Конфликт между учителем и учеником: Учитель и ученик: причины возникновения конфликтов

В сельской школе Тверской области произошёл конфликт между учителем и учеником

Ученики школы в городе Белый Тверской области сняли во время урока на телефон видео перебранки между одним из школьников и учителем музыки. Конфликт начался из-за банальных причин: 14-летний подросток разговаривал с девочками, «копался» в телефоне и мешал вести урок. 

Учитель забрала телефон, на что ученик стал вести себя вызывающе, тогда педагог потребовала нарушителя дисциплины выйти из класса. После нескольких неудачных попыток выдворить его в коридор, женщина сама подошла к подростку, взяла за локоть и выставила вон. Далее последовала нелицеприятная сцена: ученик врывался в класс, перешёл с учителем на «ты», снимал процесс на телефон, вёл себя по-хамски. Одноклассники смеялись. В конце концов женщина вынуждена была сама уйти из класса и обратиться к руководству школы. Она также обращалась к остальным ученикам с требованием прекратить смеяться, ведь над ней просто издевались: «Смешно, как какой-то четырнадцатилетний издевается над пятидесятилетней женщиной?!». Надо сказать, что не все одноклассники одобряли поведение хулигана, но никто за учительницу не заступился.

Как пояснили ТИА в УМВД по Тверской области, участники конфликта опрошены, сейчас ведётся проверка. Подросток состоит на учёте в инспекции ПДН.  

После конфликта присутствовавшие в классе дети стали задаваться вопросом — имеет ли право учитель выгонять с урока ученика? Так вот, не имеет, поскольку несёт за его жизнь и здоровье ответственность вплоть до уголовной. Тогда что же делать учителю в подобной ситуации?

Вариантов немного. Во-первых, доложить о произошедшем заведующей или директору учебного заведения, написать докладную. Во-вторых, школа может также направить материалы в инспекцию по делам несовершеннолетних для постановки нарушителя на учёт, вызвать для беседы родителей. В-третьих, учитель может также написать заявление об унижении чести и достоинства, но для этого нужны свидетели, то есть показания других несовершеннолетних учеников берутся только с разрешения родителей. Конечно, идеально, если в классе установлены камеры видеонаблюдения. Но это явно не про сельские школы. Как крайняя мера — школа может не допустить нарушителя к сдаче выпускных экзаменов в 9 классе и выпустить его со справкой вместо диплома.           

Подобные конфликты — не редкость в российских школах. И подобным образом себя ведут дети не только из неблагополучных семей или состоящие на учёте в инспекции ПДН.  Современная система образования поставила педагога в конфликт с учениками и родителями. Иногда с родителями проблемных моментов возникает даже больше, чем с детьми. Родители априори встают на защиту ребёнка, и не всегда обоснованно. Главный постулат – «мы против»: субботников, уборки класса, уроков физкультуры на улице и т.п. Учитель зачастую воспринимается как агрессор, посягающий на свободу и права учеников. 

— С другой стороны, среди педагогов есть много эмоционально выгоревших, деформированных профессией, которые не понимают современных детей. А они действительно другие – у них новые ценности, другая ментальность, иной тип восприятия мира. Российская система образования явно устарела и не поспевает за нынешними реалиями. В погоне за результатами ЕГЭ, рутинными отчётами и кипами бумаг система уничтожает духовные связи, —  комментирует  Татьяна Попкова, кандидат психологических наук, декан гуманитарно-правового факультета ТИ МГЭУ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Способы решения конфликтов между учителями и учениками.

План

I Вводная часть. Вступительное слово психолога.

II Основная часть:

а) теория;

б) практика:

1. Упражнение «Проигрывание ситуаций».

2. Упражнение «Изменение модальности».

3. Упражнение «Нападающий и защищающийся».

4. Упражнение «Волшебная чашка».

III Заключительная часть. Подведение итогов.

Коммуникативные связи между играми

1) «Вам было интересно? Хорошо! А теперь я предлагаю еще одно
упражнение. Давайте попробуем!»

2. «У нас хорошо получается! Продолжим!»

3. «Кто еще хочет поиграть? Пожалуйста!»

Диалог в группе

1. «Кто хотел бы высказать свое мнение?»

2. «У кого из вас такой же опыт?»

3. «Вы хотите что-то добавить?»

4. «Кто почувствовал и понял то, что было рассказано нашей учительницей?»

Активизация

«Вы все можете». «Надо решиться, вставляйте, действуйте». «Я уверена, что все получится».

РЕКОМЕНДАЦИИ УЧИТЕЛЯМ

по предупреждению конфликтных ситуаций

1. Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

2. Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

3. Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

4. Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности.

5. Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет.

6. Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении.

7. Постарайтесь увидеть конфликтную ситуацию со стороны, как будто вы стали внешним наблюдателем, или видите эту ситуацию извне, как в зеркале.

Конфликты между учителями и учениками. Методы их преодоления.

(Теоретическая часть семинара)

I. Каждый человек обязательно проходит через такой общественный институт как школа и от того, какой след она оставит в душе человека, многое зависит в его дальнейшей судьбе и деятельности.

Большую часть своего времени ребенок проводит в школе. Тут он не только получает основы знаний, но и общается, взаимодействует с одноклассниками, учителями. И одним из основных факторов, которые влияют на отношение к учебе, является психологическая атмосфера в классе и школе. Если ребенок чувствует внимание к себе со стороны учителей, заинтересованность в успехах, отзывчивость, он с радостью идет в школу, уделяет учебе много внимания и это отражается на качестве учебных знаний, умений, навыков.

Не всегда уделяется в школе внимание этому психологическому
фактору, некоторые учителя даже не думают над тем, что с учеником можно
общаться на равных, как с человеком, достойным уважения, и выступают только как «урокодатели», а не друзья и партнеры. Нужна другая психология отношений, которая направлена на ребенка и его интересы. И это совсем не означает вседозволенности и потакания ученику, это взаимопонимание,

сотрудничество, взаимопомощь.

Сколько позитивных эмоций могут получить учителя, ученики, если они понимают друг друга, чувствуют обоюдную симпатию. И насколько приятнее и легче становится сам процесс учения для двух сторон. Взаимопонимание и открытость — основа равноправных, бесконфликтных отношений. Но процесс становления взаимопонимания достаточно сложный и длительный, чтобы научиться понимать других нужно многое знать о человеке: как он живет, что его волнует, какие радости и проблемы в его жизни. Но нам не хватает времени, сил, а иногда и желания присмотреться к человеку, прислушаться к нему, даже

попытаться понять. И в тоже время требуем понимания и сочувствия от людей, т.к. свои проблемы мы считаем наисерьезнейшими.

II. Конфликты сопровождаются непониманием, стрессами, чувством неудовлетворенности. Так надо ли тратить часть своей жизни на выяснение отношений? Или может лучше научиться общаться, не создавая конфликтной ситуации. Конфликт в школе, каким бы он ни был: между учителями или между учеником и учителем не способствует учебно-воспитательному процессу. И чем меньше возникает конфликтов, тем лучше понимают один другого учителя и ученики, тем теплее и доверительнее их отношения.

Какие ассоциации у нас вызывает слово «конфликт»? Что вы чувствовали во время конфликта?

Опрос учителей показал, что это:

гнев,

обида,

непонимание,

враждебность.

Конфликты между учителями и учениками можно отнести к разряду организационно-управленческих, т.к. класс — это коллектив и исполнитель, а учитель — организатор и руководитель учебно-воспитательной работы. Порождается конфликт главным образом субъективными причинами, которые зависят от личных характеристик и индивидуального поведения руководителя и воспитанников.

В результате опроса учителей основные причины конфликтов типа учитель — подросток — это: нарушение дисциплины, плохое выполнение домашнего задания, нездоровые отношения между учениками.

С точки зрения учеников (был проведен опрос 9, 10, 11 кл.): оскорбления, навешивание ярлыков, менторский тон, необъективное оценивание знаний, «любимые и нелюбимые» ученики.

Проблема связана с культурой общения, т.к. большинство конфликтов является следствием бестактного поведения участников педагогического процесса. Во взаимоотношениях друг с другом мы видим прежде всего ученика, а нужно видеть ребенка во всеми его проблемами и особенностями.

Как бы ни развивался конфликт, задача педагога состоит в том, чтобы перестроить противодействие сторон во взаимодействие. Для этого надо (по результатам опроса):

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Дети, как
правило, неприветливо настроены относительно оппонента. Эмоциональная
неуравновешенность мешает им правильно оценить ситуацию и реальное
отношение к ним оппонента. Учителю следует снизить эмоциональное
напряжение в отношениях, т.е. не отвечать агрессией на агрессию, не
оскорблять и не унижать оппонента; выслушать претензии, дав возможность
высказаться.

2. Наладить диалог как цель и способ.

3. Завершающий этап — взаимодействие.

Барьеры характера и разные темпераменты также бывают причинами конфликтов. Темперамент — это те врожденные особенности человека, которые обусловлены интенсивностью и динамичностью психических процессов, степенью уравновешенности, эмоциональности. Характер — соединение наиболее стойких, существенных особенностей личности, которые проявляются в поведении людей в отношении к окружающему и самому себе. Проявляется это в отношении к другим людям и к обществу в целом, самооценке, волевых качествах.

Так, холерик и сангвиник из-за своей моторности быстро начинают утомлять и раздражать меланхоликов и флегматиков, вызывая их нарекания из-за незаконченных дел и невыполненных обязанностей. Меланхолик и флегматик раздражают холериков и сангвиников своей медлительностью, склонностью к долгим раздумьям, пораженческим настроениям и грусти.

Столкновение с людьми у холерика проходит по типу мгновенной эмоциональной разрядки. Предварительных мыслей о скандале может и нет, его провоцирует то, что возмутило или не устроило в разговоре с собеседником.

Меланхолики долго обдумывают и переживают ситуацию, выстраивают цепь доказательств, долго не отваживаясь выставить претензии оппоненту, вынашивая их в себе.

Вашему вниманию предлагается очень короткий тест на определение структуры темперамента.

Инструкция: «Оцените себя по каждому утверждению в пределах от 10 до 0 при условии: 0 баллов — полностью не согласен, 5 — как согласен, так и не согласен, 10 — полностью согласен.

1. Перед каким-либо важным для себя событием я начинаю нервничать.

2. Я работаю неравномерно, рывками.

3. Я быстро переключаюсь с одного дела на другое.

4. Если нужно, я могу спокойно ждать.

5. Мне нужны сочувствие и поддержка, особенно при неудачах и трудностях.

6. С равными я несдержан и вспыльчив.

7. Мне нетрудно сделать выбор.

8. Мне не приходится сдерживать свои эмоции, это получается само собой.

Подсчитайте сумму баллов соответствующих двух утверждений, сравните полученные данные.
М = 1 +5 X = 2 +6

С = 3 +7 Ф = 4 +8

Способы решения конфликта у людей с разными индивидуально-типологическими характеристиками разные. Холерик решает все в запале, отдавая предпочтение даже поражению, нежели неопределенности. Меланхолик долго обдумывает,не отваживаясь что-то сделать. Он сомневается,

ищет оправдания, строит бесконечные системы доказательств и контрдоказательств. Однако, такой болезненный процесс совсем не исключает возможность активно, в корне изменить ситуацию.

Психологи говорят, что большинство подростков относятся к холерикам и сангвиникам.

Учителя же, пройдя определенный жизненный путь, принадлежат большей частью к флегматикам и меланхоликам. Поэтому подростки не всегда выдерживают размеренный темп урока, утомляются от монотонной работы и начинают отвлекаться. Учителю, чтобы исключить проблемы с поведением на уроке и повысить степень усвоения материала, приходится чередовать разные виды работ. При этом урок должен быть насыщенным, но не утомительным и скучным. Сложные задания чередуются с простыми, устные — с письменными. Но вся сложность состоит в том, что в классе обязательно есть несколько учеников меланхоликов или флегматиков, которые не могут успевать за слишком быстрым темпом работы класса и отстают. Поэтому учителю надо учитывать эти индивидуальные особенности подростков и постараться не упустить учеников из поля зрения, корректировать темп и характер заданий во время урока.

По данным психодиагностики в нашей школе

7В — 6 из 20 меланхолики

8Б — 8 из 25 меланхолики

9А — 5 из 21 меланхолики, 5 флегматики, остальные холерики и сангвиники

9Б — из 20 принявших участие в тестировании — 9 меланхолики 10А — из 10 тестировавшихся — 3 меланхолика

Если учитель не учитывает особенности темперамента учеников на уроке, холерики и сангвиники, сделав задание (быстро, но не всегда качественно), начинают мешать другим ученикам.

Это вызывает неудовольствие учителя и замечания в адрес учеников. Меланхолики и флегматики, не успевая за всем классом из-за быстрого темпа и множества заданий иногда просто перестают работать на уроке. Поэтому при планировании и проведении урока, должны учитываться индивидуальные особенности учеников класса.

Приведу пример типичной острой педагогической ситуации, изменившей отношение учителя к профессии.

Идет урок физкультуры. Последний элемент урока — бег на дистанцию 60 м. Учащиеся бегут первый раз после зимы, поэтому в норму не укладываются. По виду учителя видно, что эти результаты его не устраивают, лицо выражает неудовольствие. Последним бежит мальчик и, когда он поравнялся с учителем, учитель с иронией произнес: «Не умеешь бегать, еле ноги переставляешь». Ученик абсолютно спокойно: «Взяли бы и пример показали». Учитель: «Нечего показывать. Я мастер спорта по легкой атлетике». Ученик: «Подумаешь, Валерий Борзов нашелся». Учитель — резко: «Ты — хам!» Кончился урок, учитель сделал вид, что вопрос исчерпан. С тех пор учителя физкультуры в школе ученики называют «»Борзов».

Можно условно выделить три фазы протекания педагогической ситуации. Первая фаза — конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации. Вторая фаза — ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход противоборства и, самое главное, последствия, т. е. направление перестройки сложившихся ранее отношений. Вторая фаза — центральное звено ситуации, она, как правило, носит стрессогенный характер.

Третья фаза — относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в двух различных направлениях — улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.

В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций:

Корректное решение конфликтных ситуаций — необходимый элемент профессиональной подготовки учителя. Но главное в психологическом умении учителя — не допускать конфликтных ситуаций. Часто источником конфликтных ситуаций является резкая, нетактичная реакция учителя на отклоняющееся поведение школьника. Схема такого взаимодействия: ученик недостойно себя ведет, учитель грубо и прямо реагирует на это, проявляя тем самым свою педагогическую слабость, в итоге класс и ученик настраиваются против учителя.

Учителю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического

общения:

Правило 1 Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

Пример. Учитель на уроке удаляет ученицу из класса за то, что та улыбается на ее уроке и доводит до слез школьницу репликой при всем классе: «Уж я над тобой не так посмеюсь!» У девушки есть физический недостаток, поэтому она принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее недостатком. При разбирательстве выясняется, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой, о чем школьница даже не подозревала.

Правило 2 Тщательно готовьтесь у уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

Пример. Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один ученик говорит довольно громко:

«Бестолкового с толку». Естественно, учительница уходит с урока расстроившись.

Правило 3 Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный (опосредованный). Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственным.

Однако для ученика такое прямое воздействие вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя вызывает ответное противодействие негативного характера. В итоге возникают напряженные

отношения.

Смысл косвенного метода в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека, от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, и одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.

Правило 4 Школьника можно изменить к лучшему с помощью

специальных приемов оценки его личности. Психологи предлагают следующие правила оценки личности:

• положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;

• неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;

• глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность;

— глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.

Наиболее целесообразны:

• парциальная положительная оценка, когда в итоге личность начинает гордиться своими достижениями в одном конкретном деле и вместе с тем осознает, что успех не дает основания для самоуспокоения;

• парциальная отрицательная оценка, при которой ученик понимает, что в данном конкретном случае он совершил ошибку, которую можно исправить.

Правило 5 Совместная деятельность сближает людей и повышает их

авторитет.

Правило 6 Предусмотрительность и корректность поведения учителя

снижает напряжение в общении.

