Верность в широком смысле: Верность понятие: Верность | Понятия и категории — Общие дети, г. Воронеж

Почему слово «преданный» означает и верность, и предательство — Российская газета

«Возвращаются все, кроме лучших друзей, Кроме самых любимых и преданных женщин…»

В этих строчках Владимира Высоцкого к слову «преданный» никаких вопросов нет, всё понятно. «Преданный» — исполненный любви и верности, так определяют значение этого прилагательного все словари. Впрочем, мы и без словарей знаем, что такое «преданный», правда?

Но вопрос все-таки возникает. Как могло получиться, что «преданный» может означать и верность, и предательство? Это одно и то же слово или нет? Вот в английском, например, это два разных слова: преданный (верный) — devoted, преданный кем-то — betrayed. А в русском языке они сошлись в одном звуковом и графическом облике: прилагательное «преданный» (преданный друг), причастие «преданный» (дочь, преданная матери) и причастие от глагола «предать» (преданный кем-то). И еще мы можем предать что-то огню, например, и этот предмет тоже будет «преданным» (преданным огню).

Другого пути нет, только к словарям. И для начала разберемся с формами прилагательного и причастия.

«Преданный» — прилагательное, если мы не обнаруживаем при нем никаких зависимых слов. Преданная женщина (верная, любящая), преданный друг, преданные ученики, преданные помощники. Если это краткие формы прилагательного, в них, кроме формы мужского рода, возникнет НН: предан, но преданна, преданно, преданны. Она преданна. Они преданны.

«Преданный» — причастие, если зависимые слова есть. Слуга, преданный хозяину. Девушка, преданная другом. И в кратких формах достаточно будет одной буквы Н: предан, предана, предано, преданы. Она мне предана. Они преданы всеми.

Но всё это не отменяет вопроса о том, почему такие разные понятия, разные до противоположности (преданный кому-то и преданный кем-то) обозначаются одним словом. И тут нам потребуется уже этимологический словарь — тот, что позволит заглянуть в историю слов. Из него-то мы и узнаем, что глагол «предать» пришел к нам из старославянского языка: приставка «пре-» + «дати» (то есть «дать»). Буквально — «передать». «Передаете» себя кому-то или чему-то — и вы «преданы» человеку или делу. «Передаете» кого-то или что-то — и вот уже этот кто-то или это что-то «преданы» вами.

Текст публикуется в авторской редакции и может отличаться от вышедшего в номере «РГ»

Петр и Феврония — история Дня семьи, любви и верности

С 2008 года в России отмечается День семьи, любви и верности, ставший официальной альтернативой европейскому Дню святого Валентина. Петр и Феврония, день памяти которых, 8 июля (25 июня) и стал датой празднества, считаются православными покровителями брака и семьи. Что мы знаем о них?

Имели ли святые реально существующие исторические прототипы и как создавался основной источник, из которого мы можем черпать информацию о героях сегодняшнего праздника — «Повесть о Петре и Февронии Муромских»?

С текстом Повести можно ознакомиться на сайте Института русской литературы РАН (Пушкинского дома)

Библиографическое описание: Библиотека литературы Древней Руси /РАН. ИРЛИ; Под ред. Д. С. Лихачева, Л. А. Дмитриева, А. А. Алексеева, Н. В. Понырко. – СПб.: Наука, 2000. – Т. 9: Конец XIV – первая половина XVI века.

«Повесть от житиа святых новых чюдотворець муромских, благовернаго и преподобнаго и достохвалнаго князя Петра, нареченнаго в иноческом чину Давида, и супруги его благоверныя и преподобныя и достохвалныя княгини Февронии, нареченныя в иноческом чину Ефросинии» — так звучит полное название одного из самых известных произведений древнерусской книжности. Его популярность определяется многими факторами, в числе которых близкая к народной тематика, живой и необычный для агиографического жанра литературный язык и бесспорный талант автора, который позволил создать столь гармоничное произведение.

Автор «Повести о Петре и февронии Муромских» Ермолай-Еразм

Автором Повести о Петре и Февронии является известный публицист эпохи Ивана Грозного – Ермолай-Еразм, автор таких работ как «Книга о Троице», «Благохотящим царем правительница», «Слово о разсуждении любви и правде и по побеждении вражде и лжи».

Вопрос о причастности Ермолая Еразма к произведению вызывал большие споры в советской историографии. Часть исследователей относит время создания произведения к XV веку, но, в таком случае, вопрос об авторстве Ермолая отпадает. Данной точки зрения придерживается М.О. Скрипиль, аргументируя свою позицию тем, что в Повести отражается русская действительность второй половины XV века, а «автор ее не москвич, а житель одного из переферийных культурных и политических центров (вернее всего – Мурома)». Другая группа исследователей, в том числе А.А. Зимин, известнейший советский исследователь русского средневековья и источниковед, придерживается мнения, что Повесть все же следует отнести к середине XVI века в ее первой редакции, и к 60-ым годам второй, а автором ее был Ермолай Еразм.

О жизни Ермолая- Еразма, или, как его еще называли – Ермолая Прегрешного, нам известно преимущественно из его сочинений. По трудам можно выяснить, где в то или иное время публицист находился и чем занимался. В 40-ые годы XVI века проживал в Пскове, к началу 60-ых уже в Москве.

Расцвет писательской деятельности Ермолая-Еразма падает на середину века, именно в это время им был написан трактат, отправленный царю. Он известен под названием «Благохотящим царем правительница и землемерие», в этом труде Ермолай выступает на позициях гуманности, которая также прослеживается и в других его произведениях, даже в «Повести о Петре и Февронии».

Как на публициста, на него обратили внимание в 1546 году, что следовало за его знакомством с придворным книгочеем Ивана Грозного Киром Софронием. В скором времени он переезжает в Москву и получает должность протопопа дворцового (Спаса на Бору в Московском Кремле) собора. Ермолай-Еразм был привлечен к деятельности группы книжников, которая была создана митрополитом Макарием. Ее задачей было создание житий в связи с подготовкой канонизации русских святых на соборах 1547 и 1549 годов.

Св.Петр и Феврония Муромские

По поручению Макария, Ермолаем – Еразмом было написано как минимум 3 произведения, в их числе: Повесть о Петре и Февронии и Повесть о епископе Василии.

Где-то в начале 60-ых, в списках некоторых его произведений уже встречается «Ермолай, во иноцех Еразм», что свидетельствует о его постриге в монахи. Постепенно его имя забывалось, а произведения переписывались уже как анонимные.

История создания повести о Петре и Февронии и путь источника

XVI век – это эпоха назревающих перемен, когда начинается поворот от культуры церковной, каковой она была вот уже на протяжении 6 веков, к литературе мирской. В это время активно развиваются повествовательный стиль в произведениях, иллюстративность, интерес к жизненным перипетиям, изображение характеров. С другой стороны, это период, когда Церковь особенно сильно настаивала на соблюдении канонов, боролась с ересью в любых ее проявлениях, с обмирщением в литературе.

В данном контексте происходит широкое распространение житий и хроник, создаются «Великие Минеи Четьи» (ВЧМ), что приводит к необходимости установить правила для новых форм произведений. Повесть о Петре и Февронии написана Еромолаем Еразмом по заказу митрополита Макария для включения в ВЧМ как житие о муромских святых, но… включено не было, и на то были весьма веские основания. При этом митрополит разрешил переписать данное произведение отдельно, сохранив за Повестью право быть отнесенной к жанру агиографии (жития). В результате, данное решение и привело к созданию множества списков и широкому их распространению среди народа.

Повесть создана в 40-ые годы XVI века, но сама легенда о героях и начало их почитания относятся куда к более раннему периоду, как и церковная служба Петру и Февронии.

Повесть была написана как житие, в преддверии канонизации муромских чудотворцев на соборе 1547 года. Наряду с основной задачей – прославлением, Повесть имеет второе значение – преподнести читателю иносказательный смысл, поведать о силе любви и веры в Божественный промысел. И сведения для «агиографического подтекста» своего произведения Ермолай Еразм черпал из текста церковной службы и устных преданий.

Каждый из вариантов повести сохранился в большом числе списков. Наиболее устойчиво сохраняют текст повести списки вариантов так называемой Хлудовской версии (ГИМ. Хлудов. №147, XVI в.). Второй известный вариант МДА (РГБ. Собран. Фунд. библ. Московской Духовной академии №224, XVI в.), к которому восходит список с именем Еразма говорит о том, что в руки редактора этого списка попал не первоначальный текст Повести, а много раз переписанный. В результате классификации и сопоставления списков Первой редакции Повести можно считать установленным, что наиболее близкий оригиналу текст сохранился в одном из трех списков – Собрание Соловецкое № 826, собрание Погодина № 892, собрание ЦГАЛИ № 27.

Общепринятым текстом Повести оказался текст, дошедший до нас в списке собрания Погодина, а не текст из сборника Ермолая-Еразма. В Соловецкой рукописи № 287 представлен авторский текст, а в Погодинской – та копия, которая пущена в читательский оборот. Хоть авторский вариант Повести дошел до нас в очень малом количестве списков, а рукопись самого автора попала в XVI веке в Соловецкий монастырь, но их история подтверждает, что текст Повести тесно связан с именем Еразма.

Неидеальное начало брака Петра и Февронии

На самом деле, со всем вниманием обратившись к началу истории Петра и Февронии, сложно представить, что спустя несколько веков именно их союз назовут идеальным.

Муромский князь Петр убил святым мечом Змея-диавола, приходившего к жене его брата Павла. Но змей, вздох последний испуская, обрызгал героя кровью, от чего последний тяжко заболел и покрылся струпьями. Долгие поиски целителя не дают результата, пока князь не попадает к дочери древолаза — Феврнии. Вылечивает ли она его сразу, оказав честь герою, который Агриковым мечом поразил дьявола? В благодарность ли за услугу ее Петр женится на деве, обладающей даром исцеления? Нет. Вот что Феврония отвечает слуге князя, который передает его просьбу об излечении: «Я хочу его вылечить, но награды никакой от него не требую. Вот к нему слово мое: если я не стану супругой ему, то не подобает мне и лечить его».

Петр же не хочет брать в жены незнатную девушку, а потому пробует обмануть ее — приняв лечение, но обещания жениться не исполнив. Но Феврония, будущая святая, оказывается куда хитрее: по ее совету Петр оставил один из струпьев не помазанным целебным средством, и от него после отъезда вновь разрослась болезнь. И уж на этот раз Петр кается и, дав обещание на брак, получает исцеление.

Ермолай Еразм ни в коей мере не сомневается в святости Февронии, позже описывая чудеса, которые она в состоянии творить Божьей милостью, но этот элемент знакомства, характерный скорее для плутовской сказки про хитрую крестьянку делает Повесть произведением уникальным, и о многом заставляет задуматься.

Повесть о Петре и Февронии — вопрос о жанре

Вопрос о жанре Повести, наверное, один из самых широко обсуждаемых и интересных. Да, произведение не включено в Великие Четьи Минеи, но после канонизации Петра и Февронии в 1547 году за ней был признан агиографический характер. Первым исследователем, который отказал Повести вправе называться житием, был В.О. Ключевский. Он пишет: «Легенда о Петре… не может быть названа житием ни по литературной форме, ни по источникам, из которых почерпнуто ея содержание». Исследователь Я.С. Лурье, изучая Повесть, перенес на нее характеристики «плутовской повести», делая упор на образе Февронии как хитрой крестьянки, способной заполучить в мужья князя. Такой вывод является следствием сопоставления Повести с западноевропейской новеллой эпохи Возрождения. Существуют также трактовки Повести как средневековой литературной притчи и немалозаметный взгляд на нее как на богословско-аллегорическое житие, рассматривая союз Петра и Февронии как аллегорию христианской власти на Руси.

Исторические прототипы образов Петра и Февронии

В Повести нет никаких прямых или косвенных упоминаний, какие конкретно муромские князья имеются автором в виду. Но в работах В.О. Ключевского и Е.Е. Голубинского князь Петр отождествляется с князем, правившим в первой четверти XIII века в Муроме – с Давидом Юрьевичем.

Что касается выбранной для празднования даты, она несколько расходится с историческими свидетельствами. Праздник семьи, любви и верности отмечается 25 июня по старому стилю, т.е. 8 июля по-новому. В источнике XVII века «Книге глаголемой описание русских святых» эта дата указана как дата преставления чудотворцев. Но в сведениях касательно Давида Муромского, которые мы находим в летописи, сказано, что преставился он в апреле, да и даты отличаются на 1 год (1228-1227).

Точка зрения на исторический прототип Петра, выраженная Н.Д. Квашиным-Самариным вызвала некоторые сомнения у других исследователей, но мне она кажется весьма интересной. По его мнению, св. Петр — это муромский князь Петр, предок бояр Овцыных и Володимировых. Данный факт существования такого князя и его двух братьев подтверждается муромскими синодиками куда более позднего времени, но запись эта, скорее всего была сделана уже с Повести. Легенда о Василии Рязанском и Муромском дает новые сведения о предании, и определяет время жизни Петра и его супруги как более позднее, чем жизнь Давида Юрьевича. На основании этих данных можно сделать вывод, что время жизни исторических прототипов относится к концу XIII или началу XIV, и князья эти нам абсолютно не известны.

Христианское и языческое в истории о Петре и Февронии

Условно разделить повесть можно на 2 части – история об убийстве коварного змея-искусителя Петром, братом муромского князя Павла, и происходящие уже после свадьбы Петра и Февронии перипетии в судьбе новых муромских чудотворцев. Таким образом, в основе первой части лежат два не зависящих друг от друга фольклорных элемента: сказки о мудрых девах и сказание об огненном змее. В первой части повести (до начала лечения) можно выделить следующие этапы, которые скорее характерны для сказки, чем для жития :

1. Беда
2. Испытание героя, после которого он обретает помощника или волшебный предмет
3. Борьба героя с бедой и последующая победа
4. Обретение. По канону сказки на этом месте должна быть невеста/богатство, но в данном случае – болезнь, и переход на следующую сюжетную линию.

Повесть наполнена символикой, причем как христианской, так и языческой. Среди первых аллегорий — чудеса, совершенные Февронией и чудодейственное обретение Агрикова меча Петром через явление ему отрока-ангела, превращение хлебных крошек в руке Февронии в фимиам благоухающий, а также превращение двух сухих палок в живые деревья. Чудо с деревами является символом возрождения жизни. Символика праздника Воздвижения составляет один из подтекстов Повести. Петр же соотнесен с Христом, который искупил первородный грех крестной смертью и победил тем самым змея-дьявола, исследователи сюжета истолковывают раны Петра как символ грехов человеческих.

Но как же быть с фольклорной языческой традицией, которая явно заложена в Повесть? Не стоит обделять вниманием и тот факт, что христианство пришло в Муром куда позднее, чем распространилось на основной территории Руси. Муромская земля находилась на противоположном конце, потому и понадобилось почти столетие. Эту подробность многие исследователи ставят краеугольным камнем своих выводов касательно заложенной в образ Февронии параллели героини с языческой богиней, ее генетическое родство с мифологическими персонажами. Ряд исследователей в целом замечали некоторые образы, которые, как считается, Ермолай Еразм сознательно вводил в произведение, дабы приблизить его к народному восприятию. К примеру, игра в вопрос-ответ, которая происходит между слугой Петра и Февронией, хлебная закваска, которой она лечит будущего мужа – завуалированная брачная символика. Заяц, скачущий вокруг Февронии — лунное животное, символ ее невинности и мудрости. Существует мнение, что основным сюжетопорождающим принципом в Повести является именно свадебная обрядность, используемая Еразмом для полного выражения собственного авторского замысла: воскрешение Петра через брак.

Ермолай Еразм, по-видимому, заинтересовался народной легендой, в которой героиней была простая крестьянская девушка, соединив же историю с деталями агиографического канона, создал яркую по форме и глубокую по содержанию повесть, которая стала одним из самых значительных произведений этого жанра в русской литературе XVI в. Подвиги, сказочный мотив, дева, хитростью заполучившая мужа, святые и влюбленные. Не в этом ли вечном соединении подлинного народного и христианского стоит искать корни русской культуры?

Ольга Давыдова

Подробности

Просмотров: 76257

Каждая большая идея разбивается о живого человека

— Как ты говорила выше, при подобных переоценках трудно не сойти с ума: когда требуется признать, что все наши чувства, эмоции, даже сексуальные преференции — не наши, а унаследованные, навязанные и сконструированные.

— У меня нет ответа, где истина и в чем наша изначальность. Правда в том, что мы в кризисе и нужно просто постепенно перестраиваться, передоговариваться. И до, и во время, и после фильма у нас в семье тоже происходили большие изменения в плане договоренностей. Это дискомфортная зона, которая продолжается, но при этом мне и мужу интересно. А даже если не всегда хочется идти навстречу новому, внешние силы заставляют — и такие вещи, как рождение ребенка, и то, как меняется сейчас мир. Муж шутит, что почитал мое интервью, так что если мы сейчас будем спорить, то он цитатами из него будет отвечать. «Там ты так сказала, но мы применим это к жизни, и ты будешь по-другому себя вести». Он прав. То, как мы рассуждаем вслух, часто не укладывается в жизнь.

— Скажем так: в словах нет гравитации жизни.

— Да, устроено все по-другому. В зоне частного я хоть что-то понимаю и вижу, но как только мы пытаемся обобщить, найти правила новых норм вообще, то я теряюсь, потому что каждая большая идея, которая кажется прекрасной со стороны, разбивается абсолютно о живого человека. Этот мир дает сегодня большую ответственность, и тебе некомфортно в некоторых местах ее брать. Где-то мы очень охотно ее берем, потому что она нам выгодна. Но она за собой влечет распространение ответственности и на те сферы жизни, где ты был к этому не готов и не хотел.

Например, в сексуальной, где люди в основном заперты в собственном опыте. Поэтому важно для начала просто поделиться друг с другом представлениями о норме — и это, на мой взгляд, главная задача фильма «Верность». Само узнавание этой относительности нормы — уже важный шаг в разговорах о нормативности. Да, неразбериха жуткая — что ж, с ней и будем иметь дело.

Да, вот у нас разговор о таком немножко растерянном состоянии, но мне кажется, что мы сейчас не должны принимать какое-то окончательное решение. Для меня всегда важно: я должна сейчас принять решение или давайте понаблюдаем? Это классная стратегия в том смысле, что она снижает агрессивность и остроту, потому что в секунде, когда тебе надо принять решение, а ты еще не разобрался, ты радикализируешься. Это не приводит к пониманию, а еще больше усугубляет противоречия. Задача не в том, чтобы называть ответы, а в том, чтобы мы начали формулировать неудобные, неловкие вопросы друг другу.

— О’кей, а давай тогда с другой стороны на это посмотрим: когда в описании какой-то проблемы мы решаем только перечислять разные кейсы и точки зрения, то в идеологическом смысле получается разве не нулевая информация: и так бывает, и сяк бывает? Условно говоря, и «правые», и «левые» бывают негодяями, а бывают хорошими ребятами. Отлично, а правила чьи брать?

— Для меня итог в том, что мерилом выступают не те или иные четкие правила, а агрессия или ее отсутствие. Агрессия — это точно зло, ее необходимо уметь идентифицировать, у нее нет одного лица. Хочется, чтобы человек научился фиксировать, где границы, где с ним обращаются плохо. В корне что-то изменится, если мы воспитаем детей не по принципу «пусть в школе бьют, так в нормальной жизни будет проще», а с перспективой, что дети с ненасильственным опытом количественно перевесят и распространят новые нормы жизни — где не бьют, не унижают, не давят.

Основные положения Парижской конвенции по охране промышленной собственности (1883 г.)

Парижская конвенция касается вопросов промышленной собственности в самом широком смысле слова, включая патенты, товарные знаки, промышленные образцы, полезные модели (разновидность «малых» патентов, предусмотренных в законодательстве некоторых стран), фирменные наименования (наименования, используемые при осуществлении промышленной или коммерческой деятельности), географические указания (указания источника происхождения и наименования мест происхождения) и пресечение недобросовестной конкуренции.

Основные положения Конвенции делятся на три категории: национальный режим, право приоритета, общие правила.

1. Положения Конвенции о национальном режиме предусматривают, что в отношении охраны промышленной собственности каждое из Договаривающихся государств обязано предоставлять гражданам других Договаривающихся государств тот же объем охраны, какой оно предоставляет своим гражданам. Правовая охрана, предоставляемая Конвенцией, также распространяется на граждан государств, не участвующих в ней, если они имеют местожительство или реальное и действующее промышленное или коммерческое предприятие в Договаривающемся государстве.

2. Конвенция предусматривает право приоритета в отношении патентов (а также полезных моделей, в тех случаях, когда таковые существуют), знаков и промышленных образцов. Это право означает, что на основании правильно оформленной первой заявки, поданной в одном из Договаривающихся государств в течение определенного срока (12 месяцев для патентов и полезных моделей, 6 месяцев для промышленных образцов и знаков), заявитель может испрашивать охрану в любом из остальных Договаривающихся государств. Такие последующие заявки считаются поданными в ту же дату, что и первая заявка. Иными словами, они имеют приоритет (отсюда термин «право приоритета») перед заявками, поданными в указанный период на то же изобретение, полезную модель, знак или промышленный образец другими лицами. Кроме того, такие последующие заявки, в силу того, что они основаны на первой заявке, не подвержены влиянию какого-либо события, имевшего место в этот период времени, такого, как опубликование изобретения или продажа изделий, в которых воплощен соответствующий промышленный образец или которые помечены соответствующим знаком. Одно из важнейших практических преимуществ этой нормы заключается в том, что заявители, желающие получить охрану в нескольких странах, не обязаны подавать все свои заявки одновременно, а имеют в своем распоряжении срок в 6 или 12 месяцев, чтобы решить, в каких странах они желают получить охрану, и должным образом подготовить свои действия, необходимые для получения охраны.

