Содержание
Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим.
ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ
ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ
В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится.
Владимир Семенович Высоцкий (100+)
Музыка — это следы, по которым можно вернуться в разное время жизни.
Неизвестный автор (1000+)
Не нужно верить словам — в наше время они ничего не стоят.
Неизвестный автор (1000+)
Детство — это самое важное и самое потрясающее время в жизни человека.
Сергей Бодров (30+)
Никто не встречает свой идеал дважды в жизни.
Да и один раз редко кто его находит.
Портрет Дориана Грея (Оскар Уайльд) (100+)
Да и один раз редко кто его находит.Дом — это то место, где хранится наше барахло в то время, пока мы находимся вне дома, чтобы добыть больше барахла.
Джордж Карлин (100+)
Это ценность в наше время иметь друга или друзей, на которых не влияет ни время, ни погода, ни расстояние.
Неизвестный автор (1000+)
Любовь — главный способ бегства от одиночества, которое мучит большинство мужчин и женщин в течение почти всей их жизни.
Бертран Рассел (100+)
Наше основное предназначение в жизни не в том, чтобы себя сохранить, а в том, чтобы себя грамотно истратить.
Наталья Грейс (10+)
Идеал — в тебе самом. Препятствия к достижению его — в тебе же. Твое положение — есть тот материал, из которого ты должен осуществить этот идеал.
Томас Карлейль (50+)
Цитаты о верности
Храня верность долгое время, нужно помнить, что срок ее годности вскоре может закончиться.
Отсутствие постоянства выступает определенным гарантом вашей жизни без дружбы и любви.
Верность придумали женщины в отместку мужчинам.
Мужская верность меняется так же легко и часто, как женские перчатки.
Брак по расчету лучше брака без любви. Хуже таких союзов может быть семья, в которой любовь и верность проявляются только в одностороннем порядке. Такие отношения приносят боль и разочарование для того, кто любит.
Интимная близость с чужой женщиной визуально может и не обнаружится, но присутствие другого запаха обязательно станет заметным.
– Кабир.
Совершив предательство, люди, как правило, все закономерные неприятности воспринимают как кару. – Ф. Искандер.
Не стоит быть верным нелюбимому человеку, этим вы предаете себя. – Константин Мелихан.
Найти в себе силы вовремя уйти – это поступок, а найти силы, потом не вернуться – достойный поступок. – П.Н. Овидий.
Умелые руки способны открыть и пояс верности, даже если для этого придется прокладывать путь через сердце.
Сохраненная, ценой нечеловеческих усилий, верность не имеет большой ценности и приравнивается к измене. – Франсуа де Ларошфуко.
Продолжение красивых цитат читайте на страницах:
Вместе мы сохраняли верность друг друг целых сорок пять лет. Если моя женя об этом узнает, она меня убьет.
Верное сердце всегда найдёт достойную награду.
Верность, которую удается сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены.
Счастье нуждается в верности, несчастье же может обойтись без нее.
Мера верности — поступок, а не время. – Михаил Веллер “О любви”
Верность – она как воздух, чувствуешь лишь только ее отсутствие.
Есть вещи, которые стоят того, чтобы им хранили верность. Например, кофе. – Джон Голсуорси
Женщина будет хранить верность по двум причинам: если считает, что мужчина рядом с ней не похож на других или, если убеждена, что в итоге все мужчины по натуре одинаковые. – Константин Мелихан
Мужчины – это представители животного мира, с ними нужно вести себя дурно, чтобы заставить хранить вам верность.
Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим. – Из кинофильма “Красавчик 2
Женщина хранит верность в двух случаях: когда считает, что ее мужчина ни на кого не похож, или когда считает, что все мужчины одинаковы.
Верность в течение всей жизни – это идеал, который в наше время недостижим.
Верность – есть перерыв между изменами.
И кстати, преданность, если угодно собачья преданность, или даже любовь, делает существование короче, но несомненно ярче.
В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности. – Этьен Рей
Ревнивец всегда находит 6ольше, чем ищет. – М.Скюдери
Лучше быть неверным верному, чем верным неверному!
Верность — самая страшная месть женщины мужчине. – Жак Боссюэ
Изменять глазами — самый приятный способ хранить верность. Фредерик Бегбедер “Романтический эгоист”
Все ясно ревности, а доказательств нет! – М.Ю. Лермонтов
Банк под названием верность – очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все – твой счет закрыт.
Я спала только с теми, за кем была замужем. Много ли женщин могут похвастаться тем же?
В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности. – Этьен Рей
Когда женщина знает, что она для любящего – все на свете, что он одинок, лишен семьи, что у него в сердце нет ничего, кроме любви к ней, и он целиком, весь ей принадлежит, – это большое счастье, побуждающее к верности.
Я не могу хранить верность флагу, если не знаю, в чьих он руках.
Никто не сомневается, собака – идеал верности. Но она не может служить примером для человека, ведь она хранит верность человеку, а не другим собакам.
Есть чувства, которые проверяются только временем. И среди них — верность любви. – Анн и Серж Голон “Анжелика”
Я вас люблю(к чему лукавить?), но я другому отдана; Я буду век ему верна
Я тебя буду ждать! Вечность – это не срок! Времени не оторвать, от жизни моей кусок!
Верность в любви – это всецело вопрос физиологии, она ничуть не зависит от нашей воли. Люди молодые хотят быть верны – и не бывают, старики хотели бы изменить, но где уж им.
Ревность часто не что иное, как беспокойное устремление к тирании, перенесенное в сферу любви. – М. Пруст
Хранить верность нелюбимому человеку – значит изменять самому себе.
Ни один вид на свете не создает пары на всю жизнь. И не надо про лебедей, они изменяют как и все, просто у них пиар лучше, чем у кроликов.
Почти каждая женщина хотела бы хранить верность, трудность лишь в том, чтобы найти мужчину, которому можно было бы хранить верность.
Верность! Она источник алчности собственника. Мы оставили бы очень многое, если бы побороли страх возможности, что это возьмет другой.
В глубине души я очень верный человек. Но душа глубоко, а член-то – снаружи.
Как ни пародоксально, новизна возникает, только если хранишь верность одной женщине. Донжуаны лишены воображения. Казанову принято считать многостаночником, а он был просто лентяем. Потому что, как ни меняй баб, ты-то остаешься всё тем же мужиком, поборником пути наименьшего сопротивления. Чтобы хранить верность, необходим талант.
Всё имеет свою температуру плавления. Дружба, верность, любовь, честь… Всё! И не дай вам Бог проверить эту страшную истину на практике, на близких вам людях. А вообще есть пропасти, в которые человеку лучше не заглядывать. Поскольку там ничего нет, кроме предательства, лжи, грязи и подлости.
Недаром женской верности придавали огромное значение! Общественное благо, общественное зло связаны с их поведением. Рай или ад в семье вызываются исключительно той молвой, какая идёт про женщин, а зависит молва только от них самих.
Все понять – значит простить. – А. Сталь
Собака – единственное существо, которое любит вас больше, чем вы сами.
Лучше быть неверной, чем верной без желания быть.
Верность – первая заповедь дружбы, самое дорогое , что смог бог дать человеку.
Мужчина, который совершенно не способен быть верным, по крайней мере верен себе.
Будь верен себе, и тогда столь же верно, словно ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям.
Умный человек имеет право быть несчастным только из-за женщины, которая стоит того. – М. Пруст
Пожалуй, преданность восхищает меня больше бругих достоинств. Преданность и отвага – два самых прекрасніх качества. Как физическая, так и нравственная смелость вызывает у меня восторг.
это одна из главных жизненных добродетелей. Если вы решили нети бремя жизни, вы должны нести его отважно. это ваш долг
Верность — это наказание за любовь. – Эва Радомская-Витек
Постоянство в любви бывает двух родов: мы постоянны или по тому, что всё время находим в любимым человеке новые качества, достойные любви, или же потому, что считаем постоянство долгом чести.
Клятва в вечной верности — клятва самая легкомысленная и нелепая, которую даже самый целомудренный человек даже перед прекраснейшей из женщин никогда не должен был бы произносить. Джованни Джакомо Казанова “Мемуары Казановы”
Существуют женщины, не желающие истязать муками многих мужчин, и отдающие все лишь одному – это и есть женская верность. – Альфред Капю
Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. В браке без любви менее чем через два месяца вода источника становится горькой. – Стендаль
Есть светлый на земле приют.
Любовь и верность там живут. Все, что порой лишь снится нам – навеки поселилось там!
Хранить верность – это достоинство, познать верность — это честь. – Мария Фон Эбнер Эшенбах
Моя жена не косяк, чтобы пускать ее по кругу! Я поклялся, что буду сам курить ее всю свою жизнь.
Верность все равно что жена. Всегда нужно знать, кому она принадлежит. – Скотт Беккер “Воин кровавых времен”
Я считаю, – сказала она, – для того, чтобы приручить мужчину и заставить остаться с вами навсегда, нужно первым делом забыть о верности. Никогда честную женщину не превознесут так, как поклонялись гетере.
Хранить верность – есть достоинство, а вот познать верность – это честь.
Люди не должны клясться друг другу в верности до гроба, потому что им принадлежит не будущее, а лишь совесть.
Нельзя надеяться на женскую верность; счастлив, кто смотрит на это равнодушно. – Александр Сергеевич Пушкин “Арап Петра Великого”
Верность — это устранение конкуренции.
– Хельмар Нар
Банк под названием верность — очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все — твой счет закрыт. – Из кинофильма “Семьянин”
Для чего мы храним верность
«До 39 лет каждая из моих подруг была мне необходима лишь для исполнения какого-то определенного желания, почти прихоти — признается 48-летний Алексей. — Думаю, что и я отдавал им только малую часть самого себя. Сегодня мои отношения с женой совсем другие: они наполняют меня целиком.
Иногда меня тянет к другим женщинам, но я беру себя в руки, потому что не хочу рисковать отношениями с женой, которые дают мне чувство покоя и гармонии».
«Борьба с вожделением и соблазном — часть нашей жизни, и она сопутствует нам в любом возрасте, — считает американский антрополог Хелен Фишер. — Но, если наши отношения построены на любви, уважении и принятии другого человека, мы удержимся вместе, а если на вожделении — мы вновь и вновь будем искать новых партнеров».
Договориться друг с другом
«В отпуск мы с мужем всегда ездим порознь, — рассказывает 27-летняя Юля.
— Естественно, у меня бывают романы, я даже могу сказать, что сама их ищу: это весело, я получаю разнообразные ощущения. И муж, я думаю, без меня не особенно скучает. Такие моменты в жизни каждого из нас делают наши отношения ярче».
«Мы с женой договорились, что наши отношения будут свободными: я не ревную ее, а она — меня. Но выходные мы всегда проводим вместе», — говорит 25-летний Кирилл.
Не каждый примет такой образ жизни, но есть пары, которые считают, что «жить долго и счастливо» вовсе не означает «принадлежать только друг другу».
«Партнеры должны договориться о том, как будет строиться их совместная жизнь, — говорит Александр Черников. — Этот своеобразный контракт может обговариваться или только предполагаться, но он должен существовать.
У одной пары достаточной причиной для катастрофы окажется эмоциональная неверность — например, жена часто ходит в кафе с одноклассником. А другая пара этого не заметит. А для третьей будут неважны и сексуальные отношения жены c этим одноклассником.
Все зависит от того, чего супруги ожидают друг от друга».
«Мало кто изначально мечтает о свободном браке, — продолжает Екатерина Жорняк. — Как правило, люди планируют принадлежать друг другу, а потом эта договоренность нарушается. Пробуя свободный брак, даже соглашаясь на него, многие потом начинают ревновать, возникают обиды, и отношения нередко рушатся».
«Если такой договоренности нет, — добавляет Александр Черников, — и один супруг ждет верности, а другой не настроен на нее, в браке неизбежно возникнут проблемы. Поэтому желательно обговаривать границы дозволенного еще до начала серьезных отношений».
Сегодня, по мере ослабевания общественного прессинга, верность сочетает в себе эмоциональные, социальные и прагматические факторы. Многие пары выбирают ее осознанно, а не как следствие навязанной обществом модели поведения. У нас есть возможность самостоятельно выстраивать собственную жизненную стратегию, выбирая то, что подходит именно нам.
Цитаты про верность
Отсутствие постоянства выступает определенным гарантом вашей жизни без дружбы и любви.
Верность придумали женщины в отместку мужчинам.
Я считаю, – сказала она, – для того, чтобы приручить мужчину и заставить остаться с вами навсегда, нужно первым делом забыть о верности. Никогда честную женщину не превознесут так, как поклонялись гетере.
Мужская верность меняется так же легко и часто, как женские перчатки.
Интимная близость с чужой женщиной визуально может и не обнаружится, но присутствие другого запаха обязательно станет заметным.
Кабир.
Совершив предательство, люди, как правило, все закономерные неприятности воспринимают как кару.
Ф. Искандер.
Не стоит быть верным нелюбимому человеку, этим вы предаете себя.
Константин Мелихан.
Умелые руки способны открыть и пояс верности, даже если для этого придется прокладывать путь через сердце.
Сохраненная, ценой нечеловеческих усилий, верность не имеет большой ценности и приравнивается к измене.
Франсуа де Ларошфуко.
Вместе мы сохраняли верность друг друг целых сорок пять лет. Если моя женя об этом узнает, она меня убьет.
Верность, которую удается сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены.
Счастье нуждается в верности, несчастье же может обойтись без нее.
Мужчина, который совершенно не способен быть верным, по крайней мере верен себе.
Мера верности — поступок, а не время.
Михаил Веллер “О любви”
Есть вещи, которые стоят того, чтобы им хранили верность. Например, кофе.
Джон Голсуорси
Женщина будет хранить верность по двум причинам: если считает, что мужчина рядом с ней не похож на других или, если убеждена, что в итоге все мужчины по натуре одинаковые.
Константин Мелихан
Мужчины – это представители животного мира, с ними нужно вести себя дурно, чтобы заставить хранить вам верность.
Женщина хранит верность в двух случаях: когда считает, что ее мужчина ни на кого не похож, или когда считает, что все мужчины одинаковы.
Верность в течение всей жизни – это идеал, который в наше время недостижим.
Верность – есть перерыв между изменами.
В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности.
Этьен Рей
Ревнивец всегда находит 6ольше, чем ищет.
М.Скюдери
Лучше быть неверным верному, чем верным неверному!
Изменять глазами — самый приятный способ хранить верность.
Фредерик Бегбедер “Романтический эгоист”
Все ясно ревности, а доказательств нет!
М.Ю. Лермонтов
Банк под названием верность – очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все – твой счет закрыт.
Когда женщина знает, что она для любящего – все на свете, что он одинок, лишен семьи, что у него в сердце нет ничего, кроме любви к ней, и он целиком, весь ей принадлежит, – это большое счастье, побуждающее к верности.
Я не могу хранить верность флагу, если не знаю, в чьих он руках.
Никто не сомневается, собака – идеал верности. Но она не может служить примером для человека, ведь она хранит верность человеку, а не другим собакам.
Брак по расчету лучше брака без любви. Хуже таких союзов может быть семья, в которой любовь и верность проявляются только в одностороннем порядке. Такие отношения приносят боль и разочарование для того, кто любит.
Я вас люблю(к чему лукавить?), но я другому отдана; Я буду век ему верна
Те, кто не ищет счастья, найдут его быстрее других; ибо те, кто ищет счастье, забывают, что самый верный способ добиться счастья для себя — это искать его для других.
Мартин Лютер
Я тебя буду ждать! Вечность – это не срок! Времени не оторвать, от жизни моей кусок!
Верность в любви – это всецело вопрос физиологии, она ничуть не зависит от нашей воли. Люди молодые хотят быть верны – и не бывают, старики хотели бы изменить, но где уж им.
Ни один вид на свете не создает пары на всю жизнь.
И не надо про лебедей, они изменяют как и все, просто у них пиар лучше, чем у кроликов.
Почти каждая женщина хотела бы хранить верность, трудность лишь в том, чтобы найти мужчину, которому можно было бы хранить верность.
Верность! Она источник алчности собственника. Мы оставили бы очень многое, если бы побороли страх возможности, что это возьмет другой.
Всё имеет свою температуру плавления. Дружба, верность, любовь, честь… Всё! И не дай вам Бог проверить эту страшную истину на практике, на близких вам людях. А вообще есть пропасти, в которые человеку лучше не заглядывать. Поскольку там ничего нет, кроме предательства, лжи, грязи и подлости.
Она ему по—своему хранила верность и он по—своему ей верным был.
Недаром женской верности придавали огромное значение! Общественное благо, общественное зло связаны с их поведением. Рай или ад в семье вызываются исключительно той молвой, какая идёт про женщин, а зависит молва только от них самих.
Собака – единственное существо, которое любит вас больше, чем вы сами.
Лучше быть неверной, чем верной без желания быть.
Верность – первая заповедь дружбы, самое дорогое , что смог бог дать человеку.
Будь верен себе, и тогда столь же верно, словно ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям.
Умный человек имеет право быть несчастным только из-за женщины, которая стоит того.
М. Пруст
И кстати, преданность, если угодно собачья преданность, или даже любовь, делает существование короче, но несомненно ярче.
Верность — это наказание за любовь.
Эва Радомская-Витек
Верность — это устранение конкуренции.
Хельмар Нар
Клятва в вечной верности — клятва самая легкомысленная и нелепая, которую даже самый целомудренный человек даже перед прекраснейшей из женщин никогда не должен был бы произносить.
Джованни Джакомо Казанова “Мемуары Казановы”
Существуют женщины, не желающие истязать муками многих мужчин, и отдающие все лишь одному это и есть женская верность.
Альфред Капю
Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. В браке без любви менее чем через два месяца вода источника становится горькой.
Стендаль
Хранить верность – это достоинство, познать верность — это честь.
Мария Фон Эбнер Эшенбах
Моя жена не косяк, чтобы пускать ее по кругу! Я поклялся, что буду сам курить ее всю свою жизнь.
Верность все равно что жена. Всегда нужно знать, кому она принадлежит.
Скотт Беккер “Воин кровавых времен”
Верность – первая из всех добродетелей; верность даёт единство нашей жизни, в противном случае она распалась бы на тысячу минутных впечатлений, как на тысячу черепков.
Милан Кундера. Невыносимая легкость бытия
Вместе с вами по жизни всегда идут два верных друга — это ваша тень и ваша ипотека.
Хранить верность – есть достоинство, а вот познать верность – это честь.
– Любимая!
– Какая «любимая», если ты мне изменяешь?!
– Если бы не изменял – то была бы единственная, а так – любимая…
Роман Трахтенберг. Путь самца
Люди не должны клясться друг другу в верности до гроба, потому что им принадлежит не будущее, а лишь совесть.
Есть чувства, которые проверяются только временем. И среди них — верность любви.
Анн и Серж Голон “Анжелика”
Нельзя надеяться на женскую верность; счастлив, кто смотрит на это равнодушно.
