио- и телепрограммы, существуют службы мониторинга, которые могут использоваться для регулярного поиска информации в Интернете и социальных сетях. Противники, недовольные сотрудники и бывшие сотрудники, а также информаторы могут сливать конфиденциальную информацию, дезинформацию или откровенную ложь, которые повторно публикуются на веб-сайтах, блогах и в социальных сетях, и в конечном итоге попадают в основные средства массовой информации.

Рональд Дж. Олсоп считает, что компании должны защищать свою корпоративную репутацию, опровергая любые вредоносные слухи, которые набирают обороты в Интернете. «Игнорирование распространения вредных слухов чрезвычайно опасно», — пишет он. «Правильный стратегический ответ — нейтрализовать атаку фактическим ответом». Он называет Coca-Cola одной компанией, которая является частой целью множества слухов и которая публикует опровержения и опровержения на своем собственном веб-сайте, в то время как другие, в том числе Nike, создают отдельные веб-сайты, посвященные исключительно опровержению слухов.

Электронный век создал совершенно новые проблемы для антикризисных менеджеров и адвокатов. «Благодаря современным технологиям все, что человеку нужно для извлечения и использования дезинформации из ложной, заархивированной статьи, — это компьютер, Google, аккаунт в Twitter или Facebook и желание превратить чужой старый материал в статью о теории, что если Большой СМИ сообщили об этом пять лет назад без каких-либо последствий, это должно быть правдой », — говорит Джон Дж. Уолш, старший советник Carter Ledyard and Milburn, Нью-Йорк.В большинстве юрисдикций по истечении одного года истекает срок давности по искам о клевете и диффамации в отношении публикации.

Уолш отмечает, что кризис СМИ, связанный со статьей или трансляцией, может произойти без предупреждения и часто может быть спровоцирован информатором и быстрым решением СМИ обнародовать информацию. Он говорит, что потерпевшая сторона может попросить исправление, опровержение или извинения. Исправление, сделанное издателем, сообщает общественности о том, что была сделана ошибка, и предоставляет верные факты.Опровержение сообщает общественности об отзыве определенных заявлений, обычно сопровождаемых извинениями или, по крайней мере, выражением сожаления.

8. Проявляйте сострадание и раскаяние

Выражение сострадания, сочувствия, страсти и раскаяния к жертвам, их семьям и друзьям не противоречит закону. Часто это происходит, когда советник по связям с общественностью и юристы расходятся во мнениях. Специалист по связям с общественностью хочет выиграть в суде общественного мнения, а юристы обеспокоены потенциальной ответственностью и проигрышем в суде.

»Публичное выражение печали или беспокойства в связи с трагическим событием понятно. Это также очень важно », — говорит Джефф Браун, основатель и президент Crucial Communications Group, LLC, фирмы из Хьюстона, штат Техас, специализирующейся на обучении и поддержке связи в кризисных и чрезвычайных ситуациях. «Сочувствие или забота — ключевой компонент доверия. И установление доверия должно быть главной целью любого общения. Если ваша аудитория не считает вас надежным источником, вы не сможете донести свое сообщение до людей и не сможете учесть их озабоченность.Сочувствие и забота составляют половину доверия к человеку и оцениваются в первые 30 секунд. Вы должны убедить слушателя в том, что вы заслуживаете доверия, правдоподобны, заслуживаете доверия и даже симпатичны ».

Сравните то, что рекомендует Браун, с реакцией государственного университета Сан-Диего, когда студент открыл огонь в классе и застрелил трех преподавателей, не согласных с его тезисом. Когда университет отказался от комментариев, СМИ взяли интервью у обслуживающего персонала и двух человек, которые были в классе, когда началась стрельба.Университет упустил возможность не только рассказать свою историю, но и выразить сожаление и сочувствие по поводу потери трех членов своей семьи, а также их семей и друзей.

9. Постройте репутацию до кризиса

Никогда не теряйте доверия со стороны СМИ и общественности. Именно поэтому так важно до кризиса зарекомендовать себя и заслужить доверие в банке. Налаживайте отношения со средствами массовой информации, чтобы они знали, что вы говорите правду, несмотря на вызовы противников.