3. Конвенция устанавливает ряд общих правил, которые должны соблюдаться всеми Договаривающимися государствами. Наиболее важными из них являются следующие:

a. В отношении патентов: патенты, выданные в разных Договаривающихся государствах на одно и то же изобретение, не зависят друг от друга: выдача патента одним Договаривающимся государством не обязывает к выдаче патента другие Договаривающиеся государства; заявка на патент не может быть отклонена и патент не может быть аннулирован ни в одном Договаривающемся государстве на том основании, что заявка на патент была отклонена или патент был аннулирован в любом другом Договаривающемся государстве.

Изобретатель имеет право быть указанным в патенте в качестве такового.

Заявка на патент не может быть отклонена и патент не может быть признан недействительным на том основании, что продажа запатентованного изделия или изделия, изготовленного запатентованным способом, подпадает под запрещения или ограничения, вытекающие из национального законодательства.

Каждое Договаривающееся государство, принимающее законодательные меры, касающиеся выдачи принудительных лицензий для предотвращения злоупотреблений, которые могут возникнуть в результате осуществления предоставленных патентом исключительных прав, может делать это только на определенных условиях. Принудительная лицензия (лицензия, выданная не патентообладателем, а государственным органом соответствующего государства), выдаваемая на основании неиспользования или недостаточного использования запатентованного изобретения, может быть выдана только по требованию, поданному по истечении трех лет с даты выдачи патента или четырех лет с даты подачи заявки на выдачу патента, причем в ее выдаче должно быть отказано, если патентообладатель приводит уважительные причины в оправдание своего бездействия.

Кроме того, аннулирование патента может быть предусмотрено лишь в том случае, если выдача принудительной лицензии была бы недостаточной для предотвращения злоупотреблений. В последнем случае процедура аннулирования патента может быть начата лишь по истечении двух лет с даты выдачи первой принудительной лицензии.

b. В отношении знаков: Парижская конвенция не регулирует условия подачи заявок на регистрацию и регистрации знаков, которые определяются в каждом Договаривающемся государстве национальным законодательством. Следовательно, никакая заявка на регистрацию знака, поданная гражданином Договаривающегося государства, не может быть отклонена и никакая регистрация не может быть признана недействительной на том основании, что подача заявки, регистрация или продление не были осуществлены в стране происхождения. Регистрация знака, осуществленная в одном из Договаривающихся государств, не зависит от его возможной регистрации в любой другой стране, включая страну происхождения; следовательно, прекращение действия или аннулирование регистрации знака в одном Договаривающемся государстве не влияет на действительность его регистрации в других Договаривающихся государствах.

Если знак должным образом зарегистрирован в стране происхождения, он должен, при подаче соответствующего запроса, приниматься к регистрации и охраняться в своем первоначальном виде в других Договаривающихся государствах. Тем не менее, в некоторых строго определенных случаях в регистрации может быть отказано — например, если регистрация знака приведет к нарушению прав, приобретенных третьими лицами, если знак не имеет отличительных признаков, если он противоречит морали или общественному порядку, или если его характер способен ввести публику в заблуждение.

Если в каком-либо Договаривающемся государстве использование зарегистрированного знака является обязательным, регистрация может быть аннулирована лишь по истечении разумного срока и только тогда, когда владелец не может представить доказательств, оправдывающих его бездействие.

Каждое Договаривающееся государство должно отказывать в регистрации и запрещать использование знака, который представляет собой воспроизведение, имитацию или перевод другого знака, способен привести к смешению со знаком, используемым для обозначения идентичной или сходной продукции, и признается компетентным органом такого государства хорошо известным в этом государстве и принадлежащим лицу, имеющему право на охрану в соответствии с положениями Конвенции.

Каждое Договаривающееся государство должно также отказывать в регистрации и запрещать использование знаков, в состав которых включены, без соответствующего на то разрешения, гербы, государственные эмблемы, официальные знаки и пробирные клейма Договаривающихся государств, если только они не были переданы через Международное бюро ВОИС. Те же положения распространяются и на гербы, флаги, эмблемы, сокращенные и полные наименования некоторых межправительственных организаций.

Охрана должна распространяться на коллективные знаки.

c. В отношении промышленных образцов: Промышленные образцы должны охраняться в каждом Договаривающемся государстве, и в такой охране не может быть отказано на том основании, что изделия, в которых воплощены промышленные образцы, не изготавливаются в соответствующем государстве.

d. В отношении фирменных наименований: Фирменные наименования должны охраняться в каждом Договаривающемся государстве без какого-либо обязательства подачи заявок на регистрацию или регистрации наименований.

e. В отношении указаний происхождения продукта: Каждое Договаривающееся государство должно принимать соответствующие меры против прямого или косвенного использования ложных указаний происхождения продукта или идентификационных данных производителя, изготовителя или торговца.

f. В отношении недобросовестной конкуренции: Каждое Договаривающееся государство должно обеспечивать эффективную защиту от недобросовестной конкуренции.

Парижский союз, учрежденный на основании Конвенции, имеет Ассамблею и Исполнительный комитет. Членом Ассамблеи является каждое государство, которое является членом Союза и которое присоединилось по крайней мере к административным и заключительным положениям Стокгольмского акта (1967 г.). Члены Исполнительного комитета избираются из числа членов Союза, за исключением Швейцарии, которая является членом Исполнительного комитета ex officio. В задачу Ассамблеи входит подготовка двухгодичной программы и бюджета Секретариата ВОИС в части, касающейся Парижского союза.

Парижская конвенция была заключена в 1883 г., пересматривалась в Брюсселе в 1900 г., в Вашингтоне в 1911 г., в Гааге в 1925 г., в Лондоне в 1934 г., в Лиссабоне в 1958 г. и в Стокгольме в 1967 г., и в 1979 г. в нее были внесены поправки.

Право свободного присоединения к Конвенции предоставлено всем государствам. Ратификационные грамоты или акты о присоединении должны сдаваться на хранение Генеральному директору ВОИС.

Верность и измена » Рустьюторс

Итоговое сочинение по литературе 2018. Тема итогового сочинения по литературе. «Верность и измена». 

 
 
 
 
Все аргументы к итоговому сочинению по направлению «Верность и измена»

Верность и измена  — это два сложных социальных концепта, которые имеют огромное значение для человечества.
Верность , как мы понимаем, является положительной характеристикой. Измена, в свою очередь, наделена отрицательной коннотацией.

Стоит рассматривать верность и измену не только в призме любовных отношений двух людей. Эти концепты универсальны.

Верность — морально-этическое понятие, согласно словарю Ожегова: стойкость и неизменность в чувствах, отношениях, в исполнении своих обязанностей, долга. Нарушение верности — измена.
«Верность — это преданность кому-либо или чему-либо; это неизменность в своих обещаниях, словах, отношениях, в исполнении своих обязанностей, долга. Верность основана на ответственности, стойкости, честности, смелости, жертвенности. Похожие качества: посвящённость, неизменность, твёрдость, непоколебимость. Противоположности: вероломство, предательство, неверность, измена, коварство.

Синонимы: преданность, постоянство, выдержка, неизменность, твердость, непоколебимость, рачение, рачительность, честность, точность, исправность, добросовестность, аккуратность, правильность, безошибочность, справедливость, достоверность; любовь,; несомненность, непогрешимость, правоверность, приверженность, бесспорность, очевидность, доподлинность, самоочевидность, надежность, неискаженность. 

Измена — нарушение верности кому- или чему-либо.
Синонимы: предательство, вероломство, неверность; блуд, штрейкбрехерство, супружеская неверность, нож в спину, прелюбодейство, прелюбодеяние, отступничество, адюльтер.

Комментарий ФИПИ: «В рамках направления можно рассуждать о верности и измене как противоположных проявлениях человеческой личности, рассматривая их с философской, этической, психологической точек зрения и обращаясь к жизненным и литературным примерам. Понятия «верность» и «измена» оказываются в центре сюжетов многих произведений разных эпох и характеризуют поступки героев в ситуации нравственного выбора как в личностных взаимоотношениях, так и в социальном контексте«.

Так как эти понятия довольно широкие, рассмотрим их в разном контексте.

1. Верность/ измена в широком смысле.

2. Верность/ измена в любовной сфере.

3. Верность (измена) Родине, государственному долгу 

4. Верность /измена по отношении к другу, товарищу, человеку, который доверился. 

5. Верность/измена по отношению к самому себе, своим моральным принципам, своему призванию, целям, слову, религиозным убеждениям. 

6. Верность животных своим хозяевам.

Цитаты для итогового сочинения по направлению «Верность и измена».

1. Верность/измена.

Доверие — признак мужества, а верность — свидетельство силы. (Мария Эбнер Эшенбах)

Измену простить можно, а обиду нельзя. (А. Ахматова)

Как можно иметь дело с человеком, которому нельзя доверять? Если в повозке нет оси, как можно на ней ездить? (Конфуций)

Кто в верности не клялся никогда, тот никогда её и не нарушит. (Август Платен)

Счастье нуждается в верности, несчастье же может обойтись без неё. (Сенека)

Только один раз мы теряем жизнь и доверие. (Публилий Сир)

Постоянство — основа добродетели. (О. Бальзак)

Хранить верность — это достоинство, познать верность — это честь. (Мария Эбнер-Эшенбах)

Без постоянства не может быть ни любви, ни дружбы, ни добродетели. (Д. Аддисон)

Благородное сердце не может быть неверным. (О. Бальзак)

Мельчайшую неверность в отношении нас мы судим куда суровее, чем самую коварную измену в отношении других. (Ф. Ларошфуко)

В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится. (Высоцкий В. С.) 

Измена зарождается в сердце прежде, чем проявляет себя в действии. (Дж. Свифт)

Читатели могут изменять писателю сколько угодно, писатель же должен быть верен читателю всегда. (У. Х. Оден)

Предательства совершаются чаще всего не по обдуманному намерению, а по слабости характера. (Ф. де Ларошфуко)

Верность, которую удается сохранить только ценой больших усилий, ничуть не лучше измены.
(Ф. де Ларошфуко)

Предателей презирают даже те, кому они сослужили службу. (Тацит Публий Корнелий)

2. Верность/ измена в любовной сфере. 

В требовании верности — жадность собственника. Многое мы охотно бросили бы, если бы не боязнь, что кто-нибудь другой это подберёт (О. Уайльд)

Верная любовь помогает переносить все тяготы. (Ф. Шиллер)

Если жена тебе изменила, то радуйся, что она изменила тебе, а не отечеству. (А.П. Чехов)

Люди часто изменяют ради честолюбия, но потом уже никогда не изменят честолюбию ради любви. (Ф. де Ларошфуко)

Постоянство — это всегдашняя мечта любви. (Вовенарг)

Любят тех, кто собирается предавать, но ненавидят уже предавших. (Дм. Аркадий)

Чтобы сохранить любовь, надо не изменять, но изменяться.? (К. Мелихан)

Нельзя надеяться на женскую верность; счастлив, кто смотрит на это равнодушно. (А.С. Пушкин)

Когда любишь, не хочешь пить другой воды, кроме той, которую находишь в любимом источнике. Верность в таком случае — вещь естественная. В браке без любви менее чем через два месяца вода источника становится горькой. (Стендаль) 

Основа любви, первейшее её условие – вера, безусловная верность и преданность. Истинная любовь не слепа, напротив, она, быть может, впервые раскрывает человеку глаза. Малейшая измена любимого человека, случись она рано или поздно, есть полная измена всему, с самого начала, она разрушает не только будущее, но и прошлое, ведь это значит, что каждый день жизни, полной доверия, был ложью и сердце было обмануто. Кто оказался неверен хоть однажды, тот никогда и не был верен. (Дэвид Скотт)

3. Верность/измена Родине, государственному долгу.

Для измены родине нужна чрезвычайная низость души. (Н.Г. Чернышевский)

Существует только одно преступление, которое не искупается, — это измена своему государству.Родину нельзя изменить, ее можно только предать. Человек, истинно любящий Родину, всегда знает ей цену… Чтобы высказать свое мнение, не обязательно быть известным человеком… (Е.В.Гущина)

Невежество, эгоизм и предательство – вот три непримиримых врага патриотизма. (Гарегин Нужде)

Нет выше идеи, как пожертвовать собственной жизнью, отстаивая своих братьев и свое отечество. (Ф.М. Достоевский)

Нельзя быть героем, сражаясь против отчизны. (Гюго В.)

Разве от себя убежать возможно, родину бросив? (Гораций)

Если крикнет рать святая: «Кинь ты Русь, живи в раю!», Я скажу: «Не надо рая, Дайте родину мою».(С.А. Есенин)

Долг каждого – любить родину, быть неподкупным и смелым, хранить ей верность, даже ценою жизни. (Ж.-Ж. Руссо)

Я понимаю верность как верность родине, а не ее учреждениям и правителям. Родина — это истинное, прочное, вечное; родину нужно беречь, надо любить ее, нужно быть ей верным; учреждения же — нечто внешнее, вроде одежды, а одежда может износиться, порваться, сделаться неудобной, перестать защищать тело от холода, болезни и смерти. (М. Твен)

4. Верность /измена по отношению к другу, товарищу и т.д.

Будь верен тому, кто верен тебе. (Плат)

И в дружбе, и в любви рано или поздно наступает срок сведения счётов. (Д.Б. Шоу)

Измена друга гораздо болезненнее, чем измена любимой, потому что от него этого меньше ожидаешь. (Этьен Рей)

Измена другу — преступленье

Без оправданья, без прощенья. (Лопе де Вега)

Верность — заповедь дружбы, самое драгоценное, что вообще может быть дано человеку. (Э. Тельман)

Наполовину друг — предатель вполовину. (В. Гюго)

Неверный друг подобен тени, которая влачится за тобой, пока светит солнце. (К. Досси)

Преданный тебе — это друг; преданный тобой — враг. (А. Наданян)

5. Верность/измена по отношению к самому себе, своим моральным принципам, своему призванию, целям, слову, религиозным убеждениям и т.д.

Будь верен сам себе, и тогда столь же верно, как ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям. (Шекспир)

Глуп тот человек, который никогда не меняет своего мнения. (У. Черчилль)

Кто верен только себе, неверен всегда с другими. (Л. Сухоруков)

Кто никогда не меняет взглядов, больше любит себя, чем истину. (Ж. Жубер)

Кто предает себя же самого, не любит в этом мире никого. (Шекспир)

Будь верен себе, и тогда столь же верно, как ночь сменяет день, последует за этим верность другим людям. (Шекспир)

Если ты утаил правду, скрыл её, если ты не поднялся с места и не выступил на собрании, если выступил, не сказав всей правды, — ты изменил правде. (Дж. Лондон) 

Но грустно думать, что напрасно Была нам молодость дана, Что изменяли ей всечасно, Что обманула нас она. (А.С. Пушкин)

Изменять или не изменять – полностью ваше дело. Главное, не изменять себе, не растрачиваться на то, что на самом деле не нужно, и уметь хранить то, что действительно ценно. (О. Рой)

Быть подлинным значит быть верным самому себе. (Ошо)

Живость ума не слишком красит человека, если ей не сопутствует верность суждений. Не те часы хороши, что ходят быстро, а те, что показывают точное время. (Вовенарг)

Слово «верность» принесло много вреда. Люди приучились быть «верными» тысяче несправедливостей и беззаконий. Между тем им следовало быть верным только себе, и тогда они восстали бы против обмана. (М. Твен) 

Предатели предают прежде всего себя самих. (Плутарх)

6. Верность животных своим хозяевам.

Белый Клык не любил Серого Бобра — и все же хранил верность ему наперекор его воле, его гневу. Он ничего не мог с собой поделать. Таким он был создан. Верность была достоянием породы Белого Клыка, верность отличала его от всех других животных, верность привела волка и дикую собаку к человеку и позволила им стать его товарищами. (Дж. Лондон)

Верность — это то качество, которое утратили люди, но сохранили собаки. (А.П. Чехов)

Ни одна собака в мире не считает обыкновенную преданность чем-то необычным. Но люди придумали превозносить это чувство собаки как подвиг только потому, что не все они и не так уж часто обладают преданностью другу и верностью долгу настолько, чтобы это было корнем жизни, естественной основой самого существа, когда благородство души — само собой разумеющееся состояние. (Г. Троепольский)

Немало уже написано о собачьей верности, но никто, кажется ещё не сказал, что верность — это счастье. Кто служит тому, кого любит, тот уже получает свою награду. (Л. Ашкенази)

Кто испытал привязанность к верной и умной собаке, тому нет нужды объяснять, какой горячей благодарностью платит она за это. В бескорыстной и самоотверженной любви зверя есть нечто, покоряющее сердце всякого, кому не раз довелось изведать вероломную дружбу и обманчивую преданность, свойственные Человеку. (Э. А. По)

Заседание Оргкомитета Всероссийской премии «За верность науке»

Первое заседание Оргкомитета VII Всероссийской премии «За
верность науке» состоялось сегодня, 29 марта

Премия «За верность науке» учреждена в 2014 году и направлена на
поощрение популяризации развития науки и трудов ученых
журналистами, представителями бизнеса и другими. Сама премия
пройдет очень масштабно, а Год науки и технологий станет ее
главным лейтмотивом. Это неоднократно подчеркнули многие спикеры
в ходе заседания. 

Глава Минобрнауки России Валерий Фальков отметил важность
популяризации науки:

«Ученые не всегда могут донести результаты своих исследований до
широкого круга, и складывается парадоксальная ситуация. У нас
действительно есть выдающиеся достижения, и при этом, возникает
ощущение, что мы где-то отстаем, недорабатываем. Поэтому,
популяризация науки – чрезвычайно важная задача
государственного значения, наряду с привлечением молодых ученых».

 «Мы подчеркиваем важность просветительской деятельности у
нас стране и пытаемся эту просветительскую деятельность, история
которой достаточно богатая, по-современному переоформить так,
чтобы она была понятной и доступной как можно большему числу
наших граждан», – такой смысл популяризации науки отметил
Александр Сергеев, президент Российской академии наук.

Замминистра науки и высшего образования Елена Дружинина сообщила,
что список номинаций и специальных премий был составлен с
оглядкой на план мероприятий Года науки и технологий. 

В этом году предлагается 10 номинаций:

1. Лучшее научно-популярное СМИ
2. Лучший научно-просветительский проект года
3. Лучший проект о науке среди зарегистрированных СМИ и в
   социальных сетях (не СМИ)
4. Специальная премия за вклад в популяризацию науки и
   технологий
5. Специальная номинация за просветительские проекты,
   посвященные Стратегии научно-технологического развития РФ
6. Специальная номинация за лучший проект, направленный на
   защиту исторической правды
7. Специальная номинация за лучший проект по освещению Года
   науки и технологий в России
8. Специальный приз за популяризацию нацпроекта «Наука и
   Университеты»
9. Специальный приз за популяризацию атомной отрасли
10. Специальный приз за популяризацию космической отрасли

Валерий Фальков отметил, что в каждой номинации есть свои
критерии отбора проектов, но подчеркнул самые главные – масштаб
охвата, актуальность темы и доступность изложения. 

Заявки на соискание премии будут приниматься с 15 апреля. Елена
Дружинина подчеркнула: «Весна и лето посвящены активному сбору
заявок. Такой продолжительный срок выбран впервые». Голосование
за проекты пройдет в два этапа: первый отборочный тур пройдет с 3
сентября по 10 октября, и финальный – с 18 по 31 октября.

Проекты будет оценивать расширенный экспертный совет – в него
вошло больше сорока ученых, лауреатов прошлых лет, представители
государственной власти и бизнеса. Оргкомитет также выступил
против того, чтобы проводить какое-то разграничение между
федеральными и региональными СМИ. 

Подавать заявки могут журналисты, освещающие тему российской
науки, популяризаторы науки, ученые и представители бизнеса,
которые внесли заметный вклад в поддержку престижа
профессиональной научной деятельности и популяризации
отечественных научных достижений.

«Торжественная церемония награждения запланирована на 10 ноября,
Всемирный день науки. Планируется, что более 500 заявок будут
представлены в номинациях». – добавила замминистра науки и
высшего образования.

Источник фото: пресс-служба Минобрнауки

Паспорт как товар: можно ли измерить им любовь к родине

27 июня 2017

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Паспортов у человека теперь может быть несколько

В понедельник вечером израильский Кнессет принял «Закон о загранпаспортах».

Он, в частности, предусматривает получение полноценного паспорта — даркона, — для всех репатриантов, в том числе и вновь прибывших.

В практических категориях это означает, что теперь любой новоиспеченный гражданин Израиля может сразу пользоваться всеми преимуществами, которые ему предоставляет израильский паспорт, например, безвизовым въездом в десятки стран.

В арабские страны с израильским паспортом въехать, конечно, по-прежнему будет, как минимум, затруднительно, но для этих целей можно обзавестись каким-нибудь другим паспортом, благо во многих странах в последние годы эта процедура делается все менее обременительной.