Правила решения конфликтных ситуаций

Конфликтная ситуация длится короткое время, что усиливает напряжение психологического противостояния ученика и учителя. Процесс психологического противоборства носит острый характер и в случае поражения учителя ведет к утрате его авторитета среди учащихся. При этом снижается привлекательность тех норм и ценностей, которые защищает и которым следует учитель в конфликте. Прежде всего — само учение как основная деятельность ученика и соответствующие учению нормы поведения: старательность, дисциплинированность, ответственность. Эти нормы полезны детям, но школьники, как это ни парадоксально, иногда склонны восприятию противоположных норм. На этом парадоксе и строят свои действия школьники- нарушители порядка. Они знают, что класс их поддерживает. Поэтому ученик, участвующий в конфликте, своим поведением вводит такие отрицательные

нормы как развязность, лень, безделье. Это осуществляется при молчаливой поддержке соучеников.

Очень важно для учителя выйти из конфликтной ситуации с достоинством. Чтобы выиграть психологическое противоборство в столкновении двух полярных систем норм и ценностей, учителю целесообразно использовать следующие правила воздействия на личность школьника в конфликтной ситуации.

Правило 1 Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию. (Д. Карнеги)

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, не в коем случае не бранитесь и не раздражайтесь. Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, величавую медлительность и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

Правило 2 Задержка реакции.

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в тоже время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя, и поэтому педагогу вроде бы пока не до него.

Факт «незамечания» явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность, вносит сомнения в сознание остальных учащихся относительно их позиции — кого поддержать: учителя или ученика? Оптимальное время задержки 10-15 секунд.

Правило 3 «Перевод реакции».

Этот прием технически реализуется через выполнение учителем повседневных действий на уроке (обращение к классу с приветствием, работа с

журналом), несмотря на чрезвычайную обстановку. В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам замысел борьбы.

Правило 4 «рационализация ситуации».

Известно, что все, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах класса, его отрицательное влияние на класс резко уменьшается, зато авторитет и влияние учителя резко возрастает. Способность учителя применить юмор в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствующих по поводу неуклюжести их товарища завершает дело. Конфликт снимается, торжествует учитель, а в его лице – положительные нормы и ценности.

Практическая часть

Теперь давайте с вами проиграем некоторые ситуации, которые могут встретиться в работе.

Группа, рассчитавшись на 1-2-3-4, делится на четыре подгруппы по 3-4 человека, в зависимости от количества участников, и получает карточки с заданиями. Время на обсуждение в подгруппах дается около 5 минут, после чего каждая группа представляет свой вариант решения конфликтной ситуации.

Примеры конфликтных педагогических ситуаций.

Ситуация 1

Звонок на урок. Учитель заходит в класс и видит, что задание для контрольной работы, написанное им на доске, частично стерто.

Ситуация 2

Двое учеников постоянно задерживаются на перемене и опаздывают на урок.

Ситуация3

Учитель входит в класс. За последней партой сидит веселый ученик и на голове у него стул (книги, портфель …).

Ситуация 4

Педагог объясняет учебный материал. Все внимательно слушают и лишь один ученик, нарушая тишину, раскачивается на стуле, привлекая внимание всего класса.

Ситуация 5

Учитель записывает тему урока на доске и слышит с задней парты, где сидит один ученик, звук, напоминающий рычание собаки.

Ситуация 6

На уроке все слушают учительницу. И только один ученик усиленно развлекает своего соседа по парте.

Ситуация 7

Учащиеся работают на школьном дворе. Один ученик заявляет: «Полежу лучше, надоело мне вкалывать».

Ситуация 8

Звонок на урок. Учитель входит в класс и наблюдает следующую картину: по классу летает воробей (бегает котенок…).

Попробуйте на минуту почувствовать себя подростком или старшеклассником. Какие слова они чаще всего слышат в школе и дома? Примерно следующие: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен уважать старших», «Ты должен слушаться родителей и учителей!».

А теперь перейдите в позицию учителя. Что они говорят о себе, обращаясь к ученику? Говорят следующее: «У меня есть полное право…», «Я знаю, что делать…», «Я старше и умнее…».

Ребята понимают, что они «не могут ничего», для них – одни запреты, а взрослые — «могут все», у них – полная свобода действий. Эта очевидная несправедливость обостряет их взаимодействия со взрослыми и в ряде случаев выступает причиной конфликтов. Безусловно, эту модальность долженствования в обращении учителя к ученику нужно свести к минимуму. Давайте потренируемся!

Типичная фраза: «Ты должен хорошо учиться!»

«Ты должен думать о будущем!»

«Ты должен уважать старших!»

«Ты должен слушаться учителей и родителей!»

Как необходимо говорить: «Я уверен, что ты можешь хорошо учиться!»

«Интересно, каким человеком ты станешь? Какую профессию планируешь выбрать?»

«Ты знаешь, уважение к старшим – это элемент общей культуры человека».

«Конечно, ты можешь иметь свое собственное мнение, но к мнению старших полезно прислушиваться».

А теперь поупражняемся самостоятельно. Подгруппам даны карточки с типичными фразами, которые учителя часто говорят ученикам. Напишите фразы, в которых модальность долженствования переведите в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.

— «Сколько можно бездельничать, займись учебой»,

— «Ты постоянно мне срываешь урок! Сиди спокойно и слушай внимательно»,

— «Ты должен сказать правду, кто из вас разбил стекло в классе»,

— «Давай дневник, я поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой дневник!»

Упражнение «Нападающий и защищающийся»

Участники делятся на пары и ведут диалог. Нападающий чувствует свое превосходство. Он указывает, ругает, критикует, требует, то есть «нападает». Защищающийся постоянно извиняется и оправдывается, старается угодить, говорит вкрадчиво, тихо, то есть «защищается». Через 3-4 минуты участники меняются ролями. Каждый должен полностью испытать власть, авторитет «нападающего» и манипулирующую пассивность «защищающегося».

Рефлексия: — Как вы себя чувствовали в каждой роли?

— Какая роль была по душе, а какой трудно следовать?

— Сравните сыгранные роли с действиями в реальной жизни.

Упражнение «Волшебная чашка»

Сядьте удобно, положите свободно руки на колени, закройте глаза, дышите спокойно, ровно и глубоко. Расслабьтесь. Представьте себе белый экран, сосредоточьтесь на нем. Вообразите, что видите на нем свою любимую чашку. Раскрасьте ее так, как вам хочется. Еще раз посмотрите внимательно на чашку, рассмотрите ее. Наполните ее до краев вашим любимым напитком. Представьте и постарайтесь мысленно нарисовать рядом с вашей чашкой другую, чужую. Она пустая. Отлейте из своей чашки в пустую. Рядом еще пустая чашка, еще и еще…Отливайте из своей чашки в пустые и не жалейте. А сейчас посмотрите снова в свою чашку. О! Она снова полна до краев! Что же с ней случилось? Почему так произошло? Ваша чашка особенная – волшебная. Мы можем отливать из нее, а она всегда будет полной. Эта чашка – твоя! Она наполнена твоей добротой и уверенностью! Откройте глаза. Спокойно и уверенно скажите: «Это я! У меня есть такая чашка!

Подведение итогов

Еще раз обобщается теоретический и практический материал, участники делятся своими впечатлениями от проделанной работы, подводятся итоги.

Прощание. Наше занятие заканчивается. Я вас всех благодарю. Мне было приятно с вами работать.

У меня в руках клубок. Я отматываю немного нитки на палец. Затем передаю клубок любому участнику со словами благодарности за совместную работу и пожеланиями на будущее. И так же делает каждый участник.

Литература

1. Волков К.Н. Психологи о педагогических проблемах. – М.: Просвещение, 1991.

2. Кала У.В., Раудик В.В. Психологическая служба в школе. – М.: «Знание», 1996.

3. Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. – М.: Российское педагогическое агенство, 1998.

В Архангельской школе номер 5 произошёл конфликт между учителем и учеником

На этих кадрах отчетливо виден конфликт между учителем и учеником. Классный руководитель отталкивает от себя школьника, а после выставляет его вещи в коридор. Причиной ссоры между педагогом и десятиклассником стал испорченный линолеум.

Софья Захламина, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, исполняющая обязанности директора МБОУ СШ № 5:

— Ученик обратился сразу же к администрации школы и со мной была проведена беседа, его выслушали ситуацию объяснили, ученику оказали психолого-педагогическую поддержку, он успокоился, беседой был удовлетворен. Спокойный пошел на урок заниматься.

Но авторы видео отпустить это спокойно не смогли. Ситуацию накалило то, что в этом классе обучаются слабовидящие дети. И уже после разрешенного внутри школы конфликта кадры все-таки были выложены в социальную сеть, но ненадолго. Вскоре видео удалили по просьбе авторов. Несмотря на это, пользователи в комментариях на ситуацию отреагировали бурно.

«Между учениками и детьми пропасть! Посмотрите какие нагрузки у тех и других!»

«Не трогайте учителей. Через пару лет пенсионеры уйдут, школы пустые останутся.»

«Чтобы кого-то защищать, надо знать ситуацию от начала и до конца, совсем детей загрызли.»

«Мне в таких случаях жалко учителей. Уж вам не кажется, что слишком много позволено нашим детям?»

Подобное громкое дело было в том году. Ученики Северодвинской школы пожаловались на учителя физкультуры. Она за провинности наказывала детей скакалкой. Видеоролик облетел весь интернет. На преподавателя завели уголовное дело. В случае с педагогом архангельской школы одного видео недостаточно. Прокуратура проведет тщательную проверку.

Галина Королёва, начальник отдела по надзору за исполнением законов о несовершеннолетних и молодёжи прокуратуры Архангельской области:

— Если факты жестокого обращения с учащимися будут подтверждены, должно быть возбуждено уголовное дело по статье 156 Уголовного кодекса Российской Федерации, которое устанавливает ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей по воспитанию детей, сопряжённое с жестким обращением с ними.

Любые неприятные ситуации в современном мире скрыть сложно. А работать учителем стало намного сложнее. В любом случае преподаватель просто обязан сохранять спокойствие. Только насколько железными должны быть нервы у современного педагога — тяжело представить.

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТА «УЧЕНИК — УЧИТЕЛЬ» В ШКОЛЕ – тема научной статьи по наукам об образовании читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 37.015.3

Попенкова Дарья Игоревна

студент магистратуры, ФГБОУ ВО «Московский государственный психолого-педагогический университет», г Москва, Российская Федерация ORCID: 0000-0002-6521-7177 e-mail: [email protected]

Николаева Алла Алексеевна

канд. социол. наук, ФГБОУ ВО «Московский государственный психолого-педагогический университет», г Москва, Российская Федерация ORCID: 0000-0001-8538-8371 e-mail: [email protected]

DOI 10.26425/1816-4277-2020-8-194-199

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТА «УЧЕНИК -УЧИТЕЛЬ» В ШКОЛЕ

Аннотация. Статья посвящена вопросам конфликтного взаимодействия в системе «ученик — учитель» в образовательном учреждении. Цель статьи заключается в рассмотрении озвученной проблемы через призму социально-педагогического подхода, с учетом не только состояния общества, но и воспитательного потенциала семьи, а также структуры классного коллектива и лично-возрастных особенностей учащихся. Особое внимание обращено на негативную сторону конфликта, которая отражается на неокрепшей психике ученика, а также на психическом здоровье учителя, что в итоге ухудшает психологический комфорт в школе и мешает учебно-воспитательному процессу. Показано, что в ситуации конфликта поведение учителя, в большинстве случаев относится к таким типам реагирования, как «репрессивные меры» и «игнорирование конфликта». В конфликтных ситуациях в системе «ученик — учитель» учителя используют внешнее пресечение, а также применяют санкции. Рассмотрены конфликты в системе «ученик — учитель» с позиции возрастных особенностей учеников. Статья предназначена для работников образовательных организаций и интересующихся конфликтологической проблематикой. Ключевые слова: авторитарность, конфликт, межличностное взаимодействие, поведение, сотрудничество, успеваемость, ученик, учитель, школа, эмоционально-личностные отношения.

Цитирование: Попенкова Д.И., Николаева А.А. Исследование конфликта «ученик — учитель» в школе// Вестник университета. 2020. № 8. С. 194-199.

Popenkova Daria

Graduate student, Moscow State University of Psychology & Education, Moscow, Russia ORCID: 0000-0002-6521-7177 e-mail: [email protected]

Nikolaeva Alla

Candidate of Sociological Sciences, Moscow State University of Psychology & Education, Moscow, Russia ORCID: 0000-0001-8538-8371 e-mail: [email protected]

STUDY OF «PUPIL — TEACHER» CONFLICT AT SCHOOL

Abstract. The article is devoted to the issues of conflict interaction in the «pupil — teacher» system in an educational institution. The purpose of the article is to consider the voiced problem through the prism of a socio-pedagogical approach, taking into account not only the state of society, but also the educational potential of the family, as well as the structure of the class team and the personal age characteristics of schoolchildren. Special attention has been paid to the negative side of the conflict, which affects the weak psyche of the pupil, as well as the mental health of the teacher, which ultimately worsens the psychological comfort at school and interferes the educational process. It has been shown that in conflict situation teacher s behavior in most cases relates to such types of response as «repressive measures» and «ignoring the conflict». In conflict situations in the «pupil — teacher» system, teachers use external suppression, as well as apply sanctions. Conflicts in the «pupil — teacher» system from the point of view of age characteristics of schoolchildren have been considered. The article is intended for employees of educational organizations and those interested in conflict issues.

Keywords: academic performance, authoritarianism, behavior, conflict, cooperation, emotionalpersonal relations, interpersonal cooperation, pupil, school, teacher.

For citation: Popenkova D.I., Nikolaeva A.A. (2020) Study of «pupil — teacher» conflict at school. Vestnik universiteta. I. 8, pp. 194-199. DOI: 10.26425/1816-4277-2020-8-194-199

Изменения, происходящие в российском обществе, постоянно актуализируют появление новых источников конфликтов, затрагивающих, в том числе, систему образования. Это во многом обусловлено меняющимися приоритетами XXI в., способствующими формированию новой ментальности у молодого поколения [3]. В данных обстоятельствах возрастают требования к конфликтологической компетентности учителей, их способности правильно и эффективно разрешать конфликты с учащимися, не нарушая отношений, не теряя сотрудничества и не нарушая учебного процесса.

© Попенкова Д.И., Николаева А.А., 2020. Статья доступна по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0. всемирная (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).

The Author(s), 2020. This is an open access article under the CC BY 4.0 license (http://creativecommons.Org/licenses/by/4.0/).

Несмотря на возрастающее беспокойство по поводу того, как учитель управляет поведением учеников, существует очень мало релевантных данных о конфликте в диаде «учитель — ученик». Можно выделить много факторов вызывающих конфликт на уровне образовательного процесса, таких как личностные особенности учащихся и учителей в образовательных организациях, различия между их ценностями, убеждениями и установками, отсутствие качественных образовательных процессов обучения, непонимание процесса коммуникации, неадекватные инструменты и совместное использование ограниченных ресурсов.

Некоторые из этих факторов могут включать индивидуальные характеристики и поведение учащихся, характеристики и поведение учителей, предшествующий опыт взаимоотношений и более широкие социальные и контекстуальные влияния.

Подвергаются значительным изменениям и поведенческие стратегии учителей, связанные с преобразованием организации педагогической деятельности [9]. Постепенно уходят в прошлое педагогическая авторитарность, «силовое» воздействие в ситуациях разрешения конфликтов и межличностных противоречий в учебном процессе. Тем не менее, современная российская школа сегодня объективно остается конфликтогенным пространством [5].

Появление новых целей, требующих решения их новыми средствами, ставит перед школой, в частности перед педагогами, задачу достижения этих целей посредством создания приемлемых условий в системе «ученик — учитель». Достижение этого возможно при условии адекватного восприятия конфликтной ситуации, понимания необходимости разностороннего обсуждения проблем, обеспечения доверительной атмосферы и совместной деятельности по устранению возникающих проблем, что повлечет за собой трансформацию деструктивного конфликта в его конструктивное разрешение [8].

Массовая практика показывает, что проблема конфликта часто решается обыденно-житейским способом, а это, в свою очередь, дает основание говорить о недостаточной подготовке педагога к возможности приемлемыми способами разрешать конфликты.

