Формат общения: Формат — Психологос — Женский блог: Семья, Дети, Отношения

Содержание

Формат — Психологос

Фильм «Наполеон»

Фильм «Переговорщик»

Я убедил маньяка не взрывать Силвер-тауэр, но не могу уговорить жену выйти из спальни, а дочь отогнать от телефона!
скачать видео

Что такое формат? Есть некоторые вещи, которые мы расцениваем как неуважение к нам и считаем в отношении нас непозволительными. Установление подобных обязательных и жестких требований — это установление формата.

Так с нами можно — а так нельзя.

Шире: это то, что не позволительно в отношении значимых для вас людей («Дети, с бабушкой так разговаривать нельзя!»), в отношении к важному делу («За рулем не отвлекаются!») или в отношении к себе («Никогда себе не ври!»).

Формат – про уважение. Он нужен, когда есть неуважение к нам и значимым для нас людям. Он про то, что для нас полностью неприемлемо, и этим формат отличается от правил.

В школе детям нужно сидеть с ровной спинкой, тетрадочка наискосок, ручки перед собой. Это формат? Нет, это только правила, а правила можно нарушать: можно закончить 11 классов, делая все наоборот. А вот на уроке вскакивать ногами на парту — недопустимо. Это — формат!

Формат — это требования, но жесткие. Это правила, но обязательные и не обсуждаемые. Это то, на чем люди настаивают. Это то, на что люди реагируют мгновенной критикой. Это то, из чего люди готовы расстаться, если другая сторона эти правила и требования не соблюдает.

Хорошо просматривается формат в армии: «Не можешь – научим, не хочешь – заставим!». Здесь нет выбора. Есть нормы, требования и обязанности для всех.

Итого, формат — это форма поведения, обязательная для определенного круга ситуаций. Это специально заданное поведение и часть обычно естественных реакций, которые предлагается сделать осознанными, подконтрольными и соответствующими семейным, корпоративным либо другим, общественным и социальным стандартам.

Виды формата

Разных видов формата столько, сколько важных для людей ситуаций, в первую очередь ситуаций межличностного общения, где требуется специальное поведение и специальное реагирование.

На гражданке можно быть рассеянным и вялым, можно сутулиться и посвистывать, говорить сквозь зубы и молчать, когда спрашивают. В армии, когда соблюдается формат, офицеры собраны, держатся прямо, четко отдают распоряжения и четко подтверждают, что распоряжение будет выполнено. Деловой формат предполагает только внимание, собранность и конструктив, а не рассеянность, желание развлечься, расстройство или обиды, что разрешается в свободном формате.

Личный формат — совокупность требований к стилю поведения и общения, когда люди вне официоза и заняты не делом, а личными отношениями. Как правило, теплота, открытость, раскрепощенность, эмоциональность, легкие наезды, шутки и разговоры просто так.

Армейский, официальный и деловой — это ответственный формат, формат отношений, где люди заинтересованы в решении вопросов с очень высокой ценой за ошибку. Как правило, это физическая и душевная собранность, вдумчивость, серьезность, конкретика, требовательность к себе и другим, продуманность действий и высокая дисциплина.

Формат общения с родителями, руководителями, старшими по воинскому званию, судьей предполагает выражение к ним уважения, а формат отношения между равными требует уважения территории каждого и отсутствия позиции превосходства.

Формат взаимоотношений мужчины и женщины — это особый мир и куча обстоятельств… Многие люди вырабатывают специальные форматы для специальных ситуаций: например, «Повтори, согласись, добавь» — удобный формат для обсуждения спорных, трудных вопросов.

Для чего нужен формат?

Формат задает нужный стиль общения. Дружеское (личное) общение имеет один формат, деловое — другой. В дружеском формате хорошо дружить, но трудно делать дела. Деловой формат помогает делать дела, но не располагает к дружбе.

Формат полезен для формирования нужного эмоционального состояния, предупреждения или снятия ненужных эмоций. Например, деловой или армейский формат предполагает только бодрость, внимание и собранность, а не расстройство и обиды.

Формат необходим для подчеркивания социального статуса. Когда в зал суда входит судья, принято вставать. Также в лучших вузах принято, что встают студенты, когда в аудиторию входит преподаватель. Раньше подобные традиции были в школах, когда учитель входил в класс, вставали дети. Сейчас эти традиции уходят: что приходит на их место?

В фильме «Наполеон» есть замечательный отрывок, когда Наполеон, ставший императором, сообщает своим родным и близким, как теперь они должны к нему обращаться… Близкие сначала были в полном шоке, но постепенно новый формат усвоили, а через некоторое время стали его осознанно поддерживать: когда они таким образом поднимают статус императора, статус императора работает уже и на них.

Формат жизненно необходим для создания и поддержания авторитета родителей в воспитании детей. Если дети не знают, что такое формат в отношениях с родителями, это, как правило, приводит к ухудшению и разрушению отношений, отучает от собранности и дисциплины, уничтожает основу мужского воспитания. Родители теряют авторитет.

Если вы хотите, чтобы люди относились к вам с уважением, за форматом нужно следить. Не будете следить — получите отношения, которые вас не будут устраивать, начнете страдать и протестовать, но будет поздно.

Несоблюдение формата обычно воспринимается как конфликтоген, хотя бывает признаком близких отношений или чертой лидерского поведения. При всех исключениях, несоблюдение формата, как правило, приводит к ухудшению и разрушению отношений. Воспитанные люди знают, что такое формат, соблюдают формат сами и по возможности следят, чтобы окружающие соблюдали формат также. Задание и поддержание формата — важнейшее условие поддержания высокого уровня отношений. Чтобы отношения были качественными, вначале формат необходимо задать, потом внимательно следить за его соблюдением.

Как выстраивать формат в отношениях между мужчиной и женщиной

Фильм «Один день»

Самые простой способ установить формат отношений — договориться о правилах.
скачать видео

Фильм «Москва слезам не верит»

Слушаюсь… Но тогда и ты, пожалуйста, запомни — на будущее, если ты еще когда-нибудь позволишь себе заговорить со мной таким тоном, то я здесь больше не появлюсь. А еще запомни, все и всегда я буду решать сам, на том простом основании, что я мужчина!
скачать видео

Фильм «Ликвидация»

Фильм «Барышня-крестьянка»

Если вы хотите, чтобы мы были впредь приятелями, то не извольте забываться!
скачать видео

Фильм «Личная жизнь: радость близких отношений. Фрагмент тренинга, декабрь 2012»

Фильм «Личная жизнь: радость близких отношений. Занятие проводит проф. Н.И. Козлов и психолог Марина Смирнова»

Установка формата. Разбор фрагмента из фильма «Ликвидация»
скачать видео

Не держишь формат — тебя не уважают. А девушки ищут сильных!
скачать видео

Формат общения, взаимоотношений и взаимодействий между мужчиной и женщиной — это особый мир и куча обстоятельств.