Александр Сергеевич Пушкин “Арап Петра Великого”
Банк под названием верность — очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все — твой счет закрыт.
Из кинофильма “Семьянин”
Раневскую спросили: «Какие, по вашему мнению, женщины склонны к большей верности: брюнетки или блондинки?»
Не задумываясь, она ответила: «Седые!»
Фаина Георгиевна Раневская
Мам, знаешь какой у собаки плюс, перечеркивающий все остальные недостатки? Собака не клянется сперва тебе в вечной любви, а потом прыгает по чужим койкам.
Бригада
Храня верность долгое время, нужно помнить, что срок ее годности вскоре может закончиться.
Они научили меня ценить верность… И никогда не забывать о тех, кого любишь.
Хатико: Самый верный друг
— Сынок, запомни, мужчина не должен заставлять женщину жить в неопределенности. Тогда любовь точно сменится ненавистью, рано или поздно. Они умеют любить даже в ожидании. Это мы, мужики, стоит женщине ненадолго отлучиться, начинаем в уме или в открытую искать ей замену. Если ты знаешь, что не вернешься, лучше скажи правду. Она заплачет, но примет. Только не пренебрегай ею. Вот этого женщины точно не заслужили.
Эльчин Сафарли. Мне тебя обещали
Если ты меня любишь, значит ты со мной, за меня, всегда, везде и при всяких обстоятельствах.
Владимир Владимирович Маяковский
Моя дорогая, конечно, он верен мне. Но я все же беспокоюсь: только подумаю, что какая-нибудь курва берет у него в рот и делает не так как ему нравится, то я как нормальная женщина просто в бешенство впадаю.
Януш Леон Вишневский. Любовница
— Я буду искать тебя в тысяче миров и десяти тысячах жизней, пока не найду…
— Я буду ждать тебя в каждой из них.
47 ронинов
Хранить верность нелюбимому человеку — значит изменять самому себе.
Константин Мелихан
Постоянство в любви бывает двух родов: мы постоянны или по тому, что всё время находим в любимым человеке новые качества, достойные любви, или же потому, что считаем постоянство долгом чести.
Внутри меня нет конкуренции. Я не сказал бы, что верен кому-то или чему-то. Я верен себе.
Джонни Депп
Когда мы с Мэгги поженились 60 лет назад, у нас не было денег. На нашем банковском счету было 8 долларов. Первые два года у нас даже не было телефона. Мы снимали крошечную квартирку в Венисе, по соседству с бензозаправкой. Там на стене и висел мой первый телефон. Я выбегал к нему, брал трубку, а люди думали, что звонят мне домой. Не было даже телефона, что уж говорить о машине.
Но знаете, что у нас было? Любовь.
Рэй Брэдбери
Хранили вы мне верность? Да, частенько.
Фредерик Бегбедер. Романтический эгоист
Кто в верности не клялся никогда, тот никогда её и не нарушит.
Август фон Платен
Мой мальчик, поверхностными людьми я считаю как раз тех, кто любит только раз в жизни. Их так называемая верность, постоянство – лишь летаргия привычки или отсутствие воображения. Верность в любви, как и последовательность и неизменность мыслей, – это попросту доказательство бессилия… Верность! Когда-нибудь я займусь анализом этого чувства. В нем – жадность собственника. Многое мы охотно бросили бы, если бы не боязнь, что кто-нибудь другой это подберет…
Оскар Уайльд. Портрет Дориана Грея
Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим.
Из кинофильма “Красавчик 2
О, да… Я последую за Вами куда угодно, до самого конца. Даже если умрёт ваше тело, я не покину Вас.
Я последую за Вами в глубины ада. И я не лгу… в отличие от людей.
Темный дворецкий
Я верен тому, кого люблю.
Грэй-мен
Любовь делает женщину слабой. Мудрые женщины — это те, кто выдает слабость за верность…
Эльчин Сафарли. Туда без обратно
Мне не нужна красивая жена, за деньги я могу подарить ей любую внешность. Мне не нужна богатая. У меня и так все есть. Мне не нужна ласковая. Почти все женщины становятся таковыми ради моих денег, а тех, кто не становится, я могу завоевать. Мне нужна порядочная жена. Верность и хорошую репутацию мне не купить ни за какие деньги мира.
Аль Пачино
Браки без любви ужасны. Однако есть нечто худшее, чем браки, в которых абсолютно нет любви, — браки, в которых любовь есть, но только с одной стороны; вера есть, но только с одной стороны; преданность есть, но только с одной стороны; и в которых одно из сердец обязательно будет разбито. (Брак без любви — ужас. Но есть еще нечто худшее: это брак, в котором любовь налицо, но только на одной стороне; верность, но только на одной стороне. В таком браке из двух сердец — одно несомненно разбито.)
Оскар Уайльд. Идеальный муж
Верность, которую удаётся сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены.
Франсуа де Ларошфуко. Максимы и моральные размышления
Если кто-нибудь спросит почему я любил так, как любил, я отвечу: потому что мы оба были верны друг другу. Это мой единственный ответ.
Мишель де Монтень
Надпись на лавочке в парке:
«Для Джун, которая любила этот сад, от Джозефа, который всегда сидел рядом». — Некоторые люди всю жизнь живут вместе.
Ноттинг Хилл
И в любви верность — это всецело вопрос физиологии, она ничуть не зависит от нашей воли. Люди молодые хотят быть верны — и не бывают, старики хотели бы изменять, но где уж им!
Оскар Уайльд. Портрет Дориана Грея
Говорят, друг может отступиться от друга, попавшего в беду, но женщина на такое не способна. Оглянитесь вокруг: как бы ни был унижен, несчастен, сломлен мужчина, рядом с ним вы всегда увидите женщину, которая поддерживает его и утешает. Когда последний из друзей рассудит за благо исчезнуть, когда отвернётся последний из родственников, останется женщина.
Эмиль Габорио. Дело вдовы Леруж
Одно завораживающее мгновение сведёт на нет пять лет непоколебимой верности.
Фрэнсис Скотт Фицджеральд. Великий Гэтсби
Много ли найдется мужчин, которым дано оценить совершенство одной только розы.
Отчаянные домохозяйки
Когда женщина знает, что она для любящего — все на свете, что он одинок, лишен семьи, что у него в сердце нет ничего, кроме любви к ней, и он целиком, весь ей принадлежит, — это большое счастье, побуждающее к верности.
Оноре де Бальзак. Альбер Саварюс
Надо верными оставаться, до могилы любовь неся,
Надо вовремя расставаться, если верными быть нельзя!..
Вероника Михайловна Тушнова
Дружба — это верность до конца.
Король Лев 3: Акуна Матата
Он был верным знаменосцем. Сжимал в руках древко, не отвлекаясь ничем, даже сменой цветов на полотнище.
Станислав Ежи Лец
Убежденность, что ваша работа необычайно важна, — верный симптом приближающегося нервного срыва.
Бертран Рассел
— Ты с ним — потому что он появился первым?
— Да… И я люблю его. И тебя я тоже люблю, и мне нравится, что можно сейчас сказать правду. И мне нравится преданность, верность… и вся эта фигня. Даже сейчас.
Прошлой ночью в Нью-Йорке
Нельзя иметь верного понятия о том, что не испытано.
Вольтер
Иногда следует свернуть с правильной дороги, чтобы оказаться на верном пути.
Запомни меня таким: странным, грубым и нервным, я не казался святым, но был тебе верным.
— Какой выбор верный? — Тот, от которого больно.
Верность – она как воздух, чувствуешь лишь только ее отсутствие.
Не старость является самым верным признаком зрелости, а умение не растеряться, проснувшись на оживленной улице в центре города в нижнем белье.
Честность и верность настолько дороги, что многим они просто не по карману.
Что такое богатство? Богатство — это здоровье матери, верность друзей и любовь девушки.
Первая жертва войны правда, вторая трезвость, третья верность.
Верность – промежуток между двумя изменами.
Оксана НеРобкая. Иметь банкира. Столичная Love Story
Однолюб — это человек подсаженный на иглу верности.
Верный друг — редкая птица.
Плавт
Верность — это такая редкость и такая ценность. Это не врожденное чувство: быть верным. Это решение.
Настоящий мужчина — верный, нежный, душевный и заботливый! ! ! А не грубый изменщик — тиран… Лучше постоянно удивлять и быть на высоте только для одной женщины, чем ходить налево и быть середнячком во всем и для всех…
Когда спишь с женщинами налево и направо, они сливаются в одну. И она просто меняет имя, кожу, рожу, рост и голос. Длина волос, объем груди, степень эпиляции лобка и цвет белья варьируются от случая к случаю. Но ты повторяешь ей заученные фразы, делаешь одни и те же штучки, совершаешь одинаковые движения в установленном порядке: «Ты хорошо пахнешь… подвинься ближе, еще… я так хочу твои губы…, скорей, я больше не могу… о, благодарю тебя, Господи, какое счастье… ты мне страшно нравишься… мне кажется, это сон… мы будем заниматься этим всю ночь, всю жизнь…» Талдычишь одно и то же каждый вечер разным девушкам с завороженным взглядом ребенка, который разворачивает подарок. Перемены приводят к повторяемости.
Фредерик Бегбедер. Романтический эгоист
Лучше верность без слов, чем измена с клятвой.
Верность жены — это лучший способ образумить гулящего мужа.
Счастье — это уверенность в том, что ты на верном пути.
Есть светлый на земле приют. Любовь и верность там живут. Все, что порой лишь снится нам – навеки поселилось там!
Честность и верность — это дорогой подарок, которого от дешёвых людей не стоит ожидать.
Бернард Шоу
Первый шаг не всегда верный.
Быть верным долгу в несчастье — великое дело.
Демокрит
Быть уверенным в верности женщины невозможно, даже если она находится в пределах видимости и в поясе верности.
Женские десять минут – это верные полчаса.
Дмитрий Емец
Ждать и надеяться – верный способ скоропостижно рехнуться, а вот носиться по городу и делать глупости – это именно то, что надо!
Если судьба особенно благосклонна к человеку и хочет одарить его величайшим счастьем на свете, она даст ему верных друзей.
Эпикур
В глубине души я очень верный человек. Но душа глубоко, а член-то – снаружи.
Наш большой недостаток в том, что мы слишком быстро опускаем руки. Наиболее верный путь к успеху – все время пробовать еще один раз.
Томас Эдисон
Верное сердце всегда найдёт достойную награду.
… Трогательней всего в этом спящем Маленьком принце его верность цветку, образ розы, который лучится в нем, словно пламя светильника, даже когда он спит…
Антуан де Сент-Экзюпери. Маленький принц
Бог, это мое сердце, если я слушаю его, значит я на верном пути.
Счастье не так слепо, как его представляют. Часто оно бывает следствием длинного ряда мер, верных и точных.
Храбрый испытывается в скорбное время, а верные друзья — в беде.
Иоанн Дамаскин
Верный друг познаётся в неверном деле.
Энния
Иногда человек хранит верность идеалам, которые давно отменили. Но верность от этого только крепчает.
Супружескую верность легче всего поддерживать при полном отсутствии поблизости лиц противоположного пола.
Борис Кригер
Слабая, чтобы любить. Сильная, чтобы защищать. Все это, чтобы быть с тобой.
Темный дворецкий
Верный путь всегда идёт поперёк колеи и в гору.
Преступника неодолимо тянет на место преступления против супружеской верности.
Александр Кумор
Братья, по-любому… Спасибо вам, я… я вас никогда не забуду. Клянусь, что никогда никого из вас я не оставлю в беде, Клянусь всем, что у меня осталось. Клянусь, что никогда не пожалею о том, в чем сейчас клянусь. И никогда не откажусь от своих слов. Клянусь.
Бригада
Брак без любви – ужас. Но есть еще нечто худшее: это брак, в котором любовь налицо, но только на одной стороне; верность, но только на одной стороне… в таком браке из двух сердец одно несомненно разбито.
Оскар Уайльд
Как часто в жизни ошибаясь, теряем тех, кем дорожим… Чужим понравиться стараясь, порой от ближнего бежим… Возносим тех, кто нас не стоит, а самых верных предаем… Кто нас так любит, обижаем, и сами извинений ждем…
Все может отдать мужчина своему верному другу, — все, только не ту женщину, которую любит.
В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится.
Ничто не служит столь верным признаком ума, как мысль об его отсутствии, и такова уж его природа, что чем больше его имеешь, тем больше его недостаёт.
Шарль Перро
Одновременно хранить верность идеалам и жене — никакой верности не напасёшься. Поэтому приходится выбирать.
Никогда не преувеличивайте глупость врагов и верность друзей…
Михаил Жванецкий
Я спала только с теми, за кем была замужем. Много ли женщин могут похвастаться тем же?
Верность женщины проверяется, когда у ее мужчины нет ничего. Верность мужчины проверяется, когда у него есть все!
Сила семьи, как и сила армии, в верности друг другу.
Марио Пьюзо
Верность — самая страшная месть женщины мужчине.
Жак Боссюэ
Женщина долго хранит верность первому своему любовнику, если только она не берет второго.
Франсуа де Ларошфуко
Оказанное доверие обычно вызывает ответную верность.
Человека можно купить за золото, но только кровь и сталь делают его верным.
Джордж Мартин «Танец с драконами»
Мужчина может любить многих женщин и все же оставаться верным единственной, самой лучшей из всех; он может нарушать букву закона любви и при этом свято блюсти его дух и суть.
короткие афоризмы, высказывания, изречения знаменитостей о верности со смыслом
Само понятие верность очень растяжимо. Верным можно быть слову, которое ты дал человеку, делу, которое пообещал исполнить или же своей любимой девушке. Если человек нарушает обещание, то этому человеку уже верить нельзя, он что называется неблагонадежен. Предлагаем вам подборку из более 200 красивых фраз и афоризмов о верности.