Пока в России лучшие умы во главе с Никитой Михалковым выдумывают ритуалы присяги родине, британские граждане, недовольные «брекситом», изучают перспективы получения паспорта какой-нибудь европейской страны, например, Эстонии, которая охотно предоставляет права гражданства серьезным инвесторам в свою экономику.

Можно ли измерить любовь к родине количеством паспортов? И не превращается ли паспорт в обычный товар, объект купли-продажи? Об этом обозреватель Би-би-си Михаил Смотряев спросил научного сотрудника Международного института миграции и гендерных проблем Оксану Моргунову.

Оксана Моргунова: Я думаю, те времена, когда любовь к родине выражалась в паспорте, отражены только у Маяковского: «Я достаю из широких штанин…» Мне кажется, сам по себе документ, как и штамп в паспорте о женитьбе, например, тоже ничего не значит. Нас интересует комплекс обязательств и возможностей, предоставляемый нам государством, с которым мы заключаем гражданский договор. В этот договор мы вступаем или по рождению, или по добровольному выбору.

В первом случае мы родились в той или иной стране, которая говорит нам: вы будете жить, работать, мы будем гарантировать ваши общечеловеческие права, ваши пенсии (хотя сейчас это уже далеко не всегда так). Взамен вы, например, будете служить в армии, не будете заниматься противоправными действиями и так далее.

Это гражданский договор, поэтому я, честно говоря, не очень понимаю, почему из этого делают большое событие. Возможность заключить второй договор или изменить уже существующий существует уже очень давно.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Гордость за свою страну — это прекрасно, но еще один паспорт лишним не будет

Би-би-си: Это замечательно, однако, заключая этот договор, не только государство, но и, так сказать, «паспортодержатель» принимает на себя определенные обязательства. Представьте, что у вас паспорта двух стран, случайно оказавшихся в состоянии военного конфликта. Обладая двумя паспортами, вы обладаете и двумя наборами обязательств, внезапно вступивших в противоречие друг с другом. Как вам быть?

О.М.: Эти обязательства действительно могут противоречить друг другу. На британском паспорте, в частности, написано, что обладание этим документом не освобождает вас от обязанностей перед другой страной. А израильский паспорт будет означать, что вы пойдете служить в армию.

Понимаете, здесь есть обязательства, связанные с экономической ситуацией, со свободой передвижения и с форс-мажорными обстоятельствами. Так вот, военное противостояние в XXI веке все же должно считаться форс-мажором.

Я не вижу в этом ни плохого, ни хорошего. Так развивается мир. Мы уже не раз говорили, что национальное государство находится в противоречивом состоянии. Оно не может обеспечить вам то, что вы хотите — британские пенсионеры, например, едут жить в Испанию, потому что им хочется солнца, потому что в Британии хоть и есть бесплатное здравоохранение, но люди едут лечиться в третьи страны, потому что не хотят ждать годами своей очереди.

Такое патерналистское отношение государства к гражданам, дескать, дети мои, я буду о вас заботиться, только будьте мне верны, уже практически нигде не работает.

Би-би-си: Однако кризис кризисом, но говорить о том, что национальные государства сходят со сцены, о чем лет 20 назад трубили оптимисты, не приходится. События последнего года-двух, скорее, подтверждают обратное — концепция «национального государства» снова востребована.

О.М.: Знаете, почему? Тот же «брексит» показал, что есть огромные группы людей, которые по-прежнему надеются, что государство обеспечит их по тем «гарантийным билетам», которые оно выпустило. Почему антииммиграционные настроения, почему «брексит», почему национализм? Потому что есть идея, что, если мы сейчас избавимся от тех, кто нам мешает, то тогда государство опять станет выполнять свои обязательства в отношении нас, любимых.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

В стародавние времена, по которым теперь принято ностальгировать, проблемы выбора паспорта не было, да и паспорта были не у всех

Би-би-си: «Брексит», да и в широком смысле политическая жизнь в странах «золотого миллиарда» последних лет — это признак явной ностальгии по веку ушедшему, когда все было просто и понятно. Но если значительная часть наших сограждан хочет обратно в XIX век, надо примириться и с тем, что в ту эпоху «граждане мира» не существовали. Обязательства перед одной страной предполагали отсутствие обязательств перед другими.

О.М.: Знаете, эта идея — что у вас есть обязательства перед страной, — она очень поздняя. Это нам кажется, что они были всегда. На самом деле были обязательства перед владельцем земли, перед конкретным городом. Нация — это вообще очень позднее объединение, это XIX век, это выдуманное сообщество, когда люди, не встречаясь лицом к лицу, чувствуют некую общность друг с другом. Поэтому аргументы о том, что это, мол, проверенная историей схема, от которой нельзя отказываться, неверны.

Би-би-си: Есть, однако, немало стран, где идея второго паспорта государством не приветствуется. Япония, к примеру.

О.М.: Еще Литва, Латвия.

Би-би-си: Украина тоже. Эти страны, как кажется, декларируют свою независимость на государственном уровне, может быть, излишне агрессивно, во всяком случае, по меркам XXI века. Правда, в какой-то момент это проходит.

О.М.: Да-да, мне тоже так кажется. Это такие «болезни роста». Не случайно для этих стран есть специальный термин: «национализирующиеся государства». То есть это некий процесс поиска самих себя, в котором они находятся.

Это довольно сложная вещь, поскольку в логике отсутствия второго паспорта могут преобладать аргументы «держать и не пущать», а могут быть соображения национализма в лучшем смысле этого слова — сбережения традиций, культуры, проявление охранительной политики. Через какое-то время все станет более определенно. Иначе получилось бы, а для чего же мы искали независимости, если все вдруг решили, что, помимо верности маленькой Латвии, например, они будут верны еще какому-то государству?

Я бы вообще разрешила людям иметь хоть по 120 паспортов, потому что если у них есть ответственность перед 120-ю государствами, то шансы на мир на планете гораздо выше. Это шутка, но в ней что-то есть.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Если Каталония станет независимым государством, там тоже будут свои паспорта

Би-би-си: Тенденции последних лет позволяют уже рассуждать о паспортах Шотландии, Уэльса, Каталонии, страны Басков и прочих. На экономическом уровне мир уже давно глобален, даром что все делается в Китае, однако на эмоциональном, а иногда и на политическом уровне, деление на своих и чужих иногда приобретает черты едва ли не первобытно-общинного строя…

О.М.: Дело в том, что в основе этого деления все равно лежит экономическое несовершенство. И если это происходит, имеет смысл оглядеться вокруг и понять, что же именно. Потому что если в Шотландии площадью в 85 тысяч квадратных километров и населением в 5 миллионов человек ширина дорог рассчитывается по количеству людей, проезжающих по этой территории, то в ней никогда не будет хороших дорог, если она не станет независимой. Это говорю вам я, совершенно не являющаяся сторонницей независимости Шотландии.

Есть некие экономические и социальные аспекты, культурные аспекты, например, ощущение себя человеком второго сорта, которые стоят за разговорами об отделении и независимости.

Например, «брексит» — это очень провинциальная идея. Она показывает, что человек мыслит очень узко, основываясь на том очень маленьком жизненном опыте, который ему может позволить приобрести его родная улица или деревня.

Верность (Стэнфордская философская энциклопедия)

1. Введение

1.1 Справочная информация

До недавнего времени лояльность не привлекала особого внимания в западных странах.
философское письмо. Большая часть подробного взаимодействия с лояльностью
пришли от творческих писателей (Эсхил, Голсуорси, Конрад), бизнес
маркетологи (Гоман; Якоби и Честнат), психологи
(Зданюк и Левин), психиатры
(Böszörményi-Nagy), социологи (Коннор), религия
ученые (Сакенфельд; Шпигель), политэкономы (Хиршман),
и — в первую очередь — политических теоретиков, которые
особый интерес к национализму, патриотизму и клятвам верности
(Гродзиньш, Шаар, Гецков).Из-за его ориентации на семейные
отношения, конфуцианская мысль давно интересовалась верностью
(Голдин). Великим западным философским исключением был Иосия.
Ройс, который под влиянием восточной философии (Foust, 2012b, 2015),
создал этическую теорию, основанную на «верности
верность.» Ройс вызывает устойчивый, но специализированный интерес
(см., особенно, Foust, 2012a, 2011). Однако с 1980-х годов некоторые
начали возникать независимые философские дискуссии (Барон,
Флетчер, Олденквист, Макинтайр, Нуен, Келлер, Джоллимор, Фельтен,
Кляйниг) не только в целом и в контексте политической теории,
но также в области профессиональной этики
(Маккристал, Троттер, Хайдин, Харт и Томпсон, Шраг, Коулман),
разоблачение (Мартин, Варелиус), дружба (Беннет) и добродетель
теория (Эвин).

1.2 Корни

Хотя термин «лояльность» имеет непосредственное филологическое значение.
истоки в старофранцузском, его более старые и в основном заброшенные лингвистические корни
находятся в латинице lex. Тем не менее, габариты
явление, которое мы теперь признаем верностью, так же древнее, как человеческое
ассоциации, хотя часто проявляются в ее нарушениях (нелояльность,
предательство). Писатели Ветхого Завета постоянно занимались
непостоянство человеческих обязательств, будь то перед Богом или перед каждым
Другой.Чтобы охарактеризовать это, они, как правило, использовали язык
(не) верность, хотя в наши дни мы могли бы быть склонны использовать более
ограниченный язык (не) верности, который имеет отношение к конкретным
обязательства. В средневековом и раннем современном использовании этого термина лояльность
были подтверждены прежде всего клятвой или клятвой верности или
верность, присягнувшая вассалом своему господину. Это было интересное
ответвление монархического феодализма утратило власть: лояльные подданные, которые были
раздираемые продажностью сидящих государей сочли это необходимым — поскольку
часть их усилий избежать обвинений в государственной измене — отличить
их неизменная лояльность институту королевской власти со стороны
верность конкретному королю.

2. Природа верности

Рабочее определение лояльности можно охарактеризовать как практическое
склонность упорствовать в собственно ценном (но не
обязательно ценная) ассоциативная привязанность, если она включает
потенциально дорогостоящее обязательство обезопасить или, по крайней мере, не поставить под угрозу
интересы или благополучие объекта лояльности. По большей части ассоциация, которую мы ценим сама по себе, также является той, с которой мы приходим для идентификации (как мой или наш ).

2.1 Практичный нрав или только сантименты?

Природа лояльной привязанности является предметом споров. Сильный
чувства и преданность, часто связанные с верностью, привели некоторых к
утверждать, что верность — это только или в первую очередь чувство или
чувство — аффективная привязанность, которая может выражаться в
поступки, последнее больше как эпифеномен, чем как его ядро. Как Эвин
говорит, что это «инстинкт общительности» (Ewin, 1990,
4; ср. Коннор). Но чувство преданности, вероятно, не является определяющим.
лояльности, даже если необычно найти верность,
без эмоций.Можно утверждать, что проверка на верность — это скорее поведение, чем
интенсивность ощущений, прежде всего некоторая «прилипчивость»
или настойчивость — верный человек действует или остается с или
остается верным объекту лояльности, даже если он, скорее всего,
быть невыгодным или дорогостоящим для верного человека.

Те, кто сосредотачиваются на лояльности как на чувстве, часто намереваются отрицать это.
лояльность может быть рационально мотивирована. Но даже если выражения
лояльность не максимизирует (с точки зрения затрат), решение
лояльно посвятить себя может быть рациональным, поскольку в этом нет необходимости
не) вступать в ассоциации слепо, или даже когда они
изначально неизбежны (как в случае с семейными или национальными) — принять их
бездумно требует.Более того, после принятия такие обязательства могут быть
утрачены объектами лояльности в случае серьезной неудачи на
их часть, или они могут быть отменены перед лицом значительного
большие претензии. Одна преданность может превзойти другую.

Несентиментальная преданность, такая как рьяная, но несентиментальная
профессиональная лояльность юриста к клиенту, не бездумная, а
имеют свое обоснование в профессиональном или ассоциативном теле ,
например, в состязательной системе (однако см. МакКоннелл).это
к этой общей профессиональной приверженности, которую юрист в конечном итоге
совершено, не просто сантиментально, но сознательно
выбор.

Позиционирование проблемы как одного из «практических
расположение »или« сантименты », вероятно, слишком суровы.
Некоторые эволюционные биологи / психологи рассматривают лояльность как генетически
переданный адаптивный механизм, чувственная привязанность к другим, которая имеет
ценность выживаемости (Wilson, 23). Учитывая то, что часто рассматривается как
самоотверженный характер индивидуальной верности, такая верность принимается
быть направленным в первую очередь на групповое выживание (West, 218).Но это не так
ясно, что показывает любой такой пояснительный отчет. Что
«Лояльность» могла начаться как (защита группы от угрозы), и для чего она стала
отражающие существа не обязательно должны быть одинаковыми. И это не ставит под сомнение то, что
лояльность стала тем, что она начиналась как механизм выживания (предполагая, что
адаптивный аккаунт, если быть точным).

3. Структура лояльности

3.1 Лояльность и преданность

Хотя мы часто говорим о лояльности, как если бы это было относительно
свободно плавающий практический характер — что иногда бывает — это
лояльность чаще ассоциируется с определенными естественными или естественными
условные группировки.Наша лояльность обычно выражается в
Лояльность . То есть это не просто общий партнерский
привязанность, но привязанность к определенным видам естественных
или традиционные ассоциации, такие как дружба, семьи,
организации, профессии, страны и религии. Существует
причина этого. Ассоциации, которые вызывают и вызывают нашу лояльность, как правило,
быть теми, с которыми мы глубоко связаны, или
идентифицировано . Это подразумевается в рабочем
ссылка в определении на «внутренне оцененные
ассоциативные вложения.”Исключительно ценные ассоциативные
привязанности обычно те, к которым мы разработали форму
социальная идентификация. Мы стали ценить ассоциацию
ради самого себя (что бы это ни было изначально мотивировано). Наш
лояльность не только к каким-либо группам, которые могут существовать, или даже к каким-либо
группа, с которой мы связаны, но только с теми, к которым
мы достаточно тесно связаны с тем, чтобы позвонить нашему . Моя преданность
мои друзья, моя семья , мой
профессия, или наша страна, а не ваша, если только ваша
мой.В таких идентификациях судьба или благополучие объектов
верности связаны с собственными. Нам стыдно или
гордость за свои дела. Мы возьмем на себя дополнительные риски или возьмем на себя особую ношу за
их.

Хотя наша основная привязанность, как правило, связана с ассоциациями или группировками
которые ценятся в обществе, так что лояльность может показаться важным
практическая предрасположенность, этого не должно быть. Теоретически любой
ассоциация может стать для нас принципиально важной, независимо от того,
обычно ценится, и это может происходить даже тогда, когда его презирают в обществе.Футбольные команды и сети кофеен, банды и преступные кланы могут стать
объекты лояльности не меньше, чем профессиональные ассоциации и
братья и сестры.

Это поднимает важный вопрос, могут ли суждения о ценности
верности сводятся к суждениям о ценности
ассоциации, которым дана лояльность, или легитимность того, что
сделано в результате них. Имеет ли верность какую-либо ценность независимо от
конкретный ассоциативный объект, с которым он связан или является
его ценность связана исключительно с предметом лояльности? Есть
разногласия по этому поводу (параллельные разногласия по поводу
обязательность выполнения обещания).Некоторые утверждают, что верность
добродетельный или порочный, в зависимости от того, что делается из преданности. Другие
будет утверждать, что верность всегда добродетельна, хотя
связанные с безнравственным поведением. Рассмотрим сложный случай
лояльный нацист. Эвин утверждал, что, поскольку нацист может быть лояльным, верность
не может быть добродетелью, поскольку добродетели внутренне связаны с
идея здравого смысла. Можно спорить о том, следует ли это. Верный
Нацист мог выразить эту преданность разными способами (как муж и
отец, как сострадательный сотрудник или как бич евреев) и в
по крайней мере, некоторые из этих способов лояльности, казалось бы, функционируют как
добродетели (если, может быть, нет какого-то особого нацистского способа быть
муж).В более интересном случае лояльного нациста, чья лояльность
выражается в антисемитских формах, мы могли бы ответить одним из двух
способами. С одной стороны, можно указать на то, что лояльность
может усугубить причиненный вред. С другой стороны, были такие
Нацистам пришлось действовать нелояльно, позволив евреям, которые его подкупили, бежать, мы
может возразить, что он неполноценен вдвойне — корыстный и
неполноценен в своей способности формировать тесные узы. Безусловно, ценность
определенные ассоциации важны для того, как мы ценим лояльность к
их; но сомнительно, что ценность верности просто
сводится к стоимости рассматриваемой ассоциации.

3.2 Является ли лояльность исключающей по своей сути?

Иногда высказывались предположения, что « A может быть верным
B только если есть третье лицо C … кто
выступает в качестве потенциального конкурента B »(Флетчер,
8). Это правда, что многие, если не большинство, проявлений лояльности происходят
на фоне некоторого вызова интересам B
чья защита с помощью A будет за определенную плату
А . Отсутствие лояльности часто приводит к предательству ( из
B , иногда с по C ).Защищая свой
супруг перед лицом критики может также подвергнуть себя
поношение. Отказ уехать из одного университета в другой может
предполагают жертву заработной платой и возможностями. Патриотическая верность может
привлекать добровольцев на военную службу, когда страна
атаковали. Однако иногда верный друг просто проявляет
лояльность за счет реагирования на потребности B в некоторых
неудобство. Верный A встанет в 2.00, чтобы забрать
B , когда автомобиль B сломался или согласится быть
шафером на свадьбе B , даже несмотря на то, что она будет включать долгую
полет и большой расход.Никакая третья сторона не участвует, но будет
будет стоить A . Сущность нелояльности скорее можно найти в уговорах личных интересов или самопомощи, чем во внешних искушениях ( C ).

Некоторые защитники и критики лояльности считают, что частое присутствие
C как причина рассматривать лояльность как неотъемлемую часть
исключительный. Говоря словами политического консультанта,
Джеймс Карвилл, «придерживаясь» B требует
«Приклеить» C (Carville).Без сомнения, некоторые
лояльность — особенно политическая — часто выражает
себя в таких условиях. Но ура-патриотизм не нужен.
лояльность ( против Толстого), и в большинстве контекстов привилегии
объекта лояльности ( B ) не требует отношения к другим
( C ) плохо. Верность собственным детям не обязательно должна включать
пренебрежительное отношение к чужим детям.

3.3 Универсализм и партикуляризм

Верность обычно рассматривается как особая добродетель.То есть это
дает привилегии определенным группам или отдельным лицам. Хотя Ройс сделал
«Верность верности» в универсалистский принцип,
было много споров относительно связи между
частные обязательства, например, связанные с лояльностью и
благодарность и универсалистские обязательства перед всеми в силу
их человечность. Подразделяются ли партикуляристские обязательства на
универсалистские (почитай отца и мать) или они
независимо выведенный? Если последнее, стоят ли они в постоянном
напряжение (обязательства перед бедными vs.обязательства перед
дети)? Как разрешать конфликты, если вообще разрешать? В
обсуждение имеет свои современные корни в идеях Просвещения о равных
уважения и того, что, следовательно, обязаны всем в силу их общих
человечество. И консеквенциалистский, и кантианский универсализм имеют некоторые
трудность приспосабливаться к партикуляристским добродетелям, таким как лояльность и
иногда избегали последнего. Как известно, Годвин спросил:
«Какая магия заключена в местоимении« мой », что
должны оправдать нас в отмене решений беспристрастных
правда?» (Годвин, т.1, 127).

Хотя большинство классических теоретиков склонны соглашаться с моральными принципами
приоритет универсалистских ценностей, были важные
исключения. Эндрю Олденквист утверждал, что
общинные владения, определяемые нашей лояльностью («вся мораль
племенная мораль »), в рамках которой соображения беспристрастности
может действовать: «наша широкая и узкая привязанность определяет моральную
сообщества или области, в которых мы готовы универсализировать
моральных суждений, равного отношения к равным, защиты общего блага и в
другие способы принять знакомый механизм безличной морали »
(Oldenquist, 178, 177).Хотя Ольденквист отрицает существование
внеплеменной, универсалистской морали, стремящейся лишить
универсалист любой самостоятельной тяги, он мало что делает для
установить примат племени отдельно от его временного
приоритет.

Бернард Уильямс утверждал, что если утверждения универсализма
(консеквенциалистского или кантианского типа) даны
превосходства, они будут отчуждать людей от их «земли».
проекты », где последние включают глубокие привязанности
связаны с лояльностью.Уильямс явно прав, хотя даже
он признает, что такие проекты не обходятся без универсалистских
проблемы (Уильямс, 17–18).

Многие систематические теоретики морали пытаются закрепить партикуляристский подход.
добродетели, такие как лояльность, в более широких универсалистских предпосылках. R.M. Заяц,
например, занимает двухуровневую консеквенциалистскую позицию, которая стремится
чтобы оправдать частные обязательства лояльности в более широком
схема консеквенциализма: мы вносим более эффективный вклад в общую
благополучие, если мы поощряем частные обязательства.Размышляя о
партикуляризм материнской любви и верности, он пишет: «Если матери
имел склонность одинаково заботиться обо всех детях в мире,
маловероятно, что дети будут так хорошо обеспечены, даже если они
являются. Размывание ответственности ослабит ее
существование »(Заяц, 1981, 137). К сожалению, просто осознавая
более крупной схемы может быть достаточно, чтобы избавиться от партикуляристского
обязанность большей части его мощи — и, действительно, призвать его в
вопрос. Более того, он может упускать из виду отличительный источник
частное обязательство — не столько в нуждах детей
как в том, что они собственные.