Представьте, как ведут себя воспитанные люди, которые относятся друг к другу с уважением и приязнью: какие у них лица, глаза, интонации, как они одеты и какие у них манеры, что они себе позволяют, а что нет.

Наверное, у них всегда внимательное и приветливое выражение лица, в речи нет конфликтогенов и достаточно синтонов, они не позволяют себе неприятных для партнера вольностей и знаков превосходства (всерьез), в обычном общении у них исключены обвинения и упреки.

Достаточно? Все, выходящее за рамки этого — уже не формат. Уже недопустимо. И разговоры об эмоциях и настроениях здесь неуместны. Если ты уважаешь того, с кем ты рядом, со своими неуместными эмоциями и настроениями ты справишься. Да?

Будьте внимательны к неформату. Вот мужчина в запале толкнул женщину — она не заметила. Через пять лет он будет бить её на глазах детей. Вот женщина при своих подругах сыронизировала над одеждой своего парня — он не заметил. Через пять лет она будет костерить его последними словами при сотрудниках и партнёрах по бизнесу. Запомните — такие вещи пропускать нельзя. Никогда. Если дать по рукам в самом начале отношений, очень может получиться, что человек задумается и перестроится (может, конечно, и не перестроиться — всяко бывает). Но если по рукам не дать, человек не перестроится точно.

Что происходит у любящих людей, если они не заботятся о формате?

Посмотрите типовые сцены из известного фильма «Супружеская жизнь», где изначально красивые отношения любящих людей, мужчины и женщины, постепенно превращаются в повседневный ад. Все начинается с первых Эмоций, которые разрешила себе женщина в присутствии мужчины и против него.

Очень важно начать устанавливать формат тогда, когда отношения только складываются, когда еще люди примериваются друг к другу. Позже, когда люди привыкают друг к другу и к тем отношениям, которые уже сложились, менять что-то в отношениях оказывается гораздо труднее. Да, многое поправить все равно можно, но — труднее. Тем более в отношениях мужчины и женщины важно использовать то первое время, когда люди влюблены друг в друга: это воистину золотое время, когда люди готовы меняться, когда они похожи на пластилин и у вас есть возможность «лепить» другого человека под тот формат, который важен вам. Если вы любите достойного человека, вы обязательно используете эту возможность хотя бы для того, чтобы помочь любимому начать вести себя так, как он сам мечтал уже давно: заняться спортом, следить за тем, как он одевается и как он выглядит, начать обращать внимание на свои манеры и просто вести себя, как действительно любящий человек. Это — красиво, начните ожидать это от человека, приучите к этому вашего любимого — и он позже скажет вам искреннее спасибо.

Когда мужчина ухаживает за женщиной, он готов на многое и «выстроить» его — легко. Золотое время! Пока девушка увлечена, она также поддается форматированию. Позже — уже нет. После — обсуждение, разборки, приучение, что всегда дольше и труднее. Формат отношений нужно задавать изначально: не важно, речь идет о ревности, грубости или об эгоцентризме. Ниже приведены ситуации, которые можно использовать как учебный материал. Успехов вам! продолжение

Скептическое хмыканье

У молодого человека с девушкой формат близких, дружеских отношений. Он соблюдает его четко. Как-то ей хвалится своими профессиональными успехами и ждет, что она порадуется за него, погордится им. А она — хмыкнула, кинула скептически: «Нашел чем гордиться!». Если он это пропустит, скоро отношения поползут вниз. Что делать?

Возможный вариант его реакции:

помолчать секунд десять,
повторить её фразу дословно (себе на память для возможного разбора на будущее, плюс чтобы она сама услышала – что сказала и заметила, что он на эту фразу обратил внимание)
ещё помолчать секунд пять-десять, глядя перед собой,
потом обернуться к ней, посмотреть ей прямо в глаза, погладить её по плечику и сказать: «Ты хорошая. Но на будущее – ты лучше меня поддерживай, это более правильно. Мужчинам это нравится».

Расшифровка: «Я всё заметил, но я сейчас тебя прощаю. Ожидаю, что на будущее ты исправишься, как действовать – я тебе сказал».

Женщина тоже может задавать нужный формат в отношении со значимыми для нее мужчинами. Пауза и повтор некорректных фраз мужчины — это адекватно, но конкретные формулировки ее комментария нужно поискать, чтобы не войти в открытый конфликт.

Ночной звонок

Очаровательная девушка Катерина познакомилась с симпатичным молодым человеком Антоном, у них завязываются близкие отношения, Антон имеет привычку звонить когда вздумает, в том числе очень поздно, когда Катерина уже обычно спит. Полвторого ночи раздается очередной звонок от Антона. Что и как ему сказать, как реагировать?

Первый вариант:

«Ну Антон, ну я же тебя просила, не звони мне так поздно! Я же уже почти заснула, а ты меня разбудил. Ты совсем не думаешь о людях! Как тебе не стыдно? И родители вон проснулись… Хорошо, рассказывай: ну, что там у тебя? Что-то случилось?»

Интонация недовольная и не ласковая, но по факту Антон получил разрешение звонить ей так поздно и дальше. Наверное, это вариант не удачный.

Второй вариант:

«Антон, ты мне очень родной человек. Я тебя очень люблю, ценю, и мне очень приятно когда ты мне звонишь. У меня к тебе просьба: если ты мне позвонишь завтра с утра, я буду очень рада. После 23 мне звонить неудобно, нельзя. Антон, насколько ты меня услышал: я могу рассчитывать и быть уверенной, что после 23 я буду ждать твоего звонка до утра, но твой звонок после 23 невозможен?»

После такого Антон ночью больше не позвонит. А вот утром позвонит, обязательно, и будет разговаривать очень ласково, бережно и заботливо.

На будущее

На будущее — следите за форматом в новых отношениях, а в этих отношениях и с этим человеком попробуйте сделать «перезагрузку» — обговорить ваши отношения и предложить их поправить с обеих сторон. Если вы начнете с того, что возьмете обязательства на себя, высока вероятность, что будет внимательнее себя вести и ваша половинка. Если вы начнете помогать друг другу, можно действительно сделать очень многое.

Если женщина трусит, если боится потребовать с мужа приличного поведения, муж (обычный муж) потихоньку, с каждым годом будет вести себя хуже и хуже. Огромное число женщин живут в страхах, а расшифровка следующая: с мужем плохо, а без него – страшно. А когда страшно, то женщина внутри себя принимает решение – ничего не делать, ходить на форум жаловаться, страдать, на мужа тихонько ругаться, иногда громко ругаться, но — ничего не делать. На такую женщину муж может и срываться, и домой не приходить, и денег не приносить, а она все равно будет с ним – то зачем он будет меняться-то?