205 коротких фраз и цитат про верность
- Банк под названием «верность» — очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все — твой счет закрыт. (Вольтер)
- Будь верен в дружбе и верен в любви: остальных заповедей можешь и не исполнять. (В.В. Розанов)
- Будь верен себе, и ты будешь неверен другим. (Фрэнсис Бэкон)
- Будь верен тому, кто верен тебе. (Плавт Макций)
- Бывает, верность становится дерзостью… (Джодха и Акбар)
- Быть верным — не должно быть жертвой, а должно быть внутренней потребностью. (Владимир Высоцкий)
- Быть верным — это вести себя так, словно время не существует. (Макс Фрай)
- В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности. (Этьен Рей)
- В счастливом браке верность – не оковы, а узы. (Луиза Ринзер)
- В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится. (Марк Леви)
- Ведь можно быть верным долгу и все-таки ленивым. (Антуан де Сент-Экзюпери)
- Вера освящает мир. Верность приобщает к нему. (Пьер Тейяр де Шарден)
- Верная девушка не та, за каждым шагом которой ты следишь и звонишь через каждые несколько минут, чтобы проверить ее. Верная — это та, которой ты даешь полную свободу действий, а она остается с тобой… (Бернард Шоу)
- Верная жена становится лучшим другом для мужа, если этого нет, тогда в доме нет процветания, бедность. (Саймон Синек)
- Верная любовь помогает переносить все тяготы. (Иоганн Шиллер)
- Верность — в натуре женщины. Ей положено любить одного-единственного, слепо, нежно и вечно. (Энн Бронте)
- Верность – единственный подарок, который стоит дарить на свадьбу. (Глория Му)
- Верность – первая из всех добродетелей; верность даёт единство нашей жизни, в противном случае она распалась бы на тысячу минутных впечатлений, как на тысячу черепков. (Милан Кундера)
- Верность – промежуток между двумя изменами. (Оксана Неробкая)
- Верность – самая страшная месть женщины мужчине. (Жак Боссюэ)
- Верность – это наказание за любовь. (Эва Радомская)
- Верность — это такая редкость и такая ценность. Это не врожденное чувство: быть верным. Это решение. (Марк Твен)
- Верность — это то качество, которое утратили люди, но сохранили собаки. (А. П. Чехов)
- Верность – это устранение конкуренции. (Хельмар Нар)
- Верность бывает необходима лишь в тех случаях, когда тебе не хватает любви. Если же твоя любовь достаточно сильна, вопрос о верности просто не возникает. (Грегори Робертс)
- Верность в любви требует воздержания, но только с помощью ее можно познать сокровенную прелесть любви. (Рабиндранат Тагор)
- Верность в любви, думается мне, возможна, хоть это и нелегко, а вот ревность — чувство, всегда повергавшее меня в панику. (Франсуаза Саган)
- Верность в отличии от отваги или доброты, не имеет никакого отношения к моральному выбору. Это нечто вроде бородавки или горба – изначальная данность. (Ник Хорнби)
- Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим. (Анна Гоцловски)
- Верность всё равно что жена. Всегда нужно знать, кому она принадлежит. (Скотт Беккер)
- Верность для мужчины – как клетка для тигра. Она противна его природе. (Бернард Шоу)
- Верность должна быть обоюдной, иначе один становится либо марионеткой, либо кукловодом. (Бет Хилгартнер)
- Верность друга нужна и в счастье, в беде же она совершенно необходима. Сенека Луций Анней (Младший)
- Верность другому — слишком дорогая цена, требующая компенсации в виде равного возбуждения: человек, получив право на эксклюзивное предпочтение, берет на себя неподъемную ношу заменить собой всех мужчин, всех женщин, которых устраняет само его присутствие. (Паскаль Брюкнер)
- Верность жене хранил, но пользовался крайне редко. (Г.Е. Малкин)
- Верность женщины проверяется, когда у ее мужчины нет ничего. Верность мужчины проверяется, когда у него есть все! (Олег Рой)
- Верность и женщина — вещи несовместимые. (Вальмон)
- Верность и покорность прекрасны, когда мы покоряемся мудрости и справедливости. (Элизабет Гаскелл)
- Верность и преданность — к сожалению, животные знают об этом намного больше, чем люди. (Олег Рой)
- Верность как хороший французский коньяк, с годами только ценнее становится. (Михаил Литвак)
- Верность надо ценить. (Эльчин Сафарли)
- Верность не делится надвое. (Борис Акунин)
- Верность не имеет ничего общего с нашей волей. Молодые люди хотят быть верными – и не бывают, старики хотят быть неверными – и не могут. (Оскар Уайльд)
- Верность неверному бессмысленна: ночная кукушка дневную перекукует. А вот которая из ночных возьмёт верх — это ещё вопрос. (Елена Ермолова)
- Верность нужно дарить прежде, чем требовать. (Освальд Коббилпот)
- Верность собаки прямо пропорциональна качеству корма и длине поводка. (Я. Збигнев Слоевский)
- Верность совести есть лучшее из верных чувств. (Л.С. Сухоруков)
- Верность сохранить гораздо проще, чем доказать ее! (Доминик Ренье)
- Верность труса иль глупца — не опора господину. (Вишакхадатта)
- Верность у них даже не лебединая была — волчья. Он, как волк, позволял своей волчице себя кусать, мог изредка и сам рыкнуть, показать зубы, но за неё готов был броситься на любого. (Сергей Марков)
- Верность чего-то заслуживает, в этом все согласились: доброты, по крайней мере, и, естественно, внимания; но прежде всего — права на общее горе. (Элис Хоффман)
- Верность- это не чувство… это решение… (Канда Юу)
- Верность! В ней – жадность собственника. Многое мы охотно бросили бы, если бы не боязнь, что кто-нибудь другой это подберет. (Оскар Уайльд)
- Верность! Она источник алчности собственника. Мы оставили бы очень многое, если бы побороли страх возможности, что это возьмет другой. (Олег Рой)
- Верность, — сказала она, — как раз то качество, которые люди, прошедшие через все, что выпало на долю, учатся ценить. Слепая преданность, которой хватает на всю жизнь, иногда бывает вознаграждена. (Агата Кристи)
- Верность, в отличие от измены, недоказуема. (Макс Фрай)
- Верность, которую удается сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены. (Франсуа Де Ларошфуко)
- Верность, придуманная для выполнения твоих собственных, эгоистичных желаний — это только желание. Желание не превращается в действительность только потому, что тебе этого хочется. (Терри Гудкайнд)
- Верные жены утешают себя в своей верности, непрестанно повторяя себе: «Стоит мне захотеть…» (Жан Ростан)
- Верными считай не тех, кто по твоему слову говорит, но кто противится сказанному тобой неверно. (Исократ)
- Вероломство осенило каждый дом, не осталось больше верности ни в ком. (Хафиз Хорезми)
- Внутри меня нет конкуренции. Я не сказал бы, что верен кому-то или чему-то. Я верен себе. (Джонни Депп)
- Вот если бы в «обществе» я нашел половину той верности, что у этого бедного пса, я, вероятно, не разлучился бы с «обществом», даже на год… (Эдгар Аллан)
- Все верные женщины одинаковы. Они думают только о своей верности и никогда – о своих мужьях. (Жан Жироду)
- Все так долго и много рассуждают о верности кому-то в постели… на год или час — какая разница? Зачем? Храните верность своему сердцу! (Юлия Руденко)
- Вы удивительная женщина, вы предаете живых и храните верность тени. («Анжелика и король»)
- Где нет верности — там нет любви. (Михаил Литвак)
- Да, конечно, собака — образец верности. Но почему она должна служить нам примером? Ведь она верна человеку, а не другим собакам. (Карл Краус)
- Давать шансы человеку, который вас предал, наверное, тоже самое, что дать вторую пулю тому, кто первый раз в вас не попал. (Эрих Ремарк)
- Даже проститутка клянётся, что верна своему мужу. (Георгий Александров)
- Даже самая верная и любящая устанет ждать, если постоянно будет чувствовать холод и равнодушие в свой адрес. (Ромен Итан)
- Для каждой верной женщины брак — это своего рода крестовый поход по её желаниям. (Ринат Валиуллин)
- Доверие – признак мужества, и верность – свидетельство силы. (Мария фон Эбнер-Эшенбах)
- Дружба — это верность до конца. (м/ф «Король Лев»)
- Душа, а не тело хранит верность! (Джон Голсуорси)
- Его верность — все равно что фасон его шляп: меняется с каждой новой болванкой. (Уильям Шекспир)
- Если верность кому-то доставляет тебе удовольствие – это любовь. (Джулия Эндрюс)
- Если долго хранить верность, у нее просто выйдет срок годности. (Яна Джангирова)
- Если мужчина не может быть верен одной женщине, он по крайней мере верен самому себе. (Вивьен Ли)
- Если нет времени, или места, или любовника подходящего, только тогда женщины остаются верными мужу. (Хитопадеша)
- Если нет ни укромного местечка, ни удобного времени, ни подходящего любовника, только тогда сохраняет женщина верность мужу. (Индийское изречение)
- Есть вещи, которые стоят того, чтобы им хранили верность. Например, кофе. (Джон Голсуорси)
- Есть высокое наслаждение в верности. Может быть — самое высокое. И даже пусть о твоей верности не знают. И даже пусть не ценят. Но чтоб она двигала что-то! (Александр Солженицын)
- Есть чувства, которые проверяются только временем. И среди них — верность любви. (Анн и Серж Голон)
- Женщина верна, пока не призналась! (Юрий Поляков)
- Женщина долго хранит верность первому своему любовнику, если только не берет второго. (Франсуа де Ларошфуко)
- Женщина любит и хранит верность тому мужчине, который смог завоевать не только её тело, но и душу… (Екатерина Великая)
- Женщина может быть совершенно искренне верна трем мужчинам одновременно. (Михаил Литвак)
- Женщина хранит верность в двух случаях: когда считает, что ее мужчина ни на кого не похож, или когда считает, что все мужчины одинаковы. (Константин Мелихан)
- Жёны не ожидают верности, но они не любят, когда неверностью тычут им в лицо. (Клан Кеннеди)
- Заколю себя клинком я или прыгну из окна, но тебе останусь верной, как всегда была верна. (Шота Руставели)
- Знаешь, что такое верность? Это умение себе запрещать. (Виктория Токарева)
- Знай — настоящий тот глупец, кто вечности от мира ждет, и, несомненно, тот дурак, кто верности от ближних ждет. (Алишер Навои)
- И было непонятно никому, что и одна, она верна ему! (Эдуард Асадов)
- И в любви верность — это всецело вопрос физиологии, она ничуть не зависит от нашей воли. Люди молодые хотят быть верны — и не бывают, старики хотели бы изменять, но где уж им! (Оскар Уайльд)
- Из всех, кого я знаю, только папа другой. Он верен чему-то, что в нем, а не в вещах. (Симона де Бовуар)
- Изменять глазами — самый приятный способ хранить верность. (Фредерик Бегбедер)
- Как бы люди не клялись в верности, кроме собаки никто про верность не знает. (Михаил Литвак)
- Как ни парадоксально, новизна возникает, только если хранишь верность одной женщине. (Фредерик Бегбедер)
- Как ты ему верна, так он тебе будет верен и не изменит до конца. (Шарль Бодлер)
- Какая любовь, какая верность, какая преданность могут сравниться с любовью, преданностью и верностью сиделок с хорошим жалованьем? (Уильям Теккерей)
- Какое у неё есть оружие? Только её верность. (Милан Кундера)
- Картины как женщины: если верны, то некрасивы, а если красивы, то неверны. (Мориц Готлиб Сафир)
- Клятва в вечной верности — клятва самая легкомысленная и нелепая, которую даже самый целомудренный человек даже перед прекраснейшей из женщин никогда не должен был бы произносить. (Джакомо Казанова)
- Когда женщина знает, что она для любящего — все на свете, что он одинок, лишен семьи, что у него в сердце нет ничего, кроме любви к ней, и он целиком, весь ей принадлежит, — это большое счастье, побуждающее к верности. (Оноре де Бальзак)
- Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. В браке без любви менее чем через два месяца вода источника становится горькой. (Фредерик Стендаль)
- Кто в верности не клялся никогда, тот никогда её и не нарушит. (Август фон Платен)
- Кто любит за высокие нравственные достоинства, тот остается верен всю жизнь, потому что он привязывается к чему-то постоянному. (Платон)
- Кто не любит собак, тот не любит верность. (Генрих Манн)
- Кто не смог объединить в сердце доблесть, ум и верность, те — наложницы царей, а не истинные слуги! (Вишакхадатта)
- Личностная верность — это творческая верность. (Эмманюэль Мунье)
- Лучше быть неверной, чем верной без желания быть. (Бриджит Бардо)
- Лучше верность без слов, чем измена с клятвой… (Ольга Соколова)
- Лучше хранить верность старым друзьям, чем завязывать новые знакомства. (Хун Цзычен)
- Лучший способ проверить мужчину на верность — задать спящему мужу под утро вопрос: — К своей пойдешь или у меня останешься? (Русский анекдот)
- Люби ту, которая с тобой, ибо знай, что та, которая далеко, наверное, тебе не верна. (Генри Хаггард)
- Любовь — это вечность, что заменяет пуделям тумбу. (Луи-Фердинанд Селин)
- Любовь включает в себя верность. Человек даёт обещания — и выполняет их. Человек иногда может быть эгоистичным, безрассудным, раздражительным. Он может быть неаккуратным или расточительным. Но он не должен лгать ни словами, ни поступками. (Энн Перри)
- Любовь делает женщину слабой. Мудрые женщины — это те, кто выдает слабость за верность… (Эльчин Сафарли)
- Любовь или уважение к истине ведет к верности. (Габриэль Оноре Марсель)
- Любые отношения удерживаются прежде всего на верности. Верность становится гарантом прочного союза. Когда мужчина не доверяет женщине, не находя в ней верности, он не построит с ней правильных, долгих отношений. (Мария Свешникова)
- Любя тебя, сношу я все упрёки и вечной верности не зря даю зароки. Коль вечно буду жить, готов до дня Суда покорно выносить гнёт тяжкий и жестокий. (Омар Хайям)
- Любящая девушка желает, чтобы самоотверженная верность ее любви могла быть испытана на неверности ее возлюбленного. (Фридрех Ницше)
- Майклу потребовалось всего пара секунд, чтобы осознать, что он прошёл испытание верности. Ведь он остался верен самому важному во Вселенной – любви к своим друзьям. (Дмитрий Блейк)
- Мам, знаешь какой у собаки плюс, перечеркивающий все остальные недостатки? Собака не клянется сперва тебе в вечной любви, а потом прыгает по чужим койкам. (Сериал «Бригада»)
- Мера верности — поступок, а не время. (Михаил Веллер)
- Мне страшно жить в мире, где верность считается недостатком. (Олег Рой)
- Может быть верность только человеку, а не идее или идеалу. (Габриэль Оноре Марсель)
- Можно быть очень верным и не любить. Иногда верность может оказаться даже местью, расплатой за любовь. (Альберто Моравиа)
- Можно хранить верность в сердце, а во всем остальном — нет. (Альберто Моравиа)
- Мои капризы – твои проблемы. Моя верность – твоя гордость. Моя порядочность — твой авторитет! (Марина Быкова)
- Мужская верность меняется так же легко и часто, как женские перчатки. (Бернард Шоу)
- Мужчина, который совершенно не способен быть верным, по крайней мере верен себе. (Вивьен Ли)
- Мужчины покоряют верностью, а женщины – нежностью. (В.П. Рычков)
- Мы верны, покуда любим! (Леопольд Захер)
- На верность твоей собаки полагайся во всякое время, а на верность жены только до первого случая. (Пифагор)
- На первом месте — верность. (Макс Фрай)
- Надо верными оставаться, до могилы любовь неся, Надо вовремя расставаться, если верными быть нельзя!.. (В. М. Тушнова)
- Настоящая верность не в отсутствии измены как таковой, а в том, чтобы не отступаться от любимого человека до конца, даже когда он тонет в болоте жизни. (Эрих Ремарк)
- Не думаю, что в мире есть хоть один мужчина, верный своей жене. (Джон Кеннеди)
- Не смейте произносить слово люблю после измены. Люди, которые любят, предать не могут. (Джордано Бруно)
- Не стоит ждать от красивой молодой женщины безусловной верности, когда сам ушел и хлопнул дверью. (Альбер Камю)
- Не тот счастлив, у кого добра сполна, а тот, у кого жена верна. (к/ф «Брат»)
- Не требуйте от женщины верности, если сами перестали её ценить как женщину! (А.П. Платонов)
- Недаром женской верности придавали такое огромное значение! Общественное благо, общественное зло связаны с их поведением. Рай или ад в семье вызываются исключительно той молвой, какая идет про женщин, а зависит молва только от них самих. (Пьер Огюстен Бомарше)
- Нельзя быть верным на сколько-то процентов, только на все сто. (Роберт Паттинсон)
- Нельзя надеяться на женскую верность; счастлив, кто смотрит на это равнодушно. (А.С. Пушкин)
- Нет верных и не верных мужчин. Есть застуканные и не застуканные. (Эрих Ремарк)
- Ни дружбы, ни верности не существует – каждый сам за себя! (Джордан Белфорт)
- Обязательства и верность — не пережиток прошлого, а вечные ценности, которые возвышают нас над существами, производящими потомство бездумно и без чувств. (Элис Хоффман)
- Оказанное доверие обычно вызывает ответную верность. (Ливии Тит)
- Он был верным знаменосцем. Сжимал в руках древко, не отвлекаясь ничем, даже сменой цветов на полотнище. (Станислав Ежи Лец)
- Он очень верный человек, он не забывает людей только потому, что они старые, больные и не могут ему ничего дать. (Шарлотта Линк)
- Она требует верности. Это её маленькая слабость. (Александр Вампилов)
- Они научили меня ценить верность… И никогда не забывать о тех, кого любишь. (к/ф «Хатико»)
- Перестав любить, мы радуемся, когда нам изменяют, тем самым освобождая нас от необходимости хранить верность. (Франсуа де Ларошфуко)
- Подозревать женщин в неверности нас заставляют не их измены, а наши собственные. (Станислав Вапняк)
- Пожалуй, в самом начале любых отношений всегда есть момент, когда человек сам решает, влюбляться или нет. Иногда он принимает такое решение ещё до встречи с потенциальным объектом страсти — намерение влюбиться есть, а кто под руку подвернётся — дело десятое. Другое дело, что такое решение мало кто принимает осознанно. (Макс Фрай)
- Пойми, что нет в целом мире большей драгоценности, нежели честная и верная жена, и что честь женщины — это добрая слава, которая про неё идет. (Мигель де Сервантес)
- Пока человек остается верен самому себе, все играет ему на руку — правительство, общество, и даже солнце, луна и звезды. (Ралф Уолдо Эмерсон)
- Почти каждая женщина хотела бы хранить верность, трудность лишь в том, чтобы найти мужчину, которому можно было бы хранить верность. (Марлен Дитрих)
- Преданность и верность — не исчезли…Просто всем не по карману — не товар…Берегите тех, кто был вам верен…Преданность не купишь — это дар! (Макс Фрай)
- Проси у Бога вечной жизни с тем, кого ты любишь, в награду за верность ему в нашей кратной земной жизни. (Жорж Санд)
- С возрастом хранить верность жене становится всё легче и легче… (В. Винокур)
- Самое главное – оставаться верным самому себе. (Принс Нелсон)
- Синонимы слова верность — это не только правильность, точность, безошибочность. Но, и любовь, преданность, приверженность, надёжность, непогрешимость, честность и непоколебимость! (В.В. Розанов)
- Слепец, кто вечности искал среди забот мирских, глупец, кто верности искал среди сердец людских. (Алишер Навои)
- Слово «верность» принесло много вреда. Люди приучились быть «верными» тысяче несправедливостей и беззаконий. Между тем им следовало быть верными только себе, тогда они бы восстали против обмана. (Марк Твен)
- Странно, но за эти два дня я очень привязался к юному рыцарю, верящему в честность слова, верность дружбы и в то, что добро в конечном итоге непременно победит зло. Хотя… Я еще и не в такое в юности верил… (Андрей Васильев)
- Супружескую верность выносят рогами вперед. (Василий Сумбатов)
- Существует высшая дружба, основанная не на привычке, а на разуме, при которой человек любит своего друга благодаря верности и доброй воле. (Аврелий Августин)
- Существуют женщины, не желающие истязать муками многих мужчин, и отдающие все лишь одному – это и есть женская верность. (Альфред Камю)
- Счастлив тот, чей дом украшен Скромной верностью жены. (В. А. Жуковский)
- Счастье нуждается в верности, несчастье же может обойтись без нее. (Сенека)
- Тебе не нужен верный мужчина. Твоё амплуа — вечная любовница. Ты подсознательно не хочешь иметь семью, потому что это накладывает на женщину определённые обязательства. А ты не хочешь никаких обязательств. Тебе только удовольствия подавай. (Наталья Андреева)
- Теперь он верен отцу, вернее они верны друг другу. («Легенды осени»)
- Тех, кто выбрал клинок, будут ждать у окна те, кто в сердце хранит лебединую верность… (Алина Илларионова)
- То, что любовь любит верность — не более чем миф, который мужчины сплели из собственных измен. (Дэвид Митчелл)
- Только в одном случае нам нечего бояться оскорбить друга, это когда дело идёт о том, чтобы высказать ему правду и таким образом доказать ему свою верность. (Марк Цицерон)
- Только верное прекрасно. (Никола Буало)
- Трогательней всего в этом спящем Маленьком принце его верность цветку, образ розы, который лучится в нем, словно пламя светильника, даже когда он спит… (Антуан де Сент-Экзюпери)
- Труднее сохранить верность в любви счастливой, чем в любви несчастной. (Франсуа де Ларошфуко)
- Труднее хранить верность той женщине, которая дарит счастье, нежели той, которая причиняет мучения. (Франсуа де Ларошфуко)
- Трудно судить о верности женщины, которая никогда не изменяла. (Анатолий Рахматов)
- Ты должен беречь тех, кто верен тебе. (Елизавета Дворецкая)
- Ты спрашивал, маршал, сохраняет ли человек верность своей родной земле или вождям. Думаю, что каждый сам должен сделать свой выбор. (Гэри Дженнингс)
- У войны за женскую верность может быть один финал — выпитое сердце и ссохшаяся печень. (Слава Сэ)
- У любви много крыльев, но закон у нее один… верность (Омар Хаям)
- У человека среди многих друзей мало верных. (Плавт Тит Макций)
- Уж ежели тебе жених попался скверный, то, как ты ни крепись, женой не будешь верной. (Жан-Батист Мольер)
- Ужас любых отношений в том, что они зависят от двоих. Ты можешь быть самым лучшим, верным честным преданным, но это не гарантирует равным счетом ничего… (Оскар Уайльд)
- Хранили вы мне верность? Да, частенько. (Фредерик Бегбедер)
- Хранить верность – это достоинство, познать верность — это честь. (Мария фон Эбнер-Эшенбах)
- Хранить верность нелюбимому человеку — значит изменять самому себе. (Константин Мелихан)
- Цените верность! Это самое драгоценное качество и в любви, и в дружбе, и в жизни… (Олег Рой)
- Чем у человека сильнее характер, тем больше он склонен хранить верность в любви. (Марк Леви)
- Честность и верность — это дорогой подарок, которого от дешёвых людей не стоит ожидать. (Бернард Шоу)
- Что ни говори, а женскую верность так просто не сбросишь со счетов; установлена ли она природой, или выработалась под давлением общества, но большая часть человечества высоко ее чтит. (Теодор Драйзер)
- Что такое верность? Чувство обладание телом и душой, которое мне не принадлежит? (Пауло Коэльо)
- Чтобы женщина была верной нужно просто её любить! (А.П. Платонов)
- Это постоянство и терпение означали верность и неизменность женского сердца. (А.П. Платонов)
- Я верен всегда тому, кого люблю. (Джордж Беркли)
- Я верен тебе всецело, это ужасно, но даётся мне, кстати, без малейшего труда. (Эрих Мария Ремарк)
- Я сохраню вам верность под проценты… (Наталья Хамкина)
- Я, наверное, старомодна, раз ценю в людях именно верность, а не толщину кошелька и их дешевые понты. (Анна Митяева)
Видео: 3 дня проверки на верность
В этом видео Вика Тараканова покажет, как можно проверить свою жену на верность, какие способы обычно применяются:
Верность и измена — цитаты на тему, афоризмы великих людей о преданности и предательстве, крылатые фразы для сочинений по этому направлению
Верность – это прямое подтверждение искренности чувств и отношений. Будь то дружба или любовь, если они настоящие, то ты никогда не узнаешь, что такое предательство. И это проявляется не только по отношению к людям, но и к предпочтениям, взглядам, интересам. Следовать своей жизненной позиции и соблюдать принципы, которые диктует собственное «Я» – значит, быть верным самому себе. Предлагаем вам интересную подборку цитат, афоризмов и высказываний о преданности и измене. Пусть фразы классиков и современников вдохновляют вас быть вдохновлёнными своим делом и чуткими к близким людям.