Питер Рейлтон попытался найти место для лояльности в
широко консеквенциалистская структура, которая избегает как отчуждения, так и
проблема двухуровневой системы Хейра. Согласно с
Рейлтон, есть веские консеквенциалистские причины для партикуляристского
предпочтения, консеквенциалистские соображения, которые не подрывают, а уважают
партикуляризм этих предпочтений. Оборонные торги Рейлтона
о различии субъективного и объективного консеквенциализма,
объективный консеквенциалист (которого он поддерживает) привержен
курс действий, доступный агенту, который максимизирует благо
(Рейлтон, 152).По его мнению, для этого не требуется, чтобы агент
субъективно решите максимизировать пользу — на самом деле, это может потребовать
что агент не делает таких расчетов. В целом, лояльность к
друзей и родственников, а также приверженность наземным проектам может максимизировать
хорошо, хотя, если бы человек произвел субъективный расчет, он бы
подорвать лояльность или приверженность. Хотя есть некоторые споры
об успехе этой стратегии (Уилкокс; Кони),
противодействовать распространенному мнению, что универсалистский (или безличный)
теории не могут найти места для партикуляристских обязательств.

Другая двухуровневая система, но неконсеквенциалистской разновидности, — это
предложенный Аланом Гевиртом, который придает первостепенное значение тому принципу, что он
является необходимым условием для человеческого действия, чтобы все были равны
права на свободу и благополучие. Он считает, что это обязательство
также быть достаточным для обоснования особых обязательств, таких как обнаружение
выражение в личных, семейных и национальных привязанностях. Он служит
такое основание, потому что приверженность личной свободе позволяет
создание общественных объединений, в том числе «эксклюзивных»
одни, если они не мешают другим основным
Свобода.Такие общественные объединения создаются не только для
инструментальных целей, как вклад в нашу свободу, но
выразительный его. Постоянная проблема для этого аккаунта связана с
разрешение конфликтов между обязательствами, которые возникают из-за наших
ассоциативные обязательства (например, наши семьи) и те, которые возникают
прямо из общего принципа (скажем, чтобы помочь мировым
нуждающийся). Это, конечно, общая проблема, а не только для
Gewirth; но это ставит под вопрос успех
Отличительный проект Гевирта, который заключался в разработке систематического
альтернатива моральному плюрализму, который он связывает с Исайей
Берлин, Майкл Вальцер и Томас Нагель.

Возможно, что частные обязательства, такие как обязательства лояльности
должны рассматриваться как sui generis, продукты, а не просто наши обычные
человечности, но нашей социальности, самореализующейся значимости
ассоциативные связи — особенно дружба, но также
различные другие ассоциативные связи, которые становятся составляющими
наша идентичность и составляющие нашего процветания. Это оставляет, из
Конечно, проблема разрешения конфликтов с универсалистскими
обязательства, когда они возникают.Мы можем, вместе с Шеффлером, возразить, что
причины, порожденные партикуляристскими ассоциациями:
«Предположительно решающие» в случаях возникновения конфликта
(Scheffler, 196), хотя это необходимо каким-то образом интегрировать с суждениями о ценности, которую следует приписать конкретным ассоциациям.

3.4 Субъекты лояльности

Основными субъектами лояльности, как правило, являются отдельные люди, но
лояльность этим не ограничивается. Взаимодействие — черта многих
лояльности, и часто это нормативное ожидание лояльного человека, что
коллектив, к которому верен человек, также будет лоялен
взамен (Огунеми).Подобно тому, как мы олицетворяем организации, относимся к ним как к
некоторые чувствующие ответственные лица, поэтому мы можем приписать им лояльность
или — чаще — сетуют на отсутствие лояльности к тем, кто
были им верны.

Могут ли животные быть верными? Сказок о собачьей верности — легион, и даже
среди диких животных, особенно тех, которые передвигаются социальными группами,
Часто говорят, что проявляют лояльность. В той мере, в какой видна лояльность
как приспособительное чувство, мы можем думать, что животные способны
верность.Это может быть удобный способ охарактеризовать животное
поведение (то, что Аристотель называет «естественной» добродетелью), хотя, как отмечает Флетчер, проявляемая лояльность
ограничены, потому что такую ​​лояльность нельзя предать. Собака, которая
отвлечься на стейк грабителя не выдаст своего хозяина; это
обучение было просто недостаточным. Это такая преданность, если
отображаемые людьми, будут охарактеризованы как «слепые» и
следовательно, вероятно, подвергнет человека моральной опасности (Blamires, 24).

3.5 Объекты верности

Как уже отмечалось, основными объектами лояльности обычно являются
лица, личные сообщества или квази-лица, такие как
организации или социальные группы. Некоторые утверждают, что это только для таких
что мы можем быть верными (Ladd; Baron). Но это расходится с точкой зрения
что почти «все, чем может стать сердце»
привязанный или преданный »также может стать объектом
лояльность — принципы, причины, бренды, идеи, идеалы и идеологии
(Конвиц, 108). Сам Ройс утверждал, что верность — это
«Добровольная, практическая и безоговорочная преданность человека делу
причина »(Royce, 1908, 16–17).В ответ те, кто
персонализировать объекты лояльности, указать, что у нас есть в равной степени
доступный нам язык обязательств или преданности и, в
случай того, что называется «верность своему
принципы », у нас есть язык честности.

Есть причины отдать предпочтение более ограниченному фокусу для
верность. Наша основная лояльность, которая также бывает
психологически более сильные (Walzer, 5), как правило,
целостность наших конкретных человеческих ассоциаций.В той мере, в какой наш
моральные обязательства охватывают не только наши отношения с другими людьми.
существа в целом, но также и наши отношения с отдельными
другие — наши друзья, семьи, сограждане и т. д.
на — лояльность будет частично определяющей и поддерживающей
эти конкретные другие в контекстах, в которых узкие или краткосрочные
личным интересам, вероятно, будет лучше отказаться от них. Если мы
далее утверждают, что суть морали связана с качеством
отношений, которые люди имеют друг с другом, как товарищи
людей и в различных ассоциативных группах, которые они образуют, то
лояльность станет важным аспектом этого отношения
сеть.Даже «причина», с которой ассоциируется Ройс
лояльность в конечном итоге выражается в преданности сообществу
(Ройс, 1908, 20; 1913, т. 1, xvii).

Хотя партикуляризм лояльности иногда считается
морально проблематично, в теории нет ничего, что мешало бы
конкретная группа — это весь человеческий род ( шаг, Ladd). А
универсалистский партикуляризм можно найти в некоторых экологических контекстах,
когда будущее человечества стоит на рассмотрении, или — как это
хорошо проиллюстрирован в книге Мэри Шелли Франкенштейн — когда
Виктор Франкенштейн решил не подвергать опасности человека
расы, создав компаньона для своего монстра (Shelley, 187).В
контексты, в которых человечество может рассматриваться как
коллективность, иногда можно приписать ему лояльность.

Возможно, есть более глубокая точка зрения, что первичный
объект лояльности является «личным», что также может помочь
чтобы объяснить, почему мы испытываем искушение перейти от лояльности к людям к лояльности
к идеалам. В отождествлении с объектом нашей лояльности есть
обычно подразумевает в нашей лояльности суждение о том, что его объект
связана с тем, за что мы стоим.То есть встроены в те
ассоциации, которым дана наша лояльность, являются определенными предположениями
о совместимости основных ценностей, присущих объекту
лояльности к тем, кому мы привержены (не то чтобы ценности
сами являются основанием для лояльности, поскольку это может означать, что
верность ценностям). В той мере, в какой мы обнаруживаем, что это
в противном случае у нас есть причина предпринять какие-то действия — либо попытаться
вызвать изменение объекта нашей лояльности (что Альберт
Хиршман призывает дать голос) или отказаться от него (выход Хиршмана
опцион) на том основании, что он отказался от своих прав на нашу
верность.Конечно, может быть какое-то упорство
лояльность, несмотря на признание того, что объект лояльности больше не
достойны этого. В таких случаях кажется, что лояльность зависит от некоторых
приверженность общественному идеалу («Он всегда будет нашим
сын.»). Тем не менее, хотя иногда может показаться, что
приписывание лояльности якобы заложенным ценностям, наша лояльность
в первую очередь для аффилированного объекта или лица, а не для
конкретные значения, которые он создает. Верность
объект ассоциации или отношений , то есть лицо или
коллективность в отношениях.

4. Верность как добродетель

Марк Твен и Грэм Грин («сила
нелояльность »).
неверность — это порок, чем эта верность — добродетель. Возможно
частота, с которой спрос на лояльность используется для
«Оправдать» участие в неэтичном поведении привело к
цинизм по поводу его ценности. В поговорке есть определенный резонанс
что «когда организация хочет, чтобы вы поступали правильно, она просит
ваша честность; когда он хочет, чтобы вы поступили неправильно, он требует вашего
верность.»Что может быть в лояльности, что делает ее уязвимой?
для такого использования?

Есть те, кто на основе своей частной теории
добродетель, отрицайте, что верность может быть добродетелью. Эвин, например, утверждает
что из-за того, что лояльность может быть плохо поставлена, и потому что, однажды сформировавшись, она
требует от нас не просто приостановить собственное суждение о его объекте, но
даже чтобы отбросить здравый смысл (Ewin, 1992, 403, 411), его претензии
статус добродетели подрываются, ибо добродетели
спорит, внутренне связанный с некоторой идеей здравого смысла.

С этой учетной записью есть две проблемы. Во-первых, понимание
добродетели могут быть сочтены слишком ограничивающими. Как и в случае с верностью,
добросовестность и искренность могут быть направлены на недостойные объекты,
но добросовестность и искренность не по этой причине
добродетели. Можно утверждать, что если бы Эвин принял во внимание точку зрения
что добродетели — это не просто практические склонности, которые делают возможным
и допустима некоторая форма совместной жизни, но делайте это в определенном
образом — действуя, как выразилась Филиппа Фут, «в точке на
которому есть соблазн сопротивляться или нехватка
побуждение к исправлению »(Foot, 8) — он мог быть
в состоянии разместить их в каталоге добродетелей.

Вторая проблема связана с тем, что лояльность может потребовать от нас
отказаться от здравого смысла. Без сомнения, что-то в этом роде
попытки тех, кто стремится использовать лояльность (и другие добродетели, такие как
как щедрость и доброту). Но устоявшаяся идея
«Лояльная оппозиция» должна приостановить предложение
эта верность требует покладистости или подобострастия. Конечно, верные
человек обычно не задает радикальных вопросов объекту
лояльности, но вместо этого ограничивает их тем, что считается совместимым с
интересы этого объекта.Но радикальные вопросы не обязательно
исключены, даже если для создания
их. Если стремиться к отказу от здравого смысла, есть
ничто не может остановить человека — пусть даже с тяжелым сердцем — от
сомневаясь, мог ли объект лояльности утратить права на
Это. Доверие, которое обычно сопровождает лояльность, не обязательно должно включать
легковерность и доверчивость.
сопровождает верность суждение о надежности как
задний план.

С концептуальной и нормативной точки зрения добродетели представляют собой неоднозначную картину. Есть,
например, моральные и интеллектуальные добродетели, христианские и языческие
добродетели. В данном случае существует различие между
основные и исполнительные добродетели.

Среди прочего, основные добродетели включают сострадание,
сочувствие, доброта и щедрость, в то время как руководитель
добродетели включают искренность, отвагу, трудолюбие и
добросовестность. Существенные добродетели побуждают нас действовать хорошо, что
делать добро и критичны к нашим моральным отношениям с другими
(и, в случае благоразумия, в наших собственных интересах).В
исполнительные добродетели, или, как их иногда называют, добродетели
воли, важны для реализации того, что
добродетели требуют от нас искренности в нашем сострадании, мужества в
нашу доброту, добросовестность в нашей щедрости. Они помогают нам
преодолевать препятствия на пути к добру. Верность, как и искренность, — это
исполнительная добродетель, и ее ценность в конкретном случае особенно
чувствителен к ценности своего объекта. Как и другие управленческие достоинства, это
может привязываться к недостойным объектам — можно быть верным нацистом
или искренний расист.Но это не означает, что исполнительные добродетели просто
условный или необязательный. Мир или человек без искренности или
добросовестность или лояльность были бы серьезным недостатком.

Управленческие добродетели — важная составляющая человеческого превосходства,
но их не следует культивировать в отрыве от других добродетелей,
особенно существенные. Когда Аристотель обсуждал
добродетели, он утверждал, что важность phronesis или
практическая мудрость в применении добродетелей, чтобы они
не быть неполноценным, чрезмерным или неуместным.Добродетели никогда не были
предназначено для владения изолированно, но как кластер — один из
вещи, которые правдоподобно имели в виду древние, когда они говорили о
единство добродетелей.

Иногда возникает дополнительный вопрос о том, верна ли лояльность, даже если
добродетель следует рассматривать как моральную добродетель. Можно подумать о лояльности
прекрасно иметь — даже компонент хорошей жизни — но
это по сути моральный нрав? Разделение добродетелей (скажем,
интеллектуальный, моральный, личностный и социальный), однако, в лучшем случае
неясно и, вероятно, перекрывает друг друга.Доброта почти всегда нравственна
похвально, но воображение (часто говорят, что он интеллектуал
добродетель), смелость (обычно относящаяся к личной добродетели) и
надежность (иногда называемая социальной добродетелью) может быть показана на
спортивное поле или вражескими солдатами, а также в контекстах, которые отображают
их морально похвально. Попытки
дифференцировать лояльность (и другие добродетели) на жесткую и исключительную
категории. Почти наверняка можно спорить о том, что человек, который
полностью лишенный лояльности был бы неполноценным как человек
понимается, среди прочего, как моральный агент.

5. Обоснование лояльности

Существует много непредвиденных обстоятельств в развитии
лояльность. Лояльность, которую мы развиваем к семье, племени, стране и
религия часто возникает почти естественным образом в процессе воспитания как
мы все больше осознаем факторы окружающей среды, которые
сформировали нас. Наши отождествления могут быть очень глубокими и часто
беспрекословный. Для некоторых писателей именно эта неизбранность
отличает лояльность от других обязательств, таких как верность (Аллен).Но обычно лояльность может быть распространена на сознательно приобретенные отношения.
обязательства, поскольку мы выбираем общаться с определенными людьми, группами,
и учреждения. Здесь снова лояльность может развиваться, а может и не развиваться,
в зависимости от того, в какой степени эти ассоциации приобретают некоторые
внутреннее значение для нас, выходящее за рамки любой инструментальной ценности, которая может
впервые привлекли нас к ним. Однако такие пояснительные отчеты
не оправдывают лояльность, которую мы формируем или можем быть склонны к формированию. Все же,
поскольку лояльность отдает предпочтение своим объектам, предоставление
обоснование важно.

Для некоторых писателей различие между избранным и неизбранным
лояльность имеет решающее значение. Саймон Келлер, например, считает, что наши
общее нежелание подвергать сомнению неизбранную лояльность демонстрирует отсутствие
честности, часто называемой недобросовестностью. Когда-то у нас есть такие
лояльности — он сосредотачивается на патриотической лояльности — мы
сопротивляться их пристальному вниманию и из соображений самозащиты сбрасывать со счетов проблемы
их (Келлер, 2005; 2007). Возможно, есть доля правды в том, что мы
с большей вероятностью проявят недобросовестность в отношении нашей неизбранной лояльности
обеспокоены, но может быть трудно предложить это в качестве общего комментария
на неизбранной лояльности.Возможно, больше нет причин не звонить в нашу
патриотизм ставится под сомнение, когда мы видим, как ведет себя наша страна, чем
нельзя ставить под сомнение дружбу, когда мы видим, как наши
друг ведет себя. Это может быть психологически сложнее (и моральный риск, связанный с лояльностью), но это
не выдерживает общего суждения о неизбранной лояльности.

Некоторые рассматривают аргументы в пользу лояльности к ассоциациям так, как будто они
были вырезаны из той же ткани, что и общие аргументы в пользу ассоциативных
обязательства.Поэтому у них есть встроенные претензии на лояльность в
«Честная игра» или «естественная обязанность поддерживать справедливую
институты »аргументы в пользу ассоциативных обязательств. Но
какими бы ни были достоинства таких аргументов как основания для общих
институциональные обязательства, они не дают оснований для
частные обязательства, которые мы связываем с лояльностью. Они не
зафиксировать специфику таких обязательств. Даже на основе согласия
аргументы недостаточно партикуляристские. Оставляя в стороне
возможность того, что наши основные политические, родительские или другие ассоциации
обязательства могут также включать в себя обязательство быть лояльным, обычно мы можем
выполнять то, что мы берем на себя эти обязательства, без какого-либо чувства
верность своим объектам.Обязательства лояльности предполагают
ассоциативная идентификация, более общая институциональная или
членских обязательств нет.

1. Из различных инструментальных оправданий верности наиболее
   Вероятно, это то, что было разработано Хиршманом. Хиршман предполагает вместе с
   многие другие институциональные теоретики, ценившие социальные институты
   имеют эндемическую тенденцию к снижению. Однако он утверждает, что социальные
   жизнь была бы серьезно обеднена, если бы мы
   менять нашу ассоциативную принадлежность всякий раз, когда конкретная социальная
   учреждение не доставило товары, связанные с нашим подключением к
   или всякий раз, когда появлялся более успешный поставщик этого товара.На
   лояльность можно рассматривать как механизм, с помощью которого мы (по крайней мере,
   временно) сохраняются в нашей связи с учреждением (или
   принадлежность), в то время как прилагаются усилия (через голос), чтобы
   снова в нужное русло. Лояльность дает нам обязательство по сохранению или восстановлению
   продуктивность социально значимых институтов или объединений. К
   степень, в которой учреждение или филиал обеспечивает высокую
   желанные или нужные людям товары, у них есть основания быть к ним верными
   и, при прочих равных, их лояльность должна быть выражена
   что становится ясно, что учреждение больше не способно
   выздоравливает или что верные усилия будут напрасными.

Но какой бы ценностью ни была верность для восстановления ассоциаций, она
неясно, можно ли связать его оправдание только с его
восстановительный потенциал. Ведь даже внутри консеквенциалистов
рамочная лояльность может сыграть более положительную роль. Верный выпускник, который
жертвует 100 миллионов долларов в уже здоровый фонд целевого капитала.
способствовать институциональному развитию, а не сдерживать
институциональный упадок. В таком случае лояльность выражает желание
способствовать развитию институциональных интересов, а не восстанавливать их.Пожертвование
рассматривается как выражение лояльности, потому что выражает приверженность
учреждению перед лицом (предположительно) более корыстных
альтернативы, доступные донору. Сторонний филантроп мог бы,
тем не менее, вы можете пожертвовать ту же сумму, хотя и не из лояльности к
учреждение.

Более критично, если лояльность рассматривается просто с точки зрения товаров.
что ассоциативный объект может обеспечить или произвести
внутренняя ценность, которую приобрела ассоциация для лояльных
человек упускается из виду, наряду с чувством идентификации, что он
выражает.Именно из-за этого чувства идентификации верность
возникает. Мы вернемся к этому в c. ниже.

2. Альтернативный вариант — лояльность к различным
   ассоциации как долг признательности. Хотя благодарность как основание
   обязательство также нуждается в оправдании (МакКоннелл), оно имеет тенденцию
   быть более приемлемым как оправдывающая причина, чем лояльность. В
   тот факт, что мы являемся недобровольными бенефициарами некоторых из
   ассоциативные отношения, которым мы, как говорят, обязаны некоторыми из наших основных
   лояльность — скажем, семейная, этническая или политическая —
   дало некоторым писателям повод думать, что благодарность за то, что
   обосновывает такую ​​лояльность (ср.Уокер, Джеккер).

Но обязательства благодарности не являются ipso facto обязательствами
верность: жестокий еврей, спасенный добрым самаритянином, может
у него был долг благодарности, но он не имел долга верности (Лука
10: 25–37). Более того, верность может потребоваться там, где нет
повод для благодарности: как может быть между друзьями. Обязательства
благодарности стоят дорого, в то время как обязательства лояльности —
ассоциативный.

3. Может быть более глубокая причина думать, что в некоторых
   ассоциативные отношения — следует поощрять и демонстрировать лояльность.Он заключается в представлении о себе как о социальных существах. Мы — нет
   развиваться в людей, которые мы есть, и стремиться быть такими же
   как дерево превращается из саженца в зрелую форму. Наши генетические
   субстрат не так важен для нашей окончательной формы, как
   дерево. И мы (как правило) не процветаем, как люди, которыми мы становимся.
   и стремитесь оставаться в образе дерева. Мы социальные существа
   кем мы являемся из-за нашей причастности и постоянного
   участие в отношениях и группах и сообществах различных
   виды.Хотя со временем они развиваются, такая социальная принадлежность (или
   по крайней мере, некоторые из них) становятся частью того, кем мы являемся, и, более того,
   наша связь с такими людьми, группами и сообществами (хотя
   инструментально ценный) становится частью того, что мы понимаем
   хорошая жизнь быть для нас. Наше верное обязательство перед ними проистекает из
   ценят то, что наше общение с ними имеет для нас.

