Умение работать с людьми: Умение общаться с людьми

Умение общаться с людьми

Успех бизнесмена на 15% зависит от его профессиональных навыков и на 85% — от умения общаться с людьми.

В любом бизнесе присутствует общение с людьми. Умение общаться является очень важным навыком для каждого руководителя, основными функциями которого являются управление организацией и персоналом. В коллективе каждый человек имеет свои черты характера, свою индивидуальность, к каждому сотруднику нужно найти свой подход, доходчиво рассказать о целях и задачах организации, чтобы они стали также и его целями и задачами.

Не умея налаживать контакты с людьми, работать в коллективе, да и просто дружить, Вы не сможете построить и развить успешный бизнес. Умение общаться особенно важно при ведении переговоров, когда речь идет о заключении важной сделки. Здесь пригодится и хорошее внимание, и память, ведь нужно учесть и запомнить каждую мелочь.

Бывает, что человек смог разработать уникальную и полезную программу, но безуспешно пытается ее продать. Оказывается, продать что-то намного сложнее, чем придумать идею и воплотись ее в реальность. Причиной этого может быть недостаточная уверенность в себе, неумение общаться и производить впечатление. Многое в бизнесе зависит от того, насколько уверенно Вы общаетесь с клиентами, партнерами или поставщиками, а также какое впечатление производите. Часто люди даже не догадываются, насколько сильно может повлиять первое впечатление на весь ход общения и восприятие его окружающими людьми.

Для того чтобы развить коммуникативные навыки, нужна постоянная практика. Понаблюдайте, как общаются окружающие люди и вынесите из своих наблюдений полезные выводы. Общайтесь с людьми разных профессий, занимающих различные должности, разных возрастных категорий и с различным социальным статусом. Чаще улыбайтесь и не только своим знакомым, и вскоре заметите, что людям нравится с Вами общаться. Умение завязывать беседу и строить приятельские отношения особенно пригодится в работе при управлении организацией. Вам будет проще начать разговор с важным для бизнеса человеком и превратить его в интересную беседу, в дальнейшем это может оказаться полезным для развития бизнеса. Попрактиковаться можно по пути на работу, на семинарах и конференциях. Просто подойдите к незнакомому человеку и начните разговор, если же что-то пойдет не так, подумайте и сделайте соответствующие выводы. Посещая курсы, пригласите пообедать с Вами кого-то из участников и обсудите общие интересы. Это окажется полезным в развитии коммуникабельности и повысит эффективность в общении.

Не каждому захочется вести дела с молчаливым и неулыбчивым человеком. С помощью тренингов и семинаров портала «Простой бизнес» Вы получите основные навыки эффективной коммуникации и сможете ежедневно оттачивать свое мастерство в общении с окружающими. Также здесь Вы найдете много интересной информации по управлению памятью и вниманием, это посодействует достижению успеха в бизнесе и знакомству с интересными и полезными людьми.

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Как правильно описать навыки в резюме: топ-5 примеров — Work.ua

Чтобы резюме выглядело нешаблонным и «продающим», нужно правильно презентовать свои навыки. О тонкостях их описания — в этой статье.

Навыки — это умения, которые необходимы соискателю для работы на определенной должности. Этот блок резюме отвечает на вопрос: «Что я умею делать и что я сделал ранее?», хорошо презентует и «продает» кандидата.

Почему это важно?

Функционал журналиста не ограничивается только написанием статей, бухгалтера — оформлением счетов, а строителя — кладкой кирпича. Можно вспомнить, что еще приходилось делать на предыдущих местах работы, и добавить эти навыки в резюме. Но они обязательно должны соответствовать желаемой должности. И если навыки подать правильно, то путь к новой работе может стать короче, а соискатель получит преимущество перед конкурентами.

Обращают ли рекрутеры внимание на навыки в резюме?

 Все зависит от того, какую цель поставил перед эйчаром работодатель. Ясное дело, что пункт с описанием навыков не является ключевым. Но он может повлиять на решение — приглашать специалиста на собеседование или нет.

Беда в том, что иногда люди путают навыки с личными качествами и указывают в резюме: легко обучаюсь, нахожу общий язык с людьми, умею работать в команде. Это шаблонный и бездумный подход, который показывает, что соискатель сделал, как все, и даже не адаптировал свою «профессиональную визитку» под конкретную вакансию.

Тем не менее, есть некоторые навыки, которые при правильном обосновании будут выгодно смотреться в любом резюме. Какие именно, расскажет Work.ua.

1. Управленческие навыки

Существует мнение, что они нужны только начальникам. Не верьте. Даже если вы не руководите людьми, это вовсе не означает, что управленческий навык вам ни к чему.

Этот человек знает, куда нужно идти, собирает команду и приводит к поставленной цели. Он уверен в себе, решителен, умеет брать на себя ответственность, убеждать в своей правоте и признавать ошибки. И если вы такой, то вы не сотрудник, а мечта.

2. Переговоры и убеждение

Разговорные навыки пригодятся во многих жизненных и рабочих ситуациях. Человеку, который умеет красиво говорить, намного легче адаптироваться на новом рабочем месте, влиться в коллектив. А во время работы подвешенный язык поможет успокоить разбушевавшегося клиента, мотивировать коллег к достижению целей, провести презентацию и переговоры с партнерами. Если это о вас, опишите данный навык, подкрепив реальным примером из своей практики.

3. Исследовательские навыки

Вы не должны знать ответы на все вопросы и решение всех проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности. Но это и не повод бежать к непосредственному руководителю в надежде, что он решит очередную трудность.

Если же у вас хорошо развит исследовательский навык, значит вы понимаете, где искать ответ, с кем поговорить, к какому специалисту обратиться, и умеете на основе полученной информации выстроить алгоритм решения проблемы. За это вас будут ценить на рабочем месте.

4. Умение адаптироваться

Перемены никому не нравятся. В основном их боятся и воспринимают настороженно. Оно и понятно, изменения могут быть трудными, но для роста компании, развития сотрудников, увеличения прибыли они просто необходимы.

Если вы умеете быть гибким, приспосабливаться к ситуации и эффективно работать в эпоху перемен, то не стесняйтесь об этом написать в резюме.

5. Знание иностранных языков

При других равных условиях работодатели зачастую отдают предпочтение тем кандидатам, которые знают иностранные языки. Такие специалисты получают шанс занять достойную, высокооплачиваемую должность в компаниях, работающих на международном уровне.

Владение иностранным языком помогает в трудоустройстве. Оно говорит о том, что соискатель, чтобы повысить свою ценность на рынке труда, помимо стандартных знаний получил дополнительные. Значит он целеустремленный и усидчивый. Такие люди — лучшие работники. Пусть потенциальные наниматели узнают о таком вашем достоинстве еще на этапе рассмотрения резюме.

Еще кое-что о навыках в резюме:

• Научитесь отличать навыки от личных качеств. Например, коммуникабельность — это качество, а большой опыт продаж — навык.
• Готовьте резюме для определенной вакансии, перечисляйте конкретные умения, которые будут полезны именно этому работодателю. Читайте вакансию.
• Не пишите больше 3 навыков, выберите несколько ключевых.
• Обосновывайте каждый навык. Например: Я многозадачный (на протяжении месяца вел 10 проектов. За это время были достигнуты такие-то результаты).
• Если писать нечего, лучше вообще ничего не писать.

N.B! Приведенные формулировки — примеры. Не нужно слово в слово переносить их в резюме.

И все-таки навыки — штука тонкая. Поэтому Work.ua напоминает главные правила, которым подчиняется описание навыков в резюме, — не переусердствовать, отличать умения от личных качеств и подкреплять их доказательствами.

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.

Содержание

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

Как научится общаться с людьми

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

Что главное в общении

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете?

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 53%, 2013 голосов

  2013 голосов 53%

  2013 голосов — 53% из всех голосов

• Зависит от собеседника 28%, 1042 голоса

  1042 голоса 28%

  1042 голоса — 28% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 397 голосов

  397 голосов 11%

  397 голосов — 11% из всех голосов

• Больше говорю 9%, 323 голоса

  323 голоса 9%

  323 голоса — 9% из всех голосов

Всего голосов: 3775

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

Технология слушания

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

Технология слышания

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

Технология микрослышания

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

Установление доверительной дистанции

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

Рассказы о себе

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

Технология расспроса и допроса

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

Юмор и ирония

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

Технология и виды недоговаривания

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

Окончание разговора

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

Ответы на вопросы слушателей

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Какие навыки ценятся выше всего в любых профессиях

История из жизни: Сергей — самый опытный специалист технического отдела. Все самые трудные, «заковыристые» задания поручают ему, потому что никто лучше него не знаком со сложной программой, в которой работает отдел. Но по карьерной лестнице его почти не продвигают. На освободившееся место руководителя отдела в компании, в которой он проработал восемь лет, назначили молодого «выскочку», который пришел сюда всего два года назад. Когда Сергей прямо спросил босса — почему, тот ответил, что Сергея, конечно, очень ценит, но «выскочка» гораздо лучше него выстраивает отношения с людьми, умеет объяснять сложные технические вещи руководителям других отделов простым языком и на первом году работы предложил решение, которое оптимизировало работу всего отдела.