Устами классиков: цитаты о верности и измене
Нельзя надеяться на женскую верность; счастлив, кто смотрит на это равнодушно. (А. Пушкин)
Адюльтер приносит больше зла, чем брак добра. (Бальзак)
Будь верен сам себе, и тогда столь же верно, как ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям. (Шекспир)
В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности. (Этьен Рей)
В верности — жадность собственника. Многое мы охотно бросили бы, если бы не боязнь, что кто-нибудь другой это подберёт. (О. Уальд)
В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится. (В. Высоцкий)
Верная любовь помогает переносить все тяготы. (Фридрих Шиллер)
Просто верность и преданность — забытые в наше время добродетели. (Джуд Деверо)
Я хочу продолжать жить в мире, где ещё существует верность, а клятвы в любви даются навечно… (Пауло Коэльо)
Верность, которую удаётся сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены. (Франсуа де Ларошфуко)
Женщина хранит верность в двух случаях: когда считает, что ее мужчина ни на кого не похож, или когда считает, что все мужчины одинаковы. (Константин Мелихан)
Банк под названием «верность» — очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все — твой счет закрыт. (Из к/ф Семьянин)
Хранить верность нелюбимому человеку — значит изменять самому себе. (Константин Мелихан)
Есть чувства, которые проверяются только временем. И среди них — верность любви. (Анн и Серж Голон)
Верность в любви — это всецело вопрос физиологии, она ничуть не зависит от нашей воли. Люди молодые хотят быть верны — и не бывают, старики хотели бы изменить, но где уж им. (О. Уальд)
Верность женщины проверяется, когда у её мужчины нет ничего. Верность мужчины проверяется, когда у него есть все!
Верность — признак лени. (О. Уальд)
Верность — это такая редкость и такая ценность. Это не врожденное чувство: быть верным. Это решение!
Честность и верность — это дорогой подарок, которого от дешевых людей не стоит ожидать. (Б. Шоу)
Изменять глазами — самый приятный способ хранить верность. (Фредерик Бегбедер)
Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. В браке без любви менее чем через два месяца вода источника становится горькой. (Стендаль)
Измену простить можно, а обиду нельзя. (А. Ахматова)
Для мужчины признаться в измене — значит простить её себе. (Этьен Рей)
Как можно иметь дело с человеком, которому нельзя доверять? Если в повозке нет оси, как можно на ней ездить? (Конфуций)
Измена зарождается в сердце прежде, чем проявляет себя в действии. (Дж. Свифт)
Читатели могут изменять писателю сколько угодно, писатель же должен быть верен читателю всегда. (У. Х. Оден)
Предательства совершаются чаще всего не по обдуманному намерению, а по слабости характера. (Ф. де Ларошфуко)
Чтобы сохранить любовь, надо не изменять, но изменяться. Неверность прощают, но не забывают. Человек может изменить не только телом, но и душою!
Верность — дело совести. А измена — дело времени…
Женщина получает больше удовольствия от измены, чем мужчина: для него это не бог весть какое событие, для неё же измена всегда означает месть, или страсть, или грех. (Этьен Рей)
Люблю измену, но не изменников. (Гай Юлий Цезарь)
Измена — вещь более позорная, чем убийство. (Эрнст Хайне)
Цитаты поэтов (классиков и современников)
Верность — прямо дорога без петель,
Верность — зрелой души добродетель,
Верность — августа слава и дым,
Зной, его не понять молодым,
Верность — вместе под пули ходили,
Вместе верных друзей хоронили.
Грусть и мужество — не расскажу.
Верность хлебу и верность ножу,
Верность смерти и верность обидам.
Бреда сердца не вспомню, не выдам.
В сердце целься! Пройдут по тебе
Верность сердцу и верность судьбе. (Илья Эренбург, «Верность»)
Дети — подтверждение верности и любви родителей…
Для верности в мире нет места,
К обманам его будь готов.
Знай: мир наш – старуха-невеста
С несчётной толпой женихов. (Хафиз Ширази)Вы останетесь в памяти — эти спокойные сосны,
И ночная Пахра, и дымок над далёким плотом.
Вы останетесь в сердце, мои подмосковные вёсны,
Что б с тобой ни случилось, что со мной ни случится потом.. (Ю. Друнина «Верность»)Счастливы однолюбы,
Они что единоверы:
Душа не идет на убыль,
Чужды ей полумеры.
Раз навсегда влюбиться –
Это, ни мало ни много,
В жизни определиться,
Выбрать свою дорогу. (Яшин, «Счастливы однолюбы»)
Фотография хранит верность прошлому….
Видел, как люди слепли,
Видел, как жили в пекле,
Видел — билась земля.
Видел я небо в пепле.
Вере не верю я.
Скверно? Скажи, что скверно.
Верно? Скажи, что верно.
Не похвальбе, не мольбе,
Верю тебе лишь, Верность,
Веку, людям, судьбе.
Если терпеть без сказки,
Спросят — прямо ответь,
Если к столбу, без повязки, —
Верность умеет смотреть. (Илья Эренбург, «Верность»)
Цитаты великих мыслителей, философов, афористов
Верными считай не тех, кто твоему слову вторит, а тех, кто противится сказанному тобой неверно. (Исократ)
Если ты в здравом уме, не мечтай, что верна тебе будет та, что в объятья твои пала с такою быстротой. (Овидий)
Верность в любви требует воздержания, но только с помощью её можно познать сокровенную прелесть любви. (Р. Тагор)
Верность все равно, что жена. Всегда нужно знать, кому она принадлежит. (Скотт Беккер)
Верность – она как воздух. Про неё не думаешь, пока она есть. (С. Ясинский)
Хранить верность — это достоинство, познать верность — это честь. (Эбнер-Эшенбах)
Верность — это наказание за любовь. (Эва Радомская-Витек)
Глуп тот человек, который никогда не меняет своего мнения. (У. Черчилль)
Доверие — признак мужества, а верность — свидетельство силы. (Мария Эбнер Эшенбах)
Если есть доверие, а нет верности — есть семья, но если есть верность, а нет доверия — нет семьи. (Веселин Георгиев)
Цитаты и высказывания о верности родине
Самое лучшее предназначение есть защищать своё отечество. (Державин)
Для измены родине нужна чрезвычайная низость души. (Н. Чернышевский)
Долг каждого – любить родину, быть неподкупным и смелым, хранить ей верность, даже ценою жизни. (Ж.-Ж. Руссо)
Пока свободою горим, Пока сердца для чести живы, Мой друг, отчизне посвятим Души прекрасные порывы! (А. Пушкин)
Родину забыть нельзя. Нет более благородной болезни, чем тоска по родине. (И. Гаман)
Любовь к родине — первое достоинство цивилизованного человека. (Н. Бонапарт)
Истинное мужество просвещенных народов состоит в готовности к самопожертвованию во имя родины. (Г. Гегель)
Родина… Мы ей обязаны нашими силами, и вдохновением, и радостями. (А. Блок)
Радостно и почетно умереть за отечество. (Гораций)
Нельзя быть героем, сражаясь против отчизны. (В. Гюго)
Разве от себя убежать возможно, родину бросив? (Гораций)
Если крикнет рать святая: «Кинь ты Русь, живи в раю!», Я скажу: «Не надо рая, Дайте родину мою». (С. А. Есенин)
Настоящий патриотизм не тот, который суетится и чванится в торжественные минуты, а тот, который ежедневно и неутомимо заботится об общем благе и не бахвалится этим. (А. Граф)
Любовь к отечеству совместима с любовью ко всему миру. (К. Гельвеций)
Отечества и дым нам сладок и приятен. (А. С. Грибоедов)
Если жена тебе изменила, то радуйся, что она изменила тебе, а не отечеству. (А.П. Чехов)
Существует только одно преступление, которое не искупается, — это измена своему государству. Родину нельзя изменить, ее можно только предать. Человек, истинно любящий Родину, всегда знает ей цену… (Е.В. Гущина)
О дружбе
Измена друга гораздо болезненнее, чем измена любимой, потому что от него этого меньше ожидаешь. (Этьен Рей)
Кто в беде покинул друга, сам узнает горечь бед.
Дружба двоих женщин — это всегда заговор против третей
Друг не может уйти. Он может только отлучится…
Ничто не заменяет старой дружбы. Годы не прибавляют друзей, они их уносят, разводят по разным дорогам. Время испытывает дружбу на разрыв, на усталость, на верность. Круг друзей редеет, но нет ничего дороже тех, что остаются.
Дружба видоизменилась настолько, что допускает предательство, не нуждается во встречах, переписке, горячих разговорах и даже допускает наличие одного дружащего. (М. Жванецкий)
Измена другу — преступленье без оправданья, без прощенья.
На вершине величия не забывай, что друг в беде. (Иоганн Шиллер)
Дружба — чувство родом из детства…
Доверие есть первое условие дружбы; оно, можно сказать, служит преддверием храма, тогда как готовность идти на жертвы является самим храмом. (Жан Лабрюйер)
Самое подлое преступление — злоупотребление доверием друга. (Генрик Ибсен).
Хорошо, если собака — друг, а не друг — собака. (Л. Сухоруков)
О преданности животных
Верность — это то качество, которое утратили люди, но сохранили собаки. (А.П. Чехов)
Собака — это единственное существо на земле, которое любит тебя больше, чем себя. (Дж.Биллингс)
Единственный верный друг в Вашингтоне — это собака. (Г. Трумэн)
Если душа — это умение любить, быть преданным и благодарным, то животные обладают ею в большей степени, чем многие люди. (Джеймс Херриот)
Преданность — не продаётся. Кадр из фильма «Хатико»
В истории цивилизации куда больше примеров верности собачьей, чем человеческой. (А. Поуп)
Только верная собака верна нам до конца. (К. Лоренц)
Собака есть единственное животное, верность которого непоколебима. (Ж. Бюффон)
В отличие от людей, собаки никогда не притворяются: друзей они любят, а врагов кусают. (Джайлз Роулэнд)
О верности своим идеалам, принципам
Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. (Стендаль)
Будь верен себе, и тогда столь же верно, как ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям. (Уильям Шекспир)
Быть подлинным значит быть верным самому себе. (Ошо)
Глуп тот человек, который никогда не меняет своего мнения. (У. Черчилль)
Живость ума не слишком красит человека, если ей не сопутствует верность суждений. Не те часы хороши, что ходят быстро, а те, что показывают точное время. (Вовенарг)
Изменять или не изменять – полностью ваше дело. Главное, не изменять себе, не растрачиваться на то, что на самом деле не нужно, и уметь хранить то, что действительно ценно. (О. Рой)
Верность – это не чувство. Это решение. (Сергей Ясинский)
Я не могу хранить верность флагу, если не знаю, в чьих он руках. (Питер Устинов)
Слово «верность» принесло много вреда. Люди приучились быть «верными» тысяче несправедливостей и беззаконий. Между тем им следовало быть верным только себе, и тогда они восстали бы против обмана. (Марк Твен)
Кто верен только себе, неверен всегда с другими. (Л. Сухоруков)
Кто никогда не меняет взглядов, больше любит себя, чем истину. (Ж. Жубер)
Кто предает себя же самого, не любит в этом мире никого. (Шекспир)
Оставайтесь всегда верными себе и своим идеалам, цените в людях преданность и отвечайте им взаимностью. Пусть измены и предательство на вашем пути встречаются только в виде фраз и высказываний. Делитесь цитатами из подборки с друзьями, пусть они вдохновляют вас и ваших близких быть искренними и преданными.
Афоризмы о верности
Мужчина, который совершенно не способен быть верным, по крайней мере верен себе.
Вивьен Ли
Рассчитывай на верность своей собаки до последнего момента, на верность жены — до первого случая.
Восточная мудрость
Будь верен тому, кто верен тебе.
Плавт
Если на кого-то не можешь положиться-тебе ничего не остаётся как на него положить.
Арон Вигушин
Не предают никогда только по-настоящему нам преданные.
Леонид С. Сухоруков
Если долго хранить верность, у нее просто выйдет срок годности.
Яна Джангирова
Верность! В ней — жадность собственника. Многое мы охотно бросили бы, если бы не боязнь, что кто-нибудь другой это подберет…
Оскар Уайльд
Потворствуй преданным друзьям, их за поступки не гони. Как напоит тебя сосуд, тобой разбитый в черепки?
Низами
В этой жизни верности можно требовать только от собаки.
Анатолий Рахматов
Страж жены — добродетель. Добродетельна только та, которую не принуждает страх, а которая верна из боязни, совсем не верна.
Овидий
Влюбленная женщина скорее простит большую нескромность, нежели маленькую неверность.
Ларошфуко
Верная любовь помогает переносить все тяготы.
Иоганн Фридрих Шиллер
Бескорыстная преданность больше всего стоит и меньше всего ценится.
Илья Шевелев
Хранить верность — это достоинство, познать верность — это честь.
Эбнер-Эшенбах
.. Пенелопа дала клятву хранить верность Одиссею до тех пор, пока он не вернется домой.
Михаил Генин
Лучше быть неверной, чем верной без желания быть.
Бриджит Бардо
Предатели предают прежде всего себя самих.
Плутарх
Да, естественно, собака — идеал верности. Но почему люди должны брать с собаки пример? Ведь она соблюдает верность человеку, а не другой собаке.
Карл Краус
В верности есть немного лени, немного страха, немного расчета, немного усталости, немного пассивности, а иногда даже немного верности.
Этьен Рей
Кто в верности не клялся никогда, тот никогда ее и не нарушит.
Платен
Женщина хранит верность в двух случаях: когда считает, что ее мужчина ни на кого не похож, или когда считает, что все мужчины одинаковы.
Константин Мелихан
Верность для мужчины — как клетка для тигра. Она противна его природе.
Бернард Шоу
Верность — это наказание за любовь.
Эва Радомская-Витек
Если встретишь верного мужа — попроси у него автограф.
Зофья Келян
Мужское постоянство может наскучить, женское — никогда.
Бальзак
Прежде, чем клясться женщине никого не любить, кроме нее, следовало бы увидеть всех женщин, или же видеть только ее одну. Пьер Буаст
Есть женщины, которые не любят мучить нескольких мужчин сразу и сосредоточиваются на одном: это верные женщины.
Альфред Капю
Верность, которую удается сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены.
Ф. Ларошфуко
Он знает, что ты лучше всех, но ходит к другим, чтобы в этом убедиться.
Верность противна не человеческой природе вообще, а лишь животному началу, живущему в человеке. Тот, что способен побороть власть инстинкта, сохранить верность взятому на себя обязательству, обратить любовь в дружбу, обретает в союзе душ, сердец и тел счастье, которое с лихвой вознаграждает его за принесенную жертву.
Андре Моруа
Я спала только с теми, за кем была замужем. Много ли женщин могут похвастаться тем же?
Элизабет Тейлор
Труднее хранить верность той женщине, которая дарит счастье, нежели той, которая причиняет мучения.
Ф. Ларошфуко
Счастье нуждается в верности, несчастье же может обойтись без нее.
Сенека
Верные мужья обычно верны и своим любовницам.
Евгений Кащеев
Верность в любви требует воздержания, но только с помощью ее можно познать сокровенную прелесть любви.
Рабиндранат Тагор
Верность — самая страшная месть женщины мужчине.
Жак Боссюэ
Мы постоянны или потому, что все время находим в любимом человеке новые качества, достойные любви, или же потому, что считаем постоянство долгом чести.
Ф. Ларошфуко
Верность не имеет ничего общего с нашей волей. Молодые люди хотят быть верными — и не бывают, старики хотят быть неверными — и не могут.
Оскар Уайльд
.. Страшно подумать, как поступил бы Отелло с Дездемоной, потеряй она не платок, а свою девичью честь!
Михаил Генин
Если Я должна хранить верность кому-то или чему-то, то в первую очередь Самой Себе.
Пауло Коэльо
Тот, что верен неизменно, знает лишь легкомысленные стороны любви; только те, кто изменяют, познают ее трагедии.
Оскар Уайльд
Даже проститутка клянётся, что верна своему мужу.
Георгий Александров
Кому целомудрие в тягость, тому не следует советовать его, чтобы не сделалось оно путем в преисподнюю, превратившись в грязь и похотливость души.
Ф. Ницшее
Если нет времени, или места, или любовника подходящего, только тогда женщины остаются верными мужу.
Хитопадеша
Верность — это промежуток между двумя изменами.
Верность — это устранение конкуренции.
Хельмар Нар
Кто верен только себе, неверен всегда с другими.
Леонид С. Сухоруков
Верность — это либо труд понимания жизни и приближенных этой жизнью, либо лень. И именно во втором случае ею гордятся.
Елена Ермолова
Мужчины относятся к тому семейству животных, которые хранят верность только тогда, когда с ними плохо обращаешься.
Непостоянство женщин, в которых я был влюблен, искупалось разве что адским постоянством женщин, влюбленных в меня.
Бернард Шоу
Хранила верность. И не только мужу…
Владимир Андреев
Случайно ли слово «ревность» — это перестановка двух букв в слове «верность» ?
Я хочу продолжать жить в мире, где еще существует верность, а клятвы в любви даются навечно…
Пауло Коэльо
Супружескую верность выносят рогами вперед.
В. Сумбатов
Изменять глазами — самый приятный способ хранить верность!
Постоянство — это всегдашняя мечта любви.
Люк Вовенарг
Когда человек хочет узнать насколько его пассия любит его — он изменяет ей!
Одному она сохранила верность. Другим отдавала невинность.
Честная девушка никогда не будет клясться в верности.
Анатолий Рахматов
Верность… Верность… А вы представьте, что жена — ПОСЛЕДНЯЯ женщина в вашей жизни.
Верность — как воздух, можно почувствовать только ее отсутствие.
Непостоянство — единственное качество, в котором люди постоянны.
Гораций Смит
Чего стоит мужчина, чьи основные принципы за несколько ночей легко меняет девица облегчённого поведения?