Феномен «конфликт» охватывает разные отрасли науки с разными понятийно-терминологическими системами как среди отечественных, так и западных ученых. Однако можно говорить о неоспоримой сложности и неоднозначности данного феномена в силу недостаточности его изучения, особенно что касается межличностного взаимодействия. Изучение психологической и педагогической литературы показало целесообразность рассмотрения проблемы конфликта в среде «ученик — учитель» через призму социально-педагогического подхода, учитывающего не только состояние общества, но и воспитательный потенциал семьи, а также структуру классного коллектива и лично-возрастные особенности учащихся [2].

Общеизвестно, что общество подвержено кризисным изменениям, которые затрагивают разные социальные институты, как уже было отмечено, не обходит стороной эта проблема и школу, где имеют место конфликтные отношения среди учителей и учащихся. Такая ситуация оказывает негативное влияние не только на неокрепшую психику ученика, но и отражается на психическом здоровье учителя, что ухудшает психологический комфорт в школе и мешает учебно-воспитательному процессу.

Роль учителя для ученика — быть источником знаний, полезной информации, примером поведения, норм, ценностей для гармоничного развития его личности. А. А. Николаева, выделяя главную причину конфликтов в системе «ученик — учитель», подчеркивает «непонимание учителем внутреннего мира ребенка, несправедливые наказания, грубость, угрозы и оскорбления» [9, с. 70]. По его мнению, педагогическая мудрость учителя заключается в том, чтобы не допустить конфликт, вовремя избежать его. Умение предупредить конфликт позволяет педагогу не только сохранить, но и создать воспитательную силу детского коллектива.

Анализ литературы по проблеме исследования конфликтов в системе «ученик — учитель» показал, что имеются достаточно существенные расхождения в понимании причин появляющихся разногласий как у учеников, так и у учителей. Ученики основными причинами конфликтов считают оскорбления учителей; необъективное оценивание их знаний; предъявление завышенных требований [4]. Учителя, в свою очередь, выделяют такие причины конфликтов, как: нарушения учениками дисциплины на уроках; отсутствие домашних заданий; недоброжелательную психологическую атмосферу в классе [10]. Здесь важно отметить, что каждая сторона межличностного взаимодействия видит причины разногласий друг в друге и перекладывает ответственность с себя на противоположную сторону.

Кроме того, конфликтное взаимодействие в системе «ученик — учитель» порой носит острый характер. Как отмечает Ю. А. Чернавин, в проводимых исследованиях среди студентов, были откровенные ответы

по поводу оскорблений и рукоприкладства учителей в отношении учеников. Оказалось, что учителя иногда бьют учеников, при этом в ход идут подручные материалы: указка, линейка, книга, швабра, кулак, порой дергают за волосы и уши. Выгоняя ученика из класса, толкают его руками, хватают и тянут за ворот одежды, уши, волосы. От бессилия в учеников летит мел, тряпка, книга, ключи [11]. Применяя разные меры воздействия к нарушителям дисциплины, учителя порой унижают учеников, задевая их человеческое достоинство, что вызывает ответную реакцию в виде протеста. Здесь учителю важно помнить о воспитательном характере любого его действия.

Не меньший интерес вызывает исследование, проведенное среди педагогов, где учителя делали выбор таких типов реагирования в конфликте, как:

— «репрессивные меры» — учителя отвергали негативные реакции учеников и принимали репрессивные меры в отношении ученика или класса;

— «игнорирование конфликта» — учителя всячески вытесняли негативную информацию, продолжая при этом осуществлять свою деятельность;

— «ролевое воздействие» — разрешение конфликта в рамках ролевого воздействия;

— «выяснение мотивов» — намерение уточнить и понять мотивы поведения ученика;

— «стимул к собственному изменению» — возникшая ситуация конфликта является стимулом корректировки собственного поведения;

— «рефлексия» — погружение в переживания по поводу возникшего конфликта, размышления и т. д. [6].

Результаты исследования показали, что большая часть ответов учителей относилась к первым двум категориям. Такая тенденция в современных школах подтверждает полученные результаты, так как в конфликтных ситуациях в системе «ученик — учитель» педагоги используют внешнее пресечение, а также применяют санкции. Иногда педагоги ведут беседу-внушение, но и бывают случаи отсутствия внешней реакции, потому что учителя не знают, как им реагировать в некоторых конфликтных ситуациях.

Конфликты в системе «ученик — учитель» необходимо рассматривать с позиции возрастных особенностей учеников. Так, младший школьник строит свое взаимодействие с учителем посредством желания ему понравиться, стараясь по возможности выполнять все требования, что редко приводит к конфликту. Подростки обостряют отношения с учителями своим несогласием с ролью ученика. Конфликты подростков в большей степени связаны с вызывающим поведением, чувством взрослости, нежеланием подчиняться. Старшеклассники пытаются отстаивать в отношениях с учителями свое достоинство, а также право на самостоятельность [6].

Важно отметить, что взаимодействие в системе «ученик — учитель» в современной школе, — это как правило, взаимодействие между субъектами разных поколений. Большая часть учителей — это поколение, которое воспитывалось в условиях тоталитарной системы, поэтому они не могут, а порой и не хотят уходить от привычного стиля взаимоотношений с учениками. В таком случае подросток, находясь в конфликте с учителем, не учится конструктивному его разрешению и не приобретает образец морального поведения в лице учителя.

Личность учителя имеет непосредственное воздействие на конфликтное поведение ученика. Это влияние проявляется в разных аспектах.

Во-первых, стиль, который выбирает учитель в отношениях с другими учениками, может являться прямым примером для отношений между учащимися. Ряд исследований показал, что педагогическая тактика первого учителя, его стиль общения имеют непосредственное влияние на развитие межличностных отношений учеников с ровесниками, а также родителями. Выбор в сторону педагогической тактики «сотрудничество» помогает ученикам выстраивать бесконфликтные отношения между собой. Однако владение таким стилем дано не каждому учителю начальных классов. Как правило, учителя выбирают одну из двух тактик: «диктат» или «опеку», что порождает напряжение в межличностных отношениях учеников. Не секрет, что классные коллективы с большим количеством конфликтов, как правило, являются следствием «авторитарных» учителей.

Во-вторых, в обязанности учителя входит урегулирование конфликтов учеников непосредственным вмешательством в них. Однако это исключает их подавление. Поэтому от сложившейся ситуации зависит, есть ли необходимость вмешательства администрации или можно просто обойтись добрым советом. Положительный эффект имеет вовлечение конфликтующих в общее дело, а также вовлечение в разрешение конфликта между другими учениками и т. п.

А. К. Шамина делает акцент на следующих причинах конфликтов в системе «ученик — учитель»:

— неумение учителя держать дисциплину в классе часто приводит к отсутствию желания учеников соблюдать правила поведения на уроке;

— создавшаяся проблемная ситуация с одним учеником в присутствии всего класса, при желании учителя сохранить авторитет, как правило, порождает конфликт;

— оценка не поступка ученика, а его личности, из-за переноса ранее сложившихся взаимоотношений в системе «ученик — учитель»;

— субъективное восприятие учителем ученика, без учета мотивации его поведения;

— источником конфликта могут быть такие личностные качества учителя, как раздражительность, грубость, мнительность [12].

М. М. Рыбакова в своей книге «Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе», а также В. В. Мелетичев в учебном пособии «Конфликты в образовательном учреждении: психологические основы, причины, профилактика, разрешение» указывают на следующие виды педагогических ситуаций и конфликтов в системе «ученик — учитель»:

— ситуации (или конфликты) деятельности, которые связаны с успеваемостью ученика, выполнением им домашних заданий;

— ситуации (конфликты) поведения (поступков), которые связаны с нарушением учеником дисциплины и правил поведения в школе и за ее пределами;

— ситуации (конфликты) отношений, которые связаны со сферой эмоционально-личностных отношений в системе «ученик — учитель» [1; 7].

Ситуации и конфликты деятельности. Данные ситуации, связанные с учебной деятельностью, возникают в системе «ученик — учитель», как правило, на занятиях, когда ученик игнорирует выполнение задания. Причин здесь может быть несколько: усталость, невозможность усвоить учебный материал, отсутствие домашнего задания, а также вероятность некорректного замечания со стороны учителя вместо элементарной помощи с его стороны по разрешению трудностей, возникших в учебной деятельности. Такого рода конфликты возникают у учеников, имеющих трудности в освоении учебного материала, когда отношения учителя с учеником ограничены и узко направлены только на решение учебной задачи. Таких конфликтов на порядок меньше в начальных классах и занятиях классных руководителей, так как имеет место характер уже сложившихся отношений вне учебной деятельности.

Довольно часто конфликты возникают от завышенных требований учителя в отношении своего предмета, где оценочная система является средством наказания учеников, нарушающих дисциплину и неподчиняющихся ему.

Ситуации и конфликты поступков. Педагогические ситуации могут стать конфликтными при неправильном анализе поступка ученика, поспешно сделанном выводе, незнании истинных мотивов. При этом важно учитывать тот факт, что один и тот же поступок может иметь разные мотивы. Поэтому чаще всего от недостатка информации учитель дает некорректную оценку произошедшему поступку. Однако грубой ошибкой является упрощенная трактовка мотивов и оценка не поступка, а личности ученика. В этом случае существует важное правило для педагога — не выяснив мотивы и обстоятельства конкретного поступка, нельзя давать оценок.

Ситуации и конфликты отношений. Такого плана конфликты появляются от неумения педагога разрешать их и становятся затяжными. Они носят личностный смысл, сопровождаются неприязнью ученика к учителю, при которой возникает острая необходимость защититься от несправедливого и непонимающего учителя. Более тяжелая форма конфликта отношений проявляется с группой учащихся, когда учитель вопреки желаниям и ожиданиям учеников навязывает им свое понимание отношений, требуя от них уважения.

Вышеизложенное позволяет прийти к выводу, что субъекты конфликта (ученик и учитель) не равны по уровню своего развития. Преимущества учителя — в большом жизненном опыте, способности осмысления ситуации. Недостатки ученика — в отсутствии такого опыта, импульсивности поведения, слабой способности к анализу. Поэтому на учителя ложится ответственность за доведение конфликта до завершения, при котором личность ребенка сможет подняться на новый уровень развития.

Таким образом, в ходе проведенного исследования было установлено, что причины возникновения конфликтов в диаде «учитель — ученик» могут быть разнообразны, а формы их протекания и направление

развития во многом обусловлены способностью учителя не переводить конфликт в плоскость отношений, разрешая его на уровне деятельности и поступков.

Именно учитель в силу своего профессионального и жизненного опыта должен встать на позицию ученика, чтобы понять причины выбора им той или иной стратегии поведения в ситуации конфликта и выработать адекатные меры реагирования и разрешения конфликтной ситуации.

Поскольку ответственность за конструктивное завершение конфликта лежит на учителе, ему необходимо развивать личностные и профессиональные качества, которые будут способствовать формированию его конфликтологической компетентности. Важную роль в этом играют отказ от репрессивных и авторитарных методов воздействия на ученика в ситуации конфликта, поскольку они, создавая иллюзию быстрого завершения конфликта и укрепления авторитета учителя, могут весьма пагубно отразиться на психологическом состоянии ученика, иметь негативные последствия для развития его личности.

Грамотное разрешение конфликта между учителем и учеником — кропотливая работа, прежде всего, учителя над собой и сложившийся ситуацией, требующая выяснения и анализа причин конфликта, рефлексии, готовности менять свой стиль поведения, проявлять сопереживание. Таким образом, разработка и внедрение методик, способствующих развитию данных умений у учителей, является перспективным направлением дальнейших научных исследований по рассматриваемой теме, имеющим большую практическую значимость.

Библиографический список

1. Мелетичев, В. В. Конфликты в образовательном учреждении: психологические основы, причины, профилактика, разрешение: учеб. пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургской академии постдипломного педагогического образования, 2015. — 122 с.

2. Мясоедов, А. И. Виды конфликтов в образовательной среде // Мир, открытый детству: актуальные проблемы развития современного образования: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, Екатеринбург, 19 марта 2020 г. / отв. редактор Е. В. Коротаева, 2020. — С. 28-32.

3. Мясоедов, А. И., Радостева, М. В. Конфликт между поколениями в современный период времени // Научный журнал «Дискурс». — 2018. — № 3 (17). — С. 120-129.

4. Мясоедов А. И., Иванова, С. П. Проблемы деинституциализации традиционных атрибутов и гендерных стереотипов // Проблемы современного педагогического образования. — 2020. — № 66-2. — С. 313-316

5. Пинкевич, А. Г., Сунами, А. Н. Прикладные технологии педагогической конфликтологии: peer mediation // Конфликтология. — 2014. — № 1. — С. 176-190.

6. Петрова, С. О. Критерии и уровни сформированное™ готовности к разрешению педагогических конфликтов // Культура поведения в парадигме педагогики ненасилия: сборник XXVII Всероссийской научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 20 апр. 2006 г. / под ред.: А. Г. Козловой, В. Г. Маралова, М. С. Гавриловой, И. О. Буденной. — СПб.: 67 гимназия. Verba Magistri, 2006. — С. 49-52.

7. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе: книга для учителя. — М.: Просвещение, 1991. — 128 с.

8. Савченко, И. А., Кайманакова, О. Б., Кожемяко, О. С. Технология управления конфликтами в современной организации // Экономика и предпринимательство. — 2016. — № 2-1 (67). — С. 796-802.

9. Степанова, О. С., Николаева, А. А. Исследование конфликтологической компетентности педагогов в контексте оптимизации комфортности и безопасности образовательной среды // Педагогика и просвещение. — 2019. — № 2. — С. 66-76.

10. Торосян, Ю. А., Суняйкина, Т. В. Проблема конфликтологической культуры педагогов общеобразовательной организации // Современные образовательные технологии в подготовке педагога с учетом профессионального стандарта: сборник материалов международной научно-практической конференции, Орехово-Зуево, 8 дек. 2016 г. — Орехово-Зуево: Государственный гуманитарно-технологический университет, 2017. — С. 246-252.

11. Чернавин, Ю. А. Структура и содержание конфликта между учащимися и учителем в общеобразовательной школе // Человеческий капитал. — 2016. — № 4 (88). — С. 81-83.

12. Шамина, А. К. Конфликт как педагогическая проблема // Бюллетень науки и практики. 2018. — Т. 4. — № 11. — С. 522-527.

References

1. Meletichev V V Konflikty v obrazovatel’nom uchrezhdenii: psikhologicheskie osnovy, prichiny, profilaktika, razreshenie: ucheb. posobie [Conflicts in an educational institution: psychological foundations, causes, prevention, resolution: textbook]. St. Petersburg, IzdateFstvo Sankt-Peterburgskoi akademii postdiplomnogo pedagogicheskogo obrazovaniya, 2015. 122 p.

2. Myasoedov A. I. Vidy konfliktov v obrazovatel’noi srede [Types of conflicts in the educational environment]. Mir, otkrytyi detstvu: aktual’nye problemy razvitiya sovremennogo obrazovaniya: Materialy Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii. Ekaterinburg, 19 marta 2020 g. [World revealedfor childhood: current problems of development of modern education: Proceedings of All-Russian scientific andpracrical conference. Ekaterinburg, March 19, 2020], Otv. redaktor E. V Korotaeva, 2020, pp. 28-32.

3. Myasoedov A. I., Radosteva M. V. Konflikt mezhdu pokoleniyami v sovremennyi period vremeni [Conflict between generations in the modern period]. Nauchnyi zhurnal «Diskurs», 2018, no. 3 (17), pp. 120-129.

4. Myasoedov A. I., Ivanova S. P. Problemy deinstitutsializatsii traditsionnykh atributov i gendernykh stereotipov [Problems of deinstitutionalization of traditional attributes and gender stereotypes]. Problemy sovremennogo pedagogicheskogo obrazovaniya, 2020, no. 66-2, pp. 313-316.

5. Pinkevich A. G., Sunami A. N. Prikladnye tekhnologii pedagogicheskoi konfliktologii: peer mediation [Applied technologies of pedagogical conflictology: peer mediation]. Konfliktologiya [Conflictology], 2014, no. 1, pp. 176-190.