Сергей обиделся. А вместо этого стоило бы прислушаться к начальнику и заняться развитием тех навыков, которые тот назвал. Если представить, что еще лет через пять технологии и программа, с которыми работает компания Сергея, устареют и компания перейдет на совершенно новые, то уникальный опыт Сергея, а сам он как специалист потеряют ценность.

Узкопрофессиональные знания и опыт уже не так ценны в глазах работодателей, как раньше, если они не подкреплены универсальными навыками.

Сегодня, какой бы профессией вы ни обладали, недостаточно один раз освоить нужные узкоспециализированные знания, лет за пять отточить их применение на практике, а дальше просто наращивать репутацию. Всё вокруг стремительно меняется: бизнес-процессы усложняются, потоки информации в любой профессиональной среде растут, привычные подходы к работе и общению между людьми во время работы заменяются новыми, всё, что можно автоматизировать, — автоматизируется.

Если раньше можно было работать по одним и тем же стандартам десятилетиями, привычно выполняя одни и те же функции в рамках своей должности, то сейчас подходы к работе могут сильно измениться не один раз за год.

Работодатели теперь особенно ценят людей, которые легко и без лишних вздохов адаптируются к любым переменам, быстро осваивают новые правила и технологии. Еще ценнее те, кто способен заметить новые полезные тренды раньше других и предложить применять их в работе, не дожидаясь, пока такое указание поступит сверху.

В условиях, когда многие специализированные профессиональные знания быстро устаревают и заменяются новыми, на первый план выходит не обладание этими уникальными знаниями и опытом, а нечто другое. Что же это?

Это базовые навыки, которые важны абсолютно для любой сферы. В английском языке для них устоялся термин soft skills («мягкие навыки»), поэтому у нас их тоже чаще всего называют мягкими или гибкими.

Любая современная рабочая функция — это набор самых необходимых для нее гибких навыков плюс специализированные знания («твердые» навыки или hard skills). Всё чаще бывает, что гибкие навыки выходят на первый план по сравнению со специализированными знаниями, потому что последние быстро устаревают и проще научить им с нуля человека с подходящими гибкими навыками, чем переучивать профессионала, не обладающего нужными навыками.

Гибкие навыки — это, например, логическое и критическое мышление, креативность, умение выстраивать отношения с людьми, адаптивность к изменениям и так далее. Банально? Увы, мало кто обладает нужным «банальным» набором в достаточной степени.

Согласно докладу Всемирного экономического форума (World Economic Forum) «Будущее рабочих мест», уже к 2020 году десятка самых ценных для работодателей «мягких» навыков будет выглядеть так:

1. Способность решать комплексные проблемы;
2. Критическое мышление;
3. Креативность;
4. Навык управления людьми;
5. Навык успешного взаимодействия с людьми;
6. Эмоциональный интеллект;
7. Способность делать выводы и принимать решения;
8. Клиентоориентированность;
9. Навыки ведения переговоров;
10. Способность легко и быстро обучаться новому.

В 2018 году hh.ru совместно с компанией Micrоsoft завершили исследование «Качества и навыки работников ХХI века», которое тоже позволило выделить самые перспективные «мягкие» навыки:

Ирина Шишкина, консультант по процессному и проектному управлению и руководитель студии креативного консалтинга «Не просто идея», в числе главных профессиональных навыков называет цифровой менеджмент, то есть умение управлять процессами с помощью гаджетов и программного обеспечения. Также, по ее наблюдениям, ценится способность анализировать данные и использовать инструменты для их визуализации, чтобы наглядно представлять собранную информацию и свои идеи.

Кроме того, Ирина советует развивать эмоциональный интеллект, творческое мышление, позволяющее искать разные решения для одной и той же задачи (такое мышление называют дивергентным), и навыки межкультурных коммуникаций. Последние необходимы, чтобы успешно строить профессиональные отношения в командах с разнообразным составом.

Указанные выше качества важны для любой современной профессии. Но и каждой конкретной профессии тоже присущ определенный набор гибких навыков.

Так, по итогам упомянутого выше исследования hh.ru и Micrоsoft были выделены следующие гибкие навыки:

Для маркетологов: умение анализировать и интерпретировать большие массивы данных, действовать в режиме многозадачности, системно мыслить, обладать менеджерскими качествами и креативностью, иметь развитые коммуникативные навыки.

Для HR-специалистов: те же навыки, что и для маркетологов (потому что им нужно уметь продвигать имидж работодателя и «продавать» вакансии кандидатам), и сверх того — искусство нетворкинга, умение мотивировать людей, вовлекать их в рабочие процессы.

Для аналитиков: аккуратность, внимательность, гибкое мышление, умение работать с большими массивами данных в сжатые сроки, презентационные навыки и умение визуализировать данные, умение работать в команде и адаптивность.

Для разработчиков: системное, рациональное мышление, гибкий ум, аккуратность, стремление к постоянному самообучению и желание делиться новыми знаниями с коллегами, умение работать в команде и неконфликтность, проектное мышление.

Для инженеров-технологов: организационные навыки и нацеленность на результат, навыки работы со стандартами и нормативами — а значит, аккуратность и внимательность, умение находить и обрабатывать нужную информацию. Общение с заказчиками, внутренними или внешними, предполагает коммуникативные навыки и способность уловить задачу, даже если заказчик не может сформулировать ее техническим языком.

Если вы доверяете мнению коллег и не боитесь услышать правду о себе, которая может оказаться для вас неожиданной и не слишком приятной, можно спросить у них, насколько вы сильны или, наоборот, слабы в тех или иных навыках. Другой путь — обратиться к специалисту по карьерному консультированию.

Еще один вариант — пройти тестирование. В том числе для этого подойдут подробные, серьезные профориентационные тесты. Они обычно ориентированы как раз на выявление наиболее сильно развитых «мягких» навыков, и исходя из этого подбирают наиболее подходящую профессиональную область, в которой эти способности больше всего пригодятся.

Например, в результатах теста «Профориентация» не просто приводится перечень подходящих профессий, но и довольно подробно разъясняется, какие качества для соответствующих профессий у вас уже хорошо развиты, а над какими стоит еще поработать, и даются практические рекомендации по их развитию.

Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!

В статье расскажем:

1. Как стать интересным собеседником?
2. Какие они — интересные собеседники?
3. Препятствия на вашем пути;
4. Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
5. Как научиться общаться с людьми: упражнения;
6. Как общаться с людьми на работе.

Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.

Как стать интересным собеседником?

Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.

Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:

• Как научится общаться?
• Как стать обаятельной?
• Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?

Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.

Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.

Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:

• Стать успешнее на работе;
• Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
• Завести множество приятных и полезных социальных связей;
• Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —

Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.

Какие они — интересные собеседники?

Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:

• Умением слушать.
• Умением импровизировать.
• Любовью к жизни.

Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.

Золотое правило: один говорит — другой слушает.

Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».

И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.

Препятствия на вашем пути

Даже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.

Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.

Как научиться общаться с людьми: советы от психологов

Как мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.

Как развить умение слушать?

Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.

Основные техники активного слушания:

• Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
• Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
• Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
• Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».

Не так уж и сложно, правда же?

Как расширять кругозор?

Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.

Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.

Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.

Как научиться общаться с людьми: упражнения

Сейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»

«Развитие коммуникабельности»

Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.

Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.

Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.

• Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
• Медленно подышите животом.
• Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
• Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.

Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.

Как общаться с людьми на работе?

Успешное деловое общение стоит на трёх китах:

• Уважительном отношении к коллегам и начальству.
• Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
• Умении разрешать конфликты.

Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:

Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.

С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?

1. Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
2. Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
3. Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.

Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».

Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.

Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!

Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.

Вам также может быть интересно:

1. Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
2. 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
3. Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
4. Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
5. Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.

Управление – это умение общаться с людьми (Сирил Паркинсон)

Автор этого изречения затрагивает проблему взаимоотношений руководителей с подчинёнными. Смысл его высказывания состоит в том, что навыки коммуникабельности играют значительную роль в карьере любого управленца. В умении отыскать подход к тем, кто находится в подчинении, во многом состоит залог продуктивности бизнеса.

Я согласен с этой мыслью Сирила Паркинсона. На самом деле, авторитет любого руководителя зависит не только от его профессиональной компетентности, но и от его культуры общения. В компании, глава которой не умеет грамотно и корректно доносить указания до подчинённых и общаться с людьми, не получается слаженной работы и высокой продуктивности труда.

Рассмотрим данное высказывание с теоретических позиций. обратимся к понятию управления персоналом. Управление персоналом – это направление практической деятельности, которое производится для обеспечения компании квалифицированными кадрами, и побуждения их выполнять необходимые трудовые функции. Общение с людьми, коммуникация – это процесс обоюдного обмена идеями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию. В этом понимании заинтересованы как работники, так и руководители.