А если женщина уверена в себе, в этом плане смела, и может сказать: «Родной, я тебя очень люблю и тапочки тебе буду приносить, и чай буду тебе делать с тем лимончиком, но чтобы так ты себя не вел, а вот так на меня смотрел, чтобы я знала, что я тебе еще нужна. Какое правильное решение примешь? Тебе эта женщина нужна, которая немножко мать твоих детей или у тебя другие соображения?» И когда мужчина понимает, что женщина может быть разумной, веселой, радостной, но рядом с ней хамить и быть никаким, и ходить с физиономией кирпичом по дому – не годится. Она сразу к нему подойдет и по щечке его погладит: «У тебя что-то на лице, будто ты меня не любишь. Давай целуй! Кстати. Дети по тебе соскучились, иди займись. Ну-ка дети, папа очень хочет к вам прийти. Целуем папу и утаскиваем к себе в комнату. Показываем, рассказываем, что наделали, наиграли». И тогда мужа нужно дома оприходовать, включить в домашние дела. Подробнее смотри Разговор о трудных отношениях

Видео от Яны Счастье: интервью с профессором психологии Н.И. Козловым

Темы беседы: Какой женщиной нужно быть, что успешно выйти замуж? Сколько раз женятся мужчины? Почему нормальных мужчин мало? Чайлдфри. Воспитание детей. Что такое Любовь? Сказка, которой бы лучше не было. Плата за возможность быть рядом с красивой женщиной.

Текслер: пандемия помогла быстрее освоить новые форматы делового общения

Губернатор Челябинской области выступил на пленарном
заседании Делового форума ШОС.

Встреча прошла в режиме видеоконференцсвязи. Как подчеркнул
губернатор, пандемия помогла быстрее освоить новые форматы взаимодействия.
Первый Форум глав регионов ШОС состоялся 29 октября в дистанционном режиме. Но
если позволит эпидемическая ситуация, то формат следующей встречи станет очным,
а не дистанционным: Форум может пройти в Челябинской области весной 2021 года.

«Участие в работе международных объединений, нацеленных на расширение экономического сотрудничества с другими странами, – одна из приоритетных задач для правительства Челябинской области. Я рад, что сегодня мы можем продолжать бизнес-коммуникации, несмотря на все сложности, связанные с пандемией и вынужденной корректировкой запланированных очных встреч и переговоров. Тем не менее мы свою работу не остановили и все запланированные мероприятия, в частности Форум глав регионов ШОС, провели», — отметил губернатор.

Форум глав регионов позволит наладить прямые и понятные контакты, развить торгово-экономические связи между малыми и средними компаниями, работающими в регионах стран ШОС. Ключевая задача Форума — придать максимальную динамику и практическую эффективность межрегиональному сотрудничеству. Темой следующего такого мероприятия станет развитие торгово-экономических отношений между регионами.

На встрече Алексей Текслер напомнил о том, какие новшества
были введены в общении с деловыми партнерами в этом году из-за пандемии.

«В этом году мы организовали для представителей бизнеса региона десятки встреч и переговоров в формате видеоконференцсвязи. Современные реалии диктуют свои условия. Мы активно развиваем систему оказания государственных услуг в дистанционном формате, открыты к диалогу и расширению прямых связей между деловыми и финансовыми кругами стран ШОС на новых цифровых площадках. И активные дискуссии по теме инноватики и цифровизации, которые проходили в эти дни на полях Форума, подтверждают, что мы на верном пути», — подчеркнул глава региона.

Инициативу правительства Челябинской области о проведении Форума глав регионов государств-членов Шанхайской организации сотрудничества высоко оценили в ходе пленарного заседания Делового форума ШОС президент Торгово-промышленной палаты России Сергей Катырин и специальный представитель президента по делам ШОС Бахтиер Хакимов.

Скриншот видео пресс-службы губернатора Челябинской области

«Одноклассники» запустили новый формат общения — стикеры со звуком

«Одноклассники» первыми из социальных сетей запустили стикеры со звуком — новый формат визуального общения в личных сообщениях и комментариях. Яркие цитаты, музыка и другие звуки помогут лучше передавать эмоции и разнообразят коммуникацию пользователей.

Звуковые стикеры — очередной шаг в развитии платформы ОК для обмена эмоциями. В дополнение к обычным стикерам, а также открыткам, виртуальным подаркам, «моментам» и звонкам пользователи получили возможность быстро обмениваться репликами и эмоциями в максимально удобном формате.

Первые стикеры со звуком создали Ольга Серябкина, Тимур Родригез, IOWA, Наталья Подольская, Бьянка и Денис Клявер, чтобы пользователи ОК могли выражать эмоции словами своих кумиров. Также в соцсети появился стикерпак с запоминающимися фрагментами из собственного сериала ОК «Пять с плюсом!». Стикеры со звуком от ситкома помогут точнее выразиться в переписке с помощью броских фраз от героев сериала. ОК будут постоянно расширять количество звуковых стикерпаков на платформе.

Новые стикеры доступны бесплатно всем пользователям соцсети на витрине стикеров. Они помечены специальной иконкой с динамиком, при клике на которую можно посмотреть анимацию и послушать звук. В диалоге стикеры по умолчанию воспроизводятся без звука, чтобы собеседник прослушал их, когда ему будет удобно. Новые стикеры доступны как в десктопной версии соцсети, так и в последних версиях мобильных приложений на iOS и Android.

В ближайшее время все пользователи ОК получат возможность загружать свои стикеры со звуком, чтобы друзья и близкие могли использовать их в своём ежедневном общении. Это также позволит авторам, знаменитостям и брендам встроиться в ежедневную коммуникацию своих подписчиков, расширить круг своих фанатов и дополнительно вовлечь пользователей.

ОК активно развивают собственную платформу стикеров: в 2020 году пользователи отправили 1,5 млрд стикеров в личных сообщениях, а количество отправок в комментариях выросло за год на 42%.

Вебинары АТОР — новый формат общения

Каждый раз посещение семинара или тренинга сопряжено не только с получением новых знаний, но и с существенной тратой времени. А ведь время, затраченное на проезд к месту проведения семинара и обратно, можно было использовать с большей пользой. Теперь это возможно!

Вебинары на сайте АТОР «доставляют» лектора прямо к вам домой или в офис. От вас требуется только предварительно зарегистрироваться на сайте АТОР и в назначенное время подключиться к интернету. А дальше современные технологи перенесут вас в виртуальный класс, стирая границы не только городов, но и стран, ведь присутствовать на вебинаре можно из любого уголка земного шара.

У вас появилась возможность, оставаясь в офисе, в режиме реального времени прослушать лекцию на интересующую вас тему, присутствовать на веб-конференции, изучать на экране своего компьютера презентацию или ролик, запущенные ведущим вебинара. Полное ощущение присутствия на реальном семинаре обеспечит возможность задать ведущему вопрос или попросить подробней остановиться на том или ином вопросе.

Плюсы от вебинаров увидят и организаторы обучающих программ. Теперь больше не нужно искать место для проведения семинара, оплачивать дорогостоящую аренду, везти с собой оборудование и материалы. АТОР берет на себя все организационные моменты: слушатели вам будут обеспечены, ехать никуда не придется, а аренда виртуального класса стоит в несколько раз дешевле класса реального.

