Стадии общения: 5. Стадии общения

5. Стадии общения

С
психологической точки зрения, развитое
педагогическое общение,
— как авторитарного, так и партнерского
стилей, — может, при идеальном воплощении,
включать пять основных стадий: подготовка,
вступление в контакт, развитие контакта,
выход из контакта и оценка.

Содержанием
подготовительной
стадии
может выступить продумывание учителем
предстоящего общения
с учеником, планирование разных вариантов
вступления в контакт с учеником, разных
направлений развития контакта и разных
способов выхода из него.

Так,
при разработке разных вариантов
вступления
в контакт
могут анализироваться возможные уровни
готовности ученика к уроку, к решению
запланированных на этот урок педагогических
задач. Варианты начала контакта
обусловливают выбор путей его развития,
которые, в свою очередь, определяют
способы выхода из него. Вместе с тем,
всегда можно наметить и возможные
события по ходу развертывания контакта
и их влияние на него.

Так,
продумывая очередной урок с учеником
на этапе разучивания пьесы (когда на
прошлом уроке было задано выучить ее
наизусть) учитель может наметить, что
и как он скажет ученику в зависимости
от степени выполнения задания ( все или
не все удалось выучить наизусть) и от
качества его выполнения (хорошо или
плохо было выучено). При этом он может
припомнить и учесть, как тот или иной
уровень готовности к занятиям проявляется
у данного конкретного ученика во внешнем
поведении (в выражении лица, движениях,
особенностях звучания голоса, характере
речи).

Можно
также продумать, как работать на уроке
над пьесой в зависимости от степени ее
выученности, о чем спрашивать ученика
и что ему говорить, как завершить урок,
чтобы домашние занятия были более
эффективными.

Вторая
стадия общения,
— вступление в непосредственный контакт
с учеником, в прямое общение
с ним, — чрезвычайно важна для успеха
урока. Чтобы в дальнейшем управлять
общением
в целях решения педагогических задач,
учителю необходимо с самого начала
проявить инициативу в общении.
Эта инициатива будет тем более успешна,
чем более быстро и более конкретно может
учитель истолковывать проявления
эмоциональных, волевых и интеллектуальных
состояний ученика, а также правильно
на основе этих проявлений понять
намерения и предстоящие действия
ученика.

Педагоги,
умело владеющие партнерским стилем
общения,
оперативно организуют начальный контакт
с учеником, быстро переходя к деловом 
у общению,
подчеркивая совместный характер работы
над пьесой, преодолевая возможные
негативные установки, сложившиеся к
успехам данного ученика по прошлым
занятиям, активно включая в общение
разнообразные неречевые средства
(мимику, пантомимику, контакт глаз и
др.), стараясь сразу достичь взаимопонимания.

Определенных
усилий требует от педагога и дальнейшее
развитие
контакта на уроке.
Решающее значение здесь имеет способность
педагога к неослабному вниманию за
действиями ученика и за его состоянием
с тем,

7

— презентация на Slide-Share.ru 🎓

1

Первый слайд презентации: Этапы общения:

Установление контакта.
Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства).
Автоматический, интуитивный и сознательный выбор тактики и средств общения.
Восприятие и оценка ответной реакции.
Корректировка стиля общения.
Выход из контакта.

Изображение слайда

2

Слайд 2

1.Установление контакта:
ВНЕШНИЙ ВИД
ПОВЕДЕНИЕ
ОБЩЕНИЕ
КАЧЕСТВА
ИСКРЕННОСТЬ И ДОВЕРИЕ
— Раппорт – доверие, симпатия, «свой человек», комфорт, ощущение теплоты.
— Искренний интерес и симпатия.

Изображение слайда

3

Слайд 3: Подстройка (раппорт)

По дыханию.
По позе и жестам.
По голосу и речи.
По эмоциональному настрою.
По убеждениям.

Изображение слайда

4

Слайд 4

Присвоить собеседнику желаемое качество (Зная вашу внимательность,…).
Похвала и комплимент.
Напоминание о приятном событии.
Сообщение интересной информации.
Обращать внимание на общее и похожее.

Изображение слайда

5

Слайд 5

слова-7%,
интонация- 40%,
неречевые средства- 53%

Изображение слайда

6

Слайд 6: Невербальные средства общения (усиливают, дополняют или опровергают фразу):

Интонация. Громкость. Темп.
Мимика. Жесты. Позы. Взгляд.
Внешний вид (одежда, украшения, цвет).
Запах.
Расстояние.
Походка.
Тактильная коммуникация.
Паузы, покашливания, смех и т.д.

Изображение слайда

7

Слайд 7

Расстояние:
-интимная зона (15-45 см). Допускаются лишь близкие, доверие, нарушение ведет к выбросу адреналина.
-личная (45-120 см). Обыденная беседа с друзьями и коллегами.
-социальная зона (120-400 см). Официальные встречи с теми, кто незнаком.
-публичная зона (б.400 см). Общение с большой группой.

Изображение слайда

8

Слайд 8: Барьеры общения:

Незнакомые слова и выражения.
Невнятная речь.
Стиль общения и речи.
Непонятная или неправильная логика рассуждений.
Религиозные, национальные, гендерные стереотипы.
Неприязнь и недоверие.
Отсутствие внимания и интереса.
Неверный выбор стратегии общения.

Изображение слайда

9

Слайд 9: Эффекты социального восприятия:

Эффект «первичности»
Наиболее значимой для формирования впечатления о незнакомом человеке оказывается первая информация о нем.

Изображение слайда

10

Слайд 10

Эффект «новизны».
Для формирования образа уже знакомого человека значимой оказывается последняя (новая) информация о нем.

Изображение слайда

11

Слайд 11

Эффект «ореола».
Перенесение общего эмоционального знака (положительного или отрицательного) первого впечатления о человеке на его частные психологические характеристики.

Изображение слайда

12

Слайд 12

Эффект «проекции».
Приписывание своих достоинств приятным людям и своих недостатков – неприятным.

Изображение слайда

13

Слайд 13

Эффект «стереотип».
Восприятие человека как устойчивого образа. Приводит к упрощению, искажению и предубеждению в познании другого человека.

Изображение слайда

14

Слайд 14

Эффект «красоты».
Физическая привлекательность повышает положительную оценку черт личности.

Изображение слайда

15

Последний слайд презентации: Этапы общения:: Установок по отношению к окружающему миру:

По отношению к себе (Я+/Я-).
По отношению к близким ( Ты+ /Ты-).
По отношению к окружающим ( Они+ /Они-).
По отношению к труду ( Труд+ /Труд-).

Изображение слайда

Интернет-зависимость: понятие, виды, симптомы, стадии и причины развития, лечение и профилактика

Опубликовано: 23.01.2019 11:12

За последнее десятилетие интернет стал неотъемлемой частью жизни для большинства населения. Сегодня любой современный человек хоть раз в день, для общения, работы или просто поиска нужной информации посещает сети всемирной паутины. Безусловно, интернет имеет огромное значение в современном мире и приносит большую пользу человечеству: как неиссякаемый источник информации, доступный способ приобретения навыков и знаний, как незаменимый помощник в работе и бизнесе, как средство проведения и планирования досуга, как место для знакомств и способ поддержания связи. Интернет облегчает выбор и покупку необходимых товаров и услуг, а также позволяет сэкономить на их приобретении…

Интернет-зависимость – это расстройство в психике, сопровождающееся большим количеством поведенческих проблем и в общем заключающееся в неспособности человека вовремя выйти из сети, а также в постоянном присутствии навязчивого желания туда войти.

Чем опасна интернет-зависимость

Психологи бьют тревогу и сравнивают феномен интернет-зависимости не иначе как с пристрастием к алкоголю и наркотикам. Поводы для беспокойства действительно имеются. Проводимые исследования на тему интернет-зависимости показывают, что при длительном и неконтролируемом нахождении в сети происходят изменения в состоянии сознания и в функционировании головного мозга. Постепенно это приводит к потере способности обучаться и глубоко мыслить.

Николас Карр, известный американский ученый-публицист, эксперт в области процессов управления и передачи информации, совместно с созданной им группой исследователей-психологов пришел к неутешительным выводам — быстрое и регулярное просматривание сайтов ведет к тому, что мозг человека утрачивает способность к углубленному аналитическому мышлению, превращая постоянных пользователей сети в импульсивных и не способных к интеллектуальной работе людей.

Однако нарушение мыслительных процессов и ухудшение памяти — не единственные негативные влияние интернета на человека. Окунаясь с головой в сети всемирной паутины, человек постепенно утрачивает навыки реального общения, что приводит к некой асоциальности. Зачем встречаться с друзьями, когда можно поболтать с ними по Skype, зачем с кем-то договариваться в живую или созваниваться, если можно просто отправить письмо по e-mail, зачем искать и покупать товар в обычных магазинах, когда можно приобрести что угодно, не выходя из дома… То есть описанные ранее как преимущества, все эти удобства при длительном и безальтернативном их использовании превращаются в проблему. Так начинают появляться сложности в общении с новыми людьми, а попадание в незнакомую компанию для интернет-зависимого человека и вовсе становится стрессовой ситуацией. Дальше человек замыкается в себе, что сказывается на работе или учебе, у него появляются проблемы со сном (избавиться от бессонницы без помощи специалиста для него уже не представляется возможным) и приемом пищи. Некоторых нездоровая привязанность к информационным технологиям доводит даже до самоубийства.

Кроме психических и мыслительных расстройств интеренет-зависимость опасна и возникновением физических заболеваний. Проводя чудовищно много времени у экранов мониторов, мы портим свое зрение (более подробно об этом можете узнать из статьи – «Ухудшение зрения при работе за компьютером»), у многих появляется тунельный синдром запястья. Интернет зависимость, которая сопровождается сидячим образом жизни, приводит к различным заболеваниям позвоночника и суставов (сколиозу, остеохондрозу, артрозу и т.д.), сердечно-сосудистым патологиям (тахикардии, аритмии, артериальной гипертонии, варикозу нижних конечностей и т.д.) и многим другим заболеваниям.

Интернет-зависимость может стать причиной нарушения отношений в семье (между родителями и детьми, а также между супругами). Кому понравится, что ребенок или вторая половинка днюет и ночует возле компьютера? Так ухудшаются отношения между родными и близкими людьми, и даже разрушаются семьи. Интернет-зависимость — проблема современного общества!

Формы, виды и причины возникновения интернет-зависимости

Зависимость от интернета возникает по ряду причин и может выражаться в разнообразных формах. Сегодня психологами и исследователями проблем интернет-зависимости выделяются пять основных видов этой неудержимой тяги к онлайн погружениям.

Самым распространенным видом интернет-зависимости считается необходимость в беспрерывном общении. Это могут быть форумы, социальные сети и различные чаты.

К данной группе риска зависимых от интернета относятся люди, испытывающие проблемы в общении. Отсутствие социальных и коммуникативных навыков погружает их в виртуальный мир, который заменяет им круг друзей. Исследователи, изучающие феномен интернет-зависимости, выяснили что люди, не попадающие в «сети» интернета так же, как и в них попавшие, общаются со знакомыми и друзьями в онлайне (хотя основная их цель нахождения в «паутине» — это поиск информации), но это общение в основном ограничивается лишь поддержанием уже имеющихся контактов. Интернет же зависимые люди стремятся социализироваться за счет новых знакомств.

В большей степени это конечно относится к людям подросткового возраста, и не только потому, что они выросли в эпоху интернета. Причина возникновения интернет-зависимость у подростков – это период гормональной перестройки организма, когда для молодежи становится проблематично общаться, завязывать новые знакомства, налаживать контакты с противоположным полом (конечно, это касается не всех, но многих).