Примером управленца, который сумел грамотно выстроить отношения с подчинёнными и предоставить им стимул для развития организации, является первый официальный долларовый миллиардер в мире Джон Дэвисон Рокфеллер. В начальный период существования его нефтяной компании «Стандарт Ойл» он, вместо выплат премий деньгами, премировал своих сотрудников акциями. Прибыль людей, тем самым, зависела от доходов их компании. Это стало удачным ходом, который помог в дальнейшем развитию фирмы.

Другим примером, из кинематографа, может послужить успешный брокер Джордан Белфорт, герой известного фильма Мартина Скорсезе «Волк с Уолл-стрит». Этот руководитель мотивировал своих подчинённых специально создаваемой атмосферой соперничества. Работать в его компании было престижным и прибыльным делом, поэтому конкурс на каждое место был огромным. Белфорт всегда умел поддержать коллективный дух небольшими, но ёмкими выступлениями, в которых обозначал важность их дела и его суть.

Таким образом, в итоге своих рассуждений хочу сделать следующий вывод. Умение общаться с подчинёнными — необходимый навык для руководителей. От того, насколько управленец владеет им, напрямую зависит успешность его компании или организации. Так как управляющие «выполняют работу чужими руками», они должны в совершенстве овладеть искусством коммуникации с людьми.

Читать далее >>

20 навыков, необходимых для достижения успеха в работе

Как вы думаете, подходите ли вы для конкретной работы, подходите ли вы для руководства командой или имеете право на повышение по службе, потому что у вас большой опыт и высокоразвитые технические навыки? Что ж, оказывается, что, хотя эти имеют решающее значение для вашего профессионального успеха, обязательно должны обладать хорошими коммуникативными навыками, более известными как «человеческие навыки».

«Короче говоря, человеческие навыки — это различные атрибуты и компетенции, которые позволяют одному хорошо играть с другими», — поясняет Дэвид Парнелл, консультант по правовым вопросам, коуч по коммуникациям и автор.«Хотя на первый взгляд их можно суммировать такими понятиями, как« симпатия »или« хорошая личность », когда вы начинаете смотреть на то, что делает человека« симпатичным », например, вы открываете ящик Пандоры. . » Но чаще всего эти атрибуты проявляются в форме эффективного, точного и убедительного общения, говорит он.

Тери Хокетт, исполнительный директор женского карьерного сайта What’s For Work?, Согласна с этим. Она говорит: «Навыки людей сводятся к тому, как люди взаимодействуют друг с другом с вербальной и / или невербальной точки зрения; они не носят технический характер.Когда мы думаем о человеческих навыках, на ум приходят такие слова, как личность, сочувствие и тональность ».

Наличие хороших навыков работы с людьми означает максимально эффективное и продуктивное человеческое взаимодействие на благо всех, — говорит Линн Тейлор, национальный эксперт по рабочим местам и автор книги Tame Your Terrible Office Tyrant; Как управлять детским поведением босса и преуспевать на работе. «Люди хотят общаться на гуманном уровне в офисе; альтернатива — стерильная среда с низкой производительностью.Итак, чем больше вы продемонстрируете эти способности, тем быстрее будет продвигаться ваша карьера. «Офисные дипломаты» с сильным эмоциональным интеллектом, скорее всего, будут сильными и эффективными корпоративными лидерами. Они понимают, что доверительные отношения, построенные на дипломатии и уважении, лежат в основе как индивидуального успеха, так и корпоративной производительности. Унция человеческой чувствительности стоит фунта лекарства, когда речь идет о повседневном взаимодействии с людьми и смягчении конфликтов. Развивая эти навыки, вы уменьшите плохое поведение в офисе, а ваш позитивный подход будет заразительным.”

«Мудрые менеджеры знают, что им нужна команда с сильными навыками работы с людьми», — добавляет она. «Если у вас есть выбор между сообразительным кандидатом на работу или, аналогичным образом, сотрудником, стремящимся к продвижению по службе, — обычно выигрывает тот, у кого отличные навыки работы с людьми и меньше технических способностей». По ее словам, наличие хороших специалистов по работе с людьми труднее обучить, чем техническим навыкам, но это необходимое условие для долгосрочного и эффективного руководства.

Вот 20 навыков и качеств, которые вам понадобятся для достижения успеха на работе:

Способность относиться к другим. «Умение общаться с другими людьми, их позицией или точкой зрения имеет решающее значение в бизнесе», — говорит Хокетт. «Обладая разносторонней личностью и набором жизненного опыта, обычно можно общаться практически с кем угодно». Иногда способность относиться к другим просто означает, что вы готовы согласиться не соглашаться при взаимном уважении; сообщая им, что вы понимаете их позицию.

Сильные коммуникативные навыки. Это самый фундаментальный человеческий навык, потому что он включает в себя вашу личность и способность ладить с другими коллегами, убеждать других прислушиваться к вашим идеям и многое другое, — говорит Тейлор.«Если у вас есть дар устного и письменного слова, вы всегда будете делать все возможное. В наши дни на рабочем месте очень ценится умение излагать свои мысли, когда время дорого стоит, а технологии требуют постоянного общения ».

Парнелл говорит, что артикуляция — очень важный «человеческий навык». «Иллюзорная прозрачность относится к представлению о том, что, когда мы разговариваем с другими, мы полагаем, что они придерживаются того же мышления, что и мы, и обрабатывают вещи точно так же, как и мы. Даже если бы это было возможно, а это не так, это было бы невероятно сложно из-за семантической неоднозначности », — объясняет он.«Универсальные количественные показатели, например — all, any, every и т. Д. — являются систематическими нарушениями точной коммуникации в том смысле, что они редко верны в буквальном смысле и оставляют значительный простор для перевода. Эффективные коммуникаторы очень внимательно относятся к пониманию этих систематических нарушений и избегают их или при необходимости корректируют ».

Терпение с другими. «Если вы терпеливы по отношению к другим и можете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, это обязательно будет замечено руководством и будет восприниматься как очень сильный актив», — говорит Эми Гувер, президент Talent Zoo.«Когда ваш босс вынужден иметь дело с ситуацией, когда люди потеряли хладнокровие, он или она обязательно вспомнит нарушителей спокойствия, когда появится следующее повышение».

Умение доверять другим. Вы можете сделать карьеру быстрее, только если заслуживаете доверия. «Без этого вы не сможете выполнять проекты или сотрудничать», — говорит Тейлор. «Никто не может долго работать в вакууме».

Знать, как и когда проявлять сочувствие. « Умение поставить себя на место другого человека — это ключевой навык, — говорит Райан Кан, карьерный тренер, основатель The Hired Group, звезда MTV Hired! и автор Наем! Путеводитель по последнему Grad .Это позволяет нам налаживать отношения с другими людьми, дает представление о мотивах людей и позволяет нам предсказывать ответы.

«Предлагайте поддержку, сочувствие и обратную связь в повседневной деловой жизни», — предлагает Тейлор. «Это принесет вам положительную эмоциональную отдачу — часть« корпоративной кармы ». Если вы вносите вклад в дегуманизированную компанию, и у вас, и у вашего работодателя будет ограниченный потенциал роста, — говорит она.

Хокетт напоминает нам, что все не всегда бывает черно-белым, и для того, чтобы иметь эффективные отношения с другими, нам нужно проявлять сочувствие там, где это уместно.«В идеальном мире не было бы икоты, но жизнь случается, и важно знать, когда проявлять сострадание, когда другие сталкиваются с проблемами».

Активное умение слушать. Слышать кого-то и активно слушать — это разные вещи, объясняет Хокетт. Большинство людей слышат, как кто-то говорит, и начинают формировать ответ в уме (или, что еще хуже, начинают говорить) до того, как человек заканчивает то, что они говорят. «Главное — активно слушать, что требует больше времени, но дает лучшие результаты.Это означает, что вы слушаете без перерыва, а затем находите время, чтобы подумать и сформировать ответ, прежде чем отвечать. Требуется практика, но она окупается ».

Тейлор говорит, что аксиома «нам дали два уха и один рот» говорит о многом. «Будьте хорошим слушателем и оставайтесь чуткими к потребностям своих сотрудников и начальника. Это умение людей можно практиковать; и после того, как вы его отточите, вы увидите разницу в положительной реакции окружающих ».

Искренний интерес к другим. Люди знают, когда они вам действительно интересны, — говорит Кан.«Если вы не проявляете искреннего интереса — задаете вдумчивые вопросы и обдумываете их ответы — ваше взаимодействие может на самом деле иметь эффект, противоположный предполагаемому. Позаботьтесь о том, чтобы запомнить имена, даты и важные жизненные события ».