Во время вебинара сохраняется энергетика и ритм, характерные для очного общения, вебинары – это новый образ жизни. Участники вебинара могут задавать вопросы, видеть экран ведущего, общаться со своими коллегами. АТОР предлагает всем заинтересованным в развитии бизнеса и повышении своего профессионального уровня новую, современную, многофункциональную, но в то же время очень простую в использовании площадку для дистанционного общения . Обучающие программы, веб-конференции, деловые встречи – успеть все, минуя расстояния, пробки, финансовые затраты и потерянное время, можно, если выбрать современные технологии — вебинары на сайте АТОР.

Присоединяйтесь, мы поможем быть ближе!

Новый формат общения со службой поддержки

Мы всё упорядочили: теперь отправлять запрос стало удобнее, ответы приходят быстрее, а приблизительное время ответа известно заранее.

409
читать меньше минуты

Как было раньше

В правом углу карточки бронирования был значок чата, через который можно было задать любой вопрос и получить ответ.

Это было удобно, но вся история запросов хранилась только в переписке, и сложно было поднять информацию по старым запросам. При этом каждый раз ответ занимал разное время и сложно было понять, когда ждать ответ.

Как стало теперь

В карточке бронирования появилась специальная форма для вопросов. В эту форму мы добавили темы основных запросов — это поможет структурировать входящую информацию, а значит, специалист быстрее увидит ваш вопрос и поможет разобраться.

Список тем составлен на основе самых частых запросов.

Приблизительное время ответа указано сразу — оно рассчитывается автоматически в зависимости от типа запроса и загруженности службы поддержки.

Стали быстрее

Вместе с обновлением механики отправки запросов мы оптимизировали и их обработку — теперь сможем отвечать быстрее!

В карточке бронирования появилась история запросов, которая структурирована по тематикам — так вам будет легче найти информацию в случае необходимости.

Мы надеемся, что это обновление существенно поможет вам в работе, в случае вопросов. Если у вас будут какие-либо предложения или комментарии, пожалуйста, поделитесь ими с вашим куратором.

Бронировать на B2B.Ostrovok

B2B.Ostrovok.ru

B2B.Ostrovok.ru — платформа онлайн-бронирования размещений для туристических агентств, операторов и корпоративных клиентов.

Одноклассники запустили новый формат общения

Первые стикеры со звуком создали Ольга Серябкина, Тимур Родригез, IOWA, Наталья Подольская, Бьянка и Денис Клявер.

Одноклассники первыми из социальных сетей запустили стикеры со звуком — новый формат визуального общения в личных сообщениях и комментариях. Яркие цитаты, музыка и другие звуки помогут лучше передавать эмоции и разнообразят коммуникацию пользователей.

Мы постоянно развиваем сервисы для общения в ОК и видим, что обновления востребованы у нашей аудитории. Например, в прошлом году мы разрешили пользователям соцсети загружать свои наборы, и сейчас уже 35% от всех отправленных стикеров — те, которые загрузили пользователи. Теперь мы решили «озвучить» стикеры, потому что звук помогает точнее передать эмоцию, а значит, сделает коммуникацию между пользователями ярче и разнообразнее.
Владимир Кочетков, директор по проектам социальной сети Одноклассники

В ближайшее время все пользователи ОК получат возможность загружать свои стикеры со звуком, чтобы друзья и близкие могли использовать их в своем ежедневном общении. Это также позволит авторам, знаменитостям и брендам встроиться в ежедневную коммуникацию своих подписчиков, расширить круг своих фанатов и дополнительно вовлечь пользователей.

ОК активно развивают собственную платформу стикеров. В 2020 году пользователи отправили 1,5 млрд стикеров в личных сообщениях, а количество отправок в комментариях выросло за год на 42%.

4 типа общения (с примерами)

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека с другим человеком или группой людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность общения

Мы используем общение каждый день почти в любой среде. Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение имеет жизненно важное значение при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и укрепить вашу сеть контактов.Хотя это требует времени и практики, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения могут со временем улучшаться и совершенствоваться.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: устное, невербальное, письменное и визуальное. Давайте посмотрим на каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить их для достижения успеха в карьере.

Типы связи

Есть несколько способов обмена информацией друг с другом.Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Существует четыре основные категории или стили общения, включая вербальный, невербальный, письменный и визуальный:

1. Устный

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.Устное общение важно, потому что оно эффективно. Может быть полезно поддерживать вербальное общение как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

Говорите уверенно и уверенно. Особенно при представлении информации нескольким или группе людей обязательно используйте сильный голос, чтобы все могли легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.
Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.
Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-заполнители, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да».«Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальная

Невербальная коммуникация — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим.Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или ноги или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.
Преднамеренно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмурив брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменное сообщение

Письменное общение — это запись, набор или печать символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, потому что предоставляет запись информации для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включить много деталей в учебное общение, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.
Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, пытаясь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого старайтесь писать как можно проще и понятнее и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.

4. Визуальный

Визуальная коммуникация — это использование фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы предоставить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.
Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите.Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы последовательно выполнять то, что вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Как отформатировать бизнес-документ

Урок 11: Как отформатировать бизнес-документ

/ ru / business-communication / how-to-a-clear-business-memo / content /

Как отформатировать деловой документ

Форматирование бизнес-документа может показаться сложной задачей, но мы здесь, чтобы повысить вашу уверенность.Немного попрактиковавшись, вы сможете сделать свой документ организованным и профессиональным.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать несколько советов по форматированию деловых документов.

Ваша компания может использовать свой собственный стиль для форматирования своих документов, например, с использованием определенного шрифта или цветовой схемы. В таком случае стиль вашей компании всегда должен иметь приоритет над советами из этого урока.

Будьте проще

При работе с важными деловыми темами может возникнуть соблазн оформить документ в декоративной и сложной форме.Однако ключ к эффективному форматированию — сохранять простоту , даже если тематика вашего документа огромна и сложна.

Простое форматирование позволяет самому контенту быть в центре внимания, делая ваш документ легким для чтения и навигации. В конце концов, если форматирование отвлекает внимание от контента, оно не выполняет свою работу.

Основы форматирования

Простое и эффективное форматирование начинается с нескольких основных советов, которые можно применить практически к любому деловому документу:

Используйте традиционных шрифтов, , например Times New Roman или Arial.
Выровнять по левому краю текста.
Используйте с одинарным интервалом абзацев .

Чтобы узнать больше о форматировании текста, просмотрите наш урок по выбору шрифтов для бизнес-документов или обратитесь к нашему руководству по Word 2016.

При использовании этих советов помните, что должно быть последовательным во всем документе. Чтобы увидеть, как непоследовательность может навредить вам, взгляните на приведенный ниже пример делового письма. Шрифт изменяется четыре раза, текст сдвигается с одинарного двойного интервала, а выравнивание изменяется дважды.Это не выглядит профессионально, правда?