Общение в интернете предоставляет подросткам возможность существовать в образах своих мечтаний, и не выходя за границы этих образов, осуществлять насколько необходимую и желаемую, настолько и невозможную в реальности коммуникативную активность. Это является основной причиной интернет-зависимости у подростков, а провоцирующим фактором, стимулирующим развитие этой зависимости, выступает анонимность и невозможность проверить, насколько представленная о себе информация действительна.

Еще одной причиной появления интернет зависимости, тесно связанной с предыдущей, является невозможность самовыражения. Человек, с трудом высказывающий свои мысли, неспособный отстоять свою точку зрения, испытывающий страх публичных выступлений, боящийся осуждения реального общества, в общем неуверенный в себе человек, в сети может спокойно высказать то, что накипело, не боясь неодобрения и непонимания.

Информационная интернет-зависимость (онлайн серфинг), или непреодолимая нужда в постоянном потоке информации, заставляет человека бесконечно путешествовать по Сети.

Навязчивый веб-серфинг предполагает неупорядоченный поиск информации, лишенный всякой цели и смысла. Человек блуждает по сайтам, базам данных, одну за другой читает статьи, заметки, комментарии к ним, бесконечно переходит по ссылкам… В итоге это бессмысленное блуждание и непрекращающийся поиск информации приводит к потере продуктивности и информационной перегрузке.

Следующий вид интернет-зависимости – игровая зависимость. Это когда человек подсаживается и не может оторваться от онлайн игр.

Почему люди начинают играть в онлайн игры? Кто-то стремится заполнить пустое место, образовавшееся в его жизни, кто-то просто от скуки. А есть люди, которые пытаются добиться превосходства, не тратя на это больших усилий. Стать первым на соревнованиях по легкой атлетике будет сложно, а вот в игре «Танчики» — вполне даже возможно.

Многие игроманы даже тратят реальные деньги, чтоб как-то улучшить своих персонажей (например, в таких РПГ играх как World of Warkraft) и добиться мнимого превосходства. Получая огромное удовольствие, и видя, что достигли 25-го уровня, в то время как их ближайший конкурент не добрался еще и до 22-го, они продолжают играть дни напролет и в процессе этой гонки становятся интернет-зависимыми.

Кстати, этот побуждающий фактор интернет-зависимости (стремление стать лучшим, стать первым) может находить выражение не только в онлай-игрушках. Например, в тех же соцсетях, на сайтах и форумах, где пользователи сравниваются по рейтингу (какие-то баллы и уровни за активность, виртуальные деньги, количество друзей и т.д.). Чем больше у тебя балов, тем выше ты располагаешься в рейтинге. Конечно, виртуальное превосходство в отличие от реального не дает полной удовлетворенности, но зато добиться его значительно легче.

Вернемся к играм (хотя погоню за рейтингами можно тоже в какой-то степени прировнять к игре). Еще одной причиной, почему интернет зависимость становиться проблемой современного общества по мнению Эрин Хоффман, одного из разработчиков онлайн игр, является прокрастинация. Вот как она объясняет, в чем кроется причина этого пристрастия: «Когда мы обсуждаем зависимость от интернета и в частности от сетевых игр – мы говорим не о том, что люди делают, а о том, чего они не делают, замещая бездельничество зависимым поведением». То есть человек постепенно втягивается и становится зомби по причине того, что попросту не хотел делать нелюбимую работу, выполнять свои обязанности, решать сложные вопросы и принимать непростые решения? Может быть, почему нет. Но, наверное, главная причина появления данного вида интернет-зависимости кроется в непомерных аппетитах воротил игровой индустрии и в том, что игры сделаны специальным образом, принуждающим вас судорожно играть даже в то время, когда процесс не доставляет вам настоящего удовольствия.

Не единичны случаи, когда длительная игра приводила к трагическим последствиям. Например, многочасовой онлайн-сеанс игры в World of Warcraft, в октябре 2005 года довел китайскую школьницу до истощения организма и смерти. А в 2011 году американская домохозяйка, увлекшись игрой в ту же Warcraft, забыла про свою трехлетнюю дочку, которая умерла от недоедания и обезвоживания.

Вот что говорит еще один из разработчиков онлайн-игр Дэвида Вонг (этот человек, работающий на Microsoft и защитивший диссертацию по особенностям работы человеческого мозг, знает как сделать людей разного возраста интернет-зависимыми): «Всякая зависимость возникает из трех составляющих – активности, времени и поощрения, и есть бесчисленное количество приемов, используя которые, эти три фактора возможно объединить друг с другом для того, чтобы игрок показывал тот образец поведения, который задумал разработчик».

Интернет-зависимость, связанная с азартными онлайн-играми во многом схожа с обычным пристрастием к игре на деньги.

Онлайн-казино, которых сегодня в интернете великое множество, заманивая десятки тысяч новых пользователей ежедневно, воссоздают соблазнительный и реалистичный мир традиционных казино. Симптомы интернет-зависимости этого вида, а также ее причины и последствия сродни тем, что и у обычной игромании (игры на деньги). Разве что есть какие-то незначительные нюансы. А вот доступность, а соответственно и вовлеченность во много раз превосходит показатели обычных игровых заведений.

В недавно опубликованном докладе Американской Ассоциации Психологов, которая была посвящена проблеме интернет зависимости, связанной с азартными играми говорится, что данное пристрастие затягивает людей значительно сильнее, нежели казино или обычные игровые автоматы. Также там было отмечено, что в группу риска попадают в первую очередь подростки, среди них зависимость от игр на деньги в интернете встречается намного чаще.

Еще одной разновидностью интернет-зависимости является так называемое киберсексуальное влечение – это навязчивая тяга к просмотру порнофильмов в сети и занятию киберсексом.

При кажущейся на первый взгляд безобидности, сексуальная интернет зависимость является серьезнейшей проблемой, стоящей на пути обеспечения социально-психологической безопасности как отдельного человека, так общества в целом. Сегодня множество семейных пар распадаются или стоят на грани распада из-за наклонности одного из супругов удовлетворять свои сексуальные потребности с помощью интернета. У людей, страдающих этой зависимостью, остается мало времени для обычного общения, так постепенно происходит эмоциональный разрыв в отношениях с реальными людьми — семья, дети, друзья, работа и учеба уходят на задний план.

Недавно популярная английская газета The Daily Mail опубликовала мнение ряда ученых, в котором говорилось, что онлайн-порнография породила молодое поколение, неспособное возбуждаться в ходе обычных сексуальных контактов. Итогом публикации стал вывод о том, что импотенция молодеет и уже не является проблемой только мужчин среднего и пожилого возраста.

Причинами этой интернет зависимости являются сексуальная неудовлетворенность (как у начинающих половую жизнь подростков, так и людей всех возрастов), ухудшение сексуальных отношений с партнерами, нехватка общения и разногласия в семье, а особенности Интернета (доступность, анонимность, вседозволенность, отсутствие обязательств и необходимости психологически подстраиваться под партнера) только способствуют возникновению зависимости от этого влечения.

Перечень основных видов зависимостей от интернета можно расширить, добавив туда: хакерство; непроизвольную тягу к покупкам вещей на интернет-аукционах и в онлай-магазинах; бесконечное скачивание с торрент трекеров видео и аудио материалов в целях создания собственной базы и т.д.

Стадии развития интернет-зависимости

На первой стадии пользователь знакомится с интернетом, узнает о его возможностях и выбирает подходящий для себя вариант виртуальной реальности. Постепенно у человека формирует собственный стиль в сети, восполняющий ему тот недостаток общения или информации, которого ему не хватает в реальной жизни.

Далее происходит отдаление от настоящей жизни, пользователь все больше времени начинает проводить в той реальности, которую он выбрал на предыдущей стадии. Время нахождения в онлайне увеличивается… Также на второй стадии формирования интернет зависимости, когда человек перестает использовать интернет для достижения жизненных целей, происходит перенос этих самых целей в виртуальную реальность. Например, одни люди знания, полученные в Сети, применяют в жизни, другие этими знаниями делятся тут же в интернете, используя корыстные цели (в хорошем смысле), хотят прославиться или зарабатывают деньги, третьи же поднимают себе рейтинги в соцсетях (репутацию на сайтах и форумах и т.п.) или попросту самовыражаются. Так и развивается зависимость, когда само общение становится единственным, ну или предпочтительным способом достижения цели.

Третья стадия стабилизирующая. Проблема очевидна, признаки и симптомы интернет зависимости на лицо, она плавно переходит в хроническую форму. Через некоторое время страсть к выбранному взаимодействию становится не такой выраженной, активность в сети гаснет. Человек возвращается в реальность, однако делает он это без всякого желания. Зависимость от интернета сохраняется, но уже в неактивной форме, и усиливается при стрессе или при появлении новых интересных тем.

Симптомы интернет-зависимости

Основными признаками, определяющими интернет-зависимость, можно считать следующие:

Вы ощущаете огромную радость перед каждым новым сеансом, а без доступа в интернет испытываете грусть и уныние.

Вас за уши не оттащить от монитора, и ни под каким предлогом не выманить на улицу.

Вы не ходите в гости, реже встречаетесь с друзьями, т.е. потихоньку теряете контакты с людьми в оффлайне.

Вы постоянно обновляете страничку в соцсетях, часто проверяете e-mail почту, аккаунт на сайте знакомств и т.д.

Обсуждаете компьютерную тематику даже с людьми, едва сведущими в данной области.

Вы теряете чувство времени. Заглянув вроде бы по делу на несколько минут, вы зависаете в сети на несколько часов и не замечаете, как стремительно пролетает время.

Во время интернет-серфинга забываете о служебных обязанностях, учебе, домашних делах, встречах и договоренностях.

Сайты вы посещаете не с целью найти нужную информацию, а заходите на них бесцельно и механически.

Тратите немалые деньги на интернет, а также на обеспечение постоянного обновления, как различных компьютерных устройств, так и программного обеспечения. Еще и пытаетесь скрыть это от близких.

На физиологическом уровне вы чувствуете последствия длительного сидения за компьютером: боль в глазах, ломота в суставах, нарушение сна и режима питания.

Испытываете влияние информации из сети на ваше психологическое самочувствие — негативные новости или сообщения вызывают в вас бурю отрицательных эмоций, таких как ярость, печаль или тревогу.

Замечаете, как близкие люди все чаще начинают выражать свое возмущение по поводу того, что вы слишком много времени проводите в Интернете. И это является явным признаком интернет зависимости. Самому чрезмерную увлеченность интернетом заметить бывает сложно.

Лечение интернет-зависимости

Неудивительно, что лечение интернет-зависимости стало частью дохода психологов и психиатров, ведь людей с нездоровой тягой к «всемирной паутине» становится все больше и больше. Зависимостью от интернета страдают как мужчины, так и женщины, как молодые (в большей степени), так и взрослые граждане, и их число с каждым годом только растет. Неспособность самостоятельно избавиться от интернет зависимости приводит не подозревавших о столь негативных последствиях онлайн-жизни пользователей в медицинские учреждения, где их лечат от психических расстройств, ставших проявлением привязанности к интернету, а не от интернет-зависимости, так как диагноза «интернет-зависимость» во всемирной практике пока не существует.

Впервые термин «интернет-зависимость» был использован американским психиатром Айвеном Голдбергом в 1994 году. В это понятие Голдберг вкладывал не медицинский смысл, как если бы речь шла о зависимости от наркотиков или алкоголя, а такое поведение, которое сопровождается низким уровнем самоконтроля, стрессом и угрожает вытеснить нормальную жизнь. Термин прижился, хоть был введен психиатром изначально в виде хохмы.

Однако, если международное сообщество еще до конца не осознало масштаб бедствия, в некоторых странах интернет-зависимость официально признается заболеванием и ее лечение проводится порой весьма радикальными методами. Так, например, в Китае, где первая клиника для лечения интернет-зависимости появилась еще в 2005 году, пациентам назначают электрошок – устройство, подающее на тело напряжение в тридцать вольт.