Гибкость. «Приятный» или «хороший характер» — это атрибуты, которые весьма условны и зависят от контекста, — объясняет Парнелл. «Личность вашего заключенного в тюрьму дяди может не понравиться за столом Дня благодарения, но она может сослужить ему хорошую службу, когда вы попадете в тюрьму.Коммуникаторы Supreme обладают острой способностью переключать передачи, когда этого требует контекст, и большим количеством вариантов общения на выбор. Таким образом, они могут отреагировать в соответствии с требованиями текущей ситуации ».

Тейлор соглашается. Она добавляет: «Если вы можете изменить свои собственные правила и убеждения, вы по определению« хороший народный человек »».

Хорошее суждение. Здравый смысл — это ключевой человеческий навык, который возникает непосредственно в процессе обучения, слушания других и наблюдения за миром вокруг вас, — говорит Кан.«Это позволяет вам мудро выбирать друзей и единомышленников, определять реакции и ответы, а также принимать правильные решения».

Парнелл добавляет: «Обратите внимание на свой кишечник — он часто может сказать что-то ценное».

Умение убеждать других. Есть большая вероятность, что в какой-то момент вашей карьеры вам придется продавать другим свои идеи, продукты или услуги. Независимо от того, собираетесь ли вы продвигаться по службе, продвигать проект или продавать одежду в розничном магазине, вы должны быть в состоянии сформулировать веские, убедительные аргументы в пользу того, почему вы или ваши продукты самые лучшие или «правильные». » один.

Навыки переговоров. По словам Гувер, хорошие навыки ведения переговоров полезны как во внутренних, так и во внешних обсуждениях. «Внутри компании предложения о работе и обсуждения заработной платы значительно выигрывают от твердых переговоров, а также когда приходит время выдвинуть новую идею или склонить коллег к вашему образу мышления. Внешне и продавцы, и покупатели часто требуют переговоров, и вы действительно можете стать героем, если добьетесь успеха в любом из сценариев ».

Способность сохранять непредвзятость. «Чтобы вызвать у других доверие и уважение, люди должны знать, что их точка зрения и отзывы будут учтены и использованы», — говорит Кан. Если вас называют непредвзятым человеком, вам будет проще работать с вами.

Отличное чувство юмора. «Кому не нравится смеяться? Это «великий диффузор» напряжения и конфликтов. Если вы сможете легкомысленно заглушить систему напряжения или рутины, вы преуспеете в своей работе », — говорит Тейлор.«Когда-то было сказано, что« никто никогда не умирал от смеха », и если вы сохраните некоторую беззаботность в своей работе, вы, вероятно, получите больше эфирного времени во время встреч и в целом».

Знать свою аудиторию. Очень важно знать, что, как и когда говорить другим. Например, если кто-то просто потерял работу, вероятно, не стоит говорить о вашем продвижении по службе. Это кажется тривиальным, но это одна из основных причин, по которой люди сталкиваются с проблемами в общении друг с другом, объясняет Хокетт.

Честность. Поговорка «честность — лучшая политика» не только верна, но и важна для укрепления доверия между вашими коллегами, — говорит Тейлор. «Как только вы его потеряете, вернуть его будет практически невозможно.

Кан соглашается и говорит, что люди хотят работать с теми, кому они могут доверять. «Честность — основа любых отношений, особенно в бизнесе».

Осведомленность о языке тела. Невозможно переоценить важность языка тела, поскольку он составляет большую часть того, как мы общаемся с другими.«На самом деле мы общаемся с людьми все время, даже когда не разговариваем. Внимательное отношение к тому, что передают наши жесты, выражения, голос и внешний вид, может значительно помочь или повредить нашим навыкам работы с людьми », — говорит Хокетт.

Проактивное решение проблем. Работа — это серия ситуаций, в которых решаются проблемы, но если вы будете действовать на опережение, вы снимете давление со своего начальника и коллег, — говорит Тейлор. Это отличный навык для людей на рабочем месте.

Лидерские навыки. Если вы можете мотивировать команду и помочь окружающим делать все возможное, вы добьетесь большего успеха, даже если вы не занимаетесь менеджментом, — говорит Гувер.

Хорошие манеры. «Использование« пожалуйста »и« спасибо »имеет большое значение в сфере навыков работы с людьми, — объясняет Тейлор. Хотя это кажется очевидным, некоторым нужны небольшие напоминания. Публикация с улыбкой или другим значком может напоминать нам, что работа — это больше, чем достижение чего-то, это , как мы добиваемся этого.

Способность поддерживать и мотивировать других . «Люди хотят, чтобы другие верили в них, независимо от того, насколько они успешны. Оказывая поддержку в форме поощрения, вы можете вернуть кого-то в нужное русло или удержать его в правильном направлении », — объясняет Хокетт.

Тейлор говорит: «Вы должны не только хвалить и признавать своих сотрудников, но при этом быть доступными и оптимистичными. Вы также должны мотивировать своего начальника и коллег. Сотрудники на всех уровнях хотят быть рядом с энтузиастами, энергичными и целеустремленными.”

« Когда работники знают, как вести себя, обращая внимание на людей, их карьерные перспективы улучшаются», — говорит Тейлор. «Сотрудники, которые осознают« человеческий фактор »на рабочем месте, понимают, как добиваться результатов». Если предположить, что работа приносит удовлетворение, именно то, как люди чувствуют себя на работе, будет определять их лояльность и вклад.

Хокетт заключает: «Сегодня многие из нас живут в двух мирах, реальном и цифровом. Убедитесь, что ваши навыки работы с людьми одинаковы во всех отношениях.”

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ:

Галерея: 20 самых высокооплачиваемых рабочих мест для людей

21 фото

18 Навыки работы с людьми, которые помогут вам добиться успеха в работе

Навыки работы с людьми включают в себя широкий спектр способностей, которые помогают вам эффективно и приятно взаимодействовать с другими людьми.Важно иметь навыки, необходимые для общения и работы с другими для достижения целей вашей компании. В этой статье мы обсудим, что такое человеческие навыки и 18 самых важных навыков работы с людьми на рабочем месте.

Что такое человеческие навыки?

Навыки людей обычно делятся на три категории: личная эффективность, навыки взаимодействия и навыки ходатайства. Навыки во всех этих категориях способствуют достижению одной и той же большой цели: сделать ваши профессиональные отношения с другими людьми взаимовыгодными, приятными и продуктивными.

Под личной эффективностью понимается то, как вы представляете себя другим. Он включает в себя такие навыки, как уверенность, честность и напористость. Вы должны уметь понимать свои собственные пределы и квалификацию и принимать разумные решения, руководствуясь разумом, а не эмоциями.

В то время как навыки личной эффективности помогают вам уверенно сообщать о своих способностях и границах, навыки взаимодействия помогают эффективно распознавать и понимать способности и границы других. Позитивное взаимодействие требует сочувствия, слушания и уважения.Ваши коллеги и клиенты должны знать, что вы их слышали и уважаете их границы и потребности.

Навыки заступничества аналогичны навыкам взаимодействия, но они особенно применимы к ситуациям, когда вовлеченные люди имеют интересы или точки зрения, расходящиеся друг с другом. Разрешение этих разногласий требует сочувствия, терпения и умения договариваться о решении, которое могут принять все стороны.

Связано: Эмоциональный интеллект: определение и примеры

18 навыков работы с людьми на рабочем месте

В вашей карьере отличные навыки работы с людьми могут помочь вам установить продуктивные отношения с коллегами и руководителями, внести свой вклад в создание благоприятной рабочей среды и достичь высоких результатов. ваши личные карьерные цели.Вот 18 важных человеческих навыков, которые вам необходимы на рабочем месте:

1. Напористость
2. Уверенность в себе
3. Открытость
4. Проактивная честность
5. Хорошее суждение
6. Коммуникация
7. Работа в команде
8. Сочувствие
9. Способность делегировать полномочия Активное слушание
10. Понимание границ
11. Лидерские навыки
12. Хорошие манеры
13. Умение читать язык тела
14. Разрешение конфликтов
15. Убеждение
16. Переговоры
17. Решение проблем

1.Напористость

Быть напористым, отвечая на запросы, адресованные вам, — это хорошо. Легко почувствовать давление, если вы скажете «да» на каждый запрос, но если вы возьмете на себя слишком много задач, вы не сможете добиться наилучшего результата по всем из них. Лучше сразу сказать «нет» и позволить этому человеку найти того, у кого есть время уделить задаче необходимое внимание. Это верно и в обратном направлении. Вы должны настойчиво просить о помощи, когда она вам нужна, и четко излагать свои ожидания.

2. Уверенность в себе

Наличие квалификации для достижения определенной цели важно, но если вы не будете уверенно сообщать о ней, ваши руководители и члены команды могут не уверены в том, что полагаются на вас. Верьте в свои способности и избегайте слов, которые звучат неуверенно или нерешительно, когда вы говорите о своей квалификации.

Связано: Важность высокой самооценки на рабочем месте

3.Открытость

Открытость — это способность сталкиваться с мнениями или методами, с которыми вы не обязательно соглашаетесь, не занимая оборонительную позицию или немедленно отвергая их как неправильные. Открытость — это сила признать, что есть несколько способов сделать что-то и что могут быть случаи, когда у кого-то другой подход более эффективен, чем у вас.