Разные типы документов

Имея несколько типов бизнес-документов, помните, что каждый из них может иметь уникальные потребности в форматировании. Например, для бизнес-отчетов могут потребоваться номера страниц или титульный лист, а для заметок может потребоваться фирменный бланк вашей компании. Всегда помните о потребностях вашего типа документа при форматировании, и вы лучше обслужите свою аудиторию.

Чтобы узнать больше о различных типах документов, просмотрите наши уроки по деловой электронной почте, служебным запискам, отчетам и письмам.

Использование графики

Если вы используете в документе графику, например изображения и диаграммы, убедитесь, что они четкие и разборчивые. Хотя вам следует использовать столько графики, сколько необходимо, не добавляйте ее только для украшения. В противном случае дополнительные визуальные эффекты могут занять место в документе и похоронить ваше сообщение.

В следующем примере единственная графика — это легко читаемая диаграмма, которая не занимает доминирующее положение на странице.

Правильное форматирование бизнес-документа может существенно повлиять на качество вашей работы.Найдите время, чтобы отформатировать и систематизировать свое сообщение, и оно будет профессиональным, четким и эффективным.

/ en / business-communication / choice-fonts-for-business-documents / content /

Деловое общение: навыки письменной и устной презентации

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

Обсудите цель и формат памятки.
Разберитесь в эффективных стратегиях создания служебных записок.

Заметки

Меморандум (или меморандум, что означает «напоминание») обычно используется для информирования о политиках, процедурах или связанных официальных делах внутри организации. Это часто написано с точки зрения общедоступности (как массовые коммуникации), транслируя сообщение аудитории, а не индивидуальное межличностное общение. Его также можно использовать для информирования группы о действиях в рамках данного проекта или для информирования определенной группы внутри компании о событии, действии или соблюдении.

Назначение памятки

Целью памятки часто является информирование, но иногда она включает элемент убеждения или призыв к действию. Все организации имеют неформальные и формальные сети связи. Неофициальную, неформальную коммуникационную сеть внутри организации часто называют «виноградной лозой», и она часто характеризуется слухами, сплетнями и намёками. На виноградной лозе один человек может услышать, что кого-то уволят, и начать распространять новости. Слухи меняются и трансформируются по мере того, как они передаются от человека к человеку, и, прежде чем вы это узнаете, говорят, что они закрывают весь ваш отдел.

Один из эффективных способов борьбы с неофициальными, неофициальными предположениями — это четко разъяснить всем сотрудникам, что происходит с конкретной проблемой. Если сокращение бюджета вызывает беспокойство, то, возможно, будет разумно отправить меморандум с объяснением неизбежных изменений. Если компания хочет, чтобы сотрудники приняли меры, они также могут выпустить меморандум. Например, 13 февраля 2009 года высшее руководство Panasonic Corporation опубликовало заявление о том, что все сотрудники должны покупать продукты Panasonic на сумму не менее 1600 долларов.Президент компании отметил, что если все будут поддерживать компанию покупками, от этого выиграют все (Lewis, 2009).

Хотя записки обычно не содержат призывов к действию, требующим личных затрат, они часто представляют интересы бизнеса или организации. Они также могут включать утверждения, которые согласовывают интересы бизнеса и сотрудников и подчеркивают общие принципы и выгоду.

Формат памятки

У заметки есть заголовок, в котором четко указано, кто ее отправил и кто предполагаемые получатели.Обратите особое внимание на титул человека (лиц) в этом разделе. Также присутствуют строки даты и темы, за которыми следует сообщение, содержащее объявление, обсуждение и резюме.

В стандартном формате письма мы могли бы ожидать увидеть введение, тело и заключение. Все это присутствует в памятке, и каждая часть имеет четкую цель. Объявление в открытии использует декларативное предложение, чтобы объявить основную тему. Обсуждение уточняет или перечисляет основные моменты, связанные с темой, а заключение служит резюме.

Давайте рассмотрим образец служебной записки.

Рисунок 13.3

Пять советов по созданию эффективных бизнес-заметок

Ориентация на аудиторию

Всегда учитывайте аудиторию и ее потребности при составлении служебной записки. Акроним или аббревиатура, известные руководству, могут быть известны не всем сотрудникам организации, и если памятка должна быть размещена и распространена внутри организации, целью является четкое и краткое сообщение на всех уровнях без двусмысленности.

Professional, формальный тон

Записки часто являются объявлениями, и лицо, отправляющее записку, говорит от лица или всей организации. Хотя в нем может содержаться запрос на обратную связь, само объявление является линейным, от организации до сотрудников. Памятка может иметь юридическую силу, поскольку она часто отражает политики или процедуры и может, например, содержать ссылку на существующую или новую политику в руководстве для сотрудников.

Предметный акцент

Тема обычно указывается в строке темы и должна быть ясной и лаконичной.Например, если в памятке объявляется о соблюдении праздника, в строке темы следует указать конкретный праздник — например, используйте «График выходных дней на День благодарения», а не «соблюдение праздников».

Прямой формат

Некоторые письменные деловые сообщения позволяют выбирать между прямым и косвенным форматом, но меморандумы всегда прямые. Цель четко объявлена.

Объективность

Записки — это место только для фактов, и они должны иметь объективный тон, без личных предубеждений, предпочтений или проявлений интереса.Избегайте субъективности.

Ключевые вынос

Заметки — это краткие бизнес-документы, обычно используемые внутри компании для информирования или убеждения сотрудников относительно бизнес-решений относительно политики, процедуры или действий.

Упражнения

1. Найдите памятку по работе или бизнесу или одолжите ее у кого-нибудь из своих знакомых. Поделитесь им с одноклассниками, соблюдая конфиденциальность, заблокировав идентифицирующие данные, такие как имя отправителя, получателя и компании. Сравнивать и противопоставлять.

2. Напишите памятку, информирующую ваш класс о приближающемся празднике. Публикуйте и делитесь с одноклассниками.

Как написать эффективный план коммуникаций [+ шаблон]

Помните «Tide Pod Challenge?» В то ужасное время в начале 2018 года, когда подростки засняли, как глотают стиральный порошок?

Хотя это было забавное (хотя и опасное) начало нового года, этот небольшой всплеск дурной репутации стал пиаром для рассматриваемого бренда моющих средств, Tide, чьей команде кризисных коммуникаций пришлось выяснить, как реагировать на подростков, проглатывающих их токсичный продукт.Материнская компания Tide, Procter & Gamble, отреагировала быстро, во многом благодаря их плану коммуникаций.

Что такое коммуникационный план?

План коммуникаций позволяет эффективно доставлять информацию соответствующим заинтересованным сторонам. В плане будут указаны сообщения, которые вам нужно продвигать, кому вы нацелены на эти сообщения и на каком канале (ах). Планы коммуникаций можно использовать во время кризисов, но они также используются при продвижении новых инициатив или запуске новых продуктов.

Коммуникационные планы

могут помочь вам прояснить цель запуска продукта или новой инициативы и официально определить сообщения, которые вы хотите донести до целевой аудитории.