При обращении в клинику китайские специалисты вначале проводят диагностику на предмет наличия у человека зависимости. Далее назначается медикаментозное лечение, иглотерапия и в обязательном порядке физические нагрузки. В подобных клиниках для пациентов установлен строгий распорядок: в течение 10-15 дней (именно столько в среднем длится лечение) человек встает в шесть утра, занимается спортом, поет хвалебные песни, пьет антидепрессанты и получает разряды электротока. Также в Китае существуют специальные лагеря казарменного типа для подростков менее 18 лет. Туда их привозят родители на срок до полугода. Все это время зависимые от интернета подростки находятся на территории центров, изучают стройподготовку и также, как и взрослые, лечатся разрядами электричества.

Такое лечение интернет зависимости не находит понимание в мире, и даже некоторые местные врачи против применения электрошока, особенно если это касается лечения детей: «Такие методы слишком жестокие и наоборот наносят детям глубокую психологическую травму, тем не менее, они используются повсеместно. Сегодня в Китае существует множество клиник по лечению интернет зависимости. Большая их часть практически никем не контролируется и является не профессиональными», — говорит известный китайский психолог из Пекина Тао Хункай.

В Финляндии к зависимым от интернета относятся поснисходительней, даже предоставляют отсрочку от призыва в армию: «Для подростков, днями и ночами играющих в онлайн-игры и имеющих вместо настоящих друзей только странички в фэйсбуке служба в армии может стать большим потрясением», — говорит один из военачальников Финляндии, Йирки Кивелы.

Первым в мире центром поддержки интернет-зависимых стал центр, созданный самым известным и авторитетным исследователем в данной области — Кимберли Янг, профессором психологии Питсбургского университета (Брэтфорд), автором переведенной на многие языки книги — «Пойманные в Сеть». Созданный ею в 1995 году Центр (Center for On-Line Addiction — Netaddiction.com) оказывает консультации не только обычным людям, но и корпорациям, образовательным учреждениям и психиатрическим клиникам.

В России лечение интернет зависимости тоже проводится, но список клиник, занимающихся реабилитацией таких больных, ограничивается пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Дело все в том, что лечиться идут единицы. Потому что большинство зависимых либо себя таковыми не считают, либо пытаются самостоятельно бороться со своим пристрастием. Вот что по этому поводу говорит Константин Блохин, психиатр клиники «Психическое здоровье» — «Пусть в клинике я работаю не очень долго, не помню ни одного обращения зависимых от интернета людей». Также врач поясняет, что при подобном диагнозе применяются такие же методы, как и при лечении наркомании — психотерапия, активные физические упражнения и рефлексотерапия.

«Сегодня в российских центрах применяют два метода лечения компьютерной зависимости: психотерапия и психофармакотерапия. Если первое подразумевает лечение без медикаментов, то второе – прием психотропных средств (антидепрессанты и противотревожные препараты) и использование капельниц» — говорит Дмитрий Федотов, психиатр клиники СПО Центр.

Если в вашем городе нет специализированных медицинских учреждений, занимающихся лечением интернет зависимости (хотя в большинстве случаях поможет и квалифицированный психолог) или же вы просто считаете, что можете сбросить с себя оковы интернет-рабства самостоятельно, вам надо знать с чего начать. Советы о методах избавления от интернет зависимости будут полезны и для профилактики этой нездоровой привязанности.

Профилактика интернет-зависимости и способы избавления от нее

Чтобы начать бороться с интернет зависимостью, прежде всего необходимо признать, что проблема существует и понять, что избавиться от нее вам никто не поможет (уж если вы решили, что к помощи психолога прибегать не будете, рассчитывайте только на себя).

Самый эффективный способ борьбы с интернет-зависимостью — вернуться в реальную жизнь и забыть о существовании интернета на несколько дней. Где вход, там и выход! Чаще выезжайте на природу, встречайтесь с друзьями, посещайте различные мероприятия, вспомните о давно забытом хобби, начните заниматься спортом, прочтите интересную книгу и т.д. Вы хотите перестать проводить в онлайн режиме так много времени? Тогда перестаньте! Вы же точно этого хотите, правда?

Если сейчас вы вообще не представляете своей жизни без социальных сетей, вам будет трудно сразу от этого отказаться. Для начала можно сократить время пребывания в них, а дальше, постепенно сворачивая активность, вы сможете свести до минимума свое там присутствие. Что касается людей то и дело проверяющих почту, здесь можно посоветовать установить для ее проверки определенные часы и строго следовать этому расписанию.

Бороться с интернет зависимостью, как и со всякой другой зависимостью, некоторые психологи считают бессмысленным занятием. По их мнению, работа с навязчивыми пристрастиями заключается не в борьбе как таковой, а в решении проблем существования — формировании новых связей, новых интересов, в конце концов, в поиске смысла жизни.

Говоря о причинах интернет-зависимости, мы выяснили, что часто люди «сбегают» в сеть от какой-то неудовлетворенности и проблем. Поэтому просто ограничить время в интернете будет мало, одновременно бороться надо и с причинами возникновения этих проблем. Взять, к примеру, сексуальную интернет-зависимость. Если человек погружается в сексуальное онлайн-рабство (женщины в основном выбирают виртуальный секс, а просмотр порно это уже прерогатива мужчин) по причине отсутствия партнера, следовательно, ему надо найти вторую половинку. Если вам не хватает общения, хватит седеть на форумах, ищите его в реальной жизни. Если вы человек застенчивый, начните бороться со своей застенчивостью, запишитесь на курсы ораторского мастерства.

Вы используете интернет для работы, но замечаете, что постепенно забываете о делах и переключаетесь на бестолковое времяпровождение? Начните засекать и анализировать время, проведенное в интернете. Подсчитайте сколько приблизительно минут или часов вы тратите на что-то важное и необходимое. Пусть это время будет вашим дневным минимумом. Каждый день, заходя в интернет, старайтесь уложиться в этот временной отрезок. Это даст вам возможность распределить рабочее время наиболее эффективно. Также в целях продуктивности деятельности и профилактики интернет зависимости рекомендую составлять список сайтов (можно в уме) которые надо посетить и тем нуждающихся в рассмотрении.

На многих сайтах советы, повествующие о том, как избавиться от интернет-зависимости содержат, на мой взгляд, довольно-таки странные рекомендации: «Попросите своего близкого или знакомого «запаролить» вашу страничку в соцсети или мессенджере и пусть он разрешает вам заходить туда лишь раз в неделю», «Попросите провайдера запретить вам доступ на сайты, где вы теряете попросту время». Если вам эти советы подходят и не кажутся странными, то используйте и их.

В нелегком процессе избавления от интернет зависимости важна поддержка близких людей. Чем больше семейного общения, которое будет заменять вам избыточное интернет употребление, тем лучше. И не стоит оправдывать свою немощность и неудачные попытки бороться с интернет-зависимостью тем, что все большее количество людей попадают в эти в «сети» и в этом нет ничего страшного. Старайтесь выплыть, даже если все вокруг тонут.

Дополнительные советы:

Составьте список с перечнем оснований, из-за которых вам стоит отказаться от чрезмерного использования интернета.

Если у вас нет в настоящий момент необходимости выйти в сеть, выключайте компьютер.

Не употребляйте пищу, сидя за компьютером, так вы сможете отвлечься от онлайн режима.

Отключите автоматические оповещения о поступлении на почту новых писем, если особой необходимости в них нет.

Скопируйте в отдельный фай или распечатайте страницы, которые содержат информацию, часто вами используемую, например, это может быть статья о том, как правильно отдыхать после работы. Так вы сократите визиты в Интернет, и у вас будет меньше соблазн рыскать по сети.

Если вы решили избавиться от интернет-зависимости, вам следует отрегулировать режим вашего сна.

На самом деле интернет несет огромную пользу, а эта статья является лишь предостережением, так что не следует делать выводы, будто Сеть безоговорочно опасна и вредна. Воспитайте в себе культуру интернет пользования, сделайте это царство безграничных возможностей средством для достижения целей и решения, реальных, а не виртуальных задач. Используйте Всемирную сеть для приобретения необходимых и важных навыков (например, для изучения английского языка или для обучения быстрой печати и т.п.) и получения информации имеющей практическое значение.

Источник: http://cont.ws/post/713682

Soft-collection и hard-collection — методы взыскания задолженности

Существует 2 основных метода взыскания задолженностей — мягкий и жесткий — soft-collection и hard-collection. Насколько удастся вернуть деньги кредитору зависит от того, правильно ли они были применены к конкретному должнику и насколько выбранный метод оказался эффективным. Поэтому давайте рассмотрим пристальнее эти меры и способы взыскания. 

Структура статьи:

Soft-collection представляет собой дистанционные досудебные процедуры взыскания долгов. Soft-collection — это важная стадия коллекторской деятельности в случаях, когда проводится конвейерное взыскание большого количества однотипной задолженности. Однако технологии, использующиеся на стадии Soft-collection можно также эффективно применять на этапе уже судебного разбирательства и даже в рамках исполнительного производства. Таким образом, Soft-collection отличают особые технологии применения.

Soft-collection от hard-collection отличается наличием дистанции между коллектором и должником, что выражается в том, что взаимодействие происходит при помощи телефона, sms информирования или пересылки электронных сообщений. Цель взаимодействия — побуждение должника к возвращению задолженности или определение целесообразности перехода к судебному и дальше — исполнительному производству для завершения формальных процедур, например, получения акта о невозможности взыскания. 

В стадии мягкого взыскания можно воплотить в действие такие принципы коллекторского подхода, как:

1. 
   Формализуй — проводится технологизация процесса общения с заемщиками, выделяются основные стадии общения, осуществляется выполнение инструкций по этим стадиям. 

2. 
   Оптимизируй — активно ищутся пути сокращения временных затрат на каждую отдельную операцию: внедряется специальное ПО call-центра, автоматическое SMS информирование должника и пр. 

3. 
   Твори — успешное результативное общение с должниками основывается на гибкости и должно учитывать особенности каждой отдельной ситуации. 

Давайте рассмотрим некоторые особенности Soft-collection: сначала юридические, психологические и организационные аспекты, а затем и сам алгоритм действий. 

Юридические аспекты взыскания задолженности

Юридические аспекты решают 2 основных блока вопросов:

1. 
   Грамотное в рамках закона оформление полномочий сотрудников коллекторской организации.

2. 
   Определение границ возможных действий взыскателя: законных угроз и шантажа.

Давайте более пристально рассмотрим первый юридический блок: чтобы начать процесс взыскания необходимо или оформить договор с кредитором или купить долг по цессии. Коллекторская деятельность чаще всего осуществляется на основе договорных отношений. В договоре круг полномочий коллекторов должен быть оговорен изначально.

У коллектора должны быть полномочия на переговоры с должником, на осуществление сбора информации, куда входит отправление запросов в другие организации. Коллекторское агентство должно иметь полномочия по обращению в правоохранительные органы и в суд от имени кредитора. Это дает возможность подкрепить угрозы реальными последствиями: повестками или копиями судебных заявлений/решений. И самое главное – коллекторское агентство должно входить в государственный реестр коллекторских агентств ФССП. В соответствии с данным приказом агентство должно вести свою деятельность в специальном программном обеспечении, в котором будет регистрироваться вся исходящая и входящая корреспонденция, будет вестись вся информация о должнике, история взаимодействия с ним, будет храниться запись звонков и переговоров.

В юридическом аспекте еще одно отличие мягкого взыскания от жесткого заключается в том, что специалисты могут не оформлять отдельные доверенности на осуществление своей деятельности, так как они работают в пределах агентства без выезда.  