Согласно Harris Interactive, репутация компании часто упускается из виду как компонент роста бизнеса. На сегодняшнем рынке доверие потребителей находится на рекордно низком уровне. После серии громких скандалов, которые необратимо изменили корпоративный ландшафт, Hill & Knowlton считает, что необходимость установления доверия стала более признанной, чем когда-либо.

Степень, в которой компания убедит общественность поверить в свою историю, будет зависеть от репутации компании до кризиса.Журналы будут публиковать списки «компаний, которые вызывают наибольшее восхищение» или «лучших компаний для работы», но это не всегда приводит к завоеванию общественного доверия, если отдел по связям с общественностью и люди, которые контактируют со СМИ, не заработали себе репутацию. и доверие со стороны СМИ.

10. Слушайте

Во время кризиса важно прислушиваться к тому, что говорят общественность и противники, и быть уверенным, что они и средства массовой информации понимают то, что вы говорите.Слушание необходимо для общения, ведения переговоров, разрешения конфликтов и даже предотвращения кризисов. Вы должны быть активным слушателем, чтобы предвидеть действия других. Однако слушать — это тяжелая работа. Для некоторых это очень сложно, но этому можно научиться. Слушание — действительно замечательное и завидное искусство для тех, кто хорошо слушает.

С самых первых лет развития нас всех учат говорить, читать и писать. Никого нет, чтобы научить нас слушать. Стивен Р. Кови считает слушание одним из своих «7 навыков высокоэффективных людей.«Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым», — говорит он. «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить. Они либо говорят, либо готовятся выступить ».

«Умение слушать других очень важно», — говорит доктор Лоуренс Сасскинд из Гарвардского университета, гуру по разрешению конфликтов и автор книги « Dealing With an Angry Public . «Когда высокопоставленные представители или руководители подвергаются нападению со стороны тех, кто напуган, обеспокоен и зол, они должны отложить в сторону свои собственные чувства и оборонительную позицию, чтобы они могли внимательно слушать, что говорят люди.

«Хорошие лидеры, эффективные во время кризиса, должны учитывать интересы своей аудитории так же, как и свои собственные», — добавляет Сасскинд. «Вы не сможете признать опасения других, если не услышите их. Прослушивание должно быть активным. Это означает повторение услышанного, чтобы убедиться, что сообщение получено ».

В любом конфликте или переговорах вы должны быть активным слушателем. Сосредоточьтесь на говорящем и своих противниках, делайте заметки, задавайте вопросы и устанавливайте зрительный контакт, чтобы они знали, что вы слушаете.Связь должна быть двусторонней. Сообщайте о своих ожиданиях четко, точно, своевременно и честно.

Помните, что чем меньше вы говорите, тем лучше кто-то другой запомнит, что вы говорите. Для того, кто вас слушает, так же важно полностью понять ваше сообщение, как и для вас, чтобы понять, о чем они говорят. Саул Алински, написавший библию ненасильственного разрушения, «Правила для радикалов», говорит об этом лучше всего: «Если вы попытаетесь донести свои идеи до других, не обращая внимания на то, что они говорят, вы можете забыть обо всем.”

(« Общение в условиях кризиса » можно найти на Amazon.com или у местного продавца книг.)

О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться практическими идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы в качестве менеджера по корпоративным вопросам, консультанта, автора, лектора и генерального директора некоммерческой организации.Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикам улучшить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают выгоду из практических знаний, которыми он поделился в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на Cutedgepr.com.

12 способов выхода из кризиса

Кризис, хаос, опустошение, развязанный ад.Я знаю, что вы проходили через это хотя бы раз в жизни. Переживать такой опыт болезненно. Но как человек, который, вероятно, столкнулся с гораздо большим кризисом, чем в среднем, я знаю, что есть кое-что еще хуже, чем пережить кризис. И это ничего не извлекает из этого.

Мы все еще находимся под воздействием одного из худших экономических кризисов в истории мира, и многие из нас все еще ощущают его последствия. Может быть, вы потеряли работу или, может быть, ваше личное партнерство угасло.Как бы то ни было, мы плывем по взволнованному океану. Другой кризис, будь то профессиональный или личный, может случиться в любой момент.

Без лишних слов, вот список возможных подходов, которые помогут вам снова сделать рейз после того, как вас ударил ураган.