Такое широкое оправдание оставляет невыясненным, какие ассоциации
может быть составной частью человеческого процветания.Возможно, нет
окончательный список. Но большинство из них включает дружбу, семейные
отношения и некоторые социальные институты, которые способствуют,
поддерживать и обеспечивать социальную жизнь, в которой мы участвуем как часть нашей
процветание. В той мере, в какой мы принимаем это участие или в
конкретная форма ассоциации или отношения составляет основу нашего
процветания, до такой степени мы будем считать верность ему
оправдано — даже необходимо.

Аргументы, оправдывающие лояльность, ipso facto не оправдывают абсолютного
лояльности, хотя они не исключают возможность того, что
Например, человек может законно пожелать из лояльности
отдать свою жизнь за другого.Так часто бывает в военное время и
может также относиться к некоторым дружеским отношениям. Сила претензий
лояльность будет зависеть от важности ассоциации для человека
кто имеет ассоциацию и, конечно же, от легитимности
рассматриваемая ассоциация. Могут быть не только некоторые ассоциативные отношения.
нелегитимны, но ожидания одной ассоциации могут вступить в
конфликт с чужими: у нас могут быть конфликты лояльности. Если
конфликт разрешается путем предоставления одной лояльности приоритета над
другой, из этого не обязательно следует, что верность одному
нелояльность к другому.Это не предательство другу, который
рассчитывая на меня, если вместо этого я займусь уходом своей умирающей матери
потребности. Иногда такие приоритеты будут простыми; в другом
раз нет. Тем не менее, расстановка приоритетов может потребовать извинений и
компенсация разочарованной стороны. Даже если мы решим
неразумно (как это сделал Роберт Э. Ли), наше решение не будет ipso facto
считается нелояльностью. Нелояльность чаще ассоциируется с
корыстный или лицемерный отказ от лояльности.

Ройс, который иногда кажется абсолютистом в отношении лояльности, старается избегать
проблемы абсолютизма двояко.Во-первых, он конструирует
верность, которую он считает центральным условием обладания жизнью над
какой из них является верховным как некоторая разумно выбранная причина: неизбранный
причины не квалифицируются как причины в смысле Ройса. Во-вторых, он
считает, что его всеобъемлющий этический принцип «верность
лояльность », исключит формирование лояльности, которая проявляется
сами во вторжении других сторонников (см. также Foust, 2012a;
Муллин). Но формальность позиции Ройса дает относительно мало
руководство относительно содержания лояльности, которое не будет мешать
другие привязанности или даже некоторый лексический порядок, который разрешил бы
потенциальные конфликты.

6. Ограничение лояльности

Уже отмечалось, что быть
покладистым или раболепным, хотя верность может превратиться в таковую. В
любое правдоподобное объяснение лояльности как добродетели должно быть открыто
Корректирующая критика со стороны как субъекта, так и объекта
верность. «Корректирующая» квалификация важна. Нет
любое возражение допустимо. Верный противник — это не просто
противник, но тот, кто остается верным. Это влечет за собой то, что
оппозиция остается в пределах, совместимых с благополучием
или наилучшие интересы или процветание объекта лояльности.Обычно
говоря, лояльная оппозиция не будет защищать (эквивалент)
восстание или революция для последнего поставили бы под угрозу объект
лояльности (и, возможно, приведет к ее замене альтернативным объектом
верность).

Это приверженность оппозиции внутри (что считается)
преобладающие структуры, которые привели к тому, что некоторые радикальные критики лояльности
(например, Агасси, Грин), чтобы увидеть в нем — в сущности —
консервативная добродетель. Это консервативно , хотя и положительно.
смысл этого слова: он включает в себя обязательство по обеспечению или сохранению
интересы ассоциативного объекта, объекта, который является или имеет
стать, ценится ради самого себя (как бы то ни было
для).Тем не менее наличие лояльной оппозиции не обязательно
исключить возможность того, что более радикальная оппозиция может и
действительно, впоследствии должен быть установлен. Если лояльная оппозиция докажет
неспособен «реформировать» объект лояльности, выход
вариант (или что-то посильнее) может быть взят. В таких случаях это могло
утверждать, что объект лояльности больше не достоин этого или
утратил свои права на него. Только если мы ошибочно или ошибочно
думайте о лояльности как о том, что мы безоговорочно заявляем о том, что унизительное
обвинение в консерватизме против лояльной оппозиции будет иметь
тяга.

Для эвристических целей мы, вероятно, можем выделить двойной фокус
для лояльности — либо тип ассоциации (например, государство)
или конкретный экземпляр типа (например, США).
Строго говоря, лояльность будет только к последнему, хотя и помогает в
понимание границ лояльности, если мы проводим различие.
Если тип учреждения считается критически важным для человека
процветания, тогда будет ожидаться лояльность к нему. Но если
институт имеет относительно второстепенное значение, развитие
экземпляры этого, наряду с лояльностью к ним, будут относительно
неважно (хотя и не обязательно для тех, кто развивает такие
лояльности).Будь, например, патриотизм (то есть патриотический
лояльность) оправдано, отчасти зависит от важности того, чтобы быть
приписывается штату или стране. Если мы сторонники общественного договора, то
государство (в широком понимании) предлагает существенное решение некоторых из
проблемы человеческого общества, а также арена для социальных
удостоверение личности. Можно подумать, что и государство, и его верность
важный. Это, однако, должно быть воплощено в конкретном состоянии,
и , что состояние может быть таким, что оно должно завоевать лояльность
теряется из-за того, как он действует.

Утрачивается верность определенному объекту, то есть
требования о защите и укреплении ассоциативной идентичности и
обязательства истекли — когда объект перестает быть
может быть источником ассоциативного удовлетворения или
значение, придающее идентичность. То есть претензии заканчиваются на
некогда верный соратник. (Другие, конечно, могут оспорить это.) Но
независимо от того, считается ли верность оправданной утратой,
точка останова может отличаться для разных людей.Рассмотрим случай
неверность. Для одной женщины измена мужа может быть
вызов будущему отношений, но не автоматически
разрушительно для него. Отношения будут считаться поправимыми. В
вопросы доверия, которые могут быть затронуты, и отношения
отремонтирован. Но, с другой стороны, такая неверность может разрушить структуру.
в котором были размещены отношения. Существенное доверие будет иметь
был разбит, как Шалтай-Болтай.

Есть ли в таких случаях правильное и неправильное? Первая женщина
не осознают «святость»
брак / близость? Второй не ценит нашу общую
слабость и возможности искупления и обновления? Мы должны
вероятно, не соглашается с релятивистской точкой зрения, что то, что подходит для
одно не подходит для другого.В то же время, однако, может не быть
легкий ответ. Эти две позиции составляют начало
рассмотрение природы близости, чего она разумно требует
нас, и как мы должны реагировать на нарушение его ожиданий.

То же самое можно сказать и о других привязанностях. Нашему подходу может помочь
используя ранее проведенное эвристическое различие между общими
форма ассоциации и ее конкретное воплощение. Мы можем быть
в состоянии достичь некоторого общего консенсуса в отношении того, что государство может разумно
ожидайте от нас.Однако в любой реальной связи с конкретным
заявляют, что содержание облигации может быть индивидуализировано.

6.1 Свисток

Проблема пределов лояльности наглядно проиллюстрирована
явление «свистка». Хотя есть некоторые
спорить о его масштабах, свисток может быть полезным (если не
полностью) характеризуется как деятельность сотрудника в рамках
организация — государственная или частная — которая предупреждает более широкую группу о
отступление их интересов в результате растраты, коррупции, мошенничества,
или стремление к прибыли (Westin; Bowman; Miethe).Потому что такие сотрудники
обычно считаются нелояльными, было принято характеризовать
их как предателей, стукачей, ласк, визжащих или
крысы. «Свисток» предлагает более нейтральный способ
ссылаясь на таких людей, и позволяет расследовать надлежащие
пределы лояльности сотрудников.

Нормативным основанием для свистка является убеждение, что
сотрудники обязаны лояльности своим организациям-работодателям. Такая лояльность
будет включать ожидание того, что сотрудники не будут подвергать опасности свои
интересы организации путем выявления определенных видов
информация для людей вне его.Если у сотрудников есть претензии, они
должны решаться внутри организации («мы моем свои собственные
прачечная»). Таким образом, аргументы в пользу дачи свистка лежат в основе
признание, прежде всего, того, что внутренние механизмы часто не справляются с
адекватно отражать неудачи организации, и, во-вторых, что
потому что интересы, поставленные под угрозу из-за этих неудач, часто включают
вне организации более широкая группа имеет право prima facie знать
затрат, с которыми оно сталкивается или которые были на него возложены.

Часто свисток вызывает серьезные перебои в работе
организация — она ​​может потерять контроль над своими делами, так как
подвергается внешним запросам и ограничениям; это может найти себя
ограничены расходами или другими ограничениями; и многие в нем, кто
немного больше, чем невинные прохожие могут пострадать от последствий
внешнего расследования.Потому что свисток
ставит под угрозу интересы организации (по крайней мере, так как они
понимается внутри организации), поэтому раздается свисток
как серьезный акт нелояльности. Сами информаторы будут
часто утверждают, что причитающаяся лояльность была утрачена (или, по крайней мере,
переопределено), чтобы не было совершено нелояльности. Иногда они будут утверждать, что свисток может быть проявлением лояльности.

Разрешение таких противоречивых оценок должно решать проблему.
пределов лояльности и, в случае свистка, он должен
принять во внимание несколько соображений: (i) Из-за
срыв грозит, свисток надо давать только по делу
из в крайнем случае. (ii) По той же причине организационная
проступок должен быть достаточно серьезным . (iii) Общественность
жалоба должна быть обоснованной — причины, по которым
поддержка должна быть достаточно сильной, чтобы ее можно было защитить публично. (iv) А
потенциальному информатору следует подумать о том, есть ли у него особые
ролевое обязательство предпринять определенные действия. Хотя любой
член организации может нести некоторую ответственность за то, что
сделано от его имени, некоторые члены будут лучше подготовлены для того, чтобы
соответствующие оценки серьезности и могут нести большую ответственность за
способ, которым организация осуществляет свою деятельность.(v) Потому что
цель свистка — вызвать изменения,
потенциал для сигнала свистка эффективен должен быть
считается. (vi) Иногда утверждают, что акт свистка
должно быть должным образом мотивировано — по крайней мере, это должно быть сделано
из-за заботы о тех, чьи интересы ставятся под угрозу. Этот
однако соображение может иметь большее отношение к свистку
похвалы воздуходувки, чем оправданность выдувания
свисток.Однако морально скомпрометированный информатор может найти
или ее доверие подорвано, и разоблачение
неэффективно.

Даже если вышеизложенные соображения учтены удовлетворительно,
Остается вопрос, является ли свисток обязательным или
просто допустимо. В качестве пропусков несоблюдение свистка должно
участвовать в дебатах о моральной обязательности наших действий
предотвратить вред. Но даже если это морально обязательно,
причины, по которым свисток не стал юридически обязательным.Кроме того,
потенциальные расходы для информатора могут оправдать даже предусмотренные законом
сообщение об организационных нарушениях (Glazer & Glazer; Martin).
Хотя правовая защита информаторов была введена
в некоторых юрисдикциях они часто оказывались неадекватными (Glazer &
Глейзер).

Анонимный свисток представляет собой возможное решение; это открывает
дверь, однако, к свистку, который дается по неправильным причинам, или
после неосторожного расследования (см. Elliston; Coulson).

В общем, случай свистка иллюстрирует не только
важность лояльности по отношению ко многим организациям, но также и забота о том,
необходимо выполнять, когда утверждается, что обязательства лояльности
обоснованно отменены или конфискованы.

6 причин, почему это важно для вашей компании

Одно из самых больших заблуждений о лояльности компании и удержании сотрудников заключается в том, что они лояльны, потому что они много лет работали в компании и, таким образом, защищают бренд сотрудников.Это первая ошибка, которую совершает большинство компаний и профессионалов бизнеса. Сотрудник, долгое время проработавший в вашей компании, не обязательно лоялен, и не обязательно разделяет этические принципы компании или поддерживает ее цели роста. А согласно Glassdoor, нелояльный сотрудник может иметь огромное негативное влияние на набор персонала.

Определение лояльного сотрудника — это человек, который работал в вашей компании и всегда ориентировался на успех компании.Это включает в себя жертвование собственным временем и интересами, чтобы вложить больше энергии в корпорацию. Эти самоотверженные поступки измеримы и совершаются ежедневно. Они нацелены на то, чтобы помочь компании расти и процветать, преодолевая неудачи и конкурентов. Это подлинное усилие, не имеющее под собой мотива. Это идет от инвестирования в компанию до принесения в жертву своего благополучия и чрезвычайно страстного отношения к компании. Это истинный образ преданного работника.

Чтобы лучше понять, найдите момент, чтобы понять, что лежит в основе лояльности сотрудников, и избегайте мифов.Так же, как и лояльность клиентов, важна лояльность сотрудников. Вот почему.

Сотрудник
Лояльность в компании

Это часто двусторонняя ситуация. Если корпорация хочет, чтобы сотрудник был лоялен и предан компании, необходимо развивать отношения взаимного уважения; это особенно важно сегодня, поскольку верность имеет совершенно иное значение, чем двадцать лет назад. Раньше лояльность была широко распространенной неявной идеей, пронизывающей всю вашу компанию.Это даже вошло в более широкое признание сотрудников компании, корпоративные вознаграждения и стратегию маркетинговых коммуникаций.

Например, было время, когда люди, работавшие в компании, были вне себя от радости, просто узнав, что их назвали «работником месяца» или получили какое-то признание от своего работодателя или руководителя. Для тех, кто работал в такой огромной компании, как медиагигант или популярная франшиза, признание высшего руководства было сродни бонусу.Это может быть правдой и в наши дни, но это происходит крайне редко. Теперь люди ожидают большего от власть имущих и не желают ничего меньшего. Это может быть как хорошо, так и плохо, в зависимости от собственных ценностей корпорации. Чтобы привить работнику лояльность, нужно потрудиться, и это может подтолкнуть тех, кто наделен властью, стать лучше.

Качества лояльного сотрудника

1. Настойчивость, преданность делу и лидерство

Корпорации должны понимать, что сотрудники работают как на
компания и сами.Когда рабочий делает свое дело изо всех сил и
исходит из подлинного места, они также лояльны к себе.
Почти у каждого был момент, когда они расслаблялись, когда босс не
смотрящий. В некоторых случаях такое поведение могло нанести ущерб компании.
и собственная мотивация сотрудника. Это может превратиться в привычку и стать
большая проблема довольно быстро.

По-настоящему преданные своему делу люди всегда приложат все усилия, потому что они
в них уже есть это естественное влечение.Они не просто видят задачу как
работа должна быть сделана. Они видят в этом возможность для продвижения. Верный
у сотрудника почти всегда будет естественная мотивация делать все возможное и стараться
чтобы добиться максимальной эффективности. Это один из самых совершенных
способы заставить компанию доверять ему и уважать его.

2. Гордость и уважение к корпорации

Если вы чувствуете, что сотрудник отрицательно
работу или компанию, это скоро начнет проявляться в их действиях.Это
то, что распространяется почти на все в жизни. Было известно, что
люди, которые враждебно относятся к кому-либо или чему-либо в своей работе, будут
либо бросить, либо развить какую-то депрессивную энергию, если они не могут
покидать. Это не только вредит вашим отношениям с сотрудником. Этот
может быть плохо и для бизнеса.

3. Любознательный и готовый учиться

Всегда приятно видеть кого-то, кто стремится продвинуться вперед.
и узнайте больше о том, чем они увлечены.С таким большим количеством новых
успехов и улучшений, происходящих в мире, это важно для
сотрудник, чтобы оставаться в курсе и быть готовым адаптироваться к изменениям. Если вы заметили
это в человеке, это огромный признак преданности делу.

4. Они ни на что не попадают

Каждый рабочий обычно здесь, чтобы продвигаться и становиться все лучше и лучше в
свою работу ради роста компании. Если кто-то утверждает, что они
будут работать на вашу корпорацию долгое время, они не просто возьмут
все, что в них кто-то бросает.Важно наладить хорошие связи
в окружающей среде. Однако также важно помнить, что каждый
рабочий там, чтобы держаться над водой. Это не вопрос
соревнование. Скорее, нужно держать третий глаз открытым, чтобы избежать
ловушки на рабочем месте.

Почему
Должны ли корпорации заботиться о лояльности сотрудников?

1. Лояльные сотрудники способствуют повышению производительности на рабочем месте

Как упоминалось ранее, лояльные сотрудники уже имеют естественную жажду
улучшение и успех.Они всегда придумывают новые способы решения
задачи дня и помочь компании расти. Они всегда готовы и умеют
работать усерднее и предлагать способы улучшения окружающей среды. Проще говоря,
они прирожденные лидеры. Другие рабочие с низким уровнем вибрации будут
естественно поглощать эту энергию и подражать этому конкретному сотруднику. Без
лидерства, каждый сотрудник будет терпеть неудачу и уставать один за другим, как
домино. Прежде чем вы это узнаете, рабочее место может быть переполнено
посредственность.

2. Опыт клиента может помочь корпорации

Если сотрудник использует негативную энергию, следите за ним; это может быть заразно. Коллеги, начальники и даже клиенты могут скатиться в отрицательную зону. Лояльный сотрудник уже уважает компанию и отдает приоритет ее ценностям. Если клиенты и дальше будут получать негативный опыт от одного и того же человека, это может испортить репутацию компании. Даже если это один заказчик, в некоторых случаях достаточно одного инцидента, чтобы все спровоцировали и все рухнуло.Эта причина будет мостом между лояльностью клиентов и лояльностью сотрудников. Лояльность клиентов имеет решающее значение для производительности и производительности компании. Это может действовать как цепная реакция. Если лояльность сотрудников испорчена, лояльность клиентов испорчена, и все остальное скоро будет таким же.

3. Лояльность улучшает имидж корпорации

Сотрудники важнее, чем думает большинство людей. Больше половины
имиджа компании строят сотрудники.В конце концов, это они
которые производят продукцию и продают ее под брендом компании. Самый простой
способ убедиться, что это присутствует на рабочем месте, состоит в том, чтобы убедиться, что
организация выдает то, что они хотят взамен.

4. Лояльность сотрудников ускоряет производство в короткие сроки

Когда компания подвергается критике или задерживается в производстве,
лояльные работники всегда будут знать, что нужно оставаться над водой и не поддаваться
спад. Они останутся верными и преданными организации на протяжении всего
взлеты и падения.Они также будут работать, чтобы найти решения или способы сохранить
все остальные тоже мотивированы. Это наиболее распространено при икоте.
по заработной плате или когда работы больше, чем людей. Такие времена, как этот звонок
за серьезную целеустремленность и настойчивость.

5. Лояльность сотрудников может быть частью плана роста корпорации

У каждой корпорации есть план роста и совершенствования. Однако не
каждый сможет этого добиться. Одна из главных причин, почему
потому что всегда так много сотрудников увольняют и так много нанимают
или повторно наняты.Если в компании нет сильной лояльности сотрудников,
они не захотят или не будут заинтересованы работать на корпорацию в долгосрочной перспективе.

Один из способов улучшить это — добавить какой-то тип лояльности.
выручка в плане. Когда сотрудники отработали определенную сумму
лет, они могут получать доход от лояльности и продолжать получать его каждые
когда они достигают определенного числа года. Если вы создадите план дохода от лояльности,
они будут знать, что вы серьезно относитесь к ним с уважением и заботой
пока они работают на вас.

6. Больше людей захотят работать в компании

Если с вашими сотрудниками хорошо обращаются и есть прочная основа для лояльности сотрудников на рабочем месте, они скоро будут поощрены распространять информацию о том, как хорошо с ними обращаются. Это особенно важно для корпораций, которые в настоящее время связаны со своими сотрудниками и постоянно теряют сотрудников.

В нашем блоге много статей о корпоративной лояльности и новая статья о корпоративном тимбилдинге.Регулярно проверяйте последние сообщения.

Лояльность компании

Два вида верности

Существует узкая лояльность компании — готовность сотрудника придерживаться работодателя вместо того, чтобы искать работу в другом месте. и широкая лояльность компании Убеждение сотрудника в том, что организация — ее идеалы и действия — имеют внутреннюю ценность, отличную от ее способности служить интересам сотрудника, выплачивая зарплату и связанные с этим льготы. вместо того, чтобы искать работу в другом месте, особенно во время экономического бума, когда рабочих мест много и двигаться дальше легко.

Тем не менее, такая лояльность вызывает проблемы, согласно статье Гарвардской школы бизнеса: «Сама природа взаимоотношений между работодателями и служащими претерпела фундаментальные изменения: сегодня работники не только не ожидают, что будут работать на десятилетия подряд для одной и той же компании, но они не хотят этого. Они в значительной степени разочарованы самой идеей лояльности по отношению к организациям ».

Отчасти причина смены — и отчасти причина того, что сотрудники не остаются в компании на протяжении десятилетий — заключается в том, что многие работодатели без колебаний увольняют своих работников в мгновение ока, когда это служит интересам компании.С другой стороны, согласно статье, верно и то, что сегодняшние работники без колебаний переходят на новую работу, когда появляется лучшая или, может быть, просто другая. Независимо от того, кто пошел первым, на самом деле лояльность компании — идет ли она от компании к работнику или от рабочего к компании — не такая, как (нам говорят) когда-то.