6. Petrova S. O. Kriterii i urovni sformirovannosti gotovnosti k razresheniyu pedagogicheskikh konfliktov [Criteria and levels of formation of readiness to resolve pedagogical conflict]. Kul’tura povedeniya v paradigme pedagogiki nenasiliya: sbornik XXVII Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Sankt-Peterburg, 20 apr. 2006 g [Culture of behavior in the paradigm of nonviolence pedagogy: collection of the XXVII all-Russian scientific and practical conference, Saint-Petersburg, April 20, 2006], pod red. A. G. Kozlovoi, V. G. Maralova, M. S. Gavrilovoi, I. O. Budennoi. St. Petersburg, 67 gimnasiya, Verba Magistri, 2006, pp. 49-52.

7. Rybakova M. M. Konflikt i vzaimodeistvie v pedagogicheskom protsesse: kniga dlya uchitelya [Conflict and interaction in the pedagogical process: book for teacher]. Moscow, Prosveshchenie, 1991. 128 p.

8. Savchenko I. A., Kaimanakova O. B., Kozhemyako O. S. Tekhnologiya upravleniya konfliktami v sovremennoi organizatsii [Conflict management technology in a modern organization]. Ekonomika i predprinimatel’stvo [Journal of Economy andentre-preneurship], 2016, no. 2-1 (67), pp. 796-802.

9. Stepanova O. S., Nikolaeva A. A. Issledovanie konfliktologicheskoi kompetentnosti pedagogov v kontekste optimizatsii komfortnosti i bezopasnosti obrazovatel’noi sredy [Research of conflictological competence of teachers in the context of optimization of comfort and safety of the educational environment]. Pedagogika i prosveshchenie [Pedagogy and Education], 2019, no. 2, pp. 66-76.

10. Torosyan Yu. A., Sunyaikina T. V. Problema konfliktologicheskoi kul’tury pedagogov obshcheobrazovatel’noi organizatsii [Problem of conflictological culture of teachers of educational institutions]. Sovremennye obrazovatel’nye tekhnologii v podgotovke pedagoga s uchetom professional’nogo standarta: sbornik materialov mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii. Orekhovo-Zuevo, 8 dek. 2016 g. [Modern educational technologies in teacher training taking into account the professional standard: collection of materials of the international scientific and practical conference. Orekhovo-Zuevo, December 8, 2016]. Orekhovo-Zuevo, Gosudarstvennyi gumanitarno-tekhnologicheskii universitet, 2017, pp. 246-252.

11. Chernavin Yu. A. Struktura i soderzhanie konflikta mezhdu uchashchimisya i uchitelem v obshcheobrazovatel’noi shkole [Structure and content of the conflict between schoolchildren and teacher at secondary schools]. Chelovecheskii kapital [Human Capital], 2016, no. 4 (88), pp. 81-83.

12. Shamina A. K. Konflikt kak pedagogicheskaya problema [Conflict as a pedagogical problem]. Byulleten’ nauki i praktiki [Bulletin of Science and Practice], 2018, vol. 4, no. 11, pp. 522-527.

Конфликт учителя и ученика

Как вести себя родителям, узнав о конфликте учителя с учеником

Если вы узнали о конфликте с учителем:

• Не ругайте ребенка. Узнайте в чем дело.
• Никогда не обсуждайтес ребенком недостатков учителя. Лучше объясните, как тяжело ему работать, указав этим на то, что учитель такой же человек, как и все остальные, и может устать и быть раздраженным.
• Поговорите с учителем без претензий, скорее всего, вместе вам легче будет найти выход. Не запускайте ситуацию. Не ждите, когда пламя конфликта заденет администрацию школы. Разрешите ситуацию в самом начале.
• школьник пренебрегает учебой или каким-то одним предметом: отказывается выполнять домашние задания, портит учебник, ведет тетрадь неряшливее, чем обычно;
• ребенок рисует на учителя карикатуры, пренебрежительно или агрессивно отзывается о нем, раздражается, когда вы задаете вопросы о его уроках.
• Когда ребенок будет рассказывать об отношениях с учителем, он может заплакать, повысить голос, использовать грубые слова и обидные прозвища учителя. Не прерывайте эту пламенную речь.
• После того, как ребенок выплеснет свои переживания, попросите его остановиться на нюансах конфликта. Например, предложите школьнику вспомнить, когда учитель впервые выразил свою неприязнь к нему, в каких ситуациях педагог начинает повышать голос и т.д.
• В ходе беседы демонстрируйте ребенку свое сочувствие, не выражая при этом агрессии в адрес учителя. Ваша задача – убедить школьника в том, что ни у него, ни у учителя нет стремления причинить зло противнику. Просто им трудно понять друг друга.
• В конце разговора разработайте совместный план действий. Прекрасно, если предложения будут исходить от ребенка. Допустим, он может пообещать воздерживаться от тех действий, которые раздражают педагога, более старательно готовить домашние задания и т.д.

Оценка ситуации

Не допускайте, чтобы противостояние ребенка и учителя затянулось. Вот несколько признаков, по которым уже на ранней стадии можно определить, что у ребенка сложились напряженные отношения с учителем:

Беседа с ребенком

Чтобы понять причины конфликта, оценить его остроту и принять какие-либо меры, необходимо выяснить точки зрения противоборствующих сторон. Будьте готовы к тому, что две эти версии могут сильно отличаться друг от друга.

Главная цель вашего разговора с ребенком – дать ему возможность выразить свои негативные эмоции. Только после этого сын или дочь смогут принять от вас помощь в конструктивном решении проблемы. В ходе беседы обратите внимание на несколько важных моментов:

Разговор с учителем

Беседуя с педагогом, следите за тем, чтобы разговор строился на основании конкретных фактов, а не его личных впечатлений. Не стесняйтесь уточнять и переспрашивать, почему учитель сделал именно такие выводы насчет поведения школьника.

Учитывайте не только особенности действий ребенка, но и нюансы атмосферы учебного заведения: отношения в классе, стиль преподавания учителя. Не заискивайте перед преподавателем, не преувеличивайте вину своего ребенка, чтобы снизить накал страстей. Не бойтесь, что учитель «испортит жизнь» вашему сыну или дочери.

Вы защищаете права ребенка, стремясь к тому, чтобы он комфортно чувствовал себя в школе. Посмотрите на конфликт с высоты своего жизненного опыта. Разве из-за того, что у вас когда-то была тройка по письму, вы не можете устроиться на хорошую работу или не имеете друзей?

Не забывайте, что за возникновение, ход и результат конфликта отвечает педагог – как человек, профессионально занимающийся воспитанием детей. Если разговор с учителем зашел в тупик, спросите прямо: каким он видит благополучный выход из сложившейся ситуации?

Профилактические меры

Хорошие отношения между родителями и учителями могут уберечь учеников от излишних придирок и завышенных требований. Речь идет не о «подкупе» с помощью подарков, а об участии мам и пап в жизни школы. Старайтесь регулярно приходить на родительские собрания, предлагайте учителям свою помощь в копировании учебных материалов,  и т.д. Позаботьтесь о том, чтобы ребенок имел интересное хобби. Его спортивные или музыкальные успехи, с одной стороны, позволят представлять школу на различных конкурсах и соревнованиях, а с другой, помогут менее остро переживать конфликты с учителями и одноклассниками.

Психолог рассказала, как можно предотвратить школьные конфликты

Когда вы слышите слово «конфликт», то, скорее всего, представляете себе некую ссору, противостояние людей из-за несовпадения мотивов, норм поведения, целей, интересов. Такие столкновения встречаются в любой сфере нашей жизни, и образовательные учреждения — не исключение. В условиях школы это могут быть конфликты между учениками, между учителем и учеником, родителем и учителем. В противостояние могут включаться и целые группы, а не отдельно взятые люди.

Практически в каждом классе возможен конфликт между учениками, считает психолог Марина Калараш. Например, один ученик подвергает «травле» другого. В ход идут оскорбления, физическое насилие, обсуждения в соцсетях и т.д. Обидчик умён, силён, другие мальчики на него ориентируются как на лидера. Тот, кого обижают, не очень успешен в учёбе, имеет лишний вес, очень обидчив и вспыльчив, у него мало друзей в классе. При любом намёке на неприятие себя он бросается в драку. Результатом длительного конфликта является его отказ посещать школу.

Как можно решить этот конфликт? Конечно, именно у учителя есть возможность заметить такое противостояние в самом его начале. Он может выслушать обе стороны, попытаться понять, какой свой интерес защищает каждый ребёнок. Можно всем классом обсудить похожую ситуацию на примере какого-то литературного произведения, устроить диспут или игру в «суд», где будет возможность выслушать доводы каждой стороны и вынести «справедливое решение».

Часто в такие столкновения включаются родители. Папа обижаемого ребёнка грозно разговаривает с обидчиком, пытаясь устрашить. Тот, в свою очередь, жалуется своему отцу, который приходит с «разборками» уже не к мальчику, а к его папе. Это ни что иное как эскалация конфликта. На мой взгляд, в случаях ссор между детьми взрослым нужно быть очень осторожными в своих вмешательствах. Вначале нужно обсудить с ребёнком стратегии его поведения в ситуациях с обидчиком, помочь ему эффективно защищаться (словами, творческой, неожидаемой реакцией на провокации). Важно поспособствовать формированию у него адекватной самооценки, и тогда ничьи слова не будут больно задевать.

Нередки в последнее время и ситуации конфликта между родителями и учителем. Причины самые разные. Например, папе ученика не нравится методика преподавания и оценивания, которой руководствуется учитель. Он во всём критикует учителя, ставит под сомнение объяснение учебного материала, пытается оспорить отметки, передавая со своим сыном учителю записки, в которых изложены все претензии. Что в таком случае транслирует папа своему сыну? «Учителя не уважай, не доверяй тому, чему он учит». Кто выигрывает в этой ситуации? Родитель. Кто проигрывает? Нет, не учитель. Ребёнок. Он спорит с учителем на уроке, отказывается следовать и школьным, и собственно учебным правилам. Ему не интересно в классе, в школе.

Как быть в такой ситуации? Здесь важно и учителю, и родителю понимать, чего каждый из них хочет на самом деле. Папе важно, чтобы сын получил хорошее образование. Учителю важно, чтобы его уважали и ценили его образование, компетенцию и труд. Оба имеют право на удовлетворение этих своих потребностей. Противостояние не позволит им получить желаемое. Выход здесь в том, чтобы обсудить друг с другом возможности удовлетворения потребностей друг друга, не ущемляя никого и не делая ребёнка заложником конфликта взрослых.

Случается, что учитель находится в скрытом конфликте с учеником. Чаще всего такой ученик демонстрирует неприемлемое, с точки зрения учителя, поведение (непослушание, двигательную расторможенность, импульсивность и т.д.), постоянно опаздывает или не приносит школьные принадлежности, не сдаёт деньги на учебные пособия, одобренные родительским комитетом, имеет неопрятный и неухоженный вид и прочее. При ближайшем рассмотрении может оказаться, что на самом деле имеет место неприязнь между учителем и родителем ученика, часто даже неосознаваемое. Учитель может не замечать положительных качеств ребёнка, его успехов, обращая внимание лишь на недостатки. В глубине души он может считать, что родители плохо выполняют свои обязанности, осуждать их. Это не может не сказаться на общении учителя как с ребёнком, так и с его родителями.

В подобной ситуации учителю важно (самому или с помощью школьного психолога) найти и проработать причины своей реакции на особенности данного ученика и его родителей, а родителям использовать любые возможности для налаживания доверительных отношений с учителем, демонстрируя желание исправить ситуацию, услышать рекомендации опытных педагогов о методах воспитания своего сына или дочери.

Довольно часто приходится сталкиваться и с тем, что в противостояние «учитель-ученик» вступают сами школьники, причём самого разного возраста, будь то первоклашки или будущие выпускники. Такие ученики всячески демонстрируют непослушание, неподчинение школьным правилам, нарушают дисциплину на уроке или срывают его своими «выходками», недовольны отметками, что им ставит учитель. Родителям они говорят, как с ними несправедливы учителя, как они неверно с ними обращаются.

Например, первоклассница М. всячески демонстрирует учителю Н.И., что его уроки неинтересны, а правила поведения не для неё. М. отказывается выполнять задания учителя на уроке, делая только то, что ей интересно. Однажды во время урока М. стала стучать карандашом по столу, не участвуя в совместной работе и отвлекая остальных учащихся. На просьбу перестать это делать и включиться в работу отреагировала увеличением интенсивности стука. Попытки учителя остановить ученицу не увенчались успехом. Учитель попросил М. постоять в коридоре, чтобы не мешать другим. М. была оскорблена тем, что её «выгнали из класса» и сказала родителям, что больше в школу не пойдёт, так как её там обижают. Родители не стали обсуждать ситуацию с учителем, но предупредили, что в школу их ребёнок пока ходить не будет. Примерно через месяц М. привели в школу и, оказавшись все вместе перед учителем, сказали: «Вот смотри, Н.И. просит у тебя прощения, она не будет больше тебя обижать. Правда ведь, Н.И. Вы не будете больше обижать М.?» Первоклассница М. победно посмотрела на учителя Н.И.

Несомненно, родители должны быть на стороне своего ребёнка. Безусловно ребёнок нуждается в их поддержке. И всё же в подобной ситуации важно и выслушать версию событий учителя, и научить своего ребёнка основам уважительного взаимодействия с людьми. Здесь, не делая никого виноватым, хорошо было бы всем вместе обсудить сложившееся положение вещей и найти совместное решение. Опять же важным будет обсуждение того, чего именно хочет добиться ребёнок своим поведением, а также того, в чём нуждается учитель, что даёт ему дисциплина учеников и их следование установленным в классе и школе правилам.

Для успешного разрешения любого рода конфликта важно понимать, что суть конфликта обычно не в самой ситуации, в которой разворачивается распря, а в межличностных отношениях сторон. То есть конфликт всегда свидетельствует о неблагополучии в общении и взаимодействии между людьми. Наилучшее решение не в проигрыше кого-то одного, а тогда, когда выигравшими становятся обе стороны. Ориентация на этот принцип поможет уладить любой конфликт.

Все ситуации вымышлены, а совпадения случайны.

Кто прав — учитель
или ученик? | Мел

Большинство школьных конфликтов разрешаются прежде, чем успевают привести к серьёзным последствиям. Но есть и конфликты, которые длятся вплоть до выпускного. Как правило, самые затяжные и сложные столкновения происходят между учеником и учителем. Слишком неравны стороны: ни по возрасту, ни по интеллекту, ни по социальному статусу. Иногда доходит и до того, что ребёнку приходится менять школу. Как избежать столь радикальных мер и быстро наладить взаимопонимание, Наталье Зайцевой рассказала психолог и педагог Ирина Беляева.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

Почему нельзя безоговорочно вставать на чью-либо сторону

Понятно, что роль родителя обязывает его всегда быть с ребёнком даже в самых страшных обстоятельствах. Но в споре между учителем и учеником нужно выступать не против человека, а против ситуации. В случае если ребёнок совершил что-то очевидно дурное (солгал, совершил какую-то подлость), необходимо понять, что им двигало. Лучше выяснить это самому, но можно прибегнуть и к помощи специалиста-психолога.

Безоговорочно вставать на сторону ребёнка и бросаться в бой можно лишь в случаях очевидной профнепригодности учителя, физического и эмоционального насилия. Тогда нужно срочно забрать ребёнка из школы и действовать в рамках закона.

Кто должен выступать судьёй

Судить конфликт может незаинтересованный ни в одном из участников человек. Это может быть директор, может быть школьный психолог, в крайних случаях это должен быть юрист. В любом случае судить стоит только в ситуации нарушения прав человека, во всех остальных — лучше не судить, а помогать разрешать конфликт.

«Сельская школа». Морган Вейстлинг. 1879

Как правильно смотреть на конфликт

Конфликт — это всего лишь этап в отношениях. Если вы планируете продолжать обучение с этим педагогом, важно понимать, с чем вы выйдете из него. Как только мы ставим вопрос «Кто прав?», у всех сторон включаются механизмы защиты, и из маленького недоразумения вырастает большой конфликт. Поэтому стоит передвинуть фокус с «понять, кто прав на самом деле» на «как лучше выйти из этой ситуации».