1. Примите это

Вы не можете контролировать что-либо, если вы этого не принимаете. У вас просто нет для этого ручек. Отрицание — один из самых распространенных ответов на кризис и, к сожалению, один из самых токсичных. Каким бы простым и глупым это ни казалось, просто признание того, что вы переживаете кризис, рассеет большую часть тумана вокруг.Просто примите тот факт, что все пошло не так, как планировалось, и посмотрите, как вы можете двигаться дальше.

2. Изучите аналогичный кризис на собственном опыте

Вы не поверите, но мы повторяем одни и те же ошибки снова и снова. Мы можем изменить некоторых действующих лиц и обстоятельства, но, вообще говоря, мы повторяем свои ошибки. Итак, первое, что нужно сделать при наступлении кризиса, — это оглянуться назад в свою собственную историю: были ли вы в ней раньше? Почему? Что ты сделал, чтобы избежать этого? Чем нынешний кризис отличается от предыдущего аналогичного?

3.Просмотрите аналогичный кризис, переживаемый другими людьми

Но, поскольку мы творческие личности, мы также можем совершать новые ошибки. В этом случае ваш личный опыт может не помочь. К счастью, шансы, что другие люди подверглись той же катастрофе, через которую вы сейчас переживаете, очень высоки. Итак, попытайтесь выяснить, как другие люди справлялись с этим. Читайте, слушайте, задавайте вопросы, проявляйте любопытство. Это поможет.

4. Отойди от этого

Это не похоже на бегство, а больше похоже на попытку по-другому понять, через что ты проходишь.Новая «мыслящая шляпа» или знаменитое мышление «нестандартно». Это не всегда возможно, но такая возможность может помочь. Просто попробуйте сказать себе что-то вроде: «Очевидно, что мое нынешнее мышление привело меня сюда, давайте просто попробуем что-нибудь еще».

5. Обратитесь за помощью

Обратитесь. Просить. Говорите открыто и честно о своей ситуации. Вы будете удивлены, сколько там надежных людей, которые просто ждут, чтобы их представили. Часто наш кризис возникает именно потому, что мы пытаемся сделать слишком много в одиночку, не взаимодействуя с другими людьми.Мы социальные животные, и не просить о помощи противоречит нашей природе. Забудьте о гордости. Во время кризиса гордость — это первое, что вы должны выбросить.

6. Покупайте больше времени

Одна из самых болезненных вещей во время кризиса — это давление. Мы должны делать что-то (или реагировать на различные раздражители) очень быстро. Стратегия, которая, казалось, сработала для меня, заключалась в том, чтобы попытаться выиграть время. Откладывайте ответы на столько, сколько сможете. Временное окно кризиса обычно очень узкое. В конце концов, так или иначе, все вернется на круги своя.

7. Переговоры

Ничто не высечено в камне. Да, возможно, вы что-то потеряли (работу, дом, отношения), но это не значит, что вы не можете на это отреагировать. Всегда ведите переговоры. У вас есть это право, и вы должны им воспользоваться. Если ваша культура запрещает переговоры из-за того, что они «не джентльменские», просто посмотрите вокруг и оцените. Ваш кризис — «джентльменская» ситуация? Я так и думал…

8. Сгладить последствия как можно быстрее

Худшее, что вы можете сделать, когда поджигатель поджигает ваш дом, — это преследовать парня и оставить свой дом горящим.Между прочим, это буддийская пословица. Впоследствии, во время кризиса вы всегда должны стараться минимизировать ущерб как можно быстрее, чтобы сохранить свою работоспособность. Бесполезно пытаться устранить причину кризиса, пока вы все еще находитесь под его воздействием.

9. Cut The Ropes

Или просто выбросить все, что бесполезно. Во время кризиса жизненно важно действовать быстро. Стройность приобретает новый смысл. Быстрая реакция на раздражитель и стремительное движение вперед могут иметь значение между смертью и выживанием.Чаще всего кризисы возникают именно из-за того, что мы слишком привязываемся к привычкам, контексту или людям, которые нам больше не подходят.