Это важно на рабочем месте, потому что вы должны позволить членам команды подходить к своей работе наиболее разумным для них образом, даже если для вас это не имеет смысла.Это также будет важно при планировании и выработке стратегии в команде, где вы услышите множество точек зрения и вам нужно будет должным образом уважать и учитывать их все.

4. Проактивная честность

Честность на рабочем месте означает принятие активных мер для обеспечения того, чтобы каждый имел полную и точную информацию. Это важный навык для построения доверия, потому что он позиционирует вас как надежного и правдивого человека. В отношении членов вашей команды проактивная честность включает в себя такие вещи, как конструктивная критика и быстрое признание собственных ошибок.В отношении клиентов это включает в себя только обещания, которые вы точно можете выполнить, и предоставление реалистичных ожиданий в отношении результатов или сроков проекта.

5. Хорошее суждение

Способность оценивать намерения других помогает вам принимать более правильные решения в отношении людей, с которыми вы работаете. Это также поможет вам лучше определить, как кто-то может отреагировать на то, что вы говорите и делаете, чтобы вы могли найти наиболее подходящий способ передать идею или информацию.Это может быть особенно полезно в продажах. Правильное суждение поможет вам определить, на каком этапе пути покупателя находится кто-то и что вы могли бы сказать или предложить, что было бы наиболее убедительным для этого конкретного покупателя.

6. Коммуникация

Ясная, полная и проактивная коммуникация — один из самых важных навыков работы с людьми, которые вы можете иметь в бизнесе. Хорошее общение может предотвратить множество проблем и недопониманий. Это требует активного обдумывания того, что и кому нужно сообщить.Вместо того, чтобы предполагать, что кто-то уже знает какую-то информацию, активно обращайтесь ко всем, кто должен ее знать, чтобы убедиться, что они это знают.

Связано: 10 Коммуникационных навыков для успеха в карьере

7. Работа в команде

Независимо от того, работаете ли вы в команде или независимо, определенный уровень сотрудничества с клиентами и другими людьми, работающими над одним и тем же проектом, обычно является необходимостью на рабочем месте . Это означает, что вам нужно уметь хорошо работать с другими, чтобы продвигаться по карьерной лестнице.Навыки работы в команде включают сильное общение, гибкость, открытость и надежность.

8. Сочувствие

Работа с другими людьми требует терпения и понимания. Когда люди ведут себя опрометчиво или вспыльчивы, это часто происходит из-за того, что они чем-то перегружены или чем-то озабочены. Реагирование с сочувствием и состраданием может помочь смягчить ситуацию и эффективно продвинуть работу, которую необходимо выполнить. Сочувствие может помочь предотвратить конфликты, которые могут замедлить продвижение проекта.

9. Способность делегировать

На руководящих должностях вам необходимо знать, как делегировать задачи всей команде, чтобы работа выполнялась максимально эффективно. Как член команды, вы должны доверять другим членам команды выполнять свою работу, а не пытаться делать все самостоятельно.

10. Активное слушание

Активное слушание отличается от других форм слушания тем, что вы слушаете, чтобы понять, а не слушаете, чтобы выяснить, как реагировать.Это означает проводить больше времени, задавая вопросы, вместо того, чтобы реагировать на сказанное. Это поможет вам усвоить больше деталей и избежать недоразумений, которые могут прервать ваш рабочий процесс.

11. Понимание границ

Благоприятная рабочая среда — это та среда, в которой все сотрудники могут хорошо выполнять свою работу. Это означает, что они должны чувствовать себя в безопасности и уважаться коллегами. Вы можете добиться этого, отметив личные границы своих коллег и узнав, какие утверждения или действия могут вызвать у них дискомфорт или неуважение.Признание границ ваших коллег поможет избежать конфликтов и напряженности, которые могут затруднить эффективное сотрудничество в команде.

12. Лидерские навыки

Лидерские навыки полезны на всех этапах вашей карьеры, а не только тогда, когда вы занимаетесь руководящей позицией. Сильные лидерские качества означают, что вы отлично умеете мотивировать людей и распознавать сильные и слабые стороны каждого члена команды. Это полезно при принятии решения о том, как наиболее эффективно делегировать задачи, и при прогнозировании проблем, с которыми вы можете столкнуться во время проекта, чтобы у вас был план до того, как эти проблемы возникнут.

Связано: Навыки лидерства: определения и примеры

13. Хорошие манеры

Вежливость показывает, что вы уважаете людей вокруг себя и заботитесь о них. Это помогает создать благоприятную рабочую атмосферу, основанную на дружелюбии и уважении. Когда предстоит много работы, можно легко забыть о таких мелочах, как слова «пожалуйста» и «спасибо», но такие простые знаки внимания демонстрируют вашим коллегам, что вы понимаете и цените ту работу, которую они делают.

14. Способность читать язык тела

Язык тела может сказать вам, что человек думает о ситуации, в которой он находится. Это поможет вам решить, как лучше всего подойти к этому человеку. Например, если ваш коллега кажется встревоженным, вы можете понизить голос или использовать позитивный язык, разговаривая с ним. Если язык тела потенциального клиента предполагает неуверенность, вы можете потратить больше времени на его убеждение, прежде чем пытаться закрыть сделку.

Связанные: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

15.Разрешение конфликтов

Иногда между коллегами возникают конфликты, которые могут замедлить ход работы или усложнить эффективное сотрудничество над проектом. Умение разрешать конфликты мирным и эффективным образом — бесценный навык на рабочем месте. Это требует сочувствия и способности оставаться беспристрастным, даже если у вас есть личное мнение о конфликте.

Связанные: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

16.Убеждение

Умение убедить других очень важно в бизнесе, особенно если вы работаете в сфере продаж или маркетинга. Это также важно на этапе поиска работы, так как вам нужно будет убедить работодателя в том, что вы лучший кандидат на эту должность. Убеждение требует наличия четкой цели, аргументированных аргументов и способности адаптироваться на основе ответов, которые вы получаете от человека, которого хотите убедить.

17. Переговоры

Это способность достичь общего соглашения между сторонами, которые могут вступать в переговоры с разными целями.Вы можете использовать этот навык при разрешении конфликтов, на стратегических встречах, в продажах и при запросе повышения. Переговоры требуют баланса между гибкостью, позволяющей подчиняться чьим-то нуждам, и настойчивостью, чтобы гарантировать, что ваши собственные необсуждаемые потребности также будут удовлетворены.

18. Решение проблем

Навыки решения проблем подразумевают стратегическое, творческое и организованное мышление по вопросу, с которым вы сталкиваетесь на работе. Это также требует умения сохранять себя и свою команду достаточно спокойными, чтобы четко обдумать проблему и быстро найти решение.Это поможет проектам работать более эффективно и избежать ненужного стресса.

«Хорошо ли вы работаете с другими людьми?»

Некоторые из вопросов собеседования, на которые соискателям может быть сложно ответить, — это вопросы о работе с другими. На этот вопрос может быть сложно ответить, потому что для некоторых профессий у вас должны быть отличные навыки работы с людьми, а для других — нет.

Как лучше всего избежать попадания в ловушку неубедительного ответа на собеседовании, но при этом убедительно доказать свою пригодность для работы, требующей большого взаимодействия с людьми, и даже для работы, которая этого не требует?

Что на самом деле хочет знать интервьюер

Компании хотят знать, насколько хорошо вы работаете с другими людьми, и вам нужно сказать больше, чем то, что вам нравится работать с другими, что является стандартным ответом.Так может сказать любой, поэтому важно описать навыки межличностного общения, необходимые для успеха в этой должности.

Что из того, что вы делаете, делает вас хорошим человеком на работе? Вот что действительно хочет знать интервьюер. Важно показать потенциальному работодателю свои навыки и то, как вы использовали их на рабочем месте, на примерах из реальной жизни.

Как ответить «Хорошо ли вы работаете с другими людьми?»

Кандидаты часто говорят, что им «нравится работать с людьми», но не объясняют и не расширяют свой ответ.Кто угодно может сказать, что они хорошо работают с людьми, но важно показать менеджерам по найму, как вы этого добиваетесь.

Важно подумать о том, как вы работаете со своими коллегами, потому что даже если ваша роль в компании не требует много общения, вам все равно нужно будет взаимодействовать с другими сотрудниками профессионально и представительно.

Компании так же заинтересованы в ваших социальных (человеческих) навыках, как и в ваших жестких (измеримых) навыках. Вот информация о тяжелых навыках vs.мягкие навыки и то, что работодатели ищут в соискателях.

Независимо от работы, работодатели не хотят нанимать людей, с которыми трудно ладить, потому что это приведет к проблемам на рабочем месте и конфликтам. Может иметь смысл отсеивать кандидатов, не обладающих хорошими навыками работы с людьми, даже если они имеют солидную квалификацию для работы.