Широкое определение лояльности компании выходит за рамки вопросов занятости и измеряет готовность сотрудника жертвовать доходом, досугом, личными отношениями, семейными обязанностями и общими жизненными устремлениями во имя организации.Чтобы создать эту динамику жертвоприношений, требуются два различных типа отношений с организацией:

1. Неинструментальная привязанность к организации. Это означает, что привязанность не поддерживается только потому, что она служит конкретным интересам сотрудника, таким как потребность в зарплате для оплаты аренды и счетов за продукты.
2. Депонированная ценность в организации, которая выходит за рамки любого человека и его привязанности; ценность организации сохраняется даже без тех, кто ее чувствует.

Наверное, такой глубокой лояльности в рекламной сфере не так много. Агентства постоянно преследуют новых клиентов, даже пытаясь украсть их у других. Со своей стороны, большинство клиентов постоянно ищут лучшие предложения и способы обновить свой имидж, и они обычно открыты для предложений от новых фирм, заинтересованных в их общении. Более того, компании, которые нанимают рекламные агентства, постоянно «выставляют свои счета на проверку», что означает, что текущему владельцу счета приходится конкурировать с новыми участниками только для того, чтобы поддерживать свой бизнес.Конечно, есть исключения, но по большей части рекламные агентства постоянно цепляются за свой бизнес, ищут новые возможности и всегда ищут быстрые деньги. В такой беспощадной среде — в которой ваша работа — воспевать сегодня Burger King, а завтра — McDonald’s — работникам будет трудно почувствовать, что они должны (или даже могут) быть верными своему нынешнему работодателю. .

Другие виды организаций, кажется, более склонны вызывать чувство лояльности.Один из очевидных примеров — религиозный центр — церковь, синагога, мечеть. Большинство священников привязаны к благополучию своей церкви и глубоко озабочены этим; они обслуживают свое учреждение и не работают там из-за денег (что, вероятно, не очень хорошо). Кроме того, большинство также считает, что их институт имеет ценность не только для них: важность была до того, как они прибыли (или даже родились), и сохранится после их ухода. Взятые вместе, эти элементы создают пространство для истинной лояльности сотрудников организации.Нечто подобное — наличие пространства для труда, не связанного с деньгами и подобными вознаграждениями, — можно было найти вокруг многих, кто работает на Гринпис, Врачи без границ, политические партии, ЦРУ, ООН.

Другие профессии открыты по обе стороны линии, то есть есть достаточно места для инструментальных отношений (я сохраняю эту работу, потому что она делает меня счастливыми) и одной, основанной на широкой лояльности. Некоторые врачи занимаются этим из-за денег, а другие — из-за ухода, потому что тот принцип, что нести здоровье другим — хорошее дело.Закон — другой пример. Адвокаты, гоняющие за «скорой помощью», просто хотят вознаграждения, но некоторые судьи верят в закон как в нечто большее, чем они сами, и как в основную силу цивилизации, которой стоит служить. Переходя на уровень улиц, есть полицейские, которым просто нравится стабильная зарплата, и другие работники на местах, которым нужно служить и защищать: они видят свою работу в улучшении жизни других людей и общества в целом.

Три степени лояльности

В динамике лояльности сотрудников различают три уровня приверженности: лояльность послушания, сбалансированная лояльность и свобода действий.

Послушание лояльности В области широкой лояльности компании ощущение того, что существование и цели организации гораздо более ценны, чем благополучие сотрудника, что является крайним случаем, основывается на идее, что организация достойна, а сотрудник сравнительно бесполезен или имеет смысл только в той мере, в какой он или она служит организации. Эта крайность будет достигнута лишь изредка, но ее проблески есть в некоторых профессиональных действиях. Один из быстрых способов определить такие виды труда — это проверить, готовы ли действительно преданные делу пожертвовать даже своей жизнью ради дела, которое воплощает их организация.Здесь на ум приходят вооруженные силы. Некоторые политические организации командуют этой преданностью, особенно в революционные времена. Преданности некоторых рабочих своему профсоюзу было достаточно, чтобы подвергнуть свою жизнь опасности. Ученый-исследователь Чарльз Дарвин верил в накопление знаний и подвергал свою жизнь риску в полевых условиях, отслеживая редкие виды и экосистемы.

Не так драматично или экстремально, некоторые профессии и организации могут высосать эмоциональную жизнь из сотрудников.Или они могут отнимать у сотрудника большую часть времени. Примером работы полиции под прикрытием является то, что она требует лояльности, которая выражается в самопожертвовании до такой степени, о которой мало кто из нас мог бы подумать. Эйприл Лезервуд, например, целый год работала в Мемфисе под прикрытием. Почти полностью отделенная от семьи и друзей, она жила на улице, носила одну и ту же одежду каждый день, не чистила зубы и редко мылась. Это был ужасный год в ее жизни, когда она была принесена в жертву ради работы.

Сбалансированная лояльность В области широкой лояльности компании — ощущение, что существование и цели организации ценны и не зависят от благосостояния сотрудника, но благополучие сотрудника также ценно и не зависит от существования и целей организации.это ситуация, когда и сотрудник, и организация признают друг в друге независимую ценность. В этом случае можно ожидать, что сотрудник принесет жертвы — возможно, даже сделает то, что он или она обычно считает неэтичным — во имя обслуживания более крупной организации. Одним из примеров может служить адвокат, работающий в офисе государственного защитника, тот, кто считает, что система закона и правила ее применения благородны и должны уважаться в некоторой степени, не зависящей от благосостояния и убеждений конкретного адвоката.Лояльность можно отразить по-разному. Во-первых, дело в том, что большинство должностей государственных защитников не оплачиваются так же хорошо, как аналогичные должности в частных фирмах. Продолжая продвигаться дальше, государственного защитника могут попросить представлять и защищать клиента, которого она знает (или строго подозреваемых) виновного. В этом случае, предположительно, ее просят сделать то, чего она не будет делать в повседневной жизни, то есть служить интересам виновного. Более того, представление полномасштабного судебного дела о невиновности подсудимого по сути было бы ложью и, опять же, то, что обычно не делает адвокат.

В то же время этот юрист, наверное, не пожертвует всем ; она поймет, что ее жизнь и стремления также имеют ценность, и может наступить момент, когда она решит, что жертвы, требуемые работой, слишком велики, чтобы их вынести. Возможно, у нее только что родился ребенок и ей нужно увеличить свой доход, или, может быть, мужчина, которого она помогла освободить, совершил ужасное преступление. Как бы то ни было, когда адвокат покидает офис государственного защитника для получения более высокооплачиваемой работы в крупной частной фирме, она демонстрирует уравновешенное чувство лояльности.Она готова пожертвовать собой во имя более крупной организации, которую уважает. Но только до определенного момента.

Другие демонстрации сбалансированной лояльности к организации могут включать

• покупает продукцию компании (хотя это не является личным предпочтением),
• проповедовать в общественной жизни (рассказывать друзьям, насколько хороша компания или ее продукция),
• голосов за политического кандидата, который, по мнению компании, будет наилучшим образом служить ее интересам,
• переезд на компанию.

Свободное агентство В области широкой лояльности компании — ощущение, что существование и цели организации имеют ценность только постольку, поскольку они служат благосостоянию сотрудников. крайний нижний предел: отсутствие лояльности. Некоторые теоретики предполагают, что это должно быть состоянием по умолчанию для большинства сотрудников по этой причине: в конечном итоге невозможно быть лояльным к типичной компании, потому что коммерческие учреждения просто не из тех вещей, которые могут должным образом требовать или получать какую-либо лояльность. .Утверждается, что вся идея лояльности существует только в реальности, где люди в некоторой степени поддерживают других без каких-либо условий (например, родители, которые безоговорочно любят друг друга и своих детей). С другой стороны, бизнес, приносящий прибыль, неспособен на такую ​​безоговорочную верность. Напротив, единственное желание, которое известно большинству частных предприятий, — это служить своим интересам за счет увеличения прибыли. Если это правильно — если компании не проявляют лояльности, то ее сотрудники не могут вступать в такие отношения.Вместо этого, по крайней мере в деловом мире, мы с вами вынуждены преследовать свои собственные интересы — более высокую зарплату или что-то еще — так же, как более крупная компания преследует свои собственные.

Если перевести это на рабочий мир, то отсутствие лояльности к компании — это идея о том, что работники ценят свою организацию только , потому что она служит их собственным интересам. Конечно, невозможно узнать души других или точно узнать их глубочайшие ценности, но в деле Лео Бернетта может быть намек на эту лояльность свободного агента.Два высокопоставленных и высокооплачиваемых работника хорошо служили компании — и получали хорошую зарплату, — пока они не обратили разоблачителей против фирмы. Когда вице-президент Гамильтон и контролер Кейси утверждали, что Лео Бернетт завышал счет правительству за их работу на армию США, они не просто поступали правильно, они делали прибыльные дела для себя, поскольку Закон о ложных исках обещал 30 процентов ущерб, полученный правительством. Если деньги — причина, по которой они обратились к агентству, они служат примером лояльности свободных агентов.Они много работали для организации, потому что платили хорошо, но как только они увидели возможность получить еще больше денег, выступив против нее, они вскочили. По сути, это означает, что они верны только себе.

Ключевые выводы

• Лояльность компании определяется узко и касается сотрудников, которые остаются в организации вместо того, чтобы искать работу где-то еще.
• Лояльность компании, определенная в широком смысле, проистекает из идеи, что организация обладает благородством, которому стоит служить, даже если сотрудники не получают личной выгоды от вклада.
• Три степени лояльности компании — это лояльность послушания (работник существует, чтобы служить интересам организации), сбалансированная лояльность (работники и организации разделяют интересы) и свободная свобода действий (организация существует, чтобы служить интересам работника).

Контрольные вопросы

1. Назовите организацию, которая могла бы вдохновить на лояльность к послушанию. Почему вдохновляет послушание? Как выглядит лояльность?
2. Назовите организацию, которая могла бы вызвать уравновешенную лояльность.Почему это вдохновляет? Как выглядит лояльность?
3. Назовите организацию, которая могла бы вдохновить вас на свободу воли. Почему это вдохновляет? Как выглядит бесплатное агентство?
4. Возьмите карьеру, которую (обдумываете) хотите. По шкале от лояльности послушания до свободы воли, где, по вашему мнению, находится большинство сотрудников в этой сфере? Почему?

% PDF-1.7
%
1871 0 объект
>
эндобдж

xref
1871 328
0000000016 00000 н.
0000008145 00000 н.
0000008390 00000 н.
0000008419 00000 н.
0000008475 00000 н.
0000008513 00000 н.
0000009271 00000 н.
0000009397 00000 н.
0000009594 00000 н.
0000009719 00000 н.
0000009838 00000 н.
0000009955 00000 н.
0000010074 00000 п.
0000010193 00000 п.
0000010319 00000 п.
0000010445 00000 п.
0000010569 00000 п.
0000010697 00000 п.
0000010824 00000 п.
0000010950 00000 п.
0000011074 00000 п.
0000011200 00000 п.
0000011320 00000 п.
0000011439 00000 п.
0000011557 00000 п.
0000011677 00000 п.
0000011796 00000 п.
0000011916 00000 п.
0000012035 00000 п.
0000012154 00000 п.
0000012271 00000 п.
0000012399 00000 п.
0000012519 00000 п.
0000012639 00000 п.
0000012758 00000 п.
0000012888 00000 п.
0000013008 00000 п.
0000013127 00000 п.
0000013247 00000 п.
0000013367 00000 п.
0000013497 00000 п.
0000013616 00000 п.
0000013735 00000 п.
0000013854 00000 п.
0000013972 00000 п.
0000014089 00000 п.
0000014206 00000 п.
0000014324 00000 п.
0000014483 00000 п.
0000014622 00000 п.
0000014784 00000 п.
0000014954 00000 п.
0000015106 00000 п.
0000015191 00000 п.
0000015276 00000 п.
0000015362 00000 п.
0000015447 00000 п.
0000015531 00000 п.
0000015614 00000 п.
0000015698 00000 п.
0000015781 00000 п.
0000015865 00000 п.
0000015950 00000 п.
0000016034 00000 п.
0000016119 00000 п.
0000016203 00000 п.
0000016287 00000 п.
0000016371 00000 п.
0000016456 00000 п.
0000016541 00000 п.
0000016624 00000 п.
0000016708 00000 п.
0000016792 00000 п.
0000016876 00000 п.
0000016961 00000 п.
0000017046 00000 п.
0000017129 00000 п.
0000017213 00000 п.
0000017297 00000 п.
0000017381 00000 п.
0000017465 00000 п.
0000017549 00000 п.
0000017633 00000 п.
0000017718 00000 п.
0000017801 00000 п.
0000017885 00000 п.
0000017970 00000 п.
0000018053 00000 п.
0000018137 00000 п.
0000018221 00000 п.
0000018305 00000 п.
0000018390 00000 п.
0000018474 00000 п.
0000018557 00000 п.
0000018642 00000 п.
0000018725 00000 п.
0000018809 00000 п.
0000018892 00000 п.
0000018976 00000 п.
0000019061 00000 п.
0000019146 00000 п.
0000019231 00000 п.
0000019316 00000 п.
0000019401 00000 п.
0000019484 00000 п.
0000019568 00000 п.
0000019652 00000 п.
0000019736 00000 п.
0000019819 00000 п.
0000019903 00000 п.
0000019987 00000 п.
0000020071 00000 п.
0000020155 00000 п.
0000020238 00000 п.
0000020322 00000 н.
0000020407 00000 п.
0000020492 00000 п.
0000020577 00000 п.
0000020662 00000 п.
0000020747 00000 п.
0000020832 00000 п.
0000020915 00000 п.
0000021000 00000 н.
0000021083 00000 п.
0000021167 00000 п.
0000021251 00000 п.
0000021335 00000 п.
0000021418 00000 п.
0000021502 00000 п.
0000021586 00000 п.
0000021669 00000 н.
0000021753 00000 п.
0000021835 00000 п.
0000021918 00000 п.
0000022002 00000 н.
0000022084 00000 п.
0000022166 00000 п.
0000022247 00000 п.
0000022332 00000 п.
0000022417 00000 п.
0000022502 00000 п.
0000022587 00000 п.
0000022673 00000 п.
0000022758 00000 п.
0000022843 00000 п.
0000022929 00000 п.
0000023015 00000 п.
0000023302 00000 п.
0000024088 00000 п.
0000024192 00000 п.
0000024812 00000 п.
0000024985 00000 п.
0000026116 00000 п.
0000026288 00000 п.
0000026979 00000 п.
0000027483 00000 п.
0000028462 00000 п.
0000028684 00000 п.
0000029898 00000 н.
0000030047 00000 п.
0000030464 00000 п.
0000030819 00000 п.
0000032053 00000 п.
0000033337 00000 п.
0000034602 00000 п.
0000034957 00000 п.
0000036253 00000 п.
0000037503 00000 п.
0000044190 00000 п.
0000050872 00000 п.
0000055305 00000 п.
0000059950 00000 п.
0000107207 00000 н.
0000137571 00000 н.
0000138031 00000 н.
0000138230 00000 н.
0000138515 00000 н.
0000138578 00000 н.
0000139797 00000 н.
0000140012 00000 н.
0000140310 00000 н.
0000140503 00000 н.
0000140560 00000 н.
0000142152 00000 н.
0000142410 00000 н.
0000142949 00000 н.
0000143073 00000 н.
0000166406 00000 н.
0000166447 00000 н.
0000166974 00000 н.
0000167084 00000 н.
0000225745 00000 н.
0000225786 00000 н.
0000225848 00000 н.
0000226104 00000 н.
0000226266 00000 н.
0000226382 00000 н.
0000226586 00000 н.
0000226724 00000 н.
0000226964 00000 н.
0000227097 00000 н.
0000227234 00000 н.
0000227424 00000 н.
0000227578 00000 н.
0000227750 00000 н.
0000228005 00000 н.
0000228160 00000 н.
0000228287 00000 н.
0000228544 00000 н.
0000228701 00000 н.
0000228827 00000 н.
0000229099 00000 н.
0000229254 00000 н.
0000229380 00000 н.
0000229561 00000 н.
0000229804 00000 н.
0000229960 00000 н.
0000230087 00000 н.
0000230313 00000 н.
0000230466 00000 н.
0000230590 00000 н.
0000230762 00000 н.
0000231007 00000 н.
0000231161 00000 н.
0000231285 00000 н.
0000231529 00000 н.
0000231682 00000 н.
0000231837 00000 н.
0000232009 00000 н.
0000232238 00000 п.
0000232391 00000 н.
0000232515 00000 н.
0000232763 00000 н.
0000232916 00000 н.
0000233040 00000 н.
0000233256 00000 н.
0000233401 00000 п.
0000233554 00000 н.
0000233724 00000 н.
0000233899 00000 н.
0000234020 00000 н.
0000234159 00000 п.
0000234291 00000 п.
0000234438 00000 н.
0000234627 00000 н.
0000234775 00000 н.
0000234937 00000 п.
0000235107 00000 п.
0000235231 00000 п.
0000235401 00000 п.
0000235533 00000 п.
0000235688 00000 н.
0000235813 00000 н.
0000235936 00000 н.
0000236112 00000 п.
0000236246 00000 н.
0000236384 00000 п.
0000236552 00000 н.
0000236813 00000 н.
0000236964 00000 н.
0000237096 00000 н.
0000237251 00000 н.
0000237414 00000 н.
0000237585 00000 н.
0000237720 00000 н.
0000237899 00000 н.
0000238069 00000 н.
0000238194 00000 н.
0000238317 00000 н.
0000238580 00000 н.
0000238731 00000 н.
0000238864 00000 н.
0000239019 00000 н.
0000239167 00000 н.
0000239315 00000 н.
0000239479 00000 н.
0000239649 00000 н.
0000239794 00000 н.
0000239950 00000 н.
0000240104 00000 п.
0000240243 00000 н.
0000240375 00000 н.
0000240530 00000 н.
0000240685 00000 н.
0000240856 00000 п.
0000241002 00000 н.
0000241149 00000 н.
0000241311 00000 н.
0000241451 00000 н.
0000241586 00000 н.
0000241725 00000 н.
0000241897 00000 н.
0000242022 00000 н.
0000242258 00000 н.
0000242436 00000 н.
0000242581 00000 н.
0000242721 00000 н.
0000242855 00000 н.
0000243014 00000 н.
0000243179 00000 н.
0000243359 00000 н.
0000243531 00000 н.
0000243680 00000 н.
0000243893 00000 н.
0000244034 00000 н.
0000244169 00000 н.
0000244294 00000 н.
0000244459 00000 н.
0000244651 00000 п.
0000244835 00000 н.
0000245005 00000 н. :.} uGnvg} N>, aL4 = 2ӌPF; JULϒXVI_ & F-f ک 8 Ǎ @
NFBXtc @ / — 4ut _ * @ E% + | 24 [IàtQAҨ (m)

Ваша программа лояльности предает вас

Вкратце об идее

Компании всех видов убивают свои программы лояльности клиентов. Почему? Большинство программ лояльности не дают тех результатов, которые обещают: снижение оттока клиентов, повышение продаж и прибыльности, а также более ценное понимание поведения клиентов.

Тем не менее, некоторые фирмы, в том числе Sprint, Amazon.com и United Airlines, разработали гениальные программы лояльности, которые и выполняют, как и было обещано.Авторы Джозеф Нуньес и Ксавье Дрезе раскрывают секреты этих успешных программ. Сначала уточните цель вашей программы лояльности: хотите ли вы отговорить клиентов от отказа? Мотивировать их покупать у вас более широкий ассортимент товаров? Стимулировать более частые покупки?

Затем спроектируйте и выполните свою программу так, чтобы она соответствовала поставленной вами цели — при одновременном повышении вашей прибыли. Например, Harrah’s Entertainment вознаграждает клиентов на основании их прибыльности, а не объема покупок.Очень прибыльные клиенты — те, кто предпочитает игры, приносящие более высокую прибыль Harrah’s, — останавливаются в отелях Harrah бесплатно. Менее прибыльные клиенты могут заплатить сотни долларов за тот же номер или даже получить информацию о бронировании отеля.

Никакая программа лояльности не может гарантировать непоколебимую преданность вашей компании. Тем не менее, правильно спроектированные и реализованные, ваши программы обеспечат более длительные отношения с более довольными клиентами, что принесет вам наилучшее конкурентное преимущество.

Идея на практике

Для разработки успешной программы лояльности Нуньес и Дрезе рекомендуют:

Уточните свою цель

Решите, хотите ли вы, чтобы ваша программа:

• Не поощряйте дезертирство. Например, за каждый доллар, потраченный на дальние расстояния в Sprint, они зарабатывают авиамиль, которую можно погасить в любой из пяти разных авиакомпаний. Rival AT&T не предлагает такого плана. Результат? Члены программ для часто летающих пассажиров авиакомпаний-участниц сохраняют Sprint в качестве своего оператора дальней связи.

• Мотивируйте клиентов отдавать больше своего бизнеса вашей компании. Amazon.com предлагает покупателям кредитную карту, по которой они получают пенни с каждого потраченного доллара и распространяются в виде подарочных сертификатов Amazon.У покупателей, которые в противном случае могли бы переключаться между магазинами, теперь есть причина отдать предпочтение Amazon.