10. Обеспечение жизненно важных ресурсов

Это может показаться странным и пассивным, но много раз, в конце личного кризиса, я понимал, что победа или поражение были просто вопросом того, сколько жизненно важных ресурсов у меня было. Например, рационализируйте еду, если вы заблудились в лесу. Прекратите тратить деньги по глупости, если вас уволили. Все, что нужно, чтобы ваши ресурсы не высыхали быстрее, чем они вам нужны.

11. Напишите сценарий худшего случая

Безусловно, мой любимый подход. Просто возьмите лист бумаги и запишите все, что может пойти не так. И я имею в виду все. Напишите самое худшее, что может с вами случиться. Если вы сделаете это правильно, если быть полностью честным, то произойдет нечто невероятное: ваша паника растворится. Мы боимся неизвестного больше всего на свете. Если вы знаете, чего ожидать, все снова станет управляемым.

12. Сдаться ему

Не самый простой вариант, но иногда единственный, который у нас действительно есть.Иногда кризис входит в нашу жизнь, потому что нам нужно расти, нам нужно оставить старое позади и принять новое. Мы созданы, чтобы развиваться и совершенствоваться, но почему-то решили не делать этого. В настоящий момент единственный способ стать больше, чем мы есть сейчас, — это пережить кризис. Сдавайтесь ему и плывите по течению.

Как справиться с кризисом, с любым кризисом

Кризисы случаются.Они случаются со всеми компаниями и со всеми людьми. Они случаются в нашей личной жизни и в нашей профессиональной жизни. По определению, кризисы приносят перемены, большие перемены. Они могут изменить всю траекторию вашей жизни или будущего вашей компании. Вот почему то, как мы ведем себя в кризис, как мы справляемся с кризисом, — это такое большое дело.

Например, Yahoo сейчас переживает кризис. Он пытается изобрести себя заново. Заявка Microsoft на покупку компании еще больше усложняет ситуацию.То, как правление Yahoo справится с кризисом, определит судьбу компании и тысяч ее сотрудников и акционеров. Это довольно большое дело.

Кризис одной компании может иметь волновой эффект и на других. Можно сказать, что Microsoft пытается извлечь выгоду из кризиса Yahoo. Поступая так, софтверный гигант создал свою собственную. Переговоры на десятки миллиардов долларов для приобретения крупной компании и переделки ее Интернет-бизнеса, безусловно, являются кризисным материалом.

Эффект ряби распространяется не только на компании, переживающие кризис; то же самое касается людей, отраслей и даже стран.

В кризис, так сказать, не все идут на поводу у. Некоторые люди сходят с ума и делают глупые поступки, которые причиняют вред себе или своей компании. Их инстинкты иногда заставляют их реагировать или слишком остро реагировать таким образом, что ситуация ухудшается, а не лучше.

Не слишком психологически здесь, но дисфункциональное поведение — на рабочем месте и в других случаях — часто является встроенной реакцией на страх и тревогу. А страх и тревога, безусловно, могут сыграть роль в кризисе.

CEO не застрахованы от этого явления. Поведение руководителей и директоров в условиях кризиса может изменить судьбы тысяч людей, целых компаний и даже целой отрасли.

В любом случае во время кризиса рекомендуется обратиться за объективным советом. В таком случае, это хорошее место для начала. Вот пять шагов для выхода из кризиса, любого кризиса. Они основаны на многолетнем опыте антикризисного управления в качестве старшего руководителя в различных неоднозначных и заметных технологических компаниях.

Они применимы ко всем типам кризисов — личным и профессиональным.

Оценка. Потратьте разумное количество времени, чтобы точно оценить ситуацию. Боритесь с каждым инстинктом реагировать или остро реагировать. Сначала сделайте шаг назад; сделайте несколько глубоких вдохов; все, что нужно, чтобы восстановить ваше спокойствие, чтобы вы могли ясно мыслить. Затем соберите все факты, получите объективные рекомендации и составьте четкое представление о ситуации.

Занять. Привлекайте все ключевые заинтересованные стороны. Доверяйте инсайдерам, которым следует доверять. Привлекайте ключевых инсайдеров, которые либо заинтересованы, либо обладают знаниями, которые помогут в анализе или планировании, либо на них существенно повлияет. Это сделает процесс принятия решений и внутренние коммуникации намного более эффективными. Более того, заинтересованные лица не будут чувствовать, что их держат в стороне.