Примеры лучших ответов

Вот несколько примеров ответов на вопросы собеседования о работе с другими, которые вы можете использовать в качестве отправной точки для своего ответа.

Пример ответа №1

Работа над рядом командных проектов позволила мне развить способность четко общаться с другими и урегулировать конфликты между членами команды. Например, в недавнем проекте двое моих товарищей по команде не могли прийти к соглашению о том, как подойти к элементу проекта. Я выслушал каждую из их проблем и попросил всех сесть и предложить решение, которое удовлетворило бы всех. Благодаря моей способности прислушиваться к другим и урегулировать конфликты, мы смогли завершить наш проект раньше срока и даже получили благодарность от нашего работодателя за высокое качество нашей работы.

Расширять

Почему это работает: Этот ответ показывает, что кандидат умеет хорошо общаться и разрешать конфликты, что важно при работе с другими.

Пример ответа №2

Я терпеливый слушатель и ясный коммуникатор, что очень важно для успешного торгового представителя. Клиенты часто звонят мне с жалобами и проблемами, и моя способность терпеливо слушать и сочувствовать заставляет их чувствовать, что их ценят. Затем я работаю с ними, чтобы найти творческие решения их проблем.Я считаю, что мои навыки работы с людьми стали причиной того, что я три года подряд становился Лучшим торговым представителем в моей предыдущей компании.

Расширять

Почему это работает: Ответ этого кандидата демонстрирует важные навыки слушания и решения проблем, которые являются хорошими показателями способности хорошо работать с другими.

Пример ответа №3

Моя способность эффективно общаться с другими имела решающее значение для моего успеха в качестве менеджера. Например, моя готовность прислушиваться к своим сотрудникам помогла мне мотивировать сотрудников и повысить производительность.Когда качество работы одного сотрудника стало ухудшаться, я встретился с ним, чтобы обсудить этот вопрос. Я выслушал ее собственные опасения по поводу ее работы, и мы обсудили способы решения ее проблем при одновременном повышении ее производительности. Я твердо верю, что способность четко общаться с сотрудниками и активно слушать их имеет важное значение для повышения их эффективности.

Расширять

Почему это работает: Приведение примеров того, как вы отреагировали и разрешили ситуацию на рабочем месте, — всегда хороший способ отреагировать.

Советы для лучшего ответа

Первый ключ к тому, чтобы дать сильный ответ, — это указать типы взаимодействия с людьми, которые вам нравятся или в которых вы особенно хорошо разбираетесь. Помимо определения того, как вы хорошо работаете с менеджерами, коллегами, клиентами, поставщиками и другими, вы также должны указать, чего вы можете достичь во время такого взаимодействия.

Вот несколько примеров того, что ваши навыки работы с людьми могут позволить вам делать:

• Оцените навыки, личностные качества и трудовую этику кандидатов, применяя методы поведенческого собеседования.
• Мотивируйте подчиненных на повышение производительности.
• Ведите групповые обсуждения таким образом, чтобы объединить различные точки зрения и прийти к консенсусу.
• Установите комфортные отношения с клиентами и определите их предпочтения в отношении продуктов и услуг.
• Слушайте внимательно и внимательно, чтобы побудить клиентов поделиться своими чувствами и проблемами.
• Создавайте и проводите учебные занятия, которые вовлекают аудиторию в активное обучение.
• Сообщайте трудные новости сотрудникам, подлежащим увольнению.
• Урегулируйте конфликты между сотрудниками или клиентами.
• Терпеливо и творчески разрешайте жалобы клиентов.

Следующий ключ к успеху собеседования — привести примеры ситуаций на работе, в которых вы использовали эти навыки работы с людьми:

Приготовьте конкретные примеры, чтобы убедить работодателей в том, что вы обладаете этими сильными сторонами. Ваши примеры должны показывать, как, когда и где вы применили свои навыки или интересы, а также результаты.

Чего не говорить

Не быть отрицательным. Если у вас возникли проблемы со связью на работе, сейчас не время упоминать об этом. Работодатели ищут новых сотрудников, которые могут ладить со всеми на рабочем месте.

Не говорите того, что не подходит для работы. Убедитесь, что ваш ответ связан с должностными обязанностями. Например, если вы подаете заявку на должность службы поддержки клиентов, не говорите, что вы предпочитаете не взаимодействовать с другими.

Возможные дополнительные вопросы

• Ты милый? Лучшие ответы
• Как бы ваши коллеги описали вашу личность? Лучшие ответы
• Какую рабочую среду вы предпочитаете? Лучшие ответы

Ключевые выводы

Покажите работодателю свои навыки работы с людьми: С того момента, как вы представитесь менеджеру по найму и до завершения собеседования, у вас будет возможность показать работодателю, что у вас есть навыки, которые он ищет.

Будьте готовы поделиться историей: Рассказ о том, как вы общаетесь на работе во время собеседования, — хороший способ показать, что у вас есть навыки для работы.

Позвольте интервьюеру увидеть вашу личность: Демонстрация вашей личности особенно ценно во время собеседований при работе с большим количеством людей.

Умение работать с другими людьми — определение и примеры

Работодатели обращают внимание на многие вещи при тщательном изучении резюме и собеседовании с кандидатом.

Они ищут квалификацию, образование и навыки, которые позволят человеку хорошо работать в организации.

Несмотря на то, что обучение и квалификация имеют важное значение, командная работа играет важную роль в достижении кандидатом успехов на рабочем месте.

Есть много типов навыков, которыми должен обладать любой сотрудник, чтобы претендовать на должность. Отличные коммуникативные навыки, способность решать проблемы, правильное планирование и организационные навыки, а также техническая подкованность — вот лишь некоторые из навыков, которыми человек должен обладать.

Есть еще один важный навык, который может привести резюме в действие, — это умение работать с другими.

Работодатели не любят конфликтов; вот почему они настаивают на найме людей с отличными навыками работы с людьми.

Умение работать с другими — примеры

Посмотрите на некоторые примеры умений работать с другими:

• Умеет устанавливать здоровые отношения с коллегами и клиентами
• Отличные навыки аудирования и разговорной речи
• Сохраняет спокойствие в беспокойных ситуациях
• Умение хорошо общаться с разными аудиториями
• Исключительная способность работать в коллективной среде
• Умение тактично и дипломатично обращаться с трудными людьми
• Отличные навыки ведения переговоров и лидерства
• Способность принимать положительную критику
• Хорошие лидерские качества и уверенность в себе
• Способность содействовать групповой работе
• Способен понимать людей и ситуации
• Всегда проявлять терпение к другим
• Внимательно прислушивайтесь к мнению сотрудников и клиентов
• Проявите сочувствие там, где это необходимо
• Активно убеждать потребности и требования других

Работодатели обычно слишком заняты, чтобы управлять конфликтом, поэтому они хотели бы нанять людей, которые могут решать споры самостоятельно — или гарантировать, что споры никогда не возникнут.

Работодатели хотят, чтобы нанятый ими сотрудник мог положительно влиять на людей и чтобы он или она могли убедить их в сотрудничестве в соответствии с ситуацией.

Категория: Статьи

Как вы работаете с другими?

Все мы интуитивно знаем, что работать с другими — это хорошо. Но почему это так важно и как выглядит командная работа и командное сотрудничество, когда вы действительно приступаете к ней? Если вы хотите развить навыки командной работы, вот как начать.

Untangle work with Workplace

От информирования всех о возвращении в офис до перехода на гибридный способ работы — Workplace упрощает работу.

Когда люди говорят о способности работать с другими, они обычно описывают комбинацию «мягких навыков», которые позволяют вам сотрудничать при выполнении задачи и формировать продуктивные рабочие отношения. Так на что это похоже?

Юридический университет Небраски описывает хорошее сотрудничество с другими как:

• Способность эффективно взаимодействовать, сотрудничать, сотрудничать и управлять конфликтами с другими людьми для достижения цели
• Понимание культурного происхождения людей, с которыми вы взаимодействуете, как клиенты и коллеги
• Принятие решений в одиночку и совместно
• Выражение мнений и уважение к другим
• Гибкость

Работа с другими неразрывно связана с командной работой.Словарь Мерриама-Вебстера определяет это как: «Работа, выполняемая несколькими сотрудниками, каждый из которых выполняет свою часть, но все подчиняют личную выдающуюся роль эффективности целого».

Согласно этому определению, командная работа концентрирует наши способности на достижении коллективной цели, делая упор на эту цель выше желания любого человека к личным достижениям. Другими словами, если вы командный игрок, вы ставите цели команды на первое место.