О важности превентивных мер

Конфликты, как и любые другие проблемы, лучше предотвращать, чем решать. И основным инструментом для предотвращения становится уважение. Взглянув на любую спорную ситуацию с позиции уважения к личности ребёнка и учителя, мы видим, что у каждого есть свои мотивы. Как правило, никто не хочет умышленно навредить другому. С этого ракурса можно разглядеть истинные причины конфликта.

Технология «сватовства» ученика и учителя

Канадский психолог Гордон Ньюфелд предлагает для предотвращения конфликтов и развития гармоничных дружелюбных отношений использовать технологию «сватовство». Её суть в том, чтобы высвечивать положительные моменты «враждебной» стороны. Это становится задачей родителя.

Вместо того чтобы отчитать ребёнка за то, что он не делает уроки (со слов учителя), лучше сделать акцент на последнем удачном эпизоде

Например: «Я встретила Марью Сергеевну, и она рассказала мне, как ловко ты решил задачу на прошлой неделе». Учитель в глазах ребёнка становится милее и приятнее. Работает и в обратную сторону: «Вы представляете, Марья Сергеевна, он опять говорил про физику. Тот опыт, который вы провели в прошлый четверг, мы всей семьёй повторяем уже неделю!». Учительское сердце тает. Безусловно, не должно быть никакого вранья и лести. Не нужно выдумывать то, чего нет. А если зацепиться не за что, стоит поговорить с ребёнком и выяснить, что хорошего есть в каждом из его учителей. А когда нашли — непременно озвучить.

«Деревенская школа». Уильям Брэмли III.

Если родители всегда на стороне учителя

Если родители видят в учителе беспрекословный авторитет и всегда однозначно встают на его сторону, у школьника раз за разом случается мини-травма. Со временем она может перерасти либо в бунт, либо в отрицание/равнодушие. От частого повторения таких ситуаций подростки становятся «трудными» — трудными для общества. В такой момент ему просто необходим сторонник. Не столько для того, чтобы отстоять себя, сколько чтобы опереться и идти дальше.

7 главных правил общения родителей и учителей

Если родители и учитель не могут дать ребёнку необходимой поддержки, школьная система должна быть построена так, чтобы ребёнок получил эту поддержку от кого-то ещё. Например, от школьного психолога.

«Начальная школа». Кнут Магнус Энкель. 1899

Что делать ученику с трудным учителем

Несмотря ни на что, в школах всегда будут педагоги, которые считают себя заведомо правыми во всём. На том простом основании, что они учителя. В любой конфликтной ситуации, даже самой простой, такой педагог не идёт на компромисс, не соглашается признать, что обе стороны повели себя неэтично. Не говоря уж о том, чтобы полностью признать свою неправоту, если таковая есть. С ними сложно и ученикам, и их родителям. Тут невозможны никакие компромиссы, и вполне вероятно, что конфликт не уладится до самого выпускного.

Самый простой путь — уйти из школы, но он слишком радикальный. В некоторых случаях можно сдать экзамен экстерном или выбрать другого педагога. Но можно никуда не уходить и продолжать обучение.

Родитель или психолог должны обсудить с ребёнком конечные цели, сложности и компромисс, на который он готов пойти ради достижений своих целей

Если ученик может принять этот односторонний компромисс, сделать несколько или даже много шагов навстречу, то конфликт можно считать исчерпанным.

Что делать учителю с вышедшим из-под контроля учеником

Здесь тоже работает правило двух сторон: никто не прав и никто не виноват. В первую очередь нужно честно признаться себе в том, что дело не только в «этих безумных детях», но и в вас самих. Если дети подкладывают на стулья учителю кнопки, грубят и вообще ведут себя неподобающе, это происходит не всегда потому, что учителю «достался трудный класс».

Кнопка на стуле — это подпольная борьба, через неё ребёнок пытается сообщить миру о том, что он существует, но его не слышат и не ценят

И то, что с первого взгляда кажется вредной шалостью, на деле может иметь глубокие корни, которые этот конкретный учитель только подпитывает.

В таком случае важно честно ответить себе, за что меня должны любить эти дети? Стоит ли им тратить на меня дни и часы своей жизни? Ведь ученики любят учителей не за диплом педвуза и не за грамоту «Учитель года». Если ничего кроме этих бумаг нет, то придётся начать сложную работу. И начинать её нужно с уважения к ученикам. Как только вы начинаете смотреть на детей не как на малолетних преступников, а как на сомневающихся личностей, причины их поступков становятся видны сами собой. Вспомните, когда и как последний раз вы кого-либо из них искренне хвалили.

Каким должен быть педагог? «Мел» собрал 12 признаков хорошего учителя

В то же время существуют ситуации, когда учитель должен найти в себе силы и сказать себе и окружающим: «Я не могу помочь этому ребёнку, мне не справиться, я не умею». И не стоит рассматривать это как признание некомпетентности, это выход из неразрешимого конфликта.

Конфликт — это не всегда плохо

Конфликтность — черта характера, и не всегда однозначно отрицательная. Это всего лишь качество, присущее одним и отсутствующее у других. Можно уважать всех учителей на свете, и всё равно время от времени конфликтовать с ними. Можно любить свою работу и помнить каждого своего ученика, но при этом всё равно попадать в спорные ситуации. Довольно часто происходит так, что одни дети учатся 11 лет без ссор и скандалов, а другие конфликтуют с завидной периодичностью.

Дело не всегда в том, что у них «трудный» характер или проблемы в семье. Может, они просто в силу типа личности решают проблемы таким образом

Кто-то приходит в школу, чтобы научиться общаться и решать конфликты, кто-то умеет строить отношения без конфликтов, у третьих совсем иные задачи и им не до конфликтов. Все дети разные, но в школе ориентир у всех один — здоровое и гармоничное душевное состояние ребёнка, учителя и родителя.

Разрешение конфликта между учениками и учителями — AirdrieToday.com

Это сценарий, который затрагивает большинство учащихся на определенном этапе обучения — они просто не видят друг друга лицом к лицу с учителем.

По словам доктора Рэйчел Ломанн, доктора философии по образованию консультантов Университета Северной Каролины, конфликт между учениками и учителями — более распространенная проблема, чем люди могут себе представить.

«Многие ученики считают, что между учителем и самими собой существует разница во власти, поэтому им трудно выразить свои опасения», — сказал Ломанн, который написал несколько книг по темам, относящимся к подростковой психологии.«Они могут просто сидеть сложа руки и либо не говорить о том, что, по их мнению, происходит в классе, либо они могут не говорить с учителем о проблеме, потому что боятся, что со стороны учителя может быть возмездие в виде выставления оценок. .

«Кроме того, есть другие ученики, которые могут вести себя поведенчески, потому что они только что поговорили с учителем».

Она сказала, что у родителей есть много способов распознать конфликт между их ребенком и учителем, даже если ребенок ничего не говорит об этом.Учащийся может проявлять признаки дополнительного стресса, такие как частые головные боли или боли в животе перед определенным уроком, или просить, чтобы его забрали из школы пораньше, потому что он плохо себя чувствует.

«Это ключевые индикаторы того, что в классе что-то происходит», — сказала она. «Вы даже можете посмотреть оценки, если ученик не сдаёт экзамен или оценки в этом классе ухудшаются, потому что у него нет мотивации учиться хорошо. Или они не пойдут к своим учителям, чтобы узнать, что им не хватает или чего они не понимают.”

С другой стороны, сказал Ломанн, для родителей важно избегать попыток «спасти» своего ребенка каждый раз, когда они сталкиваются с подобным конфликтом. Она добавила, что особенно на уровне средней школы, для учащихся важно научиться ладить с тем, с кем они могут не соглашаться.

«[Вступление] не учит их жизненным навыкам и определенно не готовит их к поступлению в колледж», — сказала она.

«Мы не можем сбегать и спасать их каждый раз, когда что-то действительно плохо.”

Ломанн добавил, что помощь вашему ребенку в составлении электронного письма учителю, если он слишком напуган, чтобы поговорить с учителем напрямую, является одним из способов начать общение.

Грег Лутербах, суперинтендант школ Rocky View, сказал, что регулярное общение между семьями, учителем их ребенка и школой является ключом к тому, чтобы все прошло гладко.

«Учителя используют различные стратегии, чтобы помочь в общении с семьями — электронная почта, старый добрый телефон и личные встречи», — сказал он.«Я призываю семьи начать новый учебный год с изучения привычек общения, которые использует учитель их ребенка, а затем сделать его улицей с двусторонним движением».

В случае возникновения разногласий, добавил Лутербах, родителям следует уделять первоочередное внимание непосредственному общению с учителем.

«Не ждите, пока проблема разовьется, или не перенесите ее в социальные сети, чтобы выразить свое неудовольствие», — сказал он. «Обратитесь к учителю, договоритесь, чтобы вместе проработать проблему или разногласие. Часто конфликт может быть вызван недопониманием.«

Хотя, возможно, невозможно полностью избежать конфликта учеников и учителей, сказал Ломанн, важно помнить, что учителя обычно хотят лучшего для своих учеников.

«По большей части большинство преподавателей работают на местах, потому что им нравится то, что они делают», — сказала она. «Они там для детей, и это главное. Я бы сказал, что 97 процентов педагогов находятся на одном уровне с родителями и детьми, когда речь идет об успехах в их классе ».

Она добавила, что ответственность за установление такого уровня комфорта лежит на учителе.

«Они должны создать среду, в которой учащиеся не будут бояться пойти поговорить с ними о том, что происходит в их жизни», — сказала она. «Учителя должны делать действительно хорошую работу, чтобы дать ученикам понять, что они доступны, доступны и хотят, чтобы ученики добились успехов в своем классе».

4 эффективных стратегии разрешения конфликтов в классе

Этот пост был обновлен по состоянию на декабрь 2017 года.

Получайте релевантные учебные материалы и обновления, доставляемые прямо в ваш почтовый ящик. Подпишитесь сегодня!

Присоединиться

В своем классе вы обязательно столкнетесь с конфликтом — он практически неизбежен. К счастью, существует лотов и подходов к разрешению конфликтов между вашими учениками (и снижению уровня стресса в процессе!).

Мы выделили четыре эффективных способа разрешения конфликтов в классе.Попробуйте одну (или все) из этих стратегий, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Но сначала нужно отметить конфликт.

Большой конфликт может начаться с малого

В статье, написанной в соавторстве с Донной Кроуфорд, директором Национального центра просвещения по вопросам разрешения конфликтов (NCCRE), и Ричардом Бодайном, директором по обучению NCCRE, подробно рассказывается о некоторых интересных исследованиях о том, как начинается конфликт, и о том, что наибольшее количество конфликтов, в результате которых возникает в насилии часто начинаются как относительно незначительные инциденты.

Такие действия, как использование учеником собственности другого ученика без разрешения или неспровоцированный контакт, например, могут на самом деле привести к серьезному конфликту. Это указывает на то, что некоторые первоначальные контакты являются хищническими, но конфликт быстро обостряется.

Их отчет также сопровождался тем фактом, что большинство инцидентов произошло дома или в школе, и большинство из них произошло между людьми, которые знали друг друга.

Наконец, Кроуфорд и Бодин развивают предпосылку, что общая цель насильственных действий включает возмездие.Интересно то, что исследования показывают, что насильственные действия не являются результатом отсутствия ценностей, а, по мнению авторов, исходят из системы ценностей, допускающей насилие. Помните об этом, исследуя приведенные ниже стратегии разрешения конфликтов.

Ролевые игры

Ролевая игра может облегчить разрешение конфликтов. Когда учащимся отводятся роли, противоположные тем, что они могут играть в реальной жизненной ситуации, это учит их сочувствию и заставляет смотреть на действия с другой точки зрения.

Ролевая игра также дает представление о том, где начался конфликт. Вместо того, чтобы вызывать конфликты с такими заявлениями, как «Ну, как бы вам понравилось, если бы я сделал вам , этот ?» ваши ученики могут смотреть на конфликт с более объективной точки зрения, разыгрывая его.

Это очень эффективный метод, помогающий вашим ученикам справляться с конфликтами, и его стоит попробовать в вашем собственном классе. Ваши ученики не только узнают, как разрешать любой конфликт, в котором они находятся, но и научатся проявлять больше сочувствия по отношению к другим.

Отслеживание

В качестве задания попросите учащихся наблюдать и отслеживать различные конфликты, свидетелями которых они являются, или в которых участвуют в течение определенного периода времени. Их можно отслеживать в журнале и записывать без особой идентификации других учащихся. Личности не так важны, как активность, свидетелями которой они являются. и — реакция участников.

Поощряйте студентов внимательно следить за ситуациями, в которых может помочь разрешение конфликтов. Это также позволит определить, насколько серьезной может быть проблема.

В какой-то момент студенты должны добровольно поделиться своими наблюдениями в своих дневниках и обсудить положительные и отрицательные стороны реакций участвующих студентов. Это позволяет учащимся обсуждать конкретные инциденты, не «выгоняя» правонарушителей.

Это задание можно выполнять несколько раз в течение учебного года, чтобы ваши ученики обращали внимание на свое окружение. Это также даст вам лучшее представление о том, что происходит в вашем классе, и как вы можете помочь и лучше реализовать стратегии разрешения конфликтов.

Прослушивание

Многие конфликты начинаются из-за недопонимания и недопонимания. Важным инструментом может быть обучение студентов хорошему умению слушать.

Начните с обсуждения в классе недавних студенческих конфликтов. Скорее всего, вы услышите что-то вроде «Он не слушал» или «Они не поняли, о чем я говорю».

Это хорошая возможность показать учащимся силу слушания. Он также поддается обучению тому, «как» слушать.

Научите их:

• Смотрите прямо на говорящего и смотрите ему в глаза.
• Позвольте говорящему говорить без перерыва.
• Задавайте вопросы.
• Не давать советов и предложений.
• Подкрепите говорящего кивком или улыбкой.
• Повторите услышанное своими словами.

Пишем о конфликте

Если в классе возникают конфликты, то предложение учащихся сесть и написать об этом служит нескольким целям. Во-первых, он используется в качестве тайм-аута или периода обдумывания.Это также заставляет их задуматься об инциденте академически, проактивно.

Когда вы попросите учащихся написать о конфликте, попросите их рассказать, что они чувствовали из-за этого и какие еще, лучшие решения им следовало бы сделать во время конфликта. Предложите им такие предложения, как «перечислите 3 вещи, которые вы бы сделали по-другому теперь, когда у вас была возможность подумать о лучших вариантах».

Письмо заставляет учеников размышлять — мощный инструмент, который поможет им стать более самосознательными в вашем классе и за его пределами.

Используете ли вы какие-либо другие стратегии, чтобы свести конфликт к минимуму в вашем классе? Мы будем рады услышать — присоединяйтесь к нам на Facebook, когда захотите поделиться идеями с другими преподавателями.

Узнать больше: нажмите, чтобы просмотреть связанные ресурсы.

Присоединяйтесь к Resilient Educator

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать контент на свой почтовый ящик.Щелкните или коснитесь кнопки ниже.

Присоединиться

Вы также можете прочитать

Теги: Предотвращение издевательств и издевательств, Вовлекательные мероприятия

Обучайте студентов здоровым способам преодоления различий

Ученики не всегда ладят друг с другом, и конфликты — нормальная часть детства.На самом деле, научившись преодолевать напряжение со стороны сверстников, можно научить многим социальным навыкам, включая сочувствие и обмен мнениями.

Но когда в школе возникают конфликты, они могут серьезно помешать всем учащимся в классе. Чтобы выйти за рамки традиционных методов разрешения конфликтов, вот несколько советов экспертов по выработке решений, которые действительно долговечны.

Помогите студентам определить конфликт

Первый шаг к тому, чтобы помочь учащимся разрешить конфликт в классе, — это убедиться, что они могут его идентифицировать.Лаборатория включения от Brookes Publishing предлагает студентам представить модель решения проблем.

Например, предоставление студентам раздаточного материала может помочь студентам выполнить четыре основных этапа:

1. определение проблемы,
2. разработка плана,
3. оценка плана
4. и его реализация.

Responsive Classroom добавляет, что учителя также могут использовать конфликты в качестве уроков. Допустим, в начале года студенты спорят из-за сидений или принадлежностей.Учитель может воспользоваться этой возможностью, чтобы определить, как разрешаются конфликты в классе, создавая более здоровую стратегию разрешения проблем в классе.