План. После того, как у вас будут все данные и команда ключевых заинтересованных сторон, разработайте наилучшие, типичные и наихудшие сценарии и планы, основанные на ключевых переменных и предположениях.Знаете, если случается x, то вы делаете y. Планирование позволяет вам действовать быстро, уверенно и эффективно, когда приходит время действовать.

Закон. Будьте активными, а не реактивными — это очевидно в теории, но сложно на практике. Это потому, что грань между проактивным и реактивным не всегда ясна. Однако если вы выполните описанные выше шаги, вы сможете заметить разницу. Объективная оценка и планирование приводят к спокойствию и уверенности. Вы узнаете, когда будете готовы действовать.Тогда все дело в исполнении.

Общайтесь. Общайтесь открыто и честно или, по крайней мере, так и поступайте. Я знаю, что это звучит скучно, но абсолютно важно, чтобы вы выглядели честными и прозрачными. Восприятие — это все, и вам нужно учитывать и уважать свою аудиторию, чтобы знать, как лучше всего сказать им то, что им нужно знать, когда им нужно это знать.

Итог
В кризисной ситуации ваши инстинкты могут заключаться в том, чтобы отреагировать, держать вещи как можно ближе к жилету или даже ничего не делать.Вам нужно бороться с этими инстинктами. Вместо этого сделайте глубокий вдох, привлеките нужных людей, спланируйте, затем действуйте решительно и открыто общайтесь.

Очевидно, что во всем этом присутствует значительная степень субъективности. Но когда дело касается антикризисного управления, эффективность приходит с опытом.

Не забывайте, что в том, как вы ведете себя в кризисной ситуации, есть эмоциональная составляющая. Это вся реакция на страх и тревогу. В конце концов, мы все люди.А компании состоят из людей.

То, из чего вы сделаны, какой вы человек, влияет на то, как вы справляетесь с кризисом. Верно и обратное: то, как вы ведете себя в кризисной ситуации, определяет, какой вы человек. И это то, что люди будут помнить о вас больше всего.

4 шага к преодолению кризиса в вашем бизнесе

Независимо от того, насколько хорошо управляется ваш бизнес, один кризис может привести к серьезной остановке.Это особенно верно для малых предприятий — неадекватные ресурсы часто делают их неспособными в достаточной мере справляться с последствиями кризисной ситуации. Это приводит к негативной реакции клиентов и сокращению продаж, что влияет на размер прибыли компании и еще больше подрывает ее доверие.

Даже самые крупные и пользующиеся хорошей репутацией предприятия и корпорации не застрахованы от такой реальности. Тойота, магнат автомобильной промышленности, понесла непомерно высокий финансовый ущерб в период с 2009 по 2011 год из-за выпуска автомобилей с липкими ускорителями, унесших жизни многих невинных людей.Компания не спешила реагировать и неохотно отозвала свои неисправные автомобили, что привело к огромным убыткам и необратимому ущербу для их репутации.

Другим ярким примером является «кризис шприцев» PEPSICO в 1993 году. Были сделаны заявления, что банки с диетическим пепси содержали шприцы, которые загрязняли содержимое внутри. В отличие от Toyota, Pepsi быстро исправила ситуацию, арестовав виновного и публично извинившись за свою ошибку. Таким образом, влияние на бренд Pepsi практически не оказывалось, и нормальная работа возобновилась в кратчайшие сроки.

Эти две ситуации подчеркивают важность хорошего руководства и упреждающей политики контроля ущерба. Владельцам малого бизнеса следует относиться к этому с особой осторожностью, поскольку большинство из них заблуждается, полагая, что их небольшая фирма не подвержена кризису из-за своего небольшого размера. Отсутствие четкого плана и нежелание брать на себя ответственность руководства могут нанести серьезный ущерб компании.

Хотя вышеупомянутые примеры имели место в крупных организациях, владельцы малого бизнеса могут извлечь несколько ценных уроков:

Если ваш малый бизнес оказывается в середине кризиса, вот четыре способа его успешного преодоления:

1.Объективно оцените ситуацию.