Елена Ермолова
Почти каждая женщина хотела бы хранить верность , трудность лишь в том, чтобы найти мужчину, которому можно было бы хранить верность.
Трудно судить о верности женщины, которая никогда не изменяла.
Анатолий Рахматов
Пояс верности открывается ключом от сердца.
Юрий Мезенко
Почему мужчины могут всю жизнь болеть за один футбольный клуб, но не в состоянии хранить верность единственной женщине?!
Хранил верность в разных местах на всякий случай.
Геннадий Малкин
Мини-юбка — пояс неверности.
Будь верен себе, и тогда столь же верно, как ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям.
Уильям Шекспир
Верность неверному бессмысленна: ночная кукушка дневную перекукует. А вот которая из ночных возьмёт верх — это ещё вопрос.
Елена Ермолова
Банк под названием » верность » — очень серьезный банк. Стоит сделать один вклад на стороне и все.. — твой счет закрыт!
Я обещаю хранить тебе верность всю ночь напролет.
Ходячие фразы устаревают. Если, к примеру, сейчас сказать: «Она меняет мужчин как перчатки»,- это значило бы, что она верна одному.
Магдалена Самозванец
Что такое верность ? Чувство обладание телом и душой, которое мне не принадлежит?
Единственный, кто будет любить вас всегда и не изменит к вам отношения в любой ситуации, это ваш кот, потому что ему всё равно, лишь бы кормили.
Инесса Сэнт
Наиболее эффективный пояс верности для мужчин — это ошейник.
Клятва в вечной верности — клятва самая легкомысленная и нелепая, которую даже самый целомудренный человек даже перед прекраснейшей из женщин никогда не должен был бы произносить.
Настолько не доверял жене, что пояс верности её всегда носил с собой.
Валерий Афонченко
Его ценили за верность каждой женщине.
Георгий Александров
Мужчина может любить многих женщин и все же оставаться верным единственной, самой лучшей из всех; он может нарушать букву закона любви и при этом свято блюсти его дух и суть.
Даже верную собаку называют сукой.
Не верна, но постоянна.
Да есть ли на свете человек, который, прожив пять лет в браке, хоть раз не взглянул бы в другую сторону, не пожелал бы оказаться в другом обществе? Кто осмелится сказать, что хотя бы однажды не нарушил супружескую верность — пусть даже в воображении?
Женщина долго хранит верность первому своему любовнику, если только она не берет второго.
Франсуа де Ларошфуко
Не думаю, что в мире есть хоть один мужчина, верный своей жене.
Джон Кеннеди
Ни один вид на свете не создает пары на всю жизнь. И не надо про лебедей, они изменяют как и все, просто у них пиар лучше, чем у кроликов.
15 удивительных вещей, которые я узнал о лояльности
Лояльность — важная составляющая любого бизнеса. Вам нужны не только лояльные сотрудники, которые заботятся о вашем бизнесе, но и лояльные клиенты, чтобы ваш бизнес процветал в будущем. На более личном уровне лояльность означает приверженность и преданность другому, позволяя уважению и доверию процветать. Лояльность важна как в бизнесе, так и в нашей личной жизни.
Инес Темпл, президент LHH-DBM Перу и LHH Чили, понимает важность лояльности и делится 15 вещами о лояльности, которые она узнала за свою долгую и успешную карьеру.
1. Лояльность — это не то, о чем люди много говорят, и в последнее время она даже кажется непопулярной в определенных условиях, но это жизненно важное качество, которым нужно обладать и особенно ожидать в деловом мире и тем более в нашей личной жизни. .
2. Трудно дать определение лояльности, но очень легко ее распознать. Лояльность ценна, потому что она позволяет нам рисковать, предсказывая действия и поведение людей, которым мы доверяем.
3. Не всегда можно правильно решить, кому быть верным, а некоторые люди могут даже разочаровать или обмануть нас, когда мы им верны.Несмотря на все это, верность всегда позволяет нам оставаться верными себе и своим ценностям.
4. Иногда быть лояльным может быть трудно, а зачастую и дорого, но верность определяет, кто мы и насколько хорошо мы спим по ночам. Это гарантирует чистую совесть и позитивную и прозрачную жизнь.
5. Верность никогда не должна быть слепой или покорной. Такая лояльность необоснованна и может даже стать причиной карьерного самоубийства. Быть верным — значит быть преданным и уязвимым, но никогда не наивным.
6. Важно быть верным прошлому.Нет смысла отрицать это или прятаться от него, и, вопреки распространенному мнению, попытки сделать это обычно лишь делают наши попытки спрятаться от него еще более очевидными. Оскорбления бывших боссов, бывших компаний или сотрудников демонстрируют лишь скрытую нелояльность и предупреждают других об определенном предательстве в будущем. Будьте осторожны при приеме на работу!
7. Верность требует целостности и последовательности. Вы не можете быть лояльными, например, в бизнесе своим партнерам, начальнику или своей компании, и не быть верными своему романтическому партнеру, своей семье или своим друзьям, и наоборот.
8. Кому никогда не следует доверять? Тех, кто предает без вины, по привычке или по мелочам. Чтобы прикрыть свои предательства, эти люди попадают в сеть лжи и клеветы, из которой они не могут выбраться и которая показывает, кто они на самом деле.
9. Самая болезненная из измен? Не хранить верность себе или отказываться от своих мечтаний и принципов, даже если это звучит банально или банально.
10. Самое сложное? Простить чью-то неверность, когда мы ожидали от него гораздо большего.Стоит ли им простить? Возможно. Я оставляю это решение на ваше усмотрение. Но лучше никогда больше им не доверять.
11. Если кто-то предаст одного из своих друзей или члена своей команды, он непременно предаст всех остальных в свое время. И будьте осторожны, вы можете быть следующим!
12. Может ли нелояльный человек заслужить нашего уважения? Нет. Верность требует характера и порядочности, двух невозможных добродетелей для тех, кто слаб или лишен морального компаса.
13. Иногда нужно быть лояльным даже к тем, кто этого не заслуживает и не ценит.Как мы уже сказали, верность — это акт честности и личных ценностей. Часто верность связана больше с самим собой, чем с предметом нашей верности.
14. Благодарность заставляет нас быть верными, и наоборот. Неблагодарные склонны быть нелояльными, а нелояльные — неблагодарными. Лучше держаться подальше от обоих, чтобы идентифицировать их на ранней стадии и не давать им второго шанса. Напротив, нет ничего дороже, чем верных друзей и сотрудников!
15. За верность окупается легион верных людей, которые поддерживают нас и защищают нас от неверных.Верные люди заслуживают моего восхищения и уважения. Они лояльны, надежны и морально здоровы. Ура верным сотрудникам, друзьям и родным! Ничто с ними не сравнится.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Перестаньте радовать своих клиентов
Вкратце об идее
Принято считать, что для повышения лояльности компании должны «радовать» клиентов, превосходя ожидания в отношении услуг.Однако крупномасштабное исследование взаимодействия контакт-центра и самообслуживания показывает, что то, что клиенты действительно хотят (но редко получают), является лишь удовлетворительным решением их проблемы с обслуживанием.
Представителям следует сосредоточиться на сокращении усилий, которые должны прилагать клиенты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся в компанию, увеличат сумму, которую они там тратят, и будут говорить о ней положительно (а не отрицательно) — другими словами, они станут более лояльными.
Чтобы оправдать ожидания клиентов, представители должны предвидеть и избегать необходимости повторных звонков, учитывать эмоциональную сторону взаимодействия, сводить к минимуму необходимость для клиентов переключать каналы обслуживания, выслушивать и учиться у недовольных клиентов и сосредоточиться на проблеме. решение, а не скорость.
Идея о том, что компании должны «радовать» своих клиентов, настолько укоренилась, что менеджеры редко ее изучают. Но спросите себя: как часто кто-то покровительствует компании именно из-за ее превосходного обслуживания? Вы, вероятно, можете вспомнить несколько примеров, например, путешественника, который считает обязательным вернуться в отель с особенно внимательным персоналом. Но, наверное, многих не придумаешь.
Теперь спросите себя: как часто потребители теряют компании из-за плохого обслуживания? Все время.Они мстят авиакомпаниям, которые теряют свои сумки, провайдерам кабельного телевидения, чьи техники заставляют их ждать, сотовым компаниям, представители которых постоянно удерживают их, и химчисткам, которые не понимают, что означает «срочный заказ».
Стремление потребителей наказать за плохое обслуживание — по крайней мере, с большей готовностью, чем вознаградить за хорошее обслуживание — резко проявляется как при взаимодействии по телефону, так и при самообслуживании, которые являются крупнейшими каналами обслуживания клиентов в большинстве компаний. Наше исследование показывает, что в таких условиях лояльность в большей степени зависит от того, насколько хорошо компании выполняют свои основные, даже простые обещания, чем от того, насколько впечатляющим может быть качество обслуживания.Тем не менее, большинство компаний не осознают этого и дорого платят потерянными инвестициями и потерянными клиентами.
Чтобы изучить связь между обслуживанием клиентов и лояльностью, Совет по работе с клиентами, подразделение корпоративного исполнительного совета, провел исследование более 75 000 человек, которые общались по телефону с представителями контакт-центра или через каналы самообслуживания, такие как как Интернет, голосовые подсказки, чат и электронная почта. Мы также провели сотни структурированных интервью с руководителями службы поддержки клиентов и их функциональными коллегами в крупных компаниях по всему миру.(Подробнее см. Врезку «Об исследовании».) В нашем исследовании были рассмотрены три вопроса:
- Насколько важно обслуживание клиентов для лояльности?
- Какие виды обслуживания клиентов повышают лояльность, а какие нет?
- Могут ли компании повысить лояльность, не увеличивая эксплуатационные расходы на обслуживание клиентов?
Были сделаны два важных вывода, которые должны повлиять на стратегию обслуживания клиентов каждой компании. Во-первых, восхищение клиентов не способствует укреплению лояльности; сокращение их усилий — работы, которую они должны выполнить, чтобы решить свою проблему, — делает.Во-вторых, сознательное использование этой информации может помочь улучшить обслуживание клиентов, снизить затраты на обслуживание и уменьшить отток клиентов.
Слишком стараясь
Согласно общепринятому мнению, клиенты более лояльны к фирмам, которые делают все возможное. Но наши исследования показывают, что превышение их ожиданий во время взаимодействия с услугами (например, путем предложения возмещения, бесплатного продукта или бесплатной услуги, такой как ускоренная доставка) делает клиентов лишь незначительно более лояльными, чем простое удовлетворение их потребностей.
Для руководителей, которые набили зубы в отделе обслуживания, это открытие вызывает тревогу. В каком контакт-центре нет стены, заваленной письмами и электронными письмами от клиентов, хвалящих дополнительную работу, которую представители службы выполняли от их имени? Действительно, 89 из 100 опрошенных нами руководителей службы поддержки заявили, что их основная стратегия — превзойти ожидания. Но, несмотря на эти титанические и дорогостоящие усилия, 84% клиентов сказали нам, что их ожидания не были превышены во время их последнего взаимодействия.
Одна из причин стремления превзойти ожидания заключается в том, что 80% организаций по обслуживанию клиентов используют показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) в качестве основного показателя для оценки впечатлений клиентов. И менеджеры часто предполагают, что чем больше довольных клиентов, тем более лояльными они будут. Но, как и другие до нас (особенно Фред Райхельд), мы находим слабую связь между удовлетворением и лояльностью. Двадцать процентов «довольных» клиентов в нашем исследовании заявили, что намеревались покинуть указанную компанию; 28% «недовольных» клиентов намеревались остаться.
Изображение становится еще мрачнее. Хотя обслуживание клиентов мало что может сделать для повышения лояльности, оно может (и обычно делает) многое, чтобы подорвать ее. Клиенты в четыре раза чаще оставляют нелояльное взаимодействие с сервисом, чем лояльное.
Еще один способ подумать об источниках лояльности клиентов — представить два пирога: один содержит вещи, стимулирующие лояльность, а другой — вещи, вызывающие нелояльность. Пирог лояльности состоит в основном из таких частей, как качество продукта и бренд; кусочек для обслуживания совсем небольшой.Но большая часть пирога нелояльности приходится на службу. Мы покупаем у компании, потому что она поставляет качественные продукты, имеет большую ценность или является привлекательным брендом. Мы оставляем один, чаще всего, потому что он не обеспечивает обслуживание клиентов.
Сделайте это легко
Давайте вернемся к ключевому выводу нашего исследования: когда дело доходит до обслуживания, компании создают лояльных клиентов, прежде всего, помогая им быстро и легко решать их проблемы. Вооружившись этим пониманием, мы можем кардинально изменить акцент на взаимодействии с клиентами.Формулировка задачи обслуживания с точки зрения облегчения обслуживания клиента может быть очень полезной и даже освобождающей, особенно для компаний, которые изо всех сил пытались доставить удовольствие. Сказать непосредственным представителям о необходимости превзойти ожидания клиентов, может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам. Сказать им «упростить» дает им прочную основу для действий.
Если говорить представителям, что нужно превосходить ожидания клиентов, это может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам.
Что именно означает «облегчить»? Просто: устраните препятствия. Мы выявили несколько повторяющихся жалоб на взаимодействие со службами, в том числе три, которые касаются именно усилий клиентов. Клиенты возмущаются тем, что необходимо повторно связываться с компанией (или быть переведенными) для решения проблемы, повторять информацию и переключаться с одного канала обслуживания на другой (например, необходимо позвонить после безуспешной попытки решить проблему через Веб-сайт).Более половины опрошенных нами клиентов сообщили, что сталкивались с подобными трудностями. Компании могут уменьшить эти виды усилий и измерить эффект с помощью новой метрики, «Оценка усилий клиентов» (CES), которая присваивает рейтинги от 1 до 5, где 5 означает очень большие усилия. (Подробнее см. Врезку «Представление оценки усилий клиентов».)
В ходе нашего исследования мы увидели много компаний, которые успешно внедрили подходы к обслуживанию, не требующие усилий со стороны клиентов. Ниже приведены пять тактик, которые они использовали, — тактики, которые должна принять каждая компания.
1. Не решайте только текущую проблему — избегайте следующей.
Самая большая причина чрезмерных усилий клиентов — это необходимость перезвонить. Многие компании считают, что у них хорошие результаты в этом отношении, потому что у них высокие показатели разрешения первого контакта (FCR). (См. Врезку «Что следует измерять?»). Однако 22% повторных вызовов связаны с проблемами, связанными с проблемой, вызвавшей исходный вызов, даже если сама эта проблема была адекватно решена с первого раза.Хотя компании имеют все возможности предвидеть и «решать» эти проблемы, они редко делают это, как правило, потому, что они слишком сосредоточены на управлении временем звонков. Им необходимо понимать, что клиенты оценивают усилия, которые они затрачивают, не только с точки зрения обработки отдельного звонка, но и с точки зрения того, как компания управляет развивающимися сервисными событиями, такими как получение ипотеки или создание кабельной службы, которые обычно требуют нескольких звонки.
Bell Canada решила эту задачу, проанализировав данные о взаимодействии с клиентами, чтобы понять взаимосвязь между различными проблемами клиентов.Используя то, что он узнал о «кластерах событий», Bell начал обучать своих представителей не только решению основной проблемы клиента, но и предвидению и устранению распространенных последующих проблем. Например, большой процент клиентов, заказавших определенную функцию, перезвонил, чтобы получить инструкции по ее использованию. Перед тем как положить трубку, представители сервисной службы компании дают клиентам краткое руководство по ключевым аспектам этой функции. Такой вид прямого разрешения позволил Bell сократить количество звонков на событие на 16%, а отток клиентов — на 6%.Для сложных неполадок, решение которых потребует слишком много времени при первом обращении, компания отправляет дополнительные электронные письма, например, с объяснением, как интерпретировать первый счет. Bell Canada в настоящее время внедряет этот подход прогнозирования проблем в систему маршрутизации вызовов для клиентов.
Fidelity использует аналогичную концепцию на своем веб-сайте самообслуживания, предлагая «предлагаемые следующие шаги» клиентам, выполняющим определенные транзакции. Часто клиенты, которые меняют свой адрес онлайн, позже звонят, чтобы заказать новые чеки или узнать о страховке домовладельцев или арендаторов; поэтому Fidelity направляет их по этим темам до того, как они покинут сайт.Двадцать пять процентов всех транзакций самообслуживания на веб-сайте Fidelity теперь генерируются аналогичными подсказками «следующая проблема», а количество звонков на семью снизилось на 5% с момента начала действия политики.
2. Вооружите представителей, чтобы обратиться к эмоциональной стороне взаимодействия с клиентами.
Двадцать четыре процента повторных звонков в нашем исследовании были вызваны эмоциональным разрывом между клиентами и представителями — ситуациями, в которых, например, клиент не доверял информации представителя или ему не нравился полученный ответ, и у него складывалось впечатление, что представитель просто скрывался за общей политикой компании.С помощью некоторых базовых инструкций представители могут устранить многие проблемы межличностного общения и тем самым уменьшить количество повторных звонков.
Одна ипотечная компания из Великобритании учит своих представителей, как прислушиваться к подсказкам о типе личности клиента. Они быстро оценивают, разговаривают ли они с «диспетчером», «мыслителем», «щупальцем» или «артистом», и соответствующим образом адаптируют свои ответы, предлагая клиенту баланс деталей и скорости, соответствующий диагностированному типу личности. . Эта стратегия позволила сократить количество повторных звонков на целых 40%.
Одна компания учит своих представителей, как прислушиваться к типу личности клиента и соответствующим образом адаптировать его ответы.
Светотехническая компания Osram Sylvania просматривает расшифровку стенограммы звонков, чтобы определить слова, которые вызывают негативную реакцию и побуждают повторять звонки — такие слова, как «не могу», «не буду» и «не делать», — и обучает своих представителей. на альтернативную фразировку. Вместо того, чтобы сказать: «У нас нет этого товара на складе», представитель может объяснить: «У нас будет товар на складе через две недели.«Благодаря таким простым изменениям в языке Osram Sylvania понизила свой показатель эффективности работы с клиентами с 2,8 до 2,2–18,5% ниже среднего, который мы наблюдаем для компаний B2B.
LoyaltyOne, оператор программы вознаграждений AIR MILES, учит представителей проверять информацию, которую они могут использовать, чтобы лучше позиционировать потенциально неутешительные результаты. Представитель, имеющий дело с клиентом, который хочет обменять мили на недоступный рейс, может узнать, что звонящий едет на важную деловую встречу, и использовать этот факт, чтобы положительно повлиять на необходимость бронирования другого рейса.Представитель может сказать: «Похоже, это то, на что нельзя опаздывать. Рейс в понедельник утром недоступен, но из-за возможных задержек вы все равно сократите его. Я бы порекомендовал прилететь в воскресенье вечером, чтобы вы не рискнули пропустить встречу ». Эта стратегия привела к снижению повторных контактов на 11%.