В сферу второго блока юридических аспектов относится определение границ возможных мер воздействий на должника: границ угроз в рамках закона и шантажа. Основным рамкополагающим документом в этом вопросе является ФЗ-230. Согласно своду законов, незаконным является воздействие реальными угрозами убийством или же причинением тяжкого вреда здоровью. Также угроза применения насилия к должнику или к его близким или распространения порочащих не соответствующих истине сведений могут квалифицироваться как самоуправство. 

Организационные аспекты мягкого взыскания

Комплекс организационных аспектов состоит из:

• 
  структуры call-центра;

• 
  эффективного распределения и разграничения обязанностей;

• 
  современного ПО;

• 
  наличия хороших систем управления документооборотом.

Используемые юридическим лицом оборудование или программное обеспечение должны обеспечивать: 

• 
  регистрацию исходящей и входящей корреспонденции;

• 
  учет следующих сведений о должниках: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес места жительства или места пребывания, номер контактного телефона, адрес электронной почты (если известен), размер просроченной задолженности, наличие письменных соглашений, заявлений, уведомлений, согласия (отзывов согласия), судебных актов;

• 
  разграничение доступа к информации о должниках;

• 
  ведение аудиозаписи разговоров при личных встречах, автоматической аудиозаписи телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации;

• 
  хранение аудиозаписей всех случаев ведения разговоров с должником;

• 
  хранение записей текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при общении по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, не менее трех лет со дня их осуществления;

• 
  хранение электронных копий бумажных документов, составленных или полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее трех лет со дня их отправления или получения;

• 
  резервирование баз данных на отдельном физическом носителе.

Психологические аспекты взыскания задолженности

Вся коллекторская деятельность предполагает наличие внимания к психологическим нюансам. Применение психологических методик важно не только для повышения результативности переговоров, но и для коррекции психологического состояния собственно самих сотрудников.

Сегодня в коллекторской и иных сферах деятельности применяется большое количество всевозможных методик практической психологии. Наиболее известные из них — нейро-лингвистическое программирование, соционика, эриксоновский гипноз и пр. Практически по всем этим методикам проводятся тренинги и существуют курсы подготовки. Кроме этого, актуальными для специалистов по общению (личному или телефонному) являются тренинги по жестким переговорам, по коммуникации, по убеждению. 

Итак, давайте рассмотрим более подробно какие блоки психологической подготовки наиболее важны для коллекторов:

• 
  типология должников;

• 
  способы выявления лжи;

• 
  рефрейминг — умение изменять представление о долге;

• 
  техники эффективного убеждения;

• 
  методики борьбы со стрессом и способы управления своим состоянием. 

Правильная типизация должников позволяет выбрать верную коммуникативную стратегию. Должников можно разделить по психотипам, по социальным характеристикам, по готовности контактировать, по причинам возникновения задолженности и пр. Со временем показала свою большую эффективность следующая типизация:

1. 
   Должники в силу обстоятельств: в эту категорию можно отнести людей, потерявших работу или ставших неплатежеспособными из-за разного рода жизненных событий: развода, болезни или смерти родственников. Эта категория должников не уклоняется от выплаты долга, но выплачивать может меньшие суммы и за более длительный срок.  Общаясь с должниками в силу обстоятельств целесообразно рассматривать разные способы разрешения проблемы, однако нужно все время проводить мысль о необходимости уплаты долга несмотря на обстоятельства. 

2. 
   Наивные заемщики — это люди, не рассчитавшие своих возможностей, не прочитавшие внимательно договор или банально забывшие внести платеж. Как правило, представитель этой категории не особенно серьезно относятся к появлению задолженности, поэтому разговор с ними должен вестись в ключе разъяснения последствий невозврата кредита. В эту же категорию нужно отнести заемщиков, взявших на себя кредит по просьбе близких. Им необходимо разъяснять, что именно они несут обязательства по возврату займа или кредита. Впрочем, их нужно проконсультировать о возможности обращения в правоохранительные органы по вопросу возбуждения уголовного дела о мошенничестве в отношении лица, которое склонило их к взятию кредита. 

3. 
   Недовольные банковские клиенты считают, что банк при оказании услуг допустил ошибки. Претензии в этом случае могут касаться размера процентов, сумм комиссий, сумм страховки или платы за обслуживание счета. Также недовольство может быть вызвано сложностью процедуры погашения кредит — длительными сроками зачисления или очередями. Общаясь с этим типом клиентов, нужно им сообщить, что их претензии доведены до банковских специалистов банка и подчеркнуть, что наличие этих претензий не является основанием для непогашения задолженностей. В противном случае процедура принудительного взыскания вызовет еще больше неудобств. 

4. 
   Злостные и нечестные неплательщики — это лица, которые изначально кредит возвращать не собираются. Таких клиентов необходимо максимально убедительно предупреждать об уголовных последствиях такого деяния.

Какие существуют методики выявления лжи? Специалист по взысканию должен уметь определять уровень правдивости аргументов оппонента. При откровенном вранье должник в большинстве случаев ведет себя нервозно, что проявляется в каких-либо неконтролируемых движениях или, наоборот, в подавлении любых реакций. В этом вопросе можно положиться на интуицию. Для прояснения ситуации можно задавать уточняющие вопросы. Если должник говорит, что в будущем собирается выполнить обязательства, можно уточнить каким способом, когда и пр. 

Если должник считает, что наличие задолженности не является проблемой, необходимо изменить его представление об этом — то есть, провести рефрейминг. Точно также способ изменения представления о долге будет эффективен, если человек, наоборот, считает, что исправить ситуацию невозможно. В первом случае нужно довести до сведения гражданина, что за наличие задолженности ему может угрожать уголовная ответственность по ст.177 УК. Во втором случае ему можно объяснить о наличии возможности реструктуризации долга с привлечением средств другого банка. Для каждого конкретного случая рефрейминга коллектор должен уметь подбирать индивидуальные варианты убеждения.

Для специалистов коллекторов важным является умение сохранять правильное эмоциональное состояние и уверенность в себе. Для формирования противодействия стрессовым ситуациям, разрушающим рабочий настрой необходимо умение выставлять якоря — сигналы или символы, связанные с психологической реакцией. Защититься можно, вспоминая какую-либо мелодию, связанную с позитивными воспоминаниями, вызывающими чувство уверенности. Можно вспомнить какие-то моменты победы, дающие чувство уверенности, и зафиксировать их при помощи какого-либо знака — например, знак ОК. Для вызова состояний уверенности в своих силах можно даже составить коллекцию таких якорей — звуковых или тактильных. 

Деятельность по взысканию в рамках методики soft-collection

В составе soft-collection можно выделить 2 основных режима работы:

Также отдельно в качестве предварительной можно выделить деятельность по сбору дополнительной информации о должнике, чтобы выбрать наиболее эффективный для конкретного случая режим воздействия. Какой-либо границы между этими двумя режимами не существует, так как консультация может иметь угрожающий характер и наоборот. 

Режим угроз

Эффективное использование угроз, соответствующих законодательству основано на возможности выбрать более действенный вид угроз. Можно выделить следующие типы угроз:

Юридические угрозы представляют собой разъяснение неблагоприятных последствий для должника в случае невыполнения долговой обязанности. Юридические угрозы можно разделить на:

• 
  гражданско-правовые;

• 
  уголовно-правовые;

• 
  связанные с формированием кредитной истории.

Наиболее эффективными юридическими угрозами являются:

• 
  увеличение суммы задолженности из-за включения сумм госпошлины и расходов на представителя;

• 
  угроза обращения в полицию с заявлением о мошенничестве, особенно если были выявлены недостоверные сведения, указанные при получении кредита о месте работы или размере зарплаты;

• 
  объяснение факта ухудшения кредитной истории и последствий этого;

• 
  описание вероятности запрета на выезд за границу, описи имущества, изъятия автомобиля и другого имущества после начала исполнительного производства. 

Обыденные угрозы можно разделить на рабочие, домашние и пр. Самыми распространенными являются следующие варианты:

• 
  беспокойство звонками;

• 
  сообщение о задолженности на работу — звонки в бухгалтерию или даже руководству;

• 
  сообщение о задолженности родственникам, после чего могут возникнуть семейные проблемы. 

Мифические угрозы — самый сложный вариант для коллекторов, так как требуют умения составлять косвенные речевые приемы. Основаны мифические угрозы на распространении недействительной информации. Например, что для взыскания долгов может применяться насилие. 

Эффективность применения угроз во многом зависит от особенностей личности должника и возможности их сочетания. 

Режим консультаций

В режиме консультирования должника сообщаются следующие сведения:

• 
  каким образом можно удобнее погасить задолженность;

• 
  как найти деньги для оплаты кредита — возможность займа у родственников, контакты кредитных брокеров, возможность рефинансирования. 

От коллектора, работающего в этом режиме, требуется предварительная подготовка — наличие под рукой необходимой информации. Нелишней будет определенная гибкость в общении, чтобы понять какого типа консультация важна для текущей ситуации. Иногда может потребоваться юридическая консультация по трудовому праву — в случае задержки выплат по зарплате. А иногда может потребоваться просто объяснить какие именно кнопки нужно нажать на банкомате. 

В рамках мягкого взыскания чаще всего используется режим телефонного сбора информации, когда возникает необходимость в уточнении каких-либо отсутствующих или изменившихся данных: места работы должника, дней выплаты зарплаты или ее размера. Для этого коллектор созванивается с бухгалтерией организации или руководством. Для выяснения реального места проживания должника могут потребоваться телефонные звонки по соседям. 

Более жесткий тип взыскания носит название hard-collection. Это также метод досудебной работы с должником, основанный на специально разработанной технологии и позволяющий взыскивать задолженности различных размеров физических и юридических лиц. Hard-collection существенно отличается от soft collection самим подходом. Методики hard collection обычно применяются, когда задолженности уже больше 2 месяцев. В этом случае меняются все принципы взаимоотношений с должником.

Если в щадящем режиме взыскания предполагается, что должник просто невнимателен к своим обязательствам или легкомысленно к ним относится, то на стадии hard collection отношение к вопросу уже становится иным. Срок задолженности уже недвусмысленно показывает, что есть риск, что должник не собирается оплачивать долг или что у него есть свои скрытые мотивы. Какие самые распространенные причины длительных задержек выплаты долга можно выделить:

• 
  финансовые причины — отсутствие денег, недостаточность оборотных активов;

• 
  общее тяжелое положение – должник готовится к банкротству с последующей ликвидацией компании;

• 
  должник не хочет платить поставщику из-за возникновения противоречий с ним и желания сменить партнера;

• 
  стратегия использования чужих оборотных средств. 

В этом случае истинные мотивы должника не известны коллектору. Задача кредитного инспектора — выяснить эти истинные мотивы и в соответствии с выявленной информацией выбрать необходимую стратегию давления. От правильно выбранного подхода к решению этого вопроса зависит успешность всего взыскания. Разные типы долговых ситуаций решаются разными типами воздействия. От кредитного инспектора требуется на начальном этапе переговоров докопаться до истинных причин длительной просрочки платежа и затем правильно выстроить цепочку действий для успешного взыскания. При этом важно при работе с юридическими лицами провести работу максимально корректно, чтобы сохранить отношения с клиентами. 

Определен стандартный срок hard collection, который составляет 120 дней. Конечно, долг можно взыскать и раньше. Процедура hard collection включает следующие этапы:

• 
  телефонное взаимодействие;

• 
  письменное взаимодействие;

• 
  переговоры с должником;

• 
  детальная проработка графиков платежей и дополнительных соглашений;

• 
  контроль платежей;

• 
  анализ документации;

• 
  консультации юриста. 