Во времена опасности вы должны напоминать себе, что никогда не позволяйте эмоциям брать верх, независимо от размера вашего бизнеса. Вместо этого вам следует прилагать активные усилия, чтобы оставаться спокойным, собранным и собранным. Это позволит вам объективно проанализировать ситуацию, выявить основную причину вашего затруднительного положения и прийти к обоснованному выводу. Признание и определение проблемы означает, что вы уже на полпути к ее решению.Более того, когда вы генеральный директор, сохраняя спокойствие, вы успокаиваете своих сотрудников и вселяете в них уверенность.

Если вы находитесь в эмоциональном состоянии, когда дела идут плохо, вам будет трудно рассмотреть все аспекты и перспективы ситуации. Это приведет к тому, что вы сформируете суждение, основанное на нескольких избранных мнениях, которые успокаивают вас в то время из-за вашего психического состояния. Это может оказаться катастрофическим для всей фирмы, еще более ухудшив ситуацию. Поэтому крайне важно сохранять самообладание в этот непростой период и принимать взвешенное решение по улучшению ситуации.

2. Поддерживайте честность в СМИ.

В 1989 году нефтяной танкер Exxon нанес удар у побережья Аляски и сбросил миллионы галлонов сырой нефти в море. Помимо негативных отзывов в прессе, ситуация для Exxon еще больше ухудшилась, когда компания отказалась признать свою вину и не спешила публично обсуждать ситуацию. Это нежелание сотрудничать в сочетании с медленным каналом связи подорвало репутацию компании, в результате чего ее назвали экологически недружелюбным предприятием.

Этот пример подчеркивает важность поддержания прочного и позитивного канала связи со СМИ и общественностью. Многие крупные компании считают, что они эволюционировали из-за необходимости проверять возражения и оговорки клиентов. То же самое и с малыми предприятиями, которые полностью игнорируют необходимость подотчетности, утверждая, что организация такого размера вряд ли имеет какой-либо длительный эффект. Однако они глубоко ошибаются.

Таким образом, после признания проблемы вы обязаны честно проинформировать общественность, выразить сочувствие пострадавшим сторонам и попросить их непоколебимой поддержки.Здесь важно сохранять честность, так как сокрытие даже самых незначительных фактических доказательств может иметь катастрофические последствия. Позднее он может быть обнаружен средствами массовой информации, что ухудшит ситуацию и снизит доверие клиентов и инвесторов до минимума. Кроме того, вам следует четко опрашивать публику, избегая использования жаргона, который сбивает их с толку и увеличивает неопределенность. Следовательно, крайне важно, чтобы вы обнародовали всю динамику ситуации или, по крайней мере, те аспекты, которые касаются рассматриваемых клиентов.

3. Составьте план антикризисного управления.

После того, как вы эффективно успокоили внутренние и внешние заинтересованные стороны, пора направить ваши усилия внутри компании. Первый шаг — собрать квалифицированную команду из разных отделов, имеющих отношение к ситуации, таких как финансы, юридические службы, кадровые ресурсы и т. Д.

Затем следует провести диалог, чтобы тщательно изучить проблему и указать основные причины. Этот здоровый дискурс будет озвучивать особые мнения, которые имеют решающее значение для формирования всеобъемлющего плана действий.Последний шаг к исправлению ситуации — сформулировать план антикризисного управления, который неразрывно связан с философией и идеологией компании. Это гарантирует, что предлагаемое средство не расходится с видением компании и не повлияет на дальнейшее производство. Окончательный вариант должен быть как можно более подробным и специально адаптированным для конкретной ситуации.

4. Приспосабливайтесь, импровизируйте и преодолевайте.

Последнее, что осталось, — это оценить выполнимость плана антикризисного управления для вашего малого бизнеса.Прежде чем приступить к его реализации, вы должны определить некоторые основные цели и критерии для измерения прогресса. Если желаемые результаты еще не были достигнуты в отведенное время, пора внести коррективы в стратегию.

Гибкость — ключ к всестороннему решению ситуации. Таким образом, вы должны быть готовы адаптироваться и импровизировать, когда дела идут не по плану.

Эти четыре стратегии представляют собой простое, но эффективное руководство по ведению малого бизнеса в любой кризисной ситуации.При правильной реализации и неукоснительном соблюдении этот план действий исправит любую ситуацию и в целом стабилизирует фирму.