Эксперты согласны. Выдающийся социальный психолог Дж. Ричард Хакман известен разработкой 5-факторной модели успеха команды, которая описывает качества и условия для хорошей работы группы:

1. Является ли группа настоящей командой с четкими границами, взаимозависимостью между члены и стабильность членства с течением времени?
2. Есть ли у команды четкое направление и цель, которые вызывают вызов и имеют важное значение? Нацелен ли он на цели, а не на средства?
3. Позволяет ли структура команды — ее задачи, состав и основные нормы поведения — работать в команде, а не препятствовать ей?
4. Имеет ли команда прочные социальные связи и взаимодействия, которые помогают людям выполнять их коллективную работу?
5. Доступен ли компетентный наставник, чтобы помочь участникам преодолеть трудности и воспользоваться открывающимися возможностями? Предоставляется ли коучинг, когда участники наиболее готовы его принять и использовать?

Иногда может казаться, что мягкие навыки — это просто приятная вещь, и что способность хорошо работать с другими как-то менее важна, чем твердые навыки, такие как квалификация и аккредитация.

Но межличностные навыки — залог успеха. Согласно исследованию Королевского университета Шарлотты, 44% топ-менеджеров считают, что межличностные навыки являются наиболее значительной частью дефицита навыков в США, а 73% считают, что они более важны, чем профессиональные навыки.

В том же исследовании почти три четверти работодателей оценили сотрудничество и командную работу как «очень важные». Однако только 18% сотрудников проходят оценку совместной работы во время проверки эффективности.

Рабочие отношения важны не только потому, что они делают нашу жизнь более приятной.Gallup измеряет отношения на работе с помощью показателя «есть ли у вас лучший друг на работе?» в своей методологии измерения высокого уровня управления.

Когда ответ «да», показатели успеха имеют тенденцию улучшаться. Gallup обнаружил, что женщины, которые полностью согласны с тем, что у них есть лучший друг на работе, более чем в два раза чаще будут привлекаться к работе (63%), чем женщины, которые говорят иначе (29%).

В современном мире работы сотрудничество никогда не было более важным, и мы проводим больше времени, чем когда-либо, в совместной деятельности.А с возрастающей потребностью в удаленном командообразовании и соединении офисных ролей с непосредственными или автономными сотрудниками организациям потребуется найти процессы и инструменты, которые могут обеспечить эффективное деловое общение и сотрудничество.

Но это больше, чем просто технологии. Поскольку компании все больше зависят от знаний и навыков сотрудников, им также необходимо понимать, как эти сотрудники взаимодействуют, и какую ценность это социальное взаимодействие приносит. Этот процесс уже идет. В недавнем отчете Economist Intelligence Unit была предпринята попытка понять, как компании могут улучшить командную работу, расставляя приоритеты и поддерживая более прочные социальные связи и сети.

Опрос более 200 директоров и руководителей высшего звена показал, что руководители глубоко понимают важность «социального» для достижения успеха. Но они также демонстрируют ценность таких социальных связей для отдельных людей и коллективов.

• Компании, высоко оценивающие свои качества, связанные с сильным социальным капиталом, такие как близость к коллегам и начальству, открытость, сотрудничество, обмен информацией в масштабах всей компании и доверие, с большей вероятностью будут считать себя новаторами и сообщать о более высоких текущих и прогнозируемых показателях. рост выручки
• Социальные рабочие процессы, например, объединение сотрудников для выполнения одной задачи, улучшает качество и гарантирует, что несколько человек понимают решения и способы работы
• Организации с более высоким социальным капиталом, о котором сообщают сами респонденты, с большей вероятностью будут быстрее принимать на работу новых сотрудников , 35% заявили, что это займет менее двух недель

Вот лишь некоторые из преимуществ работы в команде:

Обмен идеями и инновации. Имея в своей работе несколько умов, вы не просто получаете больше идей — вы получаете выгоду от того, что мысли одного человека вдохновляют мысли другого, а также возможность развивать идеи посредством обсуждения.

Распределение нагрузки. Многие руки делают легкую работу. Когда вы можете эффективно разделить задачи и назначить каждому работу, которая лучше всего соответствует их способностям, это будет быстрее и проще выполнять задачи.

Выявление сильных сторон друг друга и работа над ними. Когда члены команды знают навыки, опыт, сильные и слабые стороны друг друга, они могут действовать как единое целое и адаптироваться к различным задачам, назначая подходящего человека на правильную роль.

Взаимная поддержка. Быть частью команды — это общий опыт, который может создать поддерживающую связь между людьми. Имея в виду, что в игре «команда в первую очередь», члены команды, естественно, хотят поддерживать и чествовать друг друга.

Учиться у других людей. Работа вместе с другими людьми помогает вам овладеть новыми навыками и стилями мышления. Хорошие привычки, которые вы перенимаете у членов своей команды, закрепляются, когда вы работаете вместе каждый день.

Повышение производительности. Хорошо функционирующая команда — это больше, чем сумма ее частей. Работа в команде помогает зарядиться энергией и ощутить успех, которые вы не сможете получить в одиночку. Выполнение этого для команды, а не для себя и своих целей, может стать мощным мотиватором.

Некоторые люди от природы умеют хорошо работать с другими. Но что, если нет? Вы можете этому научиться? К счастью, способность хорошо работать в команде включает в себя набор навыков, которым можно научиться.

Слушание — особенно активное слушание — это навык, который люди часто упускают из виду.Но если вы научитесь делать это хорошо, это может быть действительно трансформирующим. Чтобы эффективно слушать, вам нужно концентрироваться на всем, что говорит другой человек, и сопротивляться желанию увлечься личными мыслями или идеями.

Найдите способы обратной связи с говорящим, чтобы они знали, что вы слушаете, используя зрительный контакт, утвердительные кивки и словесные подтверждения или задавая вопросы и резюмируя то, что вы поняли.

Разговорное общение необходимо как при личной встрече, так и при удаленном общении.Потренируйтесь озвучивать свои идеи вслух и говорить четким, уверенным голосом.

Когда вы говорите, обратите внимание на такие привычки, как использование слов-заполнителей, таких как э-э, э-э или что-то подобное, а также торопливость или бормотание слов. Помните, что пауза может быть мощным инструментом для подчеркивания вашего смысла и дает вашим слушателям время подумать и осмыслить то, что вы говорите.

Это не просто рабочий навык, это жизненный навык. Сочувствие — это способность поставить себя на место другого человека и почувствовать то, что он может чувствовать в данной ситуации.

Вы можете практиковать сочувствие, уделяя время ежедневным размышлениям о близком вам человеке. Что происходит в их жизни и как они себя чувствуют? Какой будет уместный ответ и какую роль вы играете в том, что для них происходит?

Работа с другими означает принятие на вооружение идей и убеждений, отличных от ваших собственных, и предоставление им возможности влиять на результат, который вас волнует. Если у вас есть сильные идеи или вы привыкли работать в одиночку и полностью контролировать ситуацию, этот навык может потребовать некоторого развития.

Возьмите за привычку сосредотачиваться на настоящем и будущем, а не на прошлом. Посмотрите на решения и результаты, а не вините и не зацикливайтесь на том, сработал бы другой метод с той же задачей. Еще одна полезная привычка — по умолчанию «да» — рассматривать каждую идею как жизнеспособную, пока не будет доказано обратное.

Работа временами может утомлять. Терпение — один из самых ценных навыков, позволяющих снизить стресс, избежать конфликтов в команде и сосредоточиться на цели.

Чтобы набраться терпения, нужно знать, что вы можете контролировать, а что нет.Если вы не можете сделать что-либо конструктивное в отношении неприятной ситуации, вашим следующим шагом должно стать переключение внимания на свою реакцию, чтобы вы могли минимизировать свою реакцию и уровень стресса. Можете ли вы переосмыслить ситуацию? Насколько это важно в целом?

Умение вести переговоры может помочь вам преодолеть потенциальные конфликты на работе и прийти к положительному выводу. Для этого вам нужно сосредоточиться на своей цели, оставаясь гибким и открытым для других возможностей, а также сохранять спокойствие и прагматичность — даже если рассматриваемая тема имеет для вас большое значение.Слушание и сочувствие также важны.

Хорошо, может быть, вы не можете научиться иметь чувство юмора, но вы можете попрактиковаться в том, чтобы быть открытым к юмору других людей на рабочем месте и стараться искать более светлую сторону в неблагоприятных ситуациях.

Работа в команде — это люди, и нет двух одинаковых людей. Умение ценить и ценить различный опыт, точки зрения и философии, которые ваши коллеги вносят в обсуждение, — это не просто умение работать в команде, это одно из самых ценных преимуществ работы с другими.

Возможно, вас также заинтересует:

Давайте оставаться на связи

Получайте самые свежие новости и аналитические данные, находящиеся на переднем крае работы.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать от Facebook электронные сообщения маркетингового характера, включая новости, события, обновления и рекламные электронные письма. Вы можете отозвать свое согласие и отказаться от подписки на такие электронные письма в любое время. Вы также подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями конфиденциальности на рабочем месте.

Была ли эта статья полезной?

Спасибо за ваш отзыв

Как сказать, что я человек людей в заявлении о приеме на работу | Работа

Д-р Келли С. Мейер Обновлено 1 июля 2018 г.