Автоматизация взыскания задолженности на всех этих этапах существенно сократит время работы сотрудников, работающих с должниками. Автообзвон должника, call-центр с автоматической переадресацией на менеджера, создание специальных мероприятий по определенному неплатильщику сократит рутинную работу отдела взыскания и повысит процент взыскания минимум на 20%.  Процент “неконтактных” клиентов сократится благодаря функции автодозвона и автоинформирования. Помимо прочего увеличится эффективность работы сотрудников, за счет сохранения истории взаимодействия с должником в карточке контрагента.

Давайте рассмотрим самые важные составляющие процедуры hard collection подробнее:

1. 
   Письменное взаимодействие может состоять из трехступенчатой системы писем, рассылающихся через определенные периоды времени. С каждым новым письмом в зависимости от роста срока задолженности текст должен становиться все более жестким.

2. 
   Телефонное взаимодействие предполагает телефонный созвон с кредитором для взаимной разработки стратегии по взысканию долга. Телефонное взаимодействие может чередоваться с письменным: например, первое письмо и звонок, второе письмо и звонок и дальше. 

3. 
   Прямые непосредственные переговоры проводятся для более детального обсуждения сложившейся ситуации с должником или для заключения гарантийного соглашения. На этом этапе все соглашения и договоренности нужно зафиксировать в письменной форме.

При выполнении любого этапа взаимодействия кредитный инспектор должен быть нацелен на достижение конкретного результата. Если первый этап — письмо и звонок не привели к результату, схема повторяется. После третьего письма и звонка принимается решение о дальнейших предпринимаемых мерах. Здесь важно все действия выполнять последовательно и неукоснительно. Все угрозы юридического плана должны обязательно выполняться в оговоренные сроки, так как это способствует улучшению платежной дисциплины.

На стадии хард-коллекшн может быть 2 исхода переговоров: нежелательный и более трудоемкий — выставление претензии с последующей передачей дела в суд или наиболее желательный — согласование погашения задолженности.

Выбор стратегии

По общему правилу стадии должны проходить последовательно:

• 
  беседы;

• 
  встречи;

• 
  суд.

На самом деле нецелесообразно сразу идти в суд, не выяснив причину просрочки у должника. Однако нецелесообразно и отвлекать ресурсы компании на звонки контрагенту, если он на них не реагирует. Порой должник может просто оттягивать время, чтобы увести имущество. В этом случае 30-60 дней отсрочки ему как раз достаточно, чтобы осуществить задуманное. В другом случае имеет смысл подождать с судом и дольше, если добросовестный должник ждет получения субсидии или маткапитала, или же деньги от своего должника, у которого имущество уже выставлено на торги. 

Однако есть случаи, когда необходим срочный переход к Legal collection:

1. 
   Должник меняет место жительства без уведомления кредитора.

2. 
   Появилась информация о продаже имущества должника третьим лицам.

3. 
   Появилась информация о начале процедуры банкротства. 

4. 
   Появилась информация о проблемности должника — наличие судебных производств по другим искам.

5. 
   Смена руководства компании на подставных лиц.

6. 
   Подача иска к кредитору об оспаривании основного договора.

Информационные аспекты взыскания дебиторской задолженности

Клиент коллекторской организации должен иметь необходимые информационные инструменты, чтобы иметь возможность быстро сдать долг на взыскание и располагать информацией о ходе взыскания. Написание писем и контакты по телефону в большинстве случаев являются неудобными, времязатратными и утомительными для обоих сторон. Поэтому разрабатываются специальные формы электронной отчетности, к которым клиент организации может иметь постоянный доступ. 

Функции, этапы общения

Основные функции общения:

– информационная – заключается в обмене информацией между взаимодействующими индивидами;

– коммуникативная – организация и поддержание межличностных отношений;

– формирующая – общение выступает как важнейшее условие формирования и развития личности;

– контактная – установление контактов между людьми;

– побудительная – стимуляция готовности к действию;

– координационная – взаимное ориентирование и согласование действий;

– эмотивная – передача эмоций, переживаний, чувств, изменение эмоционального состояния собеседника;

– оказания влияния – изменение состояния, поведения, намерений, мнений, потребностей, действий партнера;

– социального контроля – регламентация поведения и деятельности;

– самовыражения.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.), которая побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях и в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Соответственно мотивам и целям можно определить ведущие тактики поведения во взаимодействии:

1. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодйствия своих потребностей.

2. Противодействие (подавление) предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнера по общению.

3. Компромисс реализуется в частичном достижении целей партнеров ради условного равенства.

4. Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера.

5. Избегание представляет уход от контакта, потерю собственных целей для того, чтобы исключить выигрыш другого.

Можно выделить несколько типов взаимодействий: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и конкуренция.

Узнать еще:

Стадии углубления контакта по Л.Б. Филонову

Значительно осложняют доверительное общение два феномена, разработанные в исследованиях Э.Берна:

«Перекрестные трансакции» — ситуации, когда вместо взаимодействия и взаимопонимания, мы видим разнонаправленность усилий.

«Двойные трансакции» — ситуации общения «с двойным дном» — открытый уровень — социально приемлемый — сопровождается психологическим подтекстом, часто воспринимаемым как провокация.

Анализ трансакций позволит врачу более точно ориентироваться в состоянии и запросах клиента.

«Саботажники общения» — варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений.

К саботажникам общения относятся: угрозы, приказы, негативная критика, оскорбительные прозвища, слова-«должники», допрос, сокрытие важной информации и др.

Перечень практических умений по изучаемой теме.

1. Установление доверительных отношений с партнером по общению.

Рекомендации по выполнению УИРС.

1. Модели взаимоотношений медицинского работника и пациента.

2. Больные, с которыми трудно установить доверительные отношения.

3. Приёмы поведения с «саботажниками общения».

4. Доверие в социокультурном пространстве России.

7. Самоконтроль по тестовым заданиям данной темы.

1. Умение вести непринужденную беседу нужно на стадии:

a. выработка правил взаимодействия;

b. поиск общих интересов;

c. принятие положительных качеств;

d. накопление согласия.

Правильный ответ — d

2. Демонстрация готовности принять предлагаемые качества необходима на стадии:

a. накопление согласия;

b. принятие положительных качеств;

c. выявление качеств опасных для взаимодействия;

d. взаимная адаптация.

Правильный ответ —b

3. Умение прогнозировать и управлять поведением партнера необходимо на стадии:

a. выработка правил взаимодействия;

b. определение качеств опасных для общения;

c. накопление согласия;

d. взаимная адаптация.

Правильный ответ — d

4. Эмпатия – это:

a. способность понравиться другому человеку;

b. быстрое реагирование на эмоциональное состояние человека;

c. понимание другого человека путем эмоционального вчувствования в его переживания;

d. знание того, что о тебе думает другой человек.

Правильный ответ —с

5. Эмпатия, основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого, называется:

a. рефлекторная;

b. эмоциональная;

c. эстетическая;

d. этическая.

Правильный ответ — b

6. Переживание собственных эмоций в связи с чувствами другого человека это:

a. сочувствие;

b. сожаление;

c. переживание;

d. сопереживание.

Правильный ответ — а

7. К саботажникам общения относится все перечисленное, кроме:

a. убеждение логикой;

b. смена темы:

c. прямота в общении;

d. слова- «должники».

Правильный ответ —с

8. К навыкам, необходимым инициатору контакту на стадии взаимной адаптации, относится:

a. умение «расшифровать» намерение партнера;

b. умение поддерживать непринужденную беседу;

c. умение прогнозировать и управлять поведением партнера;

d. умение распределять роли с учетом личностных качеств собеседника.

Правильный ответ —с

Что происходит с нами, когда мы влюбляемся?

14 февраля 2015

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Любовь проходит несколько стадий, но не обязательно в одном и том же порядке

Ученые установили, какие химические процессы происходят в нас, когда мы влюблены. Стадии всегда одни и те же — но их последовательность может быть какой угодно.

В отношении любви образно применяют слово «химия», но на самом деле любовь — это действительно ряд химических реакций. Ученые считают, что влюбленность запускает в наших организмах ряд процессов, которые в конечном итоге нацелены на сохранение человеческого рода.

Симптомы любви похожи на болезненное состояние: потеющие ладони, потеря аппетита, эйфория, румянец на лице и учащенное сердцебиение.

Любовь проходит через несколько стадий — каждая из них зависит от определенных химических элементов, запускающих в организме соответствующие реакции.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Первая стадия — стадия желания — определяется действием сексуальных гормонов и выражается в поиске партнера

Но порядок, в котором стадии следуют одна за другой, может быть произвольный, подчеркивает исследователь университета Рутгерса в Нью-Джерси Хелен Фишер.

«Вы можете испытывать сильную привязанность к кому-то на работе или в своем круге общения, и лишь спустя многие месяцы или годы что-то происходит, ситуация меняется и неожиданно вы обнаруживаете, что влюбились в этого человека», — объясняет Хелен Фишер.

«То есть сначала идет привязанность, потом приходит романтическая влюбленность, и лишь затем эмоции, связанные с сексуальным влечением. Или мы можете встретить кого-то, кто покажется вам сексуально привлекательным, вы в него влюбляетесь и лишь затем приходите к ощущению глубокой привязанности. Или вы можете внезапно влюбиться, буквально потерять голову из-за кого-то, с кем давным-давно у вас был секс, в тот момент не вызвавший сильных чувств», — продолжает Фишер.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Симптомы любви похожи на болезненное состояние: потеющие ладони, потеря аппетита, эйфория, румянец на лице и учащенное сердцебиение.

На каждой из этих стадий в игру вступают разные химические вещества, и ученые теперь знают, какому процессу какие элементы соответствуют.

Желание (или говоря более грубо, но точно — похоть) вызывается в нас половыми гормонами тестостероном и эстрогеном. Тестостерон — это совсем не исключительно «мужской» гормон. В женском организме он играет такую же важную роль в возбуждении сексуального влечения.

Стадия 2: Влечение

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Долгие отношения базируются на инстинкте заботы о детях и обеспечения их будущего

На этой стадии люди влюбляются, теряют голову и не могут думать ни о чем, кроме предмета вожделения, плохо спят и вечно находятся в состоянии блаженных или тревожных размышлений о нем. У них может даже пропасть аппетит.

На стадии влечения в дело вступает группа нейромедиаторов из группы моноаминов:

• Допамин — то самое вещество, ради которого некоторые вводят в свои организмы кокаин и никотин
• Норадреналин — ближайший родственник адреналина. Заставляет нас потеть, а сердце — учащенно биться.
• Серотонин — главный «двигатель» любви, его недостаток приводит к депрессии, а переизбыток — к натуральному сумасшествию.

Стадия 3: Привязанность

Это чувства, которые возникают в нас, если отношениям суждено продлиться долгое время. Если бы стадия влечения продолжалась бесконечно, вряд ли из них получалось бы что-то путное, кроме кучи детей.

Автор фото, Science Photo Library

Подпись к фото,

Окситоцин отвечает за прочную эмоциональную связь между матерью и ребенком

Привязанность — это долговременные добровольные обязательства, это связь между людьми, решающими создать союз и обзавестись потомством.

На этой стадии нервная система выпускает в организм два гормона, которые, как считают ученые, отвечают за социальную связь между людьми:

• Вазопрессин — важный для установления долговременных обязательств химический элемент. Опыты на мышах позволяют сделать вывод, что как только количество вазопрессина уменьшается в организмах самцов, их способность создавать пару с самкой тут же уменьшается. Они перестают заботиться о самке и становятся равнодушны к вниманию к ней со стороны других самцов.
• Окситоцин — выделяется гипоталамусом во время рождения ребенка, а также помогает молочным железам выделять молоко. В социальном отношении помогает укрепить связь между матерью и ребенком. Кроме того, этот гормон выделяется и у мужчин, и у женщин во время оргазма и — как полагают ученые — сближает партнеров эмоционально. Согласно теории, чем больше у вас с партнером секса — тем прочнее ваши отношения!