4 способа справиться с кризисом на работе

Сулайма Гурани, автор Next Avenue

Моя жизнь была полна серьезных кризисов. Меня трижды увольняли, четыре раза переезжали, когда я был молодым человеком, и выгнали из школы. Сегодня мне все еще удается сделать то, что большинство считает успешной карьерой, в качестве корпоративного консультанта, лектора и автора.

Рабочие кризисы — это нормально. Важно то, как вы решите их преодолеть.

Итак, как вы, , должны справляться с кризисом на работе?

Во-первых, это помогает понять, что кризис может выявить в людях лучшее или худшее. Вы можете либо соответствовать случаю, либо быть раздавленным. Хороший способ сделать первое — использовать так называемый контекстный интеллект. Это позволяет вам применять знания к реальным сценариям и ситуациям. Другими словами, это умение адаптироваться — путем применения знаний и навыков к различным ситуациям и средам для поиска решения.

Также в Forbes:

Если вы руководитель, сотрудник или даже самозанятый человек, когда у вас кризис на работе, общение — это все. Сотрудники, работодатели, клиенты и потребители хотят чувствовать, что вы можете принять наилучшее возможное решение, чтобы преодолеть любые неблагоприятные обстоятельства для достижения благоприятного результата. Самое главное, они хотят чувствовать, что вы заботитесь об их интересах. Кроме того, людям нужен кто-то, кто сможет сообщить о кризисе, даже если решения может не быть (пока).

4 способа справиться с кризисом на работе

Постарайтесь следовать этим четырем простым рекомендациям при общении и преодолении кризиса:

1. Сообщите о кризисе всем участникам, даже если решения еще нет. Вам не нужно ждать, пока у вас будет под рукой вся информация, прежде чем сообщать о кризисе.

Начните с определения основных факторов, которые привели к возникновению ситуации, и устраните их. Затем еще раз извинитесь перед всеми участниками (но если кризис произошел не по вашей вине, не берите на себя вину, просто извинитесь за любой вред или неудобства, которые ситуация могла причинить другим).

2. Сообщите о потенциальном разрешении. Укажите, что вы делаете, как постоянное усилие, чтобы исправить ошибку или исправить проблему. Если вы общаетесь с сотрудниками и заинтересованными сторонами, примером может быть: «Компания предоставляет временное жилье всем сотрудникам в пострадавшем районе, которые в настоящее время не имеют доступа к своим домам».

Если вам нужно сообщить работодателю о потенциальном кризисе, важно сообщить новости таким образом, чтобы у начальника повысилось чувство уверенности в вашей способности справиться с кризисом.Это дает ему или ей чувство контроля и доверия, которое действительно может углубить ваши совместные рабочие отношения.

Важно сообщить о проблеме или потенциальной проблеме, но при этом полностью честно указать причину, даже если вы виноваты. Однако вы можете смягчить удар, предоставив своему работодателю решения проблемы, которые, в свою очередь, могут продемонстрировать вашу способность быть лидером.

Примером может быть: «Сейчас хорошее время поговорить?» Если да, то для начала скажите что-нибудь вроде: «У меня плохие новости об учетной записи XYZ.«

Будьте готовы дать краткий ответ о проделанной работе, причинах и потенциальных последствиях кризиса. Примером может быть: «Мы работали над учетной записью в течение прошлого года, и XYZ только что сообщил нам, что они недовольны результатами кампании и решили отключить эту функцию».

Вот такая ситуация. Затем вы также должны добавить следующее: «У меня есть несколько мыслей о некоторых возможных решениях. Вы бы хотели услышать об этом прямо сейчас?»

3.Обладайте гибким мышлением или мышлением роста. Наличие одного (уверенность в том, что вы контролируете свои способности и можете учиться и совершенствоваться) является ключом к успеху, поиску решений для устранения проблемы и предотвращению их повторения.

4. Оцените ситуацию. Обратитесь к всем, кто потенциально может пострадать, и посмотрите, нужны ли им дополнительные ресурсы, утешение или помощь в преодолении кризиса.

Правильное урегулирование кризиса включает в себя сообщение людям, которые будут или могут быть затронуты тем, что им нужно знать, и наоборот.Хороший способ преодолеть кризис — иметь вокруг себя лояльных, компетентных людей, которые могут взглянуть на вещи в перспективе. Никогда не знаешь, откуда придет выход из кризиса на работе.

.