3. Сведите к минимуму переключение каналов, увеличив «липкость» каналов самообслуживания.
Многие компании спрашивают: «Как заставить наших клиентов перейти на наш веб-сайт самообслуживания?» Наше исследование показывает, что на самом деле многие клиенты уже были там: 57% входящих звонков поступили от клиентов, которые первыми зашли на веб-сайт.Несмотря на свое желание, чтобы клиенты обращались к Интернету, компании, как правило, сопротивляются внесению улучшений в свои сайты, полагая, что только большие расходы и технологические обновления побудят клиентов оставаться там. (И даже когда производятся дорогостоящие обновления, они часто оказываются контрпродуктивными, потому что компании, как правило, добавляют сложные и запутанные функции, пытаясь не отставать от своих конкурентов.)
Клиенты могут быть ошеломлены обилием каналов самообслуживания — интерактивным голосовым ответом, веб-сайтами, электронной почтой, чатом, сообществами онлайн-поддержки, социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и т. Д. — и часто не могут лучший выбор для себя.Например, технически неискушенные пользователи, предоставленные самим себе, могут обратиться в высокотехнологичные сообщества онлайн-поддержки. В результате клиенты могут тратить много усилий, переключаясь между каналами, только чтобы в конце концов взять трубку.
Потребительские продукты Cisco теперь направляют клиентов к каналу, который, по их мнению, лучше всего им подходит, на основе гипотез для конкретных сегментов, сгенерированных специалистами компании по работе с клиентами. Язык на главной странице сайта подталкивает гуру технологий к сообществу онлайн-поддержки; тем, у кого меньше технических знаний, направляют к статьям базы знаний, обещая простые пошаговые инструкции.Компания отказалась от использования электронной почты, обнаружив, что это ненадежно снижает усилия клиентов. (Наше исследование показывает, что в среднем для решения проблемы требуется 2,4 письма по электронной почте по сравнению с 1,7 звонками.) Когда Cisco Consumer Products запустила эту программу в 2006 году, только 30% контактов с ее клиентами обрабатывались через систему самообслуживания. ; сегодня этот показатель составляет 84%, соответственно снизился объем звонков.
Travelocity сократила усилия клиентов, просто улучшив раздел справки на своем веб-сайте.Он узнал, что многие клиенты, которые искали решения там, были в тупике и прибегали к телефону. Избавившись от жаргона, упростив макет и иным образом улучшив удобочитаемость, компания удвоила использование своих «популярных поисковых запросов» и сократила количество звонков на 5%.
4. Используйте отзывы недовольных или испытывающих трудности клиентов, чтобы уменьшить усилия клиентов.
Многие компании проводят опросы после звонков для измерения внутренней производительности; однако они могут не использовать собранные данные, чтобы учиться у недовольных клиентов.Но рассмотрим подход Национальной Австралийской группы. У компании есть сотрудники, специально обученные для того, чтобы звонить клиентам, которые поставили ей низкие оценки. Представители сначала сосредотачиваются на решении проблем клиентов, но они также собирают отзывы, которые информируют об улучшении обслуживания. Скорость решения проблем компании выросла на 31%.
Такое обучение и вмешательство не ограничивается телефонным каналом. Некоторые компании отслеживают поведение в Интернете, чтобы выявить клиентов, испытывающих трудности. У EarthLink есть специальная команда представителей, которые при необходимости вмешиваются в работу с клиентами на ее веб-сайте самообслуживания — например, инициируя чат с клиентом, который провел более 90 секунд в центре знаний или нажал кнопку «Связаться с нами» ссылка на сайт.Эта программа сократила звонки на 8%.
5. Дайте возможность передовой, не требуя больших усилий.
Системы стимулирования, в которых скорость важнее качества, могут стать самым серьезным препятствием на пути сокращения усилий клиентов. Большинство организаций по обслуживанию клиентов по-прежнему уделяют особое внимание таким показателям производительности, как среднее время обработки, при оценке работы представителя. Им было бы лучше удалить «регуляторов» продуктивности, которые мешают облегчить обслуживание клиентов.
Австралийский поставщик телекоммуникационных услуг исключил все показатели производительности из оценочных карт своих непосредственных представителей. Хотя время обработки несколько увеличилось, количество повторных вызовов снизилось на 58%. Сегодня компания оценивает своих представителей исключительно на основе коротких прямых интервью с клиентами, по сути спрашивая их, соответствует ли полученная ими услуга их потребностям.
Сосредоточенные на сокращении усилий клиентов, передовые представители могут легко собрать низко висящие плоды. Например, Ameriprise Financial просит своих представителей по обслуживанию клиентов фиксировать каждый случай, когда они вынуждены сказать клиенту «нет».Проверяя «нет», компания обнаружила множество устаревших политик, которые устарели в результате нормативных изменений или улучшений системы или процессов. В течение первого года работы по принципу «улавливания отказа» Ameriprise изменила или отменила 26 правил. С тех пор она расширила программу, попросив непосредственных представителей придумать другие способы повышения эффективности процессов, в результате чего удалось сэкономить 1,2 миллиона долларов.
Некоторые компании пошли еще дальше, сделав низкую нагрузку на клиентов краеугольным камнем своего предложения ценности услуг и брендинга.Например, южноафриканский банк Nedbank дал обещание «AskOnce», которое гарантирует, что представитель, ответивший на звонок, будет владеть проблемой клиента от начала до конца.
Ближайшая миссия ясна: руководители компаний должны сосредоточить свои сервисные организации на снижении лояльности за счет сокращения усилий со стороны клиентов. Но менеджеры по обслуживанию, беспокоящиеся о том, как реорганизовать свои контакт-центры — отделы, основанные на удовлетворении потребностей клиентов, — должны учитывать следующее: в отношении предпочтений клиентов в обслуживании происходит массовый сдвиг.Хотя большинство компаний считают, что клиенты в подавляющем большинстве предпочитают услуги по телефону в режиме реального времени самообслуживанию, наши последние данные показывают, что клиенты на самом деле безразличны. Это важный переломный момент, который, вероятно, предвещает конец телефонного обслуживания как основного канала взаимодействия со службой поддержки клиентов. Для предприимчивых менеджеров по обслуживанию это дает возможность перестроить свои организации на основе самообслуживания и в процессе сделать упор на сокращение усилий со стороны клиентов.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль – август 2010 г.
Просто потому, что ваши сотрудники чувствуют себя лояльными, не значит, что они останутся
Вам интересно, чувствуют ли ваши сотрудники лояльность к вашей компании и к вам как к руководителю?
Наверное, есть.
Вам интересно, могут ли они покинуть корабль в поисках лучшей работы?
Более половины из них задумываются об этом.
Одно исследование показало, что хотя большинство работников — фактически 82 процента — говорят, что они лояльны к своим работодателям, более половины — 59 процентов — уйдут, если у них будет подходящая возможность трудоустройства.
«В то время, когда количество вакансий в США находится на рекордном [высоком уровне], сотрудники имеют… выбор из всех, когда дело доходит до вариантов трудоустройства», — отмечает West Monroe Partners, консалтинговая компания по вопросам бизнеса и технологий, которая опубликовала опрос 2000 штатные работники в сентябре. «В целом… сотрудники хотят оставаться в своих нынешних компаниях. Но в условиях ограниченного рынка труда всегда будут другие варианты для тех, кто чувствует себя застрявшим или бездействующим на своей текущей работе. Если вы не предоставите своим сотрудникам профессиональные возможности, которые они хотят , они могут и найдут его где-нибудь еще.»
После неудачного дня рабочие заглядывают в дверь
После тяжелого рабочего дня в офисе 45 процентов сотрудников, проработавших в их компаниях менее года, признались, что подали заявку на новую работу, согласно исследованию West Monroe.
«Сегодняшнее определение лояльности уже не то, что было раньше, — сказал Майк Хьюз, управляющий директор West Monroe Partners. — Некоторые определяют лояльность как сосредоточенность и максимальные усилия во время работы в организации. Другие считают себя лояльными после того, как отметили годовщину своего существования с фирмой.По данным нашего опроса, почти 90% из них работали со своим работодателем более года, так что этого может быть достаточно, чтобы они сказали: «Да, я верен».
Согласно отчету Work Institute об удержании сотрудников за 2018 год, добровольный оборот, согласно прогнозам, в этом году сократит компании США более чем на 600 миллиардов долларов, при этом каждый потерянный сотрудник обходится компании в среднем в 33 процента от базовой заработной платы сотрудника.
Compact Между работодателем и работником «хрупко»
Согласно исследованию лондонской компании Aon, 4 из 10 рабочих пассивно ищут работу, то есть они не активно работают на рынке труда, но рассмотрят возможность получения другой работы.
«Большинство из них хотели бы остаться в своей компании», — сказал Кен Олер, руководитель международной практики Aon в области культуры и взаимодействия. «Но они открыты, чтобы увидеть, что еще там есть».
Randstad US в августе 2018 года опубликовал собственный отчет, в котором исследуются причины, по которым сотрудники остаются или увольняются с работы. Более 8 из 10 рабочих заявили, что, чтобы оставаться довольными своей работой, они ожидают ежегодного повышения заработной платы. Тем не менее, недавние исследования показывают, что многие компании вкладывают больше средств в пособия, чем в повышение заработной платы, и что даже когда они повышаются ежегодно, они не поспевают за стоимостью жизни.
«Часто говорят, что« люди уходят из менеджеров, а не из компаний », — сказал Джоди Чавес, президент компании Randstad Professionals в Атланте, подразделения Randstad US, занимающегося финансами, бухгалтерским учетом, кадрами, продажами, маркетингом и юридическим персоналом и услуги по подбору персонала. «Это очень верно, но, хотя работа на отличного начальника, безусловно, помогает создать положительный опыт сотрудников, она не ограничивает ожидания ежегодного повышения заработной платы».
Результаты исследования West Monroe Partners, по словам Олера, указывают на то, что «договор между работодателем и работником хрупок и что лояльность имеет свои пределы.«
» Есть много уязвимых мест, где работодатель может расстроить и уволить сотрудника, а конкурент может предложить что-то лучшее, — сказал он. , отсутствие стратегического руководства со стороны руководителей, разочарование рабочими процессами или технологиями или отсутствие развития могут создать возможность для другого работодателя украсть лучшие таланты ».
Профессиональный рост
Отсутствие возможностей профессионального роста — главное для сотрудников причина ухода из компании, согласно отчету West Monroe.46% респондентов заявили, что ушли из предыдущей компании, потому что не видели возможности продвинуться вверх.
«Никто не хочет чувствовать застоя в своей карьере», — сказал Чавес. «К сожалению, графики продвижения большинства компаний не поощряют лояльность. Они заставляют существующих сотрудников действительно ждать, пока они не будут соответствовать всем [критериям работы], но из-за того, что рынок труда очень узок, они готовы сдвинуться с места по [критериям для ] новых сотрудников.Если работники чувствуют, что у них недостаточно возможностей для роста, что их навыки и способности не используются или что они могут быть упущены в поисках новых возможностей, они определенно с большей вероятностью направятся к двери.»
[Набор инструментов только для членов SHRM: Развитие и поддержание вовлеченности сотрудников ]
Спросите сотрудников, видят ли они, что они останутся на своем нынешнем положении в компании через пять лет. Если подавляющее большинство будет отрицательным, Запад Монро советует, а затем побуждает их изучить другие интересы и возможности в компании. Семьдесят процентов опрошенных сотрудников заявили, что им было бы комфортно переключиться на новую должность или отдел в их нынешней компании.
Кроме того, предоставьте сотрудникам необходимые технологии, чтобы высвободить их время для более значимых и интересных проектов на работе.
«Поскольку многие рабочие места устаревают или требуют новых навыков … потребности в развитии для многих изменились с повышения квалификации на переподготовку», — сказал Олер. «Многим компаниям и многим людям это сложно сделать. Потребности в развитии могут больше не сводиться только к тому, чтобы продвигаться вперед и получать больше, а больше о том, чтобы оставаться трудоустроенным с соответствующими навыками.»
Почему недовольные рабочие остаются
Даже когда сотрудники остаются, это не обязательно потому, что им нравится их работа, Рандстад обнаружил, что:
- Половина (54 процента) сотрудников чувствуют давление, чтобы они оставались на работе, которая им не нравится потому что они являются основным кормильцем семьи.
- 56 процентов не ищут других возможностей трудоустройства, потому что им пришлось бы начать с менее оплачиваемым отпуском.
- 71 процент признают, что они остаются на своей нынешней работе, потому что это легче, чем начинать. что-то новое.
- 78 процентов считают, что их льготы так же важны, как и их зарплата, для удержания их на работе.
Подумайте об улучшении некоторых льгот, которые вы предлагаете сотрудникам. Например, 29 процентов респондентов заявили, что главной причиной остаться в их компании была их способность воспользоваться возможностями workflex.
лояльности | Определение и примеры
Верность , общий термин, обозначающий преданность или чувство привязанности к определенному объекту, которым может быть другое лицо или группа лиц, идеал, обязанность или причина.Он выражается как в мыслях, так и в действиях и стремится отождествить интересы лояльного человека с интересами объекта. Верность превращается в фанатизм, когда она становится дикой и неразумной, и в смирение, когда она проявляет характеристики неохотного принятия. Верность играет важную социальную функцию. Только благодаря индивидуальной готовности в сотрудничестве с другими вкладывать интеллектуальные и моральные ресурсы щедро и искренне во что-то, выходящее за рамки узкого личного круга, стало возможным возникновение и продолжение существования различных сообществ.
Политическая лояльность — это преданность политическому делу или политическому сообществу, его институтам, основным законам, основным политическим идеям и общим политическим целям и отождествление с ними. Природа и содержание политической лояльности сильно менялись на протяжении веков. В греческой политической мысли принцип единства в жизни имел тенденцию исключать возможность того, что ряд важных привязанностей может претендовать на человека и отчуждать его от полиса, города-государства. Известное изречение Аристотеля о том, что человек по своей природе является политическим животным, хорошо выражает убежденность в том, что человек может реализовать свои устремления только путем активного участия в делах города-государства, которое было высшим из всех сообществ, поскольку нацелено на более всеобъемлющее благо, чем любое другое, и в высшей степени хорошее, совершенство человеческого развития.Ожидалось, что люди будут лояльны городу-государству и никому другому.
Рафаэль: деталь из Афинской школы
Платон (слева) и Аристотель, деталь из Афинской школы , фреска Рафаэля, 1508–1511; в Stanza della Segnatura, Ватикан. Платон указывает на небеса и царство форм, Аристотель — на землю и царство вещей.
Album / Oronoz / SuperStock
Однако иногда конфликт лояльности все же возникал.Верность расплывчатой концепции греческого содружества наций, стоящего над отдельными городами-государствами и преобладающего над местными привязанностями, вдохновила Афины на отказ от союза с Персией. В «Антигоне » Софокла героиня возражает против указа правителя, запрещающего захоронение ее брата, трогательной апелляцией к моральному закону Зевса, который, по ее мнению, имеет более веские основания для ее лояльности, чем должным образом сформированное правительство. Платон Republic выразил обеспокоенность тем, что пользование семейной жизнью и частной собственностью правящим классом опекунов приведет к конфликту лояльности, из которого государство выйдет на второе место.
Другие люди в древности тоже искали единства через государство. Римляне, превознося политический долг, заявляли о своей лояльности в гордых заявлениях: civis Romanies sum , «Я римский гражданин» и dulce et decorum est pro patria mori , «сладко и уместно умереть. для своей страны »(Гораций). В еврейском теократическом государстве сама суть жизни заключалась в служении и сохранении государства, что было равносильно послушанию Богу.
Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту.
Подпишитесь сейчас
Христианство отвергло классический принцип единства жизни через государство. В то время как государство как божественный институт осуществляло полномочия, исходящие от Бога, и, следовательно, имело право на верность, пока оно функционировало в своих естественных пределах, человек никогда не мог надеяться выполнить свое духовное предназначение в рамках политической организации. Чтобы достичь этой цели, человеку пришлось обратиться в другое место.Дуализм верности, постулируемый христианством, подтверждается знаменитым изречением Иисуса: «Итак отдавайте кесарю кесарево, а Богу — Богу» (Матфея 22:21). По словам св. Августина, человек был гражданином двух городов: города человека и города Бога. Политические теоретики часто поддерживали эту концепцию двойной лояльности, защищая, например, право на сопротивление произвольным или тираническим правительствам, особенно если это право заявлено в результате верности Богу или моральному закону.Процессы Нюрнберга и Адольфа Эйхмана показали, что абсолютной лояльности по отношению к государству можно требовать только в том случае, если государство руководствуется принципами права и справедливости.
Попытки правителей медленно возникающих национальных государств заручиться общенациональной лояльностью имели место в рамках феодализма. На европейском континенте результат часто был неутешительным. Во Франции, например, вассалы будут обязаны быть верными только своим непосредственным лордам, а не королю; последний, следовательно, не имел прямого контакта с низшими вассалами, которые даже сохранили право вести войну против него.В Англии Вильгельм I, решивший быть настоящим сувереном, а не одним из многих феодалов, принес клятву всем крупным землевладельцам. В 1086 году в Солсбери они поклялись, что будут верны ему против всех остальных людей. Эта клятва, которую Генрих II (1176 г.) повторил при более поздних монархах и распространил на всех людей — даже на крестьян, — была «национальным актом почтения и верности».
Гарольд (справа) присягнувший на верность Вильгельму, герцогу Нормандии, фрагмент гобелена Байе, 11 век; в Musée de la Tapisserie, Байе, Франция.
Мирабелла
Верность, позже определенная Уильямом Блэкстоуном как «галстук или лигамен , который связывает субъекта с Королем в обмен на ту защиту, которую Король предоставляет субъекту», стала мощным юридическим оружием в руки правительств, особенно англоязычных народов, для поощрения лояльности и наказания за нелояльность. Лояльность способствовала интеграции нормандских «иностранцев» с английскими коренными жителями, составляла основу британского гражданства и сыграла роль в преобразовании Британской империи в Содружество Наций.Этот последний результат был предсказан отчетом Бальфура (1926), согласно которому Британия и самоуправляющиеся доминионы были «объединены общей верностью короне». Однако из уважения к Содружеству этот аспект лояльности потерял свое значение. С 1949 года нации имеют право на членство, даже если они отказались от верности короне, приняв республиканские (например, Индия) или отдельные монархические (например, Малайзия) институты, при условии, что эти нации признают монарха «как символ свободного объединения его члены и как таковые, как глава Содружества.
Верность также имела решающее значение при определении измены в Англии, которая представляет собой нарушение верности королю лично. Под влиянием национализма британское население развило вторую лояльность, лояльность по отношению к самому королевству в отличие от лояльности государю как личности. Иногда, например, в 1399, 1689 и 1936 годах, конфликт между старой и новой лояльностью приводил к победе последней над первой и смещению или отречению короля от престола.Таким образом, новая лояльность, безусловно, была важным политическим фактором. Тем не менее, закон, отказываясь всесторонне учитывать изменения, влияющие на суверена, продолжал признавать его верность, а не вновь обнаруженную лояльность его царству. Таким образом, государственная измена в Британии технически никогда не переставала быть преступлением против монарха, хотя на самом деле замешано государство, а не суверен.