• Поощряйте дополнительные покупки. Когда сеть автомоек начала предлагать бесплатную стирку после восьми покупок, водители мыли свою машину чаще, поскольку они приближались к получению халявы.

• Сбор данных о покупательском поведении клиентов. Сеть продуктовых магазинов в Великобритании Tesco собирает данные о покупках от участников, которые используют клубную карту. Затем он использует данные для тщательной настройки своего ежеквартального журнала.Для каждой рассылки Tesco распечатывает рекламные акции, ориентированные как минимум на четыре миллиона различных типов клиентов в зависимости от их покупательских привычек.

• Получите прибыль. Компания AAdvantage, находящаяся в полной собственности American Airlines, с выгодой продает мили другим компаниям, чтобы использовать их в качестве вознаграждения для своих клиентов, даже если сама авиакомпания накопила долги на миллиарды долларов.

Разработайте свою программу

Чтобы ваша программа лояльности была привлекательной для клиентов и не была слишком дорогой для вас, тщательно разрабатывайте компоненты программы:

• Ощущение импульса. Обеспечьте быстрый старт для новых участников программы: сеть автомоек еще больше сократила время между мойками, изменив свою программу «купи 8, получи 1 бесплатно» на «купи 10, получи 1 бесплатно» — и предварительно проштамповав участников » первые две стирки. Автомойка больше не давала бесплатных моек, но промывки с предварительной печатью давали участникам ощущение того, что они продвинулись дальше в программе, чем предыдущая акция.

• Характер наград. Подарите клиентам памятные угощения, на которые они не потратятся на свои деньги.Специальные карты American Express In: Chicago и In: LA дают держателям карт особые обеды, напитки и развлечения в некоторых из лучших мест этих городов.

• Расширение отношений. Покупатели, которым нравится товар достаточно, чтобы купить его 10 раз, вероятно, тоже заплатят за 11-ю покупку. Так что не делайте это бесплатно. Вместо этого предлагайте вознаграждения, которые расширяют потребительский репертуар покупок. Вместо того, чтобы раздавать 11-ю чашку бесплатно, кофейня может предлагать бесплатную выпечку, которая привлекает потребителей к новому продукту и, таким образом, способствует более высоким продажам в будущем.

Что может быть более редким, чем бессмертная верность? Видимо, бессмертная программа лояльности. За последние несколько лет мы стали свидетелями того, как компании всех видов убивали программы, которые они разработали, чтобы вдохновить клиентов на большую лояльность. Сеть ресторанов Subway отказалась от своих карт Sub Club, которые позволяли посетителям заработать бесплатный сэндвич после покупки восьми. В Австралии супермаркеты Coles отказались от программы, по которой владельцы акций компании вознаграждались скидками на товары от 3% до 7.5%. Интернет-феномен eBay незаметно отключил свою программу Anything Points для клиентов из США. Похоже, Target не достигла цели благодаря своему новаторскому подходу с использованием «умных» кредитных карт. American Airlines и America Online отказались от совместной программы лояльности клиентов. Этот список можно продолжить. Несмотря на то, что программы лояльности запускаются направо и налево, многие из них срываются, причем не с чувством выполненной миссии.

Как такое может быть? Во многих случаях эти программы создаются высококвалифицированными маркетологами в других успешных компаниях.Сейчас общепризнано, что удержанный старый клиент стоит больше, чем выигранный новый клиент. Концепция вознаграждения постоянных покупателей существует, по крайней мере, со времен Зеленой печати. Что может быть такого сложного в простой программе лояльности?

Изучив этот вопрос различными способами в течение последних нескольких лет, мы обнаружили, что есть много аспектов программ лояльности, которые трудно понять. Проблемы начинаются с уточнения бизнес-целей, учитывая, что программы лояльности могут принести множество преимуществ.Они продолжают разрабатывать экономику структуры вознаграждения и создавать стимулы, достаточно хорошие, чтобы изменить поведение, но не настолько щедрые, чтобы подорвать прибыль. Не в последнюю очередь, необходимо разобраться в головоломках потребительской психологии, из-за которых два вознаграждения равной ценности могут вдохновлять на совершенно разные уровни покупок.

Наше исследование показывает, что есть закономерности в том, что успешные программы лояльности делают правильно, а в чем другие терпят неудачу. В этой статье мы делимся тем, что мы узнали, проводя собственные исследования и наблюдая программы на практике.В совокупности наши открытия составляют набор инструментов для разработки действительно редкого: программы, которая не ошибется.

Что разумно может сделать программа лояльности?

Создание успешной программы лояльности начинается с определения того, что можно получить от прилагаемых усилий. Только имея четкие бизнес-цели, можно разработать соответствующие механизмы и судить, работают ли они эффективно. Итак, давайте обратим внимание, прежде всего, на то, чего не может сделать программа лояльности. Это ни в коем случае не может вызвать лояльность.«Верность» означает верность. Это означает непоколебимую преданность. Если вы верны чему-то — концепции, человеку, продукту — вы не лучший друг. Вы придерживаетесь его, даже если это противоречит вашим интересам. Но, конечно, этого нельзя ожидать в любой коммерческой среде; его мало в любви и на войне.

Мы не поднимаем этот семантический вопрос шутливо или с чувством возмущения. Скорее, мы считаем, что эвфемизмы, особенно такие широко распространенные, как «лояльность клиентов», не облегчают работу менеджмента.Они мутят воду и сбивают маркетинговые усилия с курса.

Чтобы прояснить ситуацию, давайте рассмотрим пять целей, которым действительно могут служить программы лояльности.

Не позволяйте покупателям сбежать.

В некоторых случаях программы лояльности создают то, что маркетологи называют барьерами для выхода. То есть они затрудняют переход клиентов к новым поставщикам. Это критически важная цель в ситуациях, когда клиенты обычно используют только одного поставщика, например, в случае с услугами мобильной связи или жидким топливом для дома.Учитывая высокие ставки жизненной ценности клиента, основное внимание уделяется тому, чтобы счета не попали в руки врагов.

Возьмем, к примеру, эту награду для клиентов Sprint, пользующихся междугородней телефонной связью: за каждый доллар, потраченный на Sprint, они зарабатывают авиационную милю, которую можно обменять на любую из пяти разных авиакомпаний. Соперник спринта AT&T не предлагает такого плана. Следовательно, при прочих равных условиях, участник любой из программ для часто летающих пассажиров этих пяти авиакомпаний предпочел бы Sprint в качестве перевозчика на дальние расстояния.Клиент может продолжать пользоваться Sprint, даже если он временно станет недоволен услугой, потому что выгода в милях накапливается с течением времени. Если она уйдет, а потом вернется, ей придется снова начать накапливать мили. Это так называемая блокировка — клиентский эквивалент «золотых наручников» сотрудника.

Выиграй большую долю кошелька.

Для товаров и услуг, которые покупатель обычно покупает у более чем одного продавца, программа лояльности может стимулировать объединение покупок.Это относится к авиаперелетам, бакалейным товарам, кредитам, еде и напиткам, бензину — всем покупкам, совершаемым часто и небольшими суммами. Главное — дать покупателю повод передать большую часть своего бизнеса в руки одного продавца.

Начисление баллов за покупки — самый распространенный способ сделать это. Например, Amazon.com предлагает карту Visa, которая награждает покупателей баллом стоимостью копейки за каждый потраченный доллар (три балла, если доллар идет на покупку Amazon), которая распространяется в виде подарочного сертификата Amazon на 25 долларов, когда Набирается 2500 баллов.У покупателя, который в противном случае мог бы переключаться между магазинами, теперь есть причина отдать предпочтение Amazon. В самом деле, даже если другой продавец предлагает аналогичную программу, есть стимул для консолидации в одном месте, потому что сертификаты выдаются после достижения порога баллов. В кредитной индустрии существует множество таких программ, и на то есть веские причины: в 2004 году у 185 миллионов держателей кредитных карт в Америке было в среднем по четыре карты. Конечно, программы начисления баллов используются далеко за пределами мира кредитных карт.Например, розничные магазины и отели также используют их — обратите внимание на программу Best Buy’s Reward Zone и программу Starwood’s Preferred Guest, любимую бизнес-путешественниками.

Если у нас были какие-либо сомнения относительно того, насколько эффективно программа может увеличить долю кошелька, они были развеяны успехом ритейлера ABCO из Аризоны в привлечении большего количества покупок детских товаров его клиентами. Baby Club — мы помогли запустить участников, получивших вознаграждение в виде бэби-баксов за покупки; 100 Baby Bucks можно было обменять на купон на 10 долларов.В течение шести месяцев мы наблюдали существенный рост количества транзакций с детскими товарами и среднего количества детских товаров на транзакцию, что привело к чистому увеличению продаж детских товаров на 25%. Этого роста не произошло, потому что произошел внезапный бэби-бум. Это было исключительно результатом того, что родители обогнали конкурентов, чтобы консолидировать свои покупки, связанные с младенцами, в ABCO.

Конечно, Baby Club смог добиться таких результатов, потому что это была первая подобная программа в этом районе.Для большинства компаний на конкурентных рынках это в лучшем случае эфемерное преимущество. Но даже там, где есть конкурирующие программы, можно добиться успеха с помощью правильной структуры вознаграждения. В частности, ваша программа должна включать то, что экономисты называют выпуклой структурой вознаграждения, при которой более высокие уровни расходов приносят пропорционально большие вознаграждения. Компания Homebase, занимающаяся розничной торговлей своими руками в Великобритании, разработала двухуровневую систему, которая, похоже, работает: покупатели экономят 2% на покупках, как только они становятся участниками программы Spend & Save.Израсходовав 400 фунтов стерлингов, они сэкономят 10% на остальных покупках в этом году. Рассмотрим стимул, который создается домовладельцем, который тратит около 800 фунтов стерлингов в год на товары для дома. Если он распределяет свои покупки поровну между Homebase и одним из ее конкурентов (тратя 400 фунтов стерлингов в каждой торговой точке), он получает 8 фунтов стерлингов от каждого розничного продавца (при условии, что у конкурента есть аналогичная программа), что в сумме дает 16 фунтов стерлингов экономии. Но если он потратит все 800 фунтов стерлингов на Homebase, он получит обратно 48 фунтов стерлингов.

Предложить покупателям совершить дополнительные покупки.

Мы описывали ситуации, когда конкуренция за покупки покупателя является игрой с нулевой суммой. Ожидается, что клиент купит ровно столько и не больше, и цель состоит в том, чтобы получить наибольшую часть этой суммы. Но программа лояльности не должна ставить перед собой такие низкие цели; он также может создавать дополнительный спрос, стимулируя покупки, которые в противном случае не были бы совершены.

Это обычный эффект многоуровневых программ лояльности (например, с уровнями Silver, Gold и Platinum), где каждый уровень дает дополнительные преимущества.Клиенты, которые находятся на пороге достижения следующего уровня статуса — или находятся в опасности соскользнуть на более низкий, — часто будут тратить больше, чтобы закрепиться на более высоком уровне. Приведем один из самых ярких примеров, которые мы видели: нашему другу в Лос-Анджелесе не хватило 3000 миль до статуса премьер-министра United Air Lines, и в 2005 году оставалось всего несколько недель. Он совершил наименее дорогой квалификационный рейс. в холодный город Буффало, штат Нью-Йорк, где он пробыл менее 24 часов, прежде чем вернуться.

Даже когда уровни статуса не являются частью программы, ценное вознаграждение может побудить потребителей ускорить свои покупки, а это может привести к увеличению общего потребления. Работая с сетью автомоек на Западном побережье, мы заметили, что программа лояльности, предлагающая бесплатную стирку после восьми покупок, побуждала водителей мыть свои машины чаще по мере того, как они приближались к получению вознаграждения. Тот же самый эффект наблюдали другие исследователи, изучающие покупки в кафе, и он, без сомнения, применим и к небольшим предметам роскоши, таким как солярий и спа-сеансы.Общей чертой является то, что это товары и услуги, потребление которых является гибким и может быть легко увеличено. Таким образом, сервисная станция может создать программу вознаграждения за замену масла и увидеть общий рост продаж; использовать его для замены зимних шин, вероятно, тоже не получится.

Получите представление о поведении и предпочтениях клиентов.

Преимуществом программ лояльности, получивших известность за последнее десятилетие, является их способность предоставлять полезные данные о клиентах.Эти данные могут как дать представление об общем покупательском поведении, так и позволить продавцу нацеливать рекламные акции на отдельных клиентов. Tesco, сеть продуктовых магазинов в Великобритании, часто упоминается за ее опыт в использовании данных, полученных от членов ее Clubcard. Держатели карт получают ежеквартальные рассылки с предложениями, настолько тщательно адаптированными, что Клайв Хамби, один из архитекторов Clubcard, сообщил журналу Promo в 2004 году, что Tesco печатает около 4 миллионов вариантов для каждой рассылки. По мере того, как сбор и обслуживание данных становятся проще и дешевле, мы наблюдаем рост числа компаний, предлагающих маркетинговую информацию на основе данных программ лояльности.

Тем не менее, нужно быть осторожным, чтобы не переоценить преимущества сбора данных о покупках потребителей. Инициативы, подобные Tesco, требуют специального штата аналитиков и значительных инвестиций в управление данными и их расширение. И даже в этом случае данные о клиентах компании, взятые по отдельности, могут не дать много нового. Нам напомнили об этом, когда мы работали с Twentieth Century Fox Home Entertainment. Мало кто подозревает, что онлайн-покупатели фильмов о Людях Икс станут главной мишенью для фильмов о Ширли Темпл 1930-х годов.Но действительно, мы обнаружили, что любители боевиков с детьми особенно восприимчивы к презентациям фильмов молодой актрисы. Как Fox Home Entertainment могла определить, у кого из ее клиентов есть дети? Только путем объединения собственных данных с информацией, приобретенной у стороннего поставщика Equifax. Дело в том, что недостаточно собрать данные о программах лояльности и ожидать, что эффективные маркетинговые ходы спонтанно напомнят себя; нужно иметь в виду маркетинговую цель, а затем искать данные.

Получите прибыль.

Некоторые программы лояльности могут даже функционировать как центры прибыли. Рассмотрим программу AAdvantage компании American Airlines. Даже когда авиакомпания накапливает долги на миллиарды долларов, программа AAdvantage приносит неплохую прибыль, продавая мили другим компаниям, чтобы использовать их в качестве вознаграждения для своих клиентов. Клиенты AAdvantage варьируются от крупных компаний, таких как Citibank, до малых предприятий, таких как Ariake, суши-ресторан в Лос-Анджелесе. Потребители хлопьев для завтрака Kellogg получают благодарность милями American Airlines; то же самое делают подписчики на USA Today .В совокупности базирующиеся в США авиакомпании продают миль на сумму почти 2 миллиарда долларов более чем 22 000 компаний.

Это может показаться главным достижением программы лояльности, гамбитом, доступным только тем, кто уже давно и зрел. Фактически, это была функция самой ранней широкой программы S&H Green Stamps. Томас Сперри («S» в «S&H») не создавал Зеленые марки в 1896 году для вознаграждения клиентов бизнеса, принадлежащего S&H. Система была задумана как независимый бизнес, который будет продавать марки продавцам вместе с книгами, чтобы их наклеить.Единственная прямая торговля S&H с потребителями велась через выкупные центры, где люди обменивали свои марки на товары.

Сегодня любая компания с широкой клиентской базой и избыточными мощностями может рассмотреть возможность использования своей программы лояльности таким же образом. Marriott сделал это с помощью своей программы вознаграждений, позволяющей клиентам накапливать баллы для будущего проживания в отеле, делая покупки в Target, The Gap, Lands ’End, Macy’s или Best Buy. Но, конечно, эти типы предприятий, принося дополнительный доход, также включают в себя всю сложность ведения автономного бизнеса.Важнейшей задачей является получение правильной цены за каждый бонусный балл. Например, в сфере авиаперевозок средняя миля продается примерно за два цента, хотя крупным клиентам, таким как Ситибанк, она обходится значительно дешевле. Это означает, что авиакомпания продает право на 25 000 миль примерно за 500 долларов дополнительной выручки. Для большинства предприятий подобная экономика будет иметь катастрофические последствия, но авиакомпании могут удерживать реальные дополнительные затраты на довольно низком уровне. Они могут ограничить доступность соответствующих мест и рассчитывают, что определенная часть миль останется невыкупленной.Если учесть еду, напитки, топливо, оформление бронирования, страхование ответственности и другие прочие расходы, то награда за 25000 миль фактически стоит менее 15 долларов в среднем.

Если учесть расходы на еду, напитки, топливо, страховку и другие расходы, вознаграждение за 25 000 миль стоит в среднем менее 15 долларов США.

Мы выделили пять преимуществ, которые компания может получить от программы лояльности, и следствие должно быть ясным: любая конкретная программа должна быть разработана так, чтобы служить конкретным целям, и среди них должны быть установлены приоритеты.Неразумно рассчитывать на разработку программы, которая в равной степени преследует несколько различных целей. Скорее, имеет смысл сосредоточиться на паре и разработать оптимальную программу для их обслуживания. (Если затем можно наложить на этот дизайн дополнительные преимущества, прекрасно, но только если это можно сделать без ущерба для производительности в ключевых областях.) Однако печальная реальность заключается в том, что многие программы лояльности, похоже, не имеют четких целей прямо в своих целях. Достопримечательности.

Рычаги верности

На первый взгляд, разработка программы лояльности — несложное занятие.Он должен быть привлекательным для покупателей и не слишком дорогим. Однако обе стороны этого уравнения легче сказать, чем сделать. Наше исследование программ на практике показывает, что некоторые компоненты особенно важны и их сложно хорошо спроектировать.

Делимость награды.

Во-первых, необходимо тщательно сбалансировать то, что мы бы назвали «делимостью», или количеством дискретных возможностей получения вознаграждения, которые предоставляет программа. Программа, которая позволяет участникам выкупать баллы группами по 5 000 человек, делится вдвое больше, чем программа, позволяющая людям обменивать баллы только группами по 10 000 человек.Менеджеры и их клиенты часто расходятся во мнениях по этому поводу. Клиенты предпочитают программы с высокой степенью делимости, потому что они предоставляют множество возможностей обмена и, таким образом, сокращают потери присуждений. Они видят в программе с низкой делимостью такой высокий порог вознаграждения, что это удерживает их от выполнения квеста. Напротив, менеджеры не любят предлагать очень делимые программы, потому что они неэффективны для создания привязки к потребителю. Если можно обменять 5 000 баллов, зачем стремиться накопить 10 000? Как всегда бывает, когда желания компаний и потребителей вступают в противоречие, необходимо найти компромисс.Правильный уровень делимости будет влиять на ожидаемое годовое использование программы и степень дифференциации компании. Наше исследование показывает, например, что в продуктовом магазине (высокая посещаемость, низкая дифференциация) вознаграждение в размере 50 долларов за каждые потраченные 500 долларов вызывает большую лояльность клиентов, чем либо вознаграждение в размере 10 долларов за каждые потраченные 100 долларов, либо вознаграждение в размере 100 долларов за каждые потраченные 1000 долларов ( слишком много и слишком мало делимости соответственно).

Ощущение импульса.

Исследования доказали, что чем дальше участники участвуют в программе лояльности, тем больше они ее используют.Напротив, в начале их членства их участие нерешительно. Поскольку они еще не достигли прогресса, награды кажутся далекими. Хуже того, они плохо понимают, насколько легко будет достичь целей. Вместо того, чтобы сразу же терять интерес клиентов, лучше всего разработанные программы обеспечивают то, что мы назвали «обеспеченным прогрессом», — небольшой толчок, который заставляет дела двигаться вперед. Мы узнали, насколько эффективным может быть обеспеченный прогресс, когда мы провели полевой эксперимент на столичной автомойке.(См. Подробности на выставке «Эффект от рывка».)

Однако позвольте нам быстро сделать оговорку. Клиенты должны рассматривать пожертвования как заработанные или оправданные своим поведением, в противном случае такая тактика будет малоэффективной. В самом деле, если это попахивает цинизмом, то может быть и негативный. Даже если достигнутый прогресс просто используется в качестве подписного бонуса для новых участников программы, он должен дать им ощущение установленного импульса.

Характер наград.

Исследование вознаграждения профессиональных продавцов показало, что они более резко реагируют на стимулы производительности, которые обещают удовольствие (например, роскошный отпуск и, в прошлые десятилетия, шубы), чем на чисто утилитарные стимулы (например, денежные бонусы).Точно так же потребители любят получать удовольствие, на которое они не потратятся своими деньгами. Таким образом, наиболее успешные программы лояльности часто включают менее функциональные и приносящие больше удовольствия вознаграждения. Когда Maritz Loyalty Marketing, осуществляющая программы лояльности для различных продавцов, проанализировала выплаты вознаграждений для своих клиентов в 2005 году, выяснилось, что американские потребители предпочитают новейшую электронику (телевизоры, видеоигры, стереосистемы, DVD-плееры) товарам для дома (техника, мебель). , art) почти в два раза.Но преимущество предложения неутилитарных вознаграждений заключается не только в том, что они вызывают у людей интерес к программе. Получая награду, у людей возникают приятные ассоциации с брендом. Обратите внимание на то, что произошло с Nectar, британской программой вознаграждений, которая обслуживает клиентов различных торговых точек. Его участники набрали больше баллов (другими словами, потратили больше в магазинах, связанных с программой) в течение месяца сразу после погашения баллов, чем в другие месяцы, и эффект был даже больше, когда баллы были обменены на гедонистическое вознаграждение, такое как тематический парк допуск.