Кроме того, план коммуникаций может помочь вашему бизнесу во время кризиса, если предыдущее маркетинговое сообщение или бизнес-решение повредили вашей репутации у внутренних заинтересованных сторон или клиентов.

Если у компаний нет плана коммуникации, они не будут готовы к стихийным бедствиям.Маловероятно, что ваша компания обнаружит, что подростки едят ваш продукт ради интернет-славы, но не так уж и маловероятно, что вам никогда не понадобится процедура, позволяющая эффективно справляться с трудными ситуациями.

Теперь, когда мы рассмотрели, чем может быть полезен план коммуникации, давайте узнаем, как написать такой, который будет эффективным.

Скачать эти шаблоны бесплатно

Нужен бесплатный, простой в использовании шаблон плана коммуникации? У HubSpot есть 12. Ознакомьтесь с этим набором инструментов, чтобы найти все, что вам нужно для создания своего собственного.

Это часть шаблона, предлагаемого в наборе инструментов. Для этого конкретного шаблона организация разделена на фазы, описание этой фазы и того, кто должен выполнить это действие.

Коммуникационные планы могут быть непростыми, но написание эффективного окажется долговечным.

Приведенный ниже контрольный список коммуникаций, подготовленный Prezly, дает отличный обзор деталей плана действий в кризисной ситуации от начала до конца. Его можно использовать как эффективное руководство при составлении стратегии управления кризисом.

Источник изображения: Prezly

Как написать план коммуникаций

Проведите аудит ваших текущих коммуникационных материалов.
Установите цели SMART для своего коммуникационного плана на основе результатов аудита.
Определите аудиторию, которой вы планируете передать свой план коммуникаций.
Обрисуйте и напишите свой план, не забывая о своей аудитории.
Определите каналы, по которым вам нужно доставлять сообщения.
Решите, кто из членов команды отвечает за доставку сообщения.
Оцените временную шкалу для определения продолжительности каждого шага.
Оцените результаты своего плана после его представления заинтересованным сторонам и определите успехи и области для улучшения.

1. Проведите аудит ваших текущих коммуникационных материалов.

Прежде чем приступить к работе над своим планом, вам нужно сначала решить, где он впишется в ваш бизнес. Поэтому важно, чтобы вы выполнили «состояние профсоюза» или аудит текущего климата коммуникаций в вашей компании. Это может помочь вам определить любые проблемные области.

Например, предположим, вам нужно создать план коммуникаций для запуска нового продукта. Чтобы создать свой план, вам сначала нужно провести аудит, чтобы выявить пробелы в вашем текущем маркетинговом подходе.

После проведения аудита вы можете обнаружить серьезный пробел в ваших маркетинговых материалах, в котором вы редко обсуждаете тему, которая хорошо согласуется с вашим новым продуктом. Вы должны убедиться, что эта тема включена в ваш коммуникационный план.

Для проведения аудита вам необходимо тщательно собрать и интерпретировать данные об эффективности вашего текущего маркетингового плана и построить дальнейший путь на основе этих результатов. Кроме того, вы можете рассмотреть возможность проведения фокус-групп или рассылки опросов вашей аудитории, чтобы найти пробелы в ваших текущих коммуникационных материалах.

Конечно, вы захотите иметь в виду цель вашего коммуникационного плана при проведении аудита. В приведенном выше примере замечание о том, что вам не хватает материала по определенной теме, имеет значение только в том случае, если вашей целью является привлечение потенциальных клиентов и конверсий к продукту, который соответствует этой теме.

Например, если вы запускаете новый инструмент электронного маркетинга и замечаете, что вам не хватает контента в Google Рекламе, эта информация может не соответствовать вашему плану коммуникаций.Однако, если вам не хватает информации о передовых методах электронного маркетинга, это важная информация, которую вы можете использовать, чтобы соответствующим образом адаптировать свой план коммуникаций.

2. Установите цели SMART для своего плана коммуникаций на основе результатов аудита.

После аудита вы захотите обозначить несколько целей на основе данных о результатах. Чего вы хотите достичь с помощью этого плана?

В случае сомнений помните, что ваши цели должны быть УМНЫМИ: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и основанные на времени.

Например, если небольшое агентство составляет план коммуникаций для своего клиента, они могут написать следующую цель: «Мы планируем увеличить количество заявок на трудоустройство для нашего клиента на 25% в течение одного квартала».

В качестве альтернативы, возможно, вашей HR-команде необходимо написать план коммуникаций, чтобы разработать новую матрицу роста для отдельных участников, которые не хотят становиться менеджерами.

В этом случае вашей HR-команде необходимо будет определить конкретные цели, которых они надеются достичь в результате своего плана, даже если результаты менее поддаются количественной оценке — например, их цель может заключаться в «увеличении удержания сотрудников на 10%. в течение следующего года «или даже» повысить удовлетворенность сотрудников, о чем свидетельствуют их следующие оценки NPS.«Им нужно будет рассказать об этих целях заинтересованным сторонам, чтобы привлечь их к руководству.

Загрузите бесплатный шаблон цели SMART

3. Определите аудиторию, которой вы планируете представить свой коммуникационный план.

Хорошее общение начинается с знания и понимания вашего слушателя. В этом случае, если план кризисной коммуникации предназначен для заинтересованных сторон, для кого вы пишете? Примеры заинтересованных сторон включают сотрудников, инвесторов, клиентов, должностных лиц местных органов власти или средства массовой информации.

Если вы пишете для СМИ, пресс-релиз с подробным описанием ваших целей — хорошая идея для этой аудитории. Должен быть процесс, касающийся того, кто будет выступать в СМИ, краткое изложение того, что они скажут, и план действий, разработанный для продвижения вперед.

В качестве альтернативы, если ваша аудитория — это ваши сотрудники, вы можете создать обновленный внутренний документ, на который сотрудники будут ссылаться, а также контактную информацию для внутреннего DRI, если у них возникнут дополнительные вопросы.

4. Обозначьте и напишите свой план, не забывая о своей аудитории.

Когда вы будете готовы набросать и написать свой план, вероятно, проще всего будет начать с таблицы или диаграммы, чтобы определить сообщения, которые необходимо продвигать, на кого вы нацеливаете эти сообщения и на какой канал (каналы).

После того, как вы создали общую схему, вот как вы хотите структурировать свой план коммуникаций (не стесняйтесь копировать эти разделы в Оглавление для своего собственного плана):

Цель (для чего этот коммуникационный план)
Структура эскалации (включая «первую линию защиты» и «большую группу реагирования»)
Роли и обязанности каждого сотрудника
Что можно и чего нельзя делать
Как поддерживать эффективный план реагирования

(Если вам нужна помощь в составлении плана коммуникаций, загрузите наши бесплатные готовые шаблоны планов коммуникаций.)

При написании плана коммуникации работайте с группами или представителями заинтересованных сторон, чтобы повысить точность. Стратегии должны соответствовать целям или потенциальным рискам.