В Британии, однако, как и везде, судебное преследование за измену является лишь одним из средств борьбы с нелояльностью.Исполнительные департаменты и законодательные органы США, в частности, Комитет по внутренней безопасности Палаты представителей (ранее Комитет по антиамериканской деятельности) и Подкомитет по внутренней безопасности США сочли необходимыми для выживания различные меры, включая клятвы лояльности и расследования. Судебный комитет Сената. Нелояльные организации могут быть объявлены вне закона по закону или по решению суда. Иногда запретительное законодательство ограничивается предосудительной практикой, а не ставит вне закона сами организации.Такой подход отражен в Законе Великобритании об общественном порядке (1986), который объявляет преступлением публичное ношение униформы, свидетельствующей о принадлежности к политическим партиям.
Корректирующие уголовные законы, направленные против нелояльных лиц, обычно включают те, которые имеют дело со шпионажем, саботажем, подстрекательством к мятежу и торговлей с противником. Кроме того, был принят закон, чтобы справиться с нелояльной практикой во время войны во Вьетнаме. Сжигание, уничтожение или повреждение призывных карточек было признано федеральным преступлением (1965 г.), как и презрение к U.S. flag публичным сожжением или иным осквернением (1968; в 1989 году Верховный суд США в своем решении Texas против Johnson постановил, что сжигание флага является речью, защищенной Первой поправкой).
В дополнение к законодательным, административным и судебным мерам, направленным на регулирование лояльности, конституции содержат принципы или призывы к той же цели. Более того, освященные веками обычаи и традиции в значительной степени используются правительствами как призывы к лояльности граждан.Общие иллюстрации включают исполнение и пение государственных гимнов, представление национальных цветов, обзор вооруженных сил и культивирование памяти национальных героев. В Британии коронация монарха, произнесение речи с трона и смена караула вызывают ответную реакцию лояльности. В Соединенных Штатах праздники, связанные с инаугурацией президентов, речами четвертого июля и празднованием дней рождения президентов Джорджа Вашингтона и Авраама Линкольна служат той же цели.
лояльность; Клятва верности
Класс детей, читающих клятву верности Флагу Соединенных Штатов Америки.
Comstock / Thinkstock
Таким образом, продвижение лояльности со стороны всех правительств, демократических, авторитарных и тоталитарных, — это всеобъемлющая, бесконечная работа. Вопрос о лояльности, кажется, приобрел в Соединенных Штатах весьма специфический характер и временами преувеличенный акцент. Этому способствовали как история, так и современные события.Убеждения Томаса Джефферсона о том, что Америка не должна оставаться без восстания каждые 20 лет и что «древо свободы необходимо время от времени обновлять кровью патриотов и тиранов», вступили в противоречие с Законом о подстрекательстве (1798 г.), который предусматривал наказание. за «любые фальшивые, скандальные и злонамеренные письма… против правительства Соединенных Штатов или любой палаты Конгресса… или президента».
Стремясь обеспечить лояльность, тоталитарные системы приняли рекомендации Жан-Жака Руссо о том, что в государстве не должно быть независимых ассоциаций, поскольку они создаются за его счет.Напротив, в демократических странах большое разнообразие таких групп не только терпимо, но и поощряется, потому что все они, за исключением подрывных, способствуют формированию национальной лояльности. Лояльность к не национальным группам, таким как Свидетели Иеговы, даже может иметь приоритет над высшим символом национальной лояльности, о чем свидетельствует возражение Верховного суда США обязательному приветствию флага в государственных школах ( Департамент образования штата Западная Вирджиния v. Barnette , 1943).Эти явления, однако, не беспокоили тех, кто, подобно историку Арнольду Тойнби, смутно относился к национализму и предлагал передать национальную лояльность в конечном итоге всему человечеству. Только тогда можно будет осознать то, что американский философ Джозайя Ройс назвал «надеждой великого сообщества».
Лучшие практики лояльности и удержания клиентов для стимулирования роста бизнеса
Лучшие практики лояльности и удержания клиентов для стимулирования роста вашего бизнеса
Эффективная стратегия лояльности и удержания клиентов состоит из передового опыта и свежих идей, которые компания реализует, чтобы удержать своих клиентов на долгое время.Перекрестные продажи и дополнительные услуги / продукты для текущих клиентов — это секрет успеха. Но как сделать так, чтобы клиентский опыт был увлекательным, чтобы повысить лояльность и удержание клиентов? LMS для обучения клиентов — один из наиболее эффективных способов вывести ваш план удержания клиентов на новый уровень.
Электронная книга, выпуск
Влияние обучения клиентов на лояльность и удовлетворенность клиентов
Узнайте, как использовать технологии обучения для улучшения стратегии удержания клиентов и повышения лояльности к бренду.
Важность использования LMS в качестве инструмента привлечения и удержания клиентов
Платформы для обучения клиентов позволяют клиентам оставаться в курсе последних услуг и предложений, чтобы получить максимальную отдачу от своих инвестиций. Система управления обучением помогает создать стандартизированное обучение по запросу, которое обеспечивает согласованный обмен сообщениями между устройствами и каналами.
Правильная система управления обучением позволяет отслеживать уровни участия в обучении и собирать важные отзывы клиентов.Вы можете разработать программы самостоятельного обучения, которые позволят клиентам почувствовать себя уполномоченными и вселят в них уверенность. Помните, что доступ в реальном времени к обучающим материалам для клиентов — это стержень звездного CX.
В идеале LMS для обучения клиентов должна иметь настраиваемый, интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который предоставляет мощный обучающий контент, нацеленный на болевые точки потребителя. Клиенты должны иметь возможность легко перемещаться по контенту, искать в архивах, отвечать на вопросы и находить решения в любой момент.
Многие организации вкладывают средства в облачное решение с надежными мобильными функциями, которое гарантирует быстрый и удобный доступ к программе обучения из любого места на карте. Это также избавляет от необходимости отправлять инструкторов или вызывать клиентов на обучающую конференцию на месте.
Кроме того, технологии LMS обладают преимуществом для самостоятельного обучения, которое может помочь вам доставлять цифровой учебный контент с минимальным вмешательством в бизнес клиента.
Клиенты могут следовать логическим и практическим шагам, чтобы использовать ваши решения для стимулирования роста и повышения прибыльности с их стороны.Вы даже можете разработать программу обучения, которая постепенно облегчит им изучение предмета.
Например, путь сертификации начинается с ответов на часто задаваемые вопросы или руководств и переходит к живым мероприятиям и сеансам VILT для оптимизации взаимодействия с пользователем и преимуществ продукта.
Как платформа LMS может помочь лояльности и удержанию клиентов
LMS для обучения потребителей служит комплексным решением для управления контентом для вашего бизнеса. Но он также предоставляет мгновенный доступ к обучающим материалам с немедленным ощутимым влиянием на удовлетворенность клиентов.Некоторые из лучших практик включают постоянное взаимодействие, оценку воздействия и частое обновление контента.
Централизация
Организация может помочь вам добиться более высокой лояльности и удержания клиентов, не нарушая ваш маркетинговый бюджет. С помощью LMS для обучения клиентов вы можете использовать учебные ресурсы, курируемые группами обслуживания клиентов, а также представителями по маркетингу и продажам с личным участием генерального директора. Клиенты будут чувствовать, что их ценят и ценят, потому что у них есть «круглосуточная поддержка в одном месте», чтобы получить еще более высокую отдачу от своих инвестиций.
Эффективная доставка контента
SaaS-программы и другие сервисные продукты постоянно совершенствуются, обновляются и обновляются, чтобы соответствовать динамичным потребностям рынка. Таким образом, использование LMS дает вам возможность беспрепятственно внедрять новые функции, делиться новостями об улучшенных возможностях и при необходимости обновлять учебные материалы. Легче доставлять потрясающий контент на веб-сайты, платформы социальных сетей и киоски в магазинах, обеспечивая комплексный опыт, охватывающий весь путь к покупке.
Гибкость в обучении
Когда вы используете LMS в качестве программы рыночного обучения для вовлечения и лояльности, клиенты оценят ваше уважение к их времени и пространству. Они могут учиться на своих условиях, в своем собственном темпе и по предпочтительным каналам.
Измеримый успех
Одним из важнейших передовых методов развития лояльных клиентов и представителей бренда является отслеживание показателей вовлеченности. К счастью, если вы используете LMS для обучения клиентов, эта аналитика будет встроена.Это упрощает сбор данных о статистике удовлетворенности клиентов, конверсиях и других важных показателях. Эти идеи также могут помочь в создании более эффективных модулей обучения, ориентированных на клиента, которые способствуют развитию сообществ клиентов, социальному обучению и непрерывному росту бизнеса.
Масштабируйте адаптацию вашего клиента
LMS расширяет возможности для создания улучшенных отношений с клиентами за счет тщательно разработанной поддержки и руководств по внедрению и внедрению. Вы сохраняете волнение благодаря мгновенному доступу к помощи, обучению функциям и персонализированному контенту.
Креативные методы маркетинга для связи с защитниками бренда
1. Повышайте осведомленность о своей программе обучения клиентов
Маркетологи должны обратиться к своим клиентам и повысить осведомленность о своей образовательной программе. Таким образом, первый шаг в вашей стратегии удержания клиентов и лояльности — это вызвать интерес и создать пул сторонников бренда.
2. Обеспечьте исключительное обслуживание
Предоставлять фантастические услуги или продукты, которыми клиенты без колебаний поделятся со своими ближайшими кругами, что является секретом построения значимых отношений и воспитания апостолов бренда.
3. Спросите мнение влиятельных лиц
У вас есть защитники бренда, а затем и настоящие послы, чей единственный твит или тег может резко увеличить продажи. Если у вас есть такие клиенты, поговорите с ними и попросите их честные отзывы и отзывы, используя платформу обучения клиентов.
4. Определите и узнайте сторонников вашего бренда
Иногда все, что вам нужно сделать, это признать или упомянуть послов бренда в своих тематических исследованиях, чтобы привлечь новых рефералов. Узнайте, какие клиенты были с вами в течение длительного времени, и положительно скажите о вашем бренде, а затем пригласите их присоединиться к вашему консультативному совету.
5. Продать ценности бренда
Покажите клиентам и защитникам бренда, что вы разделяете ценности, которые согласуются с их моралью и убеждениями. Ставьте цели обучения не только вокруг прибыльности клиентов, но и вокруг тем, касающихся устойчивости, корпоративной социальной ответственности, равенства, инклюзивности и т. Д.
Советы по быстрому обучению работе с продуктами и ресурсы для повышения лояльности клиентов
1. Создайте индивидуальный подход к взаимодействию
Обучающие банки продуктов по цифровому контенту…но не забывайте человеческое прикосновение! В конце концов, лояльность и удержание клиентов зависят от эмоциональной связи и индивидуальной поддержки.
2. Начать реферальную программу
Существующие клиенты могут помочь вам в расширении вашего бренда, если вы правильно их используете и используете правильную технологию удержания клиентов. Итак, попробуйте включить реферальную программу в свою программу обучения потребителей.
3. Укрепление отношений с клиентами
Предоставьте своим клиентам последовательные и полезные знания о продукте, чтобы укрепить уверенность в его возможностях.Это также показывает им, как помочь стимулировать рост бренда. Например, они знают все внутренние механизмы и технические характеристики или нетрадиционные способы использования. Они передают эту инсайдерскую информацию друзьям и коллегам, которые работают на рынке. В случае бизнеса, основанного на услугах, сосредоточьтесь на максимальном сотрудничестве с клиентами или повышении рентабельности инвестиций.
4. Сделайте ставку на качество обслуживания клиентов (CX)
Лояльность клиентов строится на основе отличного качества обслуживания клиентов. Прежде всего, вы должны тренироваться для достижения результатов, предоставляя знания, выходящие за рамки ваших функций и УТП.Покажите, что вы искренне заинтересованы в успехе своих клиентов, пригласив экспертов, которые учат не только вашему бренду.
Заключение
Конечно, одна из самых разумных стратегий удержания клиентов — это инвестировать в LMS для обучения клиентов. Adobe Captivate Prime может помочь вам масштабировать процесс адаптации и обучения продуктам, чтобы вывести на первый план болевые точки потребителей и выделить ваше решение среди конкурентов. Вы также можете максимизировать свою платформу обучения клиентов с помощью инструментов социального обучения для большей вовлеченности и защиты бренда без стресса, а также для измерения лояльности клиентов.Например, побудите клиентов поделиться своим опытом с вашим брендом на онлайн-форумах или привлечь внимание к предстоящему запуску в своих социальных сетях.
Загрузите электронную книгу «Влияние обучения клиентов на лояльность и удовлетворенность клиентов» сегодня, чтобы узнать о более испытанных и проверенных способах удержания клиентов и привлечения новых. Вы также можете присоединиться к вебинару, чтобы узнать, действительно ли достижима «святой Грааль» обучения потребителей.
Adobe Connect
Раскройте истинную мощь виртуальных классов для достижения ваших учебных целей.
Создайте программу лояльности с Square | Центр поддержки Square
Если вы используете приложение Square или Square Online и обозначены как бизнес, вы можете подписаться на Square Loyalty и создать программу цифровых вознаграждений для поощрения постоянных клиентов. Баллы лояльности могут быть начислены на покупки наличными и картой.
Ваши клиенты могут быстро и легко зарегистрироваться, введя номер своего мобильного телефона прямо в реестре или онлайн при совершении покупки — и получать бонусы независимо от того, как они платят.Клиенты также могут отслеживать свой статус лояльности, а также просматривать свои баллы и заработанные вознаграждения через приложение Cash. Узнайте больше о том, как клиенты могут отслеживать свой статус лояльности в нашем Центре поддержки.
Для создания и управления программой лояльности, включая просмотр раздела лояльности на панели Square Dashboard, членам команды потребуются разрешения Управление и подписка на услуги и Просмотр, изменение, создание и удаление данных каталога клиентов , включенные для их профиль.Узнайте больше об управлении сотрудниками.
Чтобы заработать баллы, клиенты должны указать один и тот же номер телефона для каждого способа оплаты, используемого в вашей компании. Новый профиль будет создан в вашем каталоге клиентов, если клиент использует другой номер телефона.
Примечание : Если вы используете Android или Square Register, вам нужно отключить экран пропуска квитанции и Автоматически печатать квитанции , чтобы увидеть экран лояльности при оформлении заказа.
Создание программы лояльности
Выберите, как клиенты зарабатывают балл
Установите минимум покупок, чтобы определить, как клиенты могут получить вознаграждение:
За посещение : начисление баллов на основе минимума за посещение.Например, если ваш клиент потратит более 5 долларов, он получит 1 балл за посещение. Этот тип программы также позволяет исключить предметы из начисления баллов.
На потраченную сумму: Бонусные баллы на основе общей суммы, потраченной до вычета налогов и чаевых. Например, 1 балл за каждые 5 долларов, потраченных на покупку.
За предмет или категорию: Бонусные баллы за покупку определенного предмета или категории. Например, капельный кофе приносит 1 балл, латте — 2 балла, а бутерброд — 3 балла.
Выберите способ вознаграждения клиентов
На экране вознаграждения выберите, как вы хотите вознаграждать клиентов:
Скидка на всю продажу: Установите фиксированную процентную или долларовую скидку для всей продажи.
Скидка на товар или категорию: Установите фиксированную процентную или долларовую скидку на определенные товары. Например, скидка 20% на весь кофе.
Бесплатная позиция: Выберите конкретную бесплатную позицию.Например, бесплатный латте.
Измените терминологию своей программы лояльности
Вы можете настроить терминологию своей программы лояльности, чтобы она соответствовала бренду вашего бизнеса. Вместо начисляемых вашим клиентам баллов вы можете называть их как хотите (например, звезды, кружки или пузыри).
Для этого:
Войдите в раздел Loyalty своей онлайн-панели Square Dashboard> выберите «Настройки ».
В разделе Терминология щелкните Изменить и введите желаемый термин> Сохранить .
Добавьте уровни в свою программу лояльности
Войдите в раздел Loyalty своей онлайн-панели Square Dashboard> выберите «Настройки ». > Создать новую награду.
Выберите тип вознаграждения из раскрывающегося списка и выберите значение вознаграждения> введите скидку, которая будет применяться к вознаграждению.
Выберите Создать награду.
Обратите внимание: Вы можете создать только 100 уровней вознаграждения для своей Программы лояльности.
Если вы редактируете существующую программу, клиенты не потеряют ранее заработанные баллы или вознаграждения и начнут накапливать баллы в соответствии с новыми правилами. Вы обязаны информировать клиентов об изменениях, внесенных в существующую программу лояльности. Попробуйте разослать маркетинговую кампанию своим постоянным клиентам, чтобы продвигать вашу новую программу вознаграждений!
Дата истечения срока действия баллов
Вы можете установить дату истечения срока действия начисленных баллов, чтобы стимулировать клиентов возвращаться раньше.В конце создания вашей программы лояльности у вас будет возможность просмотреть и изменить тип вашей программы лояльности и настройки истечения срока действия баллов.
Вы можете добавить истечение срока действия баллов при создании программы лояльности и на вкладке «Настройки» в онлайн-панели Square Dashboard.
Для добавления истечения срока действия баллов при адаптации:
Перейдите в раздел лояльности на онлайн-панели Square Dashboard и выберите Create a New Rule .
Меньше Истечение срока нажмите Изменить и установите, когда вы хотите, чтобы ваши баллы истекали, или выберите Никогда , если вы не хотите устанавливать дату истечения срока.
Нажмите Подтвердите .
Примечание : баллы можно истечь через определенное количество месяцев. Клиенты получат SMS-уведомление за 14 и 7 дней до истечения срока действия своих баллов.
Просмотреть точки истечения срока
Вы можете просмотреть количество истекающих баллов клиента из своего каталога клиентов на онлайн-панели Square Dashboard. Для этого:
Перейдите в каталог клиентов и выберите клиента.
В разделе Лояльность в профиле клиента щелкните три горизонтальные точки.
Щелкните Просмотреть истекающие баллы , чтобы просмотреть общее количество баллов, срок действия которых истекает для этого клиента.
Вы также можете просмотреть количество истекающих баллов клиента в приложении Square:
Перейдите на вкладку «Клиенты» и выберите клиента.
В разделе Лояльность в профиле клиента щелкните три горизонтальные точки.
Щелкните Просмотреть истекающие баллы , чтобы просмотреть общее количество баллов, срок действия которых истекает для этого клиента.
Управление наградами, применяемыми к модификаторам
Если вы выберете предмет или категорию для награды, любые модификаторы, примененные к этому предмету, будут включены в награду и получат ту же скидку. Если вы хотите взимать плату за модификаторы, применяемые к предметам, являющимся частью вознаграждения за лояльность, выполните следующие действия:
При создании программы лояльности выберите Частичная скидка на товар .