Заявление о приеме на работу — это первая возможность для нанимающего должностного лица узнать, кто вы как потенциальный сотрудник. Слова, которые вы используете, чтобы передать свои навыки работы с людьми, помогут будущему работодателю узнать, подходите ли вы для этой работы. Поскольку сотрудник по найму может проверять сотни кандидатов, внимание к деталям может иметь значение.Если в заявлении о приеме на работу вы укажете, что вы человек людей, у вас больше шансов пройти собеседование.

Навыки общения

Сильные коммуникативные навыки — это сущность человека. Используйте заявление о приеме на работу, чтобы продемонстрировать свою исключительную способность самовыражаться и устанавливать связи. У эффективного человека есть харизма, он хорошо относится ко всем и обладает исключительными способностями слушать. Приложение — это ваш первый шанс продемонстрировать эти навыки.

• Сильные навыки аудирования

• Отличный коммуникатор

• Динамический оратор

• Образцовый составитель грантов и составитель отчетов

• Создатель убедительных взаимоотношений

Служба поддержки клиентов

относиться к людям имеет решающее значение для безупречного обслуживания клиентов. Клиенты должны чувствовать себя комфортно с обслуживающим их сотрудником. Демонстрация вашей способности удовлетворять потребности клиентов показывает вашу силу как человека.Если вы сможете удовлетворить клиента, компания может получить союзника на всю жизнь. Используйте описательные слова и примеры, чтобы продемонстрировать свои навыки работы с людьми, связанные с обслуживанием клиентов.

• Сочувствие к клиенту

• Способность вызывать энтузиазм и желание

• Внимательное отношение к потребностям клиентов

• Дружелюбный и позитивный коммуникатор

• Стремление к удержанию клиентов

Мультикультурность Разнообразие

Умение общаться с людьми всех рас, происхождения и национальностей имеет первостепенное значение, когда вы говорите о том, что вы человек в заявлении о приеме на работу.Если вы говорите на нескольких языках, не забудьте указать это в своем заявлении о приеме на работу. Если у вас есть какие-либо специальные сертификаты по обучению разнообразию, перечислите и их. Культурная компетентность важна в современном глобальном мире, и проявление этого навыка является положительным сигналом для нанимающего человека.

• Стремительный мультикультуралист

• Свободно владеет английским и испанским

• Опытный лидер многокультурных рабочих групп

• Выпускник Института социальной справедливости

• Стремится к поощрению культурного взаимопонимания

Artful Надзор

Чтобы быть отличным руководителем, необходимы сильные человеческие навыки.Если вы руководили другими, обязательно используйте эту информацию, чтобы подчеркнуть, что вы человек в заявлении о приеме на работу. Чтобы вдохновлять, руководить и удерживать сотрудников, требуется уникальный набор навыков. Включение этой информации в заявление о приеме на работу свидетельствует о подтвержденном успехе.

• Руководил командой из 10 сотрудников

• Создал и провел программу развития персонала

• Выступал в качестве наставника для новых сотрудников

• Решал межличностные проблемы

• Стремился вдохновлять и расширение прав и возможностей сотрудников

Командный игрок

Высокофункциональные команды состоят из сотрудников, обладающих сильными навыками работы с людьми.Работодатели знают, что нанимать людей, которым нравится сотрудничество и командная работа, окупается. Сообщите о своей приверженности работе с другими и подчеркните, как ваши безупречные навыки работы с людьми помогли вам преуспеть в ориентированной на команду среде.

• Ориентированность на команду

• Подтвержденный послужной список ведущих высокопроизводительных команд

• Сотрудник и соединитель

• Стремление к созданию синергии в команде

• Хорошо работает в команде окружающая среда

Когда вы получите интервью

Если вы сформулируете свою врожденную способность быть человеком в заявлении о приеме на работу, вы обязательно попадете на собеседование.Просмотрите перечисленные вами навыки и подготовьте наглядные примеры для резервного копирования вашего приложения. Будущий работодатель будет продан, если вы эффективно общаетесь и мгновенно устанавливаете взаимопонимание.

Хорошо работать с другими — 6 основных мягких навыков на рабочем месте и как их улучшить

Для восхождения по карьерной лестнице нужно больше, чем ваша квалификация. Фактически, большинство работодателей уделяют меньше внимания тому, что вы знаете, и гораздо больше — тому, как вы впишетесь в корпоративную этику. Хотя это может варьироваться в зависимости от компании, всегда есть несколько черт, которые каждая компания хочет от своих сотрудников.Сотрудники часто игнорируют эти мягкие навыки, когда, немного поработав, они могут сделать разницу между карьерным ростом и застреванием в колее.

Независимо от того, на какой должности вы работаете, вы почти наверняка будете работать в команде. Если вы не можете ладить со своими коллегами, ваша карьера пострадает. Многие люди не осознают, что во время собеседования ваши потенциальные работодатели в первую очередь смотрят на то, как вы впишетесь в остальную команду.

Работа в команде

Быть командным игроком так же просто, как быть дружелюбным, вежливым и доступным. Будьте тем, кто предлагает выйти и взять кофе, и будьте готовы оказать помощь, если люди попросят. Счастливый офис — это продуктивный офис, поэтому, если вы потратите немного больше времени, чтобы произвести правильное впечатление, в конечном итоге выиграют все.

Решение проблем

Менеджеры любят сотрудников, которые могут нестандартно мыслить. Умение решать проблемы — одна из самых востребованных черт на рабочем месте, и вы можете повысить свой статус, если сможете продемонстрировать свои таланты.

Вопреки распространенному мнению, умение решать проблемы не является врожденным. Любой может научиться думать по-другому, но для этого требуется очень много практики. Один из наиболее полезных подходов — расширить свои знания в своей области. Многие проблемы часто сводятся к недостатку знаний, поэтому чем больше вы знаете, тем больше у вас шансов найти решение.

Руководство

Каждой компании нужны лидеры; люди, которые возьмутся за проект и подтолкнут своих коллег к лучшим результатам.Если вы сможете показать свои лидерские качества, вы принесете пользу команде и улучшите свои карьерные перспективы. Всякий раз, когда предлагается продвижение по службе, первыми в очереди идут прирожденные лидеры.

Улучшение ваших лидерских навыков требует уверенности в себе и способности контролировать ситуации, когда они не идут хорошо. Именно в невзгодах лидер по-настоящему проявляет свои способности. Чтобы стать лучше, исследуйте окружающих и посмотрите, как действуют разные люди. Выясняя, что вам следует и чего не следует делать, вы учитесь, как лучше всего реагировать в той или иной ситуации.

Связь

Общение играет ключевую роль в любой сфере жизни, но тем более на рабочем месте. Имеете ли вы дело с клиентами, коллегами или отчитываетесь своему боссу, все, что вы говорите, нужно понимать. Если вам что-то неясно, в результате пострадают и ваша работа, и ваша карьера.

Уловка для общения в рабочей среде — быть открытым, кратким и дружелюбным. Помните, что вы все пытаетесь выполнить работу как можно быстрее и эффективнее, поэтому в ваших словах нет места двусмысленности.Будьте лаконичны, но оставайтесь дружелюбными и доступными своим тоном, чтобы добиться наилучших результатов.

Возможность адаптации

Бывают моменты, когда вам нужно выйти за пределы вашей области знаний, чтобы помочь с другим проектом. Когда это происходит, вам нужно подойти к тарелке, чтобы не допустить отставания команды от графика.

Возможность адаптации на рабочем месте достигается благодаря широкому спектру знаний. Каждый раз, когда у вас появляется возможность, попытайтесь расширить свой кругозор, расспрашивая коллег об их работе, изучая последние новости в своей области или посещая соответствующие курсы.Это не только поможет в работе, когда это необходимо, но и повысит ваши карьерные перспективы.

Разрешение конфликтов

К сожалению, конфликты являются неотъемлемой частью рабочей среды. Когда в одной комнате собралось так много личностей, неудивительно, что случаются ссоры. Однако никому не выгодно позволять разногласиям закипать, и часто требуется, чтобы кто-то действовал в качестве посредника, чтобы разрядить ситуацию.

Попытка разрешить конфликт — одна из самых сложных ролей на рабочем месте.Неуместное слово может усугубить ситуацию, сделав все еще хуже. Ключ в том, чтобы не принимать чью-то сторону и не позволять участникам высказывать свою точку зрения. Часто разногласия возникают из-за простого недопонимания. В других случаях конфликт может оказаться непоправимым, что делает еще более важным для участников найти способ работать вместе профессионально.

Есть несколько преимуществ для улучшения навыков межличностного общения на рабочем месте. Это не только улучшит ваши карьерные перспективы, но и поможет создать более продуктивную офисную среду, которая принесет пользу всем.Улучшение себя на рабочем месте должно быть постоянной целью, и чем больше вы будете расти, тем больше преимуществ вы увидите.