Например, если вы работаете в агентстве, целью которого является продвижение продукта клиента, есть риск, что вы потратите деньги на платную рекламу без гарантированной рентабельности инвестиций. Чтобы устранить этот риск, агентство должно подробно описать различные шаги по обеспечению эффективности рекламы перед публикацией.

5. Определите каналы, по которым вам нужно доставлять сообщения.

Каналы, которые вы выбираете для общения со своей аудиторией, зависят от вашего сообщения и от того, кому вы хотите доставить это сообщение. Например, если вы создаете план коммуникаций для внутренних сотрудников, вы можете разослать свой план коммуникаций по электронной почте в масштабе всей компании или использовать личные командные встречи для доставки вашего сообщения.

В качестве альтернативы, если вы общаетесь с клиентами, вы можете решить, что лучше всего общаться через электронную рассылку новостей или через пресс-релиз.

Конечно, выбранные вами каналы будут зависеть от ваших целей, но при написании коммуникационного плана важно помнить о методах распространения.

6. Решите, кто из членов команды отвечает за доставку сообщения.

После того, как вы определите свою аудиторию и каналы, по которым вы будете доставлять свой коммуникационный план, определите DRI для доставки сообщения.

Например, если ваша HR-команда предлагает новую матрицу роста руководству, вы можете попросить своего директора по персоналу сделать начальную презентацию на первой встрече.После того, как лидерство появится в команде, вы можете попросить каждого представителя отдела кадров провести одно учебное занятие для каждой внутренней команды, чтобы убедиться, что каждый сотрудник понимает, что меняется внутри и почему.

7. Оцените график времени, в течение которого должен занимать каждый шаг.

У вас должна быть приблизительная оценка того, сколько времени займет каждый шаг в реализации вашей стратегии. Например, если ваш план должен перейти от высшего руководства к сотрудникам, хорошо бы принять во внимание, сколько времени займет прохождение цепочки команд.Также разумно предположить, как долго продлится медиа-цикл.

Например, для незначительного промаха в рекламной кампании рекламное агентство может оценить, что цикл контроля над проблемой займет месяц, включая встречу с клиентом, заинтересованными сторонами и сотрудниками для обсуждения дальнейших шагов.

8. Измерьте результаты своего плана после его представления заинтересованным сторонам и определите успехи и области для улучшения.

Всегда есть возможности для улучшения.Измерьте результаты плана после его представления заинтересованным сторонам и определите аспекты, которые прошли успешно, и области, которые необходимо улучшить в следующий раз.

Например, рекламное агентство могло не достичь своей цели по увеличению количества потенциальных заявок на 25% в течение квартала. Они могут пересмотреть свои цели, чтобы дать себе больше времени, или поменять ежеквартальный фокус в соответствии с этими целями.

В качестве альтернативы, если вы заметили, что определенные формулировки в вашем плане коммуникаций вызвали определенный уровень стресса или страха у внутренних заинтересованных сторон, подумайте, как вы можете перефразировать слова в следующий раз, чтобы ваш план коммуникаций выглядел полезным, полезным и позитивным.

Некоторые аспекты построения коммуникационного плана могут быть связаны с путешествием по принципу «выбери свое собственное приключение». Ключевым моментом является выбор аспектов, которые лучше всего отражают потребности вашего бизнеса в периоды, когда ключевым фактором является эффективное общение. Что нужно знать вашим заинтересованным сторонам и как вы собираетесь лучше всего это сообщить?

Примеры коммуникационного плана

Базовый план коммуникации должен включать анализ заинтересованных сторон, которым вы будете отвечать, и процедуры того, что включать в эти разговоры.Вы также можете включить обзор своего бизнеса, потенциальных коммуникационных проблем и стратегии управления рисками.

Bright Hub Project Management есть пример, который включает в себя, как включить эту информацию — и многое другое — в ваш коммуникационный план в качестве менеджера проекта.

Этот пример великолепен, потому что он подробно описывает, как менеджеры по связям с общественностью пишут кризисные планы, и признает, что иногда занятый маркетолог или менеджер проекта делают то же самое.

Источник: Bright Hub

Национальная школьная ассоциация по связям с общественностью предлагает бесплатную версию образца плана коммуникации в формате PDF.Это отличный пример того, как отформатировать антикризисную стратегию и как вписать свой бюджет в план:

Наконец, вот пример проекта обновления биллинга от Simplicable. Как видите, план коммуникаций включает необходимые разделы, включая аудиторию, цели, формат и DRI:

Источник: Simplicable

Наконец, вот несколько дополнительных советов, которые нужно иметь в виду, чтобы помочь вашему плану сиять: при описании процедур по преодолению кризисов укажите, с кем связана ситуация.Это позволяет заинтересованным сторонам представить себе процессы принятия решений.

Кроме того, если вы являетесь частью более крупной компании с широким списком заинтересованных сторон, можно разделить целевую аудиторию для вашего плана.

Например, ваша аудитория — это больше, чем просто «потребители». Разделите группы заинтересованных сторон для облегчения понимания и более четких решений.

В конечном счете, ваш план коммуникаций должен четко и кратко предоставлять необходимую информацию всем, кто участвует в принятии бизнес-решений, запуске продукта или PR-кризисах.Используйте упомянутую выше стратегию, а также наши шаблоны коммуникационных планов, чтобы ваша стратегия была максимально эффективной.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2019 года и был обновлен для полноты.

Персональное общение в стиле APA

В стиле APA личное общение — это любой источник, недоступный для ваших читателей. Личные сообщения цитируются в тексте, но не включены в список литературы.

Пример

Другой исследователь заявил, что результаты пока выглядят «очень многообещающими» (А. Смит, личное сообщение, 15 июля 2015 г.).

Что такое личное общение?

Личное сообщение — это любой источник, на который вы ссылаетесь, к которому читатель не сможет получить доступ — либо потому, что он не был записан, либо намеренно хранится в частном порядке по причинам конфиденциальности, либо доступен только определенной группе (например, членам определенной группы). учреждение или онлайн-сообщество).

Поскольку читатель не может искать эти источники независимо, APA Style заявляет, что включать их в список литературы нецелесообразно. Смысл списка ссылок — позволить читателю найти ваши источники, поэтому недоступные источники не относятся к ним.

Некоторые распространенные примеры источников, которые следует рассматривать как личные сообщения, включают:

Частные разговоры, электронная почта, письма и сообщения
Частный контент в социальных сетях
Выступления и выступления без записи

Как цитировать личные сообщения

При цитировании личного сообщения в своем тексте вам нужно указать только инициалы и фамилию человека, слова «личное сообщение» и дату сообщения в скобках:

(Ф.Дэвидсон, личное сообщение, 12 января 2017 г.)

Если это актуально или важно для понимания читателя, вы можете указать тип используемого общения:

Когда к Джонсон связались для получения комментариев, он заявил, что спор был «абсурдным» (Х. Джонсон, электронное письмо, 5 марта 2019 г.). Во время выступления термин «антропоцен» использовался неоднократно (Дж. Уилсон, выступление, 13 марта 2018 г.) ).