Навыки самосознания

Организация позитивных изменений Peace First утверждает, что самосознание ребенка имеет решающее значение для разрешения конфликтов. Использование утверждений «я» может помочь учащимся понять и сформулировать свои чувства. Выполнение этих упражнений в классе и запись ответов на листе бумаги может научить студентов уважать и оценивать эмоции других.

Редактор

Мелисса Даль объясняет, что самоутверждение также может сделать извинение более значимым. «Если вы потратите несколько минут на самоутверждение, это сделает переживание менее болезненным, что в конечном итоге приведет к менее защитным и более эффективным извинениям», — пишет она.

Понимание издевательств

Если проблема заключается в издевательствах, вы можете помочь своим ученикам определить нездоровое поведение хулиганов.

Энн О’Брайен, заместитель директора Learning First Alliance, объясняет, что учителя могут делиться видео о хулиганах, а ученики рассказывать о тревожных признаках хулиганов.Это подготавливает учащихся к осознанию этого поведения в себе и других и прекращении его до того, как оно выйдет из-под контроля.

Чтобы оценить, понимают ли ваши ученики издевательства, вы можете протестировать их. Педагог и автор Сигне Уитсон создала упражнение, в котором ученикам предлагается определить разницу между грубостью, подлостью и издевательствами.

«Для всех нас — учителей, школьных администраторов, консультантов, молодежных работников, родителей и детей — важно правильно различать грубость, грубость и запугивание, чтобы все знали, на что обращать внимание и как лучше всего вмешиваться, »- добавляет она.

Разработка плана конфликта

Помогая своим ученикам разработать план урегулирования конфликта, важно дать им возможность. Если вы прыгнете и скажете им, что сказать, они не смогут самостоятельно выработать необходимые навыки разрешения конфликтов.

Директор лагеря Одри Монк предлагает создать в классе колесо разрешения конфликтов. Колесо включает в себя идеи разрешения конфликтов, такие как «иди поиграй с кем-нибудь», «посчитай до десяти» и «уходи и остынь.”

Конечно, эти варианты кажутся простыми, но от этого они не становятся менее эффективными.

Общайтесь

Творческий способ помочь учащимся разработать план решения проблемы — убедить их высказать свое мнение. Школа 21, расположенная в Великобритании, включает во все уроки ораторское искусство — развитие навыков разговорной речи. Помогая ученикам вкладывать больше намерений в свои слова, они лучше выражают свои чувства, что, в свою очередь, уменьшает недопонимание.

Научи беспроигрышный

Инициатива «Психическое здоровье и благополучие» KidsMatter утверждает, что взрослые имеют большое влияние на то, как учащиеся реагируют на конфликты.При этом обучение студентов тому, как достичь беспроигрышного решения, может быть более эффективным, чем компромисс. При беспроигрышном варианте каждый получает то, что хочет, не чувствуя, что должен от чего-то отказываться, как при традиционном компромиссе.

Дайте варианты

Помогая студентам справиться с конфликтом, эксперт по построению отношений доктор Джейн Блюстайн говорит, что лучше всего работают ясные, простые и необязательные варианты. Когда вещи обсуждаются, дети чувствуют себя в безопасности, проявляя больше творчества.Это развивает их способности решать проблемы и учит разрешать конфликты по-своему.

Еще один способ развить навыки решения проблем — это интерактивный семинар, например, проводимый Soul Shoppe. Организация фокусируется на обучении ответственности и подотчетности в классе и может быть полезным инструментом, когда вы исчерпали свои силы и вам нужна крайняя мера.

Предоставьте примеры

Предоставление здоровых моделей решения и компромисса может помочь вашим ученикам быстрее осваивать такие концепции.Александра Паннони, писатель из журнала U.S. News и World, посвященная вопросам образования, предлагает использовать историю, чтобы доказать силу решения. Конституция США, например, демонстрирует огромную силу, которую хорошо спланированные слова могут иметь в мире, пишет Паннони.

Предотвращение конфликтов

Работая над разрешением конфликтов между учащимися, вы также можете подумать о проактивном подходе к улучшению межличностных отношений.

Это известно как миролюбивый школьный подход, описанный Международной сетью по уходу за детьми и молодежью.Когда все члены школьного сообщества овладевают навыками разрешения конфликтов, вся школа считает, что «разнообразное, ненасильственное общество — это реалистичная цель».

Чтобы научить ненасилию и принятию разнообразия, Энди Смитсон из Tru Parenting рекомендует знакомить детей с различиями. Он добавляет, что это мощный способ помочь им понять точки зрения и эмоции других. Это также позволяет детям интересоваться миром и вызывает чувство понимания — а не страха — по отношению к людям и вещам, которые кажутся разными.

Социальное эмоциональное обучение

Важным аспектом разрешения конфликтов является социально-эмоциональное обучение. SEL, по мнению Комитета по делам детей, предполагает обучение тому, как управлять сильными эмоциями, контролировать импульсы и принимать ответственные решения.

По словам Мелиссы Шлингер, вице-президента по программам и практике Совместного академического, социального и эмоционального обучения, было доказано, что социальное и эмоциональное обучение улучшает поведенческие реакции учащихся, уменьшает конфликты и улучшает общую успеваемость.

Чтобы обеспечить принятие социального и эмоционального обучения в вашем классе, важно привлечь к работе всю школу. По словам Мориса Элиаса, содиректора программы Академии социального и эмоционального обучения Рутгерса, школы часто не воплощают в жизнь ценности, которые они определяют. Когда школьные руководители не усваивают и не развивают социальные и эмоциональные навыки, дети получают фрагментированное представление о том, как им следует действовать.

В качестве альтернативы, Элиас добавляет, что формулировка ценностей в масштабах всей школы помогает их согласовать.«Ключом к внедрению устойчивого SEL является способность интегрировать его в любые стандарты, рубрики и требования, — говорит он.

изображения: Руди и Питер Скиттериан , Арек Соча , Янтарь MB

Как вы разрешали конфликты в школе?

Говорим ли мы о конфликте двух учеников или о конфликте между учителем и учеником, разрешить ситуацию непросто.Интервьюеры пытаются понять ваше отношение к конфликтам и, если вы следуете , любой стандартный способ их разрешения.

Попытайся узнать правду

Дети чувствительны. Если вы наказали кого-то за то, чего он не делал, создаст для вас много проблем . Более того, если бы произошел конфликт, и вы решили исход, не думая и не разговаривая с обеими конфликтующими сторонами, вы бы потеряли доверие студентов.А вернуть его, потеряв, непросто.

Скажите интервьюерам, что вы подходите к конфликту индивидуально, что вы выслушиваете обе стороны конфликта и принимаете решения согласно своей совести. Многие кандидаты на работу имеют тенденцию говорить, что они всегда будут на стороне учителя. Однако я бы не предлагал этот ответ. Учителя тоже ошибаются, они небезупречны.

Стандартный способ разрешения конфликтов

И ученики, и учителя должны знать, чего они могут ожидать от вас .Вот почему у вас должен быть стандартный способ наказания людей, разрешения конфликтов, вознаграждения людей. Вы должны быть предсказуемыми в хорошем смысле слова.

Не забывайте, что это вопрос поведенческого интервью. Вы должны говорить о своем прошлом опыте с конфликтами, а не о том, «что бы вы сделали», если бы вам пришлось разрешить конфликт.

Уроки, которые вы усвоили

Ответ следует подготовить заранее. Если вы хотите выделиться, вы даже можете рассказать о конфликте , который вы не смогли разрешить, подчеркнув уроки , которые вы усвоили на этом пути, и , как неудача помогла вам стать лучшим учителем / заместителем директора.

В заключение своего анализа я хочу подчеркнуть, что вы всегда должны говорить, что вы пытаетесь избегать конфликтов, и разрешать любой возможный конфликт ответственным и беспристрастным образом.

Специальный совет: если вы хотите увидеть примеры ответов на этот вопрос, а также на все другие сложные вопросы собеседования, подумайте о том, чтобы проверить мое Руководство по собеседованию для помощника директора. Одна электронная книга — это все, что вам нужно, чтобы выделиться на собеседовании и получить работу.

Следующие вопросы

Разрешение конфликтов между учителем и родителями

Введение

Время от времени все учителя будут сталкиваться с трудными и требовательными родителями. От сомнительных академических результатов до обвинений в издевательствах — некоторые родители могут быть очень запугивающими или даже агрессивными.

До недавнего времени школа рассматривалась как сфера профессионала, педагога, учителя.

Как утверждает Кэрол Винсент:

«Больше родителей нет» — такие знаки можно было увидеть в школах по всей стране, символизируя четкое разделение между домом и школой.’

Далее она описывает школы как:

«[Я] области профессионального мастерства, спокойствия, порядка и обучения».

Как мы все скучаем по старым добрым временам посреди беспокойной, напряженной родительской консультации, когда мы видим подход мистера и миссис Смит, выглядящих столь же счастливыми, как мы могли бы предположить с последним отчетом Джона!

Консервативная государственная политика в области образования с 1979 года опиралась на представление о родителях как о «потребителях» системы образования, которые будут наделены значительным влиянием на то, как действуют «производители» — учителя, не в последнюю очередь. за счет использования «родительского выбора» как фактора, определяющего, какие школы будут успешными, а какие закроются.Более поздняя политика в области образования, во время срока полномочий Лейбористской партии, подчеркивала важность партнерства дома и школы в поощрении обучения молодых людей.

Кэрол Винсент, цитируя исследование Ковберна 1986 года, резюмирует этот сдвиг в восприятии следующим образом:

«Когда-то родителей не допускали в школу, чтобы позволить профессионалам непрерывный контроль: теперь родителей поощряют участвовать, приходить в школу, чтобы они могли понять, почему профессионалы осуществляют контроль так, как он / она».

Таким образом, ясное сообщение о том, что мы делаем, что мы сделали, и готовность оправдывать свои действия ссылкой на школьную политику, на теорию и практику образования, на законодательные требования национальной учебной программы, например, должны быть на уровне на первом месте в повестке дня учителя на любых встречах с родителями, будь то организованные или неожиданные встречи. Мы больше не автономные правители в нашем собственном маленьком мире, но нам, как профессионалам и экспертам, нужно быть готовыми объяснять или оправдывать свои действия и решения на языке, доступном для родителей.

Ситуация

H или S

с подогревом?

В приведенной выше таблице запишите в первом столбце возможные ситуации, которые могут привести к «собеседованию» с родителями. Например:

• отчет отправлен домой
• задержание выдано
• Открытка с похвалой отправлена ​​домой

* Во втором столбце укажите, откуда «приглашение» на встречу пришло из дома (H) или из школы (S)

.

* В третьем столбце оцените вероятность разгорячения встречи по шкале от 1 до 5, 1 — крайне маловероятно, а 5 — весьма вероятно.

Правильное понимание основ — предотвращение конфликтов

Нельзя недооценивать важность диалога между школой и домом, и те школы, которые предприняли шаги для обеспечения хороших отношений с родителями, основаны на взаимном уважении и заботе о молодых людях, заботу которых они разделяют в по крайней мере, пять дней в неделю будет меньше горячих точек на уровне личного взаимодействия между родителем и учителем. У каждого есть опыт школьной жизни, поэтому в этом отношении все наши родители считают себя экспертами! Для многих их собственный школьный опыт и опыт учителей не особенно хорош: некоторые находят вход в школьные помещения пугающей перспективой, и это беспокойство может быстро перерасти в трудное или агрессивное поведение.Многие связывают свои посещения школы с отрицательными эмоциями: они откликались на столько вызовов из-за плохого поведения, отношения или успеваемости ребенка, что любой шанс «отыграться», критикуя школу, используется с удовольствием.

Запишите ниже навыки, которые вы используете в классе:

· снять напряжение

· для управления поведением

· для развития сотрудничества

· для обеспечения соответствия

· способствовать установлению хороших рабочих отношений

Включена пара примеров, которые помогут вам хорошо начать работу!

Навыков, которые я использую ежедневно:

· Дружелюбный прием учеников.

· Мое «серьезное» лицо.

· Стоя — в полный рост, чтобы выглядеть внушительно

Что из вышеперечисленного также полезно при общении с родителями?

Многих трудных встреч можно избежать, если школа:

· Имеет четкую политику по ряду актуальных тем, например: форма, поведение, информация, которой регулярно делятся с родителями. Как учитель, убедитесь, что в ваших отношениях с учениками вы применяете такую ​​политику справедливо, последовательно и беспристрастно.

· Принимает меры по вовлечению родителей в школьную жизнь, когда это возможно — старая добрая школьная игра или шоу талантов дает родителям возможность переступить порог школы в неконфронтационном контексте. Как личность, ищите возможности для установления диалога с родителями, даже если это всего лишь кивок признательности, если вы встречаетесь с ними вне школы в супермаркете или в очереди на самолет в аэропорту! Ищите и используйте любые возможности разделить интерес к чему-то, кроме ребенка, который находится в центре ваших отношений.

· Имеет четкие и хорошо отработанные методы общения с родителями, например: по поведению, посещаемости, успеваемости. Такое общение должно быть своевременным и быстрым, а не ограничиваться ключевыми моментами учебного года, например. Отчет на конец года, а также должен информировать родителей о положительном вкладе ребенка в жизнь школы, например, с помощью «поздравительных открыток». Как учитель, постарайтесь убедиться, что это разумно, чтобы родители не всегда ассоциировали ваше имя с плохими новостями.

· Обеспечивает гостеприимную атмосферу для родителей — веселая приемная; радостное приветствие от сотрудников стойки регистрации; светлая, теплая комната, в которой можно проводить встречи

Во многих отношениях родители, которые приходят в школу с энтузиазмом, защищая своего ребенка или требующие встречи с учителем, чтобы выяснить, почему не удается добиться прогресса, представляют меньшую угрозу для жизни школы, чем те, кто родители, которые отказываются от всех попыток начать диалог, вплоть до исключения их ребенка.Родители, которых рассердило то, что, по их мнению, произошло, обычно потому, что их ребенок так говорит, потенциально могут стать величайшим союзником учителя, как только будут установлены более подходящие отношения.

Общение с родителями

· В таблице ниже в первом столбце перечислите средства связи, которые ваша школа использует со своими родителями. Для начала есть 3 примера.

· Во втором столбце оцените эффективность каждого из них по шкале от 1 до 5, где 1 — малопригодный, а 5 — очень эффективный.

Связь

Рейтинг

Годовой письменный отчет

Оценочная карта — семестра

Консультация вечерняя

Как что-либо из вышеперечисленного можно адаптировать для повышения эффективности?

Что злит человека?

Гнев — естественная часть человеческого существования, но с ним не всегда легко справиться. Некоторые люди скрывают свой гнев. Другие взрываются яростью. Хорошие родители вкладывают много эмоциональной энергии в свое потомство: кто из нас, как родитель, не испытывает сильных эмоций из-за того, что говорит нам наш ребенок, или из-за того, что они сделали или не сделали?

Мы также признаем важность социального и эмоционального интеллекта для наших молодых людей в школе, и многие школы предлагают обширные программы для поддержки этого аспекта развития своих учеников.Поскольку молодежь больше учится на моделях, чем на лекциях, разумно предположить, что многие из тех учеников, которым трудно выражать эмоции или сдерживать вспышку гнева, не видят у себя дома положительных примеров для подражания в этом отношении. Поэтому может случиться так, что родитель не намеревается проявлять гнев или агрессию, но никогда не научился выражать беспокойство более подходящим способом. Есть ряд курсов, к которым школы могут получить доступ и предоставить их родителям, чтобы поддержать их в развитии их собственной эмоциональной грамотности, что не только принесет пользу в ваших встречах, но также поможет им укрепить и моделировать поведение. и ответы, которые вы надеетесь развить у детей.

Когортное исследование тысячелетия, проведенное Центром лонгитюдных исследований Института образования Лондонского университета, опубликованное в октябре 2008 года, показывает, что родители больше всего озабочены при выборе школы не только успеваемостью школы, но и другими предметами. характеристики, которые, вместе взятые, родители оценивают еще выше: «хорошее впечатление», производимое школой, решительная политика борьбы с запугиванием, ее способность приспосабливаться к этническому составу и ее удобства, среди прочего.Отсюда следует, что это те проблемы, с которыми родители, скорее всего, будут обращаться в школу, если они чувствуют, что для их ребенка «все идет не так».