Шесть оптимизированных этапов коммуникационного процесса

Много времени в офисе мы проводим в общении с коллегами. В

как

вашего коммуникационного процесса может иметь большое влияние на вашу эффективность.

Ребята из

37сигналов

превратили фразу «встречи токсичны» в изречение технологической индустрии. Некоторые из их критических замечаний по поводу групповых встреч:

• Они разбивают ваш рабочий день на мелкие бессвязные части.
• В основном они касаются слов и абстрактных понятий, а не реальных вещей (например,грамм. кусок кода)
• Они, как правило, содержат мало информации, передаваемой за минуту.
• Часто в них есть хотя бы один человек, который неизбежно получает свою очередь тратить время на ерунду.
• Они легко уходят от темы
• У них часто расплывчатые планы
• Они требуют тщательной подготовки, что бывает редко.

Суть коммуникации в том, что, хотя это не настоящая работа, очень важно заставить всех работать над правильными вещами — двигаться в одном направлении.По мере роста вашей команды это становится все труднее и важнее. Когда ваша команда растет линейно, количество связей между членами вашей команды растет в геометрической прогрессии. Больше подключений, больше дел, больше сбоев в рабочем процессе.

Чтобы справиться с этой повышенной сложностью, вам необходимо оптимизировать процессы коммуникации.

Чтобы дать

определение

, коммуникационный процесс

«двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений или их комбинации передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания.»

Модель коммуникационного процесса

Любой коммуникационный процесс состоит из следующих частей:

• Отправитель придумывает идею пообщаться
• Отправитель преобразует его в сообщение
• Отправитель передает это
• Получатель расшифровывает сообщение
• Получатель придает смысл сообщению
• Получатель дает обратную связь отправителю

Модель коммуникативного процесса.

В

Userlike

, мы выросли с 8 до 28 человек за последние два года. Мы почувствовали напряжение в этой тесной социальной сети и глубоко задумались о том, как улучшить наши внутренние коммуникационные процессы, чтобы оставаться гибкими. Это принципы, которые мы разработали, с разбивкой по шагам в модели коммуникации.

1

Стадия идеи

Прежде чем что-либо будет передано, нужно что-то сообщить.Это этап идеи. Самая большая проблема на данном этапе в том, что идеи еще не выкристаллизовались. Здесь помогает …

Держите записную книжку.

Мы все постоянно получаем идеи. Большинство из них глупые (по крайней мере, мои). Но время от времени некоторые проходят мимо, что потенциально может быть довольно хорошим — по крайней мере, достойным того, чтобы быть брошенным на всеобщее обозрение и проверено чьими-то точками зрения. К сожалению, у большинства людей нет системы, чтобы отмечать эти алмазы в необработанном виде.

Записывание идей дает два преимущества: во-первых,

вы можете дальше развивать свои идеи

. Во-вторых, вам не нужно их запоминать — это освобождает умственные способности для более важных дел.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Поддерживайте общие списки встреч.
В Userlike мы используем

Асана

для управления большинством наших проектов, и у нас есть специальный проект «Протоколы», в котором мы собираем наши повторяющиеся встречи как задачи, а наши конкретные точки встречи — как подзадачи. Эта система гарантирует, что любая всплывающая идея может быть проработана и добавлена ​​в правильный список встреч. Еще одно преимущество состоит в том, что ваши коллеги приходят на встречу с общим представлением о пунктах повестки дня.

Наш проект встречи в асанах.

2

Этап кодирования

Следующим шагом является структурирование фактического передаваемого сообщения.Записывание идей уже поможет кристаллизовать их и передать их более ясно. Два других совета для этапа обмена сообщениями:

Продвигайте откровенность и меритократию.

Культура, пропагандирующая честность, прозрачность и прямоту

стремятся побеждать

непрямые и непрозрачные. Слишком часто решающей является не рациональная последовательность идеи, а ее автор. Слова генерального директора имеют больший вес, чем слова — возможно, более знающего — представителя службы поддержки (мнение самого высокооплачиваемого человека (

Бегемот

) явление).Эффективный коммуникационный процесс проходит через иерархические линии. Продвижение ценностей откровенности и

меритократия идей

позволяет отправителю свободно высказывать свое мнение.

Будьте структурированными и краткими.

Сохраняем структурированную информацию

На 40% надежнее и точнее

чем неструктурированная информация. Телефонный номер 0616131744 легче запомнить, если разбить его на структурированные части: 06 — 1613 — 1744. Структура улучшается.

беглость обработки

.Поэтому, чтобы ваше сообщение было более понятным, попробуйте изложить его в простой структуре, например

«проблема — решение — выгода», «Что? И что? Что теперь?» и «FAB»

. Но даже когда мы хорошо структурированы, наша аудитория сохранит только суть нашей речи. Чем короче, тем убедительнее ваше сообщение.

Использовать

сталелитейщик

при обсуждении.

Это противоположность соломенного набора, когда сторона A приводит аргументы в дискуссии, после чего сторона B резюмирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже, а затем опровергает его.Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не передумает. Если вы стремитесь на самом деле убедить другую сторону (а не просто унизить его перед аудиторией), лучшим способом общения будет стальная команда. Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятных — даже более благоприятных, чем это сделал ваш собеседник, — прежде чем продолжить как можно более рационально и объективно указать на слабые стороны этого аргумента.

3

Этап сигналов

Следующая часть процесса коммуникации касается того, каким образом сообщение попадает к получателю (ям). Наши советы по лучшей передаче вашего сообщения:

Настройте свой канал.

Перед отправкой сообщения стоит подумать об оптимальном канале. Индивидуальная встреча, групповая встреча, центральное объявление, сообщение Slack, телефонный звонок, электронная почта или чат — все это имеет свои уникальные плюсы и минусы.В Userlike у нас есть несколько принципов управления, которыми мы можем руководствоваться, например,

похвала публично

(например, центральное объявление) и

критиковать наедине

(например, один на один) правило.

Настройте свой сеттинг.

То, где вы делитесь своим сообщением, имеет большое значение. Простые групповые обновления лучше всего проводить в конференц-зале, обсуждение проблем лучше проводить на месте проблемы (например, на кухне, если вы обсуждаете ее мебель), индивидуально во время прогулки по кварталу или в помещении. местное кафе (избегайте подслушивания), мозговые штурмы в непринужденной обстановке, e.г парк. Как правило, избегайте общения в таком месте, где это будет мешать вашим коллегам.

Свяжите свое время.

Если вы не контролируете время своего общения, у вас останутся дни, когда много было сказано, но ничего не было сделано. Сжатие ваших встреч. В Userlike с 9:30 до 12:30 — это наш «зверский режим». Это значит никаких встреч, только работа. Это дает некоторое время в начале вашего дня для быстрого обмена информацией, некоторое время для чистой продуктивности и время после обеда для правильных встреч.Эти три часа для нас священны. Чтобы управлять нашими встречами на остаток дня, мы используем общий календарь. Таким образом, каждый знает, когда доступна переговорная комната и люди, с которыми они хотели бы поговорить.

Более того, мы ограничиваем количество встреч, которые у нас есть. Это держит вещи в фокусе. В сочетании со списками встреч с пунктами, упорядоченными по степени важности, остаются невыполненными только менее важные моменты. Их либо переводят на следующую встречу, либо полностью исключают.

4

Этап декодирования

Следующая часть процесса коммуникации происходит, когда получатель декодирует сообщение — путем чтения или прослушивания.

Тренируйте навыки аудирования.

Благодаря мобильным устройствам, которые позволяют нам оставаться в постоянном контакте со всем, что происходит в мире, мы живем в эпоху отвлечения внимания. Джулиан Треже утверждает, что мы

теряем навыки слушания

, и предлагает пять упражнений для их выполнения.

Избегайте отвлекающих факторов.

Когда вы расшифровываете чье-то сообщение, не отвлекайтесь. Уберите телефон или переведите его в автономный режим. Закройте ненужные вкладки браузера. Сосредоточьтесь только на сообщении.

5

Значение стадии

На следующем этапе получатель добавляет

имея в виду

к сообщению.

Содействовать отстраненности идей.

В наши дни людей легко возбудить.Тристан Харрис

обвиняет алгоритмы наших социальных сетей в том, что они постоянно подпитывают наше чувство возмущения

Независимо от того, является ли это новым явлением, ясно, что наши эмоции могут омрачить наши суждения, когда мы придаем смысл сообщению. Практикуйте отстранение от своих идей. Мы склонны отождествлять себя с ними, а если вы внимательно посмотрите, то заметите, что у вас мало оснований для этого. Когда вы откажетесь от своей идентификации, вам станет легче рационально сравнивать обоснованность каждого аргумента.

Остерегайтесь своих предубеждений.

Погрузитесь в мир когнитивных предубеждений, и вы быстро поймете, что рациональное принятие решений не в нашей природе. Выучить наизусть

этот список общих логических недостатков

чтобы вы не упали в них.

6

Этап обратной связи

Последняя часть коммуникации — это обратная связь от получателя к отправителю. Без обратной связи отправитель понятия не имеет, приближаются ли они к взаимопониманию.Обратная связь — это двусторонний процесс. Это помогает всем членам команды быть знакомыми с механизмами обратной связи для эффективного общения.

Вопросов.

Вы можете задавать разные типы вопросов, чтобы вести беседу. Это могут быть уточняющие, проверочные, ведущие, закрытые, открытые и т. Д. Мы описали их более подробно.

здесь

. Они указывают отправителю, поняли ли вы сообщение или его нужно изменить.

Язык тела.
Если речь идет о физическом столкновении, поза вашего тела и лица многое говорит о том, следите вы за отправителем или нет. Проверить

Полная книга языка тела

научиться распознавать и контролировать движения тела.

Индикаторы прослушивания.

Незначительные высказывания вроде

«да»

,

«ухах»

, а также

«Правильно»

укажите отправителю, что вы все еще читаете.

Эхо.

Подобно индикаторам прослушивания, вы просто повторяете часть последнего предложения отправителя. Работает только при физических столкновениях.

Перефразируя.

Этим вы объясните говорящему то, что вы только что услышали, немного другими словами. Это может иметь сильный разъясняющий эффект и показывает говорящему, поняли ли вы ее мысли:

«Я понимаю. Таким образом, просто добавив чат в процесс оформления заказа, вы повысили конверсию на 30%.”

Подведем итоги.

Этим вы предлагаете краткое изложение того, что только что сказал докладчик:

«Итак, чат стал для вас отличной инвестицией».

Вы разбиваете информацию на удобоваримые части, чтобы говорящий был уверен, что вы поняли его суть.

Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации,

школа девочек Атефа

.

шагов общения | Основные этапы передачи идей

Для тех, кто зарабатывает на жизнь коммуникациями, включая специалистов по связям с общественностью и рекламе, понимание этапов коммуникации является приоритетом. Обладая детальным знанием процесса коммуникации, они лучше справляются с написанием сообщений для своей целевой аудитории.

По сути, коммуникация заключается в том, что отправитель передает сообщение получателю. Для этого требуется средство массовой информации — печать, телевидение, Интернет и т. Д.- передать сообщение. Сообщение может содержать факты, мнения или идеи, но оно должно хорошо определять, какую форму коммуникации оно представляет.