Личные сообщения в социальных сетях — это всегда личное общение. Другой контент социальных сетей также следует указывать как личное общение, если он не является общедоступным, то есть если к нему могут получить доступ только члены определенной группы или друзья определенного пользователя:

Члены онлайн-сообщества внимательно следили за спором, и один пользователь назвал его «медийным цирком» (Г.Ричардс, комментарий в частной группе в Facebook, 25 апреля 2018 г.).

Цитирование участников вашего исследования

Цитаты участников вашего исследования, таких как интервьюируемые и респонденты, обрабатываются несколько иначе, чем личное общение.

При цитировании участников исследования цитирование не требуется, но стенограмма или ответы, из которых вы цитируете, обычно должны быть включены в приложение. Просто обратитесь к этому приложению в первый раз, когда вы процитируете его, например.г. «(См. Приложение A)».

Участники исследования часто анонимны из соображений конфиденциальности. Есть несколько способов справиться с этим. Если не важно отличать участников друг от друга, вы можете просто сослаться на них без какой-либо конкретной ссылки:

Один участник заявил, что…

Если уместно более подробно, вы можете различать участников по личным характеристикам, таким как возраст, профессия или пол:

(участник мужского пола, 52 года)

В тех случаях, когда важно иметь возможность ссылаться на конкретных участников, вы можете использовать вымышленные имена (при условии, что вы где-то уточняете, что именно вы делаете) или числовые / буквенные обозначения:

Участник D заявил, что… Участник по имени Джон (в тексте используются псевдонимы) упомянул…

Часто задаваемые вопросы о личном общении

Как цитировать контент социальных сетей в стиле APA?

Чтобы процитировать общедоступную публикацию из социальных сетей, используйте первые 20 слов сообщения в качестве заголовка, укажите дату публикации и URL-адрес, а также укажите имя пользователя автора, если оно есть:

Дорси, Дж.[@разъем]. (2018, 1 марта). Мы обязуемся использовать Twitter, чтобы способствовать укреплению коллективного здоровья, открытости и вежливости публичного обсуждения, а также сохранять себя публично [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/jack/status/969234275420655616

Чтобы цитировать контент из социальных сетей, который не является общедоступным (например, прямые сообщения, сообщения из частных групп или профили пользователей), укажите его как личное сообщение в тексте, но не включайте его в список ссылок:

В онлайн-контакте министр заявил, что проект идет «по плану» (Р.Джеймс, прямое сообщение в Twitter, 25 марта 2017 г.).

Другие непечатные источники // Purdue Writing Lab

Справочный лист: другие непечатные источники

Примечание: На этой странице отражена последняя версия руководства по публикации APA (т. Е. APA 7), выпущенная в октябре 2019 года. Эквивалентный ресурс для более старого стиля APA 6 можно найти здесь.

Обратите внимание: ниже содержит список наиболее часто цитируемых непечатных источников.Полный список ссылок на непечатные источники см. В издании 7 ^th Руководства по публикациям APA.

Интервью

Интервью делятся на три категории: опубликованные интервью, личные интервью и интервью с участниками исследования. Однако только опубликованные интервью требуют официальной ссылки в вашем списке литературы.

Опубликованное интервью можно найти в таких местах, как радиопередачи, газеты или журналы. Чтобы цитировать опубликованное интервью, придерживайтесь формата для этого конкретного типа ссылки (т.е., если интервью в подкасте, цитируйте подкаст). Для получения дополнительной информации о цитировании источников, в которых может появиться интервью, посетите страницу статей в периодических изданиях или страницу электронных источников.

Личное интервью считается личным общением и не требует официальной ссылки в вашем списке литературы. Смотрите ниже для получения дополнительной информации.

Интервью с участником исследования — это интервью, проводимое в рамках вашего исследовательского проекта. Вы можете обратиться к этому в основной части статьи, сказав что-то вроде: «В рамках моего исследования я опросил пятьдесят участников об их причастности к очным видам спорта.Однако вам не нужно официально цитировать это в своем списке литературы.

Презентация на конференции или симпозиуме

Если вы цитируете программный доклад, бумажную презентацию в рамках симпозиума или стендовый доклад, следуйте приведенным ниже рекомендациям. Хотя некоторые презентации публикуются после того, как они были сделаны, другие не имеют письменного компонента. Если презентация опубликована, следуйте инструкциям по цитированию, изложенным на странице Другие источники печати .Обязательно укажите URL-адрес, если публикация доступна в Интернете.

Презентация без онлайн-источника

Участник, A. A., Участник, B. B., Участник, C. C., и Участник, D. D. (Год, Месяц, День). Название вклада [Описание вклада]. Название симпозиума / конференции, место проведения.

Matson, E. (5 ноября 2018 г.). Дроны и автономные транспортные средства: новейшие технологии, представляющие потенциальную угрозу [Конференция].Конференция Dawn or Doom 2018, Университет Пердью, Западный Лафайет, Индиана, США.

Презентация с онлайн-исходниками

Индивидуальная презентация на большом симпозиуме / Панельная дискуссия

Участник, А. А., Участник, Б. Б., Участник, С.C., & Contributor, D. D. (Год, Месяц, День). Название статьи. В Е. Е. Председатель и Ф. Ф. Председатель (председатели), Название более крупного симпозиума / панели [Описание симпозиума / панели] Название симпозиума / конференции, Место проведения. URL, если доступен

Фабиан, Дж. Дж. (14 мая 2020 г.). UX в бесплатном образовательном контенте. В J. S. Doe (председатель), Дело Purdue OWL: доступность и разработка онлайн-контента [Панельная презентация] Computers and Writing 2020, Гринвилл, Северная Каролина, США.

Неопубликованные работы

Возможно, вам понадобится процитировать диссертацию или рукопись, которые еще не были официально опубликованы. Чтобы правильно классифицировать работу, опишите работу и заключите это описание в квадратные скобки. Убедитесь, что указанная вами дата — это год завершения работы, независимо от того, является это окончательная версия или нет.

Неопубликованная рукопись

Баркли, С., Чен, М., и Макдональд, П. (2018). Влияние натрия на здоровье детей [Неопубликованная рукопись].Биологический факультет Цинциннати.

Рукопись в стадии подготовки

Гласс, А. (2019). Как авокадо изменили Америку [Рукопись в стадии подготовки]. Департамент социологии Мичиганского государственного университета.

Рукопись представлена для публикации

Джонс, Р. (2019). Уолт Уитмен и американская мечта [Рукопись представлена для публикации]. Факультет английского языка Университета Миссисипи.

Личное общение

Любое сообщение, которое читатель не может получить напрямую, считается «личным общением».«Электронная почта, телефонные разговоры, текстовые сообщения и сообщения в социальных сетях — все это примеры личного общения.

Формат общения: Формат — Психологос