Психологи признают, что гнев возникает по разным причинам у разных типов людей, и чувствительный учитель может по-разному справляться с ними. Вы можете узнать родителей, с которыми вам иногда приходилось иметь дело, в профилях, подробно описанных ниже, хотя маловероятно, что кто-либо из родителей когда-либо достигал точки ненависти к учителю своего ребенка — просто иногда кажется, что это так! Понимание того, что может быть основной причиной гнева родителей, помимо конкретного инцидента, спровоцировавшего эту встречу, может помочь вам не реагировать слишком быстро, с растущим раздражением, на то, что кажется необоснованной демонстрацией через стол.

Типы гнева

Скрытый гнев

Эти люди могут сначала не показывать другим, насколько они разгневаны. Иногда они даже не знают, насколько они зол. Но гнев выйдет наружу! Они выглядят обиженными и невинными. Они обретают чувство контроля над своей жизнью, расстраивая других. Учителю необходимо практиковаться в интерпретации языка тела, который может указывать на то, что гнев кипит под поверхностью, просто ожидая, чтобы взорваться, когда будет достигнута триггерная точка в разговоре.

Параноидальный гнев

Этот тип гнева возникает, когда кто-то чувствует иррациональную угрозу со стороны других. Они ищут агрессии. Они верят, что люди против них, не понимают их точки зрения или опасений. Они ожидают, что другие нападут, по крайней мере, на словах. Из-за этого они ревностно охраняют и защищают то, что, по их мнению, принадлежит им — эти родители часто говорят такие вещи, как: «Мой сын не стал бы этого делать» «Моя дочь говорит, что она сделала работу, а вы ее потеряли — а я ей верьте ».Люди с параноидальным гневом выдают это — по их языку тела, их вербальному и невербальному общению очевидно, что они очень, ОЧЕНЬ раздражены. Такие родители часто могут чувствовать себя неуверенно, особенно в школьной среде, и не хотят доверять школе или вам как ее представителю.

Внезапный гнев

Люди, внезапно разгневанные, подобны грозе в летний день. Они приближаются из ниоткуда, взрывают все, что находится в поле зрения, а затем исчезают. Иногда это всего лишь молния и гром, грандиозное шоу, которое вскоре улетучивается, но может нанести ущерб, иногда физический, но, безусловно, с точки зрения отношений между учителем и домом, а также для партнерства между домом и школой, это займет много времени. время на ремонт.Внезапный гнев люди обретают прилив силы. Они высвобождают все свои чувства, поэтому они чувствуют себя хорошо или с облегчением: вы, принимающие стороны, чувствуете себя разбитыми и эмоционально истощенными. Это люди, которым грозит опасность потерять контроль: они могут прибегнуть к физическому насилию и, по крайней мере, будут говорить и делать то, о чем позже могут пожалеть. Иногда все, что вы можете сделать, это просто позволить гневу взорваться и утихнуть — не пытайтесь прервать или ответить, пока буря не утихнет, но сохраняйте спокойствие, не двигайтесь и дайте понять, что вы слушаете.Возможно даже, что лучшим решением будет просто позволить этому родителю встретиться, скажем, с ним, а затем предложить повторную встречу в надежде, что сожаление умерило их гнев и позволило поводу проявиться.

Гнев, основанный на стыде

Люди, которым нужно много внимания или очень чувствительные к критике, часто развивают этот стиль гнева. Малейшая критика вызывает у них чувство стыда — и, поскольку они разделяют такие тесные эмоциональные связи со своими детьми, любая критика ребенка, как кажется, плохо отражается на них.Они чувствуют себя никчемными, недостаточно хорошими — и, как любое живое существо, когда они чувствуют себя прижатыми к стене, они выходят сражаться! Когда они чувствуют, что учитель их игнорирует, например, не подчиняется их требованиям перевести ребенка в другую учебную группу, они воспринимают это как доказательство того, что другой человек не любит их так же сильно, как и они сами. Это их действительно злит, поэтому они набрасываются; «Ты заставил меня чувствовать себя ужасно, так что я собираюсь причинить тебе боль». Они избавляются от стыда, обвиняя, критикуя и высмеивая других.Их гнев помогает им отомстить тем, кто, по их мнению, их стыдит. Такие родители нуждаются в заверении; они хорошие люди; они делают все возможное для своего ребенка; их ребенок обладает огромным потенциалом, который еще не реализован из-за рассматриваемой проблемы.

Умышленный гнев

Этот гнев запланирован. Люди, использующие этот гнев, обычно знают, что делают. Они не слишком эмоциональны, по крайней мере, поначалу. Им нравится контролировать других, и лучший способ, который они обнаружили, — это гнев, а иногда и насилие.Власть и контроль — вот что люди получают от преднамеренного гнева. Их цель — получить то, что они хотят, запугивая или подавляя других. Твердость и справедливость — лучшие ответы на это: такие люди должны усвоить, что тот, кто кричит громче всех, не всегда получает то, чего хочет, что вы как человек и школа как организация не реагируете на угрозы и издевательства, но решает, что лучше всего в интересах учеников.

Зависимость от гнева

Некоторые люди хотят или даже нуждаются в сильных чувствах, которые приходят с гневом.Им нравится интенсивность, даже если им не нравятся проблемы, которые причиняет им их гнев. Их гнев — это гораздо больше, чем вредная привычка — он вызывает эмоциональное возбуждение. Это не весело, но мощно. Эти люди с нетерпением ждут «прилива» гнева и эмоционального «кайфа». Зависимые от гнева обретают чувство интенсивности и эмоциональной силы, когда они взрываются. Они чувствуют себя живыми и полными энергии. Вы, как личность, не сможете избавиться от этой зависимости в одиночку, но и вам не следует терпеть ее неоднократно.Если все столкновения одинаковы, эту проблему нужно решать на более высоком уровне. Может даже случиться так, что в интересах здоровья и безопасности персонала продолжение проведения таких интервью может оказаться невозможным.

Моральный гнев

Некоторые люди думают, что они имеют право злиться, когда другие нарушают правило. Они считают обидчиков плохими, злыми, злыми, грешными. Их нужно отругать, а может, и наказать. Люди с таким стилем гнева возмущаются тем, что делают плохие люди.Они говорят, что имеют право защищать свои «убеждения». Они заявляют о моральном превосходстве. Они оправдывают свой гнев как проявление наилучшего благого дела. Они не чувствуют себя виноватыми, когда злятся из-за этого. Они часто чувствуют себя выше других даже в гневе. Эти люди страдают черно-белым мышлением, а это значит, что они видят мир слишком просто. Они не понимают людей, которые отличаются от них самих. У них часто есть жесткий образ мышления и действия. Другая проблема с этим стилем гнева — это крестовый поход — нападение на каждую проблему или разногласие с моральным гневом, когда компромисс или понимание могут быть лучше.Этим людям нужно «доказать», что вы действуете «в рамках правил»: это не ваше решение, а решение, продиктованное политикой, которую вы должны проводить. Им может не нравиться правило, но они должны ценить доказательства того, что вы его последовательно применяете!

Ненависть

Ненависть — это закаленный гнев. Это мерзкий стиль гнева, который возникает, когда кто-то решает, что хотя бы один другой человек полностью злой или плохой. Простить другого человека кажется невозможным. Вместо этого ненавистник клянется презирать обидчика.Ненависть начинается с гнева, который не удается разрешить. Затем это перерастает в обиду, а затем в настоящую ненависть, которая может продолжаться бесконечно. Ненавистники часто думают о том, как можно наказать обидчика, и иногда действуют в соответствии с этими идеями. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами. Они создают мир врагов, которым нужно сражаться, и атакуют их с огромной энергией и энтузиазмом. Однако эта ненависть со временем наносит серьезный ущерб. Ненавистники не могут отпустить или продолжить жизнь. Они становятся ожесточенными и разочарованными, и их жизнь становится скудной, маленькой и узкой.

Золотое правило

НИКОГДА не обменивайте гнев на гнев! Вы не тушите огонь, подливая в него больше топлива.

Каким бы типом гнева вы себя не признали, в контексте встречи с родителями; Вы профессионал — крутой и собранный. Дышите глубже, отключите более чувствительное «я», не принимайте оскорбления на свой счет и не отвечайте тем же, обменивая обиду на обиду, оскорбление на оскорбление.

Учимся читать знаки — путеводитель по невербальному общению!

Как учителя, мы, как правило, умеем распознавать тонкие признаки того, что с учениками, о которых мы заботимся, не все хорошо; нам нужно адаптировать и усилить эти, часто подсознательные, способности при оценке степени гнева, раздражения или высоких эмоций у родителей, которые были до нас.

Когда люди напряжены или нервничают, они слышат четкие визуальные сигналы задолго до того, как громкость или тональность их голоса увеличиваются! Их кулаки могут быть сжаты, руки или ноги могут постукивать. Их руки могут быть сцеплены, как если бы они молились, и кажущееся давление между руками указывает на то, насколько они могут быть напряжены. Их руки скрещены, но они сжимают бицепсы. Посмотрите на рот родителей: повороты уголка рта вверх часто являются положительными признаками, а повороты вниз или плоские линии демонстрируют отрицательное поведение.Губы сжаты или расслаблены и удобны? Когда родитель говорит, эмоции передаются высоким голосом, быстрым темпом или заиканием, задолго до того, как голос становится слишком громким или оскорбительным языком. Родители могут неоднократно откашливаться. Их глаза уклоняются от вас.

Помните об этих признаках беспокойства и отвечайте сочувственно; вы можете избежать перерастания ситуации в гнев. Будьте приветливы и умиротворены: внимательно выслушивайте их проблемы; кивают в подтверждение того, что они говорят; верните свое понимание того, что они говорят.Предложите комфортную обстановку и, возможно, выпейте и выпейте печенье. Не подходите слишком настойчиво; если вы заставите таких родителей занять оборонительную позицию, они быстро перейдут от беспокойства к гневу.

Один из самых ценных способов узнать, открыт ли кто-то и честен, — это поискать пальмовые дисплеи. Когда кто-то начинает открываться или говорить правду, он полностью или частично показывает свои ладони другому человеку. Как и большинство языков тела, это совершенно бессознательный жест, который дает вам понять, что другой человек говорит правду.Когда ребенок лжет или что-то скрывает, его ладони спрятаны в карманы или он принимает позу «скрестив руки», например, когда пытается объяснить, где он был. Одна из сложных вещей, связанных с языком тела, заключается в том, что мы часто не осознаем, как мы на него реагируем. Мы можем, например, сформировать негативное суждение о ком-то, потому что он сутулится, не смотрит нам в глаза или «разговаривает руками». Поскольку мы не осознаем, почему мы сделали такое суждение, мы не можем отфильтровать наши предубеждения относительно того, что означает язык тела и что он говорит нам о человеке.

Помните также о том, что вы общаетесь с помощью своего собственного языка тела. Будьте открыты физически. Не скрещивайте руки на груди и не держите препятствующие предметы (например, метки) в качестве защиты между вами двумя. Подойдите к родителям с протянутой рукой в ​​знак приветствия, установите зрительный контакт и улыбнитесь, как если бы были рады их видеть — даже или, возможно, особенно, если это не так! Агрессивный язык тела только оттолкнет и, вероятно, усугубит то, что уже может быть напряженной или конфронтационной встречей.

Вам нужно выглядеть расслабленным, стоять в вертикальном положении и поддерживать прямой зрительный контакт. Округлые плечи, как правило, подразумевают, что вы боитесь или подчиняетесь, хотя строго вертикальная поза может, напротив, передавать негибкость — подумайте о полковом фельдфебеле! Опущенные, сутулые плечи подразумевают тяжелую ношу и не производят впечатление человека, уверенного в своих решениях. Остерегайтесь бессознательного использования рук и ног в качестве защитного барьера.Помните об общей позиции: проще говоря, мы склоняемся к людям, которые нам нравятся, и отдаляемся от людей, которых мы не любим.

Избегайте смотреть в пол, один из главных грехов языка тела: если вы избегаете смотреть на людей, вы избегаете общения с ними. Это заставит родителей почувствовать, что вы не интересуетесь ни ими, ни тем, что они говорят — если вы даже не потрудитесь поднять глаза на фальшивый интерес, на что они надеются? — или, возможно, вы высокомерны — грубо не смотреть на того, кто с вами разговаривает, — или нервничать и немного изворотливее — не смотреть кому-то в глаза, и они автоматически предполагают, что вы что-то скрываете.Старайтесь не прибегать к привычным действиям, которые вызывают нервозность, например, возиться с воротником или чесать шею. С таким же успехом вы можете повесить вокруг него неоновую вывеску с надписью «Меня зовут Джон / Джейн, и вы заставляете меня чувствовать себя ужасно неуверенно и / или чертовски нервно».

Оба жеста — признаки сомнения и неуверенности. Люди снимают одежду с шеи, когда находятся в «горячей точке», буквально или иначе; это может быть то, что вы чувствуете, но действительно ли вы хотите так открыто заявить об этом? И, наконец, подперев лицо рукой — положив руку на лицо и опираясь на нее, можно послать четкое сообщение: «Мне так скучно и я устал, я с трудом могу держать голову» или «Я чувствую себя немного выше и, вполне возможно, осуждаю тебя, пока занимаюсь этим.«Мы просто не стали бы так сидеть перед начальником или кем-то, кого мы уважаем.

Выражение лица должно соответствовать тому, что говорит родитель. Держите руки расслабленными, а голос — уверенным, измеренным по громкости и высоте. Помните, что во время разговора люди используют определенные движения головы, чтобы показать, что они подошли к концу предложения и ждут ответа собеседника. Опускание головы может указывать на конец утверждения или поднятие головы на конец вопроса, а также на требование вашего ответа.

Ищите признаки растущей «конгруэнтности»: когда мы начинаем понимать точку зрения другого человека, мы склонны подражать его языку тела. Когда группа находится в конгруэнтности, положения их тел имитируют друг друга, в некоторых случаях как зеркальное отображение: когда один член конгруэнтной группы меняет свое положение, все делают это вместе с ним. Конгруэнтность внутри группы обычно указывает на то, что все члены согласны. Если у группы две точки зрения, защитники каждой точки зрения будут занимать разные позиции; каждая подгруппа будет конгруэнтна сама себе, но не конгруэнтна другой подгруппе.

При опросе двух родителей поиск совпадающих движений может помочь вам установить, кто из них является доминирующим партнером, и не обязательно тот, кто первым начинает говорить: они могут держать «большие пушки» в резерве, чтобы уловить неосторожный учитель, который начинает думать, что он или она выигрывает спор. Управляйте ситуацией, пытаясь вовлечь «молчаливого партнера» в обсуждение в момент, который вам подходит: «Как вы думаете, что произошло, мистер Смит?» Когда те, кто находится на «другой стороне» обсуждения, начинают отражать ваши движения, вы знаете, что они встают на сторону и прислушиваются к тому, что вы хотите сказать.Чтобы попытаться снять напряжение в начале интервью, чтобы повысить комфорт человека, когда он закрыт, используйте зеркальное отображение; наблюдайте за поведением родителей, а затем тонко действуйте так же, как они. Если их руки скрещены, сядьте поудобнее, немного расслабьтесь, а затем начните скрещивать руки.

«Управляемая» встреча

В большинстве случаев мы проводим собеседование с родителями, мы прекрасно понимаем, что встреча состоится. Есть, конечно, ежегодный вечер консультаций с родителями, или вы, возможно, отправили домой письмо о дисциплинарном инциденте, например, который, как вы можете с уверенностью предсказать, вызовет реакцию из дома и даже, возможно, что это вероятно быть эмоциональным или даже горячим.Есть также общественные мероприятия, возможно, «Праздничная ассамблея», на которую были приглашены родители, которые также могут побудить некоторых попросить вас поговорить с вами наедине по давно назревшей проблеме. А иногда вы предлагаете встречу, фактически призывая родителей присутствовать на собрании, имеющем решающее значение для ребенка, например, если возникла причина для временного исключения или на горизонте постоянное исключение. Всякий раз, когда у вас есть возможность «управлять» такими встречами, максимально используйте эту возможность, чтобы обеспечить хороший результат для всех сторон и минимум стресса для себя.