Выберите предметы, соответствующие критериям получения награды.
Установите значение награды, равное цене предмета, до применения каких-либо модификаторов.
Награда будет вычтена из общей суммы покупки, поэтому предмет будет бесплатным, а модификаторы — нет.
Если у вас уже есть активная программа Square Loyalty, существующие клиенты получат SMS-уведомление с предложением. Новые клиенты будут уведомлены о предложении после регистрации в вашей программе лояльности.
Освобождение предметов от начисления баллов
Если вы настроили программу лояльности, основанную на расходах, вы можете исключить определенные предметы или категории из начисления баллов.Для этого:
Войдите в свою онлайн-панель Square Dashboard и перейдите в раздел Лояльность> Настройки .
Выберите Изменить рядом с разделом Допустимые элементы и категории .
Используйте фильтр или панель поиска, чтобы найти элементы, и отмените выбор любых элементов, для которых вы хотите предотвратить начисление баллов. Любые элементы, не относящиеся к категории, будут расположены внизу этого списка.
Нажмите Готово .
Если вы исключите категорию, то любые новые элементы, которые вы создаете в этой категории, также будут автоматически исключены из начисления баллов.
Примечание : Возможность исключить товары из начисляемых баллов доступна только для программ лояльности на основе расходов и в настоящее время недоступна для программ на основе посещений, товаров или категорий.
Стимулируйте клиентов указывать адрес электронной почты
Хотя Square Loyalty отслеживает баллы и вознаграждения ваших клиентов по их номерам телефонов, вы все равно можете собирать их адреса электронной почты для использования в Square Marketing.
Когда вы активируете функцию Collect Contacts в Square Loyalty, новые клиенты получат SMS-сообщение с предложением дополнительной суммы баллов в обмен на их адрес электронной почты. Клиенты, предоставившие свой адрес электронной почты, автоматически добавляются в группы «Доступный» и «Лояльный участник» в вашем Каталоге клиентов.
Чтобы включить эту функцию:
Посетите вкладку Настройки на панели инструментов лояльности.
Включить Предлагайте клиентам баллы в обмен на их адреса электронной почты .
Введите количество баллов, предлагаемых для адреса электронной почты.
Нажмите Сохранить .
Чтобы включить эту функцию в существующей программе:
Перейдите на вкладку Loyalty на своей онлайн-панели Square Dashboard.
Щелкните Действия > Изменить .
На вкладке Настройки > включите Предлагайте клиентам баллы в обмен на их адреса электронной почты .
Введите количество баллов, предлагаемых для адреса электронной почты.
Нажмите Далее , чтобы продолжить настройку> Сохранить .
Настройка местоположения
Выберите места, где вы хотите участвовать во время установки программы. Ваши клиенты смогут зарабатывать баллы и обменивать вознаграждения в любом из ваших участвующих местоположений.
Чтобы создать дополнительные местоположения, перейдите на страницу Locations на онлайн-панели Square Dashboard и нажмите Create Location .После добавления нового местоположения вы не можете удалить местоположения, но можете деактивировать местоположение в любое время. Неактивные учетные записи по-прежнему будут видны, и их можно будет повторно активировать в любое время.
Примечание : если вы хотите предложить бесплатный предмет в качестве награды за лояльность, вы должны выбрать предмет или категорию из библиотеки предметов каждой локации в поле награды. Это необходимо сделать, чтобы купоны можно было использовать во всех офисах. Ваши клиенты не смогут использовать купоны в тех местах, где не выбран товар.
Подробнее о : Square Loyalty
Все, что вам нужно знать // Qualtrics
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов — это постоянные позитивные отношения между клиентом и бизнесом. Это то, что стимулирует повторные покупки и побуждает существующих клиентов выбирать вашу компанию, а не конкурента, предлагающего аналогичные преимущества.
Один из способов взглянуть на лояльность — в контексте бренда. Люди лояльны к бренду, потому что они связывают его с положительным опытом, таким как отличное обслуживание клиентов, чувство связи с ценностями и идеалами бренда или неизменно высокое качество продукции.
Речь идет не об отдельном продукте или услуге — лояльность возникает в результате множества положительных взаимодействий, которые со временем создают чувство доверия. Это также не означает, что каждое взаимодействие должно быть безупречным. Лояльность клиентов может противостоять нескольким негативным моментам, но слишком большое их количество снизит надежность связи.
На самом деле, клиенты не обязательно станут нелояльными из-за плохого опыта, все дело в том, насколько хорошо бизнес справляется с этой проблемой. Как говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM:
Люди, у которых был плохой опыт работы с брендом, но бренд исправил его, более лояльны, чем клиенты, у которых никогда не было проблем.
«Это потому, что это связано с доверием «.
«Лояльность клиентов — это намерение продолжить отношения», — говорит Леони. «Теперь, когда вы измеряете лояльность, важно понять, действительно ли это что-то значит. Если вы думаете о финансовых показателях, то речь идет о доле кошелька — сколько люди тратят с вами на регулярной основе?
Какая доля кошелька (SOW)?
Доля кошелька (SOW) — это сумма, которую средний покупатель регулярно тратит на определенный бренд, а не на конкурирующие бренды в той же товарной категории.
«Так, например, в некоторых отраслях, таких как супермаркеты, люди на самом деле не особенно лояльны, несмотря на то, что получают довольно большой процент от вашей доли кошелька», — объясняет Леони.«Они могут делать покупки в одном и том же супермаркете каждую неделю, но они уйдут с корабля, если им предложат более выгодную сделку в другом месте».
Или, если вы рассмотрите такие вещи, как тарифы на мобильные телефоны, страхование или счета за электроэнергию — у них обычно будет довольно большая доля кошелька в течение многих лет. Но это не обязательно связано с лояльностью. Обычно это происходит потому, что вы привязаны к этому либо по необходимости (вы подписали контракт на год или более), либо по инерции (вы можете не беспокоиться о том, чтобы делать покупки).
Таким образом, лояльность клиентов — это не просто то, тратят ли люди деньги вместе с вами, — это эмоции и идентичность .
Леони говорит, что типично истинные лоялисты:
- Узнайте о своем продукте / бренде
- Считайте свое предложение выгодным
- Отождествляйте себя со своим продуктом на личном уровне
Лояльность и идентичность
Как и следовало ожидать, типы лояльности довольно сильно различаются в разных отраслях.
«Например, если ваша компания продает что-то, что называется продуктом идентификации, это сильно отличается от продукта страхования», — говорит Леони.
Автомобиль, которым вы владеете, является личным продуктом. И одежду, которую вы носите. Или телефон, который вы носите с собой.
«Это не обязательно связано с потраченной суммой денег. Вы лояльны к этой компании, потому что ассоциируете этот продукт или бренд со своей индивидуальностью «.
Вот почему бренды так много работают над персонажами, — объясняет Леони.«К кому мы пытаемся обратиться? И когда бренды упускают это из виду, они также теряют лояльность, потому что не знают, кому они продают больше ».
Почему важна лояльность клиентов?
Лояльность клиентов важна по многим причинам, не в последнюю очередь потому, что усилия по удержанию клиента существенно меньше усилий по приобретению нового. Зачем вам тратить лишние деньги на продажу, если в этом нет необходимости?
Вероятность конверсии повторного покупателя составляет 60–70%.
Кроме того, новых клиентов гораздо сложнее убедить, поскольку у них очень мало возможностей для вашего бизнеса. Это означает не только информирование их о вашем бренде и бизнесе, но и комплексную маркетинговую стратегию, которая подтолкнет их вниз по воронке, чтобы заставить их совершить покупку.
Но ваши клиенты, которые уже купили у вас, уже полностью осведомлены о вашем бизнесе, и их гораздо легче убедить дать вам еще одну попытку. Это означает, что чем больше у вас будет постоянных клиентов, тем меньше вам придется тратить на такие методы конверсии, как предложения брошенной корзины.
Но есть и много других причин. Лояльность клиентов означает, что ваши клиенты будут к вам возвращаться. Но не только о повторных сделках — лояльные клиенты обычно тратят больше и рассказывают своим друзьям.
Чемпионы брендов
Помимо кредитных карт, постоянные клиенты могут улучшить ваш бизнес и другими способами. Считаете ли вы их поборниками бренда, сетевыми промоутерами или героями сарафанного радио, все ваши счастливые клиенты могут привлечь к вам еще больше клиентов.Это может быть то, что они делятся своим положительным мнением о вас в социальных сетях, оставляют положительные отзывы или просто рассказывают своим друзьям и семье.
Лояльность клиентов обычно означает высокую степень их удовлетворенности. При высоком уровне удовлетворенности клиентов вы можете рассчитывать на меньшую нагрузку и на вашу службу поддержки и службы поддержки.
ПОДРОБНЕЕ: Что такое Net Promoter Score (NPS)?
Высшая доля кошелька
Постоянные покупатели обычно тратят больше, чем покупатели впервые.В конце концов, покупатели-новички, скорее всего, просто попробуют воду, сделав первую покупку.
Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.
Постоянные клиенты делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться.И их вероятность совершить будущие покупки возрастает по мере того, как они совершают больше транзакций в течение своей жизни.
Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV) — важный показатель для бизнеса, поскольку он помогает вам увидеть ценность долгосрочных отношений, а не отдельной транзакции. Он также напрямую связан с чистой прибылью компании, что делает CLV особенно полезным для маркетологов и групп по работе с клиентами, поскольку позволяет им количественно оценить ценность усилий организации по обеспечению качества обслуживания клиентов (CX).
«CLV — это аналитический инструмент, а не идеальный способ прогнозирования долгосрочных результатов. Но для предприятий, которым не хватает количественного представления о том, что нужно для завоевания и удержания клиента в долгосрочной перспективе, а также о ценности этого, измерение и мониторинг CLV чрезвычайно полезны ».
Билл Герли, венчурный капиталист
Мы говорили о лояльности клиентов, но на самом деле лояльность — это не вопрос «включено-выключено», «да» или «нет». Некоторые люди будут более лояльны к вашему бизнесу, чем другие.Они могут быть очень лояльными в определенный момент и стать менее лояльными (или, наоборот, начать нейтрально и развить лояльность). Вы можете заметить, что лояльность проявляется в их покупательских привычках, но не приводит к подобным действиям, таким как рекомендации, рекомендации или положительные отзывы.
На самом деле, устный маркетинг (WOM) — один из самых важных и мощных инструментов бизнеса.
Он приносит 6 триллионов долларов ежегодных потребительских расходов, на его долю приходится 13% потребительских продаж, и люди на 90% чаще доверяют и покупают у бренда, рекомендованного другом.
ПОДРОБНЕЕ: 11 способов улучшить рекомендации клиентов
Из-за его мощности и сложности важно измерять лояльность клиентов с течением времени, используя ряд показателей, которые фиксируют весь путь клиента через бизнес-данные и отзывы клиентов.
Таким образом, вы сможете понять, какие части вашей клиентской базы должны быть вашим приоритетом, что движет лояльностью и как вы можете стимулировать лояльность клиентов к вашей компании. Это верно независимо от того, являетесь ли вы транснациональной корпорацией или представителем малого бизнеса: знания и понимание являются краеугольным камнем построения лояльности клиентов.
ПОДРОБНЕЕ: Что такое пожизненная ценность клиента (CLV) и как ее измерять?
Как вы измеряете лояльность клиентов?
Поскольку лояльность эмоциональна, ее сложно измерить. Но, используя метрики данных X (опыт) и O (работа) в тандеме, ваш бизнес может отслеживать клиентов, демонстрирующих лояльное поведение, и превращать эти данные в полезные идеи.
Эти 5 показателей могут помочь вам измерить лояльность клиентов в рамках программы лояльности.
1.Чистая оценка промоутера
Классический пример. NPS широко используется во всех видах бизнеса для информирования маркетинговой стратегии и мониторинга обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Одна из его сильных сторон заключается в том, что большинство людей знают, что это такое и что считается хорошей оценкой. Это делает его очень полезным для общения за пределами вашей команды CX.
Он также удобен коротким и приятным, состоит из одного вопроса, на который клиенты должны ответить: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас семье и друзьям?» Отслеживание вашего NPS — которое регистрирует положительные, отрицательные и нейтральные ответы на вопрос — помогает вам оценить, какая часть вашей клиентской базы, вероятно, будет лояльна к вам.
Чем выше ваш NPS, тем большую лояльность вы получите от своих клиентов и тем лучше для вас результат. Посмотрите, по какой траектории должен следовать ваш NPS для большей лояльности, в симуляции ниже.
2. Взаимодействие с вашим брендом
Как часто ваши существующие клиенты посещают ваш веб-сайт, оставляют отзывы о своих продуктах и услугах или взаимодействуют с вашими каналами в социальных сетях? Вовлеченность может указывать на энтузиазм по отношению к вашему бренду и продуктам, а также показывает, что клиент верит, что вы его слушаете, и что его участие ценится.
Хотя это не абсолютный показатель лояльности — некоторые постоянные клиенты могут покупать добросовестно в течение многих лет, но никогда не пишут обзор — может быть полезно посмотреть на вовлеченность наряду с другими показателями лояльности, чтобы построить общую картину.
3. Уровни выкупа
Сколько ваших клиентов новые и сколько покупают повторно? Отслеживая количество новых клиентов по сравнению с вашими постоянными клиентами с течением времени, вы можете увидеть, как уровень удержания клиентов растет и падает.Важно измерять эти цифры в процентах от целого, а не в абсолютных цифрах. В противном случае падение или рост общих продаж может привести к путанице.
4. Покупка нескольких товаров
Если кто-то покупает один продукт неоднократно с течением времени, это хорошая новость для уровня лояльности ваших клиентов и ваших шансов на их удержание. Но если постоянный покупатель захочет перейти к другим товарам в вашем ассортименте, это может быть даже лучше.
Постоянный покупатель, который покупает несколько продуктов, скорее всего, будет доверять вашему бизнесу в целом.Им не просто нравится то, что вы делаете — им нравится опыт взаимодействия с вами, и они хотят узнать больше. Когда вы смотрите на уровни выкупа, следите за тем, сколько из этих клиентов одновременно расширяют свой ассортимент покупок.
5. Индекс лояльности клиентов (CLI)
Как и NPS, это стандартизованная метрика, полученная на основе опросов клиентов и измеряющая степень лояльности клиентов к вашему бренду. Однако у него на пару вопросов больше, чем у NPS, так как он также охватывает повторные покупки и множественные покупки.
Однако он не заменяет эти меры, поскольку фиксирует намерения клиента в отношении будущего, а не их фактическое поведение. Измерение оценок намерений клиентов и их сравнение с реальностью на протяжении жизни клиента может помочь вам составить более полезную картину.
Как вы поощряете лояльность клиентов?
Отличное обслуживание клиентов
Им может нравиться ваш продукт или услуга, но если ваши клиенты не чувствуют, что их ценят и не уважают, когда они ведут с вами дела, они вряд ли сформируют положительную эмоциональную связь с вашим брендом.Безусловно, покупатели ценят доброжелательное и приятное обслуживание при совершении покупки.
86% клиентов будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов
Хороший опыт в розничной торговле имеет большое значение. Но зачастую важнее то, как вы получаете обратную связь и что вы делаете с ней, когда получаете ее.
Клиенты, которые чувствуют, что их слушают и заботятся о них, когда что-то идет не так, или если им нужна поддержка после покупки, скорее всего, в будущем они будут испытывать к вам положительные эмоции и рассказывать другим хорошее, а не плохое — будь то через социальные сети. или лицом к лицу.За этим должно последовать усиление взаимодействия с клиентами и их удовлетворенность.
Истинное понимание пути клиента
Традиционно успех измеряется объемами продаж. Но по мере того, как наше понимание клиентского опыта становится все более сложным, мы можем видеть, что каждая покупка является частью более широкой картины — пути клиента.
Это включает в себя ваш маркетинг и рекламу, ориентированную на клиента, ваш опыт розничной торговли (онлайн или офлайн), отзывы о ваших продуктах и продуктах ваших конкурентов, а также то, что происходит после того, как конкретный клиент получает свой продукт или услугу.
В совокупности все эти точки соприкосновения влияют на лояльность клиентов, и, рассматривая путь в целом, вы можете направить свои усилия на те места, где они окажут наибольший эффект. Это может означать сокращение времени отклика, устранение проблемных моментов на вашем веб-сайте или в системе бронирования или просто управление ожиданиями клиентов путем четкого информирования о том, как вы работаете.
Бывают ли моменты, когда вы не хотите поощрять лояльность?
«Конечно», — говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM.«Вы видите это со страховкой. Они начнут завышать надбавки, чтобы побудить клиентов уйти в другое место ».
Персонализация
Исследования показывают, что потребители готовы делиться данными, чтобы получить персонализированный опыт. Используя данные о клиентах, собранные в многоканальной программе лояльности, бренды могут давать персонализированные рекомендации, предлагать соответствующие рекламные акции, а также перепродавать и перекрестно продавать релевантные продукты или услуги потребителям.
Долгосрочная стратегия, а не краткосрочная реакция
Почему клиенты уходят из компаний, которым они были верны? В подавляющем большинстве случаев это потому, что они не думают, что компания заботится о них.В краткосрочной перспективе относительно легко порадовать большинство клиентов вводными скидками и бонусами за лояльность.
Они, вероятно, оценят свою удачу и вернутся снова. Но как насчет клиентов, которые были лояльны дольше? Слишком часто предприятия воспринимают таких клиентов как должное, полагая, что их привязанность к бренду достаточно сильна, чтобы быть самодостаточными.
На самом деле, все клиенты должны чувствовать заботу, чтобы оставаться лояльными. Более того, часть вашей клиентской базы, которая была с вами на протяжении долгого времени, будет ожидать, что их статус сделает их более ценными, а не менее.
Используя долгосрочную стратегию удержания клиентов, вы можете проактивно улучшать качество обслуживания каждого сегмента вашей клиентской базы и заставлять их чувствовать себя достойно оцененными.
Опыт работы
Какое отношение имеет опыт сотрудников к клиентам? Больше, чем вы думаете — это действительно может быть сильным фактором лояльности. Возьмем, к примеру, Starbucks, где 87% покупательской симпатии к бренду определяется тем, как он обращается со своими сотрудниками.
Сам по себе этот показатель указывает на то, что положительный опыт сотрудников может быть очень прибыльным, а также сделать ваше рабочее место более приятным.
Покупатели, безусловно, тепло относятся к брендам, которые хорошо относятся к своим людям. Но что еще более важно, заинтересованные сотрудники, которые являются частью корпоративной культуры, которая их ценит, с гораздо большей вероятностью проявят такое же позитивное отношение к клиентам.
Предоставление вашим сотрудникам автономии, уважения, хорошего баланса между работой и личной жизнью и оплаты, которую они считают справедливой за выполняемую ими работу, будет способствовать достижению лояльности ваших клиентов.