American Express Incentive Services хорошо знает об этом элементе при разработке своей программы. Он делит награды на два типа: липкие и скользкие. Липкие награды остаются в сознании получателя, укрепляя отношения с поставщиком программы, в то время как скользкие награды являются обыденными и, как правило, ускользают из памяти. Что, по вашему мнению, более липкое: утилитарная награда, которая быстро усваивается в повседневной жизни получателя, или награда, которая нарушает распорядок дня и может даже дать право хвастаться? В надежде на более солидные награды American Express запустила специальные карты In: Chicago и In: LA, которые позволяют участникам из Чикаго или Лос-Анджелеса получать «специальные награды за питание, напитки и развлечения в некоторых из лучших мест города.”

Расширение отношений.

Иногда единственный эффект программы «купи десять — получи один бесплатно» — это без надобности раздавать продукт. В конце концов, можно ожидать, что покупатель, которому продукт понравился достаточно, чтобы купить его десять раз, снова купит его. Делая 11-й раз бесплатным, компания фактически дает постоянному покупателю скидку за количество. (Субклуб Subway раньше делал именно это.) Более ценной для компании является программа, расширяющая покупательский репертуар покупателя.Например, вместо того, чтобы раздавать 11-ю чашку бесплатно, кофейня может увеличить размер десятой или добавить бесплатную выпечку. Образец не только является более гедонистическим вознаграждением, но и может познакомить потребителя с новым продуктом и стимулировать более высокие продажи в будущем. Это одна из причин, по которой авиакомпании с удовольствием заполняют свободные места в бизнес-классе или первом классе участниками, тратящими мили для часто летающих пассажиров на повышение класса обслуживания. Это дает путешественнику вкус лучших впечатлений, без которых ему, возможно, будет трудно жить в будущем.Фактически, текущие планы Subway заключаются в том, чтобы предложить франшизам новую программу вознаграждений с использованием магнитной карты, которая позволит клиентам обменивать баллы на файлы cookie и другие дополнительные услуги.

Комбинированная валютная гибкость.

Программа, в которой потребители никогда не обменивают баллы, была бы очень недорогой. Однако это не представляет особого интереса для членов. Чтобы быть привлекательной, программа должна вести к искуплению; вот тогда преимущества действительно становятся наиболее заметными для потребителя. Ключ для менеджеров — сделать выкуп как можно дешевле для компании.В своем исследовании мы обнаружили, что, если компании позволяют участникам программы выкупать свои баллы в сочетании с твердой валютой, это снижает психологическую стоимость для потребителей. Другими словами, это может увеличить воспринимаемую выгоду для потребителя без чрезмерных затрат для компании.

Например, мы обнаружили, что потребители предпочитают покупать рейс за 250 долларов с доплатой в размере 5000 миль для часто летающих пассажиров, чем с прямым платежом в размере 300 долларов или 30 000 миль. Небольшое количество миль кажется потребителю тривиальным, так как большинство вознаграждений за мили кажутся слишком далекими.Таким образом, возможность потратить эти альтернативные валюты меньшими суммами (в сопровождении наличных) более привлекательна, чем тратить много драгоценных миль на дешевый рейс. А вот дорогой рейс — совсем другое дело. (См. Выставку «Доводы в пользу комбинаций валют».) Проще говоря, компании могут получить дополнительные продажи, если они гибко позволяют клиентам комбинировать валюты.

Ошибки, которых следует избегать

Мы проанализировали тонкости разработки программ лояльности — элементы, которые при тщательном управлении отделяют лучшие программы от посредственных или плохих.После такого исследования легко уйти с твердым убеждением, что дьявол кроется в деталях. Но на самом деле, когда мы размышляем о программах, которые были откровенно провальными, мы видим, что проблемы были не такими уж тонкими. Программы лояльности обычно основываются на некоторых простых ошибках. Позвольте предложить пять основных советов.

Не создавайте новый товар.

Если ваша программа равносильна дисконтированию, то вы платите людям только за то, чтобы они покупали, и, как это ни парадоксально, создавая большую нелояльность.Вы неизбежно будете втянуты в эквивалент ценовой войны, когда конкурентные действия по принципу «око за око» в основном приведут к паритету и снижению прибыльности. Достаточно вспомнить попытку United Air Lines в августе прошлого года переманить пассажиров, обеспокоенных забастовкой механиков в Northwest Airlines. В рамках рекламной кампании по электронной почте United нацелена на клиентов в некоторых городах Среднего Запада с предложением двойных миль. В ответ на это Northwest согласовали предложение о рейсах, совершенных до начала октября. В середине октября United объявила, что будет начислять двойные мили за проезд до середины декабря.Все это имело эффект, противоположный тому, чего хотели обе стороны, — поощрял ценообразование.

Стоит отметить, что то же самое и убило Зеленую печать. Магазины начали пытаться превзойти друг друга, предлагая двойные марки, затем тройные марки и, наконец, учетверенные марки, в результате чего стоимость средней марки увеличилась примерно до восьми центов за доллар. Покупатели были счастливы пойти туда, где они могли собрать больше марок. То, что начиналось как механизм вознаграждения лояльных клиентов, превратилось в неуклюже скрываемые ценовые предложения, проводимые сторонними поставщиками марок.В конце концов, магазинам было достаточно, и они начали рекламировать преимущества более низких цен без каких-либо марок.

Мысль о предложении двойных миль, баллов или кредитов для кражи доли в краткосрочной перспективе является убедительной. Почти все программы лояльности, от Best Western’s Gold Crown Club до HHonors Hilton и от American Express Rewards до Visa Extras, в то или иное время увеличивали количество альтернативной валюты, которую они предлагают в обмен на продажи. Но менеджеры должны использовать свои программы лояльности не только для прямого механизма оплаты покупок, что в долгосрочной перспективе просто неэффективно.

Не награждай неверных.

Вероятно, наиболее знакомым примером программы поощрения неверных является типичная карточка продуктового магазина. Помимо сбора данных, эти карты предназначены для привлечения клиентов за счет предоставления скидок только для участников на рекламные товары. Покупатели с карточками получают преимущества купонов, не закрепляя их. Однако, поскольку магазин не взимает плату за членство, покупатели быстро накапливают столько же карточек, сколько есть в местных бакалейных лавках.Этот тип программы не поощряет лояльное поведение; он вознаграждает владение картой. А иногда даже этого не происходит, потому что полезные кассиры часто с радостью проводят фиктивную карту для клиентов, которые забыли или никогда не регистрировались самостоятельно.

Типичная программа лояльности продуктового магазина не поощряет лояльное поведение; он вознаграждает владение картой.

Таким образом, менеджеры должны убедиться, что их программы лояльности совместимы со стимулами и разработаны таким образом, чтобы быть лояльными в интересах клиентов.Программа должна вознаграждать использование карты в течение определенного периода времени, а не в конкретном случае покупки, и она должна различать более и менее лояльных клиентов по размеру вознаграждения. Например, в сети магазинов женской одежды Chico’s клиенты становятся участниками Passport, потратив 500 долларов, что дает им право на скидки и целевую коммуникацию.

Не превозносите объем над прибыльностью.

Оценка лояльности исключительно на основе таких элементарных мер, как количество покупок, может ввести в заблуждение.Вместо этого, например, Harrah’s Entertainment отслеживает типы азартных игр, которыми занимаются люди, и ориентируется на своих наиболее прибыльных клиентов. В его программе лояльности, например, признается, что колеса рулетки имеют другое значение, чем игровые автоматы. Таким образом, когда клиент звонит, чтобы забронировать ночь в одном из его отелей, Harrah’s может определить спотовую цену за номер на основе прибыльности клиента, а также доступности. Прибыльные клиенты могут оставаться бесплатно, в то время как с других могут взиматься сотни долларов за ту же комнату или даже сообщаться, что свободных номеров нет.

Программы для часто летающих пассажиров начинают следовать этому примеру. American Airlines полностью обновила свою систему AAdvantage, чтобы отслеживать участников в соответствии с их прибыльностью. Программа по-прежнему придерживается соглашения о начислении миль пассажирам листовок, но может использовать прибыли и убытки клиента при принятии других решений о взаимоотношениях с клиентами.

Отслеживание прибыльности клиентов имеет первостепенное значение. Компании вознаграждают за лояльность, потому что считают, что это ведет к прибыли. Отслеживая прибыль напрямую, компания может лучше ориентироваться на свои вознаграждения.

Не отдавайте магазин.

Нет причин сокращать размер прибыли, если покупатель может быть доволен бесплатным вознаграждением. Например, United Air Lines относит питание к первому и бизнес-классу в зависимости от стажа работы. Владельцу карты 1K предлагается выбрать вход перед владельцем карты Premier или Premier Executive. Авиакомпании ничего не стоит вручить эту награду, потому что количество и виды питания на борту не меняются. Точно так же Ситибанк не отвечает на поступающие звонки в службу поддержки клиентов в порядке их поступления; скорее, время ожидания — это функция активов вызывающего абонента.Многие менеджеры называют такой вид преференциального отношения признанием клиентов. Называйте это как хотите — это эффективно вознаграждает самых ценных клиентов.

Даже если менеджеры не могут сделать вознаграждение клиентов бесплатным, они часто могут снизить затраты. Классический способ добиться этого — предоставлять купоны, а не прямые скидки. Например, 10% скидка Baby Club предоставлялась в виде бэби-баксов, которые можно было обменять на купоны на 10 долларов, которые можно было обменять на продукты в ABCO.В ходе интервью члены клуба выразили искренний энтузиазм по поводу полученной ими «10% скидки». Однако, когда мы посмотрели на обязательства перед магазином, мы обнаружили, что низкая процентная ставка погашения в сочетании с маржой прибыли от продаж товаров, купленных по купонам, уменьшила ответственность с 10% до 1,72%.

Не обещайте того, что не можете выполнить.

Когда программа лояльности обещает вознаградить клиентов льготным режимом (более короткие очереди, ускоренная доставка, специальные бесплатные номера), она должна гарантировать, что услуги, предоставляемые в рамках этих специальных соглашений, лучше, чем услуги, доступные для постоянных клиентов.Это особенно верно, когда клиенты могут легко сравнить два уровня обслуживания. Хотя может быть трудно измерить количество времени, которое другие проводят в ожидании по телефону, легко увидеть, движется ли очередь билетов первого класса быстрее, чем обычная линия. Сравнение особенно заметно, когда клиенты ждут свой багаж. Главный пассажир не может не наблюдать, сколько сумок без ярко-оранжевой или розовой бирки «приоритет» доставляется до того, как он получит свою.

Что еще хуже, клиенты не сравнивают средние значения со средними; они сравнивают крайности с крайностями.То есть они замечают скорость обслуживания только тогда, когда их обслуживают не вовремя. Наши исследования показывают, что в среднем авиационный багаж, помеченный как «приоритетный», как правило, быстрее выходит из самолета. У многих авиакомпаний даже есть специальный контейнер для этих сумок. Тем не менее, мы также обнаружили, что часто большое количество неприоритетных пакетов доставляется до того, как выйдет последний приоритетный пакет. Если слишком много неприоритетных сумок доставляется раньше приоритетных, главный пассажир начинает верить, что обещание превосходного обслуживания было нарушено.Менеджерам необходимо следить за тем, чтобы нижняя граница премиального обслуживания никогда не выглядела хуже, чем стандартная услуга.

Сохраняйте веру

Мы начали эту статью с перечня неудач, с выборки программ лояльности, которые были отвергнуты из-за того, что не работали. В некотором смысле, это хорошая новость, потому что многие другие программы, которые следует отменить, продолжают хромать.

Тем не менее, программы лояльности — это гениальные маркетинговые инструменты, если они хорошо спроектированы и реализованы. В самых разных отраслевых условиях они доказали свою способность сокращать отток, увеличивать продажи и прибыльность, а также обеспечивать понимание, которое позволяет компании предоставлять более ценные услуги своим клиентам.

Чтобы убедиться, что программа лояльности компании будет иметь вес, нужно сначала выяснить, что она должна делать. Это требует внимательного отношения к деталям разработки программы, от ценности и характера вознаграждений до способов их предоставления и погашения. Пожалуй, больше всего успешная программа зависит от грамотного и последовательного выполнения. Даже при всем этом настоящей лояльности может быть слишком много, но компании, скорее всего, будут иметь более долгосрочные отношения с более довольными клиентами.И это для нас звучит как лучшее конкурентное преимущество.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2006 год.

лидеров и лояльность к себе, другим и организации (мнение)

Верность — важная и непростая характеристика. Его ценят, потому что верность и демонстрация преданности являются важными атрибутами и способствуют безупречности лидера и силе организации.Есть люди, у которых есть естественная склонность быть лояльными по отношению к отдельным людям, и другие, у которых есть склонность быть лояльными к учреждению. Но почему это сложно? Каждому из нас известны ситуации, в которых личная или организационная лояльность заставляла замолчать правду, а иногда ставилась под угрозу сама честность. Итак, верность не может быть высшей добродетелью. И это, безусловно, тот, который требует регулярного «осмотра». Мы делаем это двумя способами: личным, внутренним исследованием и выслушиванием тех, кто является оппозицией или критиками.

Мериман-Вебстер определяет лояльность как:

• непоколебимую верность
• верность законному государю или правительству
• верность частному лицу, верность которому обязана
• верность делу, идеалу, обычаям, учреждение или продукт

«Непоколебимость» способствует нашей целостности. Если наше поведение является последовательным, окружающие начинают понимать, кто мы и что мы ценим, осознаем мы это или нет.Это сложившееся впечатление важно, поскольку оно способствует укреплению доверия к нам как к отдельным лицам и как к руководителям организаций.

Однако, когда дело доходит до лояльности, мы должны сначала с осторожностью подходить к ее определению. Верность не может быть слепой. Прежде чем быть верным человеку или учреждению, нужно быть верным руководящим убеждениям, убеждениям или идеалам. Рашворт Киддер — это наш «полезный» справочник по изучению морального и этического лидерства. Он предлагает четыре ситуации, которые могут стать серьезным испытанием для нас, когда мы будем делать выбор и действовать.

Какими бы сложными ни были дилеммы человечества, кажется, что они распадаются на квартет широких моделей или парадигм:

• • Правда против лояльности
  • Индивидуальный против сообщества
  • Краткосрочные против долгосрочных
  • Справедливость (стр.89)

Мириады вопросов возникают ежедневно в работе педагогов, которые требуют немедленных ответов. Но, руководствуясь принципами целостности и ценностями в центре принятия решений, квартет Киддера указывает нам на «линзы , которые предоставляют различные способы глубоко заглянуть в наши дилеммы » (стр.90).

Киддер предлагает следующий пример:

… как насчет молодого полицейского, который наблюдает, как его начальство закладывает наркотики в карман подозреваемого, когда они его арестовывают? Совершена явная ошибка. Но риск высказаться и нарушить кодекс лояльности может быть настолько велик, что ввергнет молодого офицера в мучительную внутреннюю дискуссию: Придерживаюсь ли я этой позиции или позволяю это делать кому-то другому? Принимаю ли я это насильно или тихо? Сделать это сейчас или позже? (стр.132).

Это происходит постоянно
Популярный учитель использует ненормативную лексику в разговоре с учеником, родителем или коллегой.Мы игнорируем это? Учитель постоянно опаздывает в школу, и новый учитель его прикрывает. Все это знают. Что мы делаем? Совет собирается упразднить должность, чтобы избавиться от противоречивого, но выдающегося учителя. Нас просят высказаться по этому поводу, но это кадровый вопрос и требует нашего молчания. Как это повлияет на нас? Создает ли теперь молчание систему лояльности, которая принесет пользу нам и организации в долгосрочной перспективе?

Выбор лояльности возникает часто, и каждый из них может начать ускользать от нашего ядра.Если мы не будем осторожны, в конце концов мы начнем задаваться вопросом, кем бы мы были и что бы мы делали, если бы верность не была нашей первой добродетелью. Эти инциденты связаны с соблюдением политики или закона? Как нам ориентироваться на территории, где мы чувствуем притяжение противоположностей в квартете Киддера? Все четыре сценария Киддера присутствуют во внутренних разговорах лидеров, которые принимают правильные решения.

Внутренние разговоры
Эти внутренние разговоры непростые. Они не дают нам уснуть по ночам или занимают наши мысли, как угонщики, которые едут домой.Они требуют определенного уровня честности с самим собой, ясности, которая дает нам твердую основу, на которой мы можем стоять, и мужества, чтобы стоять на ней. В позитивном смысле помогает верность. Иногда это убеждает нас, что для того, чтобы делать то, что мы должны делать, мы не будем одиноки. Лояльность по отношению к отдельным людям может быть легче, чем лояльность по отношению к организации. Но прежде всего должна быть верность принципам. Как только это становится маяком, становится менее сложно действовать честно, имея дело с отдельными лицами и даже с учреждением.

Действуя на основе личной преданности, остальная часть организации может воспринимать это как фаворитизм. Это закрывает наши уши для противоположной позиции и на мгновение или дольше успокаивает нашу внутреннюю дилемму. Действуя исходя из лояльности к организации или учреждению, остальная часть организации может воспринимать это как фаворитизм. На самом деле это так. Справедливость и честность растворяются, когда лидер действует, руководствуясь этими двумя принципами лояльности. Но когда человек принимает принципиальные решения и находит в себе смелость действовать на основе этих знаний, более вероятно, что все в организации выиграют.

Иногда нам нужны другие
Иногда трудно сделать это самостоятельно, и посторонние могут действовать для нас как зеркало. Они могут выслушать наши доводы и логику и сказать нам, слышат ли они недостатки. Они могут сказать нам, что они слышат о том, в чем заключается лояльность. Репортеры Washington Post, обнаружившие Уотергейт, или члены команды Spotlight в Boston Globe, обнаружившие сокрытие церковью жестокого обращения с детьми со стороны священников, были посторонними. У двух организаций и их лидеров были такие противоречивые или скомпрометированные отношения лояльности, что они не отвергали явно неправильное поведение.Поэтому всегда хорошо держать рядом несогласных и сторонников разных мнений. Они пробуждают или «тревожат» нашу совесть. Делать все возможное, чтобы оставаться честным и сосредоточенным на идеалах, которых мы придерживаемся, идеалах, которые защищают и поощряют, обучают и развивают, должны направлять каждого учителя и каждого лидера.

Необходимо определить, что правильно, и сделать это . — Барбара Джордан

Источник:
Рашворт М.К. (2006) Моральное мужество.Нью-Йорк: Harper Collins

Свяжитесь с Энн и Джилл по телефону Twitter или по электронной почте .

Иллюстрация Марека Ульяша любезно предоставлена ​​123rf

% PDF-1.4
%
9480 0 объект
>
эндобдж

xref
9480 84
0000000016 00000 н.
0000003976 00000 н.
0000004116 00000 п.
0000004444 00000 н.
0000004615 00000 н.
0000004942 00000 н.
0000006018 00000 н.
0000006209 00000 н.
0000007540 00000 н.
0000008631 00000 н.
0000008821 00000 н.
0000009920 00000 н.
0000011004 00000 п.
0000012097 00000 п.
0000013178 00000 п.
0000014267 00000 п.
0000015352 00000 п.
0000016442 00000 п.
0000017531 00000 п.
0000018626 00000 п.
0000019717 00000 п.
0000020801 00000 п.
0000021882 00000 п.
0000022966 00000 п.
0000024053 00000 п.
0000025148 00000 п.
0000025172 00000 п.
0000036620 00000 н.
0000036804 00000 п.
0000036828 00000 п.
0000050200 00000 н.
0000050406 00000 п.
0000050430 00000 п.
0000054902 00000 п.
0000055108 00000 п.
0000055132 00000 п.
0000063822 00000 п.
0000064016 00000 п.
0000064040 00000 п.
0000074873 00000 п.
0000075074 00000 п.
0000075098 00000 п.
0000084616 00000 п.
0000084807 00000 п.
0000084830 00000 н.
0000088762 00000 п.
0000088956 00000 п.
0000088979 00000 п.
0000092526 00000 п.
0000092727 00000 н.
0000092750 00000 п.
0000097046 00000 п.
0000097247 00000 п.
0000097270 00000 п.
0000101791 00000 н.
0000101993 00000 н.
0000102016 00000 н.
0000105055 00000 н.
0000105263 00000 н.
0000105286 00000 п.
0000108253 00000 н.
0000108456 00000 п.
0000108479 00000 н.
0000112791 00000 н.
0000112987 00000 н.
0000113011 00000 н.
0000145326 00000 н.
0000146408 00000 п.
0000146432 00000 н.
0000152928 00000 н.
0000154016 00000 н.
0000154040 00000 н.
0000181135 00000 н.
0000181331 00000 н.
0000181355 00000 н.
0000194479 00000 н.
0000194680 00000 н.
0000194704 00000 н.
0000200216 00000 н.
0000200406 00000 н.
0000200430 00000 н.
0000209836 00000 н.
0000210046 00000 н.
0000002025 00000 н.
трейлер
] >>
startxref
0
%% EOF

9563 0 объект
> поток
J @ Rb ~ K; CK6 @: A2ԪLWXa 聩 nZ $] K_Lo (+ = F> uko2iKK4skd ~ eF2 (ߦ` ~ = -: x! + ~ M ݠ w} ^} MF

.