Пожалуй, стоит подчеркнуть, что большинство встреч с родителями являются совершенно дружескими или могут быть для них эмоциональными, хотя никоим образом не выражаются в гневных разговорах. Было бы ошибкой всегда предполагать худшее; Ваше собственное напряжение будет передано родителям и может стать «последней каплей», которая опрокинет их!

a) Установка даты

Когда родитель просит о встрече заранее, или если вы вызываете повестку, тщательно подумайте о времени.Дайте достаточно времени для эффективной подготовки — по крайней мере, несколько дней. При подтверждении времени и даты, если вы не совсем уверены, почему запрашивается встреча, вежливо поинтересуйтесь общей темой. Выберите время, которым вы можете «управлять», то есть у которого будет определенное время начала и окончание: встречи в течение учебного дня часто лучше с этой точки зрения, поскольку родители ожидают, что у вас будут уроки для преподавания в какой-то момент ! Тем не менее, это также часто наименее благоприятное время для родителей, которые могут работать в течение дня или иметь другие обязанности, например, дети младшего возраста, которые нужно подготовить.

Если встреча должна состояться в конце учебного дня, убедитесь, что вы договорились с родителями о том, как долго будет длиться встреча, и сообщите надежному коллеге, чьей задачей будет довести встречу до конца: « прерывать »: это может быть коллега-преподаватель, член не преподавательского состава, даже уборщик или смотритель, напоминающий вам, что комнату необходимо очистить. Эмоционально заряженные встречи имеют тенденцию становиться круговыми, напряжение нарастает и спадает, и, если вы не справляетесь с ними, они могут длиться непропорционально долго, и они не более эффективны, чем короткая, резкая, сфокусированная встреча в привлечении об удовлетворительном исходе.

Когда вы установили дату и время, убедитесь, что они внесены в школьный календарь. Забронируйте подходящий номер, если таковой имеется. Сообщите соответствующему непосредственному руководителю, с какими родителями вы встречаетесь и почему — руководителю учебной программы, руководителю пастырской группы, высшему руководству. Некоторым ученикам также будет уместно информировать координатора SEN. Убедитесь, что сотрудники стойки регистрации знают и будут готовы тепло поприветствовать родителей.

Объясните всем, на какой срок вы планируете встречу, и убедитесь, что у вас будет некоторая поддержка в случае обострения ситуации или если встреча затянется бесконечно — и согласовать «план выхода» для решения этих проблем. возможные сценарии.

Используйте промежуточное время с умом, чтобы собрать как можно больше информации. Проверьте школьные записи на предмет информации о предыдущих встречах, возможно, с другими сотрудниками: спросите коллег о любых советах или информации, возможно, о семейных обстоятельствах, о которых вы, возможно, раньше не были причастны. Не забывайте обслуживающий персонал и тех, кто работает на стойке регистрации, например, у кого, возможно, была причина поговорить с этими родителями раньше. Используйте «местное знание»: многие сотрудники службы поддержки живут здесь и могут знать этих родителей из совершенно другой социальной среды, например, как соседей, а также могут иметь полезную информацию, которую можно добавить.Не забывайте о ребенке, который является стимулом для обсуждения, — но будьте осторожны, чтобы не показывать, что он накачивает информацию! Всегда помните, что у ребенка свои собственные планы, и вы никогда не узнаете, что маленькая дорогая говорила дома, что потенциально могло уже спровоцировать совершенно дружескую встречу.

Соберите вместе «доказательства», которые у вас могут быть относительно собрания — примеры классных работ, записи о посещаемости, записи о пропущенных домашних заданиях и некоторую сравнительную информацию (без имен, конечно) с другими членами класса, фотокопии граффити, фотографии повреждений — все, что поддерживает проблемы, которые вам нужно выразить.Имейте в наличии копии соответствующих документов политики или предыдущей письменной корреспонденции, а также четкое указание того, когда и как были переданы такие сообщения. Убедитесь, что вы внимательно прочитали записи любой предыдущей переписки, будь то по рассматриваемому или другому вопросу: инциденты, которые могут показаться вам не имеющими отношения к делу, родителям, отчаявшимся найти причину извинения за поведение своего ребенка, могут показаться доказательством «Заговор» — по крайней мере, если они что-то поднимут, вы примерно будете знать, о чем они говорят!

Девизом вашей подготовки должно быть «Предупрежден, значит вооружен!»

б) Управление окружающей средой

То, как мы охраняем границы нашего личного пространства и как мы входим в личное пространство других, неразрывно связано с тем, как мы взаимодействуем с другими людьми.Для людей важно иметь свое «собственное пространство», и то, как вы управляете пространством в конференц-зале, будет определять отношения между вами и родителями и, возможно, эмоциональный тон, который будет принимать встреча. Убедитесь, что вы создали для себя «пространство», в котором вам комфортно с точки зрения расстояния между вами и родителями и вашего относительного положения. Если собрание проходит в вашем «учебном пространстве», это, в определенном смысле, своего рода временная домашняя территория для вас, возможно, отмеченная личными вещами, и на которой вы можете чувствовать себя комфортно.И наоборот, вы можете рассматривать это как потенциальное поле битвы или территорию, которую хотите защитить, и чувствовать себя счастливее в более формальной комнате для встреч. Кроме того, каждая школа имеет свои собственные устоявшиеся правила, которые могут определять место проведения.

Расставьте стулья в комнате для интервью до прихода родителей, подумав об атмосфере, которую вы хотите создать, а также о более практических вопросах. Стол между вами и ними может казаться «безопасным» и защищающим, но также означает, что вы чувствуете потребность в защите, и создает барьер между вами, укрепляя менталитет «мы и они».Планировка комнаты должна отражать партнерство дома и школы в действии. Если вы хотите комфортно сидеть за столом или просто нуждаетесь в нем для сбора доказательств, подумайте о том, чтобы родители сидели под прямым углом к ​​вам, а не прямо напротив стола.

Подумайте о расположении стульев и о том, кто будет сидеть где-нибудь относительно дверного проема — в худшем из возможных сценариев вы должны быть уверены, что ВЫ ближайший к двери и сможете уйти раньше, чем они! Это может быть обращение за помощью или поддержкой где-то еще, чтобы вывести себя из напряженной атмосферы и дать время «успокоиться», или чтобы закончить встречу, когда она вышла далеко за разумные пределы, несмотря на все ваши усилия.В таких случаях всегда проверяйте, что вы h

Понимание конфликтов со студентами — факультет

Иногда мы попадаем в это со студентами. Чаще всего это оценки, экзамены и отговорки. И чаще всего, по крайней мере, с нашей точки зрения, у студентов нет дела. Оценка удовлетворительная, экзамен содержит предсказуемое содержание, и предлагаемая отговорка неубедительна. Мы отклоняем жалобу и отрицаем наличие проблемы.

И в большинстве случаев мы правы, по крайней мере, с нашей точки зрения.Но как эти конфликты выглядят со стороны студентов? Может быть, сначала мы должны спросить, имеет ли значение то, как это выглядит с точки зрения студентов, особенно когда мы правы, а они неправы.

Исследователи Тантлефф-Данн, Данн и Гоки считают, что есть причины учитывать точку зрения студентов. «Независимо от законности опасений студентов… лучшее понимание взглядов студентов на роль преподавателей в стимулировании и обострении споров может снизить частоту и серьезность конфликтов.»(Стр. 198)

Суть в следующем: не важно, кто прав, если в результате обмена ученик отключается от учебного процесса.

Чтобы получить представление о перспективах студентов, исследователи опросили 107 студентов, задав им восемь открытых вопросов о самом памятном конфликте, который они пережили с профессором. Они попросили описать, в чем состоял конфликт, какие действия предпринял студент, как отреагировал профессор, что они думали по поводу ответа, и предпочли бы они, чтобы преподаватель ответил по-другому.

И неудивительно, что тремя наиболее распространенными источниками конфликтов были все, что мы предсказывали — оценки, экзамены и отговорки. Но не они были единственными источниками конфликта. «Неудовлетворенность межличностным поведением профессоров, предполагаемый дефицит преподавания, дискриминационное обращение и отсутствие ясности или нежелание отвечать на вопросы составляют почти треть конфликтов». (стр.200)

Почти 50 процентов студентов в этой выборке сообщили, что испытывают негативные эмоции по поводу реакции профессора.Поначалу это не кажется удивительным. Если ученик недоволен своей оценкой и хочет ее изменить, а профессор не делает этого изменения, конечно, ученик будет недоволен. Но, как ни странно, учащиеся из этой выборки сообщили не об этом. «В целом, когда их попросили описать предпочтительный результат, относительно немного студентов заявили, что предпочли бы поменять оценку. Скорее, результаты, которые больше всего предпочли почти треть, — это больше отзывов и больше внимания.(Стр. 200) Этот вывод противоречит предположению, что единственный способ удовлетворить студентов — это уступить им.

Но наиболее частым ответом преподавателей на возражения студентов, по словам студентов, было бездействие или отрицание существования проблемы. «Студенты были крайне недовольны таким ответом. Очевидно, что профессорско-преподавательский состав должен решать проблемы студентов, независимо от того, насколько нелегитимными они могут казаться профессору ». (стр.201)

Однако, когда преподаватели обращаются со студентами способами, которые студенты воспринимают как оборонительные, ответные, унизительные или неискренние, это также приводит к высокому уровню неудовлетворенности студентов.Исследователи снова подчеркивают, что «студенты могут действовать ненадлежащим образом, что провоцирует конфликт, а восприятие студентов иногда может быть очень искажено и основано на их личных проблемах. Тем не менее, ненадлежащая реакция непрофессиональна и может вызвать ненужную борьбу за власть, которая препятствует эффективному разрешению конфликтов ». (стр.200)

Самый многообещающий и положительный результат этого исследования связан с предпочтительными ответами, о которых сообщили эти студенты. Они хотят, чтобы преподаватели выслушали их, выслушали их и затем ответили.«Изучение ответов, которые предпочитают студенты, показывает, что наиболее желательными действиями являются отзывчивость, признание ошибок, уважение и заинтересованность». (стр.201)

Даже если ученик возражает неправильно, вдумчивый и уважительный ответ может преподать ему другие важные уроки. Более того, если мы сможем успешно разрешить конфликт, это означает более быстрое возвращение к реальным задачам образования — преподаванию и обучению.

Ссылка: Tantleff-Dunn, S., Данн, М. Э. и Гоки, Дж. Л. (2002). Понимание конфликта между преподавателями и студентами: восприятие студентами провоцирующих событий и реакции преподавателей. Преподавание психологии, 29 (3), 197-202.

Управление классом: Руководство для учителя по разрешению школьного конфликта

Учителя могут столкнуться с конфликтами в школах

В школе бесчисленное множество конфликтов. Учителя сталкиваются с конфликтом с родителями, другими учителями, коллегами, администрацией и тренерами. Как профессионалы, мы учимся работать с другими взрослыми и либо соглашаемся не соглашаться, либо идем на компромисс и приходим к решению.В конечном итоге, если мы в первую очередь привлекаем студентов к своим решениям и делаем то, что лучше всего для их социального, эмоционального и академического успеха, мы можем сказать, что сделали свою работу.

Самый тяжелый конфликт, с которым сталкивается учитель, — это конфликт между учениками в классе, на игровой площадке или в кафетерии. Студенты часто разочаровываются друг в друге из-за группового проекта, чтения с партнером, социальных проблем или даже из-за того, что на них надето. Обучая чтению, письму, математике, естествознанию и общественным наукам, мы также должны научить детей разрешать конфликты друг с другом.Многие дети приходят в школу, не имея в кармане этого инструмента, что затрудняет нашу работу. Однако мы хотим, чтобы для наших учеников было лучше всего, и мы хотим, чтобы они могли справляться в реальном мире, поэтому мы учим их и этому.

Что такое разрешение конфликтов?

Разрешение конфликтов — это искусство выбора стратегии, которой вы научились, чтобы помочь вам прийти к соглашению, компромиссу или пониманию, чтобы отпустить проблему и двигаться дальше. Дети должны усвоить, что не соглашаться с кем-то — это нормально, если вы проявляете уважение и используете добрые слова.Дети также должны усвоить, что расстраиваться, злиться или даже грустить — это нормально, если вы выражаете себя и свои чувства надлежащим образом, а не другими способами, такими как удары ногой или истерика.

Стратегии разрешения конфликтов для использования в вашем классе

Есть несколько способов научить детей разрешать конфликты. Вот лишь некоторые из них, и если вы хотите узнать больше, вы всегда можете проконсультироваться с школьным консультантом или провести дополнительное исследование.

Путь мира

Это отличная стратегия, чтобы научить детей решать проблемы.Это буквально путь, по которому дети могут идти, пока они об этом говорят. Ученик, который чувствует, что ему было больно или неправильно, начинает с желтых следов, а человек, с которым он конфликтует, начинает с зеленых следов.

Учитель хотел бы пройтись по ним с этим и смоделировать его с поддельным сценарием для класса несколько раз, но в конечном итоге использовал бы его как инструмент, с помощью которого учащиеся могли бы пройти через конфликт самостоятельно, без взрослых. Вы просто возьмете шаблон и создадите его для пола в классе с наклейками или мобильный, который можно будет взять с собой на перемену / на прогулку.

Колесо лучшего выбора

Это наглядный инструмент, чтобы научить детей выбирать, когда они не могут решить, как они хотят разрешить свой конфликт. Опять же, учитель хотел бы смоделировать это для учеников и обсудить с ними несколько раз. Затем его можно было поместить в парту каждого ученика или в папку, или вы даже могли бы сделать большой плакат и повесить его в классе. Вы также можете выбрать, хотите ли вы поставить на него реальный спиннер или хотите, чтобы дети сами выбирали свою стратегию с помощью колеса.Быстрый поиск в Google предоставит вам массу других вариантов — вы также можете создать один из них совместно со своими учениками, чтобы у них было больше поддержки и они увидели свои собственные идеи в действии.

Насколько велика моя проблема?

Некоторые дети думают, что все это катастрофа, и они менее зрелы, чем нам хотелось бы, чтобы они были в их возрасте. Все разные и взрослеют по-разному, и это нормально! Мы должны научить детей саморегулированию и самоконтролю.

Эта простая диаграмма от 1 до 5 — отличный способ начать! Если вы обучаете младших школьников, вы, вероятно, захотите сделать объяснение короче и использовать терминологию, более понятную для детей.Тем не менее, конечная цель здесь снова состоит в том, чтобы научить детей, когда у них есть проблема, у них на поясе есть еще один инструмент, которым они могут помочь. Его можно использовать в качестве плаката в классе или вы можете использовать его с несколькими учениками по мере необходимости.

Комплект для успокоения

Это отличный инструмент для того, чтобы научить детей пробовать что-то еще, чтобы отвлечься от того, что их так расстраивает. У нас были местные тренинги по этой стратегии, и действительно удивительно слышать некоторые исследования, объясняющие, почему это работает.

Вы выделяете в своем классе место, где ученики будут использовать набор для успокоения. Конечно, опять же, учитель моделирует правильное использование, процедуры и ожидания, когда ученику нужно туда пойти. Поначалу учителю, возможно, придется отправить туда ребенка (чтобы напомнить, а не в наказание). В конечном счете, это коробка с маленькими гаджетами и сенсорными предметами, которые позволяют ребенку за несколько минут перегруппироваться и буквально успокоиться.

Иногда дело даже не в конфликте с другим учеником… это может быть что-то, с чем ребенок борется, из-за чего он расстроен, или что-то, что произошло дома накануне вечером или даже этим утром перед тем, как они пришли в школу.Учитель может добавить ученикам шаблон, чтобы они могли написать, почему они расстроены. Это совершенно необязательно и может не понадобиться вашему классу или студентам.

Другой способ, которым вы можете подойти к этому, — чтобы ученики завели дневник чувств, который они хранят за своим столом, и после использования набора успокоения они могут пойти и поразмышлять, и все их записи будут в одном месте, а учитель или консультант может использовать его для последующих бесед со студентом.

Удачи со всеми этими стратегиями и обучением детей разрешению конфликтов — это определенно жизненный навык, который нам всем нужен, и он помогает выучить его, когда вы молоды, чтобы он стал частью вас.

* Обновлено апрель 2021 г.