Части коммуникативного процесса

Прежде чем изучать этапы коммуникации, студенты обычно сначала изучают части коммуникативного процесса. Согласно сайту вакансий Indeed.com, это:

• Отправитель . Лицо, доставляющее сообщение
• Получатель . Человек, получающий сообщение
• Сообщение : Информация, которую отправитель передает получателю
• Канал связи: Метод, используемый для передачи сообщения
• Декодирование : Интерпретация сообщения, выполненная получателем
• Обратная связь : Если возможно, ответ отправляется обратно отправителю

Для отправителя важно детальное понимание каждой из этих областей.Например, идентификатор получателя может определять стиль информации и используемый канал. Понимание того, как декодируются сообщения, также является ключом к созданию интеллектуальных сообщений.

Этапы коммуникационного процесса

Все коммуникации имеют тенденцию следовать этой структуре, которая обеспечивает детализацию каждого шага процесса.

Разработка сообщения

Отправитель начинает этапы коммуникации с создания сообщения, которое он намеревается отправить отдельному человеку или группе.Им нужно время, чтобы обработать информацию, которую они хотят передать.

Кодирование сообщения

Созданную информацию отправитель переводит в форму, которую можно передать кому-то другому. Это включает в себя приведение информации в соответствие формату, например текст или видео.

Выбор канала

Отправка выбирает канал связи. Это должен быть канал, наиболее подходящий для целевой аудитории. Примеры включают публикацию в социальных сетях, видео на YouTube или запись в блоге на веб-сайте.

Передача сообщения

Затем отправитель успешно передает сообщение получателю.

Декодирование сообщения

Приемник декодирует полученную информацию. Для наилучшего обмена сообщениями отправитель попытался поставить себя на место получателя и создал сообщение, которое получатель будет понимать так, как задумал отправитель. Это ключ к эффективному общению, но отправители не знают, достигли ли они успеха до этого шага.

Обратная связь

Отправители узнают об эффективности своего сообщения при получении обратной связи. Однако при одностороннем общении получатель не может предоставить обратную связь. Рекламодатели и специалисты по связям с общественностью хотят избежать такой ситуации.

Обучение эффективному общению

Наиболее эффективное общение заключается в простом сообщении, которое легко понять получателю. Отправители также должны знать свою аудиторию и заранее задавать вопросы, чтобы восполнить пробелы в своих знаниях.

Научиться эффективно ориентироваться в коммуникациях — это то, что студенты изучают в онлайн-программе бакалавриата по связям с общественностью и рекламе. Благодаря онлайн-программам Point Park University студенты могут получить степень, которая повысит их карьеру, при планировании курсовых занятий в соответствии со своим напряженным профессиональным и личным расписанием.

8 этапов общения — Онлайн-сервис написания эссе

Человеческие существа отличаются от других видов на планете тем, что они обладают самосознанием.Еще одно важное отличие состоит в том, что у людей есть одни из самых сложных и развитых способов общения. Общение необходимо для выживания любой расы, и оно важно не только для выживания, но и для продолжения существования. Коммуникацию можно определить как процесс, посредством которого члены любого вида или общества делятся идеями, информацией, чувствами, фактами и взглядами с другими членами общества. У разговора может быть много потенциальных целей.Однако наиболее распространенная цель состоит в том, чтобы позволить членам одного и того же вида или общества достичь общего или большего понимания. Это также прямой ключ к функции управления. Вот почему многие исследователи были заинтригованы темой общения. И в этом академическом письме читатели смогут узнать о 8 этапах общения. Читатели также смогут узнать о важности коммуникации и ее препятствиях.

Введение в коммуникацию и ее типы

Коммуникация — это процесс, посредством которого человек может передавать общие идеи, взгляды, мысли и другие виды информации другим членам общества.Существуют разные типы связи, и вот некоторые из этих различных типов:

Это тип общения, который осуществляется по различным официальным каналам внутри формального органа организации. Формальное общение может происходить как в письменной, так и в устной форме. Есть также два разных типа формального общения. И это типы вертикальной коммуникации и горизонтальной коммуникации. Как следует из названия, вертикальная коммуникация — это тип коммуникации, которая течет снизу вверх или наоборот в формальном теле организации.Точно так же горизонтальный или боковой диалог происходит между различными подразделениями.

Этот тип коммуникации включает в себя все виды коммуникаций, которые происходят вне структуры формального органа организации. Многие эксперты называют этот тип общения структурой «виноградной лозы». Этот тип разговора часто бывает искаженным и происходит быстро.

Это разные типы связи.

8 этапов коммуникации

1. Отправитель

Это первый этап передачи информации.И на этом этапе есть отправитель, основной задачей которого является создание сообщения и обеспечение того, чтобы сообщение достигло получателя в процессе передачи.

2. Официальное сообщение

Это второй этап коммуникации, и этот этап касается только сообщения, которое должно пройти через процессы кодирования, передачи и приема.

3. Кодировка

Третий этап обмена данными — это кодирование, и на этом этапе сообщение проходит процесс кодирования отправителем.Это означает, что сообщение кодируется символически в виде слов, изображений, жестов или других важных средств.

4. Передача с по Выбор канала и среда

Этот этап относится к способу кодирования информации. Это также можно рассматривать как этап, связанный с тем, как информация проходит процесс передачи. Средством связи может быть почта, телефон, факс и многие другие средства.Отправителю важно выбрать подходящее средство для надлежащего приема.

5. Расшифровка и понимание

Декодирование — это процесс, посредством которого получатель преобразует сообщение, чтобы понять информацию, которая должна была быть передана. И этот этап декодирования и понимания всегда происходит после кодирования. Далее следует этап приема.

6. Приемник и Приемник

Шестой этап — это этап приема, и на этом этапе получатель получает сообщение и пытается его понять.Получатель также является последним участником, участвующим в цепочке кодирования, передачи информации и приема.

7. Ответ и обратная связь

После этапа приема получатель отправляет некоторую информацию, которая показывает, что информация была получена и понята получателем. Этап ответа и обратной связи очень важен, поскольку он показывает, правильно ли произошли процессы кодирования и приема.

8. Любой шум

Это последняя стадия, и эта стадия относится к любому виду нарушения или препятствия, которое могло иметь место в процессе общения. Для эффективного общения важно, чтобы в окружающей среде не было внешнего шума.

Важность общения

Существует ряд причин, по которым общение важно.Вот некоторые из этих причин:

• Обеспечивает прочную основу для координации между членами сообщества или общества
• Позволяет человеку свободно работать с другими членами или элементами общества
• Он действует как прочная основа для умения принимать решения
• Повышает эффективность работы человека на руководящей должности.
• Это помогает в укреплении мира и единства среди всех членов общества или сообщества
• Помогает повысить уверенность в себе и моральный дух людей

Есть много других преимуществ общения помимо упомянутых здесь.Следовательно, для человека важно развивать сильные коммуникативные навыки.

Барьеры для общения

На пути к эффективному общению может быть множество препятствий. Эти барьеры могут помешать общению или позволить неверной информации проходить через разные каналы и среды. Вот некоторые из этих препятствий для эффективного общения:

Этот барьер связан со всеми видами проблем, которые могут возникнуть при кодировании или декодировании информации.Эти препятствия могут возникать из-за неправильных слов, различных интерпретаций или переводов.

Это психологические или эмоциональные факторы, которые могут выступать в качестве препятствий в разговоре. Эти барьеры отражают психическое состояние как отправителя, так и получателя.

Эти барьеры относятся к препятствиям, которые могут возникать из-за жестких организационных структур. Примером этого может быть высокоцентрализованная организация, где некоторые члены команды вообще не могут взаимодействовать с другими членами.

Это личные факторы как отправителя, так и получателя, которые могут помешать процессу эффективного общения.

Это одни из самых важных препятствий на пути к эффективному общению.

Заключение:

Коммуникация — это просто процесс, посредством которого информация передается от человека к другому через какой-то канал выбора и среду. Для правильной передачи сообщения важно, чтобы качество сообщения было хорошим.Есть 8 этапов общения. И некоторые из этих этапов — официальное сообщение, кодирование, передача через выбранный канал и среду, декодирование и понимание после передачи, прием, а также ответ и обратная связь после приема. Коммуникация также играет очень важную роль в существовании и выживании всего вида.

Ссылки
https://www.answers.com/Q/What_are_the_8_stages_of_communication_process

https: // www.toppr.com/guides/business-studies/directing/communication/
https://web.njit.edu/~lipuma/352comproc/comproc.htm

https://study.com/academy/lesson/what-is-the-communication-process-definition-steps.html
https://study.com/academy/lesson/communication-cycle-definition-stages.html

Элементы и важность коммуникационного процесса | Управление бизнесом

https://blog.udemy.com/elements-of-communication/

шагов и компонентов процесса коммуникации

Большинство людей общаются много раз в течение дня.Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связано: Коммуникационные навыки: определения и примеры

Что такое коммуникационный процесс?

Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:

1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
2. Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
4. Декодирование: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
6. Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

Как работает процесс коммуникации?

Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.
2. Отправитель кодирует сообщение.
3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
4. Сообщение проходит по каналу связи.
5. Сообщение получено получателем.
6. Получатель декодирует сообщение.
7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы воплотите свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают устную, письменную, электронную или невербальную коммуникацию. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Чтобы сообщение было отправлено правильно, отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

6. Получатель декодирует сообщение

Получатель затем декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса коммуникации

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

• Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны держите свой язык простым и точным.
• Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
• Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
• Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
• Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
• Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
• Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
• Уточните свое сообщение, если необходимо: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

Связь лучше всего можно охарактеризовать как передачу сообщения от

отправитель получателю в понятной форме. Важность эффективных

общение неизмеримо в мире бизнеса и в личной жизни. Из

с точки зрения бизнеса, эффективное общение является абсолютной необходимостью, потому что обычно

учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком.Оно стало

ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы

современное предприятие. Каждому деловому человеку необходимо понимать основы

Эффективная коммуникация.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над

реализация тотального менеджмента качества. Эффективное общение — самое важное

компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и

разговаривать друг с другом на работе по различным вопросам — это главный фактор, определяющий бизнес

успех.Доказано, что плохая связь снижает качество, ослабляет

продуктивности, и в конечном итоге приводит к гневу и недоверию между людьми в

организация.

Процесс общения — это руководство к реализации эффективного общения.

Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего смысла между

место отправителя и получателя. Лица, которые следят за общением

процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах своей

профессия.Эффективное общение ведет к пониманию.

Коммуникационный процесс состоит из четырех основных компонентов. Те

Компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там

также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме

отправитель и получатель. Коммуникационный процесс начинается с отправителя и заканчивается

с приемником.

Отправитель — это физическое лицо, группа или организация, которые инициируют

коммуникация.Этот источник изначально отвечает за успешность сообщения. В

опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на

сообщение. «Выбранные письменные и устные слова и невербальный язык

имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумано отправителем »

(Бернетт и Доллар, 1989). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, — это процесс кодирования.Чтобы

передать смысл, отправитель должен начать кодирование, что означает перевод информации

в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции. Этот процесс

переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. В

символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти

символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен сначала решить, что он хочет.

передавать.Это решение отправителя основано на том, что он / она думает о

получает знания и предположения, а также какую дополнительную информацию он / она

хочет, чтобы получатель был. Отправителю важно использовать знакомые символы.

к предполагаемому получателю. Отправитель может улучшить кодировку своего сообщения.

мысленно визуализировать общение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также

называется медиумом).Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов

являются либо устными, либо письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными в виде

технология расширяется. Общие каналы включают телефон и различные письменные

такие формы, как служебные записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов

колеблется в зависимости от характеристик коммуникации. Например, когда

необходима немедленная обратная связь, устные каналы общения более эффективны, потому что

любые неясности можно прояснить на месте.В ситуации, когда сообщение должно быть

доставляемые большему количеству людей, письменные каналы часто более эффективны.

Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, потому что один

дополняет другое.

Если отправитель передает сообщение через неподходящий канал, его сообщение не может

добраться до нужных получателей. Вот почему отправители должны помнить, что при выборе

соответствующий канал будет в значительной степени способствовать эффективному пониманию получателя.Решение отправителя использовать устный или письменный канал для передачи

сообщение зависит от нескольких факторов. Отправитель должен спросить себя о другом

вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является

нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это

содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или

вне организации? Какие устные и письменные коммуникативные навыки имеет получатель

владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать

эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в

этап декодирования коммуникационного процесса. Расшифровка осуществляется приемником.

Как только сообщение получено и изучено, в мозг отправляется стимул для

интерпретация, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки

представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, отправленные отправителем,

переводят сообщение на свой собственный опыт, чтобы символы

значимый.Успешное общение происходит, когда получатель правильно интерпретирует

сообщение отправителя.

Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. В

Степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов,

которые включают следующее: насколько человек или отдельные лица знают о

тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между

отправитель и получатель.На все интерпретации получателя влияет их опыт,

отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Он аналогичен отправителю

связь с кодировкой.

Обратная связь — последнее звено в цепочке коммуникационного процесса. После

получая сообщение, получатель каким-то образом реагирует и сигнализирует, что ответ на

отправитель. Сигнал может иметь форму устного комментария, долгого вздоха, письменного

сообщение, улыбка или другое действие.»Даже отсутствие ответа в некотором смысле является формой

ответ »(Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что

получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь — ключевой компонент в процессе коммуникации, потому что она позволяет

отправитель, чтобы оценить эффективность сообщения. Обратная связь в конечном итоге дает

возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение.«Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникационные барьеры:

различия в происхождении, разные интерпретации слов и разные эмоциональные

реакции »(Bovee & Thill, 1992).

Коммуникационный процесс — идеальное руководство к достижению эффективного

коммуникация. При правильном соблюдении этот процесс обычно может гарантировать, что отправитель

сообщение будет понятно получателю. Хотя процесс общения кажется

просто, по сути это не так.На протяжении всего процесса возникают определенные препятствия.

Эти препятствия — это факторы, негативно влияющие на процесс общения.

Некоторые распространенные препятствия включают использование несоответствующего средства (канала), неправильного

грамматика, подстрекательские слова, слова, противоречащие языку тела, и технические

жаргон. Еще одним распространенным препятствием является шум. Шум может возникать на любом этапе

процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая

коммуникационный процесс.Шум может принимать разные формы, в том числе радио, играющее в

фон, другой человек, пытающийся войти в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы

которые мешают получателю обратить внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из

реализация коммуникационного процесса. Все члены организации будут

улучшают свои коммуникативные навыки, если они следят за процессом общения, и остаются

вдали от различных препятствий.Было доказано, что люди, понимающие

коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных

коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии для

Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж. М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж. И Кросби П. (1994). Управление:

Качество и конкурентоспособность. Берр Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. У., и Ходжетс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и

Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, C.L., & Thill, J.V. (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк:

Макгроу-Хилл.

Берко, Р.М., Вулвин, А.Д., & Кертис, Р. (1986).Этот бизнес

Общение. Дубюк, IO: WCB.

Райт П.М. и Ноу Р.А. (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс:

Ирвин.

Коммуникационный процесс | 8 этапов коммуникационного процесса

Что такое коммуникационный процесс?

Дайте нам знать простым языком , что такое процесс общения? и 8 этапов процесса связи

Процесс связи означает процесс, когда информация обменивается между более чем одним носителем, в котором полученная информация называется получателем, а отправитель называется отправителем, а этот носитель обмена информация называется средой.Обмен информацией осуществляется в основном устно, письменно или жестами

Щелкните здесь

Как подготовиться к NEET и JEE

Определение процесса связи

Давайте подробно разберемся, что такое определение процесса связи .

Связь начинается, когда отправитель получает сообщение для связи с кем-то еще, известным как получатель.

Информация, которая должна быть передана получателю, должна быть интерпретирована или известна как декодирование радиолюбителей.Процесс ответа известен как реакция.

Когда мы рассказываем о вашей вещи другим, мы приказываем об этом или делаем что-то достоянием общественности. Когда мы говорим о том, что нам осталось распространить, это означает, что мы называем это общением.

Этот процесс был разделен или разбит шаг за шагом, чтобы лучше понять, что это за вещи, какие факторы включены и какая диаграмма формируется, тогда мы узнаем, что такое процесс связи .

▪ Если мы нарушим этот процесс, мы получим все эти компоненты.

связь меняется со временем.

Будь то люди или животные, все общаются с помощью своего выражения и голоса, люди также со временем добились непрерывного прогресса в методах общения: сначала были отправлены письма для связи, затем факс, затем пришли пейджеры, в которых использовалось только сообщение Связь. делалось по телефону, затем появились телефоны, по которым можно было поговорить с человеком, сидящим далеко от места.

8 стадий процесса коммуникации

Коммуникация — важная часть нашей жизни, дайте нам знать о 8 стадиях коммуникационного процесса и о том, как мы применяем процесс коммуникации в повседневной жизни, обмениваясь информацией через данные, язык, изображения и т. д.выполнено

8 Этап коммуникационного процесса

1. Отправитель

Отправитель коммуникатора, который генерирует сообщения и передает их получателю. Он является источником, и сообщение, которое он инициирует, называется отправителем.

2. Ресивер.

Это человек, который стоит или финиширует последним в серии и которому отправитель отправил сообщение.

Как только получатель получает сообщение и понимает его надлежащим образом и в соответствии с сообщением. Только тогда цель общения будет успешной.

3. Массаж.

Это мысль или информация, изображение, факт, эмоция и т. Д., Генерируемые отправителем и затем предназначенные для передачи для дальнейшей передачи.

4. Канал.

Это метод процесса связи , в котором передается закодированное сообщение. Сообщение может быть доставлено на любом носителе, будь то устное или письменное сообщение и т. Д.

5. Обратная связь.

Как только получатель подтвердил отправителю, что он получил сообщение, понятно, что процесс связи завершен.

6. Кодировка.

Этот шаг состоит из преобразования идеи или сообщений в символы, изображения или действия для передачи.

7. Расшифровка.

На этом этапе полученное сообщение декодируется для его понимания. Полученное сообщение анализируется и интерпретируется для правильного понимания.

8. Шум.

Это относится к любой абстракции, которая вызывается отправителем, сообщением или получателем во время процесса связи .

• Например, телефонные соединения, неправильное кодирование, неправильное декодирование, невнимательный приемник, плохое понимание сообщений и т. Д.

Также прочитайте

Обратная связь в процессе коммуникации

Информация или комментарий о том, что вы сделали, который говорит вам, насколько это хорошо или плохо

Обновление обратной связи на ответ или реакцию получатель сообщения отправителя.Обратная связь — это суть коммуникации, и она является заключительным этапом процесса связи . без обратной связи от приемника. . Процесс связи является неполным, эта обратная связь может быть простой устной и письменной передачей сообщения, действием или просто тишиной.

Важность обратной связи

▪ Обратная связь помогает достичь цели коммуникации

▪ Решение проблем и принятие решений

▪ Обмен идеями и мнениями

▪ Создание лучшего взаимопонимания между отправителем и получателем

▪ Отправитель может легко оценить Позиция получателя

▪ Обратная связь является последним компонентом, и одним из важных факторов является процесс коммуникации

▪ Отправителю необходим ответ получателя, чтобы определить эффективность коммуникации

▪ Обратная связь может быть отрицательной или положительной

Мы надеюсь, что эта информация, относящаяся к общению окажется полезной для вас, если вам понравилась эта статья, то поделитесь ею со своими соседями и гостями в гостях.Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, не стесняйтесь комментировать.

[Заключение]

Друзья, я надеюсь, что вам очень понравилась эта моя статья про 8 этапов коммуникационного процесса и с помощью этой статьи вы, должно быть, поняли все во всех подробностях за которые вы зашли на наш сайт. В этой статье мы очень постарались объяснить вам процесс общения, а также рассказали его на простейшем языке.

Надеюсь, что, прочитав эту статью от всего сердца до конца, вы, должно быть, поняли все, что касается стадии коммуникативного процесса.

Если вы хотите прочитать или узнать о естественных вещах, то прочтите эту статью

Процесс коммуникации — Связь @ Работа

Цели обучения

Изучив этот отряд, вы сможете

• • • • иллюстрируют 5-этапный процесс связи
      • объясните конечную цель коммуникации
      • объясните препятствия на пути к общению

Предварительный тест

Др.Тест на слушание Гаффи

Насколько хорошо ты слушаешь? Эта интерактивная викторина позволяет вам быстро сравнить свое собственное поведение на слух с поведением, которое, как обычно считается, связано с исключительно хорошими навыками слушания

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По своей сути, целью коммуникации является передача информации от одного человека к другому, чтобы отправитель и получатель понимали сообщение одинаково.Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация — это динамичный и циклический процесс.

Разбивка цикла связи на части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

Пятиступенчатый процесс коммуникации

Фигура 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018; Веб-редактор 4, 2017

Шаг 1: Формирование идеи — Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с разъяснения идеи и цели.Чего именно отправитель хочет добиться? Как будет воспринято сообщение? Знание этой информации увеличивает шансы на успешное общение

Шаг 2: Кодирование сообщения — Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые передают смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, отправитель должен быть осторожен, выбирая слова, символы и жесты, которые обычно понимаются, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.Следовательно, отправитель должен знать коммуникативные навыки, отношения, навыки, опыт и культуру получателя, чтобы обеспечить четкое общение.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться устно, письменно или визуально (см. Таблицу 1). Для обеспечения четкой связи среда и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Среды передачи сообщений

Устный	Письменный	Визуальный
Личная речь	Электронная почта	Рисунки, картины
Телефонный разговор	SMS, мгновенное сообщение	Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP)	Отчет, статья, эссе	Язык тела (e.г., зрительный контакт, жесты руками)
Радио	Письмо	Графики
Подкаст	Памятка	Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты	Блог	Семафор
Домофон	Твитнуть	Архитектура

Шаг 4: Декодирование — Когда сообщение достигает получателя, сообщение должно быть декодировано в предполагаемое значение.Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, неправильная расшифровка сообщения может привести к недопониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понимать как вербальные, так и невербальные сигналы, избегать предвзятого суждения о сообщении и рассчитывают извлечь уроки из общения.

Шаг 5: Обратная связь — Важнейшей частью процесса коммуникации является обратная связь.Обратная связь осуществляется проверкой отправителя и получателя, чтобы убедиться, что сообщение было правильно понято. Ответственность за обратную связь разделяют отправитель и получатель, и она может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, задав вопрос: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставив столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут способствовать четкому общению, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь.Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да». У меня есть вопрос.

Как видите, весь этот процесс сделать проще, чем сказано, потому что вы кодируете невероятные массивы данных для передачи другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и также подвергаетесь бомбардировке постоянным многоканальным потоком информации в каждое из пяти чувств, которые вы декодируете, даже не осознавая этого сложного процесса.Просто сделай это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, мимику, зрительный контакт, осанку, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если бы они были извлечены в расшифровку слов на странице или экране, передают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в важных, таких как собеседование при приеме на работу или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя ориентированным на детали pro — человеком, которому можно доверять в выполнении своей работы безупречно.

Ключевые вынос

• • • Как циклический обмен сообщениями, цель коммуникации состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею в своей голове в голову другого человека, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
    • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
    • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
    • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

1. Таблица 1 выше составляет лишь частичный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список, насколько сможете.

Список литературы

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона.Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

FlatGrin. (2016). Модель связи [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

.

Поцелуй. (2018, 17 марта). Картинки — Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

.

Шрамм, В. Л. (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации .Шампейн, Иллинойс: Университет Иллинойса, P.

Форум молодых предпринимателей. (2016). 1 0 препятствий для эффективного общения [